UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS EN EL VALLE DE

SULA
U.N.A.H.-VS




FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS


CLASE: FUNDAMENTOS DE CALIDAD


CATEDRATICO:
ING. ALEXI SEVILLA


TEMA:
EJERCICIOS DE DESARROLLO



PRESENTADO POR:




ROXANA AVILA PINEDA 20022000650







SAN PEDRO SULA, CORTES HONDURAS, C.A
MARTES 24 DE JUNIO 2014
1.El numero de tarros de cerveza pedidos en el Dick's Pub sigue una distribucin de
Poisson con promedio de 30 cervezas por hora.

1. Calcule la probabilidad de que se pidan exactamente 60 cervezas entre las 10 p.m. y las 12
de la noche.

2. Determine el promedio y la desviacin estndar del nmero de cervezas pedidas entre las
9 p.m. y la 1 a.m.
3. Calcule la probabilidad de que el tiempo entre dos pedidos consecutivos sea entre 1 y 3
minutos.

Solucin:

1. El nmero de cervezas pedido entre las 10 p.m. y las 12 de la noche sigue una distribucin
de Poisson con parmetro 2(30) = 60. La probabilidad de que se pidan 60 cervezas entre
las 10 p.m. y la medianoche es:



2. = 30 cervezas por hora; t = 4 horas. Entonces, el nmero promedio de cervezas pedidas
entre las 9 p.m. y la 1 am es 4(30) = 120 cervezas. La desviacin estndar del nmero de
cervezas pedido entre las 9 p.m. y la 1 a.m. es (120)1/2 = 10.95.

3. Sen X el tiempo en minutos entre pedidos sucesivos de cerveza. El tiempo promedio de
pedidos por minuto es exponencial con parmetro, o razn, 30/60 = .5 cervezas por minuto.

Entonces la funcin de densidad de probabilidad del tiempo ente pedidos de cerveza es:





2.A un cajero bancario o automtico slo llega un promedio de 10 vehculos por hora. Suponga que
los tiempos promedio de servicio para cada cliente es 4 minutos, y que los tiempos entre llegadas y
los de servicio son exponenciales Conteste las siguientes preguntas:

1. Cul es la probabilidad de que el cajero automtico se encuentre vaco?
2. Cul es el nmero promedio de automviles que esperan en la cola su turno? Se
considera que un vehculo que est ocupando el cajero automtico, no est en la cola
esperando.
3. Cul es el tiempo promedio que un cliente pasa en el estacionamiento del banco,
incluyendo el tiempo en el servicio?
4. En promedio, cuntos clientes por hora sern atendidos por el cajero automtico

Solucin:

Suponemos que nos ocupa un sistema de colas M/M/1/DG//. para el cual = 10 automviles por
hora y = 15 automviles por hora. Entonces = 2/3

1. Segn la ecuacin:

0= 1- = 1- 2/3= 1/3.

Entonces el cajero automtico se encontrar sin clientes un promedio de la tercera parte
del tiempo.

2. Queremos conocer Lq:



3. Buscamos saber W.
Segn la ecuacin : W= L/




As, W= 2/10 = 1/5 hora, unos 12 minutos.

4. Si el cajero automtico estuviera ocupado siempre, podra atender un promedio de =15
clientes por hora. De la parte 1 sabemos que slo est ocupado dos tercer partes de su
tiempo. As, durante cada hora, el cajero atender aun promedio de 2/3 *15 = 10 cliente.
Debe ser as, porque el estado estable llegan 10 clientes cada hora y por lo tanto deben
salir 10 clientes del sistema cada hora.

3.En una peluquera hay un peluquero y un total de 10 asientos. Los tiempos de llegada tienen
distribucin exponenciales, y llega un promedio de 20 clientes posibles por hora. Los que llegan
cuando la peluquera est llena no entran. El peluquero larda un promedio de 12 minutos en atender
a cada cliente. Los tiempos de corte de pelo tienen distribucin exponencial.

1. En promedio, cuntos corles de pelo por hora har el peluquero?
2. En promedio, cunto tiempo pasar un cliente en la peluquera cuando entra?

Solucin

1. Una fraccin 10 de las llegadas encuentra que est llena la peluquera. Por lo tanto,
entrar a ella un promedio de (1-10) por hora. Todos los clientes que desean que se les
corle el cabello, y por lo tanto, el peluquero har un promedio de (1-10) cortes por hora.
En nuestro problema, c = 10, =20 clientes por hora y = 5 clientes /h. Entonces = 20/5 = 4



As, los cortes de pelo son en promedio 20(1 ) = 5/h.
Esto significa que un promedio de 20 - 5 = 15 clientes posibles no entran cada hora.

2. Para calcular W:


Entonces da como resultado:


4.Un banco tiene dos cajeros. Llegan al banco un promedio de 80 clientes por hora y esperan en
una sola cola para que los atiendan. El tiempo promedio que se necesita para atender a un cliente es
1.2 minutos. Suponga que los tiempos entre llegadas y los de servicio son exponenciales. Calcule:

1. Nmero esperado de clientes en el banco.
2. Tiempo esperado que pasa un cliente en el banco.
3. La fraccin del tiempo que determinado cajero esta desocupado.

Solucin

1. Tenemos un sistema M/M/2/DG//. con = 80 clientes/h y = 50 clientes/h. As

y, por lo tanto, existe el estado estable.
Si 100, no existira estado estable.

De la Tabla P(J 2) = .71.

Tabla para un sistema P ( j s) M/M/s/DG// :




Entonces de la Ecuacin:



L= 2.84+ 80/50 = 4.44 clientes.

2. Como W= /L:

W=4.44/80 = .055 horas = 3.3 minutos

3. Para calcular la fraccin del tiempo que determinado cajero est desocupado, ntese que
esta desocupado durante lodo el tiempo que j = O, y la mitad del tiempo, por simetra, que
j=1.

La probabilidad que una ventanilla est ociosa est dada por :


Aplicando el hecho de que P(j 2) = .71, obtenemos:





y segn esta ecuacin da como resultado:


As, la probabilidad de que una ventanilla este vaca es :




5.Suponga que los nacimientos en un pas estn separados en el tiempo, de acuerdo con una
distribucin exponencial, presentndose un nacimiento cada 7 minutos en promedio.

Solucin:

Como el tiempo promedio entre arribos (entre nacimientos) es de 7 minutos, la tasa de nacimiento
en el pas se calcula como:



El nmero de nacimientos en el pas por ao est dado por:

t = 205.7x365 = 75080 nacimientos/ao

La probabilidad de ningn nacimiento en cualquier da es:



Suponga que nos interesa la probabilidad de emitir 45 actas de nacimiento al final de un periodo de 3
horas, si se pudieron emitir 35 actas en las primeras 2 horas.

Observamos que debido a que los nacimientos ocurren segn un proceso de Poisson, la probabilidad
requeridas reduce a tener 45-35=10 nacimientos en una hora (3-2 =1).
Dado =60/7=8.57 nacimientos/hora, obtenemos:






6. L. Winston Martn es un alerglogo de Tucson con un excelente sistema para atender a
sus clientes habituales que slo van por inyecciones antialrgicas. Los pacientes llegan por
una inyeccin y llenan una papeleta, la cual se coloca en una rendija que comunica con otra
sala, donde estn una o dos enfermeras. Se preparan las inyecciones especficas para un
paciente u se le llama por el sistema de megafona para que pase a la sala para la inyeccin. A
ciertas horas del da, baja la carga de trabajo y solo se requiere una enfermera para aplicar las
inyecciones.Centrmonos en el mas sencillo de los dos casos, es decir, cuando slo hay una
enfermera. Suponga tambin que los pacientes llegan de forma aleatoria y que la tasa de
servicio de una enfermera est distribuida exponencialmente. Durante el periodo ms lento,
los pacientes llegan aproximadamente cada tres minutos. La enfermera necesita dos minutos
para preparar el suelo del paciente y aplicar la inyeccin.

a) Cul es promedio de personas que estaran en el consultorio del Dr. Martn?
b) Cunto tiempo tardara una persona en llegar, recibir la inyeccin y salir?
c) Cul es la probabilidad de que estn tres o ms pacientes en el consultorio?
d) Cul es la utilizacin de la enfermera?

Respuestas :
a) L = 2
b) W = 6 minutos
c) P(L>2)= 30%
d) P = 66,67%

7. Los gerentes de cinco departamentos visitan el rea de sistemas en forma peridica. La
razn de llegadas al rea de sistemas es Poisson con una media de 6 por hora; el tiempo de
visita es exponencial con una tasa promedio de 8 por hora.
a) Cul es la probabilidad de que el rea de sistemas est ocioso?
b) Cul es el nmero promedio de gerentes visitando el rea de sistemas?
c) Cul es el nmero promedio de gerentes en el rea de sistemas?
Datos:
Numero de servidores = 1
l= 4 [gere/hr]
m= 6 [gere/hr]

El problema ser del tipo M/M/1/FIFO/5/5
Por lo que lo que los resultados buscados son:
a) Probabilidad de que el rea de sistemas este osioso = P0 = 0.0392 %
b) Nmero promedio de gerentes visitando el rea de sistemas = L = 5.6672
c) Nmero promedio de gerentes en el rea de sistemas = Lq = 4.9976

8. La ventanilla de un banco realiza las transacciones en un tiempo medio de 2 minutos. los
clientes
llegan con una tasa media de 20 clientes a la hora. Si se supone que las llegadas siguen un
proceso de
Poisson y el tiempo de servicio es exponencial, determina
a) El porcentaje de tiempo en el que el cajero esta desocupado.
b) El tiempo medio de estancia de los clientes en la cola.
c) La fraccion de clientes que deben esperar en la cola.
Solucion. Sistema M/M/1 con = 20 y = 30.
a) P(cajero ocioso) = p0 = 1 = 1/3. El 33 % de tiempo el cajero esta ocioso.
b) Wq = 1/15 = 4 minutos.
c) L = 2, Lq = 4/3, por tanto la fraccion de clientes que deben esperar en la cola es Lq/L =
2/3 66.6 %.


9.Una tienda de alimentacion es atendida por una persona. Aparentemente el patr on de
llegadas de clientes durante los sabados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con
una tasa de llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un
orden tipo FIFO y debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan estan dispuestos a
esperar el servicio. Se estima que el tiempo que se tarda en atender a un cliente se
distribuye exponencialmente, con un tiempo medio de 4 minutos.
Determina:
a) La probabilidad de que haya lnea de espera.
b) La longitud media de la lnea de espera.
c) El tiempo medio que un cliente permanece en cola.
Solucion.
Sistema M/M/1 con = 10 y = 15.
a) P(lnea de espera) = 1 p0 p1 = 4/9.
b) Lq = 4/3 personas en cola.
c) Wq = 2/15 horas = 8 minutos de media en cola.

10.En una fabrica existe una ocina de la Seguridad Social a la que los obreros tienen
acceso durante las horas de trabajo. El jefe de personal, que ha observado la auencia de
obreros a la ventanilla,ha solicitado que se haga un estudio relativo al funcionamiento de este
servicio. Se designa a un especialista para que determine el tiempo medio de espera de los
obreros en la cola y la duracionmedia de la conversacion que cada uno mantiene con el
empleado de la ventanilla. Este analista llega a la conclusion de que durante la primera y la
ultima media hora de la jornada la auencia es muy reducida y uctuante, pero que
durante el resto de la jornada el fenomeno se puede considerar estacionario. Del analisis de
100 periodos de 5 minutos, sucesivos o no, pero situados en la fase estacionaria, se dedujo
que el numero medio de obreros que acud an a la ventanilla era de 1.25 por periodo y
que el tiempo entre llegadas segua una distribucion exponencial. Un estudio similar sobre
la duracion de las conversaciones, llev o a la conclusi on de que se distribu an
exponencialmente con duracion media de 3.33 minutos.
Determina:
a) Numero medio de obreros en cola.
b) Tiempo medio de espera en la cola.
c) Compara el tiempo perdido por los obreros con el tiempo perdido por el ocinista.
Calcula el coste para la empresa, sin una hora de inactividad del ocinista vale 250 euros y
una hora del obrero 400 euros.
Sera rentable poner otra ventanilla?

Solucion.
Sistema M/M/1 con = 0.25 y = 0.3.
a) Lq = 4.166 obreros.
b) Wq = 16.66 minutos.
c) Durante cada hora hay, en media, Lq = 4.166 clientes haciendo cola. Es decir, el coste
horario por obreros ociosos es de 4.166 400 = 1666.66 euro. Por otro lado, 1 = 0.166,
de forma que el coste del tiempo que el ocinista esta ocioso es de 250 0.166 = 41.5
euros horarios,que es mucho inferior.
Si se pusiera otra ventanilla, el sistema sera

M/M/2. En ese caso, p0 = 0.411 y p1 = 0.34,
De forma que el tiempo de ocinista que se perdera cada hora sera, en media,
2p0 + p1 = 1.166
horas. Lo que supone un coste de 291.5 euros cada hora. Por otro lado, cada hora habra,
en media, Lq = 1.01 obreros en la cola. De forma que el tiempo perdido por los obreros
tendria un coste de 400 1.01 = 404 euros la hora.
La suma de los dos costes es mucho menor en este segundo caso, de forma que s sera
rentable
poner otra ventanilla.

11. Una entidad bancaria considera la posibilidad de instalar una red de cajeros en una de
sus ocinas. Dado que se desconoce la auencia de publico que va a demandar dicho
servicio, coloca un unico cajero durante un mes. Diariamente se recogen datos sobre los
tiempos de llegadas de los clientes, as como de los tiempos de servicio. Suponiendo que la
sucursal se encuentra emplazada en un barrio
dende no existe otro servicio semejante, el cliente que llega preere esperar a poder utilizar
el cajero, cuando este est e ocupado.
Tras el oportuno analisis de los datos recogidos, se estima que: (i) las llegadas siguen un
proceso de Poisson; (ii) la distribucion del tiempo de servicio es exponencial; (iii) el tiempo
medio transcurrido 3entre dos llegadas consecutivas es de 7.5 minutos; (iv) el tiempo medio
de servicio es de 5 minutos por cliente.

Calcula:
a) Tiempo medio de espera que debe sufrir cada cliente en cola.
b) Tamano medio de la cola y probabilidad de que al acudir al cajero ya haya alguna persona
en la cola.
Solucion.
Sistema M/M/1 con = 1/7.5 y = 1/5.
a) Wq = 10 minutos.
b) El numero medio de las colas es de Lq = 1.33 personas, y la probabilidad de que haya al
menos
dos personas en el sistema es de 1 p0 p1 = 4/9.

12. Los trabajadores de una fabrica tienen que llevar su trabajo al departamento de control
de calidad
antes de que el producto llegue al nal del proceso de produccion. Hay un gran n umero
de empleados y las llegadas son aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de
Poisson. El tiempo para inspeccionar una pieza sigue una distribucion exponencial de media
4 minutos. Calcula el n umero medio de trabajadores en el control de calidad si hay:
a) 2 inspectores.
b) 3 inspectores.

Solucion.
a) Sistema M/M/2 con = 20 y = 15. Entonces L = 2.4 empleados.
b) Sistema M/M/3 con = 20 y = 15. Entonces L = 1.87 empleados.

13. Un avion tarda unos 4 minutos de media en aterrizar a partir del momento en que la
torre de control le da la senal de aterrizaje. Si las llegadas de los aviones se producen por t
ermino medio, a raz on de 8 por hora y siguiendo un proceso de Poisson, cuanto va a
esperar el piloto dando vueltas al aeropuerto antes de recibir la senal de tierra?

Solucion.
Sistema M/M/1 con = 8 y = 15. Por tanto, Wq = 4.56 minutos.






























1.10 Sawyers una panadera local, est preocupada por el incremento en costos, en particular
la energa. Los registros del ao pasado pueden proveer una muy buena estimacin de los
parmetros de este ao, Judy Sawyer, la propietaria, no cree que las cosas hayan cambiado
mucho, pero invirti $3000 adicionales para modificar los hornos y hacerlos mas eficientes en
el consumo de energa. Se supona que las modificaciones haran cuando menos %15 mas
eficientes a los hornos. Sawyer le solicita que revise los ahorros en energa de los nuevos
hornos y tambin que revise otras medidas de la productividad de la panadera, para saber si
las modificaciones fueron benficas. Usted cuenta con los siguientes datos para trabajas:

Ao Anterior Ao Actual
Produccin (docenas) 1500 1500
Mano de Obra (horas) 350 325
Capital invertido ($) 15000 18000
Energa (BTU) 3000 2750


Actual

Propuesta

Unidades producidas 1500

1500

Mano de obra (hora) 350

325

Capital invertido $ 15000

18000

Energa BTU 3000

2750

MANO
OBRA
PRODUCTIVIDAD
ACTUAL= 1500
=
4,285714 panes/hora

350


PRODUCTIVIDAD PROP = 1500 = 4,615385 panes/hora

325


INCREMENTO = 7,69%


CAPITAL
PRODUCTIVIDAD
ACTUAL= 1500
=
0,1 panes/dlar

15000


PRODUCTIVIDAD PROP = 1500 = 0,083333 panes/dlar

18000


INCREMENTO = -16,67%


ENERGA
PRODUCTIVIDAD
ACTUAL= 1500
=
0,5 panes/dlar

3000


PRODUCTIVIDAD PROP = 1500 = 0,545455 panes/dlar

2750


INCREMENTO = 9,09%


1.11 Cunningham Performance Auto, Inc. Modifica 375 automviles cada ao. El administrador,
Meter Cunningham, est interesado en obtener una medida de productividad general.
Autos modificados 375
Mano de obra (hora) 10000 200000
Juegos Susp. 500 500000
Energa (Kw/h) 100000 300000


1E+06

PRODUCTIVIDAD AO= 375 = 0,000375 automviles/dlar

1000000


1.12 Lake Charles Seafood hace diariamente 500 cajas de empaque para productos del mar,
trabajando dos turnos de 10 horas. Dada una mayor demanda, los administradores de la
planta han decidido operar tres turnos de 8 horas por da. Actualmente la planta es capaz de
producir 650 cajas por da. Calcule la productividad de la compaa antes de que se produzcan
los cambios y despus de ellos. Cul es el incremento porcentual en productividad?


PRODUCTIVIDAD
ACTUAL= 500
=
25 cajas/hora al da

20

PRODUCTIVIDAD PROP = 650
=
27,08333 cajas/hora al da

24

INCREMENTO = 8,33%

1.13 Charles Lackey opera una panadera en las cataratas de Idazo. Debido a su excelente
producto y ubicacin, la demanda ha aumentado 25% en el ltimo ao. En muchas ocasiones
las personas no pudieron comprar el pan de su preferencia. Por el tamao del local no puede
agregar ms hornos. En una reunin con el personal, un empleado sugiri maneras distintas
de cargar los hornos con el fin de hornear ms pan al mismo tiempo. El nuevo proceso
requera que los hornos se carguen manualmente y que se contrate a ms trabajadores. Esto
es lo nico que se puede cambiar. La paga de los empleados ser de $8 por hora. Si la
panadera hizo 1.500 hogazas de pan el ao pasado, en esta misma temporada, con una
productividad laboral de 2.344 hogazas por hora-trabajo, cuntos trabajadores necesita
agregar Lackey? (Pista: Cada trabajador labora 160 horas al mes.)
Mano de obra
actual = 1500
=
639,9
317 horas

2,344

Nmero de
trabajadores=
47,9948
8055
c/a
o


Mano de obra
1875 =
799,9
horas



actual = 147

2,344

Nmero de
trabajadores=
59,9936
0068
c/a
o

incremento= 25,00%

12 TRABAJADORES