The speed of trust : :

Contenido
Sumario
Pg. 1
Nos dice el autor:
Pg. 2, 5
Conozca al autor
Pg. 6
Dijeron sobre
La velocidad
de la confianza
Pg. 7
Algunas citas incluidas en
el libro
Pg. 8
Las ltimas palabras
Pg. 8
La conanza es la nica cosa que si
se remueve puede llegar a destruir el
gobierno ms poderoso, el negocio
ms exitoso, la amistad ms slida,
el amor ms profundo. Sin embargo,
si se desarrolla y se potencia es lo
nico que puede crear un xito sin
precedentes y generar prosperidad
en todas las dimensiones de la
vida.
En este libro que generar un cam-
bio de paradigma, Stephen M. R.
Covey ( hijo del autor de Los
siete hbitos de la gente altamente
efectiva y El octavo hbito, Stephen
R. Covey) devela los mitos respecto
de la conanza, y explica en detalle
y profundidad por qu la conanza se
ha transformado en la competencia de
liderazgo clave en la nueva economa
global. Presenta las cinco olas de la
conanza: autoconanza, conanza
en las relaciones interpersonales,
confianza en las organizaciones,
conanza del mercado y conanza
social. Finalmente identica y analiza
las trece conductas comunes a los
lderes altamente conables.
Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey
The one thing that changes everything
SUMARIO
La velocidad de la conanza: :
Lo nico que cambia todo
Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey Pg. 2
{
}
1- Por qu la conanza es la competencia clave que deben desarrollar los lderes del siglo XXI?
2- Cmo inspirar conanza duradera en las relaciones personales y profesionales?
3- Cmo hacer para ganar la conanza de los clientes, los colegas y los socios en forma rpida y
permanente?
4- Por qu la conanza produce dividendos?
5- Cules son las trece conductas comunes a lderes altamente conables?
Algunas preguntas que responde La velocidad de la conanza
NOS DICE EL AUTOR
Lo nico que cambia todo: la conanza
Hay una cosa que es comn a todos los individuos, relaciones interpersonales, equipo, familia, organizacin, nacin
o civilizacin en cualquier lugar del mundo. Una cosa que si se remueve puede destruir el gobierno ms poderoso,
el negocio ms exitoso, la amistad ms grande, el amor ms profundo. Por otra parte si se desarrolla y potencia
es lo nico que puede crear un xito sin precedentes y generar prosperidad en todas las dimensiones de la vida.
Sin embargo es la menos comprendida y la ms subestimada en este tiempo. Eso se llama: conanza.
Mitos y realidades sobre la conanza
Mitos Realidades
La conanza es blanda.
La conanza es dura, real y cuanticable. Su
mensurabilidad afecta tanto la velocidad como
el costo.
La conanza es lenta.
Nada es ms veloz que la velocidad de la
conanza.
La conanza se construye sobre la
integridad.
La conanza es una funcin tanto del carcter
(e incluye la integridad) y de la competencia.
Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey Pg. 3
Las cinco olas de la conanza
La clave es navegar entre las cinco olas de la conanza, es decir, los cinco contextos o niveles interdependientes
en los que podemos establecer conanza.
La primera ola, la autoconanza, reere a la conanza que tenemos en nosotros mismos, en nuestra capacidad
para establecer y cumplir metas, en nuestra capacidad para mantener nuestros compromisos, para inspirar
conanza en los dems.
La segunda ola, la conanza en las relaciones, reere a la capacidad para establecer relaciones conables
con los dems.
La tercera ola, la conanza organizacional, reere a cmo los lderes pueden generar conanza en las
organizaciones de negocios, sin nes de lucro, gubernamentales, educacionales, etc.
La cuarta ola, la conanza del mercado, es el nivel en el que claramente puede comprenderse el impacto de
la conanza. El principio subyacente es la reputacin y por ende la conducta y lealtad de los clientes.
La quinta ola, la conanza social, reere a la creacin de valor para la sociedad en su conjunto. El principio
subyacente es la contribucin.
Uno confa o no confa. La conanza puede ser creada y destruida.
Una vez que se pierde, la conanza no
puede ser reestablecida.
A travs de la dicultad, en muchos casos la
conanza perdida puede ser reestablecida.
Uno no puede ensear a conar.
La conanza puede ser enseada y apren-
dida y puede transformarse en una ventaja
estratgica.
Conar en la gente es muy riesgoso.
No conar en la gente es mucho ms
riesgoso.
La conanza puede establecerse con una
sola persona a la vez.
Al establecer conanza con una persona uno
puede establecer conanza con muchos.
Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey Pg. 4
Demuestre respeto: cuide genuinamente a la gente. Respete la dignidad de las personas en todos los roles.
Trate a todos con respeto.
Arregle lo que est mal: cuando se equivoque arregle las cosas. Pida perdn. Demuestre humildad
personal.
Obtenga resultados: haga que las cosas sucedan. Haga las cosas en tiempo y en forma. No haga promesas
exageradas. No d excusas por los resultados que no obtuvo.
Confronte la realidad: enfrente las cosas difciles en forma directa. No esconda su cabeza. Conduzca las
conversaciones con coraje.
Practique accountability: asuma la responsabilidad por los resultados. Sea claro cuando comunique lo que
est haciendo y lo que los dems estn haciendo. No acuse a los dems ni busque culpables cuando las
cosas no estn bien.
Sostenga los compromisos: sea prudente al comprometerse y cumpla con lo que ha comprometido. No
revele las condencias.
Hable en forma directa: sea honesto. Diga la verdad. Use un lenguaje simple. Demuestre integridad. No
manipule a la gente ni distorsione los hechos.
Cree transparencia: diga la verdad de forma tal que la gente pueda vericarla. Sea abierto y autntico. No
tenga agendas ocultas. No oculte informacin.
Las trece conductas de un lder conable
Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey Pg. 5
Algunos benecios que ofrece La velocidad de la conanza
- Explica qu es la conanza y cmo crearla, reestablecerla y potenciarl
- Confronta los mitos y realidades referidos a la conanza.
- Examina las trece conductas comunes a los lderes altamente conables.
- Ayuda a comprender cabalmente que la conanza es la clave del liderazgo efectivo en el siglo XXI.
Demuestre lealtad: reconozca las contribuciones de los dems. Hable sobre la gente como si esas personas
estuvieran presentes. No hable mal de la gente a sus espaldas. Represente a aquellos que no estn presentes
en un momento para poder hablar por s mismos.
Mejore: aprenda constantemente. Desarrolle sistemas de feedback formal e informal. Acte en funcin
del feedback que recibe. Agradezca a la gente por el feedback que brindaron. No d por sentado que los
conocimientos y habilidades de hoy sern sucientes para afrontar los desafos del futuro.
Aclare las expectativas: discuta las expectativas. Valdelas. Renegocie con ellos si fuera necesario y posible.
No d por supuesto que las expectativas son claras y compartidas.
Escuche primero: escuche antes de hablar. Comprenda. Diagnostique. Escuche con sus odos, sus ojos y
su corazn.
Expanda la conanza: demuestre propensin a conar. Confe ms en aquellos que se han ganado su
conanza.
Resumen del libro La velocidad de la conanza de Stephen M. R. Covey Pg. 8
Algunas citas incluidas en el libro
Las personas con las que tuve problemas son personas que tendan a no dar la informacin completa.
Ellos omitan a propsito ciertas partes de la historia y distorsionaban los hechos.
Shelley Lazarus- Chairman y CEO de Ogilvy &Mather
La obsesin por la medicin es el problema. Hay algo que puede ser usado en lugar de la medida: el
juicio. Algunas de las cosas ms importantes en el mundo no pueden ser medidas.
Henry Mintzberg- Autor y docente
Si usted no acta rpido, est muerto.
Jack Welch
Los analfabetos del siglo XXI no sern aquellos que no puedan leer ni escribir sino aquellos que no
puedan aprender, desaprender y reaprender.
Alvin Tofer
Lo que crea conanza es, nalmente, el respeto maniesto del lder hacia sus seguidores.
James OToole- Autor de Leading Change
Las ltimas palabras
La verdad es que podemos establecerla. Hacerla crecer. Expandirla. Recuperarla. Podemos
transformarnos personalmente y organizacionalmente para ser crebles. Podemos comportarnos en
modos tales que inspiren conanza. Podemos incrementar la velocidad y el bajo costo en todas las
dimensiones de nuestra vida. Por qu podramos no querer hacerlo? Por qu podramos no querer
vivir y liderar de modo que inspiremos conanza? Tal vez Albert Schweitzer lo dijo mejor: En la vida
de todos, en algn momento, el fuego interior se apaga. Entonces es necesario encender la llama
mediante el encuentro con otro ser humano. Todos deberamos estar agradecidos a aquellas personas
que reencienden el espritu interior. Expandir la conanza hacia otros reenciende el espritu interior-
tanto nuestro como el de ellos. Toca e ilumina la propensin innata que todos tenemos para conar
y para que confen en nosotros. La velocidad de la conanza produce un dividendo extraordinario en
cada dimensin de nuestra vida.