FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIA LABORAL - EPEL

Asignatura : MARKETING INTERNACIONAL


Servicios odontolgicos para peruanos residentes en
Estados Unidos

INTEGRANTES:
Alicia Caballero Vela
Marisol Gmez Arbocc
Elena James Quispe


PROFESOR: Miguel Angel Vasquez Nuez



Fecha de presentacin : Martes 18/05/2010


RESUMEN EJECUTIVO

Nuestro plan de marketing Servicios odontolgicos para peruanos residentes en
Estados Unidos, tiene como objetivo definir las acciones a seguir para la
introduccin de los servicios odontolgicos en los Estados Unidos, por ser este el
mercado ms importante en Salud Electiva.
Pero, qu es la salud electiva? este concepto -relativamente nuevo- agrupa a una
serie de intervenciones y tratamientos mdicos que no constituyen emergencias, por
lo que pueden ser programadas con meses de antelacin. Su objetivo primordial es
mejorar la calidad de vida del paciente, centrndose en corregir cuestiones estticas o
funcionales. Por el momento, la salud electiva contempla las siguientes especialidades
mdicas: ciruga plstica, odontologa, oftalmologa y fertilidad. Al no estar incluidos en
los seguros convencionales de salud, el paciente que opta por uno de estos
tratamientos o cirugas, tiene posibilidad de decidir sobre dnde, cundo y cmo se
realizar la intervencin.
El plan elaborado se basa en la experiencia del Centro odontolgico OdontoPer que
tiene la intencin de ampliar su mercado hacia el exterior concentrando su estrategia
hacia el segmento de peruanos residentes en los EEUU, el cual plantea posicionar a
este centro como una de las plazas atractivas para servicios de salud electiva en
odontologa en el Per, toda vez que los peruanos que accedan a este servicio
posteriormente sirvan como referentes para atraer a cualquier residente de los EEUU.
La propuesta estratgica est orientada a los peruanos legales residentes en Estados
Unidos, por calidad y precio, y con el valor aadido de que su estada no representa un
costo significativo porque se hospedan en casa de familiares y amigos, adems de
disfrutar de la cocina y sitios peruanos que extraan cuando viven fuera de su pas.
Tambin para los ciudadanos extranjeros en general que encontrarn un servicio de
salud odontolgica con estndares de calidad internacional a costos muy ventajosos y
que adems le permitir complementar con diferentes opciones tursticas.







DEFINICIN DEL NEGOCIO

OdontoPer es una empresa que brinda servicios odontolgicos de calidad, realizando
tratamientos odontolgicos con la ltima tecnologa, excelentes estndares de calidad
y costos. Cuenta con profesionales reconocidos por su amplia experiencia, as como
con una excelente infraestructura.
VISIN
Alcanzar y mantener la excelencia constituyndonos en la primera clnica de Salud Oral
altamente especializada en Per, cubriendo todas las especialidades odontolgicas.
MISIN
Somos una Clnica de Salud Oral especializada en Odontologa esttica, con
profesionales dedicados a procedimientos de alta calidad, cubriendo todas las
especialidades odontolgicas con tecnologa de punta para ofrecer una excelente
atencin en el menor tiempo posible a precios competitivos, lo que permite la total
satisfaccin de cada uno de los pacientes.
DIAGNSTICO SITUACIONAL

ANLISIS EXTERNO
Anlisis Poltico

El Per est considerado como un pas saludable en trminos macroeconmicos,
hecho que constituye para los especialistas una slida base a partir de la cual permite
continuar con proyectos de desarrollo y crecimiento de la nacin.

Se vislumbra un periodo poltico muy activo que podra afectar al pas en los
siguientes meses por las elecciones regionales y municipales a llevarse a cabo en
octubre del 2010 y las elecciones generales para elegir presidente y congresistas,
programadas para el mes de abril del 2011.

Anlisis Econmico

Segn el Banco Mundial las perspectivas de la economa mundial siguen siendo
inusualmente inciertas a pesar de los recientes signos de mejora en algunas partes
del mundo.

El BM pide a los gobiernos de todo el mundo estar vigilantes en la elaboracin de
estrategias a la hora de revertir las recientes polticas de expansin monetaria y
fiscales, una vez que la economa mundial despegue.
El banco ha instado a los pases ricos a aumentar el flujo de crdito a las naciones en
desarrollo para ayudar a acelerar la recuperacin econmica. Los pases en desarrollo
pueden convertirse en una fuerza impulsora clave en la recuperacin, en el caso de
que sus inversiones nacionales salgan a flote con el apoyo internacional, incluida la
reanudacin de la corriente de crdito internacional, dijo Justin Lin, economista jefe
del Banco Mundial.
A pesar del sombro panorama en el ao 2009, el banco considera que el crecimiento
en los pases en desarrollo, liderados por India y China, podra llegar a 4,4% en 2010 y
5,7% en 2011.
Dado que el crecimiento mundial no volver a su pleno potencial antes del 2011, la
brecha entre la produccin real y potencial, el desempleo y las presiones
desinflacionarias continuarn.
PER
Macroconsult estima un crecimiento econmico 3,8% para el 2010. La consultora
opina que los sectores ms afectados seguirn siendo los ligados al comercio exterior,
como la manufactura no primaria (confecciones, qumicos, entre otros). Tambin el
sector construccin seguir desacelerndose, resultado de que la inversin privada
sigue retrocediendo por la reduccin de proyectos en ejecucin.
El hecho de que el 2010 sea un ao preelectoral no favorece la inversin, pues, por lo
general, estas son etapas de incertidumbre en que los inversionistas se abstienen
hasta saber resultados. Y estiman que la contraccin de las importaciones de capital y
de la construccin seguirn afectando el crecimiento.
Cabe destacar que se espera que EE.UU. y la Unin Europea (nuestros dos principales
socios comerciales) registren para el 2010 crecimientos negativos de 4,8%.
Anlisis Social

La meta planteada por el actual gobierno es convertir al Per en lder de la regin.
Consolidando su liderazgo en Amrica Latina, manteniendo tasas de crecimiento
econmico positivo, lo que permitir continuar reduciendo los ndices de pobreza en el
pas.

A pesar de la grave crisis econmica y financiera internacional, Per logr incrementar
sus ndices de produccin y empleo durante 2009, gracias al notable esfuerzo de la
micro, pequea, mediana y gran empresa.


Se espera que mejoras en las condiciones de estabilidad social tengan una repercusin
positiva en el desarrollo del turismo, creando un clima favorable para atraer turistas de
salud electiva al Per en los prximos aos.

Anlisis Tecnolgico

En el Informe Global de Competitividad 2009-2010 publicado por el World Economic
Forum, el cual compara 133 economas y mide el nivel de productividad de un pas y
por lo tanto la prosperidad de su economa, Per se ubica en la posicin 78 y asciende
5 posiciones respecto al Informe del ao pasado que comparaba a 134 economas.
Lo que le otorga una ventaja competitiva notable y la capacidad de atraer altos
niveles de inversin directa fornea por parte de firmas multinacionales altamente
tecnificadas. En este rubro el pas se encuentra en la posicin 30 de 117
En lo que respecta a los servicios de Salud Electiva, se observa de manera sostenida
que las tecnologas de informacin estn haciendo cada vez ms fcil la movilidad de
los pacientes de salud en el mundo, tanto por el acceso a las ofertas de otros pases,
como por el lado de los medios de pago.
Igualmente, la globalizacin hace hoy ms fcil el acceso a la tecnologa mdica de
ltima generacin, lo que permite empresas de pases como el Per puedan dar un
salto tecnolgico en corto tiempo, si se cuenta con las inversiones necesarias.
Anlisis Ecolgico

No se identifica problemas de impactos significativos al medio ambiente en la
prestacin de servicios de salud electiva a pacientes de otros pases. Al igual que para
los pacientes del mercado interno, las clnicas cuentan con procedimientos para el
desecho de material biomdico de manera segura.










ANLISIS DE LA INDUSTRIA
Demanda Internacional de Servicios Dentales

Visitas al odontlogo aos 1997 2005










Fuente: Centro Nacional de Estadsticas de Salud.. Health, United States, 2007 With Chartbook on
Trends in the Health of Americans. (en ingls) Hyattsville, MD: 2007.
Anlisis Competitivo
Diversos estudios consultados demuestran que cada da se incrementa la movilidad de
los pacientes creando un creciente mercado de turismo de salud. Los factores que
estn haciendo esto posible son las diferencias significativas entre los costos de los
tratamientos entre los pases, el costo relativamente bajo de los pasajes y viticos en
comparacin con los honorarios mdicos y la facilidad para discriminar los niveles de
calidad.
Los costos de los tratamientos mdicos en el Per son relativamente bajos en
comparacin con otros pases, como se aprecia en el siguiente cuadro.






Procedimiento ARGENTINA EUROPA USA PERU
US$ US$ US$ US$

Implantes 850.00 1,729.00 1,500.00 500.00
Coronas 250.00 665.00 450.00 250.00
Protesis 450.00 665.00 700.00 350.00



Sin embargo OdontoPer debe afrontar la fuerte competencia interna y externa (Colombia,
Brasil, Argentina, Chile y Cuba.)


La Comisin del Subsector-Salud de Prompex, est conformada por un grupo representativo
de las ms reconocidas clnicas locales Odontologicas.

Existen tres factores clave en la competitividad de las exportaciones peruanas para atraer
turistas internacionales: calidad, precio, opciones tursticas complementarias e imagen.
Factor Calidad

La calidad para un paciente de salud se define por la percepcin de la capacidad de los
mdicos y profesionales, nivel de tecnologa, el esmero en el servicio y la confiabilidad
del servicio.
En cada servicio o atencin mdica los pacientes ponen su salud y/o su aspecto fsico
en las manos del dentista que los atiende, y no lo van a hacer si sta no les inspira la
confianza debida. Es por ello que consideramos que la calidad es el factor competitivo
ms importante.
Factor Econmico

Si bien los costos de un procedimiento pueden tener variaciones significativas segn
las particularidades del paciente y los honorarios del cirujano, estas cifras nos
permiten cuantificar el nivel real de competitividad en precios que el Per puede tener
respecto a sus competidores directos.
Existen dos escenarios que pueden evaluar el costo econmico. Un primer caso es el
de los peruanos residentes en el exterior, a los que el alojamiento no es un costo en
realidad porque llegaran a la casa de familiares o amigos, y que adems el pasaje no
Procedimiento: Endodoncia y Corona
Tiempo de estada: 3 das Tratamiento Ambulatorio
Concepto EEUU Chile Argentina Cuba Colombia Per
Costo del Procedimiento 2.000,00 N.D. N.D. N.D. N.D. 600,00
Pasajes - 805,00 533,00 1.150,00 394,00 545,00
Tasa aeroporturaria, taxis (aprox) 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00
Viaticos - 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00
Hotel 4 - 5 Estrellas - 324,42 301,86 300,00 280,65 286,41
Costo Total 2.000,00 - - 1.720,00 944,65 1.701,41
Competitividad Pas 4 - - - - 1

es tampoco un costo porque viene al Per por varias otras razones personales. En este
caso la diferencia de costos de tratamiento entre Per y su ciudad ser suficiente para
evaluar la conveniencia econmica de venir al Per.
Tenemos un segundo escenario que es el de los pacientes que vienen slo por el
tratamiento, que pueden ser ciudadanos norteamericanos no peruanos. A ellos les va a
interesar el costo total de venir a tratarse en el Per, considerando los pasajes,
viticos, taxis y hotel.
Una propuesta atractiva para un paciente de salud residente en EEUU, debe dirigirse a
aquellas personas que tienen alguna razn ms para querer venir al Per. Si este es el
caso, el paciente no considerara la estada o los pasajes como parte del costo.
En Estados Unidos existen aproximadamente 560 mil peruanos residentes de los cuales
cerca de 55 mil vienen anualmente de visita al Per, pero tambin se presenta el caso
de los aproximadamente 396 mil turistas estadounidenses que anualmente nos visitan.
Para el caso particular de los peruanos residentes en el extranjero, normalmente se
alojan en las casas de amigos o familiares, de modo que la estada no representa un
costo.


Factor de imagen Pas

Un sondeo de opinin sobre percepciones en cuanto a posiciones competitivas
relativas de Argentina, Brasil, Colombia y Per, dirigida a los miembros de la Comisin
de Trabajo de Exportacin de Servicios de Salud auspiciada por Prompex
1
, concluy
que si bien el Per brinda muy buena calidad en servicios de salud electivos, a niveles
comparables con esos pases que figuran entre los ms representativos de Amrica
Latina, en general su posicin competitiva se ubica todava detrs de dichos pases,
debido al bajo nmero de empresas capaces de competir internacionalmente, la
menor oferta de profesionales calificados y el nivel tecnolgico alcanzado. Sin
embargo, cabe resaltar que existe la percepcin de que Per ha logrado ubicarse en
cuarta posicin en odontologa.
Posicin Competitiva en Servicios de Salud Electivos





Fuente: Comisin Subsector - Salud Prompex

ANLISIS DE LA OFERTA
La competencia directa

Los competidores directos para los servicios de salud electivos son las clnicas del pas de
residencia del cliente y las clnicas peruanas.
Factores claves de xito

Para servicios de salud electiva en general la calidad del servicio, y el prestigio de la clnica
y el mdico tratante son factores clave para el xito. Unos de los mayores activos de una
clnica son los pacientes satisfechos que exhiben la calidad de los resultados que una
clnica ofrece y que recomiendan a su entorno directo.
Otros factores de xito son la calidad de trato de todo el personal que tienen contacto con
la clnica, y el nivel tecnolgico.
Como muchos estos factores son difciles de constatar por el paciente las clnicas en varios
pases utilizan la estrategia de certificar su calidad (ISO 9001) y/o acreditarse ante
empresas acreditadoras de prestigio internacional.
Estrategias actuales y probables respuestas

La atencin a pacientes provenientes del extranjero es un servicio que varias clnicas
odontolgicas locales y odontlogos de manera particular vienen realizando, sin que ello
represente una estrategia de empresa.
Se esperara que con la promocin que realice OdontoPer busque de manera
independiente atraer pacientes que arriben del extranjero. Su principal ventaja ser la de
precios competitivos.
No se espera una reaccin importante de parte de las clnicas de otros pases directamente
contra OdontoPer, por estar dirigido a un segmento diferente.

Barreras competitivas

En servicios odontolgicos, una barrera para llegar a cierto tipo de pacientes es que los
seguros mdicos de pacientes en los EEUU reconozcan las atenciones mdicas en el
extranjero.
Percepcin de que nuestra tecnologa no compite con la de EEUU.



Fuentes de posible ventaja competitiva

En el segmento de los peruanos residentes en EEUU, tenemos la ventaja que el costo del
pasaje y estada no son un costo adicional normalmente. Tambin el conocimiento e
imagen de las clnicas Odontolgicas y los Odontlogos que estn en la mente del peruano.
Este es el mercado natural para OdontoPer.
ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Dinmica del Flujo Turstico al Per

El Per ha recibido durante el ao 2009 a ms de 2 millones de viajeros internacionales, de los
cuales el 23,7% provienen de Chile y un 19,6% provienen de los Estados Unidos.
En ambos pases existe una importante comunidad de peruanos residentes, lo que confirma el
atractivo de ambas plazas para ofrecer servicios de salud electiva desde el Per.



































Fuente: Direccin General de Migraciones y Naturalizacin Elaboracin: Propia
* Cifras Estimadas de Extranjeros, no incluye excursionistas
Principales Pases Emisores de Turistas al Per (2005)
Grfico N 9
Resto;
13,6%
Italia; 1,8%
Japn; 2,2%
Ecuador; 5,9%
Bolivia; 4,8%
Reino Unido;
4,1%
Brasil; 2,9%
Colombia; 3,3%
Francia; 3,6%
Chile; 23,7%
EE.UU; 19,6%
Espaa; 3,9%
Argentina; 3,6%
Alemania; 2,9%
Canad; 2,2%
Mxico; 1,8%
Fuente: Direccin General de Migraciones y Naturalizacin Elaboracin: Propia
* Cifras Estimadas de Extranjeros
Ingreso de Peruanos Residentes en el Exterior Segn Continente de Procedencia (2005)*
Grfico N 10
Amrica del
Norte; 23,7%
Amrica del Sur;
46,1%
Otros; 0,1%
Europa; 22,5%
Amrica Central;
1,6%
Asia; 4,2%
Africa; 0,2%
Oceana; 1,6%

Ms del 96% de los turistas que nos visitan regresan a su pas con un alto grado de
satisfaccin o percepcin de nuestro pas, lo cual genera una oportunidad para
mercadear los servicios de salud electiva peruanos a turistas en el extranjero.

Fuente: Promperu, Perfil del turista extranjero 2007

El total de peruanos residentes en el exterior que visit el Per en el 2009 fue de
115,994 de acuerdo con el Ministerio del Interior, de los cuales aproximadamente
55,000 provinieron de los E.EU.U.












Fuente: Promperu, Perfil del turista extranjero 2007

El 4% de los turistas extranjeros viaj al Per principalmente por razones de salud, lo
que equivale aproximadamente a 80,000 personas.




Caractersticas del consumidor estadounidense











Fuente: Promperu, Perfil del turista extranjero 2007.

Comportamiento de los Peruanos en el Exterior


Peruanos en EE.UU con Planes Mdicos de Atencin de Salud
Fuente:Estudio Peruanos en el Exterior 2005 ; Arellano Investigacin de Marketing
Elaboracin: Propia
59.24%
36.81%
43.53%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Miami Los Angeles Nueva York












Fuente: Promperu, Perfil del turista extranjero 2007

a) Caractersticas de los peruanos residentes en los Estados Unidos

De acuerdo con sondeos realizados a peruanos en el exterior, el Per es el principal
destino de viaje para los residentes en los Estados Unidos, estimndose que entre el
50% y 60% de ellos tiene al Per como su principal destino en sus prximas vacaciones,
aunque se nota que cuanto ms lejos se encuentran del Per, menor es la incidencia
de viajes. Igualmente se estima que al menos el 40 o 50% de los peruanos residentes
en los Estados Unidos de manera legal tienen un empleo con una remuneracin
adecuada que les permite llevar un buen nivel de vida y ser un cliente potencial de los
servicios de salud electiva.
La mayora se mantiene vinculado con sus familiares y amigos en el Per, y se informa
regularmente del acontecer nacional, usando Cadena Sur y los diarios en Internet.













ANLISIS ESTRATGICO

Matriz F.O.D.A.


DECISIONES ESTRATGICAS DE MARKETING

Segmentacin y Posicionamiento
Posicionamiento OdontoPer

Queremos ser vistos como una clnica Odontolgica atractiva y competitiva, por contar con
profesionales altamente capacitados y calificados, adems de contar con un nivel de
tecnologa de vanguardia, por los precios competitivos y por la calidez y esmero en la atencin,
que hace que nuestros clientes gocen de una experiencia especial e inolvidable.
Criterios de Segmentacin

Los pacientes de OdontoPer se han segmentado considerando los siguientes criterios:
Aspectos demogrficos y lugar de residencia.
Por edad 25 aos a ms.

Mercados Meta

Se define como grupo objetivo primario a los peruanos, residentes en los Estados Unidos,
entre 25 y 55 aos de edad, con la suficiente capacidad econmica para acceder a estos
servicios.





Fuente: perfil del turista extranjero al Per 2007 PromPer

Fuente: perfil del turista extranjero al Per 2007 PromPer

Por la alta concentracin de residentes peruanos se ha seleccionado 3 ciudades
claves en los Estados Unidos: Miami, New York y Los ngeles. (Fuente Consulado
del Per en EEUU.)




Caractersticas Psicogrficas:
- Personas que prestan especial atencin a su aspecto fsico.
- Mujeres y hombres que desean mejorar su calidad de vida y bienestar.
- Personas que ponderan el factor econmico y factor calidad al momento
de tomar una decisin.
- Son sensibles a la opinin de su entorno social, laboral y familiar.

OBJETIVOS Y METAS
Campaa de lanzamiento de los servicios odontolgicos para peruanos residentes en
Estados Unidos, dando a conocer al pblico objetivo la propuesta de valor que
ofrecemos.
OBJETIVOS DE MARKETING
Obtener una participacin dentro del mercado del grupo objetivo alcanzando un 0.22%
en 3 aos.

Alcanzar una rentabilidad sobre los ingresos por los servicios que se brindan, mayor al
10% al trmino de los 3 aos.






MARKETING MIX

Se definir objetivos, estrategias y plan de accin para la estrategia de mercadeo:

PRODUCTO

Objetivo

El objetivo principal de OdontoPer es brindar un resultado del tratamiento de
acuerdo a las expectativas del cliente.
Ser reconocidos por los servicios de calidad que brinda, para ello debe cumplir con
estndares de calidad referidos a factores de infraestructura, especialistas y requisitos
administrativos que debe cumplir, con el objetivo primordial de asegurar al paciente
un servicio (producto en trminos de marketing) de alta calidad, asegurando la imagen
y garanta del servicio ofertado.
Estrategia

Debido a que se trata de un producto tan especializado, el paciente no est en condiciones de
evaluar muchos componentes de la calidad. Por ello, se pondr especial cuidado en que todo
lo tangible se encuentre en perfectas condiciones como:
Infraestructura adecuada y moderna.
Logotipo visible y esttico
Uniformes
Mobiliario moderno
Limpieza extrema
Equipos modernos y bien mantenidos
Estacionamientos
Seguridad

Todo lo ofrecido debe cumplirse a cabalidad, desde que el paciente llama para hacer una
indagacin, hasta que llega a nuestra clnica. Una experiencia grata del paciente es
fundamental para la sostenibilidad en el tiempo, de la clnica y del servicio.
Plan de Accin

Mantener certificacin de calidad ISO 9001.
Monitorear cada uno de los clientes mediante una encuesta de satisfaccin, que
involucre los servicios mdicos recibidos.
Efectuar convenios con instituciones en los Estados Unidos para realizar el servicio
post-venta, para monitorear la recuperacin del paciente y detectar eventuales
complicaciones en el proceso.

Estos convenios se exploraran por adelantado y se concretaran al realizar el
lanzamiento del servicio en las 3 ciudades principales de Estados Unidos: Miami, NY, y
Los ngeles.
Se deber hacer una encuesta al final del tratamiento a todos los pacientes para
conocer el nivel de satisfaccin con los tratamientos recibidos.

PRECIO
Objetivo
Brindar precios atractivos manteniendo nuestros estndares de calidad, ya que el
precio es nuestra principal herramienta competitiva para el segmento objetivo.
Estrategia
Precios acordes a la calidad y especializacin de los servicios que se brindan,
considerando que stos estn dirigidos a residentes peruanos con la suficiente
capacidad econmica que les permita acceder a estos servicios.
Plan de accin
Establecer Alianzas Estratgicas y ptimas relaciones con proveedores claves que
distribuyan insumos de calidad.

PROMOCIN

Objetivos

Difundir en la comunidad peruana en los Estados Unidos la existencia de OdontoPer y
los servicios que ofrece, resaltando calidad y servicio.

Propiciar que nuestros clientes promuevan los servicios que OdontoPer ofrece.

Generar trfico hacia nuestra pgina web.

Estrategia

Utilizar medios, focalizados en el pblico objetivo para optimizar los recursos
disponibles, a travs de la televisin e internet. Se utilizar el internet para mensajes
rotativos por cada uno de los tipos de servicios odontolgicos que brindamos.
Se conoce que la mayora de peruanos residentes en Estados Unidos suelen ver el
Canal Sur, que trasmite los principales programas peruanos por una red de operadores
de cable en todo el territorio de los Estados Unidos y por el canal Sur Per, que es una
seal especial de Direct TV, por lo que, se buscar entrevistas en medios televisivos

pertenecientes a Canal Sur preferentemente en el noticiero Amrica Noticias, por ser
el gnero de noticiero con el tipo de informacin ms relevante para los peruanos en
el extranjero y porque es ms visto, segn Ibope Time.
Internet es el segundo medio utilizado por los peruanos en el exterior, siendo los
portales ms visitados www.elcomercioperu.com, www.peru.com y www.rpp.com.pe.
Se seleccionar el diario El Comercio, por ser el de mayor lectora y credibilidad y por
ser el Portal de Noticias peruano con mayor cantidad de visitantes.
Se crear la Tarjeta OdontoPer, mediante la cual toda persona afiliada gratuitamente
gana puntos al utilizar servicios en nuestra clnica, y tambin gana puntos cuando una
persona recomendada por el afiliado contrata un servicio.
Mecanismo: por cada 70 dlares de consumo ya sea por tratamientos para uno mismo
o por una persona recomendada, el afiliado gana un punto equivalente a un dlar. Se
mantendr un estado de cuenta de puntos que la persona puede utilizar
personalmente o ceder a quien desee para acceder a servicios odontolgicos.
Plan de Accin

Iniciar una publicidad agresiva a partir del mes de mayo a travs de internet, El
Comercio y canales de televisin, por ser una temporada alta para viajes, durante
fiestas patrias en Per la cual coincide con las vacaciones en los Estados Unidos.
Continuar con la publicidad de mantenimiento reforzndola en los meses de verano
por ser una poca de alta para viajes.
Mantener actualizada nuestra pgina Web, de modo que la pgina de inicio por
defecto sea la versin en espaol, por ser este el idioma de pblico objetivo. En la
seccin de contactos, colocaremos de una manera visible el nmero de nuestra lnea
gratuita de contacto de OdontoPer, sealando el e-mail de nuestra clnica como canal
opcional de comunicacin entre la clnica y el paciente interesado, por ser esta una de
las vas preferidas por los usuarios.
La tarjeta de OdontoPer se implementar en el segundo ao, porque requiere una
etapa de desarrollo y pruebas.

DISTRIBUCIN Y VENTAS
Objetivos
Por tratarse de un servicio odontolgico no existe un sistema de distribucin
propiamente.
Estrategia
Las ventas las realizar directamente OdontoPer, apoyada por su lnea gratuita y el e-
mail y nuestro contacto estratgico en Estados Unidos.
Se buscar hacer convenios con la Embajada de EEUU, operadores tursticos, y
agencias de envo de remesas al Per para difundir nuestros servicios.



Planes de accin
Se realizar un lanzamiento de los servicios odontolgicos-estticos de OdontoPer en
Estados Unidos buscando el acercamiento con los canales de distribucin (agentes,
agencias de viajes, entidades de envo de remesas, sps, gimnasios y embajadas), lo
que servir para atraer la atencin de lderes de opinin de la comunidad peruana en
la ciudad.






















ESTADOS FINANCIEROS







































































LISTA DE PRECIOS

Restauracin de resina simple US 70
Implante seo integrado con pilar y corona: 1600
Endodoncia 250
Panormica RX 50
Blanqueamiento dental con zoom: 320
Apicectomia 600
Corona sobre implante 350




















TRATAMIENTO:

Detalle Dlares
Endodoncias piezas 30 y 31 517.24
Metales nobles en coronas piezas 7,8,9 y 10 superior derecho 161.38
Reconstrucciones de muon pie za 1.6 y 1.7 413.79
Coronas provisionales piezas 1.6 y 1.7 110.34
Coronas metal noble piezas 1.6 y 1.7 superior derecho 817.24
Reconstrucciones de muon pieza 3.4 y 3.5 413.79
Coronas provisionales piezas 3.4 y 3.5 110.34
Perno de titanio pieza 2.5 206.90
Coronas metal noble piezas 3.4 y 3.5 inferior derecho 817.24
Reconstrucciones de muon pieza 4.6 y 4.7 413.79
Coronas provisionales piezas 4.6 y 4.7 110.34
Coronas metal noble piezas 4.6 y 4.7 817.24











RESUMEN EJECUTIVO

Nuestro plan de marketing Servicios odontolgicos para peruanos residentes en
Estados Unidos, tiene como objetivo definir las acciones a seguir para la
introduccin de los servicios odontolgicos en los Estados Unidos, por ser este el
mercado ms importante en Salud Electiva.
Pero, qu es la salud electiva? este concepto -relativamente nuevo- agrupa a una
serie de intervenciones y tratamientos mdicos que no constituyen emergencias, por
lo que pueden ser programadas con meses de antelacin. Su objetivo primordial es
mejorar la calidad de vida del paciente, centrndose en corregir cuestiones estticas o
funcionales. Por el momento, la salud electiva contempla las siguientes especialidades
mdicas: ciruga plstica, odontologa, oftalmologa y fertilidad. Al no estar incluidos en
los seguros convencionales de salud, el paciente que opta por uno de estos
tratamientos o cirugas, tiene posibilidad de decidir sobre dnde, cundo y cmo se
realizar la intervencin.
El plan elaborado se basa en la experiencia del Centro odontolgico OdontoPer que
tiene la intencin de ampliar su mercado hacia el exterior concentrando su estrategia
hacia el segmento de peruanos residentes en los EEUU, el cual plantea posicionar a
este centro como una de las plazas atractivas para servicios de salud electiva en
odontologa en el Per, toda vez que los peruanos que accedan a este servicio
posteriormente sirvan como referentes para atraer a cualquier residente de los EEUU.
La propuesta estratgica est orientada a los peruanos legales residentes en Estados
Unidos, por calidad y precio, y con el valor aadido de que su estada no representa un
costo significativo porque se hospedan en casa de familiares y amigos, adems de
disfrutar de la cocina y sitios peruanos que extraan cuando viven fuera de su pas.
Tambin para los ciudadanos extranjeros en general que encontrarn un servicio de
salud odontolgica con estndares de calidad internacional a costos muy ventajosos y
que adems le permitir complementar con diferentes opciones tursticas.







DEFINICIN DEL NEGOCIO

OdontoPer es una empresa que brinda servicios odontolgicos de calidad, realizando
tratamientos odontolgicos con la ltima tecnologa, excelentes estndares de calidad
y costos. Cuenta con profesionales reconocidos por su amplia experiencia, as como
con una excelente infraestructura.
VISIN
Alcanzar y mantener la excelencia constituyndonos en la primera clnica de Salud Oral
altamente especializada en Per, cubriendo todas las especialidades odontolgicas.
MISIN
Somos una Clnica de Salud Oral especializada en Odontologa esttica, con
profesionales dedicados a procedimientos de alta calidad, cubriendo todas las
especialidades odontolgicas con tecnologa de punta para ofrecer una excelente
atencin en el menor tiempo posible a precios competitivos, lo que permite la total
satisfaccin de cada uno de los pacientes.
DIAGNSTICO SITUACIONAL

ANLISIS EXTERNO
Anlisis Poltico

El Per est considerado como un pas saludable en trminos macroeconmicos,
hecho que constituye para los especialistas una slida base a partir de la cual permite
continuar con proyectos de desarrollo y crecimiento de la nacin.

Se vislumbra un periodo poltico muy activo que podra afectar al pas en los
siguientes meses por las elecciones regionales y municipales a llevarse a cabo en
octubre del 2010 y las elecciones generales para elegir presidente y congresistas,
programadas para el mes de abril del 2011.

Anlisis Econmico

Segn el Banco Mundial las perspectivas de la economa mundial siguen siendo
inusualmente inciertas a pesar de los recientes signos de mejora en algunas partes
del mundo.

El BM pide a los gobiernos de todo el mundo estar vigilantes en la elaboracin de
estrategias a la hora de revertir las recientes polticas de expansin monetaria y
fiscales, una vez que la economa mundial despegue.
El banco ha instado a los pases ricos a aumentar el flujo de crdito a las naciones en
desarrollo para ayudar a acelerar la recuperacin econmica. Los pases en desarrollo
pueden convertirse en una fuerza impulsora clave en la recuperacin, en el caso de
que sus inversiones nacionales salgan a flote con el apoyo internacional, incluida la
reanudacin de la corriente de crdito internacional, dijo Justin Lin, economista jefe
del Banco Mundial.
A pesar del sombro panorama en el ao 2009, el banco considera que el crecimiento
en los pases en desarrollo, liderados por India y China, podra llegar a 4,4% en 2010 y
5,7% en 2011.
Dado que el crecimiento mundial no volver a su pleno potencial antes del 2011, la
brecha entre la produccin real y potencial, el desempleo y las presiones
desinflacionarias continuarn.
PER
Macroconsult estima un crecimiento econmico 3,8% para el 2010. La consultora
opina que los sectores ms afectados seguirn siendo los ligados al comercio exterior,
como la manufactura no primaria (confecciones, qumicos, entre otros). Tambin el
sector construccin seguir desacelerndose, resultado de que la inversin privada
sigue retrocediendo por la reduccin de proyectos en ejecucin.
El hecho de que el 2010 sea un ao preelectoral no favorece la inversin, pues, por lo
general, estas son etapas de incertidumbre en que los inversionistas se abstienen
hasta saber resultados. Y estiman que la contraccin de las importaciones de capital y
de la construccin seguirn afectando el crecimiento.
Cabe destacar que se espera que EE.UU. y la Unin Europea (nuestros dos principales
socios comerciales) registren para el 2010 crecimientos negativos de 4,8%.
Anlisis Social

La meta planteada por el actual gobierno es convertir al Per en lder de la regin.
Consolidando su liderazgo en Amrica Latina, manteniendo tasas de crecimiento
econmico positivo, lo que permitir continuar reduciendo los ndices de pobreza en el
pas.

A pesar de la grave crisis econmica y financiera internacional, Per logr incrementar
sus ndices de produccin y empleo durante 2009, gracias al notable esfuerzo de la
micro, pequea, mediana y gran empresa.


Se espera que mejoras en las condiciones de estabilidad social tengan una repercusin
positiva en el desarrollo del turismo, creando un clima favorable para atraer turistas de
salud electiva al Per en los prximos aos.

Anlisis Tecnolgico

En el Informe Global de Competitividad 2009-2010 publicado por el World Economic
Forum, el cual compara 133 economas y mide el nivel de productividad de un pas y
por lo tanto la prosperidad de su economa, Per se ubica en la posicin 78 y asciende
5 posiciones respecto al Informe del ao pasado que comparaba a 134 economas.
Lo que le otorga una ventaja competitiva notable y la capacidad de atraer altos
niveles de inversin directa fornea por parte de firmas multinacionales altamente
tecnificadas. En este rubro el pas se encuentra en la posicin 30 de 117
En lo que respecta a los servicios de Salud Electiva, se observa de manera sostenida
que las tecnologas de informacin estn haciendo cada vez ms fcil la movilidad de
los pacientes de salud en el mundo, tanto por el acceso a las ofertas de otros pases,
como por el lado de los medios de pago.
Igualmente, la globalizacin hace hoy ms fcil el acceso a la tecnologa mdica de
ltima generacin, lo que permite empresas de pases como el Per puedan dar un
salto tecnolgico en corto tiempo, si se cuenta con las inversiones necesarias.
Anlisis Ecolgico

No se identifica problemas de impactos significativos al medio ambiente en la
prestacin de servicios de salud electiva a pacientes de otros pases. Al igual que para
los pacientes del mercado interno, las clnicas cuentan con procedimientos para el
desecho de material biomdico de manera segura.










ANLISIS DE LA INDUSTRIA
Demanda Internacional de Servicios Dentales

Visitas al odontlogo aos 1997 2005










Fuente: Centro Nacional de Estadsticas de Salud.. Health, United States, 2007 With Chartbook on
Trends in the Health of Americans. (en ingls) Hyattsville, MD: 2007.
Anlisis Competitivo
Diversos estudios consultados demuestran que cada da se incrementa la movilidad de
los pacientes creando un creciente mercado de turismo de salud. Los factores que
estn haciendo esto posible son las diferencias significativas entre los costos de los
tratamientos entre los pases, el costo relativamente bajo de los pasajes y viticos en
comparacin con los honorarios mdicos y la facilidad para discriminar los niveles de
calidad.
Los costos de los tratamientos mdicos en el Per son relativamente bajos en
comparacin con otros pases, como se aprecia en el siguiente cuadro.






Procedimiento ARGENTINA EUROPA USA PERU
US$ US$ US$ US$

Implantes 850.00 1,729.00 1,500.00 500.00
Coronas 250.00 665.00 450.00 250.00
Protesis 450.00 665.00 700.00 350.00



Sin embargo OdontoPer debe afrontar la fuerte competencia interna y externa (Colombia,
Brasil, Argentina, Chile y Cuba.)


La Comisin del Subsector-Salud de Prompex, est conformada por un grupo representativo
de las ms reconocidas clnicas locales Odontologicas.

Existen tres factores clave en la competitividad de las exportaciones peruanas para atraer
turistas internacionales: calidad, precio, opciones tursticas complementarias e imagen.
Factor Calidad

La calidad para un paciente de salud se define por la percepcin de la capacidad de los
mdicos y profesionales, nivel de tecnologa, el esmero en el servicio y la confiabilidad
del servicio.
En cada servicio o atencin mdica los pacientes ponen su salud y/o su aspecto fsico
en las manos del dentista que los atiende, y no lo van a hacer si sta no les inspira la
confianza debida. Es por ello que consideramos que la calidad es el factor competitivo
ms importante.
Factor Econmico

Si bien los costos de un procedimiento pueden tener variaciones significativas segn
las particularidades del paciente y los honorarios del cirujano, estas cifras nos
permiten cuantificar el nivel real de competitividad en precios que el Per puede tener
respecto a sus competidores directos.
Existen dos escenarios que pueden evaluar el costo econmico. Un primer caso es el
de los peruanos residentes en el exterior, a los que el alojamiento no es un costo en
realidad porque llegaran a la casa de familiares o amigos, y que adems el pasaje no
Procedimiento: Endodoncia y Corona
Tiempo de estada: 3 das Tratamiento Ambulatorio
Concepto EEUU Chile Argentina Cuba Colombia Per
Costo del Procedimiento 2.000,00 N.D. N.D. N.D. N.D. 600,00
Pasajes - 805,00 533,00 1.150,00 394,00 545,00
Tasa aeroporturaria, taxis (aprox) 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00
Viaticos - 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00
Hotel 4 - 5 Estrellas - 324,42 301,86 300,00 280,65 286,41
Costo Total 2.000,00 - - 1.720,00 944,65 1.701,41
Competitividad Pas 4 - - - - 1

es tampoco un costo porque viene al Per por varias otras razones personales. En este
caso la diferencia de costos de tratamiento entre Per y su ciudad ser suficiente para
evaluar la conveniencia econmica de venir al Per.
Tenemos un segundo escenario que es el de los pacientes que vienen slo por el
tratamiento, que pueden ser ciudadanos norteamericanos no peruanos. A ellos les va a
interesar el costo total de venir a tratarse en el Per, considerando los pasajes,
viticos, taxis y hotel.
Una propuesta atractiva para un paciente de salud residente en EEUU, debe dirigirse a
aquellas personas que tienen alguna razn ms para querer venir al Per. Si este es el
caso, el paciente no considerara la estada o los pasajes como parte del costo.
En Estados Unidos existen aproximadamente 560 mil peruanos residentes de los cuales
cerca de 55 mil vienen anualmente de visita al Per, pero tambin se presenta el caso
de los aproximadamente 396 mil turistas estadounidenses que anualmente nos visitan.
Para el caso particular de los peruanos residentes en el extranjero, normalmente se
alojan en las casas de amigos o familiares, de modo que la estada no representa un
costo.


Factor de imagen Pas

Un sondeo de opinin sobre percepciones en cuanto a posiciones competitivas
relativas de Argentina, Brasil, Colombia y Per, dirigida a los miembros de la Comisin
de Trabajo de Exportacin de Servicios de Salud auspiciada por Prompex
2
, concluy
que si bien el Per brinda muy buena calidad en servicios de salud electivos, a niveles
comparables con esos pases que figuran entre los ms representativos de Amrica
Latina, en general su posicin competitiva se ubica todava detrs de dichos pases,
debido al bajo nmero de empresas capaces de competir internacionalmente, la
menor oferta de profesionales calificados y el nivel tecnolgico alcanzado. Sin
embargo, cabe resaltar que existe la percepcin de que Per ha logrado ubicarse en
cuarta posicin en odontologa.
Posicin Competitiva en Servicios de Salud Electivos





Fuente: Comisin Subsector - Salud Prompex

ANLISIS DE LA OFERTA
La competencia directa

Los competidores directos para los servicios de salud electivos son las clnicas del pas de
residencia del cliente y las clnicas peruanas.
Factores claves de xito

Para servicios de salud electiva en general la calidad del servicio, y el prestigio de la clnica
y el mdico tratante son factores clave para el xito. Unos de los mayores activos de una
clnica son los pacientes satisfechos que exhiben la calidad de los resultados que una
clnica ofrece y que recomiendan a su entorno directo.
Otros factores de xito son la calidad de trato de todo el personal que tienen contacto con
la clnica, y el nivel tecnolgico.
Como muchos estos factores son difciles de constatar por el paciente las clnicas en varios
pases utilizan la estrategia de certificar su calidad (ISO 9001) y/o acreditarse ante
empresas acreditadoras de prestigio internacional.
Estrategias actuales y probables respuestas

La atencin a pacientes provenientes del extranjero es un servicio que varias clnicas
odontolgicas locales y odontlogos de manera particular vienen realizando, sin que ello
represente una estrategia de empresa.
Se esperara que con la promocin que realice OdontoPer busque de manera
independiente atraer pacientes que arriben del extranjero. Su principal ventaja ser la de
precios competitivos.
No se espera una reaccin importante de parte de las clnicas de otros pases directamente
contra OdontoPer, por estar dirigido a un segmento diferente.

Barreras competitivas

En servicios odontolgicos, una barrera para llegar a cierto tipo de pacientes es que los
seguros mdicos de pacientes en los EEUU reconozcan las atenciones mdicas en el
extranjero.
Percepcin de que nuestra tecnologa no compite con la de EEUU.



Fuentes de posible ventaja competitiva

En el segmento de los peruanos residentes en EEUU, tenemos la ventaja que el costo del
pasaje y estada no son un costo adicional normalmente. Tambin el conocimiento e
imagen de las clnicas Odontolgicas y los Odontlogos que estn en la mente del peruano.
Este es el mercado natural para OdontoPer.
ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Dinmica del Flujo Turstico al Per

El Per ha recibido durante el ao 2009 a ms de 2 millones de viajeros internacionales, de los
cuales el 23,7% provienen de Chile y un 19,6% provienen de los Estados Unidos.
En ambos pases existe una importante comunidad de peruanos residentes, lo que confirma el
atractivo de ambas plazas para ofrecer servicios de salud electiva desde el Per.



































Fuente: Direccin General de Migraciones y Naturalizacin Elaboracin: Propia
* Cifras Estimadas de Extranjeros, no incluye excursionistas
Principales Pases Emisores de Turistas al Per (2005)
Grfico N 9
Resto;
13,6%
Italia; 1,8%
Japn; 2,2%
Ecuador; 5,9%
Bolivia; 4,8%
Reino Unido;
4,1%
Brasil; 2,9%
Colombia; 3,3%
Francia; 3,6%
Chile; 23,7%
EE.UU; 19,6%
Espaa; 3,9%
Argentina; 3,6%
Alemania; 2,9%
Canad; 2,2%
Mxico; 1,8%
Fuente: Direccin General de Migraciones y Naturalizacin Elaboracin: Propia
* Cifras Estimadas de Extranjeros
Ingreso de Peruanos Residentes en el Exterior Segn Continente de Procedencia (2005)*
Grfico N 10
Amrica del
Norte; 23,7%
Amrica del Sur;
46,1%
Otros; 0,1%
Europa; 22,5%
Amrica Central;
1,6%
Asia; 4,2%
Africa; 0,2%
Oceana; 1,6%

Ms del 96% de los turistas que nos visitan regresan a su pas con un alto grado de
satisfaccin o percepcin de nuestro pas, lo cual genera una oportunidad para
mercadear los servicios de salud electiva peruanos a turistas en el extranjero.

Fuente: Promperu, Perfil del turista extranjero 2007

El total de peruanos residentes en el exterior que visit el Per en el 2009 fue de
115,994 de acuerdo con el Ministerio del Interior, de los cuales aproximadamente
55,000 provinieron de los E.EU.U.












Fuente: Promperu, Perfil del turista extranjero 2007

El 4% de los turistas extranjeros viaj al Per principalmente por razones de salud, lo
que equivale aproximadamente a 80,000 personas.




Caractersticas del consumidor estadounidense











Fuente: Promperu, Perfil del turista extranjero 2007.

Comportamiento de los Peruanos en el Exterior


Peruanos en EE.UU con Planes Mdicos de Atencin de Salud
Fuente:Estudio Peruanos en el Exterior 2005 ; Arellano Investigacin de Marketing
Elaboracin: Propia
59.24%
36.81%
43.53%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Miami Los Angeles Nueva York












Fuente: Promperu, Perfil del turista extranjero 2007

b) Caractersticas de los peruanos residentes en los Estados Unidos

De acuerdo con sondeos realizados a peruanos en el exterior, el Per es el principal
destino de viaje para los residentes en los Estados Unidos, estimndose que entre el
50% y 60% de ellos tiene al Per como su principal destino en sus prximas vacaciones,
aunque se nota que cuanto ms lejos se encuentran del Per, menor es la incidencia
de viajes. Igualmente se estima que al menos el 40 o 50% de los peruanos residentes
en los Estados Unidos de manera legal tienen un empleo con una remuneracin
adecuada que les permite llevar un buen nivel de vida y ser un cliente potencial de los
servicios de salud electiva.
La mayora se mantiene vinculado con sus familiares y amigos en el Per, y se informa
regularmente del acontecer nacional, usando Cadena Sur y los diarios en Internet.













ANLISIS ESTRATGICO

Matriz F.O.D.A.


DECISIONES ESTRATGICAS DE MARKETING

Segmentacin y Posicionamiento
Posicionamiento OdontoPer

Queremos ser vistos como una clnica Odontolgica atractiva y competitiva, por contar con
profesionales altamente capacitados y calificados, adems de contar con un nivel de
tecnologa de vanguardia, por los precios competitivos y por la calidez y esmero en la atencin,
que hace que nuestros clientes gocen de una experiencia especial e inolvidable.
Criterios de Segmentacin

Los pacientes de OdontoPer se han segmentado considerando los siguientes criterios:
Aspectos demogrficos y lugar de residencia.
Por edad 25 aos a ms.

Mercados Meta

Se define como grupo objetivo primario a los peruanos, residentes en los Estados Unidos,
entre 25 y 55 aos de edad, con la suficiente capacidad econmica para acceder a estos
servicios.





Fuente: perfil del turista extranjero al Per 2007 PromPer

Fuente: perfil del turista extranjero al Per 2007 PromPer

Por la alta concentracin de residentes peruanos se ha seleccionado 3 ciudades
claves en los Estados Unidos: Miami, New York y Los ngeles. (Fuente Consulado
del Per en EEUU.)




Caractersticas Psicogrficas:
- Personas que prestan especial atencin a su aspecto fsico.
- Mujeres y hombres que desean mejorar su calidad de vida y bienestar.
- Personas que ponderan el factor econmico y factor calidad al momento
de tomar una decisin.
- Son sensibles a la opinin de su entorno social, laboral y familiar.

OBJETIVOS Y METAS
Campaa de lanzamiento de los servicios odontolgicos para peruanos residentes en
Estados Unidos, dando a conocer al pblico objetivo la propuesta de valor que
ofrecemos.
OBJETIVOS DE MARKETING
Obtener una participacin dentro del mercado del grupo objetivo alcanzando un 0.22%
en 3 aos.

Alcanzar una rentabilidad sobre los ingresos por los servicios que se brindan, mayor al
10% al trmino de los 3 aos.






MARKETING MIX

Se definir objetivos, estrategias y plan de accin para la estrategia de mercadeo:

PRODUCTO

Objetivo

El objetivo principal de OdontoPer es brindar un resultado del tratamiento de
acuerdo a las expectativas del cliente.
Ser reconocidos por los servicios de calidad que brinda, para ello debe cumplir con
estndares de calidad referidos a factores de infraestructura, especialistas y requisitos
administrativos que debe cumplir, con el objetivo primordial de asegurar al paciente
un servicio (producto en trminos de marketing) de alta calidad, asegurando la imagen
y garanta del servicio ofertado.
Estrategia

Debido a que se trata de un producto tan especializado, el paciente no est en condiciones de
evaluar muchos componentes de la calidad. Por ello, se pondr especial cuidado en que todo
lo tangible se encuentre en perfectas condiciones como:
Infraestructura adecuada y moderna.
Logotipo visible y esttico
Uniformes
Mobiliario moderno
Limpieza extrema
Equipos modernos y bien mantenidos
Estacionamientos
Seguridad

Todo lo ofrecido debe cumplirse a cabalidad, desde que el paciente llama para hacer una
indagacin, hasta que llega a nuestra clnica. Una experiencia grata del paciente es
fundamental para la sostenibilidad en el tiempo, de la clnica y del servicio.
Plan de Accin

Mantener certificacin de calidad ISO 9001.
Monitorear cada uno de los clientes mediante una encuesta de satisfaccin, que
involucre los servicios mdicos recibidos.
Efectuar convenios con instituciones en los Estados Unidos para realizar el servicio
post-venta, para monitorear la recuperacin del paciente y detectar eventuales
complicaciones en el proceso.

Estos convenios se exploraran por adelantado y se concretaran al realizar el
lanzamiento del servicio en las 3 ciudades principales de Estados Unidos: Miami, NY, y
Los ngeles.
Se deber hacer una encuesta al final del tratamiento a todos los pacientes para
conocer el nivel de satisfaccin con los tratamientos recibidos.

PRECIO
Objetivo
Brindar precios atractivos manteniendo nuestros estndares de calidad, ya que el
precio es nuestra principal herramienta competitiva para el segmento objetivo.
Estrategia
Precios acordes a la calidad y especializacin de los servicios que se brindan,
considerando que stos estn dirigidos a residentes peruanos con la suficiente
capacidad econmica que les permita acceder a estos servicios.
Plan de accin
Establecer Alianzas Estratgicas y ptimas relaciones con proveedores claves que
distribuyan insumos de calidad.

PROMOCIN

Objetivos

Difundir en la comunidad peruana en los Estados Unidos la existencia de OdontoPer y
los servicios que ofrece, resaltando calidad y servicio.

Propiciar que nuestros clientes promuevan los servicios que OdontoPer ofrece.

Generar trfico hacia nuestra pgina web.

Estrategia

Utilizar medios, focalizados en el pblico objetivo para optimizar los recursos
disponibles, a travs de la televisin e internet. Se utilizar el internet para mensajes
rotativos por cada uno de los tipos de servicios odontolgicos que brindamos.
Se conoce que la mayora de peruanos residentes en Estados Unidos suelen ver el
Canal Sur, que trasmite los principales programas peruanos por una red de operadores
de cable en todo el territorio de los Estados Unidos y por el canal Sur Per, que es una
seal especial de Direct TV, por lo que, se buscar entrevistas en medios televisivos

pertenecientes a Canal Sur preferentemente en el noticiero Amrica Noticias, por ser
el gnero de noticiero con el tipo de informacin ms relevante para los peruanos en
el extranjero y porque es ms visto, segn Ibope Time.
Internet es el segundo medio utilizado por los peruanos en el exterior, siendo los
portales ms visitados www.elcomercioperu.com, www.peru.com y www.rpp.com.pe.
Se seleccionar el diario El Comercio, por ser el de mayor lectora y credibilidad y por
ser el Portal de Noticias peruano con mayor cantidad de visitantes.
Se crear la Tarjeta OdontoPer, mediante la cual toda persona afiliada gratuitamente
gana puntos al utilizar servicios en nuestra clnica, y tambin gana puntos cuando una
persona recomendada por el afiliado contrata un servicio.
Mecanismo: por cada 70 dlares de consumo ya sea por tratamientos para uno mismo
o por una persona recomendada, el afiliado gana un punto equivalente a un dlar. Se
mantendr un estado de cuenta de puntos que la persona puede utilizar
personalmente o ceder a quien desee para acceder a servicios odontolgicos.
Plan de Accin

Iniciar una publicidad agresiva a partir del mes de mayo a travs de internet, El
Comercio y canales de televisin, por ser una temporada alta para viajes, durante
fiestas patrias en Per la cual coincide con las vacaciones en los Estados Unidos.
Continuar con la publicidad de mantenimiento reforzndola en los meses de verano
por ser una poca de alta para viajes.
Mantener actualizada nuestra pgina Web, de modo que la pgina de inicio por
defecto sea la versin en espaol, por ser este el idioma de pblico objetivo. En la
seccin de contactos, colocaremos de una manera visible el nmero de nuestra lnea
gratuita de contacto de OdontoPer, sealando el e-mail de nuestra clnica como canal
opcional de comunicacin entre la clnica y el paciente interesado, por ser esta una de
las vas preferidas por los usuarios.
La tarjeta de OdontoPer se implementar en el segundo ao, porque requiere una
etapa de desarrollo y pruebas.

DISTRIBUCIN Y VENTAS
Objetivos
Por tratarse de un servicio odontolgico no existe un sistema de distribucin
propiamente.
Estrategia
Las ventas las realizar directamente OdontoPer, apoyada por su lnea gratuita y el e-
mail y nuestro contacto estratgico en Estados Unidos.
Se buscar hacer convenios con la Embajada de EEUU, operadores tursticos, y
agencias de envo de remesas al Per para difundir nuestros servicios.



Planes de accin
Se realizar un lanzamiento de los servicios odontolgicos-estticos de OdontoPer en
Estados Unidos buscando el acercamiento con los canales de distribucin (agentes,
agencias de viajes, entidades de envo de remesas, sps, gimnasios y embajadas), lo
que servir para atraer la atencin de lderes de opinin de la comunidad peruana en
la ciudad.






















ESTADOS FINANCIEROS







































































LISTA DE PRECIOS

Restauracin de resina simple US 70
Implante seo integrado con pilar y corona: 1600
Endodoncia 250
Panormica RX 50
Blanqueamiento dental con zoom: 320
Apicectomia 600
Corona sobre implante 350




















TRATAMIENTO:

Detalle Dlares
Endodoncias piezas 30 y 31 517.24
Metales nobles en coronas piezas 7,8,9 y 10 superior derecho 161.38
Reconstrucciones de muon pie za 1.6 y 1.7 413.79
Coronas provisionales piezas 1.6 y 1.7 110.34
Coronas metal noble piezas 1.6 y 1.7 superior derecho 817.24
Reconstrucciones de muon pieza 3.4 y 3.5 413.79
Coronas provisionales piezas 3.4 y 3.5 110.34
Perno de titanio pieza 2.5 206.90
Coronas metal noble piezas 3.4 y 3.5 inferior derecho 817.24
Reconstrucciones de muon pieza 4.6 y 4.7 413.79
Coronas provisionales piezas 4.6 y 4.7 110.34
Coronas metal noble piezas 4.6 y 4.7 817.24