En 1996, ITU-T presenta la recomendacin M.3010 que
introduce los conceptos de TMN M.3010 consiste de cuatro arquitecturas de administracin a diferentes niveles de administracin: funcional, fsica, informacional, lgica. TMN especifica una arquitectura en capaz para la administracin de las redes de las telecomunicaciones Las redes de telecomunicaciones incluyen tambin las redes inteligentes avanzadas (AIN: ADVANCED INTELLIGENT NETWORK) FUNCIONES Permite la administracin remota de componentes de sistemas y del hardware y software involucradas en la transmisin de voz, video, imgenes etc. Promove una interfaz fcil interaccin con clientes para la configuracin de los servicios requeridos. Promovee una automatizacin incremental para rectificar los problemas Lograr una integracin y administracin transporte de equipos y protocolos de tecnologa anterior en diferentes redes con equipos y protocolos nuevos El papel del TMN no es esttico y tiene que satisfacer los requerimientos nuevos Varan las tecnologas ATM, SDH, SONET y DSL
TMN La capa de elementos de red y sus funciones son Captura de datos de rendimiento Auto diagnostico Monitoreo de alarmas Coleccin de datos de trafico Traduccin de direcciones Conversin de protocolos Conversin de datos y anlisis de datos
CAPAZ DE ADMINISTRACION Capa de administracin de negocios Capa de administracin de servicios Capa de administracin de redes Capa de administracin de elementos de red Capa de administracin de red Cada capa provee/recibe los servicios de capa superior/inferior Permite la aplicacin capa para capas de funcin y servicios
ITIL (Acuerdo de Nivel de Servicio) Gestin de servicios de tecnologas de la informacin La gestin de servicios de tecnologas de la informacin (IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI GSTI propone cambiar el paradigma de gestin de TI, por una coleccin de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo Information Technology Infrastructure Library (ITIL) eSCM (enabled Service Capability Model). Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnologa y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen Usualmente la gestin de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organizacin para que estas prcticas sean exitosas. Los objetivos de una buena gestin de servicios TI han de ser: Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI. Gobierno de las TI La Gobernanza de TI, traduccin del conjunto de mejores prcticas establecidas como ITSM acuado a partir de la creacin e implantacin de los principios y fundamentos ingleses promovidos en el conjunto de prcticas documentadas en ITIL normados en el cdigo BS15000 (British Standard 15000) y que actualmente se ha internacionalizado y estandarizado a nivel global por la extensin en la norma ISO/IEC 20000, Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un acercamiento a las organizaciones de cualquier tamao, las empresas deben adoptar y adaptar estas mejores prcticas bajo un enfoque de "Calidad de Servicio" y oportunidad para el cambio del negocio con la aplicacin de estndares actualizados. Este paradigma se fundamenta en el mejoramiento continuo de la Cultura de Servicio IT. Diagnostica Panificacin Implantacin Monitoreo Supervisin y optimacin. Marcos de traba Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Control Objectives for Information Technology (COBIT) Application Services Library (ASL) Business Information Services Library3 (BISL) Microsoft Operations Framework (MOF) Information Technology La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente abreviada ITIL es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas
on independientes del proveedor y han sido desarrollados
ITIL Manejo de Incidentes Deteccin del incidente Verificacin del incidente Si es reincidente se revisa la documentacin Si es nuevo incidente se documenta para posterior soporte Manejo de entregas Administrar la instalacin de software y hardware, bajo tres ambientes: Desarrollo: adquisicin de software y hardware. Pruebas: testeo de software funcionando sobre el hardware Manejo de cambios Evala cambios para reducir riesgos tcnicos, econmicos y de tiempo, antes, durante y despus de un ambio. Tiene en cuenta variables como costo, tiempo y capital Se realiza procesos de re- ingeniera Manejo de configuraciones Proveer informacin de sistemas clientes. Requiere estudio del sistema Administracin de cambios Administracin de liberaciones Administracin de configuraciones Administracin de procesos diversos Provisin del Servicio: Administracin de los servicios de IT, proveer el servicio acordado con el cliente. Gestin de niveles de servicio Gestin Financiera de servicios Gestin de capacidad Gestin de continuidad de los servicios IT Gestin de Disponibilidad Manejo de problemas Prevenir y reducir riesgo de incidentes Control de problemas Soluciones rpidas y efectivas para asegurar uso adecuado de recursos. Deteccin del problema y por surgi Es nuevo el problema? Identificacin Clasificacin Ventajas para la organizacin La estructura de TI se vuelve ms clara y eficaz. Facilita la tercerizacin de servicios La estructura IT se centra ms en los objetivos Los cambios son ms fciles de implementar. Sustenta la introduccin de un sistema de gestin de calidad. Problemas potenciales La implementacin puede llevar tiempo y mucho esfuerzo. Supone un cambio cultural en la organizacin. No se evidencie la mejora de costos y calidad de servicios. Certificacin Foundation Certificate (Certificado Bsico): acredita un conocimiento bsico de ITIL en gestin de servicios de tecnologas de la informacin No es posible certificar una organizacin o sistema de gestin como conforme a ITIL, pero una organizacin que haya implementado las guas de ITIL sobre Gestin de los Servicios de TI puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC 20000. Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos
PDF Universidad Mayor de San Andres Facultad de Ingenieria Carrera de Ingenieria Electromecanica Laboratorio de Fisica Basica II Tema Leyes de Kirchoff