Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de estin de la !alidad
Nom"re
aprendi#:
$IANA AA%&'AN$(A )A((I*S )&%%*
&mail: $a"arrios+,misena.edu.co
-ec.a: 1/01/02113
$escripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos
!n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el
aprendi' se en"ocar en el captulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada
con la +edici#n& Anlisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este
proceso de "ormaci#n& deber desarrollar una serie de actividades para .ue
asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para
construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente)
1. 2ise3e un )olet4n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y
concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas)
45u6 es +e,oramiento %ontinuo7
4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi 8roceso 9 Actividad7
+!:O1A+I!N;O %ON;IN<O
La me,ora continua de la capacidad y resultados& debe ser el ob,etivo
permanente dela or/ani'aci#n 8ara ello se utili'a un ciclo 82%A& el cual se
basa en el principio de me,ora continua de la /esti#n de la calidad =sta es una
de las bases .ue inspiran la "iloso"a de la /esti#n e0celente La base del
modelo de me,ora continua es la autoevaluaci#n !n ella detectamos puntos
"uertes& .ue >ay .ue tratar de mantener y reas de me,ora& cuyo ob,etivo
deber ser un proyecto de me,ora ?oy en da ya se cuenta con muc>a
in"ormaci#n al respecto& de modo .ue solo se mencionarn al/unos puntos
importantes& como el poder de"inir de manera sencilla y adaptable a mi
ne/ocio& "iloso"as .ue nos o"recern venta,as competitivas dentro del mercado&
desarrollando y aplicando esto para nuestros clientes& tanto internos como
e0ternos !ntendamos por %alidad ;otal la "orma encono administramos los
productos o servicios con los .ue cuenta mi or/ani'aci#n .ue para mi cliente
son importantes-
5%ANI-I!A( Or/ani'aci#n l#/ica del traba,o Identi"icaci#n del problema y
plani"icaci#n Observaciones y anlisis !stablecimiento de ob,etivos a
alcan'ar !stablecimiento de indicadores de control
6A!&( %orrecta reali'aci#n de las tareas plani"icadas 8reparaci#n e0>austiva
y sistemtica de lo previsto Aplicaci#n controlada del plan @eri"icaci#n de la
aplicaci#n
7&(I-I!A( %omprobaci#n de los lo/ros obtenidos @eri"icaci#n de los
resultados de las acciones reali'adas %omparaci#n con los ob,etivos
A!8UA( 8osibilidad de aprovec>ar y e0tender aprendi'a,es y e0periencias
ad.uiridas en otros casos Anali'ar los datos obtenidos 8roponer alternativa de
me,ora !standari'aci#n y consolidaci#n 8reparaci#n de la si/uiente etapa del
plan
APLICACIN DE LA MOJORA
CONTINUA
&8A5AS *)'&8I7* $& %A
&8A5A
A!!IN*&S A (&A%I9A(
(&7ISI:N INI!IA%
$& &S8A$* $&
S&NSI)I%I9A!I:N
1evisar el estado del
sistema de /esti#n de
calidad implementado en
la empresa
2e"ine los alcances de los
ob,etivos& identi"icar las
principales "alencias&
identi"icar las necesidades
y satis"acci#n delos
clientes
ANA%ISIS
IN8&(N* ;
&<8&(N*
1eali'aci#n de es.uemas
de observaci#n para
identi"icar posibles
"actores con "alencias
Anlisis cada una de las
dependencias y reali'ar
se/uimiento de los
procesos y
procedimientos .ue se
estn e,ecutando
5%AN8&AMI&N8*
&S8(A8&I!*
2e"inir la estrate/ia .ue
.ueremos usar e
implementar para llevarla
a cabo
Se de"ine la visi#n& misi#n&
concretar ob,etivos
estrat6/icos a desarrollar
y establecer se/uimientos
5(*!&S*S
Identi"icar cada los
procesos& de"inir y
asi/nar responsables de
cada uno de estos
Se establece la matri' de
identi"icaci#n de los
procesos y establecer los
indicadores de
rendimientos
5&(!&5!I:N
(&N$IMI&N8* $&
M&'*(A
!*N8INUA
2ise3ar encuestas de
satis"acci#n& /estionar
indicadores e
implementar la
autoevaluaci#n
Se dise3a "ic>a t6cnica de
la encuesta a reali'ar& se
alinean los procesos
correspondientes y se
ense3a metodolo/a de
auto evaluaci#n
5(*$U!8*S ;0*
S&(7I!I*S
!stablecer canales de
promoci#n y ventas
Se reali'an estrate/ias de
posicionamiento y plan de
/esti#n de comentarios
2. +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u6 manera implementara o
dara cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 900()*008)
8*( Satis"acci#n del %liente






8*A Se/uimiento y +edici#n de 8rocesos
NUEVOS
ESTANDARES
NUEVOS
ESTANDARES
CLIENTES
SATISFECOS
CLIENTES
SATISFECOS
CLIENTES
LEALES
CLIENTES
LEALES
MAYORES
GANANCIAS Y
MARGENES
MAYORES
GANANCIAS Y
MARGENES
MEJORA DE
PROCESOS
MEJORA DE
PROCESOS
OBJETIVO DEL
PROCESO
OBJETIVO DEL
PROCESO



8A %ontrol del 8roducto No %on"orme
PROCESO
PROCESO
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
RELACIONES CON
OTROS PROCESOS
RELACIONES CON
OTROS PROCESOS
AS8!%;OS
A
%ON;1OLA
1 !N
O;1OS
81O%!SOS
AS8!%;OS
A
%ON;1OLA
1 !N
O;1OS
81O%!SOS
IDENTIFIC AR PRODUCTO NO
CONFORME
IDENTIFIC AR PRODUCTO NO
CONFORME
COMUNICAR AL
RESPONSABLE DEL
PROCESO
COMUNICAR AL
RESPONSABLE DEL
PROCESO
TOMAR ACCIONES PARA
ELIMINAR LA
INCONFORMIDAD
TOMAR ACCIONES PARA
ELIMINAR LA
INCONFORMIDAD
VERIFICAR LOS
CUMPLIMIENTOS DE LAS
ACCIONES TOMADAS
VERIFICAR LOS
CUMPLIMIENTOS DE LAS
ACCIONES TOMADAS
SE CUMPLIERON LOS
REQUISITOS
SE CUMPLIERON LOS
REQUISITOS
NO
NO
8B Anlisis de 2atos
SI
SI
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
ANALISIS
ANALISIS
PRONOSTICO
PRONOSTICO
COMUNICACIONES
COMUNICACIONES
RESPUESTA AL
CLIENTE
RESPUESTA AL
CLIENTE
=. !scriba las conclusiones del aprendi'a,e .ue obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad
!riterios de evaluacin
!stablece t6cnicas didcticas de divul/aci#n para la sensibili'aci#n del
personal en el tema de me,oramiento continuo
Anali'a y propone me,oras ante una situaci#n or/ani'acional
%onoce e interpreta los re.uisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 900()*008
!ntre/a a tiempo las actividades de acuerdo con la "ec>a indicada por el
instructor