REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
ESPECIALIZACIN EN TELEMTICA E INFORMTICA EN LA
EDUCACIN A DISTANCIA
PORTAL TECNOLGICO ADITEL C.A.
UNA APROXIMACION INICIAL.
Trabajo Espe!a" #e Gra#o prese$%a#o o&o re'(!s!%o para op%ar a" %)%("o #e
Espe!a"!s%a e$ Te"e&*%!a e I$+or&*%!a e$ E#(a!,$ a D!s%a$!a
Autor: Ing. Mirna Liliana Gonzlez Gonzlez
Tutor: Dr. Jess Acosta Sarmiento
Caracas, Julio de !!"
APROBACION DEL TUTOR
#n mi carcter de Tutor del Tra$a%o de Grado &resentado &or la
ciudadana Mirna Liliana Gonzlez Gonzlez, C.I. '( )!.*+!.,,-, &ara o&tar
al grado de #s&ecialista en Telemtica e In.ormtica en #ducaci/n a
Distancia, considero 0ue dic1o tra$a%o rene los re0uisitos 2 m3ritos
su.icientes &ara ser sometido a la &resentaci/n &$lica 2 e4aluaci/n &or
&arte del %urado e5aminador 0ue se designe.
#n la Ciudad de Caracas a los ), d6as del mes de %ulio de !!"
Dr- .es/s Aos%a
C-I- N0 12-134-445
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
ESPECIALIZACION EN INFORMATICA Y TELEMATICA APLICADA A LA
EDUCACION A DISTANCIA
VEREDICTO
'osotros, Miem$ros del Jurado #4aluador designado &or la Comisi/n de
#studios de 7ostgrado de la Direcci/n de In4estigaci/n 2 7ostgrado de la
8ni4ersidad 'acional A$ierta, &ara e5aminar el Tra$a%o de Grado titulado:
97ortal Tenol/gico Aditel C.A. 8na a&ro5imaci/n inicial.:, &resentado &or el
ciudadano: Mirna Liliana Gonzlez Gonzlez, titular de la C3dula de
Identidad '( )!.*+!.,,- &ara o&tar al Grado de #s&ecialista en Telemtica e
In.ormtica en #ducaci/n a Distancia, consideramos 0ue dic1o tra$a%o
cum&le con los re0uisitos e5igidos &ara tal e.ecto 2 &or lo tanto lo declaramos
como ;;;;;;;;;;;;.
#n Caracas, a los ;;;;;;;; d6as del mes de ;;;; del dos mil oc1o.
Dr. Jess Acosta
C.I. ).)*-.--"
7residente
Jurado )
C.I.
Miem$ro
Jurado
C.I.
Miem$ro
Jurado <
C.I.
Miem$ro
_______________
(Firma)
_______________
(Firma)
_______________
(Firma)
_______________
(Firma)
De#!a%or!a
Dedico, ste y cada uno de mis logros a lo ms importante que existe en mi
vida: mi familia, quienes da a da con su fortaleza, su unin y su
comprensin, nutren mi espritu para hacer posible que lleve a cabo todo lo
que me proponga !amilia, no me alcanzar la vida para darle gracias a Dios
por hacerme merecedora de ustedes, ni encontrar "ams las palabras
adecuadas para decirles que los amo
A6ra#e!&!e$%os
7ara ser %usta en este agradecimiento, de$o comenzar en orden, en
&rinci&io gracias a Dios &or 1a$erme &uesto en el camino adecuado en el
momento e5acto, 2 1a$erme dado %usto lo 0ue necesita$a &ara recorrerlo, a
=onorato 2 a So.6a, al tren Gerencial 2 a todos mis com&a>eros de Aditel,
0uienes contri$u2eron en .orma directa e indirecta con la realizaci/n de este
tra$a%o, una nue4a .orma de decir 0ue el tra$a%o en e0ui&o es la me%or
1erramienta 0ue &uede tener una em&resa, gracias a todos, 2a cele$raremos
como siem&re la culminaci/n de 3ste, nuestro logro. Seguidamente de$o
agradecer a mi tutor, 0uien 1a tenido conmigo una &aciencia es&ecial,
com&rendiendo mis 4icisitudes 2 a&o2ndome &ara seguir adelante, sin tanta
&aciencia, 0uiz me 1u$iera 0uedado en el camino, gracias 7ro.e, realmente
1an sido o&ortunos 2 sa$ios sus conse%os.
'o &uedo de%ar de lado al &ar de seres igualitos 0ue me acom&a>an
en la 4ida, 0uienes 1an cedido muc1o del tiem&o 0ue les toca &ara 0ue 2o
logre 3sta 2 todas las metas &ersonales 2 &ro.esionales 0ue me 1e &lanteado
en el tiem&o, no ser la ltima 4ez, &ero se 0ue cuento con ustedes
incondicional e ilimitadamente. A mi madre, a 0uien 0uiz de$6 nom$rar
&rimero, &or0ue es la 0ue me 1a im&ulsado siem&re a &ro&onerme una
nue4a meta cada 4ez 0ue culmino la anterior, mis .elicitaciones se>ora, no
1a2 me%or madre 0ue 8sted. A ?ilmer, &or su contri$uci/n en mi 4ida,
gracias, sin ti las cosas 1u$ieran sido ms di.6ciles 2 menos di4ertidas. A mi
.amilia entera, &or 1a$erse &ri4ado de mi &resencia en muc1as
o&ortunidades &ara 0ue 2o culminara este tra$a%o, gracias a todos, 2a
tendremos nue4as o&ortunidades.
@inalmente 0uiero agradecer en .orma mu2 es&ecial a 4arias &ersonas
0ue a lo largo de este tra$a%o .ueron mi so&orte en muc1as circunstancias:
Mema, gracias &or tu a&o2o 2 tu cari>o incondicional, so2 a.ortunada de
contar contigoA 'arci, nunca te inclu6 en agradecimientos anteriores, &ero te
de$o muc1o, de$es tener una colecci/n de gracias de egresados de la 8'AA
Bula, gracias &or tus sugerencias 2 &or el a&o2o en los momentos de estr3s.
ii
INDICE GENERAL
p*6-
DEDICATORIACCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC.. iii
AGRADECIMIENTOSCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC.. i4
LISTA DE TABLASCCCCCCCCCC.CCCCCCC..CCC.. 4
LISTA DE FIGURASCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 4i
RESUMENCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC... 4ii
INTRODUCCIONCCCCCCCCCCCCCCCCCC..CCCC. )
CAPITULO
I EL PROBLEMA
7lanteamiento del &ro$lemaCCCCCCCCCCCCC.. <
D$%eti4os
D$%eti4o GeneralCCCCCCC.CCCCCCCCC.. *
D$%eti4os es&ec6.icosCCCCCCCCCCC.CCC.. "
Justi.icaci/nCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC.. +
DelimitacionesCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC... )!
II MARCO TEORICO
Antecedentes de la In4estigaci/nCCCCCCCCCCCC. )
Eases Te/ricas
A&rendiza%e FirtualCCCCCCCCCCCCCC..C )G
Intranet, e5tranet e Internet7CCCCCCCCCC... )*
Am$ientes MultimediaCC..CCCCCCCCC.CC. )"
Am$ientes Cola$orati4os CCCCCCCCCCC.C.. )
Gerencia del ConocimientoCCCC..CCCCC..C...
La #ducaci/n a Distancia CCCCCCCCCCCC.. <
Teor6as de a&rendiza%eCCCC..CCCCCCCC.C ,
De.inici/n de t3rminos $sicosCCCCCC.CCCCCCC. *
III MARCO METODOLOGICO
Ti&o 2 Dise>o de la in4estigaci/n CCCCCCCCCCC. +
T3cnicas e instrumentos de recolecci/n de in.ormaci/nCC <)
7rocedimientoCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC. <
IV RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO
A&licaci/n de la #ncuesta <*
Tecnolog6a a utilizar ,)
Hecursos educati4os o $ancos de datos a utilizar ,
V LA PROPUESTA
T6tulo de la 7ro&uesta ,,
iii
Justi.icaci/n de la &ro&uesta ,,
@undamentaci/n de la &ro&uesta ,G
Descri&ci/n de la &ro&uesta ,"
#structura del 7ortal ,+
M/dulo de @ormaci/n ,+
Modulo de #4aluaci/n -,
M/dulo de Administraci/n --
M/dulo de =erramientas -G
M/dulo de 7ersonal -*
Cursos de @ormaci/n seleccionados -*
#strategia Instruccional a ser em&leada -+
Dise>o Instruccional de los cursos de .ormaci/n G!
Desglose de los recursos educati4os GG
Criterios &ara la administraci/n de la .ormaci/n G+
#s0uema 2 organizaci/n del 7ortal *<
=erramientas de medici/n del 7ortal "<
Actualizaci/n del &ortal ",
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES "G
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS +)
ANE8OS
A. #ncuesta de diagn/stico +-
E. Dise>o Instruccional de los cursos - al ) )!"
iv
LISTA DE TABLAS
N9
Desr!p!,$ P*6-
)
73nsum de @ormaci/n 7re4enta Foz -)
73nsum de @ormaci/n Log6stica -)
< 73nsum de @ormaci/n Administraci/n 2
Control de Anc1o de Eanda IACHJ
-)
, 73nsum de @ormaci/n 7ost4enta Foz -
- 73nsum de @ormaci/n Hecursos =umanos -
G 73nsum de @ormaci/n de A&licaciones -<
* #4aluaciones dis&oni$les en el &ortal -,
" M/dulos de .ormaci/n del &ortal -"
+ Modelo Instruccional de los cursos del 7ortal Tecnol/gico G!
)! Dise>o Instruccional curso 7FFKE!!). Introducci/n a la
7re4enta de Foz
G
)) Dise>o Instruccional curso 7FFKE!!.K Tele.on6a Esica G<
) Dise>o Instruccional curso 7FFKE!!<.K Actis G,
)< Dise>o Instruccional curso 7FFKE!!,.K @ormaci/n en
Fentas DLD
G-
), @ormato de Desglose de Hecursos #ducati4os GG
)- Desglose de Hecursos #ducati4os Curso 7FFKE!!) G*
)G Desglose de Hecursos #ducati4os Curso 7FFKE!! G"
)* Desglose de Hecursos #ducati4os Curso 7FFKE!!< G"
)" Desglose de Hecursos #ducati4os Curso 7FFKE!!,
v
LISTA DE FIGURAS
N9 Desr!p!,$ P*6-
) @ormato utilizado &ara el Dise>o Instruccional.KContenido
&rogramtico
G)
Fista de la &gina &rinci&al del &ortal *,
< M/dulo 7ersonal *-
, M/dulo @ormaci/n *G
- M/dulo #4aluaci/n **
G M/dulo Administraci/n *"
* M/dulo =erramientas *+
" 7er.il de usuario "!
+ 8nidades de 'egocio 2 sus 73nsums ")
)! Men de #stad6sticas "
)) Glo$al de la #m&resa "
vi
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
ESPECIALIZACIN EN TELEMTICA E INFORMTICA EN LA
EDUCACIN A DISTANCIA
Por%a" Te$o",6!o A#!%e" C-A-
U$a Apro:!&a!,$ I$!!a"-
Autor: Ing Mirna Liliana Gonzlez Gonzlez
Tutor: Dr. Jess Acosta Sarmiento
@ec1a: Julio, !!"
RESUMEN
#l &ro&/sito de la &resente in4estigaci/n .ue im&lementar una soluci/n
a la &ro$lemtica de .ormaci/n de los em&leados de la em&resa Asesor6a 2
Dise>o ADIT#L C.A. IADIT#LJ a tra43s de una 1erramienta tecnol/gica de
educaci/n a distancia. Como $ase &ara el desarrollo de la 1erramienta
tecnol/gica, se utilizaron las teor6as 4igentes de gerencia del conocimiento,
las teor6as de a&rendiza%e 2 el anlisis &ro.undo de la organizaci/n en si
misma, en relaci/n con sus necesidades es&ec6.icas. Se tomaron en cuenta
tam$i3n las tendencias tecnol/gicas del momento en lo 0ue a e#learning se
re.iere, desde la &ers&ecti4a costoK$ene.icio 2 su con4eniencia de a&licaci/n.
Metodol/gicamente se realiz/ un am&lio estudio de las necesidades de
.ormaci/n de la em&resa 2 &artiendo de all6 se dise>/ un &lan de estudio &or
rea de negocios, cu2os m/dulos de .ormaci/n .ueron creados entre el autor
2 los e5&ertos t3cnicos de cada reaA .inalmente se organizaron los m/dulos
con4enientemente en un &ortal, 2 se a&licaron criterios &ara la administraci/n
de la 1erramienta 2 tam$i3n &ara la gesti/n de la .ormaci/n de todos los
em&leados de la em&resa.
7ala$ras Cla4e: gesti/n del conocimiento, eKlearning, &ortal tecnol/gico,
educaci/n a distancia.
vii
viii
INTRODUCCION
#l acelerado ritmo de 4ida de los ltimos tiem&os, las altas e5igencias
del mercado la$oral, as6 como las nue4as tendencias, 1an des&ertado en
indi4iduos de las grandes ur$es, una eminente necesidad de .ormaci/n 0ue
no es &osi$le satis.acer del todo con los tradicionales &rogramas de
educaci/n &resencial, altamente rigurosos en tiem&o 2 es&acioA sin em$argo,
la tecnolog6a emergente, cada d6a ms 4erstil gracias a su sostenido 2
a$ismal crecimiento, 1a 1ec1o &osi$le disminuir estas $rec1as sacando
&ro4ec1o de las de$ilidades, logrando 1o2 en d6a 0ue la educaci/n a
distancia, ms 0ue una alternati4a, se 1a2a con4ertido en una .iloso.6a de
4ida.
La educaci/n no &resencial, como ente .ormati4o en s6 mismo, en
con%unto con todos los elementos 2 caracter6sticas 0ue la descri$en, 1a
e4olucionado en el de4enir del tiem&o &ara &osicionarse en el am$iente
educati4o como una entidad con 4ida &ro&ia, ca&az de lograr resultados de
a&rendiza%e de calidad medi$le con creces con los m3todos 2 e5&eriencias
de la educaci/n tradicionalA am3n de las enormes 4enta%as 0ue o.rece dada
su idiosincrasia a$ierta, con criterios de res&onsa$ilidad ms incidente so$re
el estudiante 0ue so$re el docente o la instituci/n 0ue la im&arte.
#s de notar 0ue la tecnolog6a, con su arro&e en todos los m$itos de
la realidad del ser 1umanoA 1a cons&irado de manera a$soluta &ara 1acer
llegar la in.ormaci/n a los lugares ms rec/nditos del &laneta, 1aciendo 0ue
las limitaciones tem&orales 2 es&aciales sean a&enas &erce&ti$les 2 en
muc1os casos 1asta $ene.iciosasA no o$stante, el tema educati4o, muc1o
ms all de la transmisi/n de la in.ormaci/n &or distinguidos m3todos,
in4olucra un grado de res&onsa$ilidad 0ue s/lo el ser 1umano, con su
e5&eriencia, &uede agregarleA es as6 como la e5&eriencia &uede a su 4ez
1
retransmitirse usando la tecnolog6a 2 cerrar el c6rculo 0ue &ermite
&er.eccionar la educaci/n a distancia.
#l &ro&/sito del &resente &ro2ecto de in4estigaci/n es im&lementar
una soluci/n a la &ro$lemtica de .ormaci/n de em&leados de la em&resa
Asesor6a 2 Dise>o ADIT#L C.A. IADIT#LJ a tra43s de una 1erramienta
tecnol/gica de educaci/n a distancia.
#sta memoria del Tra$a%o #s&ecial de Grado 1a sido estructurada en
cinco ca&6tulos. A continuaci/n se descri$en $re4emente los contenidos de
cada uno de ellos.
#n el Ca&6tulo I se &resenta el &lanteamiento del &ro$lema, los
o$%eti4os de la in4estigaci/n, as6 como la %usti.icaci/n 2 delimitaciones de la
in4estigaci/n.
#l Ca&6tulo II inclu2e de una re4isi/n literaria so$re conce&tos, teor6as
e in4estigaciones relacionadas con el t/&ico a in4estigar. Consta de los
antecedentes, $ases te/ricas 2 de.inici/n de t3rminos $sicos.
#n el Ca&6tulo III se a$arca el marco metodol/gico donde se
esta$lecen el ti&o de in4estigaci/n, las t3cnicas de anlisis 2 recolecci/n de
datos, as6 como el &rocedimiento o las &autas &ara la realizaci/n de la
&resente in4estigaci/n.
#l Ca&)tulo IF contiene todos los as&ectos relacionados con la
&ro&uesta &lanteada en este tra$a%o, es decir, los resultados o$tenidos o
logros alcanzados.
M el Ca&)tulo F muestra las conclusiones 2 recomendaciones
esta$lecidas 0ue son dadas &ara a&licar correcti4os, seguimiento 2No me%oras
al &roducto desarrolladoA .ruto del es.uerzo 0ue se 1a realizado con este
tra$a%o. @inalmente se &resenta la $i$liogra.6a 0ue recoge las contri$uciones
ms destacadas en la materia estudiada 2 una secci/n de ane5os.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
P"a$%ea&!e$%o #e" prob"e&a
Si $ien &or muc1o tiem&o la educaci/n a distancia .ue considerada
como &oco con.ia$le, &ara algunos 0uiz ms di.6cil 2 en la ma2or6a de los
casos como lo rese>a SangrO I!!J: 9una educaci/n de carcter
com&ensatorio, a la cual esta$an 9condenadas: a0uellas &ersonas
im&osi$ilitadas de la educaci/n &resencial:, en los ltimos tiem&os, la
educaci/n a distancia 1a sido re4alorizada com&letamente 1asta el &unto de
&oder medirse ante la educaci/n &resencial, 2a no solo como una alternati4a,
sino como un ente en s6 misma con igualdad de condiciones 2 en algunos
casos 1asta con ma2ores 4enta%as.
7ara la em&resa moderna, la educaci/n a distancia es en este
momento la gran soluci/n a muc1os &ro$lemas de .ormaci/n de &ersonal
0ue &resencialmente re0uerir6an ma2or tiem&o 1$il de los em&leados,
costos adicionales de traslado e incluso ma2ores costos de entrenamiento.
7or otra &arte, otro de los grandes &ro$lemas de la .ormaci/n de &ersonal en
las em&resas, tiene 0ue 4er con la mo4ilidad de los tra$a%adores 2 el costo en
tiem&o 2 dinero 0ue im&lica .ormar un indi4iduo en un rea es&ec6.ica &ara
luego &erderlo 2 comenzar de nue4o el &roceso con otra &ersona, 1ec1o 0ue
se re&ite constantemente, con su eminente re&ercusi/n so$re el negocio,
muc1o ms cuando el tra$a%o es de ti&o tecnol/gico donde la e5&eriencia
%uega un &a&el mu2 im&ortante.
De acuerdo a algunos estudios realizados &or em&resas dedicada a la
consultor6a so$re la administraci/n del talento 1umano, un tercio de los
3
tra$a%adores del mundo entero &lanean renunciar dentro de los &r/5imos dos
a>os, ci.ra 0ue 4a en ascenso constante I=a2 Grou&, !!)J. #n &a6ses como
Fenezuela, donde el 6ndice de desem&leo se u$ica &or de$a%o del *P
IC14ez, !!"J &ero la econom6a in.ormal su&era el -!P de los em&leados
IDatanalisis, !!*J 0uiz no sea tan .uerte la mo4ilizaci/n del &ersonal, sin
em$argo, es notoria 2 &areciera ser ms alta en em&resas de tecnolog6a,
dada la in4ersi/n 0ue el estado 1a realizado en tecni.icar las de&endencias
estatales, 1ec1o 0ue 1a mo4ilizado muc1o el sector 2 &or ende el talento
1umano.
#n lo 0ue a ca&acitaci/n res&ecta, el entrenamiento .uera del &a6s
de$e necesariamente ser me%or &ensado de$ido a la di.icultad de ad0uisici/n
de di4isas &or el control cam$iario, lo cual 1a generado la $s0ueda de
soluciones alternati4as 0ue &ermitan lle4ar a ca$o la .ormaci/n con medios
ms .ciles de alcanzar.
Los ltimos a4ances de la tecnolog6a 1an &ermitido crear unidades
multimedia donde con.lu2en el te5to, las imgenes, la 4oz 2 el 4ideo con las
1erramientas educati4as &ara lograr enca&sular el conocimiento de .orma tal
0ue &ueda ser administrado en el tiem&o 2 es&acio necesario a costos
considera$lemente ms $a%os 0ue los 0ue im&lican la educaci/n &resencial.
La em&resa Asesor6a 2 Dise>o Aditel, C.A. IADIT#LJ cuenta con una
e5&eriencia de )! a>os en el mercado 4enezolano, realizando integraci/n de
&roductos de distintas marcas reconocidas &ara la generaci/n de soluciones
tecnol/gicas de 4anguardia en el m$ito de las Telecomunicaciones. Con el
&aso del tiem&o, ADIT#L 1a 4enido incor&orando &roductos a su 2a am&lio
&orta.olio de negocios, raz/n &or la cual 1o2 en d6a 1a decidido, como
estrategia glo$al de mercado, reestructurarse internamente &ara crear reas
0ue administren l6neas de &roductos de tecnolog6as similares de .orma tal de
&oder en.ocar la &romoci/n integral de sus Qreas de 'egocio, a tra43s de
l6deres 0ue se encarguen de &romo4er com&letamente el desarrollo de los
&roductos 2 ser4icios relacionados con su rea &articular.
4
Las reas de negocio, si $ien guardan relaci/n estrec1a en lo 0ue a
tecnolog6a se re.iere, son &articularmente di.erentes en cuanto al ti&o de
tecnolog6a 2 necesariamente re0uieren .ormaci/n del &ersonal en reas de
&re4enta, 4enta, &ost4enta e incluso en algunos casos 1asta en la &arte
administrati4a, &ara .ortalecer, aligerar 2 controlar la calidad del &roceso de
comercializaci/n.
ADIT#L como una gran &arte de las em&resas &ri4adas de tecnolog6a,
en.renta la dura realidad del mo4imiento del &ersonal, con su consecuente
.uga de conocimientos 2 el consa$ido em&ezar de nue4o del ciclo de
.ormaci/n, 0ue se re&ite constantemente, muc1o ms &ernicioso a medida
0ue el &ersonal saliente tiene ms tiem&o en la em&resa. Si $ien e5iste
muc1o a&o2o de &arte de los .a$ricantes de los &roductos en el rea de
entrenamiento .ormal, el cmulo de e5&eriencia no es &osi$le re&roducirlo
tan .cilmente 2 muc1o menos si el tiem&o acosa con contratos de ser4icio
&or atender, clientes solicitando so&orte &ara a.rontar ellos mismos la
tecnolog6a 0ue emerge 2 un a4asallador mercado 0ue amenaza con
de4orarse 4i4o al &rimero 0ue ose detenerse a &ensar muc1o en el &r/5imo
&aso.
La .alta constante de &ersonal cali.icado 2 e5&erimentado en las
distintas reas, 1a tra6do como consecuencia la &3rdida de negocios 2a
e5istentes, la im&osi$ilidad de la em&resa &ara asumir nue4os retos, as6
como el recargo de tra$a%o del &ersonal acti4o en 1oras no la$ora$les &ara
cu$rir con los com&romisos &reesta$lecidos, lo cual .inalmente genera
descontento 0ue se re4ierte so$re el mismo circulo 4icioso &ara comenzar de
nue4o.
#n &articular, se 1a &odido notar 0ue las reas ms cr6ticas del
negocio son %ustamente las 0ue &oseen una cur4a ms lenta de .ormaci/n,
raz/n &or la cual se 1ace inminente en.rentar el asunto de manera
res&onsa$le, de .orma tal de no a.ectar al cliente en .orma directa 2
minimizar los &osi$les errores 0ue &udiesen &ertur$ar la o&erati4idad de la
5
soluci/n o.recida al cliente, 2 &or ende, la imagen de la em&resa en el
mercado.
7or otra &arte, cada rea de negocios &osee su &ro&ia estructura
curricular, en algunos casos mu2 dis6mil a las otras, &ero dado 0ue el
&ersonal est en constante roce con el cliente, se 1ace necesario 0ue 3ste
sea ca&az de identi.icar &otenciales negocios no solamente en su &ro&ia
rea, sino tam$i3n en el resto de las reas de la em&resa, lo cual o$liga a
0ue e5ista cierta &re&araci/n glo$al de todo el &ersonal, en las generalidades
de las reas 0ue no son de su estricta com&etencia.
=asta el &resente, el entrenamiento 1a sido suministrado de tres
maneras: aJ tecnol/gicamente 1a$lando una .ormal con a&o2o del .a$ricante
del &roductoA $J otra in.ormal, aun0ue no menos im&ortante, im&artida a
tra43s del mismo &ersonal de la em&resa 0ue se encuentra cali.icado &ara
elloA 2 cJ desde el &unto de 4ista de .ormaci/n &ersonal de los em&leados.
#n lo 0ue res&ecta al entrenamiento tecnol/gico, el adiestramiento
.ormal 1a sido administrado tradicionalmente &or cursos &resenciales
im&artidos &or el .a$ricante tanto localmente como en sus sedes .uera del
&a6sA en los ltimos tiem&os, se 1a 4enido tra$a%ando con a&licaciones
interacti4as de .ormaci/n a tra43s de la ?#E 2 m/dulos de a&rendiza%e
cola$orati4o im&artido a distancia &or el .a$ricante del &roducto. #l
adiestramiento in.ormal se 1a 4enido im&artiendo a tra43s de cursos de corta
duraci/n en las instalaciones de la em&resa, t6&icamente en 1orarios distintos
a los la$orales.
#n cuanto al me%oramiento &ersonal de los em&leados, 3ste se 1a
realizado generalizadamente &or medio de seminarios 4i4enciales 2 no
4i4enciales, as6 como &ara gru&os es&ec6.icos 2 a tra43s de &rogramas de
Coac1ing &ara el liderazgo &ersonal 2 em&resarial.
#n el mismo orden de ideas, &ara algunos &roductos en &articular, el
ni4el de entrenamiento del &ersonal se 1ace im&erati4o, 2a 0ue de ello
de&ende la cali.icaci/n .ormal de la em&resa &or el .a$ricante, lo cual le da
6
derec1o a ciertos mrgenes de descuento so$re los &roductos, as6 como
$ene.icios adicionales 0ue inciden &ositi4amente en el negocio.
Tradicionalmente, el a&rendiza%e no 1a sido 4alorado en el &ersonal de
.orma cuantitati4a, sino ms $ien de manera in.ormal, sin 0ue el a&rendiza%e
2a ad0uirido tenga algn ti&o de seguimiento ni re&ercusi/n en el desem&e>o
de los em&leados, muc1o ms all del 4alor cualitati4o 0ue la gerencia le
otorga a manera de reconocimiento. Adicionalmente, no se 1an esta$lecido
medidas &ara lograr 0ue el conocimiento ad0uirido &or algunos em&leados
&ueda ser re&roducido en el tiem&o 2 no se &ierda cuando 3ste de%a de
&restar ser4icios &ara la em&resa. #n .unci/n de todo lo e5&uesto
anteriormente, se 1a &lanteado la siguiente interrogante:
RDe 0u3 manera se &uede dar una res&uesta inmediata a la #m&resa
ADIT#L &ara solucionar la &ro$lemtica suscitada en cuanto a sus
necesidades de ca&acitaci/n 2 .ormaci/n de sus recursos 1umanos IHH==J,
de manera tal 0ue se logre de una manera .le5i$le, de .cil acceso 2 de
.orma no &resencial &otenciar su ca&ital intelectual 2 ma5imizar los
$ene.icios de la em&resaS
Considerando los &lanteamientos se>alados, surge el &resente
&ro2ecto de in4estigaci/n el cual tiene como &ro&/sito la construcci/n de una
1erramienta tecnol/gica &ara la em&resa ADIT#L C.A., la cual &ermitir
administrar la .ormaci/n del &ersonal de .orma tal de cu$rir el entrenamiento
con la celeridad necesaria, integrndola am&liamente en los &rocesos de la
em&resa, de .orma tal de 1acer del adiestramiento una utilidad medi$le en
el tiem&o, no s/lo como auto.ormaci/n res&onsa$le sino tam$i3n como
regeneradora del conocimiento &ara ser trans.erido a las .uturas
generaciones de .orma e.iciente, e.icaz 2 dinmica.
Obje%!;os #e "a I$;es%!6a!,$
Objetivo General
7
Desarrollar una 1erramienta de administraci/n glo$al de .ormaci/n
integral del &ersonal &ara la em&resa ADIT#L com&letamente integrada con
los &rocesos de Hecursos =umanos de manera tal de gestionar
cuantitati4amente el desem&e>o de los em&leados.
Objetivos Especficos
De.inir las es&eci.icaciones .uncionales 2 atri$utos 0ue de$er &oseer
el &ortal tecnol/gico.
De.inir los criterios administrati4os &ara gestionar el a&rendiza%e
Icr3ditos &or cursos, escala de &relaciones, etc.J.
Dise>ar el &ensum tecnol/gico deseado &or cada rea de negocio, de
acuerdo a la necesidad de cada l6der de rea.
Dise>ar el &ensum de desarrollo &ersonal &ara toda la em&resa en
con%unto con el rea de HH==.
Determinar &or cada curso en cada &ensum el ti&o de contenido
educati4o 0ue amerita en relaci/n con las necesidades de
a&rendiza%e.
Determinar las tecnolog6as 2 1erramientas a utilizar &ara im&lementar
el sistema &ro&uesto tal como 1a sido conce$ido.
Desarrollar los cursos de a&rendiza%e interacti4o de acuerdo con los
contenidos 0ue se 1a2an esta$lecidos.
Dise>ar el 7ortal Tecnol/gico en la Intranet de la em&resa &ara
al$ergar el contenido educati4o de acuerdo a las es&eci.icaciones
.uncionales 2 atri$utos esta$lecidos.
Desarrollar las 1erramientas administrati4as del &ortal &ara la
autogesti/n &or cada em&leado 2 &or los administradores del sistema.
Desarrollar utilidades 0ue &ermitan actualizar los cursos sencillos.
8
Desarrollar utilidades 0ue &ermitan medir el desem&e>o del &ortal
Iestad6sticas, ni4eles de auditor6aJ.
.(s%!+!a!,$
La &resente in4estigaci/n &ermite a la gerencia de la em&resa ADIT#L
C.A. centralizar los &rocesos educati4os del &ersonal de .orma tal de &lasmar
la e5&eriencia e5istente, en utilidades interacti4as 0ue &romue4an el
a&rendiza%e de .orma autodidacta en la ma2or6a de los casos. 7or otra &arte,
&ermite 1acer un seguimiento de la e4oluci/n del adiestramiento del
&ersonal, &ara determinar en un momento dado las necesidades adicionales
de .ormaci/n 2 mantener al &ersonal adiestrado de .orma /&tima en relaci/n
a su cargo 2 rea de tra$a%o.
La .ormaci/n a distancia de .orma asincr/nica, traer como $ene.icios
latentes, entre otros: la me%or utilizaci/n del tiem&o del em&leado 2a 0ue 3ste
&odr realizar los m/dulos de .ormaci/n en su tiem&o li$reA no necesita estar
en la em&resa &ara acceder a ellos 2a 0ue la tecnolog6a &ermite 0ue &ueda
realizarlos desde cual0uier &arte, dado 0ue la in.ormaci/n est almacenada
en la intranet de la em&resa, de esta .orma se &odr mantener segura 2
.cilmente accesi$le de .orma r&ida desde dentro de la em&resa 2 desde
internetA los m/dulos de .ormaci/n &ueden ser com&letados en una o 4arias
sesiones de acuerdo al ritmo de cada em&leadoA se minimizan los costos de
traslado del &ersonal 2 los costos de .ormaci/nA la in.ormaci/n est accesi$le
incluso &ara su consulta &osterior durante su tra$a%o cotidiano.
Adicionalmente, este tra$a%o &ermite a HH==, asignar un 4alor desde
el &unto de 4ista cuantitati4o al desem&e>o de los em&leados 2 de esta
manera %usti.icar o$%eti4amente la e4oluci/n del &ersonal &ara e.ectos de su
e4aluaci/n 2 &lan de carrera dentro de la em&resa.
9
Desde el &unto de 4ista de los em&leados, estos tienen la .orma de
dise>ar su &ro&io &lan de a&rendiza%e con $ase en sus necesidades $sicas
Iesta$lecidas &or la gerenciaJ 2 sus e5&ectati4as de a&rendiza%e 2 de
e4oluci/n en la em&resa, &ara lo cual dis&onen de una 1erramienta 0ue les
&ermite, de .orma organizada administrar indi4idualmente su a&rendiza%e,
a&arte de tener una .orma de consulta siem&re dis&oni$le en el tiem&o.
#n e.ecto, esta &ro&uesta 1a sido conce$ida como una 1erramienta
0ue .orma &arte de la estrategia glo$al negocios de la em&resa ADIT#L C.A.
2 &ermite adems 0ue se &uedan di.undir &rogramas generales de desarrollo
&ersonal, &rogramas generales so$re la organizaci/n, su &orta.olio de
&roductos, in.ormaciones rele4antes tales como misi/n, 4isi/n, &ol6ticas,
$ene.icios, entre otras. La 1erramienta crea una nue4a 4isi/n del
entrenamiento del &ersonal 2 &ermite en s6 misma medir el im&acto so$re la
organizaci/n, siendo 0ue en el .uturo &ueda e5tenderse 1acia los clientes,
&ro4eedores 2 allegados de la em&resa e incluso &ueda ser4ir como un
&roducto ms del &orta.olio de soluciones de ADIT#L.
De"!&!%a!o$es
#ste tra$a%o es de ti&o in4estigaci/n a&licati4a o &ro2ecto .acti$le 2
tu4o como alcance el desarrollo como m6nimo de cinco I!-J cursos
interacti4os &or cada rea de negocios de la em&resa ADIT#L, a&o2ado en
las necesidades 2 los l6deres de cada rea. Se dis&uso de un 1orizonte de
tiem&o de cuatro I!,J meses Ide marzo !!" a %unio !!"J &ara lle4ar a ca$o
su e%ecuci/n de manera satis.actoria.
La 1erramienta est ma2ormente dirigida 1acia los em&leados de
ADIT#L, en su ma2or6a con &er.il tecnol/gico, sin em$argo, dado 0ue e5isten
m/dulos de .ormaci/n &ara el desarrollo &ersonal, estos estarn a
dis&osici/n de toda la em&resa.
Si $ien el uso de la tecnolog6a es 1a$itual en la organizaci/n, la
10
educaci/n a distancia, en contra&osici/n con la educaci/n &resencial 0ue se
1a 4enido dando tanto de manera .ormal como in.ormal, &odr6a ser una
limitante &ara algunos em&leados no .amiliarizados en a$soluto con el tema.
Dado 0ue ADIT#L es una em&resa de ser4icios, &or e.ectos del
4olumen de tra$a%o 1a$itual, &odr6a darse el caso de 0ue la in.ormaci/n
suministrada &or los l6deres no .lu2a de la manera adecuada, lo cual &odr6a
acarrear retrasos 0ue a.ecten la e%ecuci/n del &resente &ro2ecto de
in4estigaci/n en el tiem&o es&eci.icado.
Se &retende utilizar tecnolog6as &re.erentemente de uso li$re, lo cual
&uede a.ectar la calidad del &roducto .inal. Asimismo, se re0uiere la
dis&osici/n de e0ui&amiento de $uena calidad gr.ica 2 moderado
&rocesamiento &ara 0ue los usuarios &uedan alcanzar el ni4el de interacci/n
adecuado. Si esto im&lica un gran desem$olso &ara la em&resa ADIT#L
&odr6a ser una limitante como tal &ara la im&lementaci/n /&tima de la
&ro&uesta &lanteada en este tra$a%o de in4estigaci/n.
11
CAPITULO II
MARCO TEORICO
A$%ee#e$%es
Los contenidos educati4os &lasmados en documentos electr/nicos de
consulta &$lica a tra43s de internet, son de data ms reciente 0ue el mismo
boom del internetA sus comienzos estu4ieron a mediados de la d3cada de los
+! con el surgimiento de algunas &ginas con ms inter3s comercial 0ue
educati4o. #l t3rmino 9&ortal: comenz/ a utilizarse &or la misma 3&oca &ara
di.erenciar las &ginas de las em&resas &restatarias del ser4icio de internet,
t6&icamente llamadas $%& I$nternet %ervice &roviderJ 0ue conten6an
direcciones a otras &ginas de internet &ara 1acer ms .cil la na4egaci/n 2
ser4ir como &gina de acceso inicial &ara los usuarios, dado 0ue cada IS7
ten6a su &ro&io so.tTare. =o2 en d6a esos &rogramas 1an sido reem&lazados
&or los na4egadores IInternet #5&lorer, 0ue 4iene con el sistema o&erati4o
?indoTsA Mozilla 2 D&era, de uso li$reA 'etsca&e, etcJ.
#n la actualidad, dado 0ue la %usti.icaci/n inicial de los &ortales de%/ de
e5istir, se utiliza el t3rmino &ara denotar a0uellos sitios Te$ de e5tenso
contenido, encargados &rimordialmente de organizar in.ormaci/n mu2
am&lia. Dentro de los &ortales e5iste cierta clasi.icaci/n desde el &unto de
4ista del contenido 0ue mane%an 2 &ueden ser di4ididos en dos ti&os, uno,
0ue tiene in.ormaci/n de carcter general, llamado 1orizontal, 2 otro, con
in.ormaci/n es&ec6.ica de un tema 0ue se le llama 4ertical. As6 &ues, un
&ortal con in.ormaci/n so$re una regi/n, so$re los ser4icios de una em&resa,
etc., es un &ortal 1orizontal, un &ortal con in.ormaci/n es&ec6.ica de un tema,
&or e%em&lo la educaci/n, o el go$ierno, es un &ortal 4ertical.
12
Dtras clasi.icaciones en lo 0ue al usuario del ser4icio 0ue &restan se
re.iere, tam$i3n son usadas, tales como &ortales uni4ersitarios, cor&orati4os,
em&resariales, etc. Segn Collins I!!)J un &ortal cor&orati4o a$arca los
com&onentes de la organizaci/n internamente, mientras 0ue un &ortal
em&resarial a$arca todos los elementos 0ue se interrelacionan con la
em&resa, inclu2endo clientes, &ro4eedores, relacionados, etc. =arne2 I!!-J
de.ine un &ortal em&resarial como 9el acceso e interacci/n con los acti4os
rele4antes de la in.ormaci/n Icontenido de in.ormaci/n, usos 2 &rocesos del
negocioJ, los acti4os del conocimiento 2 los acti4os 1umanos, a un es&ec6.ico
2 selecti4o gru&o, entregado de una manera altamente &ersonalizada:.
#n la &rctica, los &ortales suelen tener com$inaciones de todo ti&o 2
administrar in.ormaci/n de .orma com&le%a, inclu2endo es&acios &$licos,
es&acios accesi$les $a%o mem$res6a, es&acios &atrocinados, etc.
Los &ortales educati4os en Latinoam3rica tu4ieron inicialmente un
carcter &ri4ado, siendo 0ue luego se aco&laron las iniciati4as del go$ierno a
tra43s de sus Ministerios de #ducaci/n en casi todos los &a6ses. Sin
em$argo, los es.uerzos no .ueron del todo im&ortantes durante muc1o
tiem&o a di.erencia de C1ile 2 Argentina, 0uienes tu4ieron la 4isi/n 2 lograron
e5itosos &ro2ectos de 6ndole educati4a como #ducarC1ile 2 #du.ar, a los
cuales se sumaron luego Colom$ia, M35ico 2 #cuador 2, &oco a &oco el
resto de los &a6ses.
Dentro de los &ro2ectos realizados con anterioridad en el m$ito de
los &ortales educati4os de 1a$la 1is&ana, 8ni4ersia es uno de los ms
im&ortantes. 8ni4ersia es un &ro2ecto de &ortales educati4os de educaci/n
su&erior, &resente en once &a6ses de I$eroam3rica, entre ellos Fenezuela,
con origen en #s&a>a 2 &atrocinado &or el Gru&o Santander, consta de once
&ortales Iuno &or &a6sJ 2 su misi/n es al$ergar in.ormaci/n &ertinente al
entorno uni4ersitario de cada sitio. 8ni4ersia en Fenezuela .unciona desde al
a>o !!!, tiene asociadas ,G uni4ersidades de .orma directa, 2 cuenta con la
cola$oraci/n de siete institutos uni4ersitarios.
13
Dtro interesante &ro2ecto, 4igente en el &a6s desde el a>o !!-, es
alauni4ersidad.com, un &ortal educati4o cu2a misi/n es encaminar al
estudiante &ara su ingreso a la uni4ersidad a tra43s de .ormaci/n
&reuni4ersitaria.
Desde el &unto de 4ista gu$ernamental, &ortaleducati4o.edu.4e, 2
Hena.edu.4e estn aus&iciados &or el Ministerio del 7oder 7o&ular &ara la
#ducaci/n 2 al$ergan in.ormaci/n del 0ue1acer estudiantil en todos los
ni4eles.
#n Fenezuela, de acuerdo al estudio realizado &or la em&resa Ale5a
1
I!!"J, los &ortales educati4os ms &o&ulares son Hena, Aldeaeducati4a,
8ni4ersia Fenezuela, 7uro!, Ciencias de la Tierra, Eanco del Li$ro, Colegio
Mar6a Au5iliadora 2 Juni. Aldeaeducati4a, 7uro! 2 Juni son &ortales de
carcter &ri4ado comercial 2 Colegio Mar6a Au5iliadora 2 Ciencias de la Tierra
IColegio Santa Hosa de LimaJ son de 6ndole &ri4ado educati4o.
#n lo 0ue res&ecta a &ortales educati4os de ti&o em&resarial, en los
ltimos tiem&os 1an sido mu2 &o&ulares los &ortales de em&resas 0ue 1an
&romo4ido la certi.icaci/n del conocimiento como una 1erramienta comercial
tales como Microso.t, Cisco, Alcatel, IEM, etc. #n la ma2or6a de los casos es
&osi$le tomar cursos de .ormaci/n en l6nea, ela$orados en am$ientes
multimedia $astante so.isticados 2 &resentar el e5amen de certi.icaci/n
tam$i3n a tra43s de la ?e$. Dentro de los tra$a%os de in4estigaci/n
re.erentes a la gesti/n del conocimiento, se 1an realizado en el &a6s estudios
similares, em&resas como 7DFSA, Ma4esa, 7rocter U Gam$le 2 7olar,
am&liamente conocidas en el &a6s &or ser l6deres en el uso de las
tecnolog6as, desde el a>o !!! comenzaron la carrera 1acia la gesti/n del
conocimiento, am&arados en su &lata.orma tecnol/gica de actualizaci/n
constante I7C?orld, !!!J. Cant4 &or su &arte, segn lo rese>an @inol 2
otros I!!-J en su tra$a%o: 9Modelos Gerenciales Im&lantados &or C.A.'.T.F.,
1
#m&resa su$sidiaria de Amazon.com, encargada de recolectar in.ormaci/n so$re 4isitas a
sitios Te$.
14
a &artir del 7roceso de 7ri4atizaci/n:, lle4a un &roceso de Gesti/n del
Conocimiento desde el a>o !! a tra43s de lo 0ue 1an llamado Colonias de
Conocimiento, gru&os de &artici&aci/n gerencial &ara &otenciar a los
e5&ertos 2 tomar las me%ores &rcticas en cada rea.
Curci I!!J realiz/ el tra$a%o de in4estigaci/n titulado 9Consolidaci/n
de un Sistema de Gesti/n del Conocimiento &ara la 8ni4ersidad
Metro&olitana:, con la intenci/n de crear un modelo de gesti/n del
conocimiento &ara dic1a organizaci/n.
Tra$a%os ms recientes, como el de 7ros&eri I!!*J de la 8ni4ersidad
Macam$ &ara Industrias Ama&ola I.a$ricante de galletas Ti&To&, Mar6a 2
C1arm2J con la intenci/n de crear 1erramientas &ara gestionar el
conocimiento del rea de manu.actura, es&ec6.icamente en la .a$ricaci/n de
masa &ara galletas. Fs0uez 2 otros I!!*J tam$i3n realizaron una
in4estigaci/n documental en la 8ni4ersidad Centroccidental Lisandro
Al4arado I8CLAJ 2 la 8ni4ersidad @erm6n Toro I8@TJ Ear0uisimeto, &ara
caracterizar una organizaci/n del ti&o red $asada en conocimiento.
#n lo 0ue res&ecta a so.tTare, en la actualidad, 1an surgido 2a
algunas 1erramientas de so.tTare &ara &ermitir a las em&resas administrar el
conocimiento, entre ellas Fernier ,.! de la .irma Fision Gru&o Consultores
cu2o o$%eti4o es gerenciar el Modelo de Com&etencias 2 #4aluaci/n del
Desem&e>o de organizaciones 2 &ersonas. Content Manager es una
1erramienta de administraci/n de contenidos de la .irma Coral Fision, 0ue
tiene como com&lemento el &a0uete SVill Manager, &ara administrar las
com&etencias del &ersonal. 'o 1a2 0ue ol4idar &lata.ormas como Claroline 2
Moodle 0ue &ermiten administrar los contenidos a tra43s de internet 2 sir4en
de &lata.orma &ara gerenciar unidades de conocimiento.
15
Bases Te,r!as
Aprendizaje virtual
La 4irtualidad del a&rendiza%e 4iene dada &or la .orma en 0ue se
o.rece. Si se &arte del conce&to de 4irtual, re.iri3ndose a algo 0ue no es real,
&ero 0ue se aseme%a o emula la realidad, &odr6amos decir 0ue el a&rendiza%e
4irtual es a0uel 0ue se im&arte usando medios 0ue simulan los medios 0ue
normalmente se toman como reales. Wu3au I)++-, &. +, citado en Wuesada,
!!<J de.ine los mundos 4irtuales como a0uellos 0ue 9de$en ser realizados,
es decir 0ue 1a2 0ue es.orzarse &or re4elar lo 0ue est 4irtualmente
&resente:. 7or su &arte, L342, I)+++, &. )*J asegura 0ue 9es a0uello 0ue
e5iste en &otencia &ero no en el acto:. #n .unci/n de esas de.iniciones, se
1ace 1inca&i3 en 0ue el antagonismo de la realidad con la 4irtualidad, no
&recisamente la lle4a al mundo de lo intangi$le ni lo irreal sino 0ue &or el
contrario, es a$solutamente real, aun0ue di.iera de lo acostum$rado.
La tecnolog6a 1a tra6do como consecuencia la 4irtualizaci/n de la
educaci/n en todas las reas. Al res&ecto Sangr I!!J marca la di.erencia
entre la educaci/n 4irtual desde el &unto de 4ista de la 8ni4ersidad Firtual, 2
los cursos en l6nea, 1aciendo la sal4edad de 0ue la &rimera englo$a el
conce&to sist3mico de la comunidad uni4ersitaria como noci/n integral,
mientras 0ue los cursos en l6nea se re.ieren a la administraci/n de un
contenido 0ue no necesariamente guarda relaci/n con la instituci/n 0ue los
o.rece.
Wuesada I!!<J a.irma 0ue la educaci/n 4irtual consta de dos
elementos arraigados: el elemento tecnol/gico 2 el elemento educati4o
centrado en el a&rendiza%e. #l &rimero, &ro&icia nue4as .ormas de conce$ir el
a&rendiza%e 2 los conte5tos educati4os, 0ue a su 4ez generan cam$ios en el
segundo, 0ue es el cam&o educati4o cu2o e%e es el a&rendiza%e 2 lo o$liga a
16
re.ormularse. Al cam$iar el a&rendiza%e tam$i3n cam$ian los conce&tos de
ense>anza 2 o$ligan a 0ue las TICXs generen el entorno necesario.
Intranet, extranet e Internet
Aun0ue a la &ala$ra internet suele drsele di4ersos signi.icados,
con.undirla con la 'eb, ''' o &ensarla como el todo 0ue delimita la
in.ormaci/n 0ue es &osi$le 1allar a tra43s de la com&utadora, realmente es la
a$re4iatura de $nternational (et)or* o Hedes Internacionales, 2 se re.iere
t3cnicamente a un con%unto de &rotocolos 0ue &ermiten la intercone5i/n 2
comunicaci/n de 4arias com&utadoras distantes entre s6. #l ms im&ortante
de ellos es el &rotocolo +,&-$& utilizado &ara el trans&orte e intercam$io de
los datos, aun0ue e5isten otros no menos im&ortantes tales como el 1tt& &ara
acceder a &ginas en la 'eb, el @T7 &ara la transmisi/n de arc1i4os, el
telnet &ara la comunicaci/n con e0ui&os remotos, etc. I?iVi&edia, !!"J.
8na intranet es algo similar, &ero 4isto desde un &unto de 4ista ms
limitado, es una red de ser4icios internos &erteneciente a la red LA' / ?A'
de una organizaci/n, so&ortada so$re &rotocolos de Internet I7assoni 2
Ban.rillo, !!GJ. La intranet &ermite, utilizando tecnolog6as similares a las 0ue
se usan en internet, com&artir in.ormaci/n dentro de una red organizacional
de .orma diametralmente ms r&ida 0ue la em&leada 1a$itualmente
utilizando la red de datos, so$re todo si e5iste gran cantidad de in.ormaci/n.
Se utiliza la intranet normalmente &ara &ermitir el acceso a un gran cmulo
de in.ormaci/n interna de una em&resa de .orma organizada, &udi3ndose
gestionar de .orma e5&edita 2 sencilla. 8na $uena Intranet, a %uicio de
Climente I!!)J de$e tener .acilidad de comunicaci/n, ra&idez en la toma de
decisiones, &lanteamientos $ien de.inidos de la in.ormaci/n 0ue se desea
mostrar, 2 .inalmente de$e a&o2ar a 4encer la resistencia 0ue t6&icamente
o.recen los usuarios.
Si la intranet, &or razones es&ec6.icas com&arte sus recursos con otras
17
redes tam$i3n &ri4adas &ero cercanas a la organizaci/n Iclientes,
&ro4eedores, entre otrosJ se 1a$la entonces de e5tranet o intranet e5tendida
dado 0ue la intranet se encuentra 9e5tendida: 1acia otras latitudes, &ero
siem&re utilizando la tecnolog6a de Internet IAra$ito, )++GJ.
A manera de resumen, Tellen I)++"J a.irma 0ue la di.erencia real entre
los t3rminos internet, e5tranet e intranet se re.ieren ms $ien a la
accesi$ilidad de la in.ormaci/n 0ue a la in.ormaci/n en s6, 0uienes &ueden
acceder, un gru&o limitado, un gru&o 2 sus allegados o todo el mundo. De
esta .orma, es &osi$le u$icar un &ortal de ser4icios de una em&resa en
internet I&$licoJA un &ortal cor&orati4o dentro de la intranet I&ri4ado,
es&ec6.ico &ara los integrantes de una em&resaJA un &ortal em&resarial
dentro de la e5tranet Iaccesi$le solo al am$iente de interacci/n de la
em&resaJ. Sin em$argo, tam$i3n es &osi$le 0ue la intranet &ueda ser
accesi$le desde un &unto &$lico de internet, mediante autenticaci/n de
usuarios, lo cual no es ms 0ue un recurso de administraci/n del &ortal.
Las redes de rea local ILA'J son el m$ito de la intranet, mientras
0ue las redes de rea e5tendida tienen 0ue 4er con las redes de rea
e5tendida I?A'J. Desde el &unto de 4ista em&resarial, la intranet 2 e5tranet
&ro&orcionan un entorno de tra$a%o 0ue o&timiza los &rocesos 2 .acilita el
.lu%o de in.ormaci/n IDimitrie, )++"J.
Ambientes Multimedia
Se conoce como multimedia, a la interacci/n simultnea de 4arios
medios &ara transmitir una in.ormaci/n. #n ese sentido 2 &ara di.erenciar las
mlti&les ace&taciones de la &ala$ra multimedia, en &articular la ms comn,
0ue la con.unde con el com&utador en s6 mismo, Eartolom3 I!!, &. J
comenta: 98n ordenador se con4ierte en un sistema multimedia &or integrar
te5to, gra.ismo, imagen real .i%a, imagen animada, 46deo, audioC aun0ue los
&rogramas multimedia educati4os &ueden estar contenidos en un CDKHDM o
18
en dis0uetes o en el mismo ordenador:. #l t3rmino multimedia en educaci/n
se 1a utilizado en el tiem&o &ara 1acer re.erencia a los &rogramas de
ense>anza 0ue utiliza$an la radio, la tele4isi/n 2 la &rensa como canales de
.ormaci/n 2 tam$i3n &ara los &a0uetes 0ue inclu6an cintas de audio 2No 4ideo
%unto con material escrito IEartolom3, )++,J. Sin em$argo, en la actualidad,
la re.erencia ms ace&tada del multimedia educati4o est relacionada con el
uso de la tecnolog6a &ara 1acer con.luir los di.erentes medios e5istentes
Ite5to, 4ideo, imagen, audioJ en el &roceso de a&rendiza%e.
Los &rogramas o a&licaciones multimedia tienen la ca&acidad de
ada&tarse a las distintas estrategias &ara lograr el a&rendiza%e de acuerdo a
las teor6as ms a&lica$les al caso es&ec6.ico, no o$stante, los
desarrolladores de este ti&o de &rogramas 1an &uesto 1ist/ricamente ms
3n.asis en elementos cla4es del &rograma 0ue los 1ar ms e5itosos, 0ue en
el anlisis de las teor6as de a&rendiza%e su$2acente. Segn Eartolom3
I!!,J, dentro de los &rogramas multimedia ms comunes, se encuentran los
siguientes:
7rogramas de e%ercitaci/n: 7resentan al usuario una serie de
e%ercicios 0ue de$en realizar de .orma gradual de acuerdo al ritmo
de a&rendiza%e. 'o &ro&orcionan in.ormaci/n te/rica ni e%em&los.
Tutoriales: Son &rogramas cu2o o$%eti4o es &ro&orcionar
in.ormaci/n al usuario so$re las caracter6sticas ms im&ortantes de
un tema es&ec6.ico. Son tiles &ara la ad0uisici/n de
conocimientos sencillos 2 concretos.
Li$ros Multimedia: Son &rogramas t6&icamente lineales, aun0ue el
usuario &uede saltar el orden, &ermite un margen de interacci/n.
#nciclo&edias multimedia: 7rogramas 0ue agru&an $ases de datos
de elementos multimedia, .cilmente accesi$les a tra43s de un
6ndice.
7rogramas de =i&ermedia: 7rogramas multimedia 0ue organizan la
19
in.ormaci/n en &e0ue>os &a0uetes de signi.icado com&leto, 0ue
&ueden ser .cilmente mane%ados.
#studio de Casos: Son &rogramas 0ue &resentan una situaci/n a la
cual 1a2 0ue darle soluci/n de acuerdo al a&rendiza%e o$tenido.
Simulaciones: Se re.ieren a &rogramas 0ue &lantean una situaci/n
so$re al cual el usuario toma decisiones 0ue modi.ican el
desen4ol4imiento de la a&licaci/n, &uede tener un grado de
realismo alto de acuerdo a los medios utilizados, es&ecialmente el
4ideo.
Sin em$argo, an cuando la &resentaci/n de la in.ormaci/n en los
am$ientes multimedia utilizando los recursos dis&oni$les &udiera llegar a
crear entornos 9casi reales: con interacci/n sincr/nica, ante la naturaleza de
la educaci/n esto no es su.iciente, es necesario 0ue 1a2a estrategias
didcticas 2 en.o0ues &edag/gicos &ara lograr la integraci/n del estudiante
con sus o$%eti4os de a&rendiza%e ITe%eida, !!,J.
#l ni4el de interacci/n del am$iente multimedia 4a a de&ender siem&re
de la calidad de los recursos 0ue se dis&ongan 2 esto a su 4ez 4a a
re&ercutir en la e.icacia de la 1erramienta 0ue se est3 a&licando en cuanto al
cum&limiento de su o$%eti4o. #n este sentido Hoss I!!*J como es&ecialista
del tema, a.irma 0ue el uso de 1erramientas interacti4as est com&ro$ado
0ue &ermite un a&rendiza%e ms r&ido 0ue se retiene &or ms tiem&o,
logrando disminuir el tiem&o de a&rendiza%e 1asta en un -!P. Sin em$argo,
asegura tam$i3n 0ue los me%ores e.ectos se consiguen en sistemas
mezclados de digitalidad 2 clases &resenciales, dado 0ue los li$ros son tanto
o ms im&ortantes 0ue los sistemas multimedia.
Ambientes colaborativos
Las nue4as tecnolog6as de la in.ormaci/n 2 comunicaci/n ITICYsJ 1an
20
&ermitido 0ue cada d6a las distancias sean menos limitati4as, raz/n &or la
cual, no es im&edimento el tra$a%o en e0ui&o aun cuando los integrantes del
gru&o est3n en di.erentes lugares geogr.icos. Los am$ientes de tra$a%o
cola$orati4os son entornos construidos tecnol/gicamente &ara simular
situaciones es&ec6.icas donde las &ersonas tienen 0ue interactuar en .orma
.6sica. #s&ec6.icamente un am$iente cola$orati4o es un am$iente 0ue &ro4ee
un entorno donde estudiante 2 docente &ueden &artici&ar en el &roceso de
a&rendiza%e de .orma tal 0ue am$os sean &ro4istos de todas las .acilidades
necesarias &ara lograr el o$%eti4o &lanteado, as6 lo &lantean Ca$a>as 2
D%eda I!!<J en su tra$a%o titulado 9Aulas 4irtuales como 1erramienta de
a&o2o en la educaci/n de la 8ni4ersidad 'acional Ma2or de San Marcos:.
#%em&los de esto son las 4ideocon.erencias interacti4as donde los
&artici&antes &ueden integrase en .orma 4irtual aun0ue est3n a Vil/metros de
distancia. Los am$ientes de tra$a%o cola$orati4o &ermiten com&artir
in.ormaci/n entre gru&os, interactuar en .orma &ersonal, mantener al d6a
in.ormaci/n relati4a al gru&o, etc.
Al res&ecto es necesario 1acer una sal4edad entre el conce&to de
a&rendiza%e cola$orati4o 2 am$iente de tra$a%o cola$orati4o 2a 0ue el &rimero
se re.iere a un modelo sistematizado de interacciones 0ue induce la
in.luencia rec6&roca entre los integrantes de un gru&o de estudio IFels0uez
2 Gallo, !!*J 2 el segundo, como se 1a e5&licado anteriormente no es ms
0ue los medios &ara lograr dic1o a&rendiza%e en un entorno 4irtual.
#n educaci/n, los am$ientes cola$orati4os &ermiten crear la
in.raestructura necesaria &ara generar unidades de a&rendiza%e ca&aces de
administrar interacci/n entre &ersonas .6sicamente distantes. 7ermite
com&artir, analizar 2 modi.icar documentos en tiem&o real, as6 como 1acer
uso de todas las ca&acidades multimedia dis&oni$les. Cola$oraci/n en el
sentido educati4o, segn comentan Fels0uez 2 Gallo, I!!*J im&lica
res&onsa$ilidad com&artida en los logros &ro&ios 2 glo$ales del gru&o.
21
Gerencia del Conocimiento
#l conocimiento, en momentos como este 0ue 4i4imos en la era de la
in.ormaci/n, 1a co$rado una im&ortancia radical, raz/n &or la cual, las
em&resas, entes ms a.ectados &or el tema, 1an decidido diligenciar su logro
2 administraci/n &ara mantenerlo como un acti4o ms dentro de la
organizaci/n. #n este sentido, numerosas .irmas de consultor6a se 1an dado
a la tarea de a&o2ar a las em&resas a consolidar el conocimiento 2 la
e5&eriencia de los tra$a%adores de .orma organizada 2 sistemtica.
La gerencia del conocimiento IVnoTledge mananegentJ 9es una
estrategia en la 0ue se &ro4ee el conocimiento adecuado a las &ersonas
adecuadas, en el momento adecuado 2 en donde se a2uda a las &ersonas a
com&artir ese conocimiento 2 utilizarlo de modo tal 0ue me%ore el rendimiento
organizacional de la em&resa: ICloete, !!,, &. ,*J.
As6 mismo, 7elu..o I!!-, &. <J de.ine la gesti/n del conocimiento
como la 9acti4idad 0ue &ermite generar, com&artir o distri$uir 2 utilizar el
conocimiento tcito I*no)#ho)J 2 e5&l6cito I.ormalJ e5istente en un
determinado es&acio, &ara 0ue los indi4iduos 2 las comunidades lo a&li0uen
cuando de$en en.rentar sus necesidades de desarrollo.:
Dado 0ue el conocimiento es in.ormaci/n 2 la in.ormaci/n &uede
re&resentarse t3cnicamente en $2tes, las TICXs %uegan un &a&el &rotag/nico
en la trans.ormaci/n de la in.ormaci/n en unidades de conocimiento. Los
&ortales entonces se con4ierten en 1erramientas 0ue &ermiten a las
em&resas organizar la in.ormaci/n del conocimiento 2 gestionarlo de manera
e.iciente. Sin em$argo, comenta Torres I!!G, &. )J 0ue 9la gerencia del
conocimiento de$e considerarse una estrategia cor&orati4a 2 los &ortales son
s/lo 1erramientas 0ue &ro4een a&o2o. 'o se de$e con.undir el signi.icado de
cada uno. Los &ortales no son de utilidad si no se analiz/ 2 &ro4e2/ las
estrategias necesarias 0ue &uedan dar a&o2o a la estrategia de la gerencia
22
del conocimiento:. #s decir, se de$e &artir de una estrategia cor&orati4a de
gesti/n del conocimiento 2 entonces se &uede utilizar un &ortal &ara 0ue
al$ergue la in.ormaci/n de .orma tal 0ue se a&o2e la estrategia.
7or otro lado, el autor antes citado indica 0ue:
La centralizaci/n es una de las caracter6sticas ms im&ortante
de un &ortal 0ue &ermite reco&ilar 2 mane%ar datos de un modo
centralizado 2 coordinado. Los &ortales 0ue almacenan los
datos 2 las transacciones 0ue se e.ectan de una .orma
centralizada &ueden ser de gran a2uda a las em&resas &ara
&oder o$tener in.ormaci/n, datos 2 estad6sticas so$re la
conducta de los em&leados, clientes, gerentes, las 4entas, los
&edidos, las com&ras, etc. #l conce&to de centralizaci/n a2uda
en la seguridad de los datos 2a 0ue residen en un solo lugar 2
los administradores solo se concentran en un &osi$le lugar de
4ulnera$ilidad. Tam$i3n reduce costos 2a 0ue no re0uiere
instalaciones a ni4el del cliente &or0ue las a&licaciones corren
&or el ?e$:. I&. J.
Eentle2 I)++<J, es&ecialista en ca&acitaci/n 2 desarrollo em&resarial,
en lo 0ue res&ecta a la im&ortancia de los am$ientes de a&rendiza%e, asegura
0ue las &ersonas tienen tendencia a a&render me%or en am$ientes 0ue
tienen relaci/n con lo 0ue estn a&rendiendo, muc1o ms si son &lani.icados
de acuerdo a las necesidades del gru&o es&ec6.ico. Tam$i3n a.irma 0ue
e5isten tres am$ientes de a&rendiza%e /&timos: el am$iente donde 4i4en,
donde tra$a%an 2 donde se educan 2 ca&acitan.
Desde el &unto de 4ista organizacional, no solamente la necesidad 2 el
deseo de entrenamiento de la em&resa son argumentos 4lidos &ara
.omentar un &lan de .ormaci/n em&resarial, tam$i3n e5isten directrices
gu$ernamentales 0ue a&o2an la .ormaci/n del &ersonal, tal como lo dice el
Art6culo !+ de las Dis&osiciones Administrati4as &ara el e%ercicio del derec1o
al descuento esta$lecido en la le2 del I'C# IInstituto 'acional de
Coo&eraci/n #ducati4aJ, el cual menciona 0ue &ara la .ormaci/n del 7lan de
@ormaci/n 7ro.esional cum&la con la misi/n de cada organizaci/n, se de$en
23
cum&lir, entre otros los siguientes as&ectos: aJ Healizar una in4estigaci/n
diagn/stica de las necesidades de .ormaci/nA $J determinar los &er.iles de
cargo 2 &uestos de tra$a%oA cJ integrar la .ormaci/n en el organigrama
estructural de la em&resaA dJ &rioritizar la .ormaci/n a e%ecutar 2 eJ #la$orar
itinerarios de .ormaci/n IGaceta D.icial , !!-J
La Educacin a !istancia
Si $ien no 1a e5istido nunca un 4erdadero consenso so$re el conce&to
de educaci/n, muc1os autores &arecen coincidir en 0ue la educaci/n es un
&roceso integral 0ue in4olucra al educando, al educador 2 al am$iente 0ue lo
rodea. Dentro de los conce&tos ms sim&les 2 a>e%os en el tiem&o se
encuentra el rese>ado &or 'eTton U Ea4erton I)++!J segn lo cual la
8nesco, en )+-! de.ini/ la educaci/n como 9la ca&acidad de una &ersona a
leer 2 escri$ir una declaraci/n sim&le so$re la 4ida cotidianaZ I&. <GJ. De
igual .orma, en un conce&to ms reciente, ErezinVa I)++!, &. )*J a.irma 0ue
9se entiende &or educaci/n a0uellas acciones con las 0ue los 1om$res
intentan me%orar en algn as&ecto 2 de .orma duradera la estructura de las
dis&osiciones &s60uicas de otros 1om$res, o conser4ar sus com&onentes
en%uiciados como 4aliosos o im&edir la a&arici/n de dis&osiciones 0ue se
consideran &erniciosas.:
#l t3rmino educaci/n, &areciera 0ue siem&re 1a sido asociado al
&rinci&io de la &resencialidad, en el sentido de 0ue siem&re se 1a &artido de
0ue los actores se encuentran .6sicamente en el mismo sitio. Sin em$argo, el
desarrollo de las TICXs 1an &ermitido demostrar 0ue no necesariamente es
as6 2 0ue todos los in4olucrados en el &roceso de ense>anza a&rendiza%e
&odr6an no necesariamente estar en el mismo sitio. Surge entonces el
conce&to de educaci/n a distancia. 7ara Garc6a I!!, &. <+J 9la ense>anza
a distancia es un sistema tecnol/gico de comunicaci/n $idireccional
ImultidireccionalJ, 0ue &uede ser masi4o, $asado en la acci/n sistemtica 2
24
con%unta de recursos didcticos 2 el a&o2o de una direcci/n o tutor6a, 0ue,
se&arados .6sicamente de los estudiantes, &ro&ician en 3stos un a&rendiza%e
inde&endiente Icoo&erati4oJ:
#n este sentido, 0ueda claro 0ue la educaci/n a distancia es un
&roceso de ense>anza a&rendiza%e 0ue no tiene di.erencia alguna con la
educaci/n tradicional ms all de las limitaciones 0ue im&onga el medio del
0ue se 4alga &ro.esorKalumno, 0ue se encuentra di.erida en el tiem&o, en el
es&acio, o en am$as ISarramona,)+*+ J
"eoras de aprendizaje
Se entiende &or a&rendiza%e 9el &roceso &or el cual la gente ad0uiere
cam$ios en su com&ortamiento, me%oran sus actuaciones, reorganizan su
&ensamiento o descu$ren nue4as maneras de com&ortamiento 2 nue4os
conce&tos e in.ormaci/n: I@igueroa, !!< &.)J.
7ara descri$ir el &roceso de a&rendiza%e, 1an surgido tres corrientes o
en.o0ues &rinci&ales, el conductismo de.endido &or Eurr1us SVinner desde
)+-*, el cogniti4ismo aus&iciado &or Ausu$el 2 el constructi4ismo, uno de
cu2os de.ensores desde )+G* es Jean 7iaget.
A %uicio de Eatista 2 Salazar I!!GJ, 9el &aradigma central del
conductismo es, entonces, el asociacionismo #stimuloKHes&uesta. #ste
asociacionismo $asado en las conductas constituir6a, en t3rminos de
LaVatos, el ncleo central del &rograma de in4estigaci/n conductista.
Igualmente, .ormar6an &arte de este ncleo el &rinci&io de corres&ondencia
entre el a&rendiza%e 2 la realidad e5terna 2 el &rinci&io de la
e0ui&otencialidad: I&. +J
Con res&ecto a la teor6a cogniti4ista, la ad0uisici/n del conocimiento
se conci$e como una acti4idad mental de codi.icaci/n interna 2 una
estructuraci/n &or &arte del estudiante, 1ace 3n.asis en la &artici&aci/n
acti4a del estudiante., IEatista 2 Salazar, !!GJ.
25
La teor6a constructi4ista, a.irma 0ue el conocimiento 2 el a&rendiza%e,
est $asado en la idea de 0ue 0uienes a&renden indi4idualmente constru2en
su &ro&io conocimiento, edi.icndolo so$re el 0ue 2a &oseen IMoursund,
)+++J.
7or muc1o tiem&o estu4o 4igente la teor6a conductista cu2o &rinci&al
eslogan enar$ola el a&rendiza%e de$ido a la asociaci/n 2 al
condicionamiento, restndole im&ortancia a muc1os otros &rocesos de la
mente 1umana. A mitad del siglo &asado, con el ad4enimiento de la
tecnolog6a, muc1os estudios .ueron &ro.undizados 2 la teor6a conductista dio
&aso a la teor6a constructi4ista, la cual a.irma 0ue el a&rendiza%e es un
&roceso mental interno 0ue se desarrolla segn el indi4iduo mantiene
interacci/n con el am$iente 0ue lo rodea 2 reci$e in.ormaci/n.
A &artir del constructi4ismo 1an surgido igualmente muc1as corrientes,
entre las cuales destaca la teor6a del 9A&rendiza%e Signi.icati4o:, &ro&uesta a
&rinci&io de los *!, &or Da4id Ausu$el, &sic/logo estadounidense, la cual
de.ine como el resultado de la interacci/n de los conocimientos &re4ios 2 los
conocimientos nue4os 2 de su ada&taci/n al conte5to, 2 0ue adems 4a a ser
.uncional en determinado momento de la 4ida del indi4iduo. 7or otro lado,
tam$i3n se>ala 0ue en todo a&rendiza%e signi.icati4o de$e e5istir una relaci/n
im&ortante, no ar$itraria, entres los conocimientos &re4ios 2 los contenidos
&or a&render, as6 como con las situaciones cotidianas 2 la e5&eriencia del
estudiante.
#s de 1acer notar 0ue la tecnolog6a 2 las 1erramientas multimedia 0ue
se 1an em&leado 1asta el &resente, 0uiz sin &ro&on3rselo realmente, 1an
o$edecido a di.erentes teor6as de a&rendiza%e. De acuerdo a lo 0ue 2a se 1a
e5&uesto, los &rogramas multimedia como los de e%ercitaci/n, los tutoriales 2
los li$ros multimedia res&onden a teor6as de ti&o conductista, mientras 0ue
los &rogramas de 1i&ermedia, estudio de casos 2 simulaciones res&onden a
teor6as de ti&o constructi4ista. Todo esto de%a claro, 0ue de acuerdo a la
necesidad &odr6an em&learse indi.erentemente, aun0ue, como indica
26
Eartolom3 I!!,J no &uede $asarse una 1erramienta educati4a en un solo
as&ecto te/rico.
7or otra &arte, &ara 7ariente I!!!J, el &roceso de a&rendiza%e, de$e
&re&arar al adulto &ara la resoluci/n de &ro$lemas en situaciones com&le%as,
2 en &articular, desde el &unto de 4ista em&resarial eso es %ustamente lo 0ue
se re0uiere, &or tanto, las 1erramientas 0ue se em&leen,
inde&endientemente de las teor6as 0ue lo sustenten, si &ermite lograr los
resultados, .unciona.
Laurillard I)++<J a&o2a el tema asegurando 0ue el material em&leado
&ara la educaci/n a distancia de$e contem&lar al menos lo siguiente:
Incluir los o$%eti4os educati4os 0ue se &retenden alcanzar.
#l uso de test, cuestiones 2 acti4idades como .orma de
&ro&orcionar interacci/n con el material.
Me%orar la ada&ta$ilidad mediante la incor&oraci/n de te5tos
su&lementarios &ara a0uellos alumnos 0ue 0uieran &ro.undizar en
algn as&ecto.
7ro&orcionar cuestiones de autoe4aluaci/n &ara a2udar al
estudiante a com&ro$ar sus &ro&ios conocimientos.
Las teor6as de a&rendiza%e son el me%or &unto de &artida &ara lograr la
idoneidad de la .ormaci/n cual0uier am$iente, teniendo en cuenta el target
del &ersonal a 0ui3n est dirigido, el ti&o de a&rendiza%e 0ue 0uiere
re&licarse en los em&leados 2 la .orma 0ue me%or se &resta &ara o.recerlo,
teniendo en cuenta la e.iciencia de los recursos utilizados.
De+!$!!,$ #e %<r&!$os b*s!os
27
Am$iente cola$orati4o: $rindan a gru&os de estudiantes uni4ersitarios
de &regrado 2 &ostgrado es&acios o &untos de encuentro con la .inalidad de
esta$lecer una interacci/n sistemtica con otros estudiantes 2 con los
docentes tutores, a&ortando en .orma mancomunada las 1a$ilidades 2
destrezas re0ueridas &ara la construcci/n del conocimiento en gru&os
4irtuales de a&rendiza%e coo&erati4o I73rez, !!-J
A&rendiza%e cola$orati4o: &uede de.inirse como el con%unto de
m3todos de instrucci/n o entrenamiento &ara uso en gru&os, as6 como de
estrategias &ara &ro&iciar el desarrollo de 1a$ilidades mi5tas Ia&rendiza%e 2
desarrollo &ersonal 2 social.J #n el a&rendiza%e cola$orati4o cada miem$ro
del gru&o es res&onsa$le de su &ro&io a&rendiza%e, as6 como el de los
restantes miem$ros del gru&o IJo1nson, )++< citado en redescolar.com,
!!"J.
Aut1oring: Ti&o de a&licaciones 0ue &ermiten a sus usuarios crear sus
&ro&ios &ro2ectos multimedia con &oca o nada de &rogramaci/n.
Ialegsa.com.ar, !!"J
CET ICom&uter Ease TrainingJ: #ntrenamiento $asado en la
com&utadora. Se re.iere al entrenamiento reci$ido mediante el uso del
com&utador, normalmente a tra43s de &rogramas multimedia en CD o
$a%ados de la ?e$. ISmit1son, !!GJ.
Cola$oraci/n: se re.iere a todo &roceso en donde se in4olucra el tra$a%o
de 4arias &ersonas en con%unto. #st mu2 relacionado con la coo&eraci/n 2
la coordinaci/n I?iVi&edia, !!"J.
Conocimiento: ca&acidad &ara con4ertir datos e in.ormaci/n en acciones
e.ecti4as Idaedalus.com, !!"J
Dato: 8nidad de in.ormaci/n, segn TiVi&edia I!!"J, es una
re&resentaci/n sim$/lica Inum3rica, al.a$3tica, etc.J, atri$uto o caracter6stica
de una entidad.
28
#ducaci/n cola$orati4a: Se de.ine como una .iloso.6a en la cual se
estimula a un gru&o de estudiantes a coo&erar entre si, en $usca de la
realizaci/n de una meta, en contraste con la t6&ica com&etencia entre sus
miem$ros. #l o$%eti4o de este en.o0ue $usca integrar las 4enta%as 2
1a$ilidades 0ue tiene cada uno de los miem$ros en la soluci/n de una tarea
IC1ac/n 2 otros, !!,J
eKlearning: #l t3rmino eLearning se entiende como un m3todo de
ense>anza a&rendiza%e 0ue 1ace uso de 1erramientas tecnol/gicas,
recogiendo un am&lio a$anico de a&licaciones 2 &rocesos entre los 0ue se
inclu2e el a&rendiza%e a tra43s de una com&utadora &ersonal I7CJ, el
a&rendiza%e $asado en tecnolog6as ?e$, clases 4irtuales, cola$oraciones
digitales, etc.IEracamonte, !!,J
@T7 I@ile Trans.er 7rotocolJ: 7rotocolo de trans.erencia de arc1i4os
so$re internet. #l &rotocolo @T7 &ermite la trans.erencia de .ic1eros de un
ordenador a otro, $a%o un control e%ercido &or el so.tTare ser4idor 2 &or la
con.iguraci/n de este 0ue 1a2amos .i%ado. Cuando se esta$lece una
comunicaci/n mediante @T7 entre dos m0uinas 1a de su&erarse una .ase
&re4ia de autenti.icaci/n $asada en un .ic1ero de contrase>as, de la misma
.orma 0ue se nos &ro&orciona una s1ell en un ordenador, $ien de modo local
o remotamente a tra43s de telnet. Sin em$argo, esta comunicaci/n
esta$lecida no es segura, tam&oco tiene ca&acidades de .iltrado aun0ue
resultar6a mu2 di.6cil tomar el control de una m0uina, solo con la cone5i/n
46a FTP- =Ma&a$! 2 7oco, !!GJ.
=erramienta cola$orati4a: es la 0ue &ermite al utilizaci/n simultnea de
a&licaciones 2 datos [ de .orma interacti4a 2 remota [%unto a 1erramientas de
comunicaci/n de te5to, audio 2 4ideo, dentro de un entorno 4irtual 0ue rene
a un gru&o de &ersonas IJim3nez, !!,J
In.ormaci/n: Comunicaci/n o ad0uisici/n de conocimientos 0ue &ermiten
am&liar o &recisar los 0ue se &oseen so$re una materia determinada
IAcademia de la Lengua es&a>ola, edici/nJ
29
iKlearning Iindi4idual learningJ: A&rendiza%e 4irtual ti&o eKlearning, 0ue se
realiza de .orma indi4idual. T6&icamente en l6nea, aun0ue &odr6a ser
realizado .uera de l6nea 46a CET o a tra43s de un material $a%ado de la red.
IAlcatelKLucent, !!"J.
IS7 IInternet Ser4ice 7ro4iderJ: 7ro4eedor de Ser4icios de Internet.
#m&resa ca&az de &restar el ser4icio de internet en una localidad.
I?iVi&edia, !!"J
LA' Ilocal Area 'etTorVJ: Hed de rea local. Sistema de intercone5i/n
entre e0ui&os 0ue estn .6sicamente cercanos, &ertenecientes a una
organizaci/n, realizada con el .in de com&artir recursos, in.ormaci/n 2 1acer
ms .cil 2 econ/mica la comunicaci/n entre ellos. I@ernndez, sN.J.
S1areTare: Se denomina S1areTare a una modalidad de distri$uci/n de
so.tTare, tanto como %uegos como &rogramas utilitarios, &ara 0ue el usuario
&ueda e4aluar de .orma gratuita el &roducto, &or un tiem&o es&eci.icado,
aun0ue tam$i3n las limitaciones &ueden estar en algunas de las .ormas de
uso o las ca&acidades .inales. ITiVi&edia, !!"J
TC7 ITransmision Control 7rotocolJ: 7rotocolo de control de trasmisi/n.
TC7 es un &rotocolo de trans&orte orientado a cone5i/n enormemente
e5tendido en Internet. Las a&licaciones de red ms &o&ulares Iftp, telnet,
acceso 'ebCJ lo utilizan en sus comunicaciones. La .unci/n &rinci&al del
ni4el de trans&orte dentro de la ar0uitectura de &rotocolos TC7NI7 es la de
&ermitir la omunicaci/n e5tremo a e5tremo entre dos a&licaciones de .orma
econ/mica 2 .ia$le. ISiles, !!J.
Telnet: #l &ro&/sito del &rotocolo Telnet es &ro&orcionar un sistema de
comunicaciones general, $idireccional 2 orientado a $2tes. Su &rimer o$%eti4o
es &ermitir un m3todo estndar de interconectar dis&ositi4os terminales 2
&rocesos orientados a terminal entre s6. Claramente el &rotocolo &uede ser
usado tam$i3n &ara realizar comunicaciones entre dos terminales 2 entre
&rocesos I&rocesamiento distri$uidoJ.ITeldat, !!J.
30
4Klearning I4irtual learningJ: A&rendiza%e 4irtual ti&o eKlearning realizado en
am$ientes cola$orati4os donde el docente im&arte una clase en tiem&o real,
usando las tecnolog6as, normalmente &ara un reducido gru&o de &ersonas.
IAlcatelKLucent, !!"J.
?A' I?ide Area 'etTorVJ. Hed de rea e5tendida. Sistema de
intercone5i/n de e0ui&os, 0ue se encuentran. I?iVi&edia, !!"J
31
CAPITULO III>
MARCO METODOLOGICO
#l tra$a%o in4estigati4o &arte de un &unto inicial enmarcado en la
curiosidad intelectual del in4estigador 2 se encamina a la con%unci/n de la
teor6a 2 la &rctica a tra43s de los &rocedimientos &ara el logro de los
o$%eti4os &ro&uestos. #l &resente ca&6tulo 4ersa so$re este as&ecto, la
metodolog6a o la e5&licaci/n del c/mo se lograron los o$%eti4os de la
in4estigaci/n. #n atenci/n a lo antes e5&uesto, este ca&6tulo est
estructurado de la siguiente manera: ti&o 2 dise>o de la in4estigaci/n,
&o$laci/n 2 muestra, el &rocedimiento &ara el logro de los o$%eti4os, t3cnicas
de recolecci/n 2 anlisis de la in.ormaci/n, 2 &or ltimo, el &rocedimiento.
T!po ? D!se@o #e "a !$;es%!6a!,$
De acuerdo a =ernndez 2 otros I)++*J, el ti&o de in4estigaci/n se
re.iere al alcance 0ue tu4o la in4estigaci/n. 7or otro lado, estos autores al
re.erirse al dise>o de la in4estigaci/n sostienen 0ue este es el 9C&lan o
estrategia conce$ida &ara o$tener la in.ormaci/n 0ue se desea. #l dise>o
se>ala al in4estigador lo 0ue de$e 1acer &ara alcanzar sus o$%eti4os de
estudio 2 &ara contestar las interrogantes de conocimiento 0ue se 1a
&lanteado: I&. )!*J. La elecci/n del dise>o de in4estigaci/n res&onde a las
necesidades e intereses &articulares del autor del estudio.
La actual in4estigaci/n se conci$e como de ti&o a&licati4a o de
modalidad &ro2ecto .acti$le segn el Manual de la 8ni4ersidad 7edag/gica
#5&erimental Li$ertador I87#LJ. #ste ti&o de tra$a%o consiste en 9la
ela$oraci/n de 2 desarrollo de una &ro&uesta de un modelo o&erati4o 4ia$le
32
&ara la soluci/n de &ro$lemas, re0uerimientos 2 necesidades de
organizaciones o gru&os sociales: I87#L, !!<, &.)GJ. 8n &ro2ecto .acti$le
se inicia con el diagn/stico de necesidades, contina con la .undamentaci/n
te/rica de la &ro&uesta, el &rocedimiento metodol/gico, las acti4idades 2
recursos necesarios &ara su e%ecuci/n 2, en algunos casos, .inaliza con la
4ia$ilidad del &ro2ecto o el &ro2ecto en s6. #n este sentido, la &ro&uesta de
3sta in4estigaci/n, surgi/ de la necesidad sustentada &or el gru&o gerencial
de ADIT#L durante las sesiones de coaching gerencial en el &er6odo ma2oK
no4iem$re del a>o !!*, donde se o$ser4aron de$ilidades de .ormaci/n 0ue
a.ecta$an a la em&resa de .orma considera$le, &roducto de la ine4ita$le
mo4ilidad del &ersonal, as6 como las de.iciencias en la transmisi/n de la
in.ormaci/n entre los 0ue la tienen 2 los 0ue la re0uieren.
Asimismo, se &uede indicar 0ue este tra$a%o se sustent/ en un estudio
descri&ti4o, no e5&erimental, de cam&o 2 documental. #s descri&ti4o 2a 0ue
se 9miden 2 e4alan di4ersos as&ectos, dimensiones o com&onentes del
.en/meno o .en/menos a in4estigar: I=ernndez 2 otros, )++*, &. "J. 7or
otro lado, DanV1e I)+"GJ, a.irma 0ue su .unci/n &rinci&al es es&eci.icar las
caracter6sticas del o$%eto sometido a anlisis. Houtio I!!*J, a>ade 0ue una
in4estigaci/n descri&ti4a recoge in.ormaci/n del o$%eto de estudio, e incluso
&uede e5&licar las razones 0ue lo caracterizan, &ero nunca &lanea
modi.icarlo.
Segn =ernndez 2 otros I)++*J, una in4estigaci/n es no
e5&erimental, cuando no se &ueden mani&ular las 4aria$les ni se &ueden
construir ni &ro4ocar situaciones ms all de las e5istentes.
Con res&ecto a los estudios de cam&o 2 documentales se &uede
indicar 0ue el &rimero se re.iere a la recolecci/n de datos directamente de las
.uentes &rimarias o realidad donde ocurren los 1ec1os, sin mani&ular ni
controlar ninguna 4aria$leA 2 el segundo a a0uellos donde la recolecci/n de
in.ormaci/n se realiza desde .uentes secundarias, es decir desde materiales
escritos con anterioridad ISa$ino, )+"GJ.
33
T<$!as e !$s%r(&e$%os #e reo"e!,$ #e !$+or&a!,$
Segn Arias I)+++, &. --J, las t3cnicas de recolecci/n de datos 9son
las distintas .ormas o maneras de o$tener la in.ormaci/n:, tam$i3n de.ine los
instrumentos como 9los medios materiales 0ue se em&lean &ara recoger 2
almacenar la in.ormaci/n:. 7ara Ar2 2 otros I)++,J, los instrumentos 9son
a0uellos 0ue tienen como &ro&/sito cuanti.icar los com&ortamientos o
atri$utos 0ue 1a$rn de estudiarse:.
#n la &resente in4estigaci/n una de las t3cnicas utilizadas .ue la
encuesta, la cual, segn Eriones I)+"-J &ermite recolectar in.ormaci/n
acerca de o&iniones, actitudes, %uicios, moti4aciones, 2 &redis&osiciones,
entre otros, del o$%eto de estudio.
7ara Casano4a I)+++, &. ,!J, la encuesta consiste en 9la o$tenci/n de
in.ormaci/n relati4a a un tema, &ro$lema o situaci/n determinada:, 0ue se
realiza 1a$itualmente mediante la a&licaci/n de cuestionarios orales o
escritos. 7ara el logro de algunos de los o$%eti4os se ela$oraron
cuestionarios de &reguntas cerradas 2 a$iertas. 8na 4ez o$tenida la
in.ormaci/n suministrada &or estos instrumentos se &rocedi/ a 1acer un
anlisis de la misma &ara determinar las acciones a seguir.
Adicionalmente, se utiliz/ la t3cnica de o$ser4aci/n directa, la cual, a
%uicio de Tama2o 2 Tama2o I)+++, &. ++J 9es a0uella en la cual el in4estigador
&uede o$ser4ar 2 recoger datos mediante su &ro&ia o$ser4aci/n:.
#n este tra$a%o, no e5iste un muestreo como tal &ara la reco&ilaci/n
de la in.ormaci/n. 7artici&aron en la in4estigaci/n, las diez &ersonas I)!J
&ersonas 0ue con.orman el Comit3 Gerencial, las cuales re&resentan el
liderazgo de cada rea de negocio de la em&resa.ADIT#L.
Proe#!&!e$%o
34
#sta in4estigaci/n se lle4/ a ca$o en tres I!<J .ases, las cuales se
&resentan a continuaci/n:
@ase ). #studio 7reliminar: #sta .ase englo$/ dos grandes tareas: un
diagn/stico 2 un anlisis. A la &rimera le corres&ondi/ la determinaci/n de las
es&eci.icaciones .uncionales 2 atri$utos 0ue contendr6a el &ortal, as6 como
tam$i3n la de.inici/n de los criterios administrati4os &ara gestionar el
a&rendiza%e 2 los &ensums tecnol/gicos 2 de desarrollo &ersonal
corres&ondientes. La segunda tu4o como .in la inter&retaci/n de los
resultados o$tenidos durante el diagn/stico 2 a$arc/ tam$i3n una e51austi4a
re4isi/n 2 anlisis documental. #sta .ase .ue desarrollada en
a&ro5imadamente en seis I!GJ semanas.
@ase . Dise>o: #n este &aso se ela$or/ el dise>o del &ortal en s6 2 const/
de las siguientes tareas:
Desglose de los contenidos educati4os a ni4el de te5to, imagen, sonido 2
4ideo en a&o2o con los l6deres de cada rea.
#la$oraci/n del es0uema 2 organizaci/n del &ortal.
Dise>o de las 1erramientas administrati4as tanto &ara los em&leados
como &ara la medici/n de uso del &ortal.
Dise>o de una metodolog6a &ara la actualizaci/n 2 creaci/n de nue4os
m/dulos de in.ormaci/n.
7ara la culminaci/n de esta .ase se consider/ un escenario de tiem&o de
a&ro5imadamente diez I)!J semanas.
@ase <. #%ecuci/n: #sta eta&a com&rendi/ lo siguiente:
#la$oraci/n de los m/dulos educati4os con $ase en la integraci/n de
todos sus elementos.
35
#la$oraci/n del &ortal con $ase en la integraci/n de todos los m/dulos
educati4os
Integraci/n de las 1erramientas administrati4as en el &ortal.
Las acti4idades de esta .ase .ueron realizadas en siete I!*J semanas.
36
CAPITULO IV
RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO
La &rimera .ase del desarrollo de la &resente in4estigaci/n, &arti/ de
un le4antamiento de in.ormaci/n so$re la metodolog6a em&leada &or cada
unidad de negocios &ara mantener su &ersonal .ormado en el rea de su
com&etencia. #l o$%eti4o, adems de realizar un diagn/stico inicial 2 %usti.icar
la &ro&uesta, era determinar e5actamente 0ue ti&o de in.ormaci/n de$6a
contener el &ortal 2 $a%o 0ue consideraciones se 1ar6a.
Ap"!a!,$ #e "a E$(es%a
Se 1izo &asar una encuesta IFer Ane5o AJ a cada l6der de las
unidades de negocio, diez I)!J en total, donde se les realizaron &reguntas
so$re como mane%a$an la .ormaci/n de los em&leados $a%o su mando 2 se
les &idi/ 0ue inclu2eran el es0uema actual, si e5ist6a, en orden cronol/gico.
La recolecci/n de in.ormaci/n tra%o como resultado la notoria di.erencia de
criterios entre los recursos 2 modelos utilizados &or cada una de las
unidades, as6 como la ine5istencia de &ol6ticas ni es0uemas en algunas
unidades. #ntre las caracter6sticas ms resaltantes de la in.ormaci/n
suministrada en cada una de las unidades, se encuentran las siguientes:
Cada unidad es aut/noma en la .orma como administra la in.ormaci/n, no
e5iste control alguno desde la direcci/n de la em&resa, ni desde el
De&artamento de Hecursos =umanos. Tam&oco e5iste ninguna &ol6tica ni
lineamiento 0ue so&orte el a&rendiza%e de los em&leados, emanado de la
Gerencia General.
Los &lanes de .ormaci/n e5istentes son com&letamente distintos en todas
las unidades. Cada unidad &osee su &ro&ia .orma de administrar,
37
controlar 2 e4aluar el conocimiento entre los em&leados del rea,
inclusi4e unidades 0ue &or el ti&o de tra$a%o 0ue realizan tienen tendencia
a com&artir el mismo &ersonal, tienen &lanes de .ormaci/n distintos.
Algunas unidades no tienen ningn ti&o de &lan ni mane%an in.ormaci/n al
res&ecto.
#n su ma2or6a los &lanes de .ormaci/n e5istentes estn com&uestos &or
&resentaciones ti&o curso 0ue de$en ser e5&licadas &or un e5&ositor
conocedor del tema. #n algunos casos se not/ la e5istencia de &lanes de
e4aluaci/n ms 0ue de .ormaci/n.
Las &resentaciones 0ue se usan como cursos, en un alto grado son
suministradas &or los .a$ricantes de las marcas 0ue Aditel re&resenta. #n
su ma2or6a tienen errores Ide ti&eo, de ortogra.6a, de dise>o, etc.J 2 en
muc1os casos se utilizan e5actamente como la suministra el .a$ricante,
sin ningn ti&o de &ersonalizaci/n ni marca cor&orati4a.
#n la ma2or6a de los casos no e5iste un &roceso e4oluti4o de la
.ormaci/n, sino 0ue los cursos son im&artidos de acuerdo a la
dis&oni$ilidad del es&ecialista, 2 de las &ersonas 0ue lo re0uieren. Se da
el caso de em&leados 0ue tienen ciertos cursos a4anzados so$re un tema
es&ec6.ico sin tener los $sicos.
#5iste un gran cmulo de in.ormaci/n dis&oni$le en las &ginas ?e$ de
los .a$ricantes de los e0ui&os, com&letamente dis&oni$les &ara el uso de
Aditel como &ro4eedor de ser4icios. Algunos .a$ricantes tienen &rocesos
de entrenamiento internos $ien estructurados, con m/dulos de .ormaci/n
&ara ser im&artidos a distancia de .orma interacti4a.
#l &ersonal de Aditel se encuentra o$ligado a realizar ciertos m/dulos de
.ormaci/n de algunos .a$ricantes &ara mantener la continuidad del
negocio. #n su ma2or6a estos m/dulos son $astante e.ecti4os desde el
&unto de 4ista educati4o 2a 0ue .ueron realizados e5clusi4amente &ara
entrenamiento.
38
La em&resa no tiene el control com&leto del ni4el de conocimientos de
cada em&leado, en relaci/n con su &uesto de tra$a%o 2 su desem&e>o. La
nica in.ormaci/n 0ue se mane%a a ca$alidad es la de las certi.icaciones
0ue se re0uieren a ni4el de algunos .a$ricantes.
#l &ersonal de Hecursos =umanos tiene entre sus tareas &endientes, la
estructuraci/n de un cuadro 0ue &ermita conocer el ni4el acad3mico
.ormal e in.ormal de cada em&leado como &arte de los datos internos 0ue
se guardan en los e5&edientes del &ersonal.
#5isten e4aluaciones escritas 0ue son a&licadas a los as&irantes a
tra$a%ar en la em&resa como &arte del &roceso de ingreso. #n estas
&rue$as se encuentran &reguntas di4ersas 0ue a$arcan todas las reas,
con la intenci/n de conocer las inclinaciones de los as&irantes 2 &oder
canalizar su ingreso 1acia las reas donde tiene me%ores com&etencias.
Algunos clientes de la em&resa, en su ma2or6a organismos &$licos,
solicitan entre sus re0uisitos, 0ue la em&resa &resente 2 demuestre el
ni4el t3cnico de los em&leados in4olucrados en ciertos &ro2ectos 0ue
re0uieren algunas destrezas t3cnicas.
La in.ormaci/n ms com&licada de re&roducir entre los em&leados, de
acuerdo a los l6deres de cada unidad es la 0ue tiene 0ue 4er con las
destrezas 2 1a$ilidades &ara la instalaci/n de e0ui&os, 2a 0ue .orma &arte
de la e5&eriencia 0ue no a&ortan los cursos .ormales.
La e5&eriencia ad0uirida &or los em&leados tanto de manera .ormal como
en el cam&o en muc1os casos se &ierde &or0ue el em&leado se 4a de la
em&resa.
Con $ase en toda esta in.ormaci/n, se 1icieron e4identes algunas
&remisas so$re las cuales se tomaron decisiones im&ortantes so$re el
desarrollo de la &resente in4estigaci/n. #ntre las &remisas ms signi.icati4as
destacaron las siguientes:
39
Im&rescindi$le la uni.icaci/n criterios con res&ecto a los &lanes de
.ormaci/n en cada unidad, de acuerdo a un estndar em&resarial.
Dado 0ue el conocimiento 2 la e5&eriencia se encuentran en los e5&ertos,
es mu2 im&ortante 0ue se &ueda generar una 1erramienta 0ue &ermita
9e5traer: am$os com&onentes a .in de &oder &lasmarlos en los m/dulos
de .ormaci/n a distancia del &ortal en .orma continua.
De$e e5istir un .lu%ograma de in.ormaci/n 0ue esta$lezca el orden en 0ue
la .ormaci/n de$e ser im&artida, &ara 0ue e5ista secuencia l/gica del
a&rendiza%e en .orma e4oluti4a.
La in.ormaci/n digitalizada suministrada &or los &ro4eedores 2
.a$ricantes, as6 como los m/dulos de .ormaci/n e5istentes, &ueden ser4ir
de $ase 2 se &ueden utilizar &ara crear el grueso de la in.ormaci/n 0ue 4a
a so&ortar el &ortal.
Los m/dulos de .ormaci/n e5igidos &or los .a$ricantes &ara la continuidad
del negocio, de$en ser necesariamente incluidos dentro del &lan de
.ormaci/n de la em&resa.
Hecursos =umanos 4a a &artici&ar acti4amente en el desarrollo de la
1erramienta 2 tendr el control .uturo de la &lata.orma a ni4el de su
administraci/n.
Las e4aluaciones 0ue t6&icamente se realizan a los as&irantes a ingresar
a la em&resa, se de$en canalizar a tra43s del &ortal 2 solo los
in4olucrados en la contrataci/n del em&leado &odrn tener acceso a esa
in.ormaci/n.
Dentro de la in.ormaci/n 0ue de$e suministrar el &ortal, de$e 1a$er un
m/dulo 0ue emita la in.ormaci/n 0ue re0uieren los clientes de la em&resa
a manera de indicador de la .ormaci/n tecnol/gica glo$al de los
em&leados.
40
Ea%o estas &remisas, se comenz/ a modelar un &rimer es0uema de la
in.ormaci/n 0ue de$er6a mane%ar el &ortal, el cual se discuti/ con los
coordinadores de todas las unidades 2 con la Gerencia General, decidiendo
.inalmente el es0uema inicial de la a&licaci/n, 0ue incluir6a al menos los
siguientes m/dulos:
M/dulo de .ormaci/n: contiene todos los &3nsums, organizados &or
unidad de negocios, con acceso indi4idual a todos los m/dulos de
.ormaci/n.
M/dulo de e4aluaci/n: contiene todas las acti4idades de e4aluaci/n
corres&ondiente a todos los m/dulos de .ormaci/n.
M/dulo de administraci/n: contiene todas las 1erramientas necesarias
&ara la administraci/n del &ortal desde el &unto de 4ista de creaci/n de
usuarios, creaci/n de m/dulos 2 su$ m/dulos, acti4idades, etc.
M/dulo de 1erramientas: con algunas utilidades 0ue &ueden ser4ir en el
.uturo &ara darle 4alor agregado al &ortal.
M/dulo &ersonal de em&leados: donde el em&leado tendr acceso a toda
la in.ormaci/n 0ue le concierne en lo 0ue res&ecta a su .ormaci/n
&ersonal.
La Te$o"o6)a a (%!"!Aar
Con res&ecto a la tecnolog6a a ser utilizada &ara el desarrollo del
&ortal, se 1izo una e4aluaci/n de las distintas a&licaciones e5istentes en el
mercado, 2 sin ser e51austi4o, 2a 0ue el cmulo de utilidades dis&oni$les es
en e5tremo alto &ara lograr la e4aluaci/n de todas. Se lleg/ a la conclusi/n
de 0ue se em&lear6an las 1erramientas de acuerdo a la necesidad intentando
41
en lo &osi$le lograr el ms $a%o costo, la me%or tecnolog6a, la ma2or
dis&oni$ilidad, el uso ms amiga$le 2 el menor tiem&o de desarrollo.

7ara el &ortal se determin/ la .iloso.6a del so.tTare li$re,
es&ec6.icamente la tecnolog6a 7=7 a tra43s del uso de &lantillas. Sin
em$argo, las &ginas se &odr6an tra$a%ar con =TML directamente &ara
ma2or .acilidad. Se &ueden utilizar &lantillas dis&oni$les en la ?e$ &ara la
creaci/n de &ortales 2 all6 4aciar la in.ormaci/n. Se recomienda el uso del
so.tTare #4rso.t @irst 7age !!G, de distri$uci/n gratuita &ara la edici/n de
las &lantillas.
Los m/dulos de .ormaci/n utilizar6an 1erramientas del ti&o authoring,
&ara ello se seleccion/ una a&licaci/n de ti&o %hare)are llamada .axmedia
&ro, de mu2 $a%o costo. Se eligi/ de$ido a 0ue &ermite ciertas 4enta%as
adicionales, 2 &or su sencillez &uede ser de utilidad &ara 0ue en el .uturo
algunos em&leados no .amiliarizados con este ti&o de 1erramientas, &ueda
a&o2ar en la creaci/n de contenido multimedia de .orma mu2 sencilla.
7ara la edici/n de te5to e imgenes, se utilizarn las a&licaciones de
uso comn en la o.icina: .icrosoft /ffice 0'old, 1xcel y &o)er&ointJ, as6
como la utilidad &aint 0ue trae el 'indo)s#2p, 0ue 2a se encuentran
dis&oni$les en la em&resa.
La edici/n de Audio 2 Fideo se realizar a tra43s de la a&licaci/n
,amtasia, la cual est tam$i3n dis&oni$le dentro de la em&resa.
Re(rsos e#(a%!;os o ba$os #e #a%os $eesar!os
42
Dentro de los recursos educati4os &ara la ela$oraci/n de los m/dulos
del &ortal, la recolecci/n de in.ormaci/n &ermiti/ acumular una gran cantidad
de recursos &ro4enientes de todas las unidades. #sta in.ormaci/n .ue .iltrada
2 .inalmente se armaron los siguientes $ancos de datos:
Eanco de imgenes: donde se guardan las imgenes t6&icamente
utilizadas en el m$ito de las telecomunicaciones, mu2 comunes 2
necesarias &ara la im&lementaci/n del contenido educati4o tecnol/gico,
se &rocurar utilizar las mismas .iguras de .orma estndar en un mismo
documento.
Eanco de sonidos: a0u6 se almacenaron todos los sonidos a ser utilizados
en el desarrollo del contenido educati4o.
Eanco de se>ales: se>ales 0ue con.orman &arte del in4entario de
c/digos 4isuales de reconocimiento internacional, es&ec6.icamente los
utilizados en el m$ito de la educaci/n.
Eanco de 4ideos: con todo el cmulo de 4ideos gra$ados &ara las
&resentaciones a ser incluidas como &arte del contenido educati4o.
Eanco de &resentaciones: todos los documentos de ela$oraci/n interna
de la em&resa o de los .a$ricantes a ser utilizados &ara crear el contenido
educati4o.
43
CAPITULO V
LA PROPUESTA
T)%("o #e "a Prop(es%a
7ortal Tecnol/gico ADIT#L C.A.
8na A&ro5imaci/n Inicial.
.(s%!+!a!,$ #e "a prop(es%a
Desde el &unto de 4ista de la em&resa 2 de los em&leados, la
&ro&uesta es a$solutamente .acti$le tendiendo en cuenta los siguientes
.actores:
La necesidad &untual de la organizaci/n &ara me%orar 2 &roteger la
e5&eriencia 2 el conocimiento ad0uirido a .in de mantenerse en alto ni4el en
el mercado de los ser4icios tecnol/gicos.
#l $a%o costo de la &ro&uesta de acuerdo a los recursos 0ue se tienen 0ue
utilizar, 2a 0ue sal4o algunas 1erramientas de so.tTare, el resto de los
a&licati4os es de costo cero o mu2 $a%o. #n su ma2or6a, el recurso ms
im&ortante 2 necesario es el mismo conocimiento de los em&leados 0ue 1a
de ser reutilizado &ara $ene.icio de los otros. Am&liando un &oco ms el tema
del costo, el &ortal le &ermitir a la em&resa a1orrarse algunos costos de
.ormaci/n 0ue &udieran ser erogados si esta tu4iera 0ue ser &ro4ista &or un
tercero o si el em&leado tu4iera 0ue ausentarse &ara reci$ir la .ormaci/n.
La o&timizaci/n del tiem&o, 2a 0ue a tra43s del &ortal se minimizar el
tiem&o de consulta de los e5&ertos 2a 0ue gran &arte de la e5&eriencia de
ellos estar &lasmada en el &ortal. 7or otra &arte, dado 0ue los m/dulos
&ueden ser tomados en cual0uier momento 2 desde cual0uier &arte, los
em&leados &odrn o&timizar tam$i3n su &ro&io tiem&o de tra$a%o 2
44
com$inarlo con su a&rendiza%e, lo cual &uede ser de muc1a utilidad a la 1ora
de &ro$ar en 4i4o los conce&tos reci3n a&rendidos a tra43s de los
la$oratorios. @inalmente, la organizaci/n &odr6a tenerlos &arcialmente
dis&oni$les &ara alguna e4entualidad, siendo 0ue estar6an siem&re dentro de
la em&resa.
#l control del De&artamento de Hecursos =umanos IHH==J so$re el ni4el
de los em&leados, &ara utilizarlo como un indicador de la e4oluci/n de 3ste 2
tener una 1erramienta concreta, cuantitati4a, de la calidad de &rogreso del
&ersonal. #l &ortal ser4ir6a como un instrumento o$%eti4o &ara la e4aluaci/n
2 control de los em&leados 2 su a&orte a la organizaci/n.
La &osi$ilidad del em&leado de lle4ar su &ro&io control so$re lo 0ue
a&rende 2 sentir 0ue mientras se nutre intelectualmente, est a&o2ando la
em&resa 2 me%orando su &osici/n dentro de 3sta, 2a 0ue el 1ec1o re&ercute
so$re si mismo en e4aluaciones, me%oras econ/micas, ascensos, etc., siendo
0ue 2a no &asa desa&erci$ido &or0ue e5iste una 1erramienta 0ue lo
&romue4e.
La &osi$ilidad .utura de integraci/n del &ortal a la &lata.orma
administrati4a 2 las &lata.ormas de CHMK#H7 de la em&resa Iactualmente en
desarrolloJ a .in de automatizar algunos &rocesos 0ue 1o2 en d6a se 1acen
manualmente, tales como la creaci/n automtica de incenti4os ante la
culminaci/n de un curso o &rograma, la generaci/n de tareas indi4iduales
&ara la realizaci/n de un curso a .in de 0ue esta &ueda integrarse con los
otros &rocesos de la em&resa, &or e%em&lo: el em&leado instalar un e0ui&o
una 4ez culminado determinado curso, cuando esto ocurre se le &odr6a
generar automticamente una tarea en el sistema L6der8no Isistema CHMK
#H7 de la em&resaJ &ara 0ue se 1aga el tra$a%o.
La &osi$ilidad .utura de 0ue el &ortal &ueda ser4ir como medio de
.ormaci/n &ara clientes, &ro4eedores 2 aliados 2 se &uedan comercializar los
ser4icios de 3ste como un &roducto ms de la em&resa.
#l &ortal &odr suministrar in.ormaci/n .idedigna ante los organismos
45
0ue lo re0uieran, demostrando de .orma .iel, el conocimiento glo$al de la
em&resa, tanto &ara cu$rir e5igencias de los clientes interesados en conocer
el &er.il de la em&resa, como &ara llenar re0uisitos gu$ernamentales de los
entes la$orales 0ue e5igen la .ormaci/n de los em&leados como $ene.icio 2
adicionalmente la &osi$ilidad de 0ue la em&resa &ueda deducir lo 0ue
in4ierte en educaci/n de sus em&leados, del monto de sus de$eres ante
ciertos entes.
F($#a&e$%a!,$ #e "a prop(es%a
La &ro&uesta est .undamentada so$re 4arias &remisas simultneas
0ue 1acen di.6cil imaginar 0ue la &u$licaci/n no sir4a de a&o2o &ara Aditel en
su &roceso de crecimiento 2 e5&ansi/n.
#n &rinci&io 1a2 0ue se>alar el 35ito 0ue 1an tenido en el mundo de
las TICXs los &ortales educati4os. =o2 en d6a es di.6cil &ensar en un mundo
tecnol/gico sin &ortales como 8ni4ersia, Mail5mail, 7ortaleducati4o, etc, los
cuales 1an tenido un 35ito rotundo, no solamente &or el contenido 0ue
mane%an, 0ue sir4e como re.erencia .orzada &ara muc1os estudiantes en
$usca de in.ormaci/n, sino tam$i3n &or la ca&acidad de reco&ilar muc1os
datos en una sola 1erramienta, lo cual o&timiza el uso del tiem&o, 2 .acilita la
in4estigaci/n.
Desde el &unto de 4ista em&resarial, la &ro&uesta est $asada so$re
los conce&tos actuales de gerencia del conocimiento, donde la in.ormaci/n
es una 1erramienta ms de la em&resa, &or lo tanto se re0uiere su
administraci/n de .orma concienzuda a .in de 0ue a&o2e en el rendimiento
organizacional. Gerenciar el conocimiento im&lica utilizar el conocimiento
como un tangi$le 0ue &ueda ser &ro4isto 2 canalizado de .orma estrat3gica
&ara lograr los o$%eti4os em&resariales.
Muc1as em&resas e5itosas del mundo, como Cisco o Microso.t, 1an
utilizado el conocimiento incluso como &roducto 2 1an logrado colocarlo en el
46
mercado 2 o$tener ganancias millonarias re&roduciendo en sus clientes la
e5&eriencia 0ue ellos 1an logrado &or si mismos.
Tal como comenta$a Torres I!!GJ, un &ortal es solo un a&o2o a la
gerencia del conocimiento como estrategia em&resarial 2 en este momento
Aditel se encuentra en un &roceso de crecimiento donde su me%or acti4o son
la e5&eriencia 2 el conocimiento de los &roductos 0ue comercializa, luego,
estos elementos de$en ser gerenciados a .in de 0ue &uedan ser
&otenciados 2 re&roducidos como destreza entre los em&leados 2 0ue estos
a su 4ez logren mantener la continuidad 2 la e4oluci/n &rogresi4a del
negocio.
Dtra &remisa 0ue sustenta la &ro&uesta desde el &unto de 4ista
em&resarial es la centralizaci/n, 2a 0ue en la medida 0ue la in.ormaci/n 2 su
administraci/n se encuentren centralizadas en una sola 1erramienta Ien este
caso el &ortalJ, en esa medida es ms .cil de controlar 2 gestionar, se
&ro4ee ma2or seguridad 2a 0ue tiene menos .ocos de 4ulnera$ilidades 2 se
a&o2a en la disminuci/n de los costos, 2a 0ue se re0uieren &ocos recursos,
&or0ue 0ue las a&licaciones corren en am$iente ?e$.
Desde el &unto de 4ista del em&leado 2 su a&rendiza%e, tal como lo
es&eci.ica Eentle2 I)++<J, las &ersonas tienen tendencia a a&render me%or si
lo 0ue estn a&rendiendo tiene relaci/n con el am$iente donde lo a&renden.
#n este caso a&render un tema relacionado con el mismo tra$a%o en el &ro&io
am$iente la$oral es &or dems una 4enta%a &ara el em&leado. #n Aditel,
dentro de la estrategia em&resarial se encuentra la creaci/n de la$oratorios
de &rue$a donde es &osi$le interactuar con la tecnolog6a en cual0uier
momento.
Dtra &remisa im&ortante &ara so&ortar la &ro&uesta desde el &unto de
4ista te/rico es el tema de la educaci/n a distancia, la cual &ermite la
.ormaci/n de las &ersonas, estando 3stas se&aradas del docenteN.acilitador.
Si adems tiene la &osi$ilidad de relacionar en 4i4o el a&rendiza%e 0ue est
reci$iendo con las &rcticas en 4i4o, entonces su a&rendiza%e ser ms
47
e.ecti4o. Adems de 0ue las teor6as de a&rendiza%e de ma2or 4igencia como
la teor6a del a&rendiza%e signi.icati4o, esta$lecen 0ue &ara 0ue el a&rendiza%e
sea /&timo, de$e e5istir una relaci/n im&ortante, entre los conocimientos
&re4ios, los contenidos &or a&render, 2 las situaciones cotidianas 2 la
e5&eriencia del alumno, 1ec1os 0ue re&resentan la realidad de la ma2or6a de
los em&leados de la em&resa.
Desr!p!,$ #e "a Prop(es%a
La &ro&uesta o.recida a la &ro$lemtica de Aditel, &lanteada en este
Tra$a%o #s&ecial de Grado IT#GJ consisti/ en la creaci/n de un 7ortal
Tecnol/gico #ducati4o &ara centralizar todas las acti4idades de .ormaci/n
t3cnica 2 no t3cnica de los em&leados de la em&resa, mediante la
estructuraci/n de la in.ormaci/n en .orma de &3nsums &or rea de negocios.
La &ro&uesta inclu2/ tam$i3n una serie de 1erramientas adicionales &ara la
administraci/n del &ortal, as6 como tam$i3n otros recursos solicitados &or la
gerencia durante el desarrollo de la 1erramienta.
La &ro&uesta consiste $sicamente en dos elementos &rinci&ales: uno
tangi$le 0ue es el &ortal, el cual 4a a ser .inalmente el resultado &al&a$le de
todo lo &lanteado en este T#G 2 otro intangi$le, tam$i3n residente dentro del
&ortal, &ero un &oco menos e4idente, 0ue es la .iloso.6a del mane%o de la
in.ormaci/n, resumida en la 9gerencia del conocimiento e5istente:. #n
cuentas reducidas, esta &ro&osici/n no es ms 0ue una in4itaci/n al uso del
conocimiento como un acti4o real de la em&resa &ara acelerar su e4oluci/n 2
mantenerse a la 4anguardia tecnol/gica del mercado.
#l 7ortal Tecnol/gico Aditel C.A. es una unidad de in.ormaci/n ca&az
de mane%ar de .orma e.iciente los datos relacionados con el a&rendiza%e de
los em&leados de la em&resa, 0ue estar accesi$le desde la &gina
BBB-a#!%e"-o&-;e, sin em$argo en este momento se encuentra en un
enlace tem&oral, accesi$le solamente desde el interior de la em&resa en una
48
direcci/n del ser4idor. La a&licaci/n .ue construida utilizando la tecnolog6a
7=7, con $ase de datos M2S0l.
Estructura del #ortal
#l &ortal est estructurado en cinco m/dulos &rinci&ales 0ue se
detallarn a continuaci/n, estos son: @ormaci/n, #4aluaci/n, Administraci/n,
=erramientas 2 7ersonal.
Mdulo de $ormacin
7ara la creaci/n del m/dulo de .ormaci/n, se tomaron en cuenta todos
los &lanes de .ormaci/n actuales em&leados &or las unidades, 1aciendo la
sal4edad de 0ue de$6an ce>irse a un estndar creado, el cual contendr6a lo
siguiente:
La .ormaci/n de$e estructurarse &or ciclos: ciclo $sico, ciclo a4anzado,
ciclo e5&erto, electi4as.
Todas las unidades de$en tener como $ase una acti4idad de .ormaci/n
glo$al del rea, llamada 9Introducci/n al rea de \\rea]]:, en la cual se
esta$lecern todos los &armetros 2 .unciones 0ue de$e conocer el
em&leado de la unidad.
Cuando el .a$ricante de los e0ui&os 0ue le com&ete al rea, tenga
alguna e5igencia de .ormaci/n, 3sta de$er ser incluida dentro del &lan,
de acuerdo a los re0uisitos de &relaci/n 0ue e5istan, tanto internos de la
em&resa como del mismo .a$ricante.
Todas las acti4idades o m/dulos de .ormaci/n de$en tener un orden en el
0ue de$en ser im&artidos, con lo cual el em&leado no &odr tomar un
m/dulo sin antes 1a$er tomado los &reKre0uisitos.
Todos los m/dulos de .ormaci/n de$en lle4ar una codi.icaci/n nica &ara
su correcta identi.icaci/n .utura.
49
Cada m/dulo de$e contener un 4alor e5&resado en unidades cr3dito. Las
unidades cr3dito sern esta$lecidas &or cada l6der de unidad de acuerdo
a su criterio eligiendo un nmero entre ) 2 -, los cursos ms im&ortantes
de acuerdo al rea, tendrn ms &eso.
Ea%o este modelo, en con%unto con las unidades de 7re4enta Foz,
Administraci/n 2 Control de Hedes IACHJ, 7ost4enta Datos, Hecursos
=umanos, A&licaciones 2 Log6stica se crearon los &3nsums o es0uemas de
.ormaci/n 0ue se &resentan en las Ta$las ) a la G, con $ase en la
in.ormaci/n suministrada &or ellos en cada una de sus reas. Las otras
unidades IHedes LA'N?A', #nlaces, =igiene 2 Seguridad Industrial 2
Seguridad de la In.ormaci/nJ no &udieron integrarse en esta &rimera .ase,
&ero estarn 1aci3ndolo &r/5imamente en la medida 0ue se crezca 2 se
actualice el &ortal.
#s de 1acer notar 0ue cada &3nsum est &ensado &ara ser es&ec6.ico
de los em&leados de su rea, no o$stante, &ara cada em&leado se ada&tar
inclu2endo los cursos 0ue sean necesarios 2 eliminando los 0ue no se
consideren &ertinentes. 8n em&leado &uede o&tar &or tomar cursos de otro
&3nsum, si as6 lo desea. #l &3nsum de Hecursos =umanos, sin em$argo, es
de carcter o$ligatorio &ara todos los em&leados 2 el ciclo $sico de$e ser
realizado &ro todos los nue4os em&leados, antes de comenzar con el
73nsum &ro&io de su rea.
Ta$la ). 73nsum de @ormaci/n 7re4enta Foz
Es'(e&a #e For&a!,$ #e Pre;e$%a VoA
A- C!"o B*s!o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
7FFKE!!) Introducci/n a la 7re4enta Foz 'NA
7FFKE!! Tele.on6a $sica 'NA
7FFKE!!< Actis 'NA
7FFKE!!, M/dulo de .ormaci/n en 4entas DLD 'NA
50
7FFKE!!- M/dulo de @ormaci/n en 4entas DL# Eusiness 'NA
B- C!"o A;a$Aa#o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
7FFKA!!) M/dulo de @ormaci/n en 4entas DL# Cor&orate 7FFKE!!-
7FFKA!! M/dulo de .ormaci/n en 4entas Tele.on6a I7 7FFKE!!
7FFKA!!< M/dulo de .ormaci/n en 4entas DTCC 'NA
7FFKA!!, M/dulo de .ormaci/n en 4entas DT8C 'NA
7FFKA!!- =erramientas de Dimensionamiento 7FFKE!!
C- C!"o E:per%o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
7FFK#!!) FDI7 'etTorV Designer 7FFKE!!-, 7FFKA!!)
7FFK#!! DTCC 7FFKA!!<
7FFK#!!< DT8C 7FFKA!!,
F(e$%e> Autor
Ta$la . 73nsum de @ormaci/n Log6stica
Es'(e&a #e For&a!,$ #e Lo6)s%!a
A- C!"o B*s!o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
LDGKE!!) Introducci/n a la 8nidad de Log6stica 'NA
LDGKE!! Sistema administrati4o L6der 8no 'NA
LDGKE!!< Cadi4i 'NA
B- C!"o A;a$Aa#o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
LDGKA!!) M/dulo de .ormaci/n en 4entas DLD 'NA
LDGKA!! M/dulo de @ormaci/n en 4entas DL# Eusiness 'NA
C- C!"o E:per%o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
LDGK#!!) Aranceles 2 Aduana LDGKE!!<
F(e$%e> In.ormaci/n &ro&orcionada &or Ana$ella Sol/rzano
Ta$la <. 73nsum de @ormaci/n Administraci/n 2
Control de Anc1o de Eanda IACHJ
Es'(e&a #e For&a!,$ #e A#&!$!s%ra!,$ ? Co$%ro" #e A$Co #e Ba$#a
A- C!"o B*s!o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
ACHKE!!) Introducci/n a la Administraci/n 2 Control de Hedes 'NA
ACHKE!! Tutorial Modelo DSI 'NA
ACHKE!!< Tutorial TC7NI7 'NA
ACHKE!!, Tutorial Hedes 'NA
ACHKE!!- Curso comercial 2 t3cnico 7acVeteer 'NA
ACHKA!!G Curso comercial de Auditoria en Telecom 'NA
B- C!"o A;a$Aa#o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
ACHKA!!) Curso T3cnico Houters Marca =uaTei
ACHKE!!, ACHKE!!<
ACHKE!!,
ACHKA!! Curso T3cnico STitc1 Marca =uaTei
ACHKE!!, ACHKE!!<
ACHKE!!,
51
ACHKA!!< Curso T3cnico @ireTall Modelo Sna&Gear
ACHKE!!, ACHKE!!<
ACHKE!!,
ACHKA!!, Curso T3cnico de Ca$leado #structurado
ACHKE!!, ACHKE!!<
ACHKE!!,
C- C!"o E:per%o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
ACHK#!!) Curso T3cnico 8so de Sni..er
ACHKA!!), ACHKA!!
ACHKA!!<, ACHKA!!,
F(e$%e> In.ormaci/n &ro&orcionada &or Fer/nica Ealza
Ta$la ,. 73nsum de @ormaci/n 7ost4enta Foz
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
7TFKE!!) Introducci/n a la 7ost4enta Foz 'NA
7TFKE!! Tele.on6a $sica 'NA
7TFKE!!< DMC 'NA
7TFKE!!, M/dulo de .ormaci/n en 4entas DLD 'NA
7TFKE!!- M/dulo de @ormaci/n en 4entas DL# Eusiness 'NA
B- C!"o A;a$Aa#o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
7TFKA!!) M/dulo de @ormaci/n en 4entas DL# Coor&orate 7TFKE!!-
7TFKA!! ACS# Dmni7CL D..ice HL 7TFKE!!
7TFKA!!< ACS# Dmni7CL #nter&rrise HL Eusiness 7TFKE!!
C- C!"o E:per%o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
7TFK#!!) ACS# Dmni7CL #nter&rrise HL Eusiness 7TFKA!!<
F(e$%e> In.ormaci/n &ro&orcionada &or @austo Hodr6guez
Ta$la -. 73nsum de @ormaci/n Hecursos =umanos
Es'(e&a #e For&a!,$ #e Lo6)s%!a
A- C!"o B*s!o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
H=8KE!!) Conociendo a Aditel 'NA
H=8 KE!! Com&romiso con la em&resa 'NA
H=8 KE!!< Com&romiso de Aditel Con sus em&leados 'NA
B- C!"o A;a$Aa#o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
H=8 KA!!) Des&ierta tus 1a$ilidades 2 logra el 35ito 'NA
C- C!"o E:per%o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%os
H=8 K#!!) Des&ierta tus 1a$ilidades 2 logra el 35ito II H=8KA!!)
F(e$%e> In.ormaci/n &ro&orcionada &or S1araid Moreno
7ara cada &3nsum, de cada rea 2 a los .ines de esta in4estigaci/n se
crearon 2No ada&taron, en con%unto con los l6deres 2 e5&ertos de cada
52
unidad, un su$con%unto de los m/dulos &ara ser dise>ados e incor&orados
en el &ortal.
Ta$la G. 73nsum de @ormaci/n de A&licaciones
Es'(e&a #e +or&a!,$ #e Ap"!a!o$es
A- C!"o B*s!o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%o
A7LKE!!) Introducci/n al rea de A&licaciones 'NA
A7LKE!! Eases de datos en modelo Cliente K Ser4idor 'NA
A7LKE!!< A&licati4os de D.icina: Microso.t D..ice 'NA
A7LKE!!, Lider8no 7re4enta I 'NA
A7LKE!!- Lider8no Adiestramiento I 'NA
A7LKE!!G DmniFista 7re4enta I 'NA
A7LKE!!* DmniFista Fentas I 'NA
A7LKE!!" E7?S &ara so&orte 'NA
A7LKE!!+ Focale 7re4enta I 'NA
A7LKE!)! Focale Fentas I 'NA
A7LKE!) ?indoTs Ser4er !!< I&ara instalaciones de Focale 2
DmniFistaJ
'NA
A7LKE!)< Genes2s 7re4enta I 'NA
A7LKE!), Genes2s Fentas I 'NA
A7LKE!)- Genes2s 7ost4enta I I@HDJ 'NA
A7LKE!)G DTCC 7re4enta I 'NA
A7LKE!)* DTCC Fentas I 'NA
A7LKE!)" DT8C 7re4enta I 'NA
A7LKE!)+ DT8C 7re4enta I 'NA
B- C!"o A;a$Aa#o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%o
A7LKA!!)
DmniFista 7ost4enta I Iinstalaci/n 2 &uesta en
marc1aJ
A7LKE!!, A7LKE!),
A7LKE!!G
A7LKA!! Focale 7ost4enta I Iinstalaci/n 2 &uesta en marc1aJ
A7LKE!!, A7LKE!)
A7LKE!!+
A7LKA!!< Lider8no 7re4enta II A7LKE!!,
A7LKA!!, Lider8no Adiestramiento II A7LKE!!,, A7LKE!!-
A7LKA!!- Lider8no Fentas I A7LKE!!,, A7LKE!!-
A7LKA!!G DmniFista 7ost4enta II A7LKA!!)
A7LKA!), DmniFista 7re4enta II A7LKE!!G
A7LKA!!* Genes2s 7re4enta II A7LKE!)<
A7LKA!!" Genes2s 7ost4enta II I@HIJ A7LKE!)<, A7LKE!)-
A7LKA!!+ Genes2s 7ost4enta III IHHDJ A7LKA!!"
A7LKA!)! DTCC 7re4enta II A7LKE!)G
A7LKA!)) DTCC 7ost4enta I A7LKE!)G
A7LKA!) DT8C 7re4enta II A7LKE!)"
A7LKA!)< DT8C 7ost4enta I A7LKE!)"
A7LKA!), Focale 7re4enta II A7LKE!!+
C- C!"o E:per%o
Co# Desr!p!,$ Re'(!s!%o
A7LK#!!) Lider8no Adiestramiento III A7LKA!!,
A7LK#!! Lider8no Consultor A7LK#!!)
A7LK#!!< DmniFista 7ost4enta III A7LKA!!G
53
F(e$%e> In.ormaci/n &ro&orcionada &or Dscar 7alacios
Mdulo de Evaluacin
#l m/dulo de e4aluaci/n .ue creado con la intenci/n de al$ergar todas
las e4aluaciones de los m/dulos de .ormaci/n, susce&ti$les de ser
e4aluados. Se 1a tomado &or norma 0ue todos los m/dulos tengan una
e4aluaci/n aun0ue sea corta, sin em$argo, &udiera darse el caso de 0ue
alguno esca&ara de la norma. #n el caso de los m/dulos 0ue son e5igidos
&or el .a$ricante, estos tienen su &ro&ia e4aluaci/n, no o$stante, est en
&roceso de decisi/n &or la gerencia de la em&resa, si estos de$er6an tener
tam$i3n una e4aluaci/n local, en todo caso la &osi$ilidad de colocar los
resultados de la e4aluaci/n del .a$ricante tam$i3n e5iste, a los .ines de
mantener el &er.il educati4o del em&leado en .orma glo$al.
Ta$la *. #4aluaciones dis&oni$les en el &ortal
C,#!6o E;a"(a!,$ C,#!6o (rso No&bre #e" (rso
#LKADI!!!! ADIK!!!! #4aluaci/n &reem&leo
#LK7FFE!!) 7FFKE!!) Introducci/n a la 7re4enta Foz
#LK7FFE!! 7FFKE!! Tele.on6a $sica
#LK7FFE!!< 7FFKE!!< Actis
#LK7FFE!!, 7FFKE!!, M/dulo de .ormaci/n en 4entas DLD
#LK7FFE!!- 7FFKE!!- M/dulo de @ormaci/n en 4entas DL# Eusiness
#LKACHE!!) ACHKE!!) Introducci/n a la Administraci/n 2 Control de Hedes
#LKACHE!! ACHKE!! Tutorial Modelo DSI
#LKACHE!!< ACHKE!!< Tutorial TC7NI7
#LKACHE!!, ACHKE!!, Tutorial Hedes
#LKACHE!!- ACHKE!!- Curso comercial 2 t3cnico 7acVeteer
#LK7TFE!!) 7TFKE!!) Introducci/n a la 7ost4enta Foz
#LK7TFE!!< 7TFKE!!< DMC
#LKLDGE!!) LDGKE!!) Introducci/n a la 8nidad de Log6stica
#LKLDGE!! LDGKE!! Sistema administrati4o Lider 8no
#LKLDGE!!< LDGE!!< Cadi4i
#LKA7LE!!) A7LE!!) Introducci/n al rea de A&licaciones
#LKA7LE!! A7LE!! Eases de datos en modelo Cliente K Ser4idor
#LKA7LE!!< A7LE!!< A&licati4os de D.icina: Microso.t D..ice
#LKA7LE!!, A7LE!!, Lider8no 7re4enta I
#LKA7LE!!- A7LE!!- Lider8no Adiestramiento I
54
F(e$%e> Autor
Las e4aluaciones mantendrn una codi.icaci/n tam$i3n, de .orma tal
de 0ue el em&leado &ueda accederlas un64ocamente 2 adicionalmente &ara
0ue .orme &arte de su &er.il, &odrn distinguirse en algunos casos 0ue e5iste
la e4aluaci/n de un t/&ico &or el .a$ricante I#@J 2 la misma e4aluaci/n
localmente I#LJ, esto, si $ien no 4a a estar dis&oni$le en este momento en
todos los casos, se de%/ de esta .orma &ara el so&orte .uturo, en caso de
0ue se decida a&licar la e4aluaci/n do$le cuando el m/dulo sea e5igido &or
el .a$ricante. La Ta$la * contiene las e4aluaciones dis&oni$les en el &ortal.
Mdulo de Administracin
#l m/dulo de administraci/n consta de los siguientes su$m/dulos o
acti4idades, se entiende &or edici/n, en el m$ito de este tra$a%o de
in4estigaci/n, a la creaci/n, modi.icaci/n o eliminaci/n de un 6tem. #ste
m/dulo consta de las siguientes o&ciones:
#dici/n de usuarios: a0u6 se &ueden administrar los usuarios del &ortal,
los cuales &ueden ser de tres ti&os:
o #studiantes Itodos los em&leados de la em&resaJ.
o Administradores: siem&re sern tam$i3n estudiantes, &ero con
&ri4ilegios de administraci/n &ara editar estudiantes, editar
&3nsums, administrar cla4es, editar m/dulos de .ormaci/n, etc.
o ?e$masters: son administradores 2 adicionalmente tienen la
&osi$ilidad de 1acer ediciones del &ortal como tal, agregando
es&acios, 1erramientas, etc.
55
#dici/n de &3nsum: donde se &ueden generar nue4os m/dulos de
.ormaci/n, alterar el orden en 0ue de$en ser im&artidos, etc.
#dici/n de cursos: donde se &ueden crear los m/dulos de .ormaci/n 2
a>adirlos a los &3nsums.
#dici/n de #4aluaciones: donde se administrarn las e4aluaciones &ara
los cursos.
#dici/n de =erramientas: donde &odrn instalarse nue4as 1erramientas 2
eliminar o reem&lazar las e5istentes.
8so de 1erramientas estad6sticas: &ara generar re&ortes de uso del
&ortal, re&ortes de &er.iles educati4os de los em&leados, re&ortes
glo$ales de .ormaci/n de la em&resa, etc.
Mdulo de %erramientas
#l m/dulo de 1erramientas &osee una serie de recursos necesarios
&ara el me%or rendimiento del &ortal 2 todos sus com&onentes. Las utilidades
iniciales 0ue 4a a tener el &ortal son las siguientes:
Ma5 7ro: 8tilidad 0ue &ermite crear el contenido Multimedia educati4o.
Mc Wuiz MaVer: utilidad &ara crear e4aluaciones en l6nea.
#4er So.t @irst 7age !!G: 1erramienta &ara el dise>o de &ginas ?e$
Hecursos educati4os: donde se guardarn los elementos de audio,
4ideo, te5to e imgenes necesarios &ara la creaci/n del contenido
educati4o.
Desde a0u6 se &uede tener acceso a estas utilidades 2 e%ecutarlas
desde el ser4idor 2a 0ue algunas son licenciadas &or la em&resa. Tam$i3n es
&osi$le 0ue las &uedan usar localmente, instalando la a&licaci/n, de estar al
alcance del usuario. Con estas 1erramientas se &retende 0ue algunos
56
em&leados, en &articular los l6deres de rea, &uedan autogestionar sus
m/dulos de .ormaci/n, con &oco a&o2o e5terno, en el caso de temas
sencillos.
Mdulo #ersonal
#n este m/dulo, el em&leado tiene acceso a toda su in.ormaci/n
&ersonal, su &ro&io &lan de .ormaci/n, su &er.il educati4o general, sus
e4aluaciones 2 cali.icaciones, as6 como a toda la in.ormaci/n re.erente a los
cursos dis&oni$les, recursos .ormati4os adicionales a modo de consulta, sus
car&etas &ersonales 2 una 1erramienta de comunicaci/n donde &uede
&lantear sus ideas, crear a&ortes 2 1acer sugerencias 2 reclamos.
C(rsos #e For&a!,$ se"e!o$a#os
8n m/dulo de .ormaci/n es una unidad de a&rendiza%e com&uesta de
uno o 4arios cursos relacionados con un tema es&ec6.ico. Los m/dulos de
.ormaci/n a realizarse &ara el desarrollo de esta in4estigaci/n son mostrados
en la Ta$la ". #s de 1acer notar 0ue s/lo son un su$con%unto de los 0ue
con.orman los &3nsums de las reas in4olucradas, de$ido a 0ue se no se
cuenta con el 1orizonte de tiem&o su.iciente 2 corres&onde a uno de los
.actores delimitantes considerados en el &resente estudio. De todos los
&3nsums, se eligi/ una muestra de ) cursos a ser desarrollados, teniendo
en cuenta 0ue algunos cursos son comunes &ara algunas unidades.
Ta$la ". M/dulos de .ormaci/n del &ortal
C,#!6o Desr!p!,$
7FFKE!!) Introducci/n a la 7re4enta Foz
7FFKE!! Tele.on6a $sica
7FFKE!!< Actis
7FFKE!!, M/dulo de .ormaci/n en 4entas DLD
57
C,#!6o Desr!p!,$
7FFKE!!- M/dulo de @ormaci/n en 4entas DL# Eusiness
ACHKE!!) Introducci/n a la Administraci/n 2 Control de Hedes
ACHKE!! Tutorial Modelo DSI
ACHKE!!< Tutorial TC7NI7
ACHKE!!, Tutorial Hedes
ACHKE!!- Curso comercial 2 t3cnico 7acVeteer
7TFKE!!) Introducci/n a la 7ost4enta Foz
7TFKE!! Tele.on6a $sica
7TFKE!!< DMC
LDGKE!!) Introducci/n a la 8nidad de Log6stica
LDGKE!! Sistema administrati4o L6der 8no
LDGKE!!< Cadi4i
A7LKE!!) Introducci/n al rea de A&licaciones
A7LKE!! Eases de datos en modelo Cliente K Ser4idor
A7LKE!!< A&licati4os de D.icina: Microso.t D..ice
A7LKE!!, Lider8no 7re4enta I
A7LKE!!- Lider8no Adiestramiento I
F(e$%e> Autor
As6 mismo, &ara cada uno de los cursos estarn dis&oni$les sus
res&ecti4as e4aluaciones, internas de la em&resa o a solicitud del .a$ricante,
an cuando &odr6a ocurrir 0ue el curso no tenga e4aluaci/n. #n caso de 0ue
la e4aluaci/n sea &or el .a$ricante la cali.icaci/n 2 el so&orte emitido &or 3ste
&ueden tam$i3n ser ingresadas al &ortal.
Las e4aluaciones locales en su ma2or6a tienen una inducci/n &re4ia,
sin em$argo, &uede darse el caso de 0ue no sea as6, como en caso de las
&rue$as &reem&leo.
Estrate&ia instruccional a ser empleada
La estrategia instruccional &ara lograr el a&rendiza%e en los em&leados
estar $asada so$re los siguientes elementos:
a3 +cnicas $nstruccionales: se utilizar el estudio indi4idual como t3cnica
$sica com$inada con la interacci/n entre el estudiante 2 la a&licaci/n 2 la
&resentaci/n, re&resentada en este caso &or el material instruccional.
58
b3 1ventos y actividades de instruccin: el &ortal contiene dos ti&os de
cursos, el &rimero con un nico e4ento 0ue es tomar el curso en si mismo 2
el otro com&uesto de dos e4entos, uno de i#learning o a&rendiza%e indi4idual
2 otro de c#learning o a&rendiza%e en clase &resencial, tomados en secuencia
estricta. Tanto los i#learning como los c#learning tendrn las siguientes
acti4idades generales:
Inicio: donde se des&ertar la atenci/n del &artici&ante 2 se le indicarn
los o$%eti4os de la inducci/n.
Desarrollo: donde se le &rocesar la nue4a in.ormaci/n, inclu2endo
e%em&los 2 &rcticas, se en.ocar su atenci/n 2 se generarn
e4aluaciones de monitoreo.
Cierre: donde se resumir la lecci/n, se remoti4ar al &artici&ante 2 se
mostrarn enlaces dis&oni$les &ara am&liar la in.ormaci/n.
c3 /rganizacin de 4rupos: en este caso la organizaci/n de los gru&os ser
estrictamente indi4idual, sin em$argo no se descarta la &osi$ilidad de crear
m/dulos &ara &e0ue>os gru&os, de&artamentos o toda la em&resa.
d3 ,ontrol de la %ecuencia $nstruccional: el control de la secuencia
instruccional estar a cargo en algunos casos del material instruccional,
dise>ado con la su.iciente cantidad de instrucciones &ara guiar al estudiante
en su &roceso de a&rendiza%e. #n los casos de cKlearning, el control de la
secuencia estar a cargo del instructor.
e3 /rganizacin del medio ambiente: en este caso la organizaci/n del medio
am$iente de$e ser elegida &or el em&leado, 0uien determinar el me%or lugar
o momento &ara tomar los cursos de .ormaci/n, 2a 0ue el dise>o de los
mismos est %ustamente &lanteado &ara 0ue sean inde&endientes del tiem&o
2 el es&acio.
f3 /rganizacin del tiempo: el tiem&o de instrucci/n ser controlado &or el
estudiante de acuerdo a su ritmo de a&rendiza%e, los m/dulos no tendrn
caducidad, solo las e4aluaciones.
59
!ise'o instruccional de los cursos de formacin
7ara cada curso se acumul/ toda la in.ormaci/n dis&oni$le, 2 luego de
un riguroso &roceso de ada&taci/n 2 re4isi/n, todo ello se guard/ en los
$ancos de datos de los recursos educati4os. Luego, utilizando las
1erramientas de creaci/n de contenido multimedia, se integraron los
recursos &ara .ormar la unidad de a&rendiza%e 0ue .inalmente .ue cargada en
el &ortal, con $ase en el modelo instruccional de la Ta$la +. Ca$e decir, 0ue
&ara e.ectos de este estudio, se tomaron los cursos ms sencillos, en su
ma2or6a los 0ue ten6an &resentaciones com&letas 0ue &udieron ser
ada&tados con ma2or .acilidad.
Ta$la + Modelo Instruccional de los cursos del 7ortal Tecnol/gico
D%e& Cara%er)s%!a Desr!p!,$
) 'om$re del curso 'om$re del curso
Audiencia 7ersonal al 0ue est dirigido el curso
< D$%eti4o General @inalidad &rinci&al del curso
, D$%eti4os es&ec6.icos Dtros &ro&/sitos 0ue &ersigue el curso
- Modalidad #n la ma2or6a de los casos la modalidad ser a
distancia, sin em$argo, algunos cursos &ueden tener
la modalidad mi5ta, una &arte a distancia, 2 otra,
generalmente &rctica, en .orma &resencial
G Drigen Indica si el origen del curso es local Ien el &ortalJ o
e5terno, en este ltimo caso de$e indicarse 0uien 2
donde se im&artir
* Duraci/n a&ro5imada Duraci/n a&ro5imada del curso si se realiza en
.orma continua sin alteraciones
" 8nidades Cr3dito #s el 4alor del curso en t3rminos de im&ortancia
&ara el rea. De$e contener 4alores entre ) 2 -, a
ma2or 4alor, mas im&ortante es la .ormaci/n.
+ 7reKre0uisitos Indica los cursos 0ue son &reKre0uisitos &ara tomar
este curso.
)! Contenido &rogramtico Serie de temas 0ue tienen 0ue 4er con el logro de
los o$%eti4os del curso
)) #4aluaci/n #n el caso de 0ue sea necesaria una e4aluaci/n
.inal, la e4aluaci/n ser de ti&o 9.inal:. De no ser as6,
siem&re ser de ti&o 9monitoreo: 2No 9continua:, es
decir, 0ue el estudiante &uede regresar al curso a
4eri.icar la in.ormaci/n 2 regresar a la e4aluaci/n 2No
&uede estar &resente en cual0uier &arte del curso,
60
D%e& Cara%er)s%!a Desr!p!,$
res&ecti4amente.
Con res&ecto al contenido &rogramtico, este de$e seguir un
lineamiento entre el o$%eti4o 0ue se &ersigue 2 el tema 0ue a&o2a el
a&rendiza%e &ara lograr ese o$%eti4o, de esta .orma, se a&licar &ara cada
curso, el .ormato 0ue se muestra en la @igura ).
Obje%!;o
Espe!+!o
Te&a Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es
#e C!erreF
E;a"(a!,$
@igura ): @ormato utilizado &ara el Dise>o Instruccional.KContenido &rogramtico
Las Ta$las )! a la )<, corres&onden a una muestra de , de los )
cursos dise>ados, donde se muestra la metodolog6a em&leada. #l resto de
los cursos de .ormaci/n se encuentran en el Ane5o E.
Ta$la )!. Dise>o Instruccional curso 7FFKE!!). Introducci/n a
la 7re4enta de Foz
No&bre #e" (rso 7FFKE!!). Introducci/n a la 7re4enta de Foz
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en el rea de 7re4enta Foz
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general de las la$ores del
De&artamento de 7re4enta Foz
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer la Misi/n Fis/n 2 4alores de la 8nidad. Conocer el
organigrama de la 8nidad 2 su relaci/n con el resto de las unidades.
Conocer las &rinci&ales 1erramientas 0ue se utilizan en el rea.
Conocer los &rocesos del rea 2 el .lu%o de tra$a%o de la 8nidad.
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o Misi/n, 4isi/n, 4alores de la 8nidad de 7re4enta Foz. Drganigrama
61
pro6ra&*%!o de la 8nidad. Drganigrama de la em&resa. =erramientas de
cotizaci/n, =erramientas de dimensionamiento, &rocesos de la
o.erta.
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "a M!s!,$ V!s,$
? ;a"ores #e "a U$!#a# #e
Pre;e$%a VoA
Misi/n, 4isi/n,
4alores de la
8nidad
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer e" or6a$!6ra&a
#e "a ($!#a# ? s(
re"a!,$ o$ e" res%o #e
"as ($!#a#es
Drganigrama de la
8nidad 2 de la
em&resa
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "as pr!$!pa"es
Cerra&!e$%as '(e se
(%!"!Aa$ e$ e" *rea
=erramientas de
cotizaci/n,
=erramientas de
dimensionamiento,
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "os proesos
#e" *rea ? e" +"(jo #e
%rabajo #e "a U$!#a#
7rocesos de la
o.erta.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
Ta$la )). Dise>o Instruccional curso 7FFKE!!.K Tele.on6a Esica
No&bre #e" (rso PVVGBHH2-G Te"e+o$)a B*s!a
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en las reas de 7re4enta Foz 2
7re4enta Datos, o&cional &ara el resto del &ersonal
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante los conce&tos $sicos de tele.on6a
Obje%!;os espe)+!os Conocer #l tel3.ono como unidad $sica de tele.on6a. Conocer las
Hedes tele./nicas &$licas. Conocer las Hedes tele./nicas
&ri4adas. Conocer los conce&tos $sicos de transmisi/n de la 4oz.
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
62
D(ra!,$ apro:!&a#a , 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
#l tel3.ono, su 1istoria 2 generalidades, Hedes tele./nicas
&$licas, Hedes tele./nicas &ri4adas , Transmisi/n de la Foz:
tele.on6a anal/gica, tele.on6a digital, FoI7
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer E" %e"<+o$o
o&o ($!#a# b*s!a
#e %e"e+o$)a
#l tel3.ono, su
1istoria 2
generalidades
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n
Hesumen de la
in.ormaci/n, &reguntas
de monitoreo
Co$oer "as Re#es
%e"e+,$!as p/b"!as
Hedes tele./nicas
&$licas
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n
Hesumen de la
in.ormaci/n, &reguntas
de monitoreo
Co$oer "as Re#es
%e"e+,$!as pr!;a#as
Hedes tele./nicas
&ri4adas
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n
Hesumen de la
in.ormaci/n, &reguntas
de monitoreo
Co$oer "os
o$ep%os b*s!os
#e %ra$s&!s!,$ #e "a
;oA-
Transmisi/n de la
Foz: tele.. Anal.,
tele.. digital, FoI7
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n
Hesumen de la
in.ormaci/n, &reguntas
de monitoreo
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
Ta$la ). Dise>o Instruccional curso 7FFKE!!<.K Actis
No&bre #e" (rso 7FFKE!!<. Actis
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en las reas de 7re4enta Foz,
7re4enta Datos, Hedes LA'N?A'N, A&licaciones 2 Seguridad de
Datos.
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante los conce&tos $sicos de la =erramienta
Actis
Obje%!;os espe)+!os Conocer las generalidades del &rograma Actis. A&render a
con.igurar a&licaciones de 4oz con DLD. A&render a con.igurar
a&licaciones de 4oz con DL#. A&render a con.igurar a&licaciones
de datos. Trucos 2 o&ciones a4anzadas
Mo#a"!#a# A distancia, &resencial
Or!6e$ Local 2 #5terno: AlcatelKLucent
D(ra!,$ apro:!&a#a " 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o -
63
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
#l Actis, e0ui&os DLD, e0ui&os DL#, e0ui&os de Datos, La
&ro&uesta Actis
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Conocer las
generalidades del
&rograma Actis
#l Actis 7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n
Hesumen de la
in.ormaci/n,
&reguntas de
monitoreo
A&render a con.igurar
a&licaciones de 4oz
con DLD
#l Actis, e0ui&os
DLD
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n
Hesumen de la
in.ormaci/n,
&reguntas de
monitoreo
A&render a con.igurar
a&licaciones de 4oz
con DL#
#l Actis, e0ui&os
DL#
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n
Hesumen de la
in.ormaci/n,
&reguntas de
monitoreo
A&render a con.igurar
a&licaciones de datos
#l Actis, e0ui&os de
datos
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n
Hesumen de la
in.ormaci/n,
&reguntas de
monitoreo
A&render trucos 2
o&ciones a4anzadas
#l Actis, La &ro&uesta
Actis
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'A
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
Ta$la )<. Dise>o Instruccional curso 7FFKE!!,.K @ormaci/n en Fentas DLD
No&bre #e" (rso 7FFKE!!,. @ormaci/n en Fentas DLD
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en las reas de 7re4enta Foz,
7re4enta Datos, Hedes LA'N?A'N, A&licaciones 2 Seguridad de
Datos, Fentas, o&cional &ara el resto de la em&resa.
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante los conce&tos $sicos de los e0ui&os
Dmni7CL #nter&rise
Obje%!;os espe)+!os Conocer las generalidades de los e0ui&os DLD. Conocer el
&osicionamiento del &roducto DLD. A&render a dimensionar la
soluci/n DLD de acuerdo a las necesidades del cliente. A&render
las estrategias de 4enta DLD
Mo#a"!#a# A distancia, &resencial
Or!6e$ #5terno: AlcatelKLucent
D(ra!,$ apro:!&a#a " 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o ,
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
#0ui&os DLD, mercado latinoamericano, dise>o de soluciones,
estrategias de 4enta 2 &osicionamiento
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua, @inal
64
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Conocer las
generalidades de los
e0ui&os DLD
#0ui&os DLD 7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
Conocer el
&osicionamiento del
&roducto DLD
Mercado
latinoamericano,
7osicionamiento
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
A&render a
dimensionar la
soluci/n DLD de
acuerdo a las
necesidades del
cliente.
Dise>o de soluciones 7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
A&render las
estrategias de 4enta
DLD
#strategias de 4enta 7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
C!erre 'NA 'NA 7rue$a @inal
!es&lose de los recursos educativos
7ara cada curso se realiz/ un .ormato donde se colocaron todos los
recursos a ser utilizados &ara el desarrollo de la unidad de a&rendiza%e. #ste
.ormato, solo &retende .acilitar la e%ecuci/n de los m/dulos de .ormaci/n. La
in.ormaci/n est distri$uida de acuerdo a la Ta$la ),, en &rinci&io de manera
glo$al 2 luego desglosada &or o$%eti4o.
Ta$la ),. @ormato de Desglose de Hecursos #ducati4os
65
No&bre #e" C(rso
Te:%o A0u6 se incluirn todas las unidades de te5to 0ue se 4a2an creando en la
a&licaci/n 2 luego sern guardadas con cada curso &ara &ermitir su
mantenimiento .uturo, los arc1i4os comenzarn con TLT seguidos de un
ordinal de - d6gitos, &or e%em&lo TLTK!!!!)
A(#!o Se de$ern incluir todos los arc1i4os de audio a utilizar en el desarrollo
de la unidad de a&rendiza%e, con una codi.icaci/n 0ue comenzar con
A8D 2 estar seguida &or un ordinal de - d6gitos, &or e%em&lo A8DK
!!!!)
V!#eo A0u6 se a>adirn los arc1i4os de 46deo de la a&licaci/n, comenzando con
FID 2 un ordinal de - d6gitos, &or e%em&lo FIDK!!!!)
A$!&a!o$es o
!&*6e$es
Las animaciones de la a&licaci/n, se colocarn de igual .orma $a%o el
.ormato A'IK!!!!) 2 las imgenes IMAK!!!!)
Prese$%a!o$es Las &resentaciones de la a&licaci/n irn codi.icadas de acuerdo al
.ormato 7H# seguidas de un ordinal de - d6gitos, &or e%em&lo 7H#K
!!!!)
Obje%!;o
Espe!+!o
Te:%o A(#!o V!#eo
A$!&a!o$es
e !&*6e$es
Prese$%a!o$es
Obje%!;o 1
Obje%!;o 2
Obje%!;o $
A continuaci/n, las Ta$las )- a la )" muestran el detalle de los
recursos educati4os de los cursos utilizados como muestra &ara e.ectos de
este estudio. #l resto de los ) cursos &uede o$ser4arse en el Ane5o C.
Ta$la )-. Desglose de Hecursos #ducati4os Curso 7FFKE!!)
PVVGBHH1-G I$%ro#(!,$ a "a Pre;e$%a #e VoA
Te:%o 'NA
A(#!o A8DK!!!!)
V!#eo 'NA
66
A$!&a!o$es e
!&*6e$es
IMAK!!!!), IMAK!!!!
Prese$%a!o$es 7H#K!!!!), 7H#K!!!!, 7H#K!!!!<
Obje%!;o Espe!+!o
Te:%o A(#!o V!#eo
A$!&a!o$es
e !&*6e$es Prese$%a!o$es
Co$oer "a M!s!,$
V!s,$ ? ;a"ores #e "a
U$!#a#
A8DK!!!) 7H#K!!!!)
Co$oer e"
or6a$!6ra&a #e "a
($!#a# ? s( re"a!,$
o$ e" res%o #e "as
($!#a#es
IMAK!!!!),
IMAK!!!!
Co$oer "as
pr!$!pa"es
Cerra&!e$%as '(e se
(%!"!Aa$ e$ e" *rea
7H#K!!!!
Co$oer "os
proesos #e" *rea ?
e" +"(jo #e %rabajo #e
"a U$!#a#
7H#K!!!!<
Ta$la )G. Desglose de Hecursos #ducati4os Curso 7FFKE!!
PVVGBHH2-G Te"e+o$)a B*s!a
Te:%o 'NA
A(#!o A8DK!!!!, A8DK!!!!<, A8DK!!!!,
V!#eo 'NA
A$!&a!o$es e
!&*6e$es
A'IK!!!!), A'IK!!!!
Prese$%a!o$es 7H#K!!!!,, 7H#K!!!-, 7H#K!!!!G, 7H#K!!!!*
Obje%!;o Espe!+!o
Te:%o A(#!o V!#eo
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e !&*6e$es Prese$%a!o$es
Co$oer E" %e"<+o$o
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Co$oer "as Re#es
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A8DK!!!!< A'IK!!!!) 7H#K!!!!-
Co$oer "as Re#es
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A8DK!!!!, A'IK!!!! 7H#K!!!!G
Co$oer "os
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67
Ta$la )*. Desglose de Hecursos #ducati4os Curso 7FFKE!!<
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Prese$%a!o$es 7H#K!!!!", 7H#!!!+
Obje%!;o Espe!+!o
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Conocer las generalidades
del &rograma Actis
7H#K!!!!"
A&render a con.igurar
a&licaciones de 4oz con
DLD
7H#K!!!!+
A&render a con.igurar
a&licaciones de 4oz con
DL#
7H#K!!!!+
A&render a con.igurar
a&licaciones de datos
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Ta$la )". Desglose de Hecursos #ducati4os Curso 7FFKE!!,
PVVGBHHJ-G M,#("o #e For&a!,$ e$ Ve$%as O8O
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Prese$%a!o$es 7H#K!!!)!
Obje%!;o Espe!+!o
Te:%o A(#!o V!#eo
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e !&*6e$es Prese$%a!o$es
Conocer las
generalidades de los
e0ui&os DLD
7H#K!!!)!
Conocer el
&osicionamiento del
&roducto DLD
7H#K!!!)!
A&render a
dimensionar la
soluci/n DLD de
acuerdo a las
necesidades del
cliente.
7H#K!!!)!
68
Criterios para la Administracin de la $ormacin
#l anlisis de las necesidades de .ormaci/n de la em&resa, arro%/
algunas realidades 0ue el &ortal de$e cu$rir a ca$alidad &ara estar a tono
con las necesidades de la organizaci/n, entre las ms im&ortantes se
encuentran:
La in.ormaci/n se encuentra centralizada en los e5&ertos 2 en los
recursos 0ue los .a$ricantes 1an &uesto a dis&osici/n de la em&resa,
almacenada en recursos tecnol/gicos o en e5&eriencia &ersonal. #sta
in.ormaci/n de$e &oder ser re&roducida 1acia el resto de los em&leados
de acuerdo a la necesidad del rea donde tra$a%e el &ersonal.
Cada rea tiene una necesidad de .ormaci/n &ro&ia del negocio, de las
e5igencias del .a$ricante 2 del mercado mismo, con lo cual de$e ser
continua, es decir, el em&leado de$e mantenerse al d6a con la tecnolog6a.
Todos los em&leados de$en seguir un lineamiento de .ormaci/n de
acuerdo al es0uema de .ormaci/n del rea 2 lo 0ue su su&er4isor
re0uiera, raz/n &or la cual cada em&leado &odr6a tener un &3nsum con
$ase en el es0uema general, &ero &ersonalizado de acuerdo a su &er.il,
e5&eriencia, 2 a la necesidad es&ec6.ica de su rea en el momento.
De$e e5istir un ente administrador 2 controlador de la .ormaci/n del
&ersonal, &ara lo 0ue en el .uturo se 1a de crear un rea es&ec6.ica.
La .ormaci/n de$e ser una acti4idad de res&onsa$ilidad com&artida entre
el em&leado 2 la organizaci/n 2 de$e ser im&artida en .orma armoniosa
de .orma tal 0ue el em&leado se sienta a gusto con lo 0ue est reci$iendo
2 a&orte de si mismo &ara me%orar &ersonalmente 2 a&o2ar en las
me%oras de la em&resa.
La em&resa tiene necesidades de .ormaci/n &ersonal de los em&leados 2
3sta tam$i3n de$e ser canalizada a tra43s de la 1erramienta.
69
Con $ase en esta in.ormaci/n, se crearon algunos lineamientos a
seguir &ara atacar las necesidades es&ec6.icas, ellos son:
Hecolecci/n de in.ormaci/n &or &arte de los e5&ertos: se lle4ar a ca$o
un ciclo de gra$aci/n de las &resentaciones, cursos, c1arlas, seminarios,
etc., im&artidos &or los e5&ertos de las reas, 0ue sern utilizados &ara la
ela$oraci/n del material de auto instrucci/n de los m/dulos de .ormaci/n.
@ormaci/n continua: #l Comit3 Gerencial com&uesto &or todos los
coordinadores de las unidades 2 la Gerencia General ser el encargado de
4elar &or la caducidad de los cursos, la incor&oraci/n de nue4as acti4idades
de .ormaci/n 2No la modi.icaci/n de los m/dulos e5istentes.
#la$oraci/n continua de los cursos: &ara cada m/dulo de .ormaci/n, el
l6der del rea de$er suministrar la in.ormaci/n t3cnica detallada 2 los
documentos 0ue &ueden ser4ir de a&o2o, entre ellos estn las
&resentaciones, imgenes, sonidos, 4ideos, etc., los cuales luego se
guardarn en las 1erramientas del &ortal, es&ec6.icamente en la car&eta
recursos educati4os: cada unidad de .ormaci/n de$e estar com&letamente
identi.icada con nom$re, codi.icaci/n, o$%eti4os Igeneral 2 es&ec6.icos, si los
1a2J, temario, etc. de acuerdo a lo al modelo instruccional &resentado
anteriormente. Ser res&onsa$ilidad de cada l6der consolidar esta
in.ormaci/n.
Control de la .ormaci/n del em&leado: mientras no e5ista un comit3 como
tal, la res&onsa$ilidad de controlar la 1erramienta desde el &unto de 4ista de
administraci/n de los usuarios 2 &er.iles educati4os de los em&leados estar
en &oder de HH== 2 el De&artamento de 7re4enta Foz, 0ue .ue el ente
e%ecutor del &ro2ecto.
7roceso &reem&leo: el as&irante a ingresar a la em&resa &resenta la
e4aluaci/n &reem&leo %unto con el ciclo de entre4istas &ro&io de la
contrataci/n. De cum&lirse los re0uerimientos es&erados &or el rea
solicitante 2 a&ro$ar la serie de re0uisitos .ormales, el em&leado es
70
contratado en un rea es&ec6.ica, desde donde em&ieza su e4oluci/n
educati4a.
Asignaci/n de curso: de acuerdo al rea, ni4el &ro.esional, e5&eriencia,
necesidades, etc., el su&er4isor dise>a %unto con el em&leado su &lan de
.ormaci/n &ersonalizado, el cual es cargado en el &ortal &or el mismo
em&leado 2 4alidado &or el su&er4isor. #l &rimer acceso al &ortal 4endr
acom&a>ado de un &e0ue>o tour &or la a&licaci/n, donde se le e5&licar al
em&leado las nociones m6nimas de acceso al &ortal 2 su na4egaci/n.
Adicionalmente, el &ortal contar con a2uda gr.ica e intuiti4a so$re si
mismo.
8na 4ez 4alidado su &lan de .ormaci/n, se esta$lecern los tiem&os
m5imos en los 0ue de$e e.ectuarse el m/dulo. 8n correo recordatorio con
la .ec1a to&e se generar en .orma automtica cuando est3 cercana a
4encerse la .ec1a. #n este momento es &osi$le tomar el curso o
re&rogramarlo &ara otra .ec1a. =asta tres re&rogramaciones &odrn 1acerse
so$re el mismo curso, luego de lo cual, una alerta le llegar al su&er4isor 46a
correo electr/nico &ara 0ue tome acciones al res&ecto.
Las acciones 0ue el su&er4isor &uede tomar, son las siguientes:
He&rogramarlo nue4amente, en cu2o caso comenzar de nue4o el
&roceso 2 el em&leado &odr re&rogramarlo 1asta &or tres 4eces ms.
Cancelarlo, en este caso el estatus del curso cam$iar a cancelado 2 2a
no estar dis&oni$le &ara el em&leado, aun0ue siem&re es &osi$le 0ue lo
tome como electi4o.
Marcarlo como urgente, con lo cual el em&leado tendr un &lazo m5imo
Iesta$lecido tam$i3n &or el su&er4isorJ &ara realizar el curso.
71
#n caso de 4encerse todos los &lazos 2 el em&leado no tome el curso,
una alerta se en4iar a la Gerencia General 2 a Hecursos =umanos a .in de
0ue tomen las acciones necesarias.
La Gerencia General 2 Hecursos =umanos &lantearon un &lan de
.ormaci/n &ersonal de los em&leados 0ue inclu2e una serie de seminarios
internos 2 e5ternos los cuales sern mostrados en su momento 2 de$ern
ser incluidos dentro del &ortal como o$ligatorio &ara todo el &ersonal.
Es(uema ) or&anizacin del portal
#l &ortal .ue organizado de .orma intuiti4a, clara 2 sencilla &ara 0ue
sea .cil de usar &or todos los em&leados inde&endientemente del rea
donde tra$a%en. Los m/dulos 1an sido 4isi$lemente identi.icados &ara 0ue
&uedan ser accedidos &or todos. La @igura muestra una 4ista del &ortal en
la &gina inicial.
De$ido al &oco tiem&o dis&oni$le &ara la lle4ar a ca$o esta
in4estigaci/n, algunas consideraciones de dise>o no .ueron tomadas en
cuenta como es el caso de las imgenes del &ortal, el 1os&eda%e en la &gina
?e$ de la em&resa, entre otros. Sin em$argo, son detalles 0ue 2a estn
siendo re4isados 2 se &lantea su incor&oraci/n en un corto &lazo.
Los m/dulos &rinci&ales .ueron colocados estrat3gicamente al inicio
del &ortal, de .orma tal 0ue estu4ieran 4isi$les a sim&le 4ista. Dtros enlaces
$sicos .ueron colocados en el cuer&o del &ortal &ara 4isitar r&idamente
algunos t/&icos de inter3s. 'o o$stante el uso de la 1erramienta es la 0ue 4a
a de.inir cuales sern los ms utilizados 2 se colocarn accesos r&idos en la
&gina &rinci&al o se modi.icarn los e5istentes.
72
@igura . Fista de la &gina &rinci&al del &ortal
Alguna otra in.ormaci/n de inter3s como las noticias, los es&eciales,
los ser4icios, etc. tam$i3n 4an a .ormar &arte del &ortal, &ero ser dinmica 2
&odr estar cam$iando constantemente. #l uso de &lantillas &ara la
realizaci/n del &ortal .acilita muc1o los cam$ios a .uturo.
#s de 1acer notar 0ue, dado 0ue la 1erramienta es un tra$a%o real 0ue
ser utilizado &or la em&resa, se encuentra en la actualidad en .ase de
&rue$as 0ue in4olucran cam$ios &ermanentes, con lo cual las 4ersiones
&ueden cam$iar &reci&itadamente.
Las @iguras < a * son unas 4istas de las &ginas de cada uno de los
m/dulos &rinci&ales del &ortal. 7uede notarse la gran cantidad de es&acio
0ue 0ueda li$re entre los m/dulos, se es&era 0ue este &ueda llenarse en el
.uturo con ms in.ormaci/n, relacionada con el tema educati4o, una 4ez 0ue
73
las unidades de negocio comiencen a utilizar la 1erramienta 2 determinen las
me%oras 0ue 1an de realizarse con $ase a su &ro&ia necesidad.
@igura <. M/dulo 7ersonal
Los elementos 0ue se muestran en la @igura <, inclu2en el 7er.il del
em&leado, donde &uede 4er su estatus actual, el &3nsum 0ue tiene asignado,
las cali.icaciones de sus e4aluaciones, los cursos 0ue tiene dis&oni$les &ara
realizar 2 una car&eta donde &uede guardar alguna in.ormaci/n rele4ante
&ara su .ormaci/n educati4a, &or e%em&lo, 4ersiones electr/nicas de sus
certi.icados en otras reas, sus di&lomas &or cursos realizados .uera del
m$ito la$oral, etc. #sta rea es administrada &or el em&leado de acuerdo a
su necesidad 2 solo es 4isi$le &or su su&er4isor 2 &or Hecursos =umanos.
74
@igura ,. M/dulo @ormaci/n
La .igura anterior, muestra un es0uema de c/mo se muestra la
in.ormaci/n en el m/dulo de @ormaci/n, de esta .orma es &osi$le 4er las
unidades de negocio dis&oni$les %unto con sus &3nsum creados, se &ueden
4isualizar los &3nsums en .orma indi4idual, los cursos 2 las e4aluaciones 2
cali.icaciones. Adicionalmente, unos cuadros con in.ormaci/n glo$al, son
mostrados en la &antalla a .in de 0ue &ueda 4erse al situaci/n actual de
.ormaci/n de la em&resa 2 la &osici/n &ersonal del em&leado en ese
es0uema.
75
@igura -. M/dulo #4aluaci/n
#l m/dulo #4aluaci/n IFer @igura -J &ermite 0ue el em&leado &ueda
e4aluarse luego de 1a$er reci$ido algn curso, si este lo amerita. 7ara ello
&uede 1acer una e4aluaci/n de &rue$a, con algunas &reguntas relacionadas
con el tema de su elecci/n 2 as6 4er a grosso modo como se encuentran sus
ca&acidades. Adicionalmente &uede solicitar alguna e4aluaci/n es&ecial, $ien
sea del .a$ricante de alguna de las marcas comercializadas &or la em&resa o
de algn tercero 2 .inalmente &uede 4er las estad6sticas de e4aluaci/n, &ara
76
tener idea de c/mo 1an salido los ltimos em&leados en &resentar &rue$as
similares. #sto &ermitir 4eri.icar la calidad de la e4aluaci/n.
@igura G. M/dulo Administraci/n
7or su &arte, el m/dulo de Administraci/n IFer @igura GJ &ermite editar
los usuarios, las unidades de negocio, los &3nsums, cursos 2 e4aluaciones.
Adicionalmente &ermite tener acceso a las 1erramientas necesarias &ara el
&ortal 2 el m/dulo de estad6sticas 0ue &ermitir re4isar la situaci/n de uso del
&ortal 2 %usti.icar sus modi.icaciones 2 cam$ios.
77
@igura *. M/dulo =erramientas
Las 1erramientas son las utilidades 0ue se 1an usado &ara la
generaci/n del contenido educati4o del &ortal 2 0ue &ueden ser utilizadas &or
cual0uier otro em&leado &ara crear su &ro&io contenido si as6 se considera.
Se estima 0ue en el .uturo, $a%o un es0uema sencillo de actualizaci/n o
creaci/n de los m/dulos, algunos em&leados &uedan autogestionar el
contenido de su rea en algunos temas sencillos. La @igura * muestra el
M/dulo =erramientas del 7ortal.
#n general, los &ortales son 1erramientas 0ue acumulan muc1a
in.ormaci/n concentrada en un solo es&acio. Sin em$argo, en nuestro caso,
78
dada la no4edad &ara la em&resa, la in.ormaci/n se le 4a a ir agregando
&aulatinamente, &rocurando a&ro4ec1ar al m5imo el es&acio dis&oni$le.
Adicionalmente, las @iguras " a )) muestran e%em&los de c/mo &uede
ser mane%ada la in.ormaci/n dentro del &ortal &or medio de algunas
imgenes e5tra6das del mismo.
@igura ". 7er.il de usuario
#l &er.il de usuario &ermite o$ser4ar los datos glo$ales de un
em&leado, indicando, a&arte de su in.ormaci/n &ersonal, los cursos 0ue lle4a
a&ro$ados 1asta el momento. 8n dato interesante es el 6ndice de .ormaci/n,
donde se coloca el &orcenta%e de .ormaci/n 0ue tiene cu$ierto de acuerdo a
su &3nsum indi4idual.
79
@igura +. 8nidades de 'egocio 2 sus 73nsums
#n las 8nidades de negocio, es &osi$le 4er las unidades e5istentes 2
los &3nsums 0ue tiene asignados, en el .uturo &odrn 4erse tam$i3n gr.icos
de sus &orcenta%es de .ormaci/n, &ara 0ue el em&leado &ueda 4er como se
encuentra su rea en relaci/n con el resto.
Las estad6sticas IFer @igura )!J muestran el &er.il glo$al de la
em&resa en cuanto a la cantidad de cursos 0ue el &ersonal 1a realizado, la
.ormaci/n glo$al, 0ue indica en &orcenta%es como est ca&acitado el
&ersonal, el uso del &ortal &ara sa$er si lo estn accediendo o no 2
.inalmente algunos re&ortes 0ue estarn dis&oni$les &ara &resentar la
in.ormaci/n de .orma sencilla, 0ue sir4a como re.erencia &ara algunas
acti4idades de la em&resa.
80
@igura )!. Men de #stad6sticas
@igura )). 7er.il Glo$al de la #m&resa
%erramientas de Medicin del #ortal
81
7ara conocer el im&acto 0ue el &ortal est teniendo entre los
em&leados, de$e e5istir alguna utilidad 0ue &ermita medir su e.ecti4idad.
#sto se logra mediante las estad6sticas. 8na de las utilidades al inicio del
&ro2ecto corres&onde al uso de un contador de 4isitas &ara 4er 0ue tanta
ace&taci/n est teniendo la 1erramienta, %unto con un medidor de tiem&o de
&ermanencia, esto &ermitir re4isar si el &ortal est siendo accedido 2 un
a&ro5imado del tiem&o de 4isita.
#n el .uturo, una 4ez su&erado el tiem&o de &rue$a, se analizarn los
&orcenta%es de .ormaci/n de los em&leados, de esta .orma se &odr conocer
si la em&resa est lle4ando a ca$o el &roceso de .ormaci/n re0uerido. #ste
&orcenta%e de .ormaci/n tam$i3n es a&licado a las unidades 2 a los mismos
em&leados, de esta manera es &osi$le conocer los &orcenta%es de .ormaci/n
indi4iduales 2 gru&ales.
Dtra .orma de medir el desem&e>o de la 1erramienta es a tra43s de
los mensa%es de los em&leados, 0ue &ueden ser clasi.icados como
sugerencias, reclamos 2 consultas, de esta manera tam$i3n &uede tenerse
una idea glo$al de la o&ini/n de los usuarios.
#n el .uturo, la 1erramienta 4a a ser medida en su momento a tra43s
de encuestas de satis.acci/n, con lo cual es &osi$le tener me%or in.ormaci/n
del &arecer de los em&leados 2 se o$tienen datos im&ortantes &ara las
me%oras del sitio.
Con res&ecto a la seguridad de uso del &ortal, el tiem&o no &ermiti/
esta$lecer ningn mecanismo de auditoria, sal4o el de ingreso de los
usuarios. 7or el momento no 4a a ser &osi$le re4isar 0uien 1izo 0ue en 0ue
momento, sin em$argo, se est utilizando tam$i3n los mecanismos de
seguridad de las $ase de datos 0ue &ermiten minimizar accesos no
autorizados a la in.ormaci/n, &ero se estima 0ue la auditor6a mediante el uso
de logs 4a a ser incor&orado &rontamente.
Actualizacin del #ortal
82
Como toda 1erramienta de so.tTare, el &ortal es dinmico desde el
&unto de 4ista de la in.ormaci/n 0ue mane%a. La in.ormaci/n de la &gina
&rinci&al estar cam$iando constantemente de acuerdo a las no4edades 0ue
ocurran en el rea de .ormaci/n de la em&resa. La estructura del &ortal, sin
em$argo se mantendr &or algn tiem&o mientras se .ortalece la
1erramienta.
#n el caso de los m/dulos de .ormaci/n 2 cursos, estos irn creciendo
a medida 0ue las otras unidades se 4a2an ane5ando, e inclusi4e los cursos
e5istentes &odr6an cam$iar si as6 lo e5ige la tecnolog6a cam$iante. Lo
im&ortante de este tema es 0ue la res&onsa$ilidad de la .ormaci/n t3cnica
recae so$re el Comit3 de #ntrenamiento Ien este momento HH== 2
7re4enta FozJ a ni4el de seguimiento. Sin em$argo, los l6deres de cada rea
de$en 4elar &or la actualizaci/n de la in.ormaci/n, la reno4aci/n de los
cursos 2 tam$i3n &or la .ormaci/n de sus em&leados.
La metodolog6a em&leada &ara la actualizaci/n del &ortal ser en
&rinci&io como sigue:
Incor&oraci/n de nue4os datos: el l6der del rea o cual0uier otra &ersona
0ue lo crea necesario, en4iar al comit3 la in.ormaci/n 0ue considere
con4eniente incor&orar al &ortalA la in.ormaci/n ser re4isada 2 consultada
con los e5&ertos del rea, 2 de ser con4eniente se agregar al &ortal.
Actualizaci/n de los datos e5istentes: el l6der del rea o cual0uier otra
&ersona 0ue lo crea necesario, en4iar al comit3 in.ormaci/n so$re la
actualizaci/n de algn m/dulo o curso e5istente en el &ortal, la in.ormaci/n
ser re4isada 2 consultada con los e5&ertos del rea, 2 de ser &ertinente se
actualizar el tema en el &ortal.
Actualizaciones &rogramadas: cada tres meses, una noti.icaci/n glo$al
ser en4iada a todos los em&leados &ara 0ue den su o&ini/n so$re la
in.ormaci/n 0ue mane%a el &ortalA de acuerdo a la in.ormaci/n reci$ida, se
83
&roceder como en los casos anteriores. Cada seis meses se en4iar a los
l6deres 2 es&ecialistas una comunicaci/n adicional &ara 0ue mani.iesten su
con.ormidad con la in.ormaci/n 0ue les com&ete dentro del &ortal, en caso
de reci$ir desacuerdos, se &roceder a 1acer los cam$ios necesarios. 8na
4ez al a>o se realizar una encuesta de satis.acci/n &ara determinar si se
estn cum&liendo los o$%eti4os del &ortal o se re0uiere alguna modi.icaci/n
de .ondo, tanto estructural como a ni4el de los o$%eti4os inicialmente
&lanteados.
7ara la creaci/n de nue4os m/dulos de .ormaci/n, el &rocedimiento
ser6a en &rinci&io como sigue:
La unidad solicitante &lantea el tema indicando todos los datos de
acuerdo a la in.ormaci/n de la Ta$la +, indicando el nom$re, el temario, los
o$%eti4os 0ue se &ersiguen, la 4aloraci/n de acuerdo a la im&ortancia 0ue
tiene, etc.
Comienza el &roceso de $s0ueda de in.ormaci/n so$re el tema, con
a&o2o en la misma rea 0ue lo solicit/, los e5&ertos del tema, el .a$ricante
de la marca si a&lica o de un tercero si as6 lo amerita. La in.ormaci/n es
almacenada en el &ortal en .orma de $anco de datos Iimgenes,
&resentaciones, audio, etc.J
8na 4ez reca$ada la in.ormaci/n, se &rocede a crear el $os0ue%o del
curso, utilizando el .ormato de la @igura ) 0ue consiste en la a&licaci/n del
dise>o Instruccional al contenido &rogramtico.
Terminado el dise>o instruccional del curso, se utilizar la 1erramienta
dis&oni$le &ara la generaci/n de contenido educati4o multimedia, en este
caso el .ax.edia &ro, &ara crear el a&licati4o 0ue .inalmente &odr ser
ingresado en el 7ortal.
Ca$e decir, 0ue el &roceso de$e ser su&er4isado &or los e5&ertos 2
&or el Comit3 0ue 4ela &or el desarrollo del &ortal, 0uienes 1arn las
84
recomendaciones &ertinentes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Tomando en consideraci/n los o$%eti4os &lanteados, se conclu2e 0ue
los mismos .ueron cu$iertos a ca$alidad utilizando la metodolog6a trazada.
La recolecci/n de in.ormaci/n inicial tra%o como resultado la detecci/n
de las necesidades .uncionales 2 atri$utos 0ue de$er6a mane%ar el &ortal &ara
so&ortar las carencias de .ormaci/n del momento en la em&resa Aditel C.A.
Los 1allazgos &ermitieron generar algunas &remisas so$re las cuales se
$as/ el es0uema 0ue luego de ser discutida con am&litud, gener/ la
estructura de la in.ormaci/n del &ortal.
Seguidamente, como .orma de administrar los cursos de .ormaci/n, se
esta$lecieron en &rimera instancia un ni4el de &relaciones entre cursos de
acuerdo a la necesidad, %unto con una escala de cr3ditos. Sin em$argo, la
Gerencia General decidi/, en acuerdo con el De&artamento de Hecursos
=umanos IHH==J de%ar la administraci/n de la escala de cr3ditos &ara una
segunda .ase 2a 0ue consideraron necesario 0ue los em&leados se
.amiliarizaran con la 1erramienta antes de asignarle 4aloraci/n al &eso a los
cursos. #n &rinci&io la ma2or6a de los cursos se 4an a realizar sin
e4aluaciones, solo a ni4el .ormati4o, luego se irn inclu2endo las
e4aluaciones 2 el 6ndice acad3mico &or el &eso de los cursos.
Los &lanes de .ormaci/n o &3nsum .ormati4os .ueron creados de
acuerdo a la &ro&osici/n de los l6deres de rea 2 a%ustados segn la
necesidad des&u3s de 4eri.icar el temario, la secuencia 2 la relaci/n 0ue
ten6an con los otros cursos. Cada &3nsum inclu2e todos conocimientos 0ue
un em&leado glo$al del rea de$er6a tener.
7ara el caso del desarrollo &ersonal, en con%unto con la Gerencia
General 2 HH==, se dise>/ un &lan de .ormaci/n glo$al inclu2endo algunos
85
cursos de carcter o$ligatorio 2 otros de carcter electi4o, mu2 en &articular,
un curso 0ue de$e ser realizado una 4ez al a>o, donde toda la em&resa se
rene en un taller 4i4encial, denominado 9Des&ierta tus =a$ilidades 2 Logra
el ^5ito:, de muc1a im&ortancia 2a 0ue est 6ntimamente ligado a los
o$%eti4os de la em&resa.
#n todos los casos, luego de la re4isi/n e51austi4a de los contenidos
utilizados en los cursos se guardaron en los $ancos de datos &ara ser
utilizados en el desarrollo de los actuales m/dulos 2 seguirlos utilizando en el
.uturo de acuerdo a la necesidad con la .inalidad de mantener ciertos
estndares 2 1omogeneidad en los contenidos.
La tecnolog6a utilizada en la realizaci/n de la 1erramienta .ue
cuidadosamente seleccionada seleccionando en &rimera instancia las
1erramientas e5istentes en la em&resa, tecnolog6as de uso li$re 2 &or ltimo,
utilidades de $a%o costo, del ti&o s1areTare.
#ntre los cursos esta$lecidos en los &3nsums se eligi/ una
muestra &ara ser desarrollados como &arte de esta in4estigaci/n. 7ara ello
se tomaron en consideraci/n los 0ue esta$an ms com&letos, de$ido al &oco
tiem&o dis&oni$le. #n su ma2or6a, ten6an &resentaciones $ien ela$oradas,
las cuales .ueron a%ustadas segn los .ormatos esta$lecidos, re4isadas
cuidadosamente &ara e4itar cual0uier ti&o de error, reestructuradas de
acuerdo al temario 2 el orden cronol/gico, 2 .inalmente analizadas desde el
&unto de 4ista tecnol/gicoKeducati4o &ara asegurarse de 0ue cum&lieran su
cometido inicial.
#l &ortal .ue estructurado manteniendo siem&re 4isi$le las o&ciones
&rinci&ales 2 1aciendo re.erencia en todas las &antallas al sitio en el 0ue el
usuario se encuentra. #l &ortal cuenta con cinco m/dulos &rinci&ales 0ue
al$ergan la totalidad de las o&ciones 0ue se consideraron necesarias al inicio
del &ro2ecto, e inclu2e las o&ciones ms resaltantes, sin em$argo, esta
&rimera 4ersi/n se considera como &rue$a, con lo cual es &osi$le 0ue 4ar6e
en un corto &lazo.
86
Dentro del &ortal, $a%o el m/dulo &ersonal, e5isten las 1erramientas
necesarias &ara 0ue el em&leado autogestione su a&rendiza%e desde el &unto
de 4ista de la elecci/n de sus cursos, la &rogramaci/n, e incluso la toma de
los mismos, sin em$argo, la &osi$ilidad de re4isi/n de la in.ormaci/n &or
&arte de su su&er4isor inmediato, siem&re es &osi$le, al igual 0ue &or los
administradores del sistema, inclu2endo HH==.
7or el momento, las 1erramientas dis&oni$les &ara la actualizaci/n del
contenido educati4o de los cursos 4a a estar en &oder de los administradores
de la 1erramienta 2 los l6deres de rea, de$ido a 0ue so$re ellos recae la
res&onsa$ilidad de administrar la in.ormaci/n. Sin em$argo, se &re43 la
&osi$ilidad de 0ue las a&licaciones 0ue se ad0uirieron &ara la ela$oraci/n del
material, sean utilizadas &or otros em&leados &ara mantener al d6a la
in.ormaci/n del &ortal.
Ea%o el m/dulo de Administraci/n, las utilidades de estad6stica
&ermitirn 4er el uso del &ortal mediante contadores de 4isita 2 de tiem&o de
na4egaci/n, no o$stante, en el .uturo el sistema estar en ca&acidad de
contar con trazas de auditoria 0ue &ermitan 4er cierta in.ormaci/n necesaria
&ara la seguridad del sistema.
Como todo &roducto de so.tTare, las &osi$ilidades de e4oluci/n son
in.initas, como &arte de ello, las siguientes son las recomendaciones ms
im&ortantes 0ue de$en ser tomadas en cuenta &ara 0ue el &ortal cum&la
ca$al 2 /&timamente con las e5&ectati4as &lanteadas:
Los l6deres de la organizaci/n de$en realizar un com&romiso .ormal con
la em&resa de mantener 1erramienta, de no ser as6, 3sta de%ar6a
un64ocamente de cum&lir sus o$%eti4os, 2 lo 0ue es &eor, &udiera estar
di.undiendo in.ormaci/n err/nea en detrimento de los &rocesos
organizacionales. La in.ormaci/n 0ue contiene el &ortal de$e ser
controlada, a .in de 0ue se re4ise &eri/dicamente, &ara ello, el
87
mecanismo &lanteado &ara la actualizaci/n, de$e ser lle4ado a ca$o
.ormalmente.
#l &ortal &uede ser utilizado &ara di.undir in.ormaci/n 4aliosa, relacionada
con los &rocesos de .ormaci/n de la em&resa, aun0ue no necesariamente
con los cursos del &ersonal, &or ende, los es&acios 4ac6os 0ue no se
estn utilizando a1ora mismo, &ueden ser utilizados &ara canalizar esa
in.ormaci/n 2 de esta .orma o&timizar la 1erramienta.
#l &ortal carece en este momento, &or limitaciones de tiem&o, de
1erramientas de 4alidaci/n de la in.ormaci/n, trazas de auditoria, o
alguna .orma de seguridad 0ue &ermita lle4ar el rastro de lo ocurrido en el
sistema, e5ce&tuando las 4alidaciones de la $ase de datos a ni4el de
usuario. #sto de$e me%orarse 2a 0ue en todo sistema de$en e5cluirse las
4ulnera$ilidades conocidas 2 minimizarse el riesgo, so$re todo cuando
son sistemas 0ue acceden a los recursos de la red, 2a 0ue &ueden
generar &untos de 0uie$re, muc1o ms si se desea 0ue en el .uturo este
&roducto &ueda ser accedido desde Internet.
La 1erramienta &uede ser un &roducto de comercializaci/n de la
em&resa, a ni4el de cursos &ara clientes 2No &ro4eedores, &or lo tanto
de$e mantenerse li$re de in.ormaci/n interna o con.idencial de los
em&leados, o cual0uier ti&o de datos 0ue &udieran com&rometer el
desarrollo de los &rocesos de negocio.
#l &ortal es una a&licaci/n 0ue &romete ser utilizada continuamenteA la
em&resa de$e .ormar una comisi/n &ara administrar 2 mantener la
1erramienta de manera .ormal, de .orma de no recargar los actuales
encargados 2 crear 4erdaderos res&onsa$les.
Dada la 4ersatilidad de la a&licaci/n, se &ueden a>adir un gran nmero
de o&ciones &ara o&timizar su uso, una encuesta so$re el tema &uede ser
utilizada en un .uturo cercano a .in de determinar las caracter6sticas ms
im&ortantes 0ue de$en ser a>adidas, modi.icadas o eliminadas.
88
8n mecanismo de actualizaci/n automatizado de los usuarios con
res&ecto a su situaci/n acad3mica, &uede ser a>adido, con $ase en los
mismos &rocesos 0ue se utilizan &ara la generaci/n de alarmas &or
4encimiento de cursos, &ostergaci/n, etc.
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94
ANE8O A
ENCUESTA DE DIAGNOSTICO
95
Encuesta de diagnstico a!a e" Po!ta" Tecno"gico
A continuacin se presentan una serie de preuntas! en re"acin con "a
#ormacin de "os emp"eados de su $rea! "as cua"es de%er$ responder de "a
#orma m$s e&acta posi%"e! tratando de dar "a ma'or cantidad de deta""es(
)om%re(
*nidad de )eocio(
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o
e" conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones!
im$enes! con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su
unidad+
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de
a"una manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de
"os emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
96
)om%re( =scar 4a"acios
*nidad de )eocio( Ap"icaciones
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
SI. EL #REA $UE LIDERO RE$UIERE TENER CONOCIMIENTO DE
MUC%AS %ERRAMIENTAS DE SO&T'ARE( TANTO LAS $UE
MANE)AMOS DIRECTAMENTE COMO LAS GEN*RICAS $UE SE
RE$UIEREN PARA NUE+OS DESARROLLOS. EL PERSONAL DE MI
#REA NO TIENE TODO EL CONOCIMIENTO $UE RE$UIERE
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
NO EXISTE PLAN COMO TAL( SOLO TENGO ALGUNAS
PRESENTACIONES $UE ME %AN DADO LOS &A,RICANTES - SE %AN
A)USTADO UN POCO A LAS CONDICIONES DE A$U.( POR E)EMPLO
ALGUNAS SON MU- LARGAS - LAS %E TENIDO $UE RESUMIR.
TENEMOS MUC%AS PRESENTACIONES( PERO LOS CURSOS M#S
IMPORTANTES SON LOS DE CONTAC CENTER( GENES-S
PRESALES( LIDER UNO - REDES INAL#M,RICAS
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
NO EXISTE NING/N LINEAMIENTO CORPORATI+O $UE -O SEPA EN
RELACIN CON LA EDUCACIN DE LOS EMPLEADOS( SAL+O LOS
CURSOS - CERTI&ICACIONES $UE SE LE EXIGEN A LA EMPRESA(
ESOS SI SON O,LIGATORIOS.
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
,UENO( INTERNAMENTE SI( POR$UE EN LA MEDIDA $UE EL
EMPLEADO TENGA LOS CURSOS $UE SE RE$UIEREN TIENE MAS
POSI,ILIDADES DE SURGIR EN LA EMPRESA( PERO REALMENTE
TENER CIERTOS CURSOS O CONOCIMIENTOS SOLO REPERCUTE EN
SU E+ALUACIN DE &ORMA SU,)ETI+A( NO EXISTEN INCENTI+OS
ESPEC.&ICOS NI &ORMALES AL RESPECTO.
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
EN EL #REA DE APLICACIONES EL TEMA DE LA EDUCACIN ES
ALGO IMPERATI+O( EL PERSONAL DEL #REA NECESITA AD$UIRIR
CIERTOS CONOCIMIENTOS ESPEC.&ICOS - MUC%AS +ECES EL
TIEMPO NO DA PARA D#RSELOS. EL TIEMPO DE LOS EXPERTOS
$UE PUDIERAN DAR LOS CURSOS TAM,I*N SE NECESITA PARA
97
OTRAS COSAS - %A- $UE RESPETAR EL TIEMPO LI,RE DE LA
GENTE
98
)om%re( >ernica ?a"5a
*nidad de )eocio( Administracin ' 8ontro" de anc@o de %anda
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
DE&INITI+AMENTE SI( LOS TEMAS $UE SE MANE)AN EN MI UNIDAD
RE$UIEREN $UE LOS EMPLEADOS EST*N &ORMADOS
GLO,ALMENTE - APARTE $UE TENGAN LOS CONOCIMIENTOS
PROPIOS DE LOS E$UIPOS $UE TENEMOS A$U.( ESTO LA MA-OR.A
DE LAS +ECES ES UNA LIMITACIN POR$UE LOS PRODUCTOS NO
SON MASI+OS - NO MUC%A GENTE LOS CONOCE( POR ENDE %A-
$UE ENSE0AR AL PERSONAL
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
NO TENGO NING/N PLAN COMO TAL( PERO SI UNA SERIE DE
CURSOS $UE LES DO- A MI GENTE - A OTRAS PERSONAS DE LA
EMPRESA. SEMANALMENTE TENGO AGENDADO ALGUNOS CURSOS
DESPU*S DE LAS 1PM. ALGUNAS +ECES LOS EMPLEADOS NO
PUEDEN %ACERLO UN D.A - LO %ACEN OTRO. LO $UE OCURRE ES
$UE A +ECES ALGUIEN NO PUDO +ENIR AL CURSO - LA SEMANA
$UE +IENE %A- OTRO MAS A+AN2ADO - EL EMPLEADO NO
ENTIENDE ,IEN POR$UE NO +INO AL ANTERIOR. LAS
PRESENTACIONES DE LOS CURSOS &UERON GUARDADAS EN LA
CARPETA SOLICITADA
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
NO ES $UI2# UNA POL.TICA CORPORATI+A( PERO SI UNA POL.TICA
DE MI UNIDAD( $UE TODOS LOS EMPLEADOS REALICEN CIERTOS
CURSOS( EL RESTO DE SU &ORMACIN -A CORRE POR SU PROPIA
CUENTA
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
O,+IAMENTE UN EMPLEADO $UE TENGA M#S CONOCIMIENTO
EST# M#S CAPACITADO PARA %ACER CIERTOS TRA,A)OS PERO NO
%A- NINGUNA REPERCUSIN DIRECTA DEL RESULTADO DE SU
ENTRENAMIENTO - SU DESEMPE0O( SOLO $UE SI SE TOMA EN
CUENTA PARA SU E+ALUACIN
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
99
DE,ER.A EXISTIR UNA &ORMA DE $UE LOS EMPLEADOS TU+IERAN
ENTRE SUS O,LIGACIONES( ASISTIR A CIERTOS CURSOS( O LO MAS
DESEA,LE ES $UE -A LOS TRA)ERAN COMO PARTE DE SU PROCESO
DE INGRESO( SIN EM,ARGO ESTO NO ES POSI,LE SIEMPRE. EL
TEMA DE LA EDUCACIN DE,E TOMARSE EN SERIO -A $UE NOS
EST# $UITANDO MUC%O TIEMPO A LOS LIDERES PARA ENSE0AR A
LOS OTROS.
)om%re( Airna Bon5$"e5
*nidad de )eocio( 4reventa vo5
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
SI. EN PARTICULAR EL #REA ADOLECE DE CONOCIMIENTOS EN
TELE&ON.A. ADICIONALMENTE SE RE$UIERE $UE LOS EMPLEADOS
AD$UIERAN UNA SERIE DE DESTRE2AS ESPEC.&ICAS $UE EL
&A,RICANTE DE NUESTROS PRODUCTOS 3ALCATEL4LUCENT5
EXIGE. ESTAS EXIGENCIAS SON CONTINUAS EN EL TIEMPO
POR$UE RE$UIEREN ACTUALI2ACION.
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
SI. MI #REA TIENE UN PLAN DE &ORMACIN DE CURSOS $UE
DE,EN TOMARSE EN SECUENCIA( SIN EM,ARGO( EN EL MEDIO
%ACEN &ALTA CONOCIMIENTOS PRE+IOS $UE TIENEN $UE IRSE
APRENDIENDO EN EL CAMINO -A $UE NO TENEMOS CURSOS
&ORMALES PARA ESO( POR E)EMPLO LA TELE&ON.A. EN SU
MA-OR.A UTILI2AMOS LOS CURSOS $UE PRO+EE EL &A,RICANTE
-A $UE SON DE MU- ,UENA CALIDAD E INTERACTI+OS - SE
PUEDEN ACCEDER DESDE LA P#GINA 'E,
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
NO EXISTE NINGUNA POL.TICA EN LO $UE RESPECTA A
EDUCACIN AUN$UE SI EN CUANTO A LAS CERTI&ICACIONES -A
$UE EL &A,RICANTE LO EXIGE.
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
100
A&ECTA EN SU E+ALUACIN A NI+EL SU,)ETI+O( PERO NO DE
&ORMA O,)ETI+A( $UI2# DE,ER.A EXISTIR ALG/N TIPO DE
INCENTI+O POR CURSO O CURSOS DETERMINADOS
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
LA EMPRESA EST# EN LA NECESIDAD DE CREAR UNA ESTRATEGIA
PARA LA &ORMACIN DE LOS EMPLEADOS -A $UE SE MANE)E
MUC%A IN&ORMACIN $UE NO PUEDE $UEDAR SIEMPRE EN LA
MANO DE LOS EXPERTOS( ES NECESARIO %ACERLA &LUIR %ACIA EL
RESTO DE LOS EMPLEADOS.
)om%re( FA*C9= :=3:DB*-E
*nidad de )eocio( 4=C9>-)9A >=E
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
SI EXISTE( EN PARTICULAR SE RE$UIERE $UE LOS EMPLEADOS
ESTEN CONSTANTEMENTE ,USCANDO IN&ORMACION SO,RE LOS
TEMAS DEL AREA -A $UE CAM,IAN CON MUC%A &RECUENCIA
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
NO POSEO UN PLAN( PERO EL &A,RICANTE DE LOS PRODUCTOS
$UE +ENDEMOS -A TIENE UN PLAN CREADO PARA NOSOTROS - LO
$UE %ACEMOS ES SEGUIRLO AUN$UE A MI ME GUSTARIA PODER
EXTENDER ESE PLAN PARA TODOS( PARA $UE TODOS
CONOCIERAMOS TODA LA IN&ORMACIN
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
SI( LA POLITICA DE LA EMPRESA ES $UE SE %AGAN TODAS LAS
CERTI&ICACIONES $UE PIDE EL &A,RICANTE PARA ASI PODER
ESTAR ACTUALI2ADOS CON ELLOS - MANTENER EL NI+EL $UE
NOS PIDEN
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
SOLAMENTE PARA SU E+ALUACION
101
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
SERIA ,UENO TENER UN PLAN DE &ORMACION GLO,AL DE LA
EMPRESA PARA $UE &UERA POLITICA GENERAL - NO UN PLAN
POR CADA AREA( TODOS DE,ERIAMOS CE0IRNOS AL MISMO PLAN
102
)om%re( Ana Co"or5ano
*nidad de )eocio( Fo/stica
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
SI( EL #REA $UE LIDERO TIENE MUC%OS INCON+ENIENTES DE,IDO
AL DESCONOCIMIENTO. EN PRINCIPIO POR$UE E&ECTI+AMENTE
%A- TEMAS $UE LOS EMPLEADOS NO CONOCEN COMO DE,IERAN
- EN SEGUNDO LUGAR POR$UE LA IN&ORMACIN CAM,IA MU-
R#PIDAMENTE( POR E)EMPLO CADI+I $UE ES PARTE DE MI
UNIDAD( LA IN&ORMACIN ALL. CAM,IA DE UN D.A PARA OTRO -
LAS PERSONAS TIENEN $UE ESTAR AL D.A
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
NO EXISTE PLAN( SOLO UNA PRESENTACIN SO,RE CADI+I $UE
ESTAMOS %ACIENDO PARA $UE SIR+A DE TUTORIAL PARA LOS
EMPLEADOS - $UE DE ESTA &ORMA PUEDAN APO-ARSE PARA
REALI2AR EL TRA,A)O
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
NO $UE -O SEPA
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
NO( SIN EM,ARGO SI EL EMPLEADO NO CONOCE LO $UE SE %ACE(
ES PRO,A,LE $UE %A-A $UE TOMAR MEDIDAS AL RESPECTO.
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
ME ENCANTAR.A $UE PUDI*RAMOS TENER UNA &ORMA SENCILLA
DE ENTRENAR AL PERSONAL SIN $UE SE NECESITARA TANTO
TIEMPO - ES&UER2O DE NUESTRA PARTE -A $UE A +ECES LA
INESTA,ILIDAD DE LAS PERSONAS %ACE $UE SE +A-AN -
+OL+EMOS AL MISMO PUNTO DE TENER $UE ENTRENARLAS DE
NUE+O.
103
)om%re( C@araid Aoreno
*nidad de )eocio( ::+GG
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
EXISTE UNA GRAN NECESIDAD DE &ORMAR A LOS EMPLEADOS EN
SUS PROPIAS #REAS( PERO TAM,I*N EN EL #REA DE RR%%(
POR$UE ES NECESARIO TAM,I*N $UE LOS EMPLEADOS
CONO2CAN SUS DE,ERES - DEREC%OS EN LA EMPRESA( LOS
COMPROMISOS $UE AD$UIRIERON CON SU CONTRATO DE
TRA,A)O( LOS +ALORES( MISIN - +ISIN DE LA EMPRESA( ETC.
ESTO LOS CONECTA - LOS APO-A A REALI2AR SU TRA,A)O DE
&ORMA M#S PREACTI+A.
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
NO( PERO LO ESTO- DISE0ANDO POR$UE %ACE &ALTA.
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
%ASTA A%ORA NO %A- UNA POL.TICA DE LA EMPRESA PERO
ESTAMOS TRA,A)ANDO EN ELLO
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
%ASTA A%ORA NO( PERO +A A SER PARTE DEL PLAN DE CARRERA
DE LOS EMPLEADOS
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
EN ESTE MOMENTO SE EST#N NECESITANDO EN MUC%OS
ORGANISMOS P/,LICOS IN&ORMACIN SO,RE EL
ADIESTRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS COMO &ORMA DE DAR &E
DE $UE ESTAMOS CAPACITADOS PARA REALI2AR CIERTOS
TRA,A)OS( ESTO ES IMPORTANTE POR$UE NECESITAMOS UNA
%ERRAMIENTA $UE NOS PERMITA TENER AL D.A ESA
IN&ORMACIN -A $UE NOS LA SOLICITAN CON &RECUENCIA -
DE,E ESTAR ACTUALI2ADA.
104
)om%re( FA*C9= :=3:DB*-E
*nidad de )eocio( GDBD-)- 6 C-B*:D3A3 D)3*C9:DAF
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
DEMASIADA NECESIDAD( LOS EM6PLEADOS NO TIENEN IDEA DE
CUANTAS COSAS %ACE &ALTA SA,ER PARA $UE RESGUARDEN SU
SEGURIDAD DENTRO DE LA EMPRESA
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
NO EXISTE PERO LO ESTO- %ACIENDO
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
NO( PERO ES UN PUNTO $UE +AMOS A TARTAR CON LA GERENCIA
GENERAL( EL PLAN DE &ORMACIN DE,E SER DE CAR#CTER
O,LIGATORTIO PARA TODOS LOS EMPLEADOS POR$UE EXISTEN
LINEAMIENTOS DE TIPO GU,ERNAMENTAL $UE NOS EXIGE LA LE-.
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
NO( PERO EN EL &UTURO +A A SER DE CAR#CTER O,LIGATORIO
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
EL TEMA DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL ESTA SO,RE EL TAPETE
EN ESTE MOMENTO POR$UE EXISTEN NUE+OS ENTES DEL
GO,IERNO $UE ESTAN PRESIONANDO PARA $UE EL TAR,A)ADOR
ESTE CADA DIA MAS SEGURO - AMPARADO POR LA EMPRESA(
ESTO DE,E SA,ERLO TANTO TRA,A)ADOR COMO PATRONO.
105
)om%re( 6a"eida 8a"dern
*nidad de )eocio( Ceuridad de "a in#ormacin
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de
necesidad de #ormacin de "os emp"eados en re"acin
directa con "a tecno"o/a o e" conocimiento 0ue mane1a su
$rea2 3et$""e"as
SI EXISTE - EN ALTO GRADO. LAS PERSONAS
DESCONOCEN MUC%OS TEMAS DE
DIRECCIONAMIENTO IP $UE SON CRUCIALES PARA
SU DESEN+OL+IMIENTO EN LA UNIDAD - EN LA
EMPRESA. A +ECES SE RE$UIERE $UE %AGAN UN
CURSO ,IEN SEA POR NECESIDAD O POR
EXIGENCIAS DEL &A,RICANTE - NO TIENEN LOS
CONOCIMIENTOS PRE+IOS
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema
orani5ado en e" tiempo para "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o deta""adamente '
ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda
a su unidad+
CUANDO EL EMPLEADO INGRESA A LA EMPRESA SE
LE %ACE UNA E+ALUACIN PARA +ER %ACIA DONDE
SE ORIENTAN SUS CONOCIMIENTOS( LUEGO( EN LA
MEDIDA $UE SE +A DESEMPE0ANDO SE LE +AN
%ACIENDO E+ALUACIONES CONSTANTES PARA +ER
COMO A% SIDO SU PROGRESO
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o
po"/tica corporativa2+ -&p"/0ue"o+
NO %A- UN PLAN CORPORATI+O EN LO $UE A
ENTRENAMIENTO SE RE&IERE.
106
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus
emp"eados tiene a"una imp"icacin o repercusin en su
desempe;o o a#ecta de a"una manera su evo"ucin
dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
POR SUPUESTO $UE SI( LOS EMPLEADOS $UE NO
RINDEN EN LOS CURSOS O NO PASAN LAS
CERTI&ICACIONES RE$UERIDAS( TIENEN
AMONESTACIONES POR$UE ES PARTE DE SU DE,ER
REALI2ARLOS
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a
#ormacin de "os emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a
empresa+
SE RE$UIERE CON URGENCIA $UE EXISTA UN
PRONUNCIAMIENTO DE LA EMPRESA EN LO $UE
RESPECTA A LA PARTE DE EDUCACIN( -A $UE LA
MO+ILIDAD DEL PERSONAL ES MU- ALTA( - LUEGO
DE $UE SE GASTA TIEMPO - ES&UER2O EN
ENTRENARLOS( SE +AN.
)om%re( 8ar"os Ae1/as
*nidad de )eocio( :edes FA)7HA)
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
EN PARTICULAR( EXISTE UNA NECESIDAD GLO,AL( NO SOLO EN MI
#REA( SINO EN TODA LA EMPRESA( DE $UE EL EMPLEADO SEA
CAPA2 DE GESTIONAR SUS PROPIAS %ERRAMIENTAS DE TRA,A)O(
A MI )UICIO( ESTO ES LO MAS NECESARIO( ENSE0AR AL EMPLEADO
A $UE PUEDA AUTOGESTIONARSE DESDE EL PUNTO DE +ISTA NO
SOLO DEL CONOCIMIENTO SINO TAM,I*N LOG.STICO - DE SUS
%ERRAMIENTAS( DADO $UE OCURRE CON MUC%A &RECUENCIA
$UE EL EMPLEADO( AUN CON EL CONOCIMIENTO( LLEGA AL LUGAR
DEL TRA,A)O - NO ES CAPA2 DE RESOL+ER POR$UE SE LE $UED
UNA %ERRAMIENTA( UN MANUAL( NO LLEG A TIEMPO( ETC.
107
2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
NO LO TENGO( PERO ME APO-O MUC%O CON LOS CURSOS DE
OTRAS #REAS( POR$UE SON SIMILARES( POR ESO DE,O ESTAR
PENDIENTE DE $UE SI %A- ALG/N CURSO $UE ME INTERESE EN
OTRA #REA( DE,O EN+IAR A MI GENTE. NO SIEMPRE LO LOGRO
POR$UE CADA #REA ES INDEPENDIENTE( PERO INTENTO
%ACERLO.
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
NO SE SI %A- ALG/N PLAN CORPORATI+O( LO DESCONO2CO
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
%ASTA A%ORA NO( AUN$UE TIENE IMPLICACIONES DESDE EL
PUNTO DE +ISTA DE SU CRECIMIENTO
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
EN ESTE MOMENTO NO PUEDO PARTICIPAR EN EL DESARROLLO DE
PLANES DE &ORMACIN POR$UE LA OPERATI+IDAD ME TIENE
COPADO( PERO ME GUSTAR.A $UE SE %ICIERA UN PLAN GENERAL
DE &ORMA TAL DE $UE TODOS ESTEMOS A+ISADOS DE LOS
CURSOS PARA PODER EN+IAR A LA GENTE.
)om%re( Aario Acu;a
*nidad de )eocio( -n"aces
1+ ,-&iste actua"mente en su *nidad a".n tipo de necesidad de
#ormacin de "os emp"eados en re"acin directa con "a tecno"o/a o e"
conocimiento 0ue mane1a su $rea2 3et$""e"as
SI( ACTUALMENTE LOS MUC%AC%OS NO TIENEN LAS
CERTI&ICACIONES DE CA,LEADO ESTRUCTURADO $UE DE,ER.AN
TENER POR$UE MUC%AS SE %AN +ENCIDO( - TAM,I*N %A-
CIERTOS PRODUCTOS $UE SOLO LOS MANE)O -O POR$UE NO %A-
MAS NADIE $UE LOS CONO2CA( ESO ME $UITA MUC%O TIEMPO
OPERATI+O $UE NECESITO PARA DESARROLLAR MI #REA DE
NEGOCIOS.
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2+ ,4osee *d+ actua"mente a".n p"an o es0uema orani5ado en e"
tiempo para "a #ormacin de "os emp"eados de su $rea2+ -&p"/0ue"o
deta""adamente ' ane&e todos "os recursos! presentaciones! im$enes!
con#erencias! etc+ 0ue uti"i5a actua"mente en "a carpeta
6(78omun74orta"9ecno"oico en "a carpeta 0ue corresponda a su unidad+
LA +ERDAD NO POSEO NING/N PLAN( LOS MUC%AC%OS
APRENDEN DE MI MISMO EN EL CAMPO( POR$UE EL TRA,A)O $UE
%A- $UE %ACER ES MU- MANUAL( LOS $UE SE ACERCAN A MI
TIENEN EL APRENDI2A)E SEGURO POR$UE -O LES ENSE0O TODO
LO $UE NECESITAN SA,ER( PERO MUC%OS TIENEN PERE2A
MENTAL - SE CON&ORMAN CON LO $UE MEDIO APRENDEN( NO SE
ES&UER2AN
3+ ,:esponde su p"an de #ormacin a a".n "ineamiento o po"/tica
corporativa2+ -&p"/0ue"o+
%ASTA A%ORA NO %E RECI,IDO NING/N LINEAMIENTO( AUN$UE
DE,ER.A EXISTIR
4+ ,-" nive" de #ormacin 0ue aporta su p"an a sus emp"eados tiene
a"una imp"icacin o repercusin en su desempe;o o a#ecta de a"una
manera su evo"ucin dentro de "a empresa2+ -&p"i0ue
SI( LA MO+ILIDAD DE LOS EMPLEADOS TIENE $UE +ER CON EL
%EC%O DE $UE NO SE SIENTEN CON&ORMES CON LO $UE %ACEN -
ESTO MUC%AS +ECES DEPENDE DE LO $UE SA,EN - LO $UE NO(
UNO NO SE SIENTE ,IEN %ACIENDO LO $UE NO SA,E( SIN
EM,ARGO( TAM,I*N SE TRATA DE $UE PONGAN DE SU PARTE( A
+ECES ES MU- DI&.CIL CON+ENCERLOS DE $UE DE,EN APRENDER
M#S
5+ 3eta""e cua"0uier otra in#ormacin so%re e" tema de "a #ormacin de "os
emp"eados de su $rea espec/<ca o de "a empresa+
ME GUSTAR.A $UE EXISTIERA ALG/N TIPO DE POL.TICA DE LA
EMPRESA $UE O,LIGARA A LOS EMPELADOS A SUPERARSE
PRO&ESIONALMENTE( A ESTUDIAR NO SOLAMENTE LOS ESTUDIOS
&ORMALES SINO TAM,I*N LOS CURSOS DE ESPECIALI2ACIN.
ADEM#S LOS COMPROMISOS CON LA EMPRESA DE,EN TENERLOS
CLAROS PARA $UE NO %A-A CON&USIONES LUEGO.
109
ANE8O B
DISE0O INSATRUCCIONAL CURSOS 1 AL
78
110
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso PVVGBHH4G For&a!,$ e$ Ve$%as O8E
B(s!$ess
No&bre #e" (rso 7FFKE!!-. @ormaci/n en Fentas DL# Eusiness
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en las reas de 7re4enta Foz,
7re4enta Datos, Hedes LA'N?A'N, A&licaciones 2 Seguridad de
Datos, Fentas, o&cional &ara el resto de la em&resa.
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante los conce&tos $sicos de los e0ui&os
Dmni7CL #nter&rise
Obje%!;os espe)+!os Conocer las generalidades de los e0ui&os DL# &ara &e0ue>as 2
medianas em&resas.
Conocer el &osicionamiento del &roducto DL# en el sector 72me.
A&render a dimensionar la soluci/n DL# de acuerdo a las
necesidades del cliente.
A&render las estrategias de 4enta DL# en el sector 72me
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ #5terno: AlcatelKLucent
D(ra!,$ apro:!&a#a ) 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o ,
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
#0ui&os DL# &ara las 72mes, mercado latinoamericano, dise>o de
soluciones, estrategias de 4enta 2 &osicionamiento en el mercado
de las 72me
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua, @inal
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Conocer las
generalidades de los
e0ui&os DL# &ara
&e0ue>as 2
medianas em&resas
#0ui&os DL# &ara
las 72mes
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
Conocer el
&osicionamiento del
&roducto DL# en el
sector 72me
Mercado
latinoamericano,
7osicionamiento en
el mercado 72mes
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
A&render a
dimensionar la
soluci/n DL# de
acuerdo a las
necesidades del
cliente.
Dise>o de soluciones 7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
A&render las
estrategias de 4enta
DL# en el sector
#strategias de 4enta 7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
Hesumen de la
in.ormaci/n
111
72me &reguntas de
monitoreo continuas
C!erre 'NA 'NA 7rue$a @inal
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso ACRGBHH1- I$%ro#(!,$ a "a A#&!$!s%ra!,$
? Co$%ro" #e Re#es
No&bre #e" (rso ACHKE!!). Introducci/n a la Administraci/n 2 Control de Hedes
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en el rea de Administraci/n 2
Control de Hedes
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general de las la$ores del
De&artamento de Administraci/n 2 Control de Hedes
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer la Misi/n Fis/n 2 4alores de la 8nidad.
Conocer el organigrama de la 8nidad 2 su relaci/n con el resto de
las unidades.
Conocer las &rinci&ales 1erramientas 0ue se utilizan en el rea.
Conocer los &rocesos del rea 2 el .lu%o de tra$a%o de la 8nidad.
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Misi/n, 4isi/n, 4alores de la 8nidad de Administraci/n 2 Control de
Hedes. Drganigrama de la 8nidad. Drganigrama de la em&resa.
=erramientas de cotizaci/n, =erramientas de dimensionamiento,
&rocesos de la o.erta.
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "a M!s!,$ V!s,$
? ;a"ores #e "a U$!#a# #e
A#&!$!s%ra!,$ ? Co$%ro"
#e Re#es
Misi/n, 4isi/n,
4alores de la
8nidad
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer e" or6a$!6ra&a
#e "a ($!#a# ? s(
re"a!,$ o$ e" res%o #e
"as ($!#a#es
Drganigrama de la
8nidad 2 de la
em&resa
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "as pr!$!pa"es
Cerra&!e$%as '(e se
(%!"!Aa$ e$ e" *rea
=erramientas de
cotizaci/n,
=erramientas de
dimensionamiento,
@ormatos de
le4antamiento de
in.ormaci/n
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
112
Co$oer "os proesos
#e" *rea ? e" +"(jo #e
%rabajo #e "a U$!#a#
7rocesos de la
o.erta,
&articularidades del
&roducto.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso ACRGBHH2-GT(%or!a" Mo#e"o OSI
No&bre #e" (rso ACHKE!!.KTutorial Modelo DSI
A(#!e$!a 7ersonal de la 8nidad de Administraci/n 2 Control de Hedes,
Seguridad de la In.ormaci/n, Hedes LA'N?A'
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general del modelo DSI 2 lle4arlo
&aso a &aso a tra43s de la in.ormaci/n &ara 0ue sea ca&az de
com&render el conce&to 2 a&licarlo en las di4ersas o&ortunidades
0ue se le &resenten
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer el conce&to 2 la estructura del modelo DSI
Conocer la a&licaci/n del modelo DSI en cuanto a enrutamiento.
Conocer la Drganizaci/n Internacional de #stndares IISDJ,
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a , 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o ,
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
=istoria, conce&to del modelo DSI, estructura del Modelo DSI,
ni4eles del Modelo DSI, generalidades de Houters 2 @ireTalls.
#nrutamiento. Drganizaci/n Internacional de #stndares IISDJ
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer e" o$ep%o ? "a
es%r(%(ra #e" &o#e"o
OSI
=istoria, conce&to
del modelo DSI,
estructura del
Modelo DSI,
ni4eles del Modelo
DSI
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a ap"!a!,$ #e"
&o#e"o OSI e$ (a$%o a
e$r(%a&!e$%o-
Generalidades de
Houters 2 @ireTalls.
#nrutamiento.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a Or6a$!Aa!,$ Drganizaci/n 7resentaci/n de la Acti4idades de
113
I$%er$a!o$a" #e
Es%*$#ares =ISOEK
Internacional de
#stndares IISDJ
in.ormaci/n monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso ACRGBHHI-GT(%or!a" #e TCPFIP
No&bre #e" (rso ACHKE!!<.KTutorial de TC7NI7
A(#!e$!a 7ersonal de la 8nidad de Administraci/n 2 Control de Hedes,
Seguridad de la In.ormaci/n, Hedes LA'N?A'
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general del &rotocolo TC7NI7 2
lle4arlo &aso a &aso a tra43s de la in.ormaci/n &ara 0ue sea ca&az
de com&render el conce&to 2 a&licarlo en las di4ersas o&ortunidades
0ue se le &resenten
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer la ar0uitectura del con%unto de &rotocolos TC7NI7
Conocer la a&licaci/n del &rotocolo TC7NI7 en la ca&a de red.
Conocer la a&licaci/n del &rotocolo TC7NI7 en la ca&a de trans&orte
Conocer la a&licaci/n del &rotocolo TC7NI7 en la resoluci/n de
nom$res de dominio
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a , 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
=istoria, Conce&tos $sicos, Ca&a de red Idireccionamiento,
&rotocolos, encaminamientoJ, ca&a de trans&orte I&uertos,
&rotocolosJ, 'om$res de dominio ID'SJ
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "a ar'(!%e%(ra
#e" o$j($%o #e
pro%oo"os TCPFIP
=istoria,
Conce&tos $sicos
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a ap"!a!,$ #e"
pro%oo"o TCPFIP e$ "a
apa #e re#-
Ca&a de red
Idireccionamiento,
&rotocolos,
encaminamiento
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
114
Co$oer "a ap"!a!,$ #e"
pro%oo"o TCPFIP e$ "a
apa #e %ra$spor%e
Ca&a de trans&orte
I&uertos,
&rotocolosJ,
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a ap"!a!,$ #e"
pro%oo"o TCPFIP e$ "a
reso"(!,$ #e $o&bres
#e #o&!$!o
'om$res de
dominio ID'SJ
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso ACRGBHHJ-GT(%or!a" Re#es
No&bre #e" (rso ACHKE!!,.KTutorial Hedes
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en la 8nidad de Administraci/n 2
Control de Hedes
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general de las redes de datos 2
lle4arlo &aso a &aso a tra43s de la in.ormaci/n &ara 0ue sea ca&az
de com&render el conce&to 2 a&licarlo en las di4ersas o&ortunidades
0ue se le &resenten
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer las redes de datos 2 los com&onentes 0ue la con.orman
Conocer los ti&os de redes de datos
Conocer la a&licaci/n 2 4enta%as de las redes de datos
Conocer la ar0uitectura de las redes de datos
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
=istoria, Conce&tos $sicos, Ti&os de redes, dom3sticas,
cor&orati4as, LA', ?A', MA'. Hecursos Com&artidos, Seguridad,
comunicaci/n en tiem&o real. Ar0uitectura ClienteKSer4idor
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "as re#es #e
#a%os ? "os o&po$e$%es
'(e "a o$+or&a$
=istoria,
Conce&tos $sicos
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "os %!pos #e
re#es #e #a%os
Ti&os de redes,
dom3sticas,
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
115
cor&orati4as, LA',
?A', MA'.
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a ap"!a!,$ ?
;e$%ajas #e "as re#es #e
#a%os
Hecursos
Com&artidos,
Seguridad,
comunicaci/n en
tiem&o real
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a ar'(!%e%(ra
#e "as re#es #e #a%os
Ar0uitectura
ClienteKSer4idor
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso ACRGBHH4-GC(rso o&er!a" ? %<$!o
PaLe%eer
No&bre #e" (rso ACHKE!!-.KCurso comercial 2 t3cnico 7acVeteer
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en la 8nidad de Administraci/n 2
Control de Hedes
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante un es0uema general del e0ui&o 7acVeteer 2
la .orma $sica de comercializaci/n
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer las generalidades del e0ui&o 7acVeteer.
Conocer las di.erentes modalidades del e0ui&o 7acVeteer.
Conocer las estrategias $sicas de &osicionamiento del e0ui&o
7acVeteer.
Conocer el dimensionamiento del e0ui&o 7acVeteer de acuerdo a las
necesidades del cliente
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a , 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o -
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Conce&tos $sicos. #scala$ilidad del &roducto. #strategias $sicas
de mercadeo 2 4entas en Latinoam3rica. Dimensionamiento del
&roducto de acuerdo a las necesidades
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "as
6e$era"!#a#es #e" e'(!po
PaLe%eer-
Conce&tos $sicos 7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
116
selecci/n sim&le
Co$oer "as #!+ere$%es
&o#a"!#a#es #e" e'(!po
PaLe%eer-
#scala$ilidad del
&roducto.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "as es%ra%e6!as
b*s!as #e
pos!!o$a&!e$%o #e"
e'(!po PaLe%eer-
#strategias $sicas
de mercadeo 2
4entas en
Latinoam3rica.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer e"
#!&e$s!o$a&!e$%o #e"
e'(!po PaLe%eer #e
a(er#o a "as
$ees!#a#es #e" "!e$%e
Dimensionamiento
del &roducto de
acuerdo a las
necesidades
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso PTVGBHH1- I$%ro#(!,$ a Pos%;e$%a #e VoA
No&bre #e" (rso 7TFKE!!). Introducci/n a la 7ost4enta de 4oz
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en el rea de 7ost4enta de 4oz
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general de las la$ores del
De&artamento de 7ost4enta de 4oz
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer la Misi/n Fis/n 2 4alores de la 8nidad.
Conocer el organigrama de la 8nidad 2 su relaci/n con el resto de
las unidades.
Conocer las &rinci&ales 1erramientas 0ue se utilizan en el rea.
Conocer los &rocesos del rea 2 el .lu%o de tra$a%o de la 8nidad.
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Misi/n, 4isi/n, 4alores de la 8nidad de 7ost4enta de 4oz.
Drganigrama de la 8nidad. Drganigrama de la em&resa.
=erramientas de ser4icio, =erramientas de control 2 gesti/n,
&rocesos de la o.erta de ser4icios.
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "a M!s!,$ V!s,$
? ;a"ores #e "a U$!#a# #e
Misi/n, 4isi/n,
4alores de la
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
117
Pos%;e$%a #e ;oA 8nidad
Co$oer e" or6a$!6ra&a
#e "a ($!#a# ? s(
re"a!,$ o$ e" res%o #e
"as ($!#a#es
Drganigrama de la
8nidad 2 de la
em&resa
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "as pr!$!pa"es
Cerra&!e$%as '(e se
(%!"!Aa$ e$ e" *rea
=erramientas
ser4icio,
=erramientas de
control 2 gesti/n,
@ormatos de
le4antamiento de
in.ormaci/n
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "os proesos
#e" *rea ? e" +"(jo #e
%rabajo #e "a U$!#a#
7rocesos de la
o.erta de ser4icio
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso PTVGBHH2-GTe"e+o$)a b*s!a
No&bre #e" (rso 7TFKE!!.KTele.on6a $sica
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en las reas de 7re4enta Foz 2
7ost4enta Foz, o&cional &ara el resto de la em&resa.
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante los conce&tos $sicos de Tele.on6a
Obje%!;os espe)+!os Conocer los conce&tos $sicos de tele.on6a
Conocer los conce&tos $sicos de Hedes Tele./nicas
conocer los conce&tos $sicos de codi.icaci/n de la 4oz
Conocer los conce&tos $sicos de la FDI7
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a , 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o ,
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Conce&tos $sicos, 1istoria del tel3.ono. Hedes &$licas 2
&ri4adas de Tele.on6a. Codi.icaci/n de la 4oz Ianal/gica, digital,
I7J. Foz so$re I7, com&resi/n de la 4oz, redes de FoI7
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua, @inal
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
118
Co$oer "os
o$ep%os b*s!os
#e %e"e+o$)a
Conce&tos $sicos,
1istoria del tel3.ono.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
Co$oer "os
o$ep%os b*s!os
#e Re#es
Te"e+,$!as
Hedes &$licas 2
&ri4adas de
Tele.on6a.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
Co$oer "os
o$ep%os b*s!os
#e o#!+!a!,$ #e
"a ;oA
Codi.icaci/n de la
4oz Ianal/gica,
digital, I7J.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
Co$oer "os
o$ep%os b*s!os
#e "a VOIP
Foz so$re I7,
com&resi/n de la
4oz, redes de FoI7
7resentaci/n de la
in.ormaci/n,
interacci/n,
&reguntas de
monitoreo continuas
Hesumen de la
in.ormaci/n
C!erre 'NA 'NA 7rue$a @inal
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso PTVGBHHI-GOMC
No&bre #e" (rso 7TFKE!!<.KDMC
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en el rea de 7ost4enta de 4oz
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general de la 1erramienta DMC
&ara la gesti/n de las centrales tele./nicas DLD
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer las .unciones &rinci&ales de la 1erramienta DMC
Conocer la administraci/n de 8suarios
Conocer la administraci/n de las l6neas e5ternas
Conocer la administraci/n de los &armetros del sistema
A&render a Guardar 2 recu&erar arc1i4os de $ases de datos
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o -
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Generalidades de la a&licaci/n DMC. Administraci/n de 8suarios
Inom$res, e5tensiones, cla4es, gru&os de e5tensionesJ.
Administraci/n de las l6neas e5ternas IGru&os de enlaces,
categor6as de cone5i/nJ. Administraci/n de los &armetros del
sistema I4aria$les de memoria, &lan de numeraci/nJ. Administraci/n
119
de arc1i4os de $ases de datos.
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "as +($!o$es
pr!$!pa"es #e "a
Cerra&!e$%a OMC
Generalidades de
la a&licaci/n DMC.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "a
a#&!$!s%ra!,$ #e
Us(ar!os
Administraci/n de
8suarios Inom$res,
e5tensiones,
cla4es, gru&os de
e5tensionesJ.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "a
a#&!$!s%ra!,$ #e "as
")$eas e:%er$as
Administraci/n de
las l6neas e5ternas
IGru&os de
enlaces, categor6as
de cone5i/nJ.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a
a#&!$!s%ra!,$ #e "os
par*&e%ros #e" s!s%e&a
Administraci/n de
los &armetros del
sistema I4aria$les
de memoria, &lan
de numeraci/nJ.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Apre$#er a G(ar#ar ?
re(perar arC!;os #e
bases #e #a%os
Administraci/n de
arc1i4os de $ases
de datos.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso LOGGBHH1- I$%ro#(!,$ a La U$!#a# #e
Lo6)s%!a
No&bre #e" (rso LDGKE!!). Introducci/n a La 8nidad de Log6stica
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en la 8nidad de Log6stica
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general de las la$ores del
De&artamento de Log6stica
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer la Misi/n Fis/n 2 4alores de la 8nidad.
Conocer el organigrama de la 8nidad 2 su relaci/n con el resto de
las unidades.
Conocer las &rinci&ales 1erramientas 0ue se utilizan en el rea.
Conocer los &rocesos del rea 2 el .lu%o de tra$a%o de la 8nidad.
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
120
D(ra!,$ apro:!&a#a 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Misi/n, 4isi/n, 4alores de la 8nidad de Log6stica. Drganigrama de la
8nidad. Drganigrama de la em&resa. =erramientas de ser4icio
ICADIFI, S'C, otros entesJ, =erramientas de control 2 gesti/n,
&rocesos &ro&ios del rea.
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "a M!s!,$ V!s,$
? ;a"ores #e "a U$!#a# #e
Lo6)s%!a
Misi/n, 4isi/n,
4alores de la
8nidad
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer e" or6a$!6ra&a
#e "a ($!#a# ? s(
re"a!,$ o$ e" res%o #e
"as ($!#a#es
Drganigrama de la
8nidad 2 de la
em&resa
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "as pr!$!pa"es
Cerra&!e$%as '(e se
(%!"!Aa$ e$ e" *rea
=erramientas
ser4icio ICADIFI,
S'C, otros entesJ,
=erramientas de
control 2 gesti/n
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "os proesos
#e" *rea ? e" +"(jo #e
%rabajo #e "a U$!#a#
7rocesos &ro&ios
del rea
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso LOGGBHH2-GS!s%e&a a#&!$!s%ra%!;o L)#er
U$o
No&bre #e" (rso LDGKE!!.KSistema administrati4o L6der 8no
A(#!e$!a Todo el &ersonal, e5ce&tuando mensa%eros 2 &ersonal de lim&ieza.
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante el es0uema general de la a&licaci/n Lider8no,
el sistema de administraci/n de la em&resa.
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer las tareas &rinci&ales de la 1erramienta Lider8no
Conocer la administraci/n de Casos
Conocer la administraci/n de la mensa%er6a
Conocer el seguimiento de los casos
Conocer otras tareas del Lider8no
121
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a < 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Generalidades de la a&licaci/n Lider8no. Administraci/n de casos
Icreaci/n, asignaci/n, actualizaci/n, cierreJ. Administraci/n de la
mensa%er6a Icreaci/n de mensa%es relacionados con los casos,
$orrado 2 almacenado de mensa%esJ. Seguimiento de Casos. Dtras
tareas del Lider8no Isala de con.erencias, $ande%as de casos, tareas
2 mensa%es re&etiti4osJ
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "as %areas
pr!$!pa"es #e "a
Cerra&!e$%a L!#erU$o
Generalidades de
la a&licaci/n
Lider8no.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "a
a#&!$!s%ra!,$ #e Casos
Administraci/n de
casos Icreaci/n,
asignaci/n,
actualizaci/n,
cierreJ.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a
a#&!$!s%ra!,$ #e "a
&e$sajer)a
Administraci/n de
la mensa%er6a
Icreaci/n de
mensa%es
relacionados con
los casos, $orrado
2 almacenado de
mensa%esJ.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer e" se6(!&!e$%o
#e "os asos
Seguimiento de
Casos.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer o%ras %areas #e"
L!#erU$o
Dtras tareas del
Lider8no Isala de
con.erencias,
$ande%as de casos,
tareas 2 mensa%es
re&etiti4osJ
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso LOGGBHHI-GCa#!;!
122
No&bre #e" (rso LDGKE!!<.KCadi4i
A(#!e$!a 7ersonal del rea de Log6stica 2No administraci/n
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante el &roceso de solicitud de di4isas a Cadi4i
&ara la im&ortaci/n de insumos
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer el &roceso glo$al de Cadi4i
Conocer la codi.icaci/n arancelaria &ara la im&ortaci/n
Conocer la codi.icaci/n de Cadi4i &ara la solicitud de di4isas &ara la
im&ortaci/n
Conocer el seguimiento de los casos
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a < 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o -
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
=istoria 2 conce&tos $sicos de Cadi4i, In.ormaci/n im&ortante de la
&gina de Cadi4i. Codi.icaci/n arancelaria, ru$ros de im&ortaci/n,
tasas de ser4icio. Codi.icaci/n de Cadi4i &ara la im&ortaci/n, ru$ros
&ermitidos 2 no &ermitidos, llenado 2 &roceso de solicitudes, #l
MILCD. Seguimiento de los casos, tiem&o de cada &roceso,
acciones a tomar.
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer e" proeso
6"oba" #e Ca#!;!
=istoria 2
conce&tos $sicos
de Cadi4i,
In.ormaci/n
im&ortante de la
&gina de Cadi4i.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "a o#!+!a!,$
ara$e"ar!a para "a
!&por%a!,$
Codi.icaci/n
arancelaria, ru$ros
de im&ortaci/n,
tasas de ser4icio.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "a o#!+!a!,$
#e Ca#!;! para "a
so"!!%(# #e #!;!sas para
"a !&por%a!,$
Codi.icaci/n de
Cadi4i &ara la
im&ortaci/n, ru$ros
&ermitidos 2 no
&ermitidos, llenado
2 &roceso de
solicitudes, #l
MILCD.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer e" se6(!&!e$%o
#e "os asos
Seguimiento de los
casos, tiem&o de
cada &roceso,
acciones a tomar.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
123
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso APLGBHH1-GI$%ro#(!,$ a" *rea #e
Ap"!a!o$es
No&bre #e" (rso A7LKE!!).KIntroducci/n al rea de A&licaciones
A(#!e$!a 7ersonal 0ue comienza a la$orar en la 8nidad de A&licaciones
Obje%!;o Ge$era" Mostrar el &artici&ante un es0uema general de las la$ores del
De&artamento de A&licaciones
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer la Misi/n Fis/n 2 4alores de la 8nidad. Conocer el
organigrama de la 8nidad 2 su relaci/n con el resto de las unidades.
Conocer las &rinci&ales 1erramientas 0ue se utilizan en el rea.
Conocer los &rocesos del rea 2 el .lu%o de tra$a%o de la 8nidad.
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Misi/n, 4isi/n, 4alores de la 8nidad de A&licaciones. Drganigrama de
la 8nidad. Drganigrama de la em&resa. =erramientas de cotizaci/n
IActis, Genes2sJ, =erramientas de control 2 gesti/n, &rocesos
&ro&ios del rea.
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "a M!s!,$ V!s,$
? ;a"ores #e "a U$!#a# #e
Ap"!a!o$es
Misi/n, 4isi/n,
4alores de la
8nidad
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer e" or6a$!6ra&a
#e "a ($!#a# ? s(
re"a!,$ o$ e" res%o #e
"as ($!#a#es
Drganigrama de la
8nidad 2 de la
em&resa
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "as pr!$!pa"es
Cerra&!e$%as '(e se
(%!"!Aa$ e$ e" *rea
=erramientas de
cotizaci/n IActis,
Genes2sJ,
=erramientas de
control 2 gesti/n
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "os proesos
#e" *rea ? e" +"(jo #e
%rabajo #e "a U$!#a#
7rocesos &ro&ios
del rea
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
124
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso APLGBHH2-G Bases #e #a%os e$ &o#e"o
C"!e$%eFSer;!#or
No&bre #e" (rso A7LKE!!.K Eases de datos en modelo ClienteNSer4idor
A(#!e$!a 7ersonal del rea de a&licaciones
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante los conce&tos $sicos de la ar0uitectura
cliente ser4idor
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer los antecedentes 2 la 1istoria de la ar0uitectura
ClienteNSer4idor.
Conocer los elementos de la ar0uitectura ClienteNSer4idor
Conocer las Eases de datos distri$uidas
Conocer los Ser4icios 0ue &ueden o.recerse $a%o la ar0uitectura
clienteNser4idor
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a < 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Algunos antecedentes, R7or 0u3 .ue creadoS, e4oluci/n de la
ar0uitectura cliente ser4idor. #lementos &rinci&ales: RWu3 es una
ar0uitecturaS, RWu3 es un clienteS, RWu3 es un ser4idorS,
caracter6sticas del modelo clienteNser4idor, ti&os de clientes, de
ser4idor. L/gica distri$uida, administraci/n de datos remota, Ease de
datos distri$uida. #%em&los de ser4icios $a%o la ar0uitectura
ClienteNSer4idor
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "os
a$%ee#e$%es ? "a
C!s%or!a #e "a
ar'(!%e%(ra
C"!e$%eFSer;!#or-
Algunos
antecedentes, R7or
0u3 .ue creadoS,
e4oluci/n de la
ar0uitectura cliente
ser4idor.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Co$oer "os e"e&e$%os
#e "a ar'(!%e%(ra
C"!e$%eFSer;!#or
#lementos
&rinci&ales: RWu3
es una
ar0uitecturaS,
RWu3 es un
clienteS, RWu3 es
un ser4idorS,
caracter6sticas del
modelo
clienteNser4idor,
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
125
ti&os de clientes,
de ser4idor.
Co$oer "as Bases #e
#a%os #!s%r!b(!#as
L/gica distri$uida,
administraci/n de
datos remota, Ease
de datos
distri$uida.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "os Ser;!!os
'(e p(e#e$ o+reerse
bajo "a ar'(!%e%(ra
"!e$%eFser;!#or
#%em&los de
ser4icios $a%o la
ar0uitectura
ClienteNSer4idor
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso APLGBHHJ-G Ap"!a%!;os #e O+!!$a> M!roso+%
O++!e
No&bre #e" (rso A7LKE!!,.K A&licati4os de D.icina: Microso.t D..ice
A(#!e$!a Todo el &ersonal de la em&resa Ia discreci/n de los l6deres de las
unidadesJ
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante los conce&tos $sicos de la a&licaci/n
Microso.t D..ice
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer en entorno de Microso.t ?orld
Conocer la $arra de 1erramientas
A&render a editar documentos
Conocer .unciones a4anzadas
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a < 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Fentana de la a&licaci/n, $arra de 1erramientas, $arra de men,
regla, otra in.ormaci/n. Earra de 1erramientas, $otones &rinci&ales,
&ersonalizar. Creaci/n de un documento, .ormateo $sico, guardar,
modi.icar, a>adir e insertar te5to, im&resi/n. @unciones adicionales,
.ormateo a4anzado, insertar imgenes, estilos, ta$las, gr.icos
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer e$ e$%or$o #e
M!roso+% Mor"#
Fentana de la
a&licaci/n, $arra de
1erramientas, $arra
de men, regla,
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
126
otra in.ormaci/n.
Co$oer "a barra #e
Cerra&!e$%as
Earra de
1erramientas,
$otones
&rinci&ales,
&ersonalizar.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Apre$#er a e#!%ar
#o(&e$%os
Creaci/n de un
documento,
.ormateo $sico,
guardar, modi.icar,
a>adir e insertar
te5to, im&resi/n.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer +($!o$es
a;a$Aa#as
@unciones
adicionales,
.ormateo
a4anzado, insertar
imgenes, estilos,
ta$las, gr.icos
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso APLGBHHJ-GL!#erU$o Pre;e$%a I
No&bre #e" (rso A7LKE!!,.KLider8no 7re4enta I
A(#!e$!a 7ersonal del rea de A&licaciones
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante la ar0uitectura t3cnica de la a&licaci/n
Lider8no
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer el entorno de la a&licaci/n
Conocer las tareas 2 &osi$les acciones de la a&licaci/n
Conocer las caracter6sticas t3cnicas de la a&licaci/n
Conocer las .uncionalidades a4anzadas de la a&licaci/n
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a , 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Fentana de la a&licaci/n, men, $otones. Tareas 2 acciones de la
a&licaci/n, casos, mensa%er6a, seguimiento. Eases de datos de la
a&licaci/n, interrelaci/n de los m/dulos. @uncionalidades a4anzadas,
creaci/n de usuarios, $ande%as, &rocesos
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
127
Co$oer e" e$%or$o #e "a
ap"!a!,$
Fentana de la
a&licaci/n, men,
$otones.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "as %areas ?
pos!b"es a!o$es #e "a
ap"!a!,$
Tareas 2 acciones
de la a&licaci/n,
casos, mensa%er6a,
seguimiento.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "as
ara%er)s%!as %<$!as
#e "a ap"!a!,$
Eases de datos de
la a&licaci/n,
interrelaci/n de los
m/dulos.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
Co$oer "as
+($!o$a"!#a#es
a;a$Aa#as #e "a
ap"!a!,$
@uncionalidades
a4anzadas,
creaci/n de
usuarios, $ande%as,
&rocesos
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
Acti4idades de
monitoreo:
&reguntas de
selecci/n sim&le
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
F(e$%e: Autor
D!se@o I$s%r(!o$a" (rso APLGBHH4-GL!#erU$o A#!es%ra&!e$%o I
No&bre #e" (rso A7LKE!!-.KLider8no Adiestramiento I
A(#!e$!a 7ersonal del rea de A&licaciones, &ersonal de Fentas
Obje%!;o Ge$era" Mostrar al &artici&ante las caracter6sticas generales del 7roducto
Lider8no
Obje%!;os
espe)+!os
Conocer las caracter6sticas &rinci&ales de la a&licaci/n
Conocer el &osicionamiento del 7roducto en el mercado 4enezolano
He4isar las estrategias de 4enta del &roducto
Mo#a"!#a# A distancia
Or!6e$ Local
D(ra!,$ apro:!&a#a 1oras
U$!#a#es Cr<#!%o <
PreGre'(!s!%os 'NA
Co$%e$!#o
pro6ra&*%!o
Caracter6sticas de la a&licaci/n, seguimiento de casos 2 mensa%es,
asignaci/n de $ande%as. 7osicionamiento del &roducto en Fenezuela
com&araci/n con otras marcas de &roductos similares, estructura de
costos. #strategia de 4entas, estructura de canales, mrgenes de
descuento, material de a&o2o &ara los 4endedores.
E;a"(a!,$ Monitoreo, continua
Obje%!;o Espe!+!o Te&as Es%ra%e6!as
Me%o#o",6!as
=A%!;!#a#esE
A%!;!#a#es #e
C!erreF
E;a"(a!,$
I$!!o 'NA 7resentaci/n del
modelo instruccional
I1asta la e4aluaci/nJ
'NA
Co$oer "as
ara%er)s%!as
Caracter6sticas de
la a&licaci/n,
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
128
pr!$!pa"es #e "a
ap"!a!,$
seguimiento de
casos 2 mensa%es,
asignaci/n de
$ande%as.
Co$oer e"
pos!!o$a&!e$%o #e"
Pro#(%o e$ e" &era#o
;e$eAo"a$o
7osicionamiento
del &roducto en
Fenezuela
com&araci/n con
otras marcas de
&roductos
similares,
estructura de
costos.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
Re;!sar "as es%ra%e6!as
#e ;e$%a #e" pro#(%o
#strategia de
4entas, estructura
de canales,
mrgenes de
descuento, material
de a&o2o &ara los
4endedores.
7resentaci/n de la
in.ormaci/n
'NA
C!erre 'NA 'NA Hesumen de la
in.ormaci/n
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