2/7/2014 La importancia de ponerse en la piel del cliente

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La importancia de ponerse
en la piel del cliente
En el desarrollo web, al igual que en cualquier
negocio, es fundamental ponerse en la piel del
cliente. Normalmente tu, como desarrollador, tienes
una visin que puede estar a aos luz de lo que
quiere tu cliente, por eso es necesario sentarse un
momento y reflexionar sobre la persona/empresa
que tienes enfrente.
El valor
La principal tarea es conseguir hacer ver al cliente las
ventajas que va a conseguir si t te encargas de su
proyecto web. Pero !ojo!, no es cuestin de hablarle
de lo bueno que eres o de lo buenas que son las
herramientas que utilizas, ya que a lo mejor lo que
consigues es que se vaya. Estoy hablando del valor
que le aporta la web si t la desarrollas.
Algunos clientes, quiz por falta de conocimiento, ven
la web, por as decirlo, como algo que estn
obligados a tener para adaptarse a los nuevos
tiempos, pero realmente no le dan la importancia
que tiene, y eso repercute indirectamente en que no
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le den importancia a tu trabajo.
Por eso, es bsico hacerle entender que su web no es
un mero gasto, sino una inversin. Es en este
momento cuando tienes que pensar, en funcin del
cliente, en el valor que le va a aportar la web. Ya sea
su marca personal, un incremento en sus ventas
(tanto online como offline), una fuente de
contactos, etc.
La confianza
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Otro aspecto no menos importante es el tema de la
confianza. Cuanta ms confianza desprendas, ms
posibilidades tendrs para que te contrate. A
continuacin indico varios factores que pueden
ayudar a mejorar esa confianza:
El portfolio: es algo bsico pero es necesario
recalcarlo. Una de las primeras cosas que har el
posible cliente ser acceder a tus ltimos
trabajos para ver cmo te desenvuelves. Si en tu
web no tienes esta seccin, te ser mucho ms
complicado cerrar un proyecto.
El presupuesto: dejando a un lado las
complicaciones que pueden tener dar un
presupuesto, ya que no es el objetivo de este
artculo, me gustara indicar la importancia de
este punto. El presupuesto es una de las primeras
posibilidades que tienes de mostrar tu
profesionalidad a la otra persona. Si ste es claro
y detallado, tu interlocutor (en la mayora de los
casos) sabr que est tratando con alguien
competente y digno de su confianza.
Las opiniones de otros clientes: algo que se
valora mucho es que muestres en un lugar visible
de tu web las opiniones de otros clientes. Hoy en
da, cada vez son ms las personas que buscan
opiniones de otros usuarios cuando van a
contratar un producto o servicio, por lo que
siempre ser una ayuda extra.
La informacin de contacto: tanto si eres un
profesional como una empresa, tus datos tienen
que estar visibles en tu web. En caso contrario, el
usuario desconfiar y se ir a contratar a otro.

La comunicacin
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El cliente llevar normalmente una idea de lo que
quiere, pero es bastante probable que de primeras no
sepa transmitrtela. Antes de empezar el proyecto,
es necesario hablar las veces que haga falta para
aclarar conceptos y despejar cualquier duda que te
surja, por mnima que sea. Como ya he comentado
antes, la idea que llevas puede estar en un principio a
aos luz de la suya, as que es mejor hablarlo antes
de firmar nada. El cliente puede acabar molesto (por
supuesto tu tambin) y est demostrado que una
mala opinin de un cliente tiene muchsima ms
repercusin en tu reputacin que una buena.
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