10 Octubre 2013

Christian Esa Snchez

201210060215



Universidad tecnolgica de Honduras
Control de Calidad I

Ing. Denis Aguilar.

Introduccin





El presente informe detalla la investigacin relacionada con los temas de
estudio y de mayor importancia en cada una de nuestras carreras dando
conceptos y pasos a seguir para una mejora continua ya sea dentro o fuera del
pas, de igual manera ayuda a que conozcamos la posicin de Honduras en la
con respecto a la competitividad a nivel latinoamericano, las evolucin de la
industria textil en honduras y su desarrollo durante los aos que ha operado
dentro del pas.

































Concepto de satisfaccin del cliente

La nocin de satisfaccin del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona
cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lgica indica que, a mayor
satisfaccin, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar
servicios en el mismo establecimiento.
Es posible definir a la satisfaccin del cliente como el nivel del estado de nimo de
un individuo, que resulta de la comparacin entre el rendimiento percibido del
producto o servicio con sus expectativas.
Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial
para cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es ms
fcil y barato volver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo
cliente.
Los beneficios de la satisfaccin al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es
fiel a la compaa, suele volver a comprar y comunica sus experiencias positivas
en su entorno.
Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas del cliente de manera
peridica para que la empresa est actualizado en su oferta y proporcione aquello
que el comprador busca.



Definir los pasos para la elaboracin de la competitividad.
Paso 1. La Reflexin: Para la fase de reflexin es necesario que tenga
conocimiento pleno de su empresa, del mercado y posibilidades de sus productos
o servicios, de su competencia y sobre todo debe realizar una reflexin con toda
claridad y sin engaarse. Si lo considera necesario, puede preguntar a los clientes
sobre la percepcin del producto o servicio, puede preguntar a compaeros y
amigos que conozcan del ramo al cual pertenece su empresa. Para dirigir el
proceso podemos dividirlo en 4 aspectos que enmarcan el ambiente interno y
externo de una empresa.
Reflexionar y escribir el valor de las principales variables que la competencia tiene
con respecto al producto y servicio de su empresa y que definen como se compite
(precio, nmero de clientes, calidad, atencin a cliente, instalaciones, tecnologa).
Reflexionar y escribir las principales fortalezas y debilidades que actualmente tiene
su empresa y que la colocan en una ventaja o desventaja con respecto a su
competencia.
Reflexionar y escribir las oportunidades y amenazas que existen en el mercado o
desde el punto de vista u opiniones de los clientes para los productos o servicios
que ofrece.
Concluir con la reflexin desarrollando una breveeri descripcin del estado en el
que se encuentra su empresa y el producto y/o servicio que ofrece desde el punto
de vista del funcionamiento interno y del ambiente externo.
Paso 2. La visin estratgica: Considerando los puntos desarrollados en la fase
de reflexin es necesario establecer una visin estratgica que determinar hacia
dnde se dirige la organizacin en los prximos tres aos, en dnde queremos
estar, todo con el fin de tener claridad y proporcionar una direccin a largo plazo;
para esto, debe contestar a la pregunta: En qu clase de empresa estoy tratado
de convertir a mi compaa? la respuesta le ayudar a determinar el rumbo de
todas las acciones a desarrollar para cumplir con ese propsito o visin
estratgica determinada.

Paso 3. Los objetivos y metas: Esta fase se encarga de ponerle nmeros a la
visin estratgica de su empresa, es decir, convertir la visin en resultados claros
y medibles de desempeo que se deber lograr en los 3 aos y con metas
intermedias a mediano plazo (por lo general se establecen para cada ao).

Paso 4. La ejecucin: La ejecucin del plan es la parte fundamental de todo el
proceso, para esto es necesario crear las estrategias y proyectos que tengan
como fin, impactar en el logro de los objetivos y metas establecidos en la fase de
anterior; con esto se logra la alineacin a las metas de la empresa, en importante
aclarar que todo lo que se plane y se haga en los proyectos a corto o mediano
plazo deber estar orientado a cumplir con objetivos y metas de desempeo
establecidas. Si no pasa esto, entonces esas actividades pueden reorientadas.

Paso 5. El seguimiento: Una frase muy famosa que seguramente han escuchado
dice: Si no se puede medir, no se puede administrar, en base a esto les puedo
comentar, que un plan estratgico es un proceso continuo de ejecucin, medicin
y revisin hasta lograr una verdadera retroalimentacin. La evaluacin del
desempeo y el seguimiento del progreso de la organizacin tienen como
finalidad decidir si las actividades, proyectos o planes se estn haciendo bien al
interior de la empresa y supervisar de cerca los efectos o resultados externos. Un
desempeo inferior o escaso progreso en la medicin preventiva al interior o un
cambio en las condiciones del medio ambiente empresarial (ambiente externo)
requerir de acciones y ajustes correctivos en la direccin del negocio, en las
estrategias establecidas o en los proyectos que se apoyaron. Esta actividad de
seguimiento siempre le corresponde a la Gerencia o Administracin General. El
resultado de las revisiones sin lugar a dudas ser una gran cantidad de
aprendizaje organizacional y una mejora continua. Como comentario final les
puedo decir, que todos los ajustes correctivos a los planes dentro de un periodo
deben tomarse como normales en una organizacin.
Cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y que
puesto ocupa Honduras a nivel de Centro America y Latino America
Situacin actual de la competitividad en Honduras

La principal referencia para los inversionistas y los gobiernos respecto a los
niveles de competitividad relativa de los Estados es el Informe anual de
competitividad producido por el Foro Econmico Mundial (WEF), basado en el
ndice de Competitividad Global. Este ndice se mide a travs de tres grandes
sectores que son: i) factores bsicos, ii) factores que impulsan la eficiencia y iii)
factores de innovacin y sofisticacin Segn el informe 2012 del WEF, Honduras
es un pas en transicin de la etapa 1 (competitividad basada en factores bsicos)
a la etapa 2 (competitividad basada en eficiencia). Entre 144 pases, Honduras se
ubica en la posicin 90, esto es, cuatro puestos por debajo de la posicin lograda
el ao anterior.
El siguiente cuadro presenta las posiciones de Honduras en cada uno de los 12
pilares de la competitividad del WEF para los aos 2011 y 2012.

Ginebra-Tegucigalpa Honduras ocupa el dcimo lugar en competitividad


Posicin de Honduras en los 12 pilares de competitividad
2011 - 2012 2012 - 2013
Pilar 1: Instituciones 102 118
Pilar 2: Infraestructura 91 101
Pilar 3: Entorno macroeconmico 81 80
Pilar 4: Educacin primaria y salud 89 96
Pilar 5: Educacin superior y capacitacin 108 106
Pilar 6: Eficiencia del mercado de bienes 85 92
Pilar 7: Eficiencia del mercado laboral 135 134
Pilar 8: Desarrollo del mercado financiero 56 51
Pilar 9: Disponibilidad tecnolgica 91 97
Pilar 10: Tamao de mercado 91 88
Pilar 11: Sofisticacin de negocios 81 77
Pilar 12: Innovacin 101 112

Tabla 2: Honduras en el ndice Global de Competitividad
CONCEPTO
AOS
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Nmero de pases medidos 131 134 133 139 142 144
Posicin de Honduras en el
ndice Global de Competitividad 83 82 89 91 86 90
Posicin de Honduras entre
los pases de Centroamrica
3 de 5 3 de 5 4 de 5 4 de 5 3 de 5 3 de 5
Posicin de Honduras entre
los pases de Latinoamrica
11 de 22 11 de 24 16 de 24 15 de 23 13 de 25 13 de 25

Los mayores retos de Honduras para mejorar su posicin en el Informe de
Competitividad
Global siguen siendo los temas de salud, educacin, infraestructura e
instituciones, elementos claves del Plan de Gobierno y de la Visin de Pas y Plan
de Nacin. Adems, el pas precisa fortalecer los avances logrados y minimizar los
potenciales impactos negativos ante la amenaza de una nueva recesin mundial.


Pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua

Actividades Bsicas de Mejoramiento
De acuerdo a un estudi en los procesos de mejoramiento puestos en prctica en
diversas compaas en Estados Unidos, Segn Harrington (1987), existen diez
actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda empresa, sea
grande o pequea:
a. Obtener el compromiso de la alta direccin.
b. Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
c. Conseguir la participacin total de la administracin.
d. Asegurar la participacin en equipos de los empleados.
e. Conseguir la participacin individual.
f. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los
procesos).
g. Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores.
h. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
i. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia
de mejoramiento a largo plazo.

j. .Establecer un sistema de reconocimientos.
a. Compromiso de la Alta Direccin:
El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y
progresa en la medida al grado de compromiso que stos adquieran, es decir, en
el inters que pongan por superarse y por ser cada da mejor.

b. Consejo Directivo del Mejoramiento:
Est constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarn el
proceso de mejoramiento productivo y buscarn adaptarlo a las necesidades de la
compaa.

c. Participacin Total de la Administracin:
El equipo de administracin es un conjunto de responsables de la implantacin del
proceso de mejoramiento. Eso implica la participacin activa de todos los
ejecutivos y supervisores de la organizacin. Cada ejecutivo debe participar en un
curso de capacitacin que le permita conocer nuevos estndares de la compaa y
las tcnicas de mejoramiento respectivas.
d. Participacin de los Empleados:
Una vez que el equipo de administradores est capacitado en el proceso, se darn
las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o
supervisor de primera lnea de cada departamento, quien es responsable de
adiestrar a sus subordinados, empleando las tcnicas que l aprendi.

e. Participacin Individual:
Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios
para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones
personales en beneficio del mejoramiento.
Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos):
Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se
elaboran diagramas de flujo de los procesos, despus se le incluyen mediciones,
controles y bucles de retroalimentacin. Para la aplicacin de este proceso se
debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de
dicho proceso.



g. Actividades con Participacin de los Proveedores:
Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones
de los proveedores.
h. Aseguramiento de la Calidad:
Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solucin de
problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de
los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y as evitar que se presenten
problemas

i. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo:
Cada compaa debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Despus
debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de
manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que
aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a
largo plazo.

j. Sistema de Reconocimientos:
El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas
acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicacin de
los cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo
todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una
meta con realicen una importante aportacin al proceso de mejoramiento



Ventajas
1. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos
puntuales.
2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
3. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
4. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
5. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
6. Permite eliminar procesos repetitivos.


Desventajas
1. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin,
se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.

2. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es
necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo
nivel.

3. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
4. Hay que hacer inversiones importantes.






Haga un una sintises de cmo ha evolucionado la calidad en la
industria textil Hondurea.


LA INDUSTRIA DE LA MAQUILA EN HONDURAS

II. ANTECEDENTES HISTORICOS

La industria de la maquila en Honduras se inicia con la promulgacin de la Ley
Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Corts, mediante Decreto del Congreso
Nacional, No. 356-76 del 19 de Julio de 1976, cuya reglamentacin se estableci
en el Acuerdo No. 356-77 del 2 de Noviembre de 1997. Mediante esta Ley se cre
la Zona Libre de Puerto Corts, como institucin o dependencia gubernamental,
misma que no logr los resultados que se esperaban.

En 1981, se emite el Decreto No. 37 del 20 de Diciembre de ese ao, que
establece el Rgimen de Importacin Temporal, mordicado en el Decreto No.
190-86 del 1 de octubre de 1986 y reglamentado en el Acuerdo No.
515-87 del 16 de Mayo de 1987. Esta ley es la que otorga menos incentivos a las
empresas maquiladoras e impone muchos obstculos por requisitos
gubernamentales que estn obligados a cumplir.

En 1987, se promulga el Decreto No. 37-87 del 7 de Abril de 1987, reglamentado
en el Acuerdo No. 684-87 del 31 de Julio de 1987; este Decreto constituye la Ley
denominada Zona Industrial de Procesamiento para la Exportacin que le da
vigencia a los llamados Parques Industriales, con inversin netamente privada,
nacional y extranjera.

El 9 de Julio de 1979 se promulga el Decreto No. 787 que extiende los benecios
de la Ley Constitutiva de la Zona Libre de Puerto corts, a las empresas con
inversin privada amparadas en ese rgimen de Zona Libre, que se instalen en los
municipios de Amapala, Tela, Choloma, Omoa y La Ceiba.

Estos dos ltimos Decretos constituyen el punto de arranque y despegue de la
industria maquiladora de Honduras, dndole el marco jurdico que necesitaban los
inversionistas nacionales y extranjeros para decidirse a arriesgar su capital en este
rengln, surgiendo en Diciembre de 1989 la Zona Libre INHDELVA y ZIP
CHOLOMA, en el municipio de Choloma, Cortes; el 12 de Octubre de 1994 se
emite el Decreto No. 135-91 (Ley de Reestructuracin de los Mecanismos de
Ingresos y la Reduccin del Gasto del Sector Pblico, el Fomento de la
Produccin y la Compensacin Social), que en su Artculo No. 32 extiende las
disposiciones de la Ley de Zona Libre a las empresas que se organicen y se
ubiquen en la jurisdiccin del municipio del Distrito Central, Choluteca, Danl,
Juticalpa, Santa Rosa de Copan y Santa Brbara. En 1998, estos benecios se
extiende a todo
el territorio nacional, al promulgarse el Decreto No. 131-98, publicado en La
Gaceta el 20 de Mayo de ese ao cambiando la denominacin a Ley de Zonas
Libres cuyo reglamento se establece en el Acuerdo No. 81-99, publicado en La
Gaceta, el 19 de Julio de 1999


Despus de haber ledo suficiente material sobre el tema, se le pide
resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones
para cada caso planteado

1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora.(Se
le pide lo resuelva con el mtodo de Lluvia de Ideas)
Guia para comprar una computadora

Paso No. 1 Verifique el procesador
Es el elemento clave de la computadora, su cerebro.
La potencia se mide en Megahertz (Mhz) o Gigahertz (Ghz).
PC
Hay 2 Fabricantes principales:
Intel AMD Uso Bsico
Celeron Duron
Internet, oficina, juegos bsicos.
Velocidades entre 500 y 2.000 Mhz.
El ms recomendado.
Pentium 4 Athlon XP
Juegos, aplicaciones avanzadas, diseo.
Hasta 3 Ghz.
Los ms modernos, potentes y caros.
Apple

Las famosas Mac funcionan con procesadores G3 o G4.
Son muy usadas para diseo grfico y tratamiento de imgenes. No todos los
programas tienen versin para Mac.
Paso No. 2 El disco duro

El disco duro es el lugar de almacenamiento principal de la computadora, es
donde se guardan programas y archivos. Su capacidad de almacenamiento se
mide en Gigabytes (GB).
Actualmente en el mercado hay discos de entre 20 y 200 GB. Lo mejor es elegir
un disco lo ms grande posible en funcin de sus posibilidades:
Con 20 GB hay suficiente, pero si vas a jugar mucho o trabajar con imagenes,
video y/o sonido mejor ms de 8 GB.
Por otro lado es importante que sea rpido, para eso busca que sea de 7200 RPM
(revoluciones por minuto).
Paso No. 3 Memoria Ram

Es la memoria que usa la computadora para trabajar.
Es recomendable comprar tarjetas de memoria para ampliar la capacidad. Cuanto
ms memoria tengas, podrs utilizar ms aplicaciones y programas ms potentes.
Es recomendable un mnimo de 128 MB.
Paso No. 4 tarjeta de video y monitor

La tarjeta de Video es el componente que hace ms ntidas, rpidas y claras las
imgenes en la pantalla. Dependiendo del fin que le des a la computadora,
necesitars mayor o menor potencia:
- Para tus trabajos e internet: No ms de 32 MB.
- Para Juegos: No menos de 64 MB. Algunos juegos tienen requerimientos
especiales.
El monitor se mide en pulgadas, desde 14" a 21" o ms (se miden igual que las
TV); se recomenienda 17" por precio y beneficios.
Tambin puede ser plano(LCD) que es mucho ms cmodo y bonito aunque caro
y no muy bueno para los juegos.
Paso No. 5 DC roms o quemadores de CDS

Si bien no es imprescindible, vale la pena por una pequea diferencia de costo,
comprar un quemador de 48x de velocidad o ms.
Paso No. 6 Otros componentes
Tarjeta de sonido

Actualmente todas ofrecen muy buena calidad; de cualquier manera si quieres
algo bueno, fijate que soporte sonido de 6 vias o 5.1.
DVD

An no es imprescindible, salvo que te guste ver pelculas.
Modem / Tarjeta de Red

Informate de lo que requiere tu conexin a Internet.
Paso No. 7 Impresora

Si es para uso domstico, es mejor una de inyeccin de tinta, son baratas e
imprimen a color (aunque se gasta mucho en cartuchos). Para uso profesional lo
ms recomendable son las Laser, ya sea Blanco y Negro o Color.

2. Cules son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol
han dejado de asistir a estos encuentros deportivos?

a) La economa del deporte
b) El deporte profesional
c) El Aficionado
d) El comportamiento del aficionado




Por qu el trnsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).
Se unen las vas de transporte pblico con las de transporte privado (todo va en la
misma va y se hace todo ms lento).

Muchos semforos, aunque organizan y evitan accidentes, hacen ms
lento el proceso de transporte.

Como muchas de las ciudades que ahora son grandes fueron ciudades
pequeas en el pasado, existen en muchas de ellas calles angostas (por
ejemplo Londres).. Lo que impide an ms el trnsito fluido.

El exceso de uso de automviles (por ejemplo una familia de 3
personas y cada una de las personas va en un auto al trabajo), para
esto se pueden hacer incentivos de conduccin en das alternos exceso
de trfico (poblacin)

Bicicletas y motos que no andan por la va correcta.
Peatones que cruzan cuando no les toca.

Personas in-expertas al volante.

Vas reducidas y muchos carros.


Vas en mal estado.

Vas en reparacin

Semforos descompuestos.

Irrespeto de los semforos.

Descuido humano.

4. Cules son los motivos por los cuales los muchos estudiantes
reprueban la clase de fsica y matemticas?
Aspectos familiares
Medios de comunicacin social
Factores econmicos
La escuela
Las aptitudes fsicas e intelectuales.
Interaccin en el saln de clase




Conclusiones


Conociendo los pasos para la mejora continua se podrn aplicar ya en la vida real de igual
forma vemos cmo podemos plantear una estrategia de mejora continua en una empresa x

Vemos cmo ha evolucionado la industria textil en Honduras

La competitividad de Honduras en Latinoamrica ayuda a conocer la forma de cmo podemos
seguir prosperando y que productos poder explotar y cuales son de mayor inters en mejorar