ANLISIS DEL CASO FEDERAL EXPRESS.

Se observa que para el caso bajo estudio FEDERAL EXPRESS, su joven

creador o propietario utilizo una estrateia de !ercado " por supuesto la
visualizaci#n de un neocio despu$s de observaciones !u" personales en
cuanto a la entrea de paqueter%a, introduciendo la !odalidad de &o" para
'a(ana, a partir de la e)periencia con el neocio de aviones usados, "
utilizando el *orario nocturno para los vuelos debido a la reducida actividad
a$rea en ese *orario " ade!+s por la necesidad de e!barcar por la noc*e
los paquetes recoidos por durante todo el d%a incluso los de la ulti!a *ora
de la tarde,
-tra de las observaciones realizadas por su .undador es que la cara deb%a
ser !anejada de !anera di.erente a los pasajeros " que para la .ec*a la
!a"or%a de los paquetes viajaba por tierra " alunos de su!a urencia o
i!portancia eran transportados por las l%neas a$reas en los vuelos
convencionales sin el debido trata!iento para la paqueter%a,
Los !as i!portante del $)ito de la e!presa es que la erencia se apo"o en
estudios de !ercado " encuestas de servicio i!parciales " objetivas bajo un
esque!a de pruebas del servicio sin ser advertidos los e!pleados de las
co!pa(%as bajo estudio, para no enviciar la prueba/ ade!+s de la lealtad del
personal de la co!pa(%a,
-tra estrateia acertada de la direcci#n de Federal E)press .ue la de
contratar a personal especializado en el neocio si!ilar pero de la
co!petencia lo cual reduce de !anera sini.icativa los costos de
entrena!iento " operatividad, " a su vez reduce la e.iciencia de las otras
e!presas presentes en el !ercado en pro de la propia,
-tro acierto ad!inistrativo " operativo .ue la adquisici#n de aviones
peque(os " r+pidos 0jets1 los cuales no depender%an de los *orarios de los
vuelos co!erciales " pod%an tratar sus propias rutas de acuerdo a las
necesidades, estos viajaban de noc*e *aciendo varias paradas " reresando
por la !a(ana para los !anteni!ientos respectivos " estar listos para las
operaciones nocturnas,
Los potenciales clientes de esta e!presa eran los .abricantes de productos
perecederos, o de !edios i!presos diarios que necesitaban que sus
productos estuvieran en las vitrinas la !a(ana siuiente, " que por la rapidez
del !edio a$rea se prestaba !ejor para su neocio,
-tra de las ventajas que capitaliz# Federal E)press .ueron las tari.as !as
bajas que los co!petidores, ade!+s de realizar las operaciones v%a a$rea, la
perdida de los env%os eran !enores " los da(os se reduc%an pues la
paqueter%a era !anejada de !anera apropiada " no !ezclada con los
equipajes de los pasajeros, ade!+s de que la aeronave solo era para cara/
su espacio pro!edio era !a"or que los aviones de pasajeros evitando dejar
cara uardada para otro d%a, en co!paraci#n con la co!petencia " los
transportistas terrestres,
Ade!+s la e!presa contrato alunos transportistas para *acer las entreas
a do!icilio, se busc# alunas aencia uberna!entales para *acerles el
servicio de enco!iendas au!entando as% el prestiio " la con.ianza en la
e!presa,