Institucin Educativa Jorge Elicer Gaitn Ayala

Fecha: __________
Grado: OCTAVO
Periodo: 3
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Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial. La toma de
decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre
las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual
o potencial (an Es el proceso durante el cual la persona
debe escoger entre dos o ms alternativas. Todos y cada uno
de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen
una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,
mientras otras son gravitantes en ella.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como
el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada
seleccin de alternativas depende en gran parte el xito de
cualquier organizacin.
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el
hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y
pensamiento para elegir una solucin a un problema que se
le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente
tomando decisiones con ese especfico motivo.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para
as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan
simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena
eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un
contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para
los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado
que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema.
Importancia de tomar decisiones
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio,
la Toma de Decisiones nos indica que un problema o
situacin es valorado y considerado profundamente para
elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes
alternativas y operaciones.
Tambin es de vital importancia para la administracin ya
que contribuye a mantener la armona y coherencia del
grupo, y por ende su eficiencia.
Elaboracin de premisas.
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta
diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se
presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que
afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para
decidir y como decidir.
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el
tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de
solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar
este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llama
decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de
decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin,
sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con
polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que
facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse
por el ramo salarial de un empleado recin contratado
porque, por regla general, las organizaciones cuentan con
una escala de sueldos y salarios para todos los puestos.
Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas
rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas
recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es
recurrente y si los elementos que lo componen se pueden
definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato
para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones
en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en
inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y
pronsticos, pero un anlisis detenido de los elementos del
problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de
publicidad en televisin es una decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra
libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir
qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones
programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los
procedimientos que usamos para tomar decisiones
programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello
dedicar atencin a otras actividades ms importantes. Por
ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultara muy caro y requerira mucho
tiempo, mientras que una poltica que dice se dar un plazo
de 14 das para los cambios de cualquier compra simplifica
mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a
clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos ms
espinosos.
Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que
se toman ante problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento
de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones
es necesario seguir un modelo de toma de decisin para
generar una solucin especfica para este problema en
concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco
frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha
presentado con la frecuencia suficiente como para que lo
cubra una poltica o si resulta tan importante que merece
trato especial, deber ser manejado como una decisin no
programada. Problemas como asignar los recursos de una
organizacin, qu hacer con una lnea de produccin que


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fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad de
hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el
gerente , normalmente, requerirn decisiones no
programadas.
Cualidades personales para la
toma de decisiones
Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que
los tomadores de decisin sean buenos o malos.
Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la
hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia, buen
juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras
cualidades podrn ser relevantes, pero estas cuatro
conforman los requisitos fundamentales.
1- Experiencia: Es lgico suponer que la habilidad de
un mando para tomar decisiones crece con la
experiencia. El concepto de veterana en una
organizacin con aquellos individuos que tienen el
mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la
experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario.
Cuando se selecciona a un candidato para algn
puesto de la organizacin, la experiencia es un
captulo de gran importancia a la hora de la
decisin. Los xitos o errores pasados conforman la
base para la accin futura, se supone que los errores
previos son potencial de menores errores futuros.
Los xitos logrados en pocas anteriores sern
repetidos. Suponemos.
Una experiencia de 10 aos, supone una mayor amplitud de
respuesta que puede tener una persona con una experiencia
de 5 aos. Pero cuidado que la experiencia de 10 aos no sea
la de uno, repetida diez veces.
La experiencia tiene un importantsimo papel en la toma de
decisiones. Cuando un mando se enfrenta a un problema,
recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma
que sabe los solucion con anterioridad.

2- Buen juicio: Se utiliza el trmino juicio para referirnos a
la habilidad de evaluar informacin de forma inteligente.
Est constituido por el sentido comn, la madurez, la
habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de
decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la
edad y la experiencia.
El buen juicio se demuestra a travs de ciertas habilidades
para percibir informacin importante, sopesar su importancia
y evaluarla.
3- Creatividad: La creatividad designa la
habilidad del tomador de decisiones para
combinar o asociar ideas de manera nica, para
lograr un resultado nuevo y til.
El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y
entender el problema de manera ms amplia, an de ver las
consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor
valor de la creatividad est en el desarrollo de alternativas.
Son creativos y pueden generar suficientes ideas para
encontrar el camino ms corto y efectivo al problema.
3- Habilidades cuantitativas: Esta es la
habilidad de emplear tcnicas presentadas
como mtodos cuantitativos o
investigacin de operaciones, como
pueden ser: la programacin lineal, teora
de lneas de espera y modelos de
inventarios. Estas herramientas ayudan a
los mandos a tomar decisiones efectivas.
Pero es muy importante no olvidar que las
habilidades cuantitativas no deben, ni
pueden reemplazar al buen juicio en el
proceso de toma de decisiones.
El arte de tomar decisiones est basado en cinco
ingredientes bsicos:
a. Informacin:
b. Conocimientos:
c. Experiencia:
d. Anlisis
e. Juicio
Situaciones o contextos de
decisin
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se
toman las decisiones, se pueden clasificar segn el
conocimiento y control que se tenga sobre las variables que
intervienen o influencian el problema, ya que la decisin
final o la solucin que se tome va a estar condicionada por
dichas variables.
Ambiente de certeza
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones
de solucin que se planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe
pensar en la opcin que genere mayor beneficio.
Ambiente de riesgo
La informacin con la que se cuenta para solucionar el
problema es completa, es decir, se conoce el problema, se
conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con
certeza los resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
En estos casos se pueden usar modelos matemticos o
tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
Ambiente de incertidumbre.
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se
tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como
puede variar o la interaccin de la variables del problema, se
pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le
puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por
esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:


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Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre
diferentes opciones, pero s se conoce que puede
ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las
probabilidades para las posibles soluciones, es decir
se desconoce totalmente lo que puede ocurrir.
Proceso de toma de decisiones
La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o
tan extensa como se desee, pero podemos identificar
principalmente las siguientes etapas:
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento
y de visualizar la condicin deseada, es decir, encontrar el
problema y reconocer que se debe tomar una decisin para
llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual,
porque existe una brecha entre la condicin presente real y la
deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha
existir en el futuro.
En la identificacin del problema es necesario tener una
visin clara y objetiva, y tener bien claro el trmino
alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems para
as poder formular una posible solucin colectiva.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes
al momento de tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de
las cuales depende la decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia
que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que
todos son importantes pero no de igual forma.
Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la
urgencia que se tiene para atender y resolver el problema.
Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra
vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se
cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
Generar las opciones de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al
problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los
casos conocer todos los posibles caminos que se pueden
tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se
tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte
satisfactoria. Para generar gran cantidad de opciones es
necesaria una cuota importante de creatividad. Existen
diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales como
la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etctera. En esta
etapa es importante la creatividad de los tomadores de
decisiones.


Evaluar las opciones
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las
posibles soluciones que se generaron para el problema, es
decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual
con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a
la otra, asignndoles un valor ponderado.
En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico
como cualidad del tomador de decisiones.
Eleccin de la mejor opcin
En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va
a obtener mejores resultados para el problema. Existen
tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que
nos ayudan a valorar mltiples criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin
segn el resultado que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.
Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea
mnimamente aceptable satisfaciendo de esta forma
una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio
posible entre distintas metas.
Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si
la decisin fue o no acertada. La implementacin
probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de
menor importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar
si se solucion o no el problema, es decir si la decisin est
teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es
porque debe darse un poco ms de tiempo para obtener los
resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada,
en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar
una nueva decisin.
ACTIVIDAD:
1- En qu consiste la toma de decisiones?
2- Cul es la diferencia entre una decisin
programada y una decisin no programada
3- Realiza un mapa conceptual acerca de las
etapas que conforman el proceso de la toma
de decisiones.
4- Explica breve y caramente cada una de las
etapas del proceso de la toma de decisiones.
5- Qu diferencia existe entre un ambiente de
certeza y un ambiente de incertidumbre
6- Cules son las cualidades principales que debe
tener una persona para tomar una buena
decisin? Explica brevemente cada una de ellas.