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DISEO

ORGANIZACIONAL
Semana N 11
Nada es mas difcil y por tanto mas valioso que
poder decidir

Napolen Bonaparte
Solucin de Problemas y Procesos
de Toma de Decisiones
Elaborado por Giancarlo Garzn G. pr.ggarzong@u.sil.edu.pe
Agenda
Durante esta sesin buscaremos:

Definir las caractersticas de las decisiones organizacionales
Identificar los pasos necesarios para la toma de decisiones
Identificar factores psicolgicos que afectan la toma de decisiones
Identificar causas potenciales de problemas

EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS
DE NUESTROS DAS
Nuevas estrategias
Reingeniera
Reestructuracin
Fusiones y adquisiciones
Downsizing
Desarrollo de nuevos productos y mercados
CAMBIOS: Nada permanece constante!!!

Y ante tantos cambios.... Se deben TOMAR DECI SI ONES
Cul fue el error de Carly Fiorina?
CONDICIONES
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Certeza Incertidumbre
Probabilidades objetivas Probabilidades subjetivas
Riesgo
Hellriegel, Jackson, and Slocum
MANAGEMENT: A Competency-Based Approach
South-Western College Publishing
Copyright 2002
MARCO
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Hellriegel, Jackson, and Slocum
MANAGEMENT: A Competency-Based Approach
South-Western College Publishing, Copyright 2002
Conocido y
bien definido
Inusual y
ambiguo
T
i
p
o
s

d
e

P
r
o
b
l
e
m
a
s

Decisiones
Innovadoras o no
programadas
Decisiones
que se adaptan
Decisiones
Programadas o
Rutinarias
Riesgo
Incertidumbre
Certeza
Tipos de Solucin
Por probar y
ambiguo
DECISIONES A TOMAR DENTRO
DE LA ORGANIZACIN
Complejas, cargadas de emotividad

Cada vez deben ser tomadas con mayor rapidez, el
mercado as lo exige

Deben ejecutarse en mercados cada vez mas inciertos

Cada vez menor claridad sobre medios y resultados

Cada vez requieren mas cooperacin y trabajo de equipo
UN NUEVO PROCESO PARA LA
TOMA DE DECISIONES
Es requerido dado que:
Ninguna persona dentro o fuera de la organizacin
dispone de suficiente informacin para tomar todas las
decisiones importantes
Este nuevo proceso debe confiar menos en datos puros
(sin procesar)
El nuevo proceso debe ser presidido por una coalicin
de gran alcance e influencia en la organizacin
Debe permitir procedimientos de prueba y error
PASOS EN EL ENFOQUE RACIONAL
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Monitorear
El ambiente
de decisin

Implementar
alternativa
elegida
Definir
el problema
de decisin
Especificar
los objetivos
de la decisin
Diagnosticar
el problema
Desarrollar
alternativas
de solucin
Evaluar
Alternativas
Elegir
la mejor
Alternativa
1
2
3
4 5
6
7
8
RESTRICCIONES E INTERCAMBIOS DE LOS
PROCESOS DE DECISIN NO PROGRAMADOS
Resultado
Resultado
Resultado
Dificultades Personales:
Deseos de prestigio y xito individual;
Decisiones con intereses personales y
buscando satisfacciones emocionales;
Hacer frente a la presin;
No perder focalizacin del objetivo
Dificultades Organizacionales:
Necesidad de acuerdo, perspectiva
compartida, cooperacin,
apoyo, cultura corporativa y
estructura, etica y valores
Racionalidad Limitada:
Tiempo, informacin y recursos
limitados para tratar temas
complejos y muldimensionales
Decisin/
Alternativa:
Buscar por
la
alternativa
de mejor
calidad
Resultado
Resultado
Fuentes: Adaptado de Irving L. Janis, Crucial Decisions
(New York: Free Press, 1989); y A. L. George, Presidential
Decision Making in Foreign Policy: The Effective Use of
Information and Advice (Boulder, Colo.: Westview Press, 1980).
TOMA DE DECISIONES
SIGUIENDO EL MODELO CARNEGIE
Llevar a cabo conversa-
torios interpretando los
objetivos y los
problemas

Compartir opiniones

Establecer prioridades
para los problemas

Obtener perspectivas en
sociedad y soluciones a
los problemas
Adoptar la primera
alternativa que sea
aceptada por la
coalicin
Conducir a
bsquedas simples
y focalizadas

Emplear
procedimientos
establecidos si es
apropiado

Crear una solucin
Si es necesario
Administradores
ante diversidad de
objetivos,
opiniones, valores,
experiencias
La informacin es
muy limitada,
Administradores
ante restricciones
Incertidumbre
Formacin de
Coaliciones
Bsqueda
Satisfaccin
Conflicto
TOMA DE DECISIONES SIGUIENDO EL MODELO
DE DECISIONES PROGRESIVAS
Fase de identification
Reconocimiento
Diagnstico
Fase de desarrollo
Bsqueda
Diseo
Fase de Seleccin
Juicio (evaluacin opcin)
Anlisis (evaluacin)
Negociacin (evaluacin opcin)
Autorizacin
Factores Dinmicos

CUANDO LA IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
Y LA SOLUCIN DEL PROBLEMA SON INCIERTOS
Cuando la identificacin del
problema es incierto, el modelo
Carnegie debe ser aplicado

Un proceso poltico-social ser
necesario

Construir una coalicin, buscar
acuerdos, y resolver conflictos en
base a las metas y a dar prioridad
a los problemas

Cuando la solucin del problema
es incierto, el modelo progresivo
debe ser aplicado

Un proceso incremental de prueba
y error es necesario

Resolver grandes problemas con
Pequeas decisiones es la premisa

Detenerse e intentar nuevamente
cuando se entra en bucle
IDENTIFICACIN
DEL PROBLEMA
SOLUCIN
DEL PROBLEMA
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Ambientes que cambian a gran velocidad

Errores de decisin y procesos de aprendizaje

Evasin del compromiso

MATRIZ PARA EVALUAR LOS MODELOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Certeza Incertidumbre
Consenso en
metas
Individual:
Acercamiento racional
Computacin

Organizacin:
Ciencia administrativa
Individual:
Negociacin, Formacin
de coalicin

Organizacin:
Modelo Carnegie
Individual:
Juicio
Prueba y error

Organizacin:
Modelo de decisin
Progresiva
Individual:
Negociacin y juicio
Inspiracin e Imitacin
Organizacion que aprende:
Modelo Carnegie
Modelo de decisin
Progresiva
Conocimiento
de solucin
Certeza
Incertidumbre
4
2 1
3

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