Este documento describe las políticas de seguridad en un hotel. Estas políticas incluyen una filosofía de seguridad que orienta las metas de la organización, políticas generales de seguridad que buscan equilibrar aspectos como la seguridad personal, física e imagen del hotel, y normas estáticas y dinámicas que guían las acciones del personal. Las políticas y normas de seguridad buscan maximizar la seguridad de los clientes y la instalación al mismo tiempo que reducen costos y mejoran la rentabilidad del hotel.
Este documento describe las políticas de seguridad en un hotel. Estas políticas incluyen una filosofía de seguridad que orienta las metas de la organización, políticas generales de seguridad que buscan equilibrar aspectos como la seguridad personal, física e imagen del hotel, y normas estáticas y dinámicas que guían las acciones del personal. Las políticas y normas de seguridad buscan maximizar la seguridad de los clientes y la instalación al mismo tiempo que reducen costos y mejoran la rentabilidad del hotel.
Este documento describe las políticas de seguridad en un hotel. Estas políticas incluyen una filosofía de seguridad que orienta las metas de la organización, políticas generales de seguridad que buscan equilibrar aspectos como la seguridad personal, física e imagen del hotel, y normas estáticas y dinámicas que guían las acciones del personal. Las políticas y normas de seguridad buscan maximizar la seguridad de los clientes y la instalación al mismo tiempo que reducen costos y mejoran la rentabilidad del hotel.
Concepto: es el conjunto de normas adoptadas por la institucin para seleccionar el modo de
accin y una decisin final. Esto nos permite establecer una normativa inicial y genrica que rige el uso de la informacin relacionada con los sucesos y su respectiva aplicacin para ejecutarla. Implica tres conceptos: filosofa, polticas de seguridad y normas. FILOSOFIA: usa un concepto tico motivacional permanente que orienta la actividad de la organizacin al alcance de metas establecidas previamente. Implica los siguientes aspectos: Conocer la instalacin hotelera con sus deficiencias y limitaciones Establecer un plan general de seguridad Implantar normas acordes con la seguridad y el bienestar de la instalacin y de los usuarios Proporcionar la mxima seguridad a la instalacin y sus ocupantes. Hacer una evaluacin econmica de sus costos y resultados Facilitar la actualizacin y las correcciones oportunas frente a las diferentes situaciones. Estos deben estar abiertos al conocimiento de todos, adems obedecen al inters, deseo y motivacin de los elementos de la empresa, as como a la confianza de los usuarios LA POLTICA DE SEGURIDAD busca un equilibrio dinmico entre: La filosofa hotelera de seguridad personal La seguridad fsica de la instalacin La disminucin de costos Mejoramiento de la imagen La actualizacin y modificacin de acciones a tomar. Entre las polticas de seguridad se considera lo siguiente: Poltica de seguridad propiamente dicha: esto se adopta desde el momento de instalacin o construccin de un hotel, conforme vayan cambiando los sistemas modernos la seguridad debe adaptarse a esta nueva realidad. Esto se aplica a nivel de personal y de organizacin lo que implica que se debe delegar a las autoridades a cargo (jefe de seguridad por ejemplo), mejorar la eficacia e invertir pero manteniendo el esfuerzo por combatir el riesgo. Poltica de comodidad: surge como consecuencia del anterior esto quiere decir que la seguridad adquirida impulsa la comodidad y los deseos de mejorar haciendo del sistema ms simple y acogedor. Poltica de beneficio: Se relaciona con la seguridad como inversin. Esto se puede analizar desde los siguientes aspectos: Rentabilidad inmediata: medida por los efectos de seguridad y bienestar permanentes de los clientes. Rentabilidad a corto y mediano plazos: se mide y se evala por medio de criterios contables (egresos de seguridad, costos por accidentes consecuencia de malas polticas de seguridad o beneficios y ahorros debido a una buena poltica de seguridad. Rentabilidad a largo y muy largo plazo: obedece a una inversin cada vez menor a consecuencia de una excelente implementacin de un sistema de seguridad desde los primeros aos de operacin de un hotel. Esto genera que los costos sean menores y los beneficios mayores.
NORMA: es una gua de accin a seguir o un patrn de referencia. Es una regla que se debe ajustar a la puesta en marcha de una operacin. Las normas pueden ser: a) Estticas: son patrones o estndares establecidos de manera previa y que desempean el papel de avisos recordatorios a los cuales hay que apegarse. b) Dinmicas: se refiere a situaciones de actuacin en circunstancias determinadas (procedimientos y mtodos de accin).
Existen 3 tipos de normas: Normas de carcter general: las universalmente aceptadas. Normas de carcter especfico: que van acorde con la infraestructura de un hotel. Normas generales de la organizacin: particulares y verificadas.
VENTAJAS DE LAS NORMAS: Representan un elemento de la sistematizacin de seguridad. Facilitan la comprensin y ejecucin de las tareas de seguridad de forma clara y precisa. Permiten la direccin eficaz del sistema de seguridad. Impiden que existan vacos acerca de la seguridad. Facilitan la rpida formacin y concientizacin del personal. Permiten un manejo excelente de las instalaciones y equipos. Homogenizan medios y procedimientos adems de facilitar la comunicacin y la seguridad. Aumentan el sentido de seguridad en el usuario.