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La experiencia de cliente y las marcas
ecolgicas
20 junio, 2014 by Tv Bio Leave a Comment
experiencia de cliente
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Diferenciarse es cada vez ms importante en el sector ecolgico.
Al nacimiento de nuevas lneas de productos ecolgicos por parte de
grandes actores del sector tradicionales se ha unido la aparicin de
marcas de distribuidor, lo que diculta el proceso de diferenciacin de
las marcas.
Por supuesto que todo empieza con el producto. Si el producto es
diferente ya tienes un paso hecho. Pero no es slo el producto, es
tambin la generacin de valor de marca en su conjunto lo que te
diferenciara del resto.
En este sentido se hace imprescindible poner en valor lo que cada uno
es y hace. No vale nicamente con ser distinto, hay que transmitir esta
distincin de forma que el consumidor la perciba como tal.
Generacin de Valor + Transmisin de Valor =
Valor Total de la Marca
El valor total de tu marca viene dado por la percepcin que los
consumidores tienen de la misma, y la experiencia de cliente es un
elemento de generacin y transmisin de ese valor muy aprovechable,
sobre todo para las marcas de alimentacin ecolgica.
El valor total de tu marca viene dado por la percepcin que los
consumidores tienen de la misma
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La irrupcin de las nuevas tecnologas y de internet brinda un contexto
tremendamente favorable para dejar uir la creatividad, y tratar de
generar experiencias de cliente mucho ms satisfactorias y memorables.
Estas experiencias que seas capaz de generar y de transmitir son la
base para la diferenciacin efectiva de tu marca ecolgica respecto a las
dems.
Hoy ms que nunca es necesario involucrar a tus potenciales clientes
con tu marca, hacindoles partcipes e interactuando continuamente con
ellos.
De hecho ya no se trata de potenciales clientes sino de audiencias.
Internet, las redes sociales, los blogs son herramientas que permiten a
las marcas construir audiencias sobre las que generar valor a travs de
las experiencias y de los contenidos. Slo as logrars dejar de ser uno
ms y convertirte en la marca ms deseada.
Be creative my friend
Las herramientas estn ah para todos. El cmo las uses es cosa tuya.
Para generar experiencias de cliente memorables es necesario dedicar
algn tiempo a la innovacin. Si no hay espacio para la creatividad es
muy difcil, por no decir imposible, que puedas construir campaas y
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mensajes capaces de aportar valor en tu audiencia (clientes
potenciales).
Para generar experiencias de cliente memorables es necesario
dedicar algn tiempo a la innovacin.
Fomenta la creatividad en tu equipo de trabajo. Piensa en tu audiencia.
Sondea el mercado. Mira a tu alrededor y observa qu estn haciendo
otros.
Todo esto te dar ideas sobre cosas que puedes hacer t con tus
seguidores.
Personalmente pienso que vender productos ecolgicos alimentarios
brinda numerosas oportunidades para las marcas.
Todos comemos, por lo que generar experiencias de cliente memorables
alrededor de este acto tan comn debe ser el reto para las personas
responsables de desarrollar una marca ecolgica de alimentacin y
hacerla crecer.
Storytelling
Contar historias es una buena estrategia para generar experiencias de
cliente ms valiosas.
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Vivimos en la era del prosumidor (Prosumer), aquel que no slo
consume sino que crea historias y sobre todo las comparte. Por lo tanto,
dejar que tu audiencia participe en la creacin de la historia de tu marca
es una buena manera de conectar con ese seguidor y ofrecerle una
experiencia diferente.
Como marca debes pensar cul es tu historia, qu quieres contar.
Personalmente opino que la gran mayora de empresas que trabajan en
el sector ecolgico tienen historias que contar derivadas de los motivos
por los que estn apostando por este tipo de productos.
Encuentra tu historia y piensa de qu manera puedes hacerla interesante
para tu audiencia.
Con quin quieres conectar? Quin es tu cliente?
Cuntale tu historia y deja que el participe en la creacin de la misma,
slo as conseguirs tener amigos en lugar de clientes. Y te aseguro que
hay que tener amigos hasta en el inerno, sobre todo en la era que nos
ha tocado vivir.
Y t, cmo generas experiencias de cliente con tu producto
ecolgico?
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