ALUMNOS: YOSHIMAR ESPINOSA SOLIS JEREMIAS CRUZ PEREZ HUGO ALEJANDRO LOPEZ PEREZ ABRAHAM TORRES GORDILLO JUAN PABLO ALMARAZ GONZALES
7 SEMESTRE GRUPO: A
CARRERA: ING. INDUSTRIAL (VIRTUAL)
COMITAN DE DOMINGUEZ, CHIAPAS
COMITAN DE DOMINGUEZ, CHIAPAS CAPACITACIN Y DESARROLLO Proceso de mejora continua 1
INTRODUCCION El tema de capacitacion y desarrollo destaca la importancia que tiene en toda la organizacin o empresa, no importa su naturaleza. La evaluacin del desempeo permite detectar las fortalezas y reas de oportunidad que tiene el empleado en el desarrollo y desempeo de sus funciones en l puesto que ocupa. El proceso radica en establecer de manera conjunta (jefe-colaborador) los objetivos a cumplir de manera semanal, mensual, semestral o anual. As como las competencias que se requiere que el empleado desarrolle en el ejercicio de sus funciones y responsabilidades. Durante el periodo se dar seguimiento a los objetivos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los mismos y efectuar, si as se requiere, las modificaciones y/o adecuaciones pertinentes que correspondan en su caso. Al finalizar el periodo el empleado obtendr retroalimentacin y se evaluar de manera conjunta el cumplimiento de los objetivos. As entonces, las empresas se ven comprometidas moralmente con la sociedad, por lo que resulta necesario descubrir las necesidades que se han de satisfacer y hacia las cuales se dirigirn los esfuerzos, dndole ello sentido y legitimidad ante la sociedad, adems de definir y establecer en consecuencia las metas de la empresa as como los valores y los hbitos necesarios para alcanzar tales metas, el reto est en la tica aplicada. La empresa FARMACIAS DEL AHORRO, tiene como su principal objetivo de satisfecer las necesidades al cliente, es por ellos que implementaron un nuevo sistema del ahorro de dinero con el famoso (MONEDERO ELECTRONICO) que tiene el beneficio de que cada cliente compra un producto le regala dinero electronico y asi sucesivamente asta alacansar $100. Para que el cliente le regalan otro $100. En este documeto el principal objetivo es conocer, cmo farmacias del ahorro evalua sus empledos y cual es su sistema de compansacion al empleado.
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VISION DE LA EMPRESA Consolidarnos como la mejor farmacia de Mxico, a travs del desarrollo de nuestro equipo de trabajo, tecnologa, innovacin, crecimiento y rentabilidad; logrando una cultura dirigida al bienestar de nuestros clientesy mantenernos como la mejor cadena de farmacias a nivel nacional, en el corto plazo llagar a 1000 sucursal a los 20 aos, soportandonos en base eficuente de operacin y formacion con la ayuda de tecnologia de banguardia.
MISION DE LA EMPRESA. Proveer servicios de salud a todos los mexicanos: Desarrollo del personal Excelente servicio al cliente Precio justo y competitivos Las mejores ubicaciones Amplio sutido de productos y servicios.
VALORES DE LA EMPRESA. Honestidad Responsabilidad Compromiso confianza Perseverancia Trabajo en equipo.
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ESTRUCTURA DE LA FARMACIA EN CADA SUCURSAL
ESTRUCTURA GENERAL
RESPONSABLE DE FARMACIA Cajeros Administrador de inventario Vendedor del mostrador DIRECTOR DE PLAZA Gerencia de recursos humanos Gerencia de gestin administrativa Gerencia de mercadotecnia Gerencia de compras Gerencia de cmputo ROCK RESPONSABLE DE FARMACIA Cajeros Administrador de inventario Vendedor del mostrador CAPACITACIN Y DESARROLLO Proceso de mejora continua 4
COMO EVALUAR EL DESEMPEO DEL PERSONAL MOSTRADORES ACTIVIDADES A EVALUAR RANGO DE CALIFICACIN TOTAL Protocolo de servicio. 50-100 100 Bienvenida al cliente. 50-100 100 Le dijo al cliente en que le puedo servir. 50-100 80 Le surte el medicamento al cliente lo establecido o lo que la receta mdica indique. 50-100 70 Le ofrece al cliente los productos. 50-100 90 Le da al cliente el precio de cada producto. 50-100 95 En caso de no contar con el producto, le dice al cliente si gusta esperar, y se lo traen de otra sucursal. 50-100 30 Le pregunta si cuenta con monedero del ahorro 50-100 80 Si tiene monedero, el cliente se la da 50-100 100 Si no tiene monedero del ahorro, se le activa por tan solo $ 5.00. 50-100 100 Algo ms en lo que le pueda servir. 50-100 100 El mostrador de vendedor hace la venta del 2do esfuerzo. 50-100 70 El vendedor de mostrador es persona activa. 50-100 100 El vendedor de mostrador trabaja en equipo. 50-100 80 El cajero sobrantes de dinero consecutivo 50-100 80 Total de calificacin 85 CAPACITACIN Y DESARROLLO Proceso de mejora continua 5
SISTEMA DE COMPENSACIN DEL VENDEDOR DE MOSTRADOR Los vendedores de mostrador tienen la facilidad de hacer la venta de segundo esfuerzo, es decir si un cliente llega por un medicamento solucin inyectable, el vendedor tiene que ofrecer jeringas, si el medicamento que necesita el cliente es patentado, el vendedor de mostrador tiene que ofrecer su genrico de ese medicamento, con la finalidad de ahorrar dinero al cliente, ofreciendo la misma calidad del producto patentado, las mismas unidades de medida, la cantidad neta del producto a un precio ms bajo y accesible para los clientes. Que son productos de la marca de la farmacia del ahorro. Es as los vendedores de mostrador ganan comisiones por venta realizada, si el vendedor de mostrador llega a vender 11000 pesos al mes le dan el 11% de la venta realizada, a parte de su sueldo quincenal. A continuacin se explica en la tabla siguiente. Cantidades vendidas comisin ganancias $ 11,000 11 % $ 1,210 $ 20,000 12 % $ 2,400 $ 30,000 13 % $ 3,900 $ 50,000 15% $ 7,500
Generalmente incluyendo a cajeros, logran ganar las comisiones obviamente los cajeros alcanzan a vender de $11000 a $14000 mensual, y que tienen como ganancia de $1000 a $1500 mensual. Y los vendedores de mostrador alcanzan a vender hasta $40000 o 50000 pesos al mes, que logran una ganancia de $7500 mensual o ms a parte de su sueldo quincenal.
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COMO EVALUAR EL DESEMPEO DEL PERSONAL Administrador de inventario ACTIVIDADES A EVALUAR RANGO DE CALIFICACIN TOTAL Realiza bien el inventario 50-100 100 Informa al personal los faltantes 50-100 70 Informa al personal los sobrantes 50-100 90 Le da entrada a los productos 50-100 100 Realiza bien sus procesos de baja y alta de productos 50-100 90 Trabaja en equipo 50-100 80 Total de calificacin 88
BONOS INCENTIVOS GRUPALES En cada sucursal de la farmacia del ahorro tiene un objetivo de ventas, esto es con la finalidad de elevar las ventas de cada mes, si la sucursal logra este objetivo, todo los empleados de esa sucursal gana bonos de 500 extra en la nmina incluyendo lo encargado de la farmacia, el administrador de inventario, cajeros, vendedores de mostrador.
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PROGRAMAS DE CATEGORAS Categora A Categora B Categora C Estos categoras significa el nivel de cada personal, es decir las personas ms bajas de sus responsabilidades obtiene la categoria C, si la persona es inteligente en su trabajo ayuda a los dems tiene la categora B la persona experto en servicio tiene la capacidad del atencin al cliente le da solucin al problema tiene la categora A y cada categora tiene sus recompensas. Si un empleado tiene la categora C gana 1200 ala quincena categora B gana 1500 a la quincena categora A de 1800 a 2000 a la quincena, este es la forma de la compensacin de cada categora poniendo solo esfuerzo y cumpliendo con los valores de esta empresa obtenemos la categora del rango alto.
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CONCLUSIN Un sistema de evaluacin de objetivos es de suma utilidad, ya que establece metas a cumplir para mejorar la efectividad de la empresa u organizacin. Gran parte de las veces se determinan objetivos para lograr corregir desviaciones en las organizaciones, lo cual es vlido e importante. Esto ha hecho que en algunos lugares se les denominen oportunidades de mejora, esto no significa que nicamente deben encaminarse los objetivos a este rubro, tambin ser importante enfocarlos a reas donde las operaciones estn funcionando bien, pero sea importante lograr la optimizacin, es decir, la bsqueda incesante de nuevas y mejores formas de hacer las cosas, sea cualquiera de los enfoques citados que se le d a los objetivos, los mismos deben constituir una toma de decisiones en el presente para mejorar el futuro de una organizacin.