CONDICIONES DEL PROGRAMA IBERIA PLUS

CONDICIONES GENERALES BSICAS DEL PROGRAMA IBERIA PLUS

ROGAMOS LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES QUE CONSTITUYEN LOS TERMINOS DEL CONTRATO QUE
DEBER ACEPTAR PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA "IBERIA PLUS".
I. PARTICIPACIN EN EL PROGRAMA
1. El Programa "IBERIA PLUS" (en adelante el "Programa" o "Iberia Plus") of rece a sus titulares la posibilidad de
obtener Avios y Puntos Elite al consumir productos y/o servicios de las Compaas Participantes y canjearlos
despus por otros productos y/o servicios de dichas Compaas. El rgimen de obtencin y canje de los Avios
estar sometido a las condiciones establecidas por el Programa en cada momento.
2. Las "Compaas Participantes" o "Partners", son las entidades adheridas al Programa Iberia Plus mediante un
contrato de participacin. Estas Compaas ponen a disposicin de los titulares determinados servicios cuyo
consumo puede generar Avios y/o Puntos Elite o abonarse con cargo a Avios. No existen unas condiciones tipo de
obtencin/redencin aplicables a las Compaas Participantes. El titular deber consultar cules son las condiciones
aplicables para cada producto/servicio of ertado con anterioridad a la realizacin de acciones de
obtencin/redencin.
3. Son "clientes " (clientes Iberia Plus) las personas f sicas mayores de dos aos que tras haberse dado de alta
en el Programa a travs de www.Iberia.com, hayan ledo y aceptado las Condiciones de Participacin en el mismo
(Bsicas y Operativas) y f irmado la tarjeta expedida a su nombre. La utilizacin por vez primera de la tarjeta implica
la total aceptacin de las presentes Condiciones Generales.
En el momento del alta en el Programa Iberia Plus se remitir al titular un cdigo PIN que deber modif icar
obligatoriamente en el primer uso. Dicho cdigo PIN tendr el carcter de personal e intransf erible, y su f inalidad
ser la identif icacin del cliente Iberia Plus para la gestin de su cuenta en los distintos canales habilitados.
Con objeto de garantizar a los clientes una correcta gestin de sus datos, Iberia Plus of rece la opcin de acceder a
stos a travs de www.iberia.com, debiendo para ello introducir la inf ormacin identif icativa que se le f acilite (N IB
Plus y PIN) en la seccin del portal habilitada a tal ef ecto. Una vez realizado este proceso, el titular podr hacer uso
de sus datos en todas las operaciones que realice a travs de la web.
Las personas f sicas menores de edad entre 2 y 18 aos de edad podrn ser clientes siempre que sus padres,
tutores o representantes legales hayan cumplimentado correctamente la solicitud de adhesin al Programa. IBERIA
se reserva el derecho a pedir la acreditacin de la representacin del menor, as como el consentimiento de los
representantes para el alta de menores. Los representantes de los menores debern gestionar el uso de la tarjeta
del menor y eximir a IBERIA de cualquier responsabilidad derivada de la gestin y el uso de la tarjeta por estos.
En aquellos casos, en que las personas f sicas menores de edad, entre 2 y 18 aos, alcance la mayora de edad y
no deseen seguir siendo cliente Iberia Plus, debern comunicarlo al Programa por escrito.
4. La "tarjeta Iberia Plus" es personal e intransf erible. Identif icar al cliente con sus datos y nmero personal de
cuenta, f acultndole para participar en el Programa tan pronto como la haya f irmado.
Existen dif erentes tipos de tarjeta, con o sin caducidad, bien de emisin y/o marca nica o compartida con otras
compaas, en f uncin de los niveles de consumo y los acuerdos especf icos que se alcancen por el Programa. En
caso de prdida, sustraccin o deterioro, el cliente deber comunicarlo a su Centro de Servicios Iberia Plus, no
responsabilizndose el Programa del uso indebido o f raudulento que pudiera haberse hecho de la tarjeta con
anterioridad a la recepcin de dicha notif icacin.
5. La obtencin de Avios y Puntos Elite es personal por parte del cliente. Los Avios y Puntos Elite no son canjeables
por dinero u otros bienes f uera de los especif icados por el Programa. Los Avios y Puntos Elite no sern
acumulables a los concedidos por cualquier otro Programa en el que participen las Compaas Participantes. El
Programa se reserva el derecho a retirar la tarjeta, cancelar la cuenta y exigir las responsabilidades pertinentes al
cliente que realice un uso indebido o f raudulento del Programa o incumpla las normas y procedimientos contenidos
en las presentes Condiciones Generales.
6. Los Avios y Puntos Elite y el derecho a reclamar su anotacin est sometido a un rgimen de "caducidad". Los
Avios obtenidos durante un ao natural caducarn el 31 de diciembre del cuarto ao transcurrido desde su
obtencin, si no se hubieran consumido en alguna operacin de utilizacin.
A partir del 1 de enero de 2012, se realizar un proceso mensual de caducidad del total del saldo de Avios existente
en la cuenta de aquellos clientes que no hayan realizadoningn movimiento de obtencin o utilizacin de Avios en 36
meses. A estos ef ectos no tendrn la consideracin de movimientos las transf erencias de Avios realizadas entre
los programas BA Executive Club, Air Miles y el Programa ya que no son movimientos de obtencin o utilizacin.
El primer proceso de caducidad mensual de Avios con el nuevo criterio se realizar el 1 de marzo de 2012.
Los clientes tendrn inf ormacin de la f echa de caducidad de su saldo en su consulta de saldo y movimientos
cuando, segn la f echa de control de ltima operacin en el sistema Iberia Plus, f alten 6 meses o menos para que
caduque su saldo. Esta inf ormacin se comenzar a mostrar a partir del 1 de enero de 2012.
Asimismo, el derecho a solicitar la anotacin de Avios y Puntos Elite (Grupo Iberia* y oneworld) no anotados
automticamente, caducar transcurrido un plazo de seis (6) meses desde la realizacin del vuelo.
* El Grupo Iberia est f ormado por los vuelos de Iberia e Iberia Regional/Air Nostrum. No incluidos vuelos en cdigo
compartido no operados por el Grupo Iberia.
7. Debido a la naturaleza del Programa, el Cliente deber tener en cuenta y aceptar que los datos que en cada
momento se publiquen en relacin con las Compaas Participantes, los destinos disponibles y las tablas aplicables a
los mismos, deben ser tomados con carcter orientativo. Las Compaas Participantes se vinculan con el Programa
mediante un contrato de vigencia temporal y las tablas f orman parte de dicho contrato, por lo que estos elementos
podrn modif icarse en cualquier momento en f uncin de lo pactado entre Iberia u otra compaa gestora del
Programa y la Compaa Participante . Cualquier actualizacin o variacin sobre estas condiciones ser publicado
siempre en iberia.com.
8. El cliente tendr derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la inf ormacin sobre su cuenta y/o
movimientos remitida por el Programa o f acilitada a travs de Iberia.com no sea correcta o alguna de las Compaas
Participantes le hubiera denegado indebidamente la concesin de Avios y/o Puntos Elite u otros benef icios. En todos
estos casos, la responsabilidad de Iberia se limitar a la subsanacin del error tan pronto como el cliente acredite
f ehacientemente su derecho ante la Compaa Participante con la que hubiera contratado el servicio. El cliente
deber conservar siempre copia de la documentacin que remita a la Compaa Participante para sostener su
reclamacin en caso de extravo. En las comunicaciones telef nicas, el cliente deber acreditar su identidad
respondiendo a las preguntas personales de identif icacin que se f ormulen por parte del operador del servicio.
9. Iberia nicamente se hace responsable y garantizar al titular la anotacin de los Avios y/o Puntos Elite que no
hubiera sido ef ectuada en su momento de conf ormidad con las condiciones aplicables en cada caso.
Iberia no ser responsable de cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones
(contractuales o no) entre los clientes y las Compaas Participantes en el Programa para la utilizacin/adquisicin
de servicios/productos de dichas Compaas, y con independencia de que dicha relacin se hubiera producido en
una operacin de obtencin o de utilizacin de Avios y/o Puntos Elite.
10. En caso de cancelacin del Programa, este hecho ser notif icado a los clientes, disponiendo estos, a partir de la
f echa de notif icacin, de un (1) mes adicional para anotar Avios y Puntos Elite y de tres (3) para redimir la totalidad
de los Avios que f iguren en su cuenta sin que a partir de dicho momento puedan reclamar nada a Iberia o a
cualquier empresa de su grupo de empresas o compaa gestora del Programa por este motivo. El Programa
quedar cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna y no ser de aplicacin lo dispuesto anteriormente en
este punto, si en algn momento ocurren circunstancias de f uerza mayor o imposiciones legales que impidieran su
continuidad o desarrollo.
11. Iberia podr modif icar la estructura del funcionamiento del Programa en cualquier momento. En este caso,
Iberia notif icar a sus clientes mediante correo electrnico y en su pgina web con una antelacin mnima de dos (2)
meses la nueva estructura de f uncionamiento y la f echa a partir de la cual ser ef ectiva. El cliente que no desee
continuar en el Programa, podr redimir la totalidad de los Avios y Puntos Elite que f iguren en su cuenta en un plazo
de tres (3) meses a partir de la f echa de notif icacin. .
12. Las presentes Condiciones Generales Bsicas se completan con las "CONDICIONES OPERATIVAS DEL
PROGRAMA IBERIA PLUS", que contienen el detalle del proceso de obtencin y utilizacin de Avios y Puntos Elite,
con las particularidades aplicables a cada gnero de operacin, y que se encuentran a su disposicin siempre
actualizadas en Internet, a travs de la pgina de Iberia. Iberia.com. Las Condiciones Bsicas y las Operativas
f orman una unidad y se interpretarn y aplicarn de conf ormidad con las Leyes del Reino de Espaa, prevaleciendo
la versin espaola sobre el resto de traducciones. Los clientes asumirn la responsabilidad derivada del uso del
Programa en sus respectivos pases de residencia segn la legislacin local aplicable en cada caso .
Para cualquier cuestin que se suscite en relacin con la interpretacin y aplicacin de las presentes Condiciones
Generales, las partes, con renuncia expresa al f uero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la
jurisdiccin de los juzgados y tribunales de Madrid capital.
II. PROTECCION DE DATOS
13. De conf ormidad con lo dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin de Datos de Carcter Personal, el cliente
queda inf ormado, y autoriza, el "registro y tratamiento de sus datos personales" y movimientos de cuentas de Avios
en f icheros automatizados de los que es responsable IBERIA LNEAS AREAS DE ESPAA, S.A.
Estos datos podrn ser utilizados para cualquier actividad relacionada con los f ines propios del Programa y la
relacin contractual que ste mantiene con los clientes, incluyendo el anlisis y la f ormacin de perf iles y en
general, la realizacin de acciones de promocin, marketing y anlisis de Iberia, las Compaas Participantes y los
Sistemas de Reservas.
14. El cliente consiente expresamente que los datos a los que se ref iere este punto podrn ser cedidos por el Programa
a un tercero que preste servicios de tratamiento de datos para el Programa, a cualquier entidad jurdica f ilial o
participada por Iberia, para que los utilicen conf orme a las f inalidades del Programa.
Asimismo, podrn ser cedidos, en general, a las Compaas Participantes, Sistemas de Reservas y entidades de
consultora y marketing siempre que dicha cesin resulte necesaria para of recer a los clientes los servicios propios
del Programa y otros que sean solicitados por los titulares en cada momento, y siempre quedando los cesionarios
obligados a mantener la ms estricta conf idencialidad sobre dichos datos.
Asimismo, el cliente acepta expresamente el "recibo de inf ormacin" que peridicamente le remita el Programa en
relacin con los movimientos que se produzcan en su cuenta, las of ertas de las Compaas Participantes o cualquier
otra que el Programa considere conveniente relacionada con los f ines del Programa. Todos los envos de
inf ormacin se remitirn al domicilio, correo electrnico o telf ono mvil indicado por el cliente en la solicitud de
adhesin al Programa. En caso de cambio de domicilio, o de cualquiera de los datos de contacto, el cliente podr
modif icarlos a travs de Iberia.com o comunicarlos por escrito al Centro de Servicios del Programa.
15. Se inf orma al cliente que la entrega de los datos contenidos en la solicitud de adhesin es obligatoria su ausencia o
incorreccin f acultarn al Programa para negar la participacin del titular. La inf ormacin contenida en el apartado
del contrato de solicitud, bajo la denominacin "SUS PREFERENCIAS" tiene carcter f acultativo y no se negar la
incorporacin al titular si la misma no se rellena o se hace de manera incompleta.
Con objeto de garantizar a los clientes una correcta gestin de sus datos, Iberia Plus of rece la opcin de acceder a
stos a travs de Iberia.com, debiendo para ello introducir la inf ormacin identif icativa que se le f acilite (N IB Plus y
PIN) en la seccin del portal habilitada a tal ef ecto. Una vez realizado este proceso, el cliente podr hacer uso de
sus datos en todas las operaciones que realice a travs de la web.
16. El cliente autoriza expresamente a Iberia para grabar en su integridad, mediante cualquier soporte tcnicamente
vlido a tal ef ecto, las comunicaciones e instrucciones telemticas producidas durante la utilizacin de cualquier
servicio con Iberia o cualquier empresa perteneciente al Grupo Iberia. En cualquier caso, el cliente podr obtener
una copia de las indicadas grabaciones, si as lo solicita, as como duplicado o trascripcin de las mismas, mediante
el pago del coste de la citada operacin. Iberia se compromete a garantizar la integridad absoluta de tales
grabaciones, y a conservarlas durante el tiempo legalmente establecido.
17. IBERIA se reserva el derecho de utilizar los datos de contacto que nos haya f acilitado en el Programa, para
notif icarle todas las comunicaciones operativas relacionadas con los servicios contratados con IBERIA o con
aquellas aerolneas con las que IBERIA disponga de algn tipo de acuerdo, independientemente del canal de compra,
con la f inalidad de notif icacin de incidencias operativas relacionadas con los servicios contratados con IBERIA o
dichas aerolneas.
18. El cliente podr ejercer gratuitamente los derechos de oposicin, acceso, rectif icacin y cancelacin de sus datos y
revocacin de su autorizacin sin ef ectos retroactivos en los trminos especif icados en la Ley Orgnica 15/1999,
de Proteccin de Datos de Carcter Personal, conf orme al procedimiento legalmente establecido.
Estos derechos podrn ser ejercitados dirigindose por escrito al Departamento responsable del f ichero
automatizado: IBERIA, L.A.E., S.A.O., S.U Direccin Sistemas/U. Seguridad Inf ormtica, Zona Industrial n 2, 28042,
Madrid. O en el nmero de f ax +34 91 587 55 64, dirigido a "Atencin de Datos Personales".
Para cualquier aclaracin o duda, puede ponerse en contacto mediante correo electrnico en la direccin
Atencion_datospersonales@iberia.es
CONDICIONES OPERATIVAS DEL PROGRAMA IBERIA PLUS
LE ROGAMOS LEA ATENTAMENTE LAS CONDICIONES GENERALES OPERATIVAS QUE CONSTITUYEN LOS TRMINOS DEL
CONTRATO QUE DEBER ACEPTAR PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA "IBERIA PLUS
I. OBTENCIN DE AVIOS Y PUNTOS ELITE
1. Existen dos tipos de moneda en obtencin: Puntos Elite y Avios.
Se denominan Puntos Elite ("PE") aquellos obtenidos por servicios de vuelos en el Grupo Iberia y en la mayora de
los Partners areos, nica y exclusivamente, y permiten mantener y acceder a niveles superiores de tarjeta. La
determinacin de la cantidad de Puntos Elite a anotar se regir segn las tablas publicadas para Iberia y los Partners
areos en Iberia.com.
Se denomina Avios a la moneda premio con valor real, generada por la utilizacin de vuelos, servicios y productos
de Iberia y de cualquiera de las Compaas participantes al Programa en los trminos y bajo las condiciones
dispuestas en cada momento. Los Avios (bsicos y promocionales) obtenidos se sumarn al saldo del cliente el cual
podr ser gastado en utilizacin en cualquiera de los servicios y productos de Iberia y de las Compaas
Participantes en el Programa. La cantidad de Avios a anotar por vuelos ser segn la distancia real volada en millas
areas por trayecto, y segn la cabina volada, con una obtencin mnima de 500 Avios en cualquier caso. La
obtencin de Avios en Partners no areos estar establecida por cada compaa participante segn se publica en
Iberia.com
2. Los Avios y Puntos Elite se obtendrn cada vez que el cliente haga uso de los servicios of ertados por las
Compaas Participantes en los trminos y bajo las condiciones dispuestas en cada momento. Todo cliente deber
identif icarse como tal al realizar su reserva, en el momento de la f acturacin del vuelo o cuando se presente en la
of icina o establecimiento de alguna de las Compaas Participantes en el Programa.
3. Las Compaas Participantes en el Programa inf ormarn en cada caso sobre qu tipo de servicios y/o tarif as
generan Avios y Puntos Elite. La cantidad de Avios y Puntos Elite devengada en cada operacin ser la
correspondiente a la tarif a o servicio ef ectivamente contratada por el cliente, con independencia de las eventuales
atenciones que las Compaas Participantes en el Programa pudieran conceder en cada caso a sus clientes, tales
como mejoras de clase, habitacin, etc.
4. Con independencia de quien hubiera abonado el servicio objeto de la promocin, los Avios y Puntos Elite se
concedern al cliente de la tarjeta Iberia Plus cuyo nombre f igure en el billete areo o contrato con cualquier
compaa asociada. Slo se concedern Avios y Puntos Elite por el producto o servicio consumido directamente por
el titular; por ejemplo, en el caso de servicios hoteleros, por la habitacin que ocupe el titular previamente
identif icado y acreditado como tal.
5. El abono de Avios y Puntos Elite tendr lugar, previa identif icacin como cliente al realizar la reserva de su vuelo o
en el momento de la f acturacin presentando la tarjeta Iberia Plus, una vez hayan transcurrido 24 horas desde el
embarque en vuelos del Grupo Iberia, y vuelos marketing IB. Para el resto de los servicios no areos, el abono de
Avios se realizar segn el procedimiento establecido en cada caso por el Partner cuyos servicios hayan sido
utilizados.
6. La anotacin automtica de los Avios y Puntos Elite nicamente quedar garantizada si la condicin de cliente del
Programa ha quedado debidamente acreditada y recogida en la reserva.
7. Para la obtencin de Avios y Puntos Elite en vuelos operados por Vueling ser imprescindible f acilitar el nmero de
tarjeta Iberia Plus en el momento de la reserva y compra del billete, no pudiendo reclamar la anotacin de dichos
Avios con posterioridad a la realizacin del vuelo.
La puntuacin asignada a los vuelos realizados con Vueling se regir de acuerdo a la tabla de obtencin del
programa Iberia Plus correspondientes a la tarif a turista reducida. Las reclamaciones de Avios y Puntos Elite no
anotados automticamente en operaciones areas cuando se trate de Avios generados en vuelos operados por el
Grupo Iberia (Iberia e Iberia Regional/Air Nostrum) se gestionarn exclusivamente a travs de www.iberia.com
y debern ef ectuarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la realizacin del vuelo.
En caso de operaciones de vuelo realizadas en otras compaas areas distintas a las mencionadas ms arriba,
ser necesario el envo por correo, por parte del cliente, al Centro de Servicios Iberia Plus, de la copia del billete de
transporte areo o del recibo itinerario billete electrnico y el original de la tarjeta de embarque (en vuelos donde no
exista tarjeta de embarque, copia del billete u original del cupn resguardo del pasajero).
Iberia no se responsabiliza de la prdida o deterioro de la documentacin enviada. En caso de extravo, el cliente
deber aportar copia de la documentacin remitida en su da.
8. El resto de reclamaciones de Avios no anotados correspondientes a servicios contratados con Compaas no
areas Participantes al Programa, debern dirigirse directamente a estas Compaas, adjuntando la documentacin
que acredite f ehacientemente el derecho cuyo ejercicio se reclame, como la copia de la f actura del hotel en el caso
de operaciones con hoteles, copia del contrato del alquiler de vehculos, etc.
Deber consultar las condiciones especf icas de cada Compaa Participante en iberia.com si las hubiera.
9. Todos aquellos vuelos susceptibles de generar Avios y Puntos Elite que el cliente haya realizado tres (3) meses
antes de la f echa que f igure en su solicitud de adhesin, sern anotados en la cuenta del cliente. Cuando se
ref ieran a Avios y Puntos Elite generados en vuelos del Grupo Iberia*, dichas solicitudes se gestionarn
exclusivamente a travs de Iberia.com. Para el resto de solicitudes correspondientes a vuelos distintos del Grupo
Iberia realizados tres (3) meses antes de la adhesin, ser necesario por parte del cliente el envo al Centro de
Servicios Iberia Plus de la copia del billete de transporte areo o del recibo itinerario billete electrnico y el original de
la tarjeta de embarque.
*El Grupo Iberia est f ormado por los vuelos de Iberia e Iberia Regional/Air Nostrum. No incluye vuelos en cdigo
compartido no operados por el Grupo Iberia.
Solo se anotarn Avios por servicios contratados en Compaas Participantes no areas si los servicios se han
prestado un (1) mes antes de la f echa de adhesin en el Programa Iberia Plus.
10. Los servicios obtenidos con cargo a Avios, y en general, cualquier operacin de utilizacin, no generarn Avios.
No generarn Avios, ni Puntos Elite en ningn caso, los billetes con descuentos especiales para empleados de
lneas areas, las tarif as especiales de Agentes de Viajes o las derivadas de acuerdos comerciales.
Iberia se reserva el derecho de excluir otras tarif as de la obtencin de Avios y Puntos Elite. El Programa inf orma que
Iberia mantiene dif erentes acuerdos con otras Compaas Areas mediante los cuales puede vender plazas en
determinadas rutas operadas por dichas Compaas. A estos vuelos se les denomina de modo genrico "Vuelos de
Cdigo Compartido", e incluyen los realizados bajo esta modalidad, Bloqueo de Espacio, joint venture u otras de
anloga naturaleza. Como f ruto de estos acuerdos los clientes Iberia Plus obtendrn Avios y Puntos Elite en los
vuelos de cdigo compartido operados por Compaas pertenecientes al Programa. Por el contrario, no podrn
emitirse billetes con cargo a Avios en vuelos de cdigo compartido.
El cliente podr obtener inf ormacin actualizada de los vuelos incluidos en esta modalidad llamando al Centro de
Servicios de Iberia Plus.
II. UTILIZACIN DE AVIOS
11. A ef ectos de utilizacin, los Avios que se obtengan usando los servicios de cualquier Compaa Participante en el
Programa, sern de idntica naturaleza.
12. Los Avios necesarios para obtener un servicio con cargo a Avios sern los mismos con independencia de la edad
del cliente o benef iciario.
13. Los billetes emitidos son personales e intransf eribles.
14. Los servicios con cargo a Avios nicamente podrn ser emitidos a nombre de:
El cliente
Los benef iciarios: cualquier persona designada como tal por el cliente. Estos benef iciarios podrn ser dados de alta
o baja del titular de Iberia Plus exclusivamente a travs de Iberia.com en cualquier momento.
El acompaante del cliente : Ser quien, habiendo reservado y emitido su billete simultneamente al del titular, vuele
junto a l en todos los trayectos del vuelo (ida y vuelta). Slo se admitir un acompaante por titular y vuelo.
15. La emisin de un servicio con cargo a Avios podr ef ectuarse a travs de Iberia.com, en los Centros de Servicio de
Iberia Plus y de las Compaas Participantes, o en las Of icinas de Ventas de Iberia.
16. Corresponde directamente al cliente el pago de las tasas de aeropuertos y cuantos otros tributos pudieran
devengarse como consecuencia de operaciones con cargo a Avios. Adems los billetes con cargo a Avios llevarn
asociados un recargo de combustible.
III. UTILIZACIN DE AVIOS EN VUELOS
17. La emisin de un billete est condicionada a la existencia de un saldo de Avios suf iciente en la cuenta del titular
(segn la tabla de utilizacin vigente en ese momento) y a la disponibilidad de plazas.
18. Los Avios slo pueden utilizarse en vuelos directos, y en las clases que se especif iquen en las tablas vigentes,
estando permitidas las conexiones pero no as las paradas. No est permitida la emisin en "lista de espera".
19. Slo se podrn utilizar los Avios Iberia Plus en vuelos de Vueling con cdigo Iberia (IB5XXX), aplicndose la tabla de
utilizacin de Avios Iberia Plus en vigor correspondientes a la tarif a de turista "Clase Azul".
No se podrn utilizar Avios Iberia Plus en vuelos con cdigo Vueling.
La reserva y emisin de los billetes con cargo a Avios en vuelos de Vueling con cdigo Iberia ser inmediata y todas
las reservas f uncionarn como reservas independientes aunque vayan con vuelos en conexin operados por
Iberia. Los gastos de gestin y otras tasas que pudieran aplicarse se contabilizarn de f orma independiente en
Vueling.
20. Los viajes a realizar con cargo a Avios, en Compaas del Grupo Iberia en combinacin con una Compaa de la
Alianza oneworld u otra Lnea Area asociada, o solamente en una de las Compaas oneworld o asociada,
debern ser de ida y vuelta ("round trip"), mismo origen/mismo destino. La ida y la vuelta, debern estar siempre
conf irmadas, exceptuando el Puente Areo entre Madrid y Barcelona.
21. La validez del billete ser de un (1) ao mximo desde la f echa de emisin del mismo. Los billetes con cargo a Avios
robados, extraviados o destruidos tendrn el mismo tratamiento que los billetes de pago. La indemnizacin por
denegacin de embarque para estos billetes estar regida por las normas vigentes en cada momento para los
pasajeros con billete de pago.
22. No existen restricciones por motivos de f echa, aunque en los billetes con cargo a Avios, Iberia y las Lneas Areas
Participantes se reservan el derecho a establecer, en cualquier momento, un cupo limitado de plazas de avin,
habilitado a tal ef ecto para pasajeros usuarios de Avios Iberia Plus. En caso de existir restricciones vendrn
especif icadas por las condiciones de la tarif a u of erta en utilizacin a aplicar.
23. Quedan expresamente excluidos de la posibilidad de utilizar Avios todos los vuelos realizados en cdigo compartido,
bloqueo de espacio o f rmulas similares, con excepcin de los vuelos operados por Vueling.
24. En los viajes a realizar con cargo a Avios, cuando estn incluidas Compaas pertenecientes a la Alianza oneworld
(Iberia y ms Compaas oneworld, o bien, dos o ms Compaas oneworld distintas a Iberia) la nica condicin
requerida es que el punto de partida y de destino f inal sea el mismo (se podrn incluir hasta 8 cupones de vuelo). Si
para acceder al destino f inal son necesarios varios puntos intermedios, estar permitido que dichos puntos no sean
los mismos.
25. Los billetes que contengan un trayecto en alguna de las Compaas oneworld y/o acuerdos bilaterales no admiten
cambios ni reembolsos. Si se trata de trayectos del Grupo Iberia, en principio se admitir el cambio de ruta siempre
que no se haya volado ningn cupn (un trayecto del billete). Dicho cambio se realizar mediante la anulacin del
billete y emisin de uno nuevo. No obstante lo anterior, el Programa se reserva el derecho de incluir clases
especiales de billetes con cargo a Avios, en los que no se permitir cambios de trayectos, anulaciones u otras
condiciones que se especif icarn en la tabla. Las condiciones inherentes a cada billete con cargo a Avios se
mantendrn actualizadas en iberia.com.
26. Todas las reservas de vuelo con cargo a Avios, se realizarn exclusivamente en el Centro de Servicios Iberia Plus
de cada pas, en las Of icinas de Ventas o Reservas de Iberia y en la pgina web Iberia.com.
27. La emisin de un billete con cargo a Avios en vuelos operados por compaas pertenecientes al Grupo Iberia* o la
Alianza oneworld, podr ef ectuarse a travs de Iberia.com, los Centros de Servicios Iberia Plus o en las Of icinas de
Ventas de Iberia. Para otras Compaas Areas asociadas al Programa, nicamente se podrn obtener billetes a
travs de los Centros de Servicios Iberia Plus y Of icinas de Ventas de Iberia.
*El Grupo Iberia est f ormado por los vuelos de Iberia e Iberia Regional/Air Nostrum. No incluidos vuelos en cdigo
compartido no operados por el Grupo Iberia.
28. En las Of icinas de Ventas de Iberia, el billete slo ser entregado al cliente o persona autorizada por ste, previa
consulta de su saldo de Avios y f irma del correspondiente justif icante.
29. En el momento de presentarse en el mostrador de f acturacin con un billete con cargo a Avios, el cliente,
benef iciario o acompaante en su caso, deber identif icarse mediante documento que acredite su identidad emitido
por el pas de su nacionalidad, si as f uera requerido por el agente de f acturacin.
La f alta de acreditacin suf iciente impedir el acceso al vuelo.
30. Los billetes emitidos con cargo a Avios pueden ser reembolsados totalmente por el cliente siempre que el tipo de
billete lo permita. La anulacin se realizar en cualquier of icina de Iberia o mediante llamada telef nica al Centro de
Servicios Iberia Plus. Consulte las condiciones en Iberia.com.
31. Los billetes con cargo a Avios emitidos en Clase Azul permite conseguir billetes de avin con Iberia por una menor
cantidad de Avios. Estos billetes estarn sujetos a unas condiciones especiales.
Para cualquier aclaracin consulte con su Centro de Servicios Iberia Plus.
IV UTILIZACIN DE AVIOS EN RESTO DE COMPAAS PARTICIPANTES AL PROGRAMA IBERIA PLUS
32. La utilizacin de Avios est condicionada a la existencia de saldo de Avios suf iciente en la cuenta del cliente y a la
disponibilidad de las Compaas Participantes en cada momento.
33. No existir ninguna limitacin por el hecho de adquirir un producto o servicio con cargo a Avios del Programa Iberia
Plus. No obstante, las Compaas Participantes se reservan el derecho a establecer un cupo y/o condiciones que,
en caso de existir, f igurarn recogidos en las tablas de Avios vigentes. (Clase Azul: Tarif as reducidas que estn
sujetas a disponibilidad).
34. Las reservas con cargo a Avios realizadas en las Compaas Participantes y no canceladas por el cliente dentro del
tiempo establecido con las mismas, podrn ser penalizadas con el descuento de los Avios correspondientes a la
primera noche o da del servicio contratado.
35. En ningn caso, las Compaas Participantes reembolsarn importe alguno como compensacin de los Avios no
disf rutados ni podrn stos ser utilizados para el pago de cualquiera de los cargos presentados al cliente.