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'
LOGSTICA REVERSA COMO FATOR AGREGADOR DE VALOR NA LOGSTICA REVERSA COMO FATOR AGREGADOR DE VALOR NA
MARCA, PRODUTO OU SERVIO. MARCA, PRODUTO OU SERVIO.
Gustavo Quitto Amaral Reis
1
Luma Lenize dos Santos Oliveira
2
Herus ontes
!
"rea de con#ecimento$ Administra%&o
'i(o )em*tico$ Administra%&o da rodu%&o+ ,ateriais e Lo-.stica.
RESUMO
O presente arti-o discorre sobre Lo-.stica Reversa+ /ual se di0ere da lo-.stica tradicional no ponto em
/ue se preocupa com o 0lu(o de sa.da dos produtos+ ou se1a+ com o retorno dos produtos ao seu
ponto de ori-em. 2ecorrente de uma le-isla%&o cada vez mais severa+ or-aniza%3es passam a optar
por produtos /ue possuam a maior /uantidade de materiais reciclados+ como tamb4m+ percebem a
necessidade de descarte ecolo-icamente correto no 0inal de sua vida 5til. O presente trabal#o visa
/uestionar se a Lo-.stica Reversa+ se e0etuada corretamente+ pode ser considerada um 0ator
a-re-ador de valor a um determinado produto+ servi%o ou marca+ se pode repercutir socialmente e+
como conse/u6ncia+ -erar uma ima-em de empresa ambientalmente respons*vel. O m4todo utilizado
0oi uma pes/uisa ob1etiva 0eita com universit*rios da 7niversidade )ecnol8-ica 9ederal do aran* :
Cmpus ato ;ranco e obteve como resultado os dados /ue leva a conclus&o da Lo-.stica Reversa
como 0ator a-re-ador de valor+ com a apresenta%&o de dados emp.ricos de casos de canais reversos
/ue a-re-am valor econ<mico =s empresas e tamb4m das e(i-6ncias le-ais /ue impedem o descarte
indiscriminado de res.duos no meio ambiente.
alavras>c#ave$ 2esenvolvimento Sustent*vel. 9ator A-re-ador de ?alor. Lo-.stica Reversa.
INTRODUO
@a decorr6ncia do desenvolvimento da consci6ncia ambiental > 0acilmente
observados no cotidiano do cidad&o+ a partir dos diversos meios de comunica%&o :
as or-aniza%3es est&o inseridas em uma realidade em /ue posi%3es empresariais
ambientalmente corretas podem representar a promo%&o de marca/produto/servi%o
perante a parte consumidora.
@este conte(to+ podem ser citadas diversas estrat4-ias utilizadas pelas
empresas para adentrarem ao /uadro de or-aniza%3es ambientalmente
respons*veis+ como recicla-em+ uso de materiais biode-rad*veis+ tentativa de
redu%&o dos res.duos s8lidos+ como tamb4m+ o assunto /ue se trata o presente
'
Acad6mico do Aurso de ;ac#arelado em Administra%&o+ da 7niversidade )ecnol8-ica 9ederal do
aran* : Cmpus ato ;ranco. -ustavo/uitto-B#otmail.com
#
Acad6mica do Aurso de ;ac#arelado em Administra%&o+ da 7niversidade )ecnol8-ica 9ederal do
aran* : Cmpus ato ;ranco. luuma.olsB#otmail.com
$
,estre em 'n-en#aria da rodu%&o C7)9RD. 2ocente do Aurso de ;ac#arelado em Administra%&o+
da 7niversidade )ecnol8-ica 9ederal do aran* : Cmpus ato ;ranco. #eruspBut0pr.edu.br



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Francisco Beltro/P! "#! "$ e "% de outu&ro de #"'$(
#
arti-o+ Lo-.stica Reversa.
Os autores Ro-er e )ibben>LembEe C1FFFD tratam da Lo-.stica Reversa como
uma *rea da pr8pria Lo-.stica 'mpresarial+ /ual 4 respons*vel por plane1ar+ operar e
controlar os 0lu(os reversos da mat4ria>prima+ esto/ues de processos e produtos
acabados e todo o desenvolvimento desde o consumo at4 o ponto de ori-em+ tal
processo tem como ob1etivo recuperar o valor desta mat4ria>prima ou ainda
encamin#*>la para o destino correto. Acredita>se /ue este processo 4 ben40ico no
ponto /ue ori-ina -an#os na competitividade+ al4m de in0luenciar positivamente
econ<mico+ social e ambientalmente.
Assim+ o presente trabal#o se desenvolveu a partir da se-uinte problem*tica$
G poss.vel a0irmar /ue a utiliza%&o do processo de Lo-.stica Reversa a-re-a valor =
marca+ produto ou servi%oH ropondo>se a e(plora%&o de temas de cun#o
ambiental/social+ este estudo tem o intuito de -erar bene0.cio tanto para as empresas
/ue usu0ruir&o de tal con#ecimento para ade/uarem suas mel#orias+ /uanto para a
sociedade /ue ser* atin-ida por estas.
2este modo+ ressalta>se /ue o ob1etivo de tal pro1eto 0oi analisar+ a partir da
pes/uisa aplicada+ /uanto = e0etiva importIncia+ por parte dos consumidores+ =s
empresas /ue ad/uirem Lo-.stica Reversa como um sistema da corpora%&o+ al4m
disso+ mensurar o .ndice de divul-a%&o /ue tal sistema tem repercutido na
sociedade 0.sica e 1ur.dica.
ara concretiza%&o da pes/uisa 0oi realizada um /uestion*rio descritivo de
natureza /uantitativa e de car*ter interpretativo. ara obten%&o de resultados+ 0oram
disponiblizados /uestion*rios 0ec#ados em uma rede social+ o /ual 0oi constitu.do
por /uatro /uest3es.
A se-uir+ o presente arti-o ir* abordar o material te8rico sobre Lo-.stica
Reversa+ bem como Gest&o Ambiental+ tendo em vistas /ue s&o temas entrela%ados
e atrelados a esta pes/uisa. 'm se-uida+ uma aborda-em e(plicativa sobre os
meios e(ecutados /ue tornaram poss.vel a presente pes/uisa+ 1untamente com a
apresenta%&o dos resultados obtidos a partir dos /uestion*rios+ 0inalizando com as
conclus3es obtidas pelos autores.
1 REFERENCIAL TERICO
1.1 Histri ! L"#$sti% R&'&rs



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$
O conceito de lo-.stica reversa tornou>se mais con#ecido em meados dos
anos JK+ ainda estava restrito a um ciclo contr*rio ao 0lu(o direto de produtos na
cadeia de suprimentos. roveniente da press&o e(ercida pela le-isla%&o e 8r-&os
0iscalizadores+ di0erentes conceitos e aborda-ens -an#aram espa%o a partir da
d4cada de FK. Lmpulsionado pelo aumento da aten%&o dada a /uest3es de
preserva%&o ambiental+ as empresas passaram a perceber estava>se criando um
nic#o mercadol8-ico at4 ent&o+ descon#ecido. CL'L)'+ 2KK!D.
2e acordo com+ o Council of Logistics Management C1FF!+ apud Leite+ 2KK!+
p. 1MD+ NLo-.stica Reversa 4 um amplo termo relacionado =s #abilidades e atividades
envolvidas no -erenciamento de redu%&o+ movimenta%&o e disposi%&o de res.duos
de produtos e embala-ensO. 'm decorr6ncia a isto+ as de0ini%3es de Lo-.stica
Reversa come%aram a ter uma maior abran-6ncia e uma 0undamenta%&o mais
coesa.
O autor ainda complementa /ue Lo-.stica Reversa 4$
P...Q a *rea da lo-.stica empresarial /ue plane1a+ opera e controla o 0lu(o e as
in0orma%3es lo-.sticas correspondentes+ do retorno dos bens de p8s>venda
e de p8s>consumo ao ciclo de ne-8cios ou ao ciclo produtivo+ por meio dos
canais de distribui%&o reversos+ a-re-ando>l#es valor de diversas naturezas$
econ<mico+ le-al+ lo-.stico+ de ima-em corporativa+ entre outros. CL'L)'+ p.
1R>1SD.
'ste 4 um conceito amplo+ em /ue o autor tem como ob1etivo viabilizar o
retorno de bens atrav4s de sua reinte-ra%&o no circuito de produ%&o ou de venda.
ortanto+ deve e(istir uma 0ase de an*lise destes recursos de p8s>venda e de p8s>
consumo com a 0inalidade de de0inir o estado /ue esses bens se encontram e
determinar o processo o /ual dever* ser submetido.
Os materiais podem re-resar ao 0ornecedor ou serem vendidos se ainda
estiverem em condi%3es ade/uadas para sua comercializa%&o. Al4m disso+ #* vari*s
outras op%3es para os destinos destes materiais+ como por e(emplo+ serem
recondicionados ou reciclados. or4m+ o 0oco da atua%&o da Lo-.stica Reversa est*
vinculada a reintrodu%&o dos materiais no mercado atrav4s do ciclo produtivo ou de



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%
ne-8cios. Atrav4s da administra%&o do percurso reverso de produtos a Lo-.stica
Reversa inte-ra os canais de distribui%&o reversos.
1.( D&s&)'"*'i+&)t" S,st&)t-'&*.G&st/" A+0i&)t*
O mundo contemporIneo en0renta+ dentre centenas de outros+ um desa0io
crucial+ /ual trata>se de se utilizar da 0or%a do mercado em prol do ambiente e n&o
contra ele. G interessante ressaltar /ue estas empresas est&o envolvidas em uma
realidade em /ue atendem a clientes /ue zelam por atitudes ambientalmente
respons*veis+ portanto+ este desa0io atin-ido est* atrelado = possibilidade de
e(pressar uma boa ima-em institucional. C)AAHLTAUA+ 2KKJD.
Se-uindo o pensando do mesmo autor+ o encurtamento dos ciclos de vida dos
produtos 4 outra /uest&o /ue in0lu6ncia o retorno dos materiais /ue sobram do p8s>
consumo e /ue precisam ser descartados+ deste modo+ pode ser observado /ue a
rela%&o meio ambiente : consumo se tornou al-o constante+ visto isso+ a Lo-.stica
Reversa tem um papel de -rande relevIncia para /ue os res.duos resultantes desse
sistema n&o se1am descartados em lu-ares impr8prios+ al4m disso+ esses res.duos
podem se tornar 0onte de renda = or-aniza%&o.
A partir desta rela%&o+ )ac#izawa discorre sobre o cen*rio empresarial atual e
sua rela%&o com meio ambiente+ esses tempos em /ue se a0loram si-ni0icativas
mudan%as de paradi-mas podem estar sinalizando a mi-ra%&o para um novo
conte(to empresarial+ /ue per0eitamente caracterizado como -est&o de ne-8cios de
0orma socialmente respons*vel e ecolo-icamente correta+ este modelo empresarial
/ue vem se 0undamentando+ visto /ue+ a sua repercuss&o tem sido positiva em um
mercado cada vez e(i-ente.
A partir+ dessa base te8rica apresentada e de suas tecnolo-ias+ ser&o
analisados os resultados obtidos na pes/uisa relacionados ao desenvolvimento
sustent*vel.
( METODOLOGIA



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)
ara /ue 0osse poss.vel alcan%ar os ob1etivos apresentados pela presente
pes/uisa+ a elabora%&o deste arti-o 0oi realizada atrav4s de pes/uisa descritiva. @o
/ue diz respeito = coleta de dados 0oi realizada por meio de /uestion*rios 0ec#ados+
com car*ter interpretativo e natureza /uantitativa+ para entendimento deste tipo de
pes/uisa+ esclarece 9onseca C2KK2+ p. 2KD.
VV2i0erentemente da pes/uisa /ualitativa+ os resultados da pes/uisa
/uantitativa podem ser /uanti0icados. Aomo as amostras -eralmente s&o
-randes e consideradas representativas da popula%&o+ os resultadoss&o
tomados como se constitu.ssem um retrato real de toda a popula%&o alvo da
pes/uisa. A pes/uisa /uantitativa se centra na ob1etividade. Ln0luenciada
pelo positivismo+ considera /ue a realidade s8 pode ser compreendida com
base na an*lise de dados brutos+ recol#idos com o au(.lio de instrumentos
padronizados e neutros. A pes/uisa /uantitativa recorre = lin-ua-em
matem*tica para descrever as causas de um 0en<meno+ as rela%3es entre
vari*veis+ etc. A utiliza%&o con1unta da pes/uisa /ualitativa e /uantitativa
permite recol#er mais in0orma%3es do /ue se poderia conse-uir
isoladamenteO.
Aonstitu.do no total de /uatro /uest3es+ estas s&o de natureza
autoe(plicativas+ em seu pr8prio conte(to+ e(plicavam o si-0icado da Lo-.stica
Reversa+ caso n&o #ouvesse con#ecimento do conceito do mesmo pelo
/uestionado+ as mesmas buscavam o dom.nio do conceito do tema proposto pelos
respondentes+ associando a Lo-.stica Reversa com as /uest3es ambientais e
empresariais.
Os /uestion*rios 0oram elaborados na plata0orma do Goo-le 2ocs+ e seu
link 0oi disponibilazado em uma rede social do meio acad6mico+ no 9acebooE da
7)9R> Cmpus ato ;ranco+ esta rede 4 composta n&o somente por acad6micos+
mas tamb4m por servidores da institui%&o+ os inte-rantes dessa rede 0oi o universo a
ser estudado e os cem /uestion*rios a amostra+ a tabula%&o dos dados 0oi elaborado
conciliando -r*0icos para subs.dio das an*lises.
As an*lises 0oram 0eitas levando como base os dados /uantitativos e
estabelecendo uma rela%&o com o marcos te8ricos pertinentes+ assim usamo>os
como base para realizar a an*lise dos resultados+ os /uais estar&o descritos a
se-uir.



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*

1 APRESENTAO E AN2LISE DOS RESULTADOS
A partir dos ob1etivos apresentados e do camin#o metodol8-ico constru.do+ as
an*lises de dados emer-iram de modo a indicar al-uns ind.cios /ue ser&o discutidos
a se-uir = luz do re0erencial te8rico proposto. @este sentido+ os principais resultados
obtidos atrav4s da pes/uisa realizada apontam para a compreens&o da
consolida%&o da Lo-.stica Reversa como um 0ator a-re-ador de valor ao produto. )al
ar-umento encontra amparo na si-ni0icativa porcenta-em obtida a partir da resposta
dos cem instrumentos respondidos$ SRW a0irmaram /ue dariam pre0er6ncia =s
empresas /ue utilizassem da Lo-.stica Reversa na cadeira produtiva.
Outra /uest&o relevante re0ere>se = rela%&o entre Lo-.stica Reversa no
conte(to ambiental. )al /uest&o indicou /ue FXW dos respondentes percebe na
Lo-.stica Reversa um 0ator de suma importIncia para o meio ambiente e sua
preserva%&o. G poss.vel considerar a partir dos dados obtidos a percep%&o
si-ni0icativa desta tem*tica+ tendo em vista /ue a responsabilidade ambiental tem se
tornado cada vez mais 0undamental nas empresas contemporIneas+ pois 1* se
tornou al-o e(i-ido pelos clientes como um /uesito b*sico+ bem como para o
atendimento =s diversas le-isla%3es /ue determinam uma posi%&o correta das
empresas+ a-re-ando a essas uma ima-em de empresa ambientalmente
respons*vel.
Os aspectos analisados anteriormente podem evidenciar a e(ist6ncia de um
processo em andamento de conscientiza%&o da sociedade em di*lo-o com a
le-isla%&o 1ustaposta aos m4todos de produ%&o e consumo sustent*veis+ /ue visam
minimizar os impactos das atividades produtivas ao meio ambiente. '(emplo disso 4
a Resolu%&o nY 2MJ do Aonsel#o @acional de ,eio Ambiente : AO@A,A C;RASLL+
1FFFD. )al resolu%&o estabeleceu /ue as empresas 0abricantes e importadoras de
pneus est&o obri-adas a coleta e destino 0inal ambientalmente ade/uado dos pneus
inserv.veis+ o /ue obri-a este se-mento a sustentar pol.ticas de Lo-.stica Reversa.
'ste cen*rio permite considerar /ue a lo-.stica assume papel importante no
conte(to do processo de consumo+ pois pode in0luenciar nas decis3es de compra+
bem como in0luenciar* direta os processos internos da or-aniza%&o. Lo-o+ a
apropria%&o das normas ambientais por meio de pr*ticas concretas+ a
conscientiza%&o sobre a sustenta%&o do modelo de produ%&o n&o 4 somente uma



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+
/uest&o transit8ria+ mas+ uma reorienta%&o da produ%&o e do consumo para um
desenvolvimento sustent*vel.
2este modo+ a lo-.stica pode ser um sistema /ue permita minimizar o impacto
ambiental+ n&o s8 dos res.duos provenientes das etapas de 0abrica%&o e do p8s>
consumo+ mas tamb4m dos impactos durante o ciclo de vida dos produtos. Atrelado
=s /uest3es contemporIneas da lo-.stica+ est* presente o marEetin- de consumo+
/ue tem sido elaborado a partir de novas aborda-ens com ol#ares voltados para o
desenvolvimento sustent*vel+ asse-urando uma vanta-em competitiva de seus
produtos e introduzindo as empresas em mercados com padr3es de e(i-6ncias mais
ri-orosos.
H* /ue se considerar ainda+ a perspectiva em rela%&o = redu%&o de custos+
decorrente do reaproveitamento de materiais e a economia com embala-ens
retorn*veis 1* estabelecidas com esse ob1etivo em seu plane1amento+ /ue
compensam o investimento em 0orma de receita+ estimulando novas iniciativas em
desenvolvimento e mel#oria dos processos de lo-.stica reversa. @a recicla-em de
latas de alum.nio+ por e(emplo+ #* uma economia de FMW da ener-ia el4trica /ue 4
e(pressivo /uando se considera /ue a ener-ia el4trica representa SKW do custo de
0abrica%&o do alum.nio CL'L)'+ 2KK!+ p. 121D.
O plane1amento da produ%&o com custos reduzidos e menores em rela%&o
aos seus concorrentes promovem outra vanta-em+ ou se1a+ a dinImica prevista pela
Lo-.stica Reveresa a partir do retorno de produtos se torna um di0erencial /ue criam
0idelidade com os clientes. 2essa 0orma+ empresas /ue possuem um processo de
Lo-.stica Reversa bem administrada tendem a se di0erenciarem no mercado+ uma
vez /ue podem atender aos seus clientes de modo /uali0icado+ in0luenciando
tamb4m em uma di0erencia%&o da ima-em corporativa.
@este Imbito+ veri0ica>se /ue muitas empresas se utilizam da Lo-.stica
Reversa estrate-icamente de modo a posicionar>se como empresa respons*vel
socialmente+ contribuindo com a comunidade por meio de a%3es de -era%&o de
renda 1unto =s pessoas e or-aniza%3es /ue e(ploram a coleta de res.duos. Aom
isso+ as empresas valorizam suas marcas e por decorr6ncia+ seus produtos. 'stes
0atores podem n&o ser a 5nica raz&o pela /ual os clientes ad/uirem seus produtos+
mas elas s&o consideradas relevantes estrat4-ias de marEetin-.



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,
Os elementos inseridos nesta discuss&o dialo-am tamb4m com as
possibilidades de mel#orias dos padr3es de processos > voltados aos servi%os ou
produ%&o de bens > o0erecidos aos clientes+ pois+ a Lo-.stica Reversa pode
representar uma estrat4-ia para a-re-ar valor ao produto/servi%o de v*rias 0ormas+
desde 0ornecer um instrumento de base ao marEetin- de relacionamento com o
consumidor ap8s a compra at4 o0erecer um servi%o orientado para a preserva%&o
ambiental.
'sta mel#oria citada pode ser concebida no sentido de desenvolver uma
vanta-em competitiva sustent*vel para as empresas+ visto /ue as introduzidas no
servi%o ao cliente de uma empresa+ n&o s&o 0acilmente adaptadas pelos
competidores como o s&o as mudan%as no produto+ no pre%o e na promo%&o+ por
dependerem de /uest3es sin-ulares+ tais como a cultura or-anizacional+ pr*ticas de
lideran%a e dinImicas de trabal#o.
A pes/uisa tamb4m buscou identi0icar o con#ecimento dos respondentes
sobre a Lo-.stica Reversa. @este /uesito+ somente !1W indicou saber o conceito de
Lo-.stica Reversa+ o /ue evidencia /ue este sistema ainda 4 pouco con#ecido pelos
consumidores.
A /uest&o se-uinte tin#a como ob1etivo veri0icar o con#ecimento dos
consumidores em rela%&o =s empresas /ue possuam o sistema de Lo-.stica
Reversa. 'm resposta+ S!W mani0estaram n&o con#ecer nen#uma empresa /ue
possua este sistema+ ou se1a+ este vetor est* sendo pouco divul-ado ou pouco
aplicado nas empresas. Acredita>se /ue a 0alta de con#ecimento ao assunto+ est*
diretamente vinculada em ser o conceito recente tanto no espa%o acad6mico /uanto
empresarial+ todavia+ #* iniciativas de pes/uisas e publica%3es consistentes sobre a
tem*tica.
Lsto permite ar-umentar /ue as empresas /ue n&o possuem pro(imidade com
os sistemas lo-.sticos e suas ben0eitorias podem estar dei(ando de e(plorar
vanta-ens citadas acima. Outra /uest&o a ser avaliada+ 4 a polissemia acerca da
lo-.stica reversa+ assumindo diversas nomenclaturas tanto no conte(to do marEetin-
/uando de outras *reas da Administra%&o+ demandando da ade/ua%&o de termo
para /ue a identi0ica%&o pelo seu p5blico alvo se1a mais e0iciente.



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-
Abai(o podem ser analisados os -r*0icos dos resultados obtidos na pes/uisa
e /ue 0oram citados acima+ o /uestion*rio+ como 0oi dito anteriormente+ 0oi elabora
do com /uest3es ob1etivas.
Gr-3i%" 1 4 R&*5/" !& %")s,+i!"r&s.%*i&)t&s 6,& %")7&%&+ " %")%&it" !& *"#$sti% r&'&rs.
S&)!" si+, r&8r&s&)t)!" 6,&+ %")7&%& & )/" 8r "s 6,& )/" %")7&%&+.
F")t&9 D!"s P&s6,is, (:11.
Gr-3i%" ( 4 R&*5/" !& %")s,+i!"r&s.%*i&)t&s 6,& *"#$sti% r&'&rs ; i+8"rt)t& 8r " +&i"
+0i&)t&.
F")t&9 D!"s P&s6,is, (:11.



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'"
Gr-3i%" 1 4 R&*5/" !& %")s,+i!"r&s.%*i&)t&s 6,& %")7&%&+ ", !&s%")7&%&+ *#,+
&+8r&s 6,& tr0*7& %"+ *"#$sti% r&'&rs.
F")t&9 D!"s P&s6,is, (:11.
Gr-3i%" < 4 R&*5/" !& %")s,+i!"r&s.%*i&)t&s 6,& !ri+ 8r&3&r&)%i ,+ &+8r&s
!&%"rr&)t& !" s&, tr0*7" %"+ *"#$sti% r&'&rs.
F")t&9 D!"s P&s6,is, (:11.
CONSIDERA=ES FINAIS



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''
'sta pes/uisa teve o prop8sito de analisar o /u&o importante pode ser para
os consumidores /ue =s empresas usem a Lo-.stica Reversa como um sistema da
corpora%&o+ al4m disso+ mensurar o .ndice de divul-a%&o /ue tal sistema tem
repercutido na sociedade 0.sica e 1ur.dica.
Assim+ a partir dos /uestion*rios respondidos devemos+ primeiramente+ levar
em conta /ue o universo desta pes/uisa se tratou de universit*rios e servidores da
7niversidade )ecnol8-ica 9ederal do aran* : Cmpus ato ;ranco+ ou se1a+ /ue
podem ser consideradas com bom n.vel de instru%&o. 2este modo+ pode>se concluir
/ue a Lo-.stica Reversa 4 um 0ator a-re-ador de valor = marca/produto/servi%o para
a empresa /ue se utilizar dela.
2esta maneira+ como 0oi e(planado anteriormente+ a Lo-.stica Reversa
possui m5ltiplas caracter.sticas positivas /ue espel#ariam em retornos n&o somente
para a or-aniza%&o /ue a utiliza>se+ mas tamb4m para a sociedade. ortanto+ 0oram
comprovadas na pr*tica as teorias presentes neste trabal#o. ode>se dizer destas+
principalmente em rela%&o ao desenvolvimento sustent*vel+ tendo em vista /ue 4 a
/uest&o mais considerada para de0inir Lo-.stica Reversa 0ator relevante para a
atualidade.
ode>se concluir /ue ob1etivos 0oram concretizados+ visto /ue+ pudemos
comprovar /ue a Lo-.stica Reversa 4 de importIncia relevante n&o somente para o
desenvolvimento sustent*vel+ como tamb4m para o ambiente empresarial+ no /ual
pode>se ser usada a 0avor do marEetin- or-anizacional+ por meio da valoriza%&o do
conceito do marca/produto/servi%o do ponto de vista do consumidor.
REFER>NCIAS
;RASLL.Resolu%&o AO@A,A @Y 2MJ de 2R de a-osto de 1FFF. 'stabelece /ue as
empresas 0abricantes e as importadoras de pneum*ticos 0icam obri-adas a coletar e
dar destina%&o 0inal+ ambientalmente ade/uada+ aos pneus inserv.veis e(istentes no
territ8rio nacional+ na propor%&o de0inida nesta Resolu%&o relativamente =s
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II Congresso Nacional de Pesquisa em Cincias Sociais Aplicadas II CONAPE
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