Tesisis Internet

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL

DESARROLLO DE PORTALES EN INTERNET DEDICADOS
AL COMERCIO ELECTRNICO
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE

MAESTRO
I N F O
P
ROSABEL
Mxico, D. F.
EN
CIENCIAS
EN
R M T I C A
S
HERNNDEZ
SALAZAR
2005
NDICE
Glosario de trminos
iii
ndice de figuras
vii
ndice de tablas
ix
Resumen
Abstract
xii
Introduccin
xiii
CAPTULO I. CONCEPTO GENERALES

1.1.
1.1.1.
1.1.2.
1.2.
1.3.
1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
1.4.
Definicin y evolucin de la Internet

World Wide Web
Servicios y aplicaciones que la Internet ofrece
Modelos de negocios basados en la Internet
Situacin de las Pequeas y Medianas Empresas (PyMES) en Mxico
Descripcin de las PyMES en Mxico
Contribucin de las PyMES a la actividad econmica de Mxico
Las tecnologas de informacin y de comunicacin (TIC) en las PyMES
La legislacin de comercio electrnico en Mxico
1
4
5
9
12
13
16
18
24
CAPTULO II. ASPECTOS TECNOLGICOS PARA LA CREACIN

DE PORTALES ELECTRNICOS EN LA INTERNET
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.5.
Definicin e importancia de un portal

Recomendaciones generales para la creacin de un portal
Sistema de pago electrnico empleado en la Internet
Estrategias de seguridad aplicada en la Internet
Proteccin de las comunicaciones
Proteccin de los datos
Tecnologa aplicada en la creacin de un portal electrnico
27
28
30
38
39
48
53
CAPTULO III. PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL

DESARROLLO DE PORTALES EN INTERNET DEDICADOS AL
COMERCIO ELECTRNICO
3.1. Anlisis de la Informacin
3.1.1. Situacin actual de la organizacin
3.1.2. Estrategias de mercadeo y comercializacin de productos y servicios
en la Internet
3.1.3. Impacto esperado del portal en lnea
3.2. Requerimientos generales para la implementacin de un portal
3.2.1. Requerimientos materiales, tecnolgicos, operacionales y humanos
3.2.2. Estimacin econmica
3.2.3. Anlisis de riesgo
3.3. Estructura y diseo del portal
3.3.1. Modelo de la estructura del portal.
3.3.2. Polticas y normas de compra-venta
62
63
65
73
75
76
80
81
82
83
86
CAPTULO IV. IMPLEMENTACIN DE UN EJEMPLO CON BASE

EN EL CAPTULO ANTERIOR.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.4.1.
4.4.2.
Anlisis previo del portal

Diseo de la interfaz de usuario
Pruebas del portal
Instalacin del portal
Operacin del portal
Monitoreo y verificacin del portal
91
92
99
101
102
110
Conclusiones y Recomendaciones
112
Bibliografa
114
Anexo A. La legislacin de comercio electrnico en Mxico
118
Anexo B. PayPal
121
Anexo C. Interfaz de usuario
124
Anexo D. Verificacin del portal
131
ii
GLOSARIO DE TRMINOS
CGI, Common Gateway Interface. Interfaz de Compuerta Comn, un estndar que

describe la forma en que los servidores de la World Wide Web compatibles con
HTTPD deben tener acceso a los programas externos, de modo que estos datos
regresen al usuario en la forma de una pgina web generada en forma
automtica.
DES, Data Encryption Standard. Estndar de Encriptacin de Datos, una controvertida
tcnica de encriptacin desarrollada por IBM que fue adoptada por el gobierno
de Estados Unidos para informacin no clasificada y ampliamente utilizada por
instituciones financieras para transferir grandes sumas de dinero por va
electrnica.
FAQ Frequently Asked Questions. Preguntas de Uso Frecuente, en UseNet, un
documento que se pblica de manera automtica en un grupo de noticias a
intervalos regulares, diseado para ayudar a los nuevos usuarios; una FAQ
contiene una lista de las preguntas que se publican con frecuencia en el grupo
de noticias, junto con las respuestas que han surgido de la experiencia colectiva
de los participantes en el grupo.
Firewall. Barrera de proteccin, un procedimiento de seguridad que coloca un sistema
de computacin programado especialmente entre una red de rea loca (LAN) de
una organizacin y la Internet. La barrera de proteccin impide que los crackers
tengan acceso a la red interna. Por desgracia, tambin impide que los usuarios
de la organizacin obtengan un acceso directo a la Internet. El acceso que
proporciona la barrera de proteccin es indirecto y mediado por los
programados llamados servidores apoderados.
Freeware. Programa gratuito, los programas con derechos de autor que se han puesto al
alcance del pblico sin ningn costo; estos programas no pueden revenderse
para obtener ganancias.
iii
HTML, HyperText Markup Language. Lenguaje de Marcacin de Hipertexto, un

conjunto de convenciones para marcar las partes de un documento de modo
que, al tener acceso a ste por medio de un programa analizador, cada parte
aparezca con un formato distintivo; HTML es el lenguaje de marcacin detrs
de la apariencia de documentos en la World Wide Web.
HTTP, HyperText Transport Protocol. Protocolo para el Transporte de Hipertexto, el
estndar de la Internet que soporta el intercambio de informacin en la World
Wide Web; HTTP define los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) y la
forma de utilizarlos para recuperar recursos (lo que incluye los documentos
web, pero adems los archivos accesibles por medio del FTP, los grupos de
noticias de UseNet y los mens Gopher) en toda la Internet, lo que permite que
los autores web incrusten hipervnculos en los documentos web.
IP, Internet Protocol. Protocolo Internet, en TCP/IP, el estndar que describe la forma
en que una computadora conectada a la Internet debe descomponer los datos en
paquetes para su transmisin a travs de la red, y la forma en la que deben
dirigirse estos paquetes para que lleguen a su destino. IP es la parte sin
conexin de los protocolos TCP/IP; el Protocolo de Control de Transmisin
(TCP) especifica la forma en que dos computadoras de la Internet puedan
establecer un vnculo de datos confiable por medio de un protocolo de dilogo.
ISO, International Organization for Standardization. Organizacin Internacional de
Estndares, una organizacin no lucrativa, con sede en Gnova, Suiza, que
busca el avance tecnolgico y cientfico estableciendo estndares no exclusivos;
una organizacin que recoge los estndares de ms de 90 naciones, la ISO es
responsable del desarrollo del Modelo de Referencia de la Interconexin de
Sistemas Abiertos (OSI), un medio de conceptualizacin de las redes de
cmputo que ha demostrado ser muy influyente.
MIME, Multi-Purpose Internet Mail Extensions. Extensiones de Correo Internet de
Propsitos Mltiples, un estndar de la Internet que especifica la forma en que
las herramientas, como los programas de correo electrnico y los visualizadores
iv
web, pueden transferir archivos multimedia (incluyendo sonido, grficos y

video) por medio de la Internet; antes del desarrollo de MIME, todos los datos
transferidos a travs de la Internet tenan que codificarse en texto ASCII.
Script. Guin, serie de instrucciones, similares a una macro, que le indican a un
programa cmo ejecutar un procedimiento especfico; por ejemplo, como
conectarse a un sistema de correo electrnico.
Shareware. Programas compartidos, programas con derecho de autor que pueden
adquirirse sobre una base de prueba previa; as, si le agrada y decide usar el
programa, se cuenta con que se remitir una cantidad por derechos de autor.
S-HTTP. Secure HyperText Transport Protocol. Protocolo de Transporte de Hipertexto
Seguro, una extensin del HTTP de la World Wide Web que soporta
transacciones comerciales seguras en la Web. El HTTP Seguro proporciona
este soporte de dos formas: garantizando a los vendedores que los clientes que
desean
comprar
su
mercanca
son
precisamente
quienes
dicen
ser
(autenticacin)y encriptando la informacin delicada, como los nmeros de

tarjeta de crdito para que no pueda ser interceptada mientras est en ruta.
SSL, Secure Socket Layers. Capa de Socket Segura, un estndar de seguridad en la
Internet propuesto por Netscape Communications e incorporado en su
visualizador Netscape Navigator y en el software Netscape Commerce Server; a
diferencia de su competidor principal, S-HTTP, SSL es independiente de la
aplicacin: funciona con todas las herramientas de la Internet y no slo con la
World Wide Web.
TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Protocolo de Control de
Transmisin/Protocolo Internet, el conjunto de estndares (protocolos) para la
transmisin de datos y correccin de errores que permiten la transferencia de
datos entre computadoras conectadas a la Internet
Web. Telaraa, en la World Wide Web o cualquier sistema de hipertexto, un conjunto
de documentos relacionados entre s que conforman juntos una presentacin
con hipertexto; los documentos no tienen que guardarse en el mismo sistema de
computacin, sino que pueden estar vinculados de manera explcita,

proporcionando por lo general botones de navegacin interna.
WWW, World Wide Web. Sistema global de hipertexto que utiliza a la Internet como su
mecanismo de transporte; en un sistema de hipertexto, el usuario navega
haciendo clic sobre los hipervnculos, que despliegan otro documento (que
tambin contiene hipervnculos). Lo que hace a la Web un medio tan excitante
y til es que el siguiente documento que ve, puede encontrarse en una
computadora de la siguiente oficina o una al otro lado del mundo. La Web
facilita el uso de la Internet.
vi
NDICE DE FIGURAS
Figura 1-1.
Organigrama de la subsecretaria para la Pequea

y la mediana empresa
15
Figura 2-1.
Esquema del sistema de pago a travs de tarjetas
32
Figura 2-2.
Esquema del sistema de pagos a travs de TPV-Virtuales
34
Figura 2-3.
Esquema del sistema de pago a travs de monedas electrnicas
36
Figura 2-4.
Esquema del proceso de pago mediante el protocolo SET
48
Figura 2-5.
Botones creados con Photo Shop
60
Figura 2-6.
Botones creados con Paint Shop Pro
60
Figura 3-1.
Estructura organizacional de Wireless Home
64
Figura 3-2.
Proceso de la desintermediacin
72
Figura 3-3.
Proceso de la reintermediacin
73
Figura 3-4.
Modelo de la estructura del portal
84
Figura 3-5.
Diagrama de flujo del proceso de compra en lnea
85
Figura 3-6.
Esquema del flujo de la transaccin de pago
89
Figura 4-1.
Pgina de inicio de la tienda virtual Wireless Home
93
Figura 4-2.
Diagrama Entidad-Relacin del proceso de compra en lnea
94
Figura 4-3.
Tabla de productos creada en MySQL
95
Figura 4-4.
Tabla Productos. Opcin: Agregar Producto
97
Figura 4-5.
Tabla productos. Opcin Ver
98
Figura 4-6.
Tabla productos. Opcin: Borrar
99
Figura 4-7.
Pgina de inicio del portal Wireless Home
102
Figura 4-8.
Catlogo en lnea. Sony-Ericson
103
Figura 4-9.
Buscar. Modelo, v150
104
Figura 4-10. Contctanos. Formulario Contacto
105
vii
NDICE DE FIGURAS
Figura 4-11. Regstrate. Suscripcin de un nuevo cliente
106
Figura 4-12. Cesta de compras. Formulario de Datos de envo de pedido
109
Figura 4-13. Cesta de compras. Informacin para depsito bancario
110
Figura 4-14. Contador de visitas. Actualizacin
111
Figura C-1.
Quines somos?
124
Figura C-2.
Contctanos
125
Figura C-3.
Buscar
126
Figura C-4.
Descripcin detallada del producto
127
Figura C-5.
Cesta de compras. Formulario de envo de pedido
128
Figura C-6.
Confirmacin de los datos del formulario de datos de envo de

pedidos
129
Figura C-7.
Fin del proceso compra en lnea
130
Figura D-1.
Notificacin al sistema de correo electrnico: Solicitud de

Suscripcin del sitio Wireless Home
131
Notificacin al sistema de correo electrnico: Informacin del

Formulario de contacto de Wireless Home
132
Notificacin al sistema de correo electrnico: Solicitud del

Pedido del desde el sitio Wireless Home
133
Figura D-2.
Figura D-3.
viii
NDICE DE TABLAS
Tabla 1-1.
Distribucin de las empresas en Mxico por tamao y sector.

Composicin por tamao y sector (participacin porcentual)
16
Tabla 1-2.
Actividad sectorial de las PyMES
17
Tabla 1-3.
Potencial de MPyME
20
Tabla B-1.
Tarifa de PayPal para las cuentas personal, premier

y business
122
Tarifa de PayPal para la cuenta MerchantRate
123
Tabla B-2.
ix
RESUMEN
La Internet ofrece un nuevo mercado que define la economa digital; los productores,
usuarios, proveedores de bienes y servicios logran tener acceso y transmisin mundial a
la informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica, ya sea con fines
comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido
crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilacin de nuevas tecnologas. En la
prctica, las empresas utilizan la Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo
las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un
pedido por la Internet cuesta mucho menos que hacerlo por las vas tradicionales, es
decir, los costos se reducen al eliminar de la cadena de distribucin a los intermediarios
llegando directamente al consumidor final las 24 horas los 365 das del ao. Nace
entonces el comercio electrnico, como una herramienta de reduccin de costos y una
herramienta en el desempeo empresarial.
En el presente trabajo de tesis Propuesta de un Procedimiento para el Desarrollo de
Portales en Internet Dedicados al Comercio Electrnico, se plantea el proceso que
implica el desarrollo de un software, en este caso, un portal electrnico, para vender por
la Red; esto implic investigar las tecnologas de software existentes para el desarrollo
de portales electrnicos, los sistemas de seguridad empleados en la Red para las
transacciones, la legislacin del comercio electrnico en Mxico; adems del anlisis del
producto, la facilidad de mercado, la publicidad, el impacto esperado y la eleccin del
canal de distribucin.
En este documento, se hizo nfasis en el uso de las tecnologas de informacin y de
comunicacin, adems, toco aspectos como la logstica, la publicidad, el marketing y la
estrategias de venta en la Internet.
La implementacin del procedimiento propuesto en este trabajo de tesis implic la
definicin de necesidades tcnicas, operativas y econmicas que todo portal dedicado al
comercio en lnea debe cubrir, con base en ellas se eligieron las herramientas
tecnolgicas para el desarrollo, diseo e implementacin del mismo, considerando

durante todo el proceso la ergonoma y funcionalidad del portal electrnico para la Web.
Finalmente, se obtuvo un producto para la venta de equipos celulares de la compaa
TelefnicaMoviStar, que cumpli con las caractersticas de diseo, contenido y
funcionalidad para los usuarios de la Red y para satisfacer las expectativas de ventas de
la Pequea y Mediana Empresa Wireless Home, con la finalidad de ejemplificar y
aplicar el procedimiento propuesto.
xi
ABSTRACT
The Internet presents a new market, defined as the Digital Economy; producers, users,
and service providers can access information and recreation in an easy and unexpensive
way. This market opening is fundamental for a fast growth in the use and assimilation of
new services and technologies. Internet is used by enterprises as a new channel for sales,
that substitutes personal visits, mail and phone with electronic orders, because placing
orders by Internet is cheaper than the traditional means; that is, costs can be cut by
eliminating intermediaries in the distribution chain, in order to reach end users 24 hours
a day, 365 days a year.
This thesis, Proposal of a Procedure for Developing Internet Portals for Electronic
Commerce, outlines the process implied in the development of a software for web
sales. This effort required an investigation of the present software technologies for
implementing electronic portals, the security system needed for web transactions, and
the Mexican legislation for e-commerce; the job also included an analysis of the product,
market factibility, publicity and the choice of the distribution channel.
This work emphasizes the use of information and communication technologies, beside
aspects of logistics, publicity, and marketing on Internet.
Finally, a web page for selling Telefonica MoviStar cellular equipment was generated.
In order to exemplify the proposed procedure, it complies with the design, contents and
functionality characteristics for web user, and satisfies sales expectancies of a company
called Wireless Home.
xii
INTRODUCCIN
La evolucin de las tecnologas de informacin y de comunicacin (TIC), han

propiciado la aparicin de trminos tales como mundo digital, sociedad digital, entre
otros, que hacen referencia al impacto de dichas tecnologas en los mbitos social,
econmico, poltico y organizacional. En el contexto econmico y organizacional se esta
utilizando el trmino de economa digital para hacer referencia a una parte de la
economa cuya caracterstica principal es la interaccin con carcter global entre
empresas, organizaciones y particulares, utilizando las TIC, y que agrupa bsicamente a
los sectores relacionados con el conjunto de actividades definidas por el trmino
comercio electrnico, desarrolladas por organizaciones o empresas de cualquier sector
econmico. Con el anlisis de la economa digital, en general, y del comercio
electrnico en particular, se pone de manifiesto que las redes de telecomunicaciones, y
en especial la Internet, estn definiendo el entorno virtual complementario al entorno
real de las organizaciones.
En este sentido, las organizaciones deben desarrollar e implementar nuevas prcticas
organizacionales para adaptarse a este entorno virtual, complementando sus negocios
tradicionales, o bien desarrollando otros nuevos. La inversin en tecnologas
relacionadas con la Internet u otras TIC, influyen en la consecucin de ventajas
competitivas; pero el verdadero cambio organizacional se produce con el desarrollo de
capacidades a partir de las TIC, lo que requiere un proceso de aprendizaje
organizacional. Por tanto, el comercio electrnico puede incluirse en el diseo de las
estrategias de las organizaciones con el fin de adaptarse al entorno futuro, definido tanto
por el entorno real como por el virtual.
El comercio electrnico es una forma de hacer negocios que detecta la necesidad de las
organizaciones, los comerciantes y los consumidores de reducir costos, as como mejorar
la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los
bienes y servicios. El comercio electrnico utiliza las TIC para mejorar la forma de
llevar a cabo la actividades empresariales, permitiendo a las organizaciones ser ms
xiii
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para de este modo trabajar de una
manera ms cercana con los proveedores y estar al da en las necesidades y expectativas
del cliente. Adems, permite seleccionar a los mejores proveedores sin importar donde
se encuentre fsicamente para que de esta forma se pueda vender a un mercado global.
Por lo anterior, este trabajo de tesis hace una Propuesta de un Procedimiento para el
Desarrollo de Portales en Internet Dedicados al Comercio Electrnico; para ello este
documento se ha dividido en cuatro captulos claramente diferenciados; el Captulo I
introduce al lector en conceptos tales como comercio electrnico, la Internet, la
legislacin de comercio electrnico en Mxico y hace un anlisis acerca del uso de las
TIC en las Pequeas y Medianas Empresas (PyMES); el Captulo II aborda temas
relacionados con los aspectos tecnolgicos involucrados en el desarrollo de portales
electrnicos en la Internet, tales como los sistemas de pago electrnicos, la seguridad de
los datos y de las comunicaciones, y las herramientas tcnicas y grficas existentes para
la creacin de diseos de red; el Captulo III describe aspectos a tomar en cuenta en la
creacin de portales como lo son el anlisis de la informacin, los requerimientos
necesarios para la implementacin, y la estructura y el diseo del portal, dando como
resultado una Propuesta de un Procedimiento para el Desarrollo de Portales en Internet
Dedicados al Comercio Electrnico; finalmente, en el Captulo IV se lleva a cabo la
implementacin del portal electrnico con base en lo propuesto en el Captulo III; la
parte final de este documento esta destinada a las conclusiones y recomendaciones, as
como tambin se presentan los anexos que fundamentan este documento de tesis.
xiv
CAPITULO I. CONCEPTOS GENERALES
1.1. DEFINICIN Y EVOLUCIN DE LA INTERNET
Definicin de la Internet
La Internet es una gran red de redes, tambin llamada supercarretera de la
informacin1. Es el resultado de la interconexin de miles de computadoras en todo el
mundo, las cuales utilizan una variedad similar de software de red. Todas ellas
comparten los protocolos de comunicacin, es decir, hablan el mismo lenguaje para
ponerse en contacto unas con otras.
Los servicios bsicos ofrecidos por la Internet son el correo electrnico, noticias en red,
acceso a computadoras remotas y sistemas de adquisicin de datos, y la capacidad para
transferir informacin entre computadoras remotas.
Historia de la Internet
La Internet naci hace cerca de 20 aos, como resultado del esfuerzo para interconectar
la red ARPAnet del Departamento de Defensa estadounidense con varias redes
enlazadas por medio de satlite y de radio. ARPAnet era una red experimental que
apoyaba la investigacin militar, en particular la investigacin sobre cmo construir
redes que pudieran soportar fallas parciales (como las producidas por bombardeos) y aun
as funcionar. En el modelo ARPAnet, la comunicacin siempre ocurre entre una
computadora fuente y una destino. La red asume por s misma que es falible; cualquier
parte de la red puede desaparecer en cualquier momento. La red fue diseada para
requerir un mnimo de informacin de las computadoras que forman parte de ella. Para
enviar un mensaje en la red, una computadora slo tiene que poner la informacin en un
sobre, llamado paquete de protocolo Internet (IP, Internet Protocol) y asignar el
1
Pfaffenberger, Bryan, Diccionario para usuarios de computadoras e Internet, 6 edicin, Editorial Mc Graw Hill, Mxico,
2000, p. 269.
Conceptos Generales
domicilio destino en forma correcta. Las computadoras que se comunican no la redtienen la responsabilidad de asegurar que la comunicacin se lleve a cabo. La filosofa
era que una computadora en la red se pudiese comunicar, como un elemento individual,
con cualquier otra computadora2.
Es as como Estados Unidos fue capaz de desarrollar una red que funcionara (la
antecesora de la Internet actual), y los usuarios acadmicos e investigadores que tenan
acceso a ella rpidamente se volvieron adictos. La demanda por la red muy pronto se
esparci. A pesar de que la Organizacin Internacional de Estndares (ISO,
International Organization for Standardization) dedicaba una gran parte de tiempo al
diseo del ltimo estndar para la comunicacin entre computadoras, la gente no poda
esperar. Los desarrolladores de la Internet en Estados Unidos, Reino Unido y
Escandinavia, en respuesta a las presiones del mercado, empezaron a poner el software
de IP en todo tipo de computadoras. Se lleg a convertir en el nico mtodo prctico
para comunicar computadoras de diferentes fabricantes. Esto resulto muy atractivo para
el gobierno y las universidades, quienes no tenan polticas que especificaran la compra
de una determinada marca de computadoras. Todos compraron la computadora que
mejor se adaptaba a sus intereses, y esperaban poder comunicarse con otras en la red.
Al mismo tiempo que se consolidaba la Internet, se desarrollaban las redes locales
Ethernet. La tecnologa de redes locales madur hasta 1983, cuando aparecieron las
primeras estaciones de trabajo para escritorio y las redes locales se multiplicaron. La
mayor parte de las estaciones de trabajo tena el sistema UNIX de Berkeley instalado,
que inclua el software de red IP. Esto cre una nueva demanda: en lugar de conectar
una computadora de tiempo compartido en un centro de cmputo, las organizaciones
requeran conectar toda su red local a ARPAnet, lo cual permitira que todas las
computadoras usaran los servicios de ARPAnet. Al mismo tiempo, muchas compaas y
otras organizaciones empezaron a construir redes privadas usando los mismos
protocolos de comunicacin de ARPAnet, es decir, IP y sus protocolos asociados.
Pareca obvio que si estas redes podan comunicarse entre s, los usuarios de una red
podran comunicarse con usuarios de otras, y todo el mundo sera beneficiado.
2
Krol, Ed, Conctate al mundo de Internet, 2 edicin, Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 1995, pp. 13-15.
Conceptos Generales
De estas nuevas redes, una de las ms importantes fue la NSFNET, auspiciada por la
Fundacin Nacional de la Ciencia (NSF, National Science Foundation), una agencia del
gobierno de Estados Unidos. Al final de los ochenta, la NSF cre cinco centros de
supercmputo en universidades importantes. Hasta ese entonces, las computadoras ms
rpidas del mundo estaban a disposicin de los fabricantes de armamento y de algunos
investigadores de compaas muy grandes. Con la creacin de centros de supercmputo,
la NSF pona estas fuentes a disposicin de cualquier investigacin escolar. Slo se
crearon cinco centros porque su costo era muy elevado y fue necesario compartirlos.
Esto provoc un problema de comunicacin: se necesitaba interconectar a los centros y
permitir a los usuarios tener acceso a ellos. Al principio, la NSF trat de utilizar la red
ARPAnet para la comunicacin de los centros, pero esta estrategia fall debido a
problemas burocrticos.
En respuesta a esto, la NSF decidi construir su propia red basada en la tecnologa IP de
ARPAnet. Esta red conectaba los centros mediante enlaces telefnicos de 56 Kbits por
segundo. Sin embargo, era obvio que si se trataba de conectar cada universidad a los
centros de supercmputo, el proyecto se podra venir abajo. El costo de la lnea
telefnica dependa de la distancia. Una lnea por universidad con un centro de
supercmputo como eje, requera de muchas millas de lneas telefnicas. Por esta razn,
se decidi crear redes regionales. En cada regin del pas las escuelas podan conectarse
al vecino ms cercano; cada cadena estaba conectada a un centro de supercmputo en un
solo punto. Con esta configuracin, cualquier computadora podra eventualmente
comunicarse con otra, fomentando la comunicacin entre los vecinos.
Esta solucin fue un xito y, como cualquier solucin exitosa, lleg el momento en que
dejo de funcionar. El hecho de compartir supercomputadoras permiti a los centros de
cmputo compartir recursos no relacionados con los centros. Repentinamente, las
escuelas que participaban en la red contaron con un amplio universo de informacin y
colaboradores al alcance de sus manos. El trfico en la red se increment con el tiempo
hasta que las computadoras que la controlaban y las lneas de telfono conectadas a ellas
se saturaron. En 1987 se celebr un contrato para administrar y actualizar la red, con la
compaa Merit Network Inc., que operaba la red educacional de Michigan, en
Conceptos Generales
colaboracin con IBM y MCI. La vieja red fue mejorada con lneas telefnicas de mayor
velocidad (por un factor de 20) y con computadoras ms poderosas.
Finalmente, el aspecto ms importante del esfuerzo de conectividad de la NSF fue el
hecho de permitir a todos el acceso a la red. Hasta entonces, el acceso a la Internet slo
estaba permitido a investigadores en ciencias computacionales, empleados y contratistas
del gobierno. La NSF promovi el acceso universal a las instituciones educativas,
financiando conexiones en las universidades nicamente si stas tenan un plan para
permitir el acceso a la zona. De esta manera, toda persona que estuviera inscrita podra
ser usuario de la Internet.
1.1.1. World Wide Web
La World Wide Web (o WWW) es el contenedor de informacin electrnica ms grande

del mundo. En otras palabras, la WWW es una coleccin de millones de documentos
enlazados que residen en computadoras a lo largo del mundo. Cuando se utiliza el
navegador para tener acceso a sitios en la Web, puede revisar texto, grficos, video e
incluso escuchar audio (todos juntos conocidos como hipermedios). La Internet es el
vehculo que permite a las computadoras alrededor del mundo comunicarse entre s. La
Web, por lo tanto, es un sistema de comunicacin global que permite a las computadoras
transferir electrnicamente informacin basada en medios mltiples por la Internet. En
otras palabras, se puede conceptuar a la Web como un sistema de software y documentos
enlazados que reside en la capa ms externa de la Internet (hardware y software).3
La informacin se ofrece en forma de pginas electrnicas; la Web permite saltar de un
lugar a otro en pro de lo que nos interesa.
Jamsa, Kris, Programacin para el Web, 1 edicin, Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 1998, p. 2.
Conceptos Generales
Relacin de la Web con la Internet

Durante aos, los usuarios almacenaron documentos en archivos o sistemas dispersos
por toda la Internet. Para tener acceso a ellos, ejecutaban un programa especial,
denominado FTP, File Transfer Protocol. Con FTP, los usuarios podan transferir con
rapidez archivos de un sistema a otro. Desafortunadamente, a medida que aument la
cantidad de archivos, se dificult a los usuarios localizar los documentos que
necesitaban. En corto tiempo, FTP no era un programa para el usuario comn. Como
resultado, la Internet contena millones de documentos que la mayora de los usuarios
desconoca. Al enlazar documentos relacionados, la Web facilit a los usuarios
localizarlos y moverse entre ellos.
La Web reside en la parte superior de la Internet, en otras palabras, la Web utiliza a la
Internet como su base de comunicacin. Cuando se usa un
navegador para ver
documentos web, los datos que tiene a la vista se envan por la Internet. Por lo tanto, la
Internet es el mecanismo de transporte que le permite a su navegador enviar y recibir
informacin. La diferencia fundamental entre la Web y la Internet es que el primero le
permite moverse a travs de una cantidad casi infinita de documentos enlazados. Si
intentara localizar documentos sin la Web, utilizando solamente herramientas para la
Internet, necesitara un ndice maestro de informacin en la Internet. Sin embargo, tal
ndice es inconcebible, porque la lista tendra que actualizarse constantemente conforme
los usuarios agregaran o eliminaran documentos4.
1.1.2. Servicios y Aplicaciones que la Internet Ofrece
Los servicios que podemos utilizar desde una computadora conectada a la Internet son
muy diversos; podemos definir como servicio a un conjunto de programas y utilidades
que nos permiten realizar una determinada tarea.
Ibdem, p. 4.
Conceptos Generales
WWW: World Wide Web

Se trata sin duda del servicio ms conocido actualmente; es un sistema de informacin
basado en pginas que contienen hipertexto.
FTP: File Transfer Protocol

Este servicio (Protocolo de transferencia de archivos) permite el intercambio de
informacin entre computadoras distantes.
Para conectarse a un servidor de este tipo es necesario instalar el programa cliente
apropiado, o bien contactar con Telnet a una mquina que lo tenga. Hay dos formas de
acceder a servidores FTP: la primera es mediante una cuenta local en la mquina y la
segunda es haciendo un FTP annimo (en este caso a servidores pblicos de software).
Para hacer FTP annimo, el login (o nombre de usuario) deber ser anonymous y el
password (o contrasea) nuestra direccin de correo electrnico.
Existen servidores de universidades, compaas informticas, empresas que ofrecen todo
tipo de archivos, que van desde manejadores hasta programas completos, pasando por
documentos, etc. Obviamente, los programas que podremos conseguir a travs de estos
servidores no sern nunca de carcter comercial. Podremos encontrar programas de
costo compartido, shareware, y programas de dominio pblico, freeware.
Otro dato a destacar es el hecho de que casi todos los archivos que circulan por la red
tienen formato comprimido. Esto acelera las transmisiones y ahorra el espacio de disco
de los servidores. El formato de compresin por excelencia es el ZIP aunque tambin se
pueden encontrar archivos comprimidos con ARJ y, cada vez ms, archivos
autodescomprimibles (extensin .EXE).
Actualmente, para utilizar el FTP es bastante comn utilizar programas de entorno
grfico (de fcil manejo y muy intuitivos). Entre los programas de este tipo se puede
destacar: CuteFTP y WS_FTP.
Conceptos Generales
E-mail: Correo electrnico

Este es otro de los servicios ms populares dentro de la Internet. Permite enviar
mensajes (o archivos) como si se tratara de correo postal, pero con la diferencia de que
se recibirn inmediatamente despus de mandarlos, y prcticamente nunca se pierden.
Cada usuario en la red dispone de una direccin electrnica que lo identifica; un ejemplo
de direccin electrnica es rosabelh@yahoo.com.
Estas direcciones se basan en la misma estructura de las direcciones IP y los nombres de
dominio. La nica diferencia es el smbolo @ (arroba) que se encarga de enlazar el
quin con el dnde de la direccin. En este caso, sera el usuario con nombre
rosabelh correspondiente a la mquina yahoo.com.
Telnet
Mediante esta aplicacin es posible conectarse a una computadora con sistema remoto.
De esta forma, se pueden ejecutar programas y disponer de los recursos disponibles en
dicha computadora. Normalmente, cuando nos conectamos a otra computadora mediante
Telnet nos conectamos a un servidor trabajando en UNIX o en otro sistema operativo
multitarea.
Un ejemplo de Telnet, muy til adems, es el acceso a las bases de datos de diferentes
bibliotecas (entre ellas la del Instituto Politcnico Nacional y la de la Universidad
Nacional Autnoma de Mxico).
Nuevos grupos
Son lugares dentro de la Internet en los que tienen lugar charlas diversas. Podemos
imaginarnos un tabln de anuncios en el que personas diferentes van dejando mensajes
sobre diversos temas. Cada uno puede llegar y pegar su mensaje. Los dems los podrn
ver y si es de su inters contestar con otro apunte que se aadir en el tabln.
Finalmente, los mensajes irn caducando con el paso del tiempo.
Conceptos Generales
Estos foros son ideales para preguntar dudas, comentar noticias, estar siempre al da
acerca de un tema en particular.
Archie
Es una herramienta de bsqueda de informacin en la Internet; se trata de una base de
datos de acceso pblico que permite localizar un archivo determinado dentro de la
familia de servidores FTP.
Archie mantiene un ndice actualizado de los archivos que hay en la red. Para acceder a
un servidor Archie (si no disponemos de la correspondiente aplicacin cliente) debemos
utilizar Telnet con una mquina que s disponga de este tipo de aplicaciones. Otra forma
para utilizar Archie es mediante http. El mtodo es sencillo: primero, requiere saber cul
es el archivo a buscar y, segundo, cules son los parmetros sobre cmo se desea realizar
la bsqueda.
Gopher
Este servicio naci en respuesta a los problemas de bsqueda que existan en la Internet
al momento de encontrar informacin o recursos. Funciona presentando en la pantalla un
men de opciones cuyos ttulos dan una idea clara de lo que contiene. Para conectarse a
un servidor Gopher tambin necesitamos un programa especial cliente Gopher.
Actualmente, este recurso se encuentra en vas de extincin y casi absolutamente en
desuso.
VERONICA: Very Easy Rodent Oriented Netwide Index to Computerized Archives

Se trata de otra herramienta para buscar informacin. Podemos decir que VERONICA es
al Gopher lo que Archie es al FTP. Dado que los servidores Gopher empezaron a
proliferar se tuvo la necesidad de crear una utilidad que permitiera localizar de una
manera eficaz la informacin dentro de los mismos. As surgieron los servidores
Conceptos Generales
llamados VERONICA, Very Easy Rodent Oriented Netwide Index to Computerized

Archives.
A diferencia de Archie, VERONICA no es un servidor. Se accede a ella a travs de los
propios Gopher.
WAIS: Wide Area Information Services

WAIS, es una herramienta cliente que permite hacer bsquedas en bases de datos
indexadas por servidores WAIS. Cuando no disponemos de un cliente WAIS propio
debemos conectarnos a uno mediante Telnet.
1.2. MODELOS DE NEGOCIOS BASADOS EN LA INTERNET
El impacto de la Internet en el mudo entero ha sido realmente arrollador, de una u otra

forma todos hablan de la Internet, recurren a ella o realizan negocios en lnea (ecommerce o e-business). Siendo este ltimo un importante punto de partida para el
desarrollo significativo de un nuevo mercado y la evolucin del concepto de la economa
actual a un nuevo concepto de e-economa.
Todo esto nos permite pensar que el futuro de muchas empresas en el sector real,
indiscutiblemente est en aprovechar y saber proyectar de forma ventajosa el potencial
que la Internet ofrece.
E-Commerce
Algunos expertos opinan que, en cierta forma, el e-commerce (CE, comercio
electrnico) comenz antes que la Internet, mediante transacciones comerciales por
tlex, telfono y fax, pero el desarrollo de la red global motiv que alcanzara mayor
auge, por su masividad y rapidez de operacin. Su acepcin ms general es acercar el
comprador al fabricante por medios electrnicos, lo cual implica eliminacin de
Conceptos Generales
intermediarios, reduccin de costos y una filosofa diferente en la forma de comprar y

vender, y lo que es ms importante, de obtener informacin para esas gestiones.
En general, se entiende por e-commerce a cualquier forma de transaccin comercial en
la que las partes interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto
fsico directo. El e-commerce es una forma moderna de hacer negocios que detecta la
necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, y reducir el tiempo de entrega. Por lo tanto,
no debe seguirse contemplando al comercio electrnico como una tecnologa, sino que
es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales.
El e-commerce integra todo el proceso de comercio: la consulta, la cotizacin, la
demostracin, las propuestas y, finalmente, la venta y el help desk. Adems, comprende
actividades muy diversas, como comercio electrnico de bienes y servicios, suministro
en lnea de contenidos digitales, transferencia electrnica de fondos, compra-venta
electrnica de acciones, conocimientos de embarque electrnicos, subastas, diseos y
proyectos conjuntos, prestacin de servicios en lnea (on line sourcing), contratacin
pblica, comercializacin directa al consumidor y servicio posventa.
Las cuatro categoras en las cuales puede dividirse el CE son:
1.
Empresa a empresa (b2b, business to business). Sitios de transacciones

comerciales entre empresas.
2.
Empresa al consumidor (b2c, business to consumer). Sitios de ventas al

consumidor final.
3.
Consumidor a empresa (c2b, consumer to business). Sitios en los que las personas
se agrupan para realizar negocios con las empresas.
4.
Usuarios-usuarios (c2c, consumer to consumer). Remates y sitios de intercambio

de bienes o servicios entre personas.
Tambin puede clasificarse de dos formas segn el canal de suministro; desde este punto
de vista se pueden establecer dos categoras de CE: Indirecto y Directo. En el primero,
10
Conceptos Generales
se realiza la seleccin y pedido de las mercancas, insumos o materias primas por medios
electrnicos y se envan al cliente final por los canales tradicionales, lo cual requiere una
logstica de apoyo en transportes e infraestructura.
En la segunda, la seleccin, pedido, envo y pago se realiza totalmente en lnea, a travs
de la misma red mundial, lo cual abarata considerablemente los costos para el fabricante
o distribuidor. Este tipo de CE slo puede realizarse, evidentemente, con mercancas
denominadas intangibles, cuyo ciclo total de venta, pago y entrega puede realizarse
por la Internet: videos, fotos, libros, revistas, programas de computacin y msica.
Los iniciadores fueron, sin saberlo, los creadores independientes de software que
comenzaron a ofertar sus programas como shareware, con opcin de descargar primero
una versin de prueba y quien decide adquirirlo se comunica con el propietario y ste le
enva una clave para activar todo el programa, o se lo enva por correo electrnico
previo pago por tarjeta de crdito.
E-Business
La definicin ms bsica de e-business es la siguiente: utilizacin de la Internet para
conectarse con los clientes, socios y proveedores5. Pero el trmino implica tambin la
transformacin de los procesos de negocio existentes para hacerlos ms eficientes. Para
encajar en el e-business, las empresas necesitan ser capaces de abrir a la luz la
informacin guardada en las bases de datos, de manera que puedan compartir
informacin y dirigir transacciones electrnicas con los clientes, socios, y proveedores a
travs de la Internet. En algunos casos, este cambio supondr tener que trasplantar su
negocio y su know-how al nuevo entorno de la Web, en busca de esa mayor eficiencia.
Pfaffenberger, Bryan, Diccionario para usuarios de computadoras e Internet, 6 edicin, Editorial Mc Graw Hill, Mxico,
2000, p. 171.
11
Conceptos Generales
En que se diferencian el e-business y e-commerce?

En algunas ocasiones, ambos trminos son utilizados de manera intercambiable. Sin
embargo, el comercio electrnico slo hace referencia a transacciones en lnea.
Por otro lado, el trmino e-business engloba las transacciones en lnea, pero tambin,
incluye los intercambios en lnea de informacin. En este sentido, el e-business coincide
con las disciplinas de tecnologa-negocio de administracin de relaciones con el cliente
y de la Cadena de Suministro.
1.3. SITUACIN DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PyMES)

EN MXICO
Actualmente, la mayor parte de las empresas mexicanas pertenecen a la clasificacin de

pequeas o medianas empresas, ya que generalmente inician como un negocio familiar;
aunque muchas de ellas desaparecen, un gran nmero termina desarrollndose hasta
formar grandes emporios.
Estas empresas crecen con la ayuda de factores distintos: buena administracin, mercado
amplio circundante, personal y equipo de trabajo excelente, y pueden llegar a tener
cierto nivel de xito; pero hoy en da, eso no es suficiente para alcanzar niveles
importantes de desarrollo, se necesita mucho mas, desde la alta direccin hasta los
escalones mas bajos (pero igual de importantes en la empresa).
El mercado se torna cada vez ms cambiante y sobre todo exigente. Los clientes
requieren mayor calidad en sus productos, servicios y procesos.
Ahora la meta de cualquier empresa es poder otorgar al cliente una satisfaccin, pero eso
no es tarea fcil, se requiere la participacin de todos en la empresa, desde los puestos
directivos hasta la mano de obra en operacin.
12
Conceptos Generales
1.3.1. Descripcin de las PyMES en Mxico
La principal fuente de informacin sobre las PyMES en Mxico corresponde al Informe

Censal, elaborado por el INEGI, Instituto Nacional de Estadstica Geografa e
Informtica para el ao 19996; as INEGI crea los tamaos empresariales de acuerdo con
los estratos de empleo identificados en estas fuentes, los cuales corresponden a:
1 10
empleados (microempresas)
11 50
empleados (pequea empresa)
51 100
empleados (mediana empresa)
101 250
empleados (grandes empresas)
251 500
empleados, y finalmente
> 501
empleados y ms (macroempresas)
Entre las variables incluidas en este Informe Censal es posible distinguir informacin
sobre unidades econmicas, personal ocupado, remuneraciones, produccin bruta y
formacin bruta de capital fijo.
Tamao empresarial
La Direccin General de la Industria, Micro, Pequea y Mediana Empresa y Desarrollo
Regional (perteneciente a la SECOFI, Secretara de Comercio y Fomento Industrial)
elabora, basndose en los datos proporcionados por el IMSS, Instituto Mexicano del
Seguro Social esta informacin, elaborada con carcter anual; incluye variables relativas
a nmero de empresas formales cotizantes y personal ocupado por sectores, y distingue
los siguientes tamaos empresariales7.
6
7
INEGI: Estadsticas, PyMES, INEGI, Mxico, Marzo 2004. http://www.inegi.gob.mx.

Ibdem, http://www.inegi.gob.mx
13
Conceptos Generales
1 15
trabajadores (microempresas)
16 100
trabajadores (pequeas empresas)
101 250
trabajadores (medianas empresas)
> 251
trabajadores y ms (grandes empresas)
La Secretara de Trabajo y Previsin Social, en colaboracin con el INEGI, ha elaborado

la Encuesta Nacional de Empleo, Salarios, Tecnologa y Capacitacin, la cual recoge
informacin diversa por tamao empresarial sobre organizacin, mercado, empleo,
remuneraciones, condiciones de seguridad e higiene.
Mxico reconoce el valor de las PyMES como pilar de su desarrollo econmico; las
PyMES en el mundo tienen un papel de gran relevancia en materia de productividad y en
el crecimiento econmico de los pases, segn la Organizacin de Cooperacin y
Desarrollo Econmico; en sus pases miembros, el 95% de las empresas son PyMES y
aportan entre el 60 y el 70 por ciento del empleo.
En Mxico, el 98% de las empresas son PyMES; estas empresas generan el 42% del
PIB, Producto Interno Bruto y aportan ms del 45% del empleo; sin embargo, cada dos
aos de 100 PyMES que nacen, el 70% desaparecen y de las restantes, solo 10 logran
desarrollarse. Hoy en da, el 80% de las micros, pequeas y medianas empresas no
tienen acceso al crdito, y los proveedores, son el nico acceso directo a financiamiento
para las microempresas en potencia8.
Debido al desequilibrio del crecimiento del PIB en nuestro pas, la regin Noreste tiene
un crecimiento mucho mayor que la regin Sur, lo cual provoca que los inversionistas
deseen invertir solo en esa regin econmica.
Por lo anterior, la Secretara de Economa decidi crear la Subsecretara para la Pequea
y la Mediana Empresa con la estructura siguiente, ver Figura 1-1.
Secretaria de Economa & Coparmex, Las pequeas y medianas empresas competitivas, Secretaria de Economa,
Mxico, Marzo 2004. http://www.coparmex.org.mx
14
Conceptos Generales
Subsecretara para la
Pequea y la Mediana Empresa
D. G. de
Capacitacin
e innovacin
D. G. de
Promocin y
enlace
D. G. de
Desarrollo
empresarial y
oportunidades
D. G. de
Desarrollo
exportador
D. G. Adjunta
de sistemas de
informacin
empresarial
Figura 1-1. Organigrama de la Subsecretara para la Pequea y la Mediana Empresa

Fuente: Las pequeas y medianas empresas competitivas. Secretara de Economa. Mxico.
Marzo. 2004 http://www.coparmex.org.mx
Con la creacin de la Subsecretara para la Pequea y la Mediana Empresa, la poltica

del Estado se enfoca no solo a la promocin de las exportaciones de las grandes
empresas, sin dejar en segundo plano a las empresas de menor tamao; buscando as el
impacto sobre las cifras macroeconmicas y sin olvidar el establecimiento de polticas
que posibilitarn el desarrollo integral de las PyMES: atencin eficiente al mercado
interno, insercin exitosa en el comercio internacional, capacitacin, consultora, apoyo
a la innovacin tecnolgica y promocin de la calidad con una amplia cultura
empresarial.
Lneas de accin de la Subsecretara para la Pequea y la Mediana Empresa:
Desarrollo de la cultura empresarial.
Promocin de la innovacin tecnolgica.
Incremento de la competitividad de las PyMES a travs de su capacitacin,
simplificacin administrativa en materia de regulacin.
Impulsar la insercin de las PyMES en proyectos de exportacin, y fortalecer su
presencia en los mercados internacionales.
Hacer de la promocin econmica una tarea prioritaria de la Subsecretara para la
Pequea y la Mediana Empresa y los organismos empresariales mejorando as la
presencia del sector financiero en la creacin, desarrollo y consolidacin de las PyMES,
15
Conceptos Generales
fomentando el desarrollo econmico a travs de las PyMES, e impulsar el desarrollo de

los sectores productivos, incorporando los negocios informales a la formalidad,
promocionando el desarrollo de proveedores y distribuidores para los sectores pblico y
privado, integrando as a las PyMES a las cadenas productivas.
Definicin del sector PyMES en Mxico por tamao y sector

La Tabla 1-1, demuestra que la mayora de las empresas existentes en nuestro pas son
PyMES, identificando los sectores productivos en las que se desarrollan.
SECTOR
Total
Industria Comercio Servicios 2,844,308
Micro
94.4
94.9
97.4
95.7
Pequea
3.6
4.0
1.6
3.1
Mediana
1.6
0.9
0.6
0.9
Grande
0.4
0.2
0.4
0.3
Total
100
100
100
100
Tamao
Tabla 1-1. Distribucin de las empresas en Mxico por tamao y sector.

Composicin por tamao y sector (participacin porcentual)
Fuente: PyMES. INEGI. Mxico. Marzo. 2004. http://www.inegi.gob.mx
1.3.2. Contribucin de las PyMES a la Actividad Econmica de Mxico
La contribucin de las PyMES a la actividad econmica de Mxico se da principalmente

en trminos de empleo, contribucin al crecimiento econmico, desarrollo regional y
participacin en el comercio internacional de Mxico.
Empleo
Generan seis de cada diez empleos; en el 2001, la poblacin empleada en Mxico super
los diez millones, (trabajadores registrados en el IMSS).
16
Conceptos Generales
Crecimiento econmico
Las PyMES contribuyen con ms del 40% del PIB de Mxico; en el 2001 se alcanz un
PIB de alrededor de 600 mil millones de dlares, de los cules 240 mil millones de
dlares fueron aportacin de las PyMES. La Tabla 1-2, muestra el crecimiento en
porcentaje por actividad econmica dado en las PyMES. 9
Porcentaje Actividad econmica
51%
Comercio
36%
Servicio
13%
Industria
Tabla 1-2. Actividad Sectorial de las PyMES.

Fuente: PyMES. INEGI. Mxico. Marzo. 2004. http://www.inegi.gob.mx
Desarrollo regional
De acuerdo con el Censo Econmico de 1999, en Mxico se registraban 2.88 millones
de PyMES; entre los estados con mayor participacin estn: Jalisco (7.35%), Veracruz
(6.23%), Puebla (5.53%) y Guanajuato (4.96%).10
Comercio exterior
Con relacin al comercio exterior podemos observar que:11
En 1993 21,500 son empresas exportadoras; de las cuales 20,500 eran PyMES
(95%).
En el 2000 36,500 son empresas exportadoras; casi 34,000 fueron PyMES.
En el 2001, las exportaciones totales de Mxico alcanzaron casi los 160 mil
millones de dlares y el 95% de los exportadores mexicanos fueron PyMES.
INEGI: Estadsticas, PyMES, INEGI, Mxico, Marzo 2004. http://www.inegi.gob.mx

11
10
17
Conceptos Generales
Contribucin de las PyMES en el desarrollo de Mxico.

Existen tres aspectos en que la pequea y mediana empresa cumple una funcin definida
dentro del desarrollo general del pas.
a)
Llenar huecos en la produccin. Hay un gran nmero de productos que tienen que
ser elaborados en pequea escala.
b)
Crear y fortalecer una clase empresarial. La pequea empresa constituye una

escuela prctica, de gran valor nacional para formar empresarios administradores y
tcnicos.
c)
Proporcionar mayor nmero de empleos. La generacin de empleos para una

creciente poblaciones una de los ms grandes problemas del estado mexicano.
En resumen:
La pequea empresa se caracteriza porque las funciones de planeacin financiera
pueden estar a cargo de una sola persona con poca especializacin. La mediana
empresa, a diferencia de la pequea, tiene mayor acceso a fuentes de
financiamiento, posee una mayor organizacin y sus funciones se encuentran a
cargo de especialistas.
La pequea empresa absorbe el 23% de la fuerza total del trabajo y representa un
9% del producto interno bruto generado por la industria. La mediana industria
aporta el 35% de este producto y emplea el 35% de la fuerza laboral.12
1.3.3. Las Tecnologas de Informacin y de Comunicacin (TIC) en las PyMES
Las Pequeas y Medianas Empresas necesitan incorporar tecnologa a sus estrategias de

negocio para ser ms productivas y aumentar su grado de eficiencia. stas constituyen
cerca del 50% de los ingresos de Mxico, lo que las sita en una posicin de
considerable trascendencia, ya que logrando su modernizacin, se apoya la
12
Ibdem. http://www.inegi.gob.mx
18
Conceptos Generales
modernizacin del pas en general. Sin embargo, existen diversos obstculos que
impiden el desarrollo de proyectos de tecnologa en las empresas, entre los que destacan
la resistencia al cambio y la mala definicin de los requerimientos. Las PyMES
presentan diferentes necesidades que las hacen recurrir al uso de las tecnologas de
informacin (TI); en general, estas necesidades buscan la mejora de algunos de los
procesos de la empresa. Por otro lado, estn las empresas de TI, que proveen las
soluciones tecnolgicas a las PyMES. Estas empresas, en los ltimos aos, se han dado
cuenta del potencial que representan las PyMES y han puesto los ojos en dichas
empresas; una de las soluciones de mayor importancia es la Internet.
La demanda de las tecnologas de la informacin por parte de las PyMES

Es un hecho que las PyMES necesitan incorporar tecnologa a sus estrategias de negocio
para poder ser ms productivas, aumentar su grado de eficiencia y as llevar a cabo una
gran contribucin para que la economa de Mxico logre el tan ansiado repunte. Esa
contribucin a la economa del pas, contrario a lo que se pudiera pensar, es de suma
importancia. Se considera que ms del 99% de los negocios mexicanos son micro,
pequeos y medianos y concentran cerca del 50% de los ingresos del pas13. Ante esta
informacin nos podemos dar cuenta de la importancia que tienen las PyMES a nivel
macroeconoma.
El hecho de que las PyMES necesiten de tecnologas de informacin no necesariamente
significa que estn invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente para poder
mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado. Aqu cabe poner de
manifiesto la situacin que prevaleca en Mxico hacia finales del ao 2002 y que dadas
las circunstancias econmicas del pas, no ha cambiado en gran proporcin a mediados
de 2003:
En la Tabla 1-3 se muestra que solamente el 28% de las microempresas, que constituyen
gran parte de los negocios en Mxico, cuentan con al menos una PC. Mendoza afirma
que el 70% del presupuesto destinado a la inversin tecnolgica se canaliza a la compra
13
Mendoza, Alejandra, Bajo nivel de tecnificacin en las MPyME, Reforma, Mxico, Octubre 2002, p. 10.
19
Conceptos Generales
de equipo, y de ste, 50% corresponde a dispositivos de acceso, tales como

computadoras personales y hand helds. Por otro lado, estn las medianas empresas, en
donde prcticamente todas cuentan con al menos una computadora personal pero el
porcentaje que tiene acceso a la Internet es del 54%14.
Tipo de empresa
N de empresas
Micro
Pequea
Mediana
Porcentaje de
empresas con al
menos una PC
28 %
91 %
100 %
2,312,720
106,438
20,119
Porcentaje de PCs
en la Internet
33 %
56 %
54 %
Tabla 1-3. Potencial de MPyME

Fuente: Enfoques. Qu les pasa a las PYMEs con las TI? Mxico. Abril. 2004.
http://www.intec.cl/revista/art1%20(Pyme%20y%20TI).htm
Con estos nmeros podemos percatarnos que la demanda de tecnologas de informacin

por parte de las PyMES puede ser considerable, y algunas empiezan a darse cuenta que
el uso de estas tecnologas contribuye al mejoramiento de los procesos tanto internos
como externos del negocio, con lo que se espera que dicha demanda vaya en aumento.
Sin embargo, cabe mencionar que existen obstculos o barreras que intervienen en la
adquisicin e implantacin de tecnologas de informacin dentro de las PyMES.
Barreras para la utilizacin de las tecnologas de la informacin

Existen 4 barreras principales que a lo largo de los aos han impedido que las PyMES
logren su propio cambio e innovacin y, como consecuencia, su modernizacin15:
a)
Resistencia al cambio.
b)
Definicin de requerimientos.
c)
Hardware y software.
d)
Dependencia de los proveedores de tecnologa.
14
15
Ibdem, p. 10.
Enfoques, Qu les pasas a las PYMESs con las TI?, Enfoques, Mxico, Junio 2004. http://www.intec.com
20
Conceptos Generales
Siendo la resistencia al cambio la barrera ms marcada, y causante de que muchas

pequeas y medianas empresas estn rezagadas en lo referente a tecnologa. Esta
resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como: 1) el temor al uso de
alguna tecnologa por parte de los trabajadores, 2) los errores en el uso de la nueva
tecnologa, 3) el cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas prcticas para
incorporar nuevas) y, 4) la escasa participacin de los usuarios finales en el
levantamiento de los requerimientos, diseo y desarrollo de las aplicaciones.
La segunda barrera es la mala definicin de los requerimientos de la aplicacin que se
quiere implementar, ya sea especfica o estndar. Esta barrera incluye: 1) la falta de
compromiso de los involucrados (gerencia, clientes o proveedores), 2) la escasa
coordinacin entre los niveles jerrquicos de la empresa y, 3) la falta de experiencia en
el desarrollo e implementacin de proyectos de esta ndole.
Por otro lado, est el obstculo de la infraestructura y equipo (hardware y software),
donde muchas de las veces las empresas no cuentan con un soporte tcnico eficiente; el
equipo computacional existente en las compaas es insuficiente para el desempeo de
las actividades bsicas.
El papel de la Internet
El papel de la Internet dentro del proceso de tecnificacin de las PyMES es de suma
importancia. Los dirigentes de las PyMES se han dado cuenta de la versatilidad que
posee la Internet para lograr satisfacer sus necesidades y fomentar la innovacin dentro
de la empresa.
Bolaos, menciona algunos puntos que se pueden apoyar en la Internet:
a)
Presencia. Que los clientes puedan ver que las empresas estn ah. Que los
posibles clientes sepan a qu se dedica la empresa. Es como un anuncio
permanente en un gran directorio mundial; las grandes ventajas de este anuncio
es que se puede cambiar, agrandar, reducir o mejorar cuantas veces se quiera.
Bolaos Barrera, Ricardo, Internet para mi PYME, Enfoques, Mxico, Abril 2004 http://www.pyme.com.mx
21
Conceptos Generales
b)
Mercadotecnia. Adems del punto anterior, se pueden promover los productos;

fotos, caractersticas, precios, tamaos y tiempos de entrega pueden ser incluidos
dentro de su pgina. Nuevamente, la ventaja es la versatilidad: se puede dar de alta
y de baja lneas o productos, y los catlogos estarn permanentemente
actualizados.
c)
Servicio al cliente. Se pueden recibir quejas, sugerencias, avisos, solicitudes de

servicio e inscripciones, entre otros. Se puede publicar en la Web las preguntas
ms frecuentes (FAQs) de los clientes y su contestacin. Se puede poner dentro de
la pgina un catlogo electrnico, en el cual se incluyan los modelos,
caractersticas y precios de los artculos comercializados. Dentro de la misma
pgina se incluir una forma de pedido, la cual puede ser automatizada.
Finalmente, se solicitarn los datos al cliente, para terminar de procesar el pedido
de forma tradicional. Como se puede observar, si bien no es comercio electrnico,
puede ayudar a iniciarlo, aun con sus limitaciones.
d)
Comercio electrnico. Se puede tener un portal automatizado, en el cual sus

clientes entren, vean, seleccionen, compren, paguen y esperen recibir. Por su parte,
la empresa solo ver el pedido a surtir en almacn, lo surtir y mandar por
mensajera. El proceso es totalmente automatizado, deber usar un software para
realizar transacciones seguras, para salvaguardar la integridad de los datos de las
tarjetas de crdito de los clientes.
Adems de estos usos existen muchos ms, unos de los que ha cobrado importancia en
los ltimos aos son:
e)
Integracin con los proveedores. Es posible tener una comunicacin directa con
los proveedores de manera que el proceso de surtir mercanca sea automtico. De
la misma forma, se pueden realizar los pagos directos a los proveedores sin
necesidad de una factura fsica, solamente con un simple click. Aqu podramos
estar hablando del negocio electrnico (e-business).
f)
Informacin privada. Es viable tener acceso a diferentes tipos de informacin

privada, tales como informes financieros, administrativos e informacin de
22
Conceptos Generales
empleados. Las personas autorizadas para acceder a este tipo de informacin

pueden obtenerla en cualquier parte del mundo, teniendo una computadora
personal con conexin a la Internet.
Sin embargo, la Internet por s sola no es la solucin para que las PyMES contribuyan a
la modernizacin del pas.
Acciones para lograr la modernizacin de las PyMES

Dada la dimensin que poseen las PyMES en Mxico, su modernizacin implicara la
modernizacin del pas en general. Quadri propone algunas acciones para poder lograr
esa modernizacin:
a)
Mayor inversin extranjera directa.
b)
Nuevas redes productivas entre las grandes empresas exportadoras y las pequeas
y medianas empresas.
c)
Educacin y capacitacin de calidad internacional.
d)
Una nueva cultura empresarial.
e)
Un apoyo firme del Estado para suplir o complementar a la iniciativa privada

cuando prevalecen problemas de bienes pblicos y alto riesgo.
f)
Descenso en las tasas de inters a niveles suficientes que hagan viables los
proyectos a largo plazo.
g)
Reactivacin del crdito a las empresas mexicanas.
h)
Una
poltica
industrial-ambiental
para
las
PyMES
orientada
competitividad y la ecoeficiencia.
17
Quadri, Gabriel, "PYMEs: tecnologa y sustentabilidad", Reforma, Mxico, Septiembre 2001 p. 8.
23
hacia
la
Conceptos Generales
1.4. LA LEGISLACIN DE COMERCIO ELECTRNICO EN MXICO
La reforma legislativa
A principios de 1999, las principales asociaciones del Sector Privado involucradas con la
industria de las tecnologas de la informacin y el comercio electrnico en la Internet,
incluyendo a la Asociacin de Banqueros, iniciaron trabajos conjuntos para elaborar una
propuesta legislativa que reconociera la validez jurdica de la contratacin y las
transacciones realizadas electrnicamente, pues hasta ese entonces el derecho privado
mexicano slo reconoca los contratos y operaciones realizados tradicionalmente en
papel y tinta, esto es, en forma escrita y con firma autgrafa. De igual forma, diversas
autoridades del sector gubernamental se abocaron al estudio de este tema,
principalmente la Secretara de Economa.
En abril de 1999, la Comisin de Comercio de la Cmara de Diputados present una
Iniciativa de Ley sobre el Comercio Electrnico en la Internet, copiando literalmente el
texto de la Ley Modelo para el Comercio Electrnico de la UNCITRAL, Comisin de
Naciones Unidas sobre el Derecho Mercantil Internacional.
Para el mes de agosto de 1999, tanto el sector privado, el gubernamental y los
Legisladores, llegaron a la conclusin de que resultaba ms conveniente revisar y
reformar los preceptos de diversas leyes y cdigos que tuvieran relacin con la validez
de las transacciones en la Internet. Finalmente, se lleg a una Propuesta Legislativa, que
fue aprobada tanto por la Cmara de Diputados como por la de Senadores el da 29 de
abril de 2000 y publicada en el Diario Oficial de la Federacin el da 29 de mayo de
2000, comnmente conocida como la Legislacin sobre Comercio Electrnico, pero
que en realidad es el Decreto por el que se reforman diversas disposiciones del Cdigo
Civil para el Distrito Federal en materia comn y para toda la repblica en materia
federal, del Cdigo Federal de Procedimientos Civiles, del Cdigo de Comercio y de la
Ley Federal de Proteccin al Consumidor.
En el Anexo A se presenta una exposicin sucinta de lo que comprende esta Reforma
Legislativa.
24
Conceptos Generales
Garantas adquiridas por el consumidor con la nueva legislacin

La informacin proporcionada al proveedor no podr ser compartida con alguien
ajeno a la transaccin a menos que el consumidor as lo autorice; por lo tanto, se
debe contar con mecanismos que garanticen la seguridad y confidencialidad de la
informacin.
La acreditacin de las empresas, pues todo proveedor esta obligado a
proporcionar, antes de celebrar la transaccin, su domicilio fsico, nmeros
telefnicos y dems medios que te permitan acudir al proveedor en cualquier
momento en caso de una reclamacin o aclaracin.
Disminuir las prcticas engaosas, pues la informacin que se presente en cuanto a
las caractersticas y capacidades del producto deben ser fidedignas; adems, antes
de la transaccin comercial se deben dar a conocer los trminos, condiciones,
costos, cargos adicionales y forma de pago de los bienes y servicios ofrecidos por
el proveedor.
La decisin en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que se deseen
recibir, as como la de recibir avisos comerciales es responsabilidad del
consumidor, y por tanto, todo proveedor requiere de su consentimiento para
hacerle llegar algo.
Obligaciones adquiridas por el proveedor con la nueva legislacin

El proveedor debe mantener una actitud tica, clara y veraz ante el consumidor. Antes de
que la transaccin se realice el proveedor deber:
Contar con los elementos tcnicos necesarios para que la informacin de la transaccin
viaje de manera segura y confidencial.
Indicar los mecanismos y las caractersticas que se tienen para garantizar la seguridad y
confidencialidad de la informacin que se proporciona.
25
Conceptos Generales
Evitar estrategias de venta o publicidad que no proporcionen al consumidor informacin

clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, y cuidar las prcticas de mercadotecnia
dirigidas a la poblacin vulnerable (nios, ancianos y enfermos).
26
CAPTULO II. ASPECTOS TECNOLGICOS PARA LA

CREACIN DE PORTALES ELECTRNICOS EN LA INTERNET.
2.1. DEFINICIN E IMPORTANCIA DE UN PORTAL
Descripcin del portal

Un portal es una gran pgina web, una comunidad de usuarios de la Internet, en el que se
produce una interaccin entre quienes participan en l18. Un portal es la entrada para
buscar servicios, diferentes contenidos y ofertas comerciales en un sitio; en trminos
generales, es un sitio dentro de la Web por el cual se puede acceder a otros sitios, es
decir, un lugar que da acceso en la Web.
El portal permite realizar funciones en tiempo real, esto quiere decir, en el momento y
desde cualquier computadora en el mundo conectada a la Internet. Las funciones ms
conocidas por los usuarios de la Internet son:
La publicacin de noticias o artculos.
La participacin en encuestas en lnea.
La participacin en foros de discusin.
La bsqueda de informacin dentro y fuera del portal.
El traslado del portal a otras pginas web.
La atencin al usuario en tiempo real.
Ver publicidad de otras pginas web.
Ver sitios dentro de la Web asociados al portal.
18
Prez, Juan & Eva Martnez, Orgenes de Internet, Monografas, Mxico, Mayo 2004. http://www.monografias.com.
Aspectos tecnolgicos para la creacin de portales electrnicos en la Internet
2.2. RECOMENDACIONES GENERALES PARA LA CREACIN DE UN

PORTAL
La creacin de portales es una actividad en la que estn implicados agentes distintos: la

entidad registradora de dominios, el proveedor de hosting (alojamiento de dominios), el
diseo de pginas, el desarrollo de las aplicaciones y la empresa encargada de
promocionar los sitios.
Las premisas bsicas para la creacin de un portal son19:
Un buen contenido
El contenido depende directamente de la temtica del portal. La gran mayora de los
usuarios que acuden a un portal lo hacen en busca de informacin; al margen de como se
presente dicha informacin (texto, imgenes, vdeo y audio) un portal debe aportar
contenido. Es importante tener en cuenta que la Web es un medio de comunicacin
distinto a los hasta ahora conocidos (televisin, radio y prensa); el navegante cambia de
pgina en pgina web a ritmo de clic de ratn y, generalmente, pasa poco tiempo en un
mismo sitio. Por lo tanto, no se debe abusar de la informacin textual, ya que son muy
pocos los usuarios que leen completamente la informacin existente de un portal.
Siempre se ha dicho que una imagen vale ms que mil palabras, y aunque un portal no es
un programa de televisin, las imgenes siempre son importantes.
Un buen diseo
No es necesario ser un gran diseador para crear portales en la Internet con un mnimo
de sensibilidad grfica. A veces, un diseo simple se agradece mucho ms que un portal
inundado de imgenes en movimiento. El utilizar una tipografa determinada, colores
19
Chase, Larry & Nancy C. Hanger, Comercio Electrnico. Tcticas probadas para hacer negocios en Internet, 1
edicin, Editorial Limusa, Mxico, 2000, pp. 146-151.
28
adecuados, conos y fotos, puede convertir la experiencia de visitar un portal en algo

mucho ms agradable.
Es importante en el aspecto del diseo de un portal la estructura del mismo. Facilitar la
navegacin mediante mens, conos, mapas y otros elementos puede evitar que ms de
un visitante se pierda dentro de un portal. En el caso de crear un sito excesivamente
grande y complejo resulta de ayuda para el visitante la inclusin de mapas (esquemas
con enlaces de hipertexto que representan todo el portal) para no perderse.
Las imgenes en el diseo

La velocidad de acceso est siempre muy reida con el diseo. Es frecuente el caso en
que, para embellecer un portal, se utilicen muchas imgenes (en formatos gif o jpg)
de gran tamao. Esto obliga a los usuarios con conexiones lentas a sufrir largas esperas
hasta que la informacin se presente en pantalla, lo cual es un riesgo porque ms de dos
saltarn a cualquier otra direccin en la Internet antes de perder su tiempo.
La velocidad del portal tambin depender en gran medida de lo saturadas que estn las
lneas de acceso a nuestro centro proveedor de presencia en la Internet (en resumen, el
servidor donde se aloja el portal). Sin embargo, este es un problema que se sale del
mbito del diseo.
Elementos Interactivos
La interactividad es fundamental para el xito de un portal. Se debe evitar la sensacin
de lectura de peridico, que un portal pasivo y lineal puede causar en el visitante.
Adems, la interactividad puede beneficiar a quien publica el portal, ya que a travs de
formularios podr conocer mejor los perfiles de quienes pasan por sus pginas.
29
2.3. SISTEMA DE PAGO ELECTRNICO EMPLEADO EN LA INTERNET
Comprar y pagar lo que compramos es un acto rutinario; quiz no somos plenamente

conscientes de la importancia de ese acto. Es algo que hacemos todos los das, muchas
veces al da; es una actividad necesaria, imprescindible para la supervivencia. Nuestra
capacidad de compra es signo de nuestro estatus social; la capacidad de compra de una
sociedad es el mejor ndice de su grado de desarrollo. Adems, comprar casi siempre
resulta agradable.
Sin embargo, hay ocasiones, en las que la forma de pago resulta engorrosa y molesta. Es
muy desagradable que el vendedor no acepte el dinero porque no le sirve a l; o porque
no tiene cambio; que rechace la tarjeta de crdito o que en el momento de pagar
descubramos que el dinero previsto no es lo suficiente porque lo hemos perdido o lo han
robado.
La expansin de la actividad econmica en el ltimo siglo, el aumento exponencial del
nmero de transacciones y su diversidad han provocado la aparicin de nuevos
instrumentos financieros adaptables a las necesidades ms sofisticadas. El surgimiento
de la Internet como una nueva va de comunicacin es un paso ms en el fenmeno de la
creacin de medios financieros. Los pagos en el ciberespacio necesitan medios
especficos, una adaptacin de los medios preexistentes.
Qu caractersticas deben tener los medios de pago en la Internet? En principio, las
mismas que pedimos de cualquier forma de dinero. Por ejemplo:
Facilidad de uso, rapidez. Que sea como sacar monedas del bolsillo.
Universalidad. Que se acepte en todas partes; que sirva para pagar cualquier cosa.
Liquidez del instrumento. Que el que reciba el pago pueda utilizarlo
inmediatamente para comprar o pagar otras cosas.
Fraccionamiento. Que pueda ser dividido en cntimos para hacer pagos exactos;
que sirva para pagar cantidades pequeas o grandes.
30
Incorruptible. Que no se desgaste, que no se estropee, que no se lo coman las ratas

ni los virus.
Intimidad. Que no deje rastro de quin lo ha usado ni para qu, que nadie se entere
de lo que compro o de cunto gasto.
Seguridad. Que no lo van a robar; en caso de que lo roben no sirva, y si lo roban y
se sirven de l, no haya que pagar lo que compren.
Garanta de que el dinero lo recibe mi acreedor y no otra persona.
Acreditacin del pago, un recibo. Que no puedan decir no recuerdo haber
cobrado.
Que no tenga costos de transaccin. Que no existan intermediarios entre el
vendedor y el comprador que se queden parte de lo pagado.
No existe medio alguno de pago que cumpla con todas estas caractersticas. Las
monedas, los billetes, los cheques, las tarjetas de plstico, todos los medios tienen algn
inconveniente y no cumplen con alguno de los requisitos enumerados. Por tanto, es
necesario que haya diversidad. Para los pagos pequeos se usa un medio y para los
pagos grandes o los pagos diferidos en el tiempo se utilizarn otros.
En cualquier caso, siendo el ciberespacio un territorio recin descubierto y con tantas
perspectivas de utilizacin comercial, es natural que estn surgiendo con abundancia
nuevos medios de pago diseados especficamente para la Internet.
Tarjetas directas
Las transacciones hechas en la Internet por medio de una tarjeta de crdito o dbito, se
realizan de la forma tradicional. El comprador comunica al vendedor los datos de su
tarjeta, el vendedor toma nota de estos datos y los comunica al banco. La nica
31
diferencia con el uso tradicional es que estas comunicaciones se realizan a travs de la

Internet20.
1.
El servidor del comprador enva los datos de su tarjeta.
2.
El servidor del comerciante enva los datos de la tarjeta al servidor de su banco.
3.
El servidor del banco comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos.
4.
El servidor del banco comunica al servidor del comerciante que la transaccin

puede ser aceptada.
5.
El servidor del comerciante comunica al del cliente que la transaccin ha sido

aceptada y dispone el envo de la mercanca.
6.
El comerciante enva la orden de cargo-abono con los datos de la transaccin al

banco.
7.
El banco ordena los abonos y cargos correspondientes.

5
1
Internet
2
6
Internet
4
Cuenta Cliente
Importe $ xx,xxx.xx
Subtotal $ xx,xxx.xx
Total
$ xx,xxx.xx
Cuenta Vendedor
Importe $ xx,xxx.xx
Total
$ xx,xxx.xx
Figura 2-1. Esquema del sistema de pago a travs de tarjetas.
20
, Garzn Bernal, Juan Francisco, Seguridad en Internet. Medios de pago en Internet. Sistema directo de uso de
tarjeta, Cursos de economa y negocios por Internet, Barcelona, Espaa, Junio 2004. http://www.eumed.net.
32
Los datos de la tarjeta pueden hacer su viaje a travs de la Internet (fases 1, 2 y 4, de la

Figura 2-1) de diversas formas, con mayor o menor seguridad. Los navegadores actuales
permiten que viajen codificados con muy alta seguridad mediante la Capa de Conexin
Segura (SSL, Secure Sockets Layers) o utilizando el Protocolo Seguro de Transferencia
de Hipertexto (S-HTTP, Secure HTTP), sistemas que sern analizados ms adelante. El
punto dbil en la seguridad de este sistema no est en la transmisin de los datos sino en
el almacenamiento de los mismos por el vendedor. No slo porque el vendedor pueda
hacer un uso fraudulento de ellos, sino porque puede no disponer de las medidas
necesarias para garantizar su proteccin.
El sistema requiere, por tanto, un alto grado de confianza del cliente en el
establecimiento vendedor. En realidad, es la misma confianza que se necesita para
entregar la tarjeta en un restaurante o en un hotel. La diferencia en el restaurante estriba
en que el cliente est fsicamente en el establecimiento vendedor, viendo el rostro del
empleado que toma la tarjeta, y sabe por tanto dnde y cmo podra hacer una
reclamacin en caso de detectar un uso fraudulento. As, este sistema ser aceptable en
la Internet slo en el caso de que el cliente conozca previamente al vendedor, su
localizacin fsica, y deposite en l suficiente confianza.
TPV Virtuales
El TPV (Terminal Punto de Venta) Virtual es un sistema ms avanzado para la
utilizacin de las tarjetas de crdito en la Internet. Este sistema garantiza que los datos
de la tarjeta nunca sern conocidos por el vendedor, sino que viajarn encriptados
directamente del comprador al banco intermediario. Adems es, transparente y gil para
el comprador21.
El vendedor, la tienda virtual, necesita tener un contrato TPV con su banco habitual, que
le permita el cobro con tarjeta de crdito. Cuando se establece este contrato entre el
vendedor y su banco, el banco proporciona un paquete de programas para ser instalados
en el servidor que aloja la tienda virtual.
21
Ibdem, http://www.eumed.net.
33
La tienda virtual ofrece en pginas web el catlogo de sus productos y un formulario de

pedido. El formulario puede tener la forma de carro de compra virtual.
TPV VIRTUAL
Flujo de la Transaccin de Pago
Paso 1. El comprador realiza el pedido.
Paso 2. Intercambio de datos.
Paso 3. El comprador realiza el pago.
Resto de Bancos
Tienda Virtual
Comprador
Paso 1
Catlogo
Internet
Paso 3
Internet
Formulario de
pedido
TPV Virtual
Importe total
Ref. pedido
Cdigo comercio
Operacin
aceptada/
denegada
Paso 2
Comunicaciones
Intercambio
de Datos
Comunicaciones
Figura 2-2. Esquema del sistema de pago a travs de TPV-Virtuales.
1.
El comprador visita las pginas web de la tienda virtual. Va seleccionando los

productos que desea y aadindolos al carro de compra virtual. Una vez que
concluye su compra, inicia el proceso de pago pulsando el botn correspondiente.
2.
Los programas de la Interfaz Comn de Pasarelas (CGI, Common Gateway

Interface), proporcionados por el banco e incorporados a la tienda virtual realizan
las siguientes operaciones:
a)
Se genera un identificador que es especfico de esa transaccin.
b)
Archivan para el vendedor los datos del pedido: la lista de productos y, la

forma y direccin para el envo, junto con el identificador.
c)
Se envan al banco los datos esenciales de la transaccin: la identidad del

vendedor, el identificador de la transaccin y su importe.
3.
En la pantalla del comprador aparece un formulario web que ya no est alojado en

el servidor del vendedor sino en el del banco, que es un servidor con seguridad
tipo S-HTTP o SSL. En ese formulario consta el importe total de la operacin y se
34
identifica al vendedor. El comprador introduce en el formulario del banco los

datos de su tarjeta de crdito. Los datos viajan encriptados al banco.
4.
El banco comprueba la validez de la tarjeta. Una vez comprobado, realiza los

cargos y abonos correspondientes y comunica al vendedor que la transaccin
correspondiente al identificador es vlida.
5.
El vendedor procede al envo de la compra.
Con respecto al sistema bsico, el TPV Virtual ofrece ms seguridad, ya que los datos de
la tarjeta de crdito del comprador son transmitidos directamente al banco. Las entidades
bancarias son bien conocidas por los usuarios de la Internet e inspiran ms confianza que
una tienda virtual desconocida. Con este sistema, el intermediario bancario no slo est
facilitando la transaccin sino que adems est ofreciendo su propia garanta para
confianza del comprador.
Tarjetas inteligente
Las
tarjetas
con
circuitos
electrnicos
permiten
transacciones
de
forma
extraordinariamente sencilla. Los servidores que vayan a utilizar el sistema deben

disponer de lectores de tarjeta similares a la unidad de discos. Adems, para pagar el
cliente podr tambin cargar su tarjeta en el servidor web de su banco. De hecho, esto
convierte al servidor del cliente en un cajero automtico.
La tienda virtual del sistema tiene su propia tarjeta inteligente insertada en su servidor
para recibir los pagos. El carro de la compra virtual informa al comprador de la
posibilidad de usar este sistema y ofrece un botn para ordenar el pago.
Una vez que ha decidido su compra, el comprador pulsa el botn correspondiente y se
genera la transaccin del importe exacto de la tarjeta del comprador a la del vendedor.
La comodidad y seguridad del sistema son extraordinarias. El costo de la transaccin es
nulo. El principal inconveniente, de momento, es la necesidad de que los usuarios
dispongan de lectores de tarjeta. Aunque existen ya estos dispositivos y estn
disponibles a un precio econmico, tardarn un tiempo en generalizarse. Otro grave
35
inconveniente es la falta de estndares en las tarjetas inteligentes y, por tanto, la

incompatibilidad entre ellas.
Monedas electrnicas
Las monedas electrnicas han sido diseadas especficamente para su uso como medio
de pago a travs de la Internet. Existen multitud de sistemas diferentes, por lo que, al no
existir un estndar, no se ha popularizado su uso. En general, todos los sistemas
requieren que el comprador adquiera en primer lugar las monedas electrnicas. Esta
transaccin inicial ser realizada casi siempre con cargo a una tarjeta, es decir, con
alguno de los mtodos descritos anteriormente. La ventaja adicional con respecto a los
pagos con tarjeta es que se adaptan a pagos de pequeo importe22.
8
Internet
4
Internet
2
7
Cuenta Cliente
Importe $ xx,xxx.xx
Total
$ xx,xxx.xx
Cuenta Vendedor
Importe $ xx,xxx.xx
Total
$ xx,xxx.xx
Figura 2-3. Esquema del sistema de pago a travs de monedas electrnicas.
El sistema bsico se esquematiza de la siguiente forma, ver Figura 2-3:

1.
El comprador adquiere el dinero electrnico del banco o entidad emisora.
2.
El dinero electrnico corresponde a archivos que llevan incorporado un nmero de

identificacin.
22
Ibdem, http://www.eumed.net
36
3.
El comprador enva una copia de las monedas electrnicas al vendedor a travs de

SSL.
4.
El comerciante enva los datos de la transaccin y las monedas al banco emisor.
5.
El banco emisor comprueba la validez de las monedas y anota su uso.
6.
La cuenta del vendedor es abonada.
7.
El banco confirma al vendedor la operacin.
8.
El vendedor hace el envo de la mercanca.
Depsito bancario
El depsito bancario es un sistema de pago que se ha popularizado en el comercio
electrnico; dicha aceptacin se debe a la seguridad que proporciona al comprador, el
cul es quien recibe informacin acerca de cmo y dnde debe realizar el pago para la
recepcin de los bienes adquiridos. El proceso de este sistema de pago es el siguiente:
1.
El comprador visita las pginas de la tienda virtual. Va seleccionando los

productos que desea y aadindolos al carro de compra virtual. Una vez que
concluye su compra, inicia el proceso que implica el pago.
2.
El sistema muestra un formulario en el cual solicitar al comprador sus datos

personales; estos datos sern remitidos a las oficinas de la empresa con la
informacin especfica de la compra, la cul permitir hacer la verificacin previa
al envo de los bienes.
3.
El sistema enva al comprador los datos necesarios para que realice el depsito
correspondiente a la compra; estos datos por lo general corresponden al nombre de
la entidad financiera, el nmero de cuenta correspondiente y los nmeros
telefnicos a los cuales el comprador habr de notificar el pago respectivo.
4.
Finalmente, el vendedor procede al envo de los productos.
37
Contra-Entrega o Contra-Reembolso
Este es el nico medio de pago utilizado en el comercio electrnico que implica la
utilizacin de dinero en efectivo. Actualmente, es uno de los medios de pagos ms
aceptados por el comprador, pues garantiza la entrega de los bienes antes del pago.
Desde el punto de vista del vendedor este medio de pago conlleva dos inconvenientes
fundamentales: el retraso del pago y la necesidad de recolectar fsicamente el dinero por
parte de quien realiza la entrega.
1.
En esta alternativa, el comprador navega por el portal y elige los productos que
desea adquirir del catlogo de productos en lnea. Una vez que haya decidido
comprar, inicia el siguiente proceso de pago.
2.
El sistema muestra un formulario en el cual solicitar al comprador sus datos

personales; estos datos sern remitidos a las oficinas de la empresa con la
informacin especfica de la compra, la cul permitir hacer la verificacin previa
al envo de los bienes.
3.
El cobro por los bienes se efecta en el momento de la entrega de los productos al

comprador.
2.4. ESTRATEGIAS DE SEGURIDAD APLICADA EN LA INTERNET
Entre las principales razones de la popularizacin y xito de la Internet est el hecho de

ser una red abierta. Como el protocolo utilizado por los servidores que se conectan a la
Internet, TCP/IP, es gratuito, cualquier red y cualquier servidor puede conectarse sin
ms costo que los de la conexin. No hay propietario de la Internet, ni autoridad central
que pueda imponer un precio o unas condiciones diferentes de las estrictamente tcnicas.
Las comunicaciones comerciales realizadas por medios tradicionales, tales como cartas o
telfono, son mucho ms fciles de interceptar que las comunicaciones a travs de la
Internet. Realizar actividades delictivas a travs de la red requiere conocimientos
tcnicos sofisticados que no estn al alcance de cualquiera.
38
Por otra parte, las posibilidades de proteccin de las comunicaciones electrnicas son
mucho mayores que las que permiten los medios tradicionales. Hay programas de
servidores gratuitos y de fcil uso que permiten a cualquier usuario la encriptacin de
sus mensajes de forma que queda plenamente garantizado que slo el destinatario podr
entenderlos (por ejemplo, los certificados y las firmas electrnicas garantizan la
identidad de los sujetos involucrados en una transaccin). Los sistemas de
almacenamiento de datos y su proteccin frente a accidentes fortuitos o ataques
intencionados son ms fciles, baratos y seguros que las cajas fuertes o cmaras de
seguridad.
El problema es que no existe una cultura de seguridad en la Internet. La sociedad en
que vivimos nos ha enseado desde que ramos nios unas reglas bsicas de proteccin
de nuestras propiedades. El gesto de cerrar la puerta de casa, los lmites que nos
imponemos en la cantidad de efectivo que llevamos en el bolsillo, la forma en que
reaccionamos cuando nos aborda un extrao por la calle, son comportamientos
aprendidos a lo largo de nuestra vida. En cambio, nuestra experiencia con la Internet es
muy breve y ni nuestros padres ni nuestros profesores nos dijeron cmo comportarnos en
el ciberespacio.
La proteccin legal del comercio electrnico ha requerido tambin la elaboracin de
normas nuevas. La proteccin frente a la publicidad indeseada cuyo costo de transmisin
recae sobre el consumidor requiere ahora un tratamiento diferente que cuando el costo
recaa exclusivamente sobre el anunciante.
2.4.1.
Proteccin de las Comunicaciones
Firmas digitales
Cuando firmamos manualmente un documento perseguimos dos objetivos:
1.
Hacemos una rbrica, un garabato que slo nosotros sabemos hacer, para dejar
constancia de que ese documento lo subscribimos realmente nosotros.
39
2.
Ponemos la firma justo al final del documento para evitar que alguien pueda
introducir texto adicional, es decir, para garantizar la integridad del texto.
La comunicacin electrnica permite un sistema de firma mucho ms segura. Las firmas

digitales consisten en una funcin resumen del texto codificada con nuestra clave
privada. Este sistema garantiza a la vez nuestra identidad y que el texto no ha sido
modificado ni en una sola coma23.
Supongamos, que Ana quiere enviar a Benito un mensaje firmado digitalmente. El
ordenador de Ana calcular la funcin resumen del texto mediante el algoritmo SHA,
por ejemplo. El nmero resumen es codificado con la clave privada de Ana. El resultado
es un nmero, la firma digital, nico para ese documento. Ana enva el texto y la firma a
Benito. Para comprobar la identidad de la emisora del mensaje, el ordenador de Benito
desencripta la firma con la clave privada de Ana obteniendo as un nmero resumen. A
continuacin, calcula la funcin SHA del texto recibido y lo compara con el obtenido de
la firma. Si ambos coinciden queda plenamente garantizado que el texto no ha sido
modificado y que fue Ana la que lo remiti.
Certificados electrnicos
Pero qu garanta tiene Benito de que la clave pblica de Ana que l ha obtenido de una
base pblica es realmente de Ana y no de otra persona? Un sistema para reforzar la
confianza en una clave pblica es acompaar el mensaje con un certificado electrnico.
Un certificado electrnico es la acreditacin por una entidad de que una clave pblica se
corresponde realmente a la identificacin del usuario. El certificado va firmado
digitalmente por la entidad que lo emite.
Los certificados electrnicos que siguen el estndar X.509 tienen los campos
siguientes24:
1.
23
24
Versin.
Vega Hernndez, Gerardo, Firmas digitales, Entrate, Mxico, Septiembre 2002. http://www.enterate.unam.mx.
Ibdem, http://www.enterate.unam.mx.
40
2.
Nmero de serie.
3.
Identificador del algoritmo empleado para la firma digital.
4.
Nombre del certificador.
5.
Periodo de validez.
6.
Nombre del sujeto.
7.
Clave pblica del sujeto.
8.
Identificador nico de certificador.
9.
Identificador nico de sujeto.
10.
Extensiones.
11.
Firma digital de todo lo anterior generada por el certificador.
Hay otros tipos de estndar certificado que se estn desarrollando y que permiten incluir
ms campos. Por ejemplo, una entidad bancaria podra certificar que tal clave pblica
pertenece a una empresa cliente suyo y que tiene un capital social determinado.
Sistema de encriptacin
Para que las claves simtricas, asimtricas, funciones resumen, y los certificados
digitales tengan utilidad comercial, es necesario implementarlos en programas y
sistemas orientados al usuario. Hay que tener en cuenta por tanto que los usuarios no
conocen, ni les interesa, la criptografa.
Los sistemas de seguridad ms utilizados en la Internet, la Capa de Conexin Segura
(SSL) y el Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto (S-HTTP), son tan
transparentes que el usuario ni siquiera se da cuenta de que los est utilizando. Otros,
como el de Privacidad Bastante Buena (PGP) y el de Transacciones Electrnicas
Seguras (SET), son sistemas muy completos y flexibles, amistosos con el usuario y que
estn siendo utilizados ampliamente.
41
Una parte imprescindible en cualquier sistema de seguridad es el mecanismo de

autentificacin que permita a las mquinas el reconocimiento del usuario.
Capa de Conexin Segura (SSL, Secure Sockets Layers)

Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto (S-HTTP, Secure HTTP)
El protocolo de seguridad SSL fue diseado inicialmente por Marc Andreessen, el
creador de los navegadores Mosaic y Netscape. S-HTTP se desarroll ms tarde con las
mismas caractersticas. Actualmente, todos los navegadores de la Internet estn
preparados para comunicarse con estos protocolos.
La tienda virtual que acepte pagos mediante estos sistemas debe estar instalada en un
servidor seguro, que disponga del software correspondiente; el vendedor, adems, tiene
que disponer de un par asimtrico de claves, certificadas por una autoridad; el
comprador no necesita tener claves ni certificados, ni saber que existen.
Cuando el usuario accede desde su navegador (Internet Explorer, Netscape, u Opera) a
una tienda virtual con SSL, se inicia automticamente una fase de saludo. El servidor
enva su clave pblica y certificacin. El navegador cliente recibe estos datos y se
prepara para la comunicacin con sistema de seguridad.
El usuario introduce sus datos y pulsa el botn para enviarlos.
El navegador codifica estos datos mediante una clave simtrica. La funcin resumen de
los datos y la clave simtrica, son codificadas con la clave pblica del vendedor. El
resultado de estas operaciones es enviado al vendedor. Queda garantizada plenamente la
identidad del vendedor y que slo l recibir los datos. El inconveniente es que no se
garantiza la identidad del comprador, por lo que puede aparecer el problema del repudio.
En la actualidad, la mayora de las empresas que venden en la Internet utilizan este
sistema.
42
Privacidad Bastante Buena (PGP, Pretty Good Privacy)

PGP es un protocolo de seguridad diseado a comienzos de los 90, por Phill
Zimmerman. La exportacin del sistema fuera de los Estados Unidos le vali a su
creador un largo proceso judicial, acusado de exportacin de armas de valor estratgico,
y lo convirti en un prestigioso mrtir del ciberespacio. En la actualidad, las versiones
ms avanzadas del programa PGP siguen sin poder ser exportadas legalmente de USA,
pero su cdigo fuente es considerado un artculo cientfico que puede ser divulgado y
compilado en el exterior, por lo que en todo el mundo podemos disponer de ellas.
PGP es el sistema ms utilizado en todo el mundo tanto por usuarios particulares como
por grandes empresas. Las versiones modernas, son extraordinariamente amistosas con
el usuario y se comunican con los programas de correo electrnico habituales (Outlook,
Netscape Mail y Eudora).
Al instalarse el programa por primera vez, se generan automticamente las claves
privada y pblica del usuario. La clave pblica se distribuye automticamente por bases
de datos de todo el mundo. La clave privada queda almacenada en el servidor de forma
protegida. El programa de correo queda automticamente modificado para poder enviar
y recibir mensajes codificados.
El usuario tan solo tiene que escribir el mensaje e indicar su(s) destinatario(s) en la
forma habitual. En el momento de enviarlo tendr la opcin de incluir una firma digital o
de enviarlo codificado. En este caso se necesitar disponer de la clave pblica del
destinatario que puede ser buscada en cualquier servidor de claves de PGP, por ejemplo:
http://www.rediris.es/cert/keyserver/.
Todos los resultados de PGP (claves, firmas y documentos codificados) estn en formato
ASCII, de forma que pueden ser transmitidos por cualquier servidor de correo.
Cuando el usuario recibe un mensaje codificado, el programa PGP lo descifra y
comprueba su integridad, mostrando al usuario un breve informe y avisando en el caso
de que haya detectado cualquier anomala. El proceso es normalmente muy breve,
menos de un segundo.
43
Transacciones Electrnicas Seguras (SET, Secure Electronic Transactions)

En febrero de 1996 un grupo de empresas del sector financiero, informtico y de
seguridad (Visa International, MasterCard, Microsoft, Nestcape, IBM, y RSA, entre
otras) anunciaron el desarrollo de una nueva tecnologa comn destinada a proteger las
compras basadas en el uso de tarjetas de crdito a travs de redes abiertas como la
Internet. Esta nueva tecnologa se conoce con el nombre de Transacciones Electrnicas
Seguras, SET.
La SET se basa en el uso de certificados digitales para asegurar la perfecta identificacin
de todas aquellas partes que intervienen en una transaccin en lnea basada en el uso de
tarjetas de pago, y en el uso de sistemas criptogrficos de clave pblica para proteger el
envo de los datos sensibles en su viaje entre los diferentes servidores que participan en
el proceso. Con ello se persigue mantener el carcter estrictamente confidencial de los
datos, garantizar su integridad y autenticar la legitimidad de las entidades o personas que
participan en la transaccin, creando as un protocolo estndar abierto para la industria
que sirva de base a la expansin del comercio electrnico por la Internet.
Las especificaciones formales del protocolo SET 1.0 se hicieron pblicas el 31 de mayo
de 1997, y se pueden encontrar en el sitio web oficial de SETco, http://www.setco.org,
organismo encargado de homologar los mdulos de programacin y los certificados
desarrollados por empresas privadas que usen en implementaciones del protocolo SET.
Como caractersticas principales de SET podemos destacar:
Es un estndar abierto y multiplataforma, en el que se especifican protocolos,
formatos de mensaje, certificados, etc., sin limitacin alguna respecto al lenguaje
de programacin, sistema operativo o tipo de mquina usados.
Su principal objetivo es la transferencia segura de nmeros de tarjetas de crdito.
Utiliza codificacin estndar (ASN.1 y DER).
Es independiente del medio de comunicacin utilizado. Fue diseado para su uso
en la Internet, pero permite la conexin a travs de cualquier tipo de red siempre
que se definan las interfaces adecuadas. Adems, el protocolo SET se puede
44
transportar directamente mediante TCP, mediante el Protocolo Simple de

Transferencia de Correo (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol), o mediante
Extensiones de Correo Internet de Propsito Mltiple (MIME, Multipurpose
Internet Mail Extensions) y mediante el Protocolo de Transferencia de Hipertexto
(HTTP, HyperText Transfer Protocol) en pginas web.
Utiliza estndares criptogrficos reconocidos y ampliamente usados (PKCS,
Certificados X.509, etc.).
El formato de los mensajes usados est basado en el estndar PKCS-7, al igual que
SSL y S-MIME.
Se basa en el uso de criptografa de clave pblica.
Realiza una autenticacin de todas las partes participantes en la transaccin usando
certificados digitales.
En el proceso SSL slo intervienen dos entidades: el comprador (tarjeta habiente) y el
vendedor. Ahora bien, SET incluye otras entidades adicionales necesarias para la
transaccin:
La pasarela de pago (Gateway Payment), que permite la comunicacin directa a
travs de la Internet entre el comerciante y las Redes Bancarias, con lo que el
papel del vendedor queda limitado a un mero intermediario entre el cliente y su
banco. Puede ser una entidad independiente o el mismo banco del comerciante.
El Banco o entidad financiera (emisor) de la tarjeta de crdito.
El Banco del comerciante (Adquirer), en el que ste tiene su cuenta.
Adems de estas entidades principales existen otras dos relacionadas con ellas:
La empresa propietaria de la marca de la tarjeta de crdito, como Visa, MasterCard
o American Expres, entre otras, que avalan las tarjetas.
Autoridades de certificacin, que emiten los certificados digitales usados como
medio de autenticacin de las entidades que intervienen directamente en la
45
operacin. Pueden ser entidades independientes autorizadas, bancos o los mismos

propietarios de la marca de la tarjeta.
Proceso de pago con SET

El proceso de pago en una transaccin electrnica usando el protocolo SET permite un
gran nmero de opciones diferentes pero, bsicamente, consta de los siguientes pasos:
1.
El cliente, despus de seleccionar los artculos a comprar en el sitio web del

vendedor, enva a ste un formulario de pedido, respondiendo el comerciante con
el envo de su certificado digital y el de la pasarela de pago. El cliente comprueba
la validez de los certificados y enva entonces una orden de pago, que est
dividida en dos secciones o documentos diferentes: la Informacin de pedido
(OI), en la que figuran los datos de los productos comprados, su precio y las dems
informaciones necesarias para la compra, y la Instruccin de compra (PI), donde
se describen sus datos bancarios y se dan instrucciones para el pago a la entidad
vendedora.
2.
Esta orden de pago se firma digitalmente por medio de un algoritmo especial,

denominado Firma Dual, que se realiza concatenando primero los resmenes
hash de los dos documentos generados y encriptando esta concatenacin despus
con su llave privada, para seguidamente encriptar la Firma Dual mediante una
clave simtrica generada por su software SET. Por ltimo, se encriptan la clave
simtrica generada y el nmero de la tarjeta de crdito con la llave pblica de la
pasarela de pago. De esta forma el vendedor no puede conocer los datos bancarios
del comprador, y el banco no puede conocer la informacin sobre los productos
comprados, a pesar de que ambos documentos estn ligados por la misma firma.
En ciertos casos, es posible realizar la transaccin sin esta firma dual,
establecindose con un protocolo inicial el mtodo a utilizar.
3.
El vendedor recibe la orden de compra y la firma dual del cliente, se queda con la
descripcin de la compra y despus de comprobar la autenticidad del comprador,
utilizando para ello la firma digital de ste y su certificado, y la integridad de los
46
datos recibidos, enva los datos financieros a la Pasarela de Pago, encriptados con
la clave pblica de la misma.
4.
La Pasarela de Pago comprueba la autenticidad del comprador y la integridad del

PI del mismo, y con el mensaje del vendedor comprueba la relacin existente entre
la descripcin de la compra enviada al vendedor y la usada para la firma dual
recibida.
5.
Si todo es correcto, la Pasarela de Pago enva mediante las redes de comunicacin

bancarias el PI al banco del vendedor y solicita autorizacin para realizar el pago,
mediante un documento denominado Peticin de autorizacin de pago.
6.
El banco del vendedor comprueba entonces que la tarjeta de crdito es vlida y

permite el cargo del importe de la compra, enviando entonces un documento a la
pasarela, denominado Autorizacin de pago, que autoriza el proceso de compra.
7.
Una vez informado el vendedor de la autorizacin procede al envo de los artculos

comprados, y despus de la entrega fsica del producto pide el importe de la venta
a la Pasarela de Pagos, proceso que se conoce con el nombre de Solicitud de
pago.
8.
Finalmente, la Pasarela de Pagos pide al banco del comprador la transferencia del

importe de la venta al banco del vendedor, peticin que recibe el nombre de
Solicitud de compensacin. Entonces se le hace efectivo al vendedor el importe,
con lo que se cierra el proceso total de compra. Todos los documentos implicados
en el proceso anterior deben llevar un nmero identificador nico de transaccin,
conocido como ID.
El proceso completo de pago mediante el protocolo SET se puede observar en la Figura

2-4:
47
Proceso SET
Monedero
Cliente
TPV V
Banco comerciante
Comerciante
Pasarela de pagos
Internet
Banco cliente
Red bancaria
Figura 2-4. Esquema del proceso de pago mediante el protocolo SET.
2.4.2.
Proteccin de los Datos
Barrera de proteccin (firewall)

Los firewalls son sistemas de seguridad para evitar incendios que consisten en establecer
una barrera fsica, no inflamable, separando la zona que queremos proteger de la zona de
donde puede venir el fuego. En informtica, un firewalls, es cualquier sistema utilizado
para separar una mquina o una subred del resto de la red para protegerla de intrusiones
externas que puedan suponer una amenaza a la seguridad. La zona protegida se llama
permetro de seguridad y la proteccin se realiza separndola de una zona externa, no
protegida, llamada zona de riesgo25.
Evidentemente, la forma de aislamiento ms efectiva para cualquier poltica de
seguridad consiste en el aislamiento fsico, es decir, no tener conectada la mquina o la
subred a otros equipos o a la Internet. Pero de lo que se trata es, precisamente, proteger
datos archivados que deben estar disponibles para ser transportados.
Se llama host bastion (tambin se denominan gates) al sistema que acta como
intermediario. Es el punto de contacto de los usuarios de la red interna de una
organizacin con otro tipo de redes. El host bastion filtra trfico de entrada y salida, y
tambin esconde la configuracin de la red hacia fuera. Esta mquina debe estar
25
Pfaffenberger, Bryan, Diccionario para usuarios de computadoras e Internet, 6 edicin, Editorial Mc Graw Hill,
Mxico, 2000, p. 202.
48
especialmente asegurada, pero en principio es vulnerable a ataques por estar abierta a la

Internet.
El filtrado de paquetes es la accin de denegar o permitir el flujo de informacin entre
la red interna, protegida con firewalls, y el resto de la Internet. Este filtrado se hace de
acuerdo a normas predefinidas. El filtrado tambin se conoce como screening, y a los
dispositivos que lo implementan se les denomina chokes; el choke puede ser la mquina
bastion o un elemento diferente.
Un proxy es un programa que permite o niega el acceso a una aplicacin determinada
entre dos redes. Los clientes proxy se comunican slo con los servidores proxy, que
autorizan las peticiones y las envan a los servidores reales, o las deniegan y las
devuelven a quien las solicit.
En casi todos los firewalls existe al menos un choke y una mquina bastion, aunque
tambin puede considerarse firewall a un simple ruteador que filtre paquetes.
Los firewalls son cada vez ms necesarios en nuestras redes, pero todos los expertos
recomiendan que la seguridad no se limite a su uso. Deben por tanto ser considerados
como un complemento importante, una pieza necesaria, pero no suficiente, de los
sistemas de seguridad. Cualquier firewall, desde el ms simple al ms avanzado,
presenta dos gravsimos problemas de seguridad:
Por un lado, centralizan todas las medidas en un sistema nico, de forma que si
ste se ve comprometido y el resto de nuestra red no est lo suficientemente
protegido el atacante consigue amenazar a toda la subred simplemente poniendo
en jaque a una mquina.
El segundo problema, relacionado con ste, es la falsa sensacin de seguridad que
un firewall proporciona: generalmente un administrador que no disponga de un
firewall va a preocuparse de la integridad de todas y cada una de sus mquinas,
pero en el momento en que instala el firewall y lo configura asume que toda su red
es segura, por lo que se suele descuidar enormemente la seguridad de los equipos
de la red interna.
49
Un firewall evidentemente no protege contra ataques que no pasan por l: esto incluye
todo tipo de ataques internos dentro del permetro de seguridad, pero tambin otros
factores que a priori no deberan suponer un problema. El tpico ejemplo de estos
ltimos son los usuarios que instalan sin permiso, sin conocimiento del administrador de
la red, y muchas veces sin pensar en sus consecuencias, un mdem simple en sus
computadoras personales o estaciones de trabajo; esto, tan habitual en muchas
organizaciones, supone la violacin y la ruptura total del permetro de seguridad, ya que
posibilita accesos a la red no controlados por el firewall.
Otro problema de sentido comn es la reconfiguracin de los sistemas al pasarlos de una
zona a otra con diferente nivel de seguridad; este acto, que en ocasiones no implica
siquiera el movimiento fsico del equipo, sino simplemente conectarlo en una toma de
red diferente, puede ocasionar graves problemas de seguridad en la organizacin, por lo
que cada vez que un cambio de este estilo se produzca no slo es necesario la
reconfiguracin del sistema, sino la revisin de todas las polticas de seguridad aplicadas
a esa mquina.
Virus y antivirus
Los virus informticos son programas que se introducen de forma subrepticia en un
servidor para ejecutar en l acciones no deseadas por sus usuarios habituales26.
Estas acciones pueden ser:
1.
El virus une a un programa preexistente en el disco del servidor una copia de s

mismo. Esto es infectar el programa y permite la difusin de los virus.
2.
Mostrar en pantalla mensajes o imgenes humorsticas, ms o menos molestas.
3.
Ralentizar o bloquear el servidor mediante la ejecucin de un gran nmero de

instrucciones sin finalidad.
26
Ibdem, p. 549.
50
4.
Destruccin de informacin almacenada en el disco. Especialmente perjudicial es

la destruccin de informacin vital para el sistema (como la tabla FAT), pues
impide el funcionamiento del ordenador.
Los antivirus permiten la deteccin y eliminacin de virus. Un virus es identificado

mediante una cadena caracterstica extrada de su cdigo, la cual se almacena en una
base de datos. El antivirus inspecciona los archivos en busca de cadenas asociadas a
virus lo que, unido a otros sntomas propios de la modalidad de virus de que se trate,
permite su identificacin. Si el antivirus tiene capacidad para ello, desinfectar el
servidor.
Aparte de los virus conocidos, existe una sintomatologa general que permite la
deteccin de virus desconocidos. Pero tambin existen virus sigilosos (stealth) que
escapan a los intentos genricos de deteccin y solo pueden controlarse mediante las
bases de datos de los antivirus. Por ello, los buenos fabricantes de antivirus elaboran
actualizaciones regulares con los nuevos virus descubiertos.
Reglas de seguridad
Respecto a la proteccin de la informacin, se deben seguir tres reglas lgicas bsicas:
1. La seguridad debe cubrir todos los huecos.

De nada sirve tener una puerta de seguridad si no la cerramos con llave o si dejamos
abierta la ventana de al lado. Se trata por tanto de delimitar con precisin todos los
aspectos de seguridad que se deben cubrir y prever todas las contingencias (que se
pueda). La mxima seguridad que tenemos es la del elemento ms dbil del sistema.
2. Para evitar que te coman no es necesario correr ms que el len, es suficiente
con correr ms que las otras gacelas.
Los niveles de seguridad deben ser adecuados al entorno Qu medidas de seguridad
toman los dems? Cmo se protegen los que tienen lo mismo que yo? Mis medidas de
proteccin deben ser solo un poco superiores a las normales en mi entorno; unas
51
medidas muy superiores a lo normal no solo sern muy costosas sino que pueden llegar a
ser contraproducentes por llamar la atencin.
3. La seguridad debe ser adecuada a la necesidad de proteccin de lo asegurado y
a los recursos disponibles.
La foto de mi madre, por ejemplo, es muy valiosa para m, pero no es necesario
conservarla en la caja fuerte de un banco ya que para los ladrones potenciales tiene muy
poco valor. Se trata de hacer una valoracin de riesgos y de los costos de la proteccin
de forma que en ningn momento los costos superen a los riesgos.
Para la evaluacin de riesgos hay que delimitar:
Qu queremos proteger?
Cul es su valor?
Qu riesgos existen?
Quin puede atacar?
Al estimar el valor de nuestras propiedades y sus riesgos tendemos a ser muy subjetivos.
Lo que debemos hacer es estimar el valor que le dan los enemigos. Debemos suponer
que los enemigos slo actuarn cuando el valor de lo que esperen obtener sea superior al
costo de conseguirlo. Debemos por tanto estimar la valoracin que el enemigo hace,
pero teniendo en cuenta que esa valoracin puede ser tambin muy subjetiva. Los
hackers valoran en mucho haber entrado en un servidor muy protegido aunque la
informacin existente en ese servidor no les sea de ninguna utilidad; estn por tanto
dispuestos a dedicar cientos de horas de estudio, trabajo en equipo e incurrir en riesgos
penales tan solo para obtener un premio de tipo deportivo del que, adems, no pueden
presumir.
52
Autentificacin
Llamamos autentificacin a la comprobacin de la identidad de una persona o de un
objeto27. Hemos visto hasta ahora diversos sistemas que pueden servir para la
autentificacin de servidores, de mensajes y de remitentes y destinatarios de mensajes.
Pero hemos dejado pendiente un problema: las claves privadas suelen estar alojadas en
mquinas clientes y cualquiera que tenga acceso a estas mquinas puede utilizar las
claves que tenga instaladas y suplantar la identidad de su legtimo usuario.
Por tanto es necesario que los usuarios adopten medidas de seguridad y utilicen los
medios de autentificacin de usuario de los que disponen sus ordenadores personales.
Hay tres sistemas de identificacin: mediante contrasea, por dispositivo y mediante
dispositivo biomtrico.
La autentificacin por contrasea es el sistema ms comn ya que viene incorporado en
los sistemas operativos modernos de todos los servidores. Los servidores que estn
preparados para la autentificacin mediante dispositivo slo reconocer al usuario
mientras mantenga introducida una llave, normalmente una tarjeta con chip. Hay
sistemas de generacin de claves asimtricas que introducen la clave privada en el chip
de una tarjeta inteligente.
Los dispositivos biomtricos son un caso especial del anterior, en los que la llave es
una parte del cuerpo del usuario, huella dactilar, voz, pupila o iris. Existen ya en el
mercado a precios relativamente econmicos ratones que llevan incorporado un lector de
huellas dactilares.
2.5. TECNOLOGA APLICADA EN LA CREACIN DE UN PORTAL

ELECTRNICO
El desarrollo de un portal dedicado al comercio electrnico en la Internet, implica la

eleccin de un servidor web, un lenguaje de programacin (sencillo, dinmico y robusto)
27
Ibdem, p. 34.
53
y en un administrador de base de datos; estos aspectos tecnolgicos son los mnimos a

cubrir en un desarrollo para la Web que este enfocado a vender en lnea.
Existen en el mercado una amplia gama de paquetes de software que simplifican el
proceso de creacin de tiendas virtuales y ayudan al desarrollador a crear portales de una
forma ms simple, tal es el caso de Dreamweaver MX por mencionar solo uno. El
propsito de esta tesis va ms all de la aplicacin de un software determinado, por ello
despus de haber evaluado los diferentes lenguajes de programacin para la Web (Java,
Java Sccript, JSP: Java Server Page, ASP: Active Server Page y PHP: Personal Home
Page), las opciones de servidores web (Apache: Unix, Microsoft Internet Information
Server: Microsoft), y distintos administradores de base de datos para aplicaciones web
(SQL, MySQL y Progress), se decidi por la combinacin Apache-PHP-MySQL, la
razn de esta eleccin se fundamenta a continuacin:
Se distribuyen bajo licencia GNU GPL, por lo que se puede utilizar sin ningn
costo.
Son de cdigo abierto y multiplataforma, solo hay que contar con un editor de
texto como el bloc de notas de Microsoft, por ejemplo.
En conjunto permiten crear pginas dinmicas con un bajo costo, con las
caractersticas de diseo y funcionalidad deseadas, y con una conexin segura.
HTML, HyperText Markup Language

El HTML describe el contenido y la presentacin de una pgina que se presentar en la
Red. Un navegador interpreta dicha pgina para mostrarla al usuario.
Adems de marcar la presentacin, el HTML tambin permite incluir imgenes, sonidos,
animaciones y guiones en diferentes lenguajes (JavaScript, ASP o PHP).
Los fundamentos del HTML fueron definidos en el CERN, el Centro Europeo de
Investigacin Nuclear, alrededor de 1990, cuando se requiri un sistema potente y fcil
de utilizar para enviar informacin a diferentes tipos de terminales de computadora. Esto
condujo a la idea de un lenguaje que permitiera formatear rpidamente un texto.
54
Software necesario
Es posible, crear pginas HTML con un editor bsico de texto como Notepad de
Windows o SimpleText de Macintosh. Sin embargo, se han diseado muchos paquetes
software para simplificar esta tarea:
Editores de texto avanzados. Para quienes desean editar sus pginas
aprovechando caractersticas como la coloracin sintctica (resalte de un texto
mediante colores) y la sangra automtica (espacios aadidos al inicio de una lnea
para mejorar la legibilidad). UltraEdit y Emacs son ejemplos de esta categora.
Editores que no son what you see is what you get (WYSIWYG). Se trata de
editores de texto mejorados que a menudo brindan una visualizacin de la entrada
en tiempo real y asistentes para codificacin parcial y escritura de guiones
completos. Entre otros, Homesite y WebExpert 2000.
Editores WYSYWYG. Estos editores son cada vez ms potentes y permiten
disear pginas casi totalmente con un soporte grfico. Con los ltimos, se pueden
construir sitios completos con guiones y animaciones. Entre ellos: Dreamweaver
3.0, GoLive 4.0 o Namo Web Editor.
Elementos de HTML
HTML utiliza identificadores de realce descriptivo (denominados etiquetas) para
identificar contenido distintivo de un documento28. Los diseadores utilizan etiquetas
para dividir un documento de HTML en partes lgicas (estructuras tales como prrafos,
encabezados o tablas). Las etiquetas sirven para dos propsitos: definen la estructura del
documento (de manera que los navegadores puedan leerlo) y proporcionan espacios que
dirigen a programas o motores de bsqueda, clientes web (como las araas), o reas
claves del documento. En otras palabras, las etiquetas describen una estructura y
transmiten la apariencia de un documento proporcionando informacin de formato a los
navegadores.
28
Jamsa, Kris, Programacin para el Web, 1 edicin, Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 1998, pp. 96-98.
55
JavaScript
JavaScript es un lenguaje interpretado, lo que significa que los guiones son llamados
desde el interior del cdigo HTML y necesita de un navegador habilitado en JavaScript
para ejecutarse. JavaScript permite detectar el navegador utilizado por los visitantes y
dirigirlos a una pgina optimizada; mostrar informacin variable como la fecha o la
hora; interactuar con los usuarios por medio de cuadros de dilogo personalizados y
crear mens dinmicos, entre otras cosas29.
Por otra parte, JavaScript tambin se combina con frecuencia con otras tecnologas o
lenguajes, tales como DHTML, para construir sitios dinmicos.
Conocimientos y herramientas para el escritor de JavaScript

JavaScript es texto. No se necesita un compilador o cualquier otra herramienta utilizada
por programadores experimentados. Se puede utilizar un simple editor de texto, como el
NotePad por ejemplo, para modificar una pgina HTML e insertar instrucciones
JavaScript. Existen editores WYSIWYG que pueden generar automticamente cdigos
JavaScript. Para nombrar slo dos de ellos podemos mencionar: WebExpert y JavaScript
Editor.
De todos modos, la incorporacin de cdigos JavaScript en una pgina web requiere el
conocimiento de HTML.
PHP, Personal Home Page

PHP es un lenguaje interpretado que sirve principalmente para realizar pginas HTML
dinmicas, adems, dispone de mltiples herramientas que permiten acceder a bases de
datos de forma sencilla, por lo que es ideal para crear aplicaciones para la Internet30. Es
multiplataforma, funciona tanto para Unix (con Apache) como para Windows (con
29
Ibdem, pp. 423-425.

Tejada Lacaci, Antonio, Introduccin al PHP, Bergantells Usuaris de GNU/Linux de Mallorca i Afegitons, Madrid,
Espaa, Junio 2004. http://bulma.net.
30
56
Microsoft Internet Information Server) de forma que el cdigo que se haya creado para
una de ellas no tiene porque modificarse al pasar a la otra.
PHP es muy parecido a las ASP, Active Server Pages de Microsoft, slo que ms rpido,
gratuito y multiplataforma. El funcionamiento es bastante simple:
Se escriben las pginas HTML pero con el cdigo PHP dentro.
Se guarda la pgina en el servidor Web.
Un navegador solicita una pgina al servidor.
El servidor interpreta el cdigo PHP.
El servidor enva el resultado del conjunto de cdigo HTML y el resultado del
cdigo PHP, que tambin es HTML.
En ningn caso se enva cdigo PHP al navegador, por lo que todas las operaciones
realizadas son transparentes para el usuario, al que le parecer que est visitando una
pgina HTML que cualquier navegador puede interpretar.
PHP en las pginas Web

El PHP es un lenguaje script llamado del lado del servidor, lo que significa que un
programa PHP es un programa interpretado en un servidor, al contrario de JavaScript,
que es un lenguaje del lado del cliente, es decir, interpretado por el navegador. El
concepto de pginas activas apareci con la tecnologa ASP creada por Microsoft. stos
son una mezcla de los elementos habituales HTML y de las etiquetas que incluyen el
cdigo de programa. La ventaja radica en que, en un editor HTML, un script queda
enteramente visible para el diseador web, mientras que todava contiene toda la lgica
de tratamiento utilizada por el programador.
As, el desarrollo de pginas dinmicas recurre a varias habilidades diferentes:
Las de un diseador que crea la pgina esttica (una plantilla) en cualquier editor
HTML.
57
Las de un programador que escribe el programa delimitado por etiquetas

especficas.
Este cdigo consta de dos partes principales:
Los tratamientos que se encuentran generalmente al inicio de los archivos. stos
describen todas las verdaderas funciones.
Las instrucciones en pantalla que indican los resultados de los procedimientos en
el cdigo HTML mediante instrucciones como print o echo.
MySQL
MySQL, es un sistema de administracin de base de datos relacional, el ms utilizado en
la Internet. Una base de datos relacional archiva los datos en tablas separadas, lo que da
a MySQL una mayor velocidad y flexibilidad; esta base de datos es fcil de usar, es
universal y posee un gran rendimiento para cualquier entorno en el que se utilice31.
Hay disponible un Interfaz Grfico de Usuario potente para la mayora de los lenguajes.
Aparte de esto, el acceso a la base de datos MySQL desde Perl, PHP o programas Java
es fcil. Adems existe un soporte completo de Apache.
MySQL es de cdigo abierto y se distribuye bajo licencia GNU GPL, por lo que
cualquier persona puede utilizarlo y modificarlo sin necesidad de pagar.
Ventajas de utilizar MySQL

Mayor rendimiento; mayor velocidad tanto al conectar con el servidor como al
servir selects y dems.
Mejores utilidades de administracin (backup o recuperacin de errores, por
ejemplo).
Aunque se cuelgue, no suele perder informacin ni corromper los datos.
31
Birot, Jean-Guillaume, MySQL: Generalidades, Lycos meet you there, Espaa, Junio 2004.
http://webmaster.lycos.es.
58
Mejor integracin con PHP.

No hay lmites en el tamao de los registros.
Mejor control de acceso, en el sentido de qu usuarios tienen acceso a qu tablas y
con qu permisos.
MySQL se comporta mejor que Postgres a la hora de modificar o aadir campos a
una tabla en caliente.
PhotoShop
PhotoShop, es el estndar en la Web cuando se trata de edicin de imgenes y de
grficos32.
Photoshop posee una larga lista de funciones y sus posibles aplicaciones son infinitas
algunos ejemplos de lo que los diseadores de pginas web pueden hacer con Photoshop
son los siguientes:
Se pueden importar imgenes de un escner o cmara digital.
Correccin de imagen y retoque.
Silueta y fotomontaje.
Creacin de imgenes, botones y otros grficos.
Creacin de texturas.
Mejoramiento de imgenes para la Web.
PhotoShop, est disponible en versiones tanto para Macintosh como para Windows que
incluye una amplia gama de funciones diseadas para la Web. Adems, PhotoShop
incluye la herramienta ImageReady que es un software que permite un mejoramiento de
las imgenes para la Web. La Figura 2-5, muestra algunos botones creados con
PhotoShop.
32
Garante, Daniel, PhotoShop: Generalidades, Lycos meet you there, Espaa, Junio 2004. http://webmaster.lycos.es.
59
Figura 2-5. Botones creados con PhotoShop
Paint Shop Pro

A continuacin, se describe un panorama general de lo que Paint Shop Pro puede hacer:
Captura de imgenes.
Importacin de imgenes desde un escner o cmara digital.
Encuadre y silueta.
Redimensionamiento de la imagen.
Edicin utilizando copiar, pegar y capas.
Creacin de botones.
Creacin de GIF animados.
Efectos especiales (sombreados, relieve, etc.).
Brillo, contraste y correccin de balance de color.
Una funcin de exportacin con unos 30 formatos grficos.
La Figura 2-6, muestra algunos grficos creados con Paint Shop Pro.
Figura 2-6. Botones creados con Paint Shop Pro
60
CAPTULO III. PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL

DESARROLLO DE PORTALES EN INTERNET DEDICADOS AL
COMERCIO ELECTRNICO
Este captulo, describe el Procedimiento propuesto para el desarrollo de portales en
Internet dedicados al comercio electrnico, el cual esta estructurado de la siguiente
forma:
1.
Anlisis preliminar del proyecto de software: un portal dedicado al comercio

electrnico.
a.
Situacin actual de la organizacin: Identidad, visin, misin y objetivos.
b.
Estrategia de mercadeo: anuncio digitales, patrocinios, servicio de bsqueda

o correo electrnico.
2.
c.
Canal de venta o distribucin.
d.
Impacto esperado del portal en lnea.
e.
Procesos involucrados en el proyecto.
Anlisis y definicin de requerimientos para el desarrollo del software: un portal

dedicado al comercio electrnico.
a.
Contenido general del sistema.
b.
Anlisis y definicin de requerimientos.

Requerimientos materiales: los del sistema, los del servidor web y el
ambiente de desarrollo (Netscape y Explorer).
Requerimientos tecnolgicos: el lenguaje de aplicacin, el
administrador de base de datos, la herramienta grfica y el editor de
texto.
Requerimientos operacionales: proveedor del servicio de Internet, la
contratacin de una lnea telefnica (si es necesario) y la contratacin
de un dominio.
Requerimientos humanos: la contratacin de una consultora o por el
personal de sistemas de la empresa.
c)
Estimacin econmica y el anlisis de riesgo.
Propuesta de un procedimiento para el desarrollo de portales en Internet
3.
Estructura y diseo del software: un portal dedicado al comercio electrnico.

a.
Modelado de la estructura del software.

La canasta de compras.
La base de datos de los productos.
El correo electrnico.
La seleccin de la forma de pago.
El sistema de administracin de la tienda.
b.
Diseo de interfaz de usuario.

Ambiente de ejecucin: Netscape y Explorer.
El contenido, el diseo y la funcionalidad.
4.
Implementacin del software.

a.
Pruebas del software: de funcionalidad y de diseo.
b.
Instalacin del portal.
c.
Operacin del portal: manuales de usuario.
d.
Monitoreo y verificacin.
El ltimo punto, la implementacin del software, se describe en el captulo siguiente; a

continuacin, se detallan las tres primeras etapas de este procedimiento.
3.1. ANLISIS DE LA INFORMACIN
El anlisis de la informacin permite identificar los requisitos y necesidades del sistema

nuevo, un buen anlisis exige conocer como se lleva a cabo cada uno de los procesos
involucrados en el sistema, as como detectar las mejoras que se puedan implementar
dentro del mismo. Es por ello que una vez aprobado un proyecto, el anlisis de la
informacin es crucial para tener un buen diseo e implementacin.
62
3.1.1.
Situacin Actual de la Organizacin
Wireless Home, S. A. de C. V. es una PyME dedicada a la venta de equipo de telefona

mvil, que abri sus operaciones al pblico en el mes de septiembre del 2003, en 16 de
Septiembre N 11 local 22, Colonia Centro; y a partir de esa fecha ha ido creciendo tanto
como organizacin as como en sus volmenes de venta al mes, representando un punto
de venta importante de telefona mvil.
Cabe mencionar que esta PyME es un distribuidor autorizado de Telefnica MoviStar,
debido a que despus de un anlisis de las compaas de telefona mvil existentes en el
pas (TELCEL, UNEFON y IUSACELL), se determin que MoviStart es una de las
compaas celulares que presenta un mayor crecimiento en Mxico, adems de que
cuenta con las mejores comisiones para distribuidores autorizados, as como campaas
de publicidad y promocin altamente competitivas.
En el caso de la distribucin para Telefnica MoviStar, se trabaja de la siguiente forma:
MoviStar es quin determina el precio de venta de los productos y este se publica en los
diferentes medios de comunicacin. El precio de compra para el distribuidor es
exactamente el mismo que el precio de venta al pblico, lo que significa que no hay una
utilidad en el producto; la utilidad se obtiene de un pago de comisiones por telfono
activado, por permanencia y por servicio.
Telefnica MoviStar vende bsicamente el tiempo aire, y para ello toma los telfonos de
los distintos fabricantes como lo son: Nokia, Motorola, Sony-Ericson, Siemens,
Samsung, Alcatel, Sagem y Sendo, los cuales son programados a travs de dos
mayoristas, SIMM y FASTEL, despus se hace llegar el equipo al distribuidor
autorizado.
Por lo anterior, y despus de analizar los costos de operacin, el retorno de la inversin y
la inversin inicial, se decidi vender equipo de telefona mvil de Telefnica MoviStar;
el periodo de recuperacin de la inversin inicial, $ 150,000.00 (Ciento cincuenta mil
pesos 00/100 M. N.) se pronostic para un periodo de un ao y el pronstico de venta
63
por mes fue de 100 unidades; ambos objetivos aun no han sido cubiertos en su totalidad,
las ventas reales de equipos al mes ascienden a 75 unidades.
Con 75 unidades vendidas al mes y manteniendo un crecimiento sostenido del negocio,
provoc que Wireless Home abriera una nueva sucursal en un periodo de seis meses, en
los Portales del Zcalo, la cul esta obteniendo ganancias a la par de su casa matriz.
Adems, esta PyME decidi abrir un sub-agente en la Delegacin Iztapalapa.
Por ello, Wireles Home ha decidido promoverse no solo en el mundo real, sino tener su
propio espacio en la Internet, para aprovechar las ventajas que este medio de
comunicacin masivo proporciona y as cubrir las necesidades de posibles clientes.
Adems, de esto modo es posible conocer lo qu esta sucediendo en el mercado de
telefona mvil y determinar las tendencias en gustos y preferencias de los clientes.
A continuacin, se muestra el organigrama de Wireless Home.
Administracin General
Contabilidad
Ventas
Compras
Almacn
Figura 3-1. Estructura organizacional de Wireless Home.
Finalmente, esta PyME cuenta con los recursos de software y hardware necesarios para
llevar a cabo su proyecto de comercializacin y venta a travs de la Internet; el
inventario se encuentra almacenado en una pequea base de datos desarrollada en
Microsoft Access. Adems, cuenta con acceso a la Internet debido a que a travs de esta
Telefnica MoviStar da a conocer sus campaas de mercadeo actual.
64
3.1.2.
Estrategias de Mercadeo y Comercializacin de Productos y Servicios en la

Internet
Mercadeo en la Internet
La manera ms fcil de comprender lo que es el mercadeo en la Internet, es pensar que
este medio guarda muchas semejanzas con la televisin, prensa, radio y otros. Creer que
con solo tener una home page, sitio web, pgina web o portal electrnico ya se ingres al
mundo de mercadeo en la Internet, es errneo. Un portal electrnico es el equivalente a
la produccin de un anuncio para la televisin, o el arte grfico que ser publicado en un
peridico; lo que es realmente importante es cunta gente ver el anuncio (el portal
electrnico en este caso), y ser influenciado por el mismo33.
1.
Promocin de los portales electrnicos en la Internet
Anuncios digitales o Banners

Estos son anuncios pequeos que se colocan en lugares o sitios estratgicos que poseen
alta afluencia de visitantes, tomando en cuenta que el pblico que los accede
corresponde al mercado meta que el anunciante busca. La ventaja de los banners es que
al hacer clic sobre ellos, el lector es transportado directamente al portal electrnico o
producto del anunciante. Esta es una de las razones por la cual el anuncio digital o es
pequeo y contiene un texto que busca captar la atencin del lector; para luego
desarrollar la idea a profundidad en el portal electrnico del anunciante.
Patrocinios
Una compaa puede patrocinar un portal electrnico o una seccin del mismo existente
en la Internet. Por ejemplo, Bancomer podra patrocinar la seccin de economa del
33
Chase, Larry, Comercio electrnico, tcticas probadas para hacer negocios en Internet, 1 edicin, Editorial Limusa,
Mxico, 2000, pp. 220-222.
65
peridico El Universal versin digital. La diferencia bsica entre un patrocinio y un

banner es que el patrocinio otorga exclusividad de promocin, en una seccin
especfica, y se reconoce al patrocinador como tal.
Servicios de bsqueda
Uno de los principales mecanismos por los cuales el usuario de la Internet navega o
investiga es haciendo bsquedas en diferentes directorios. En estos casos hay dos
posibilidades de promocin; la forma ms sencilla, (no necesariamente la ms eficiente)
es asegurndose que la pgina web del anunciante este incluida en los principales
directorios como: Google, Altavista, Excite, Lycos y Yahoo. Pero el estar presente en
alguno de estos directorios no garantiza una buena exposicin de la informacin.
Una manera ms efectiva de posicionar el anuncio es contratando banners, ubicados de
acuerdo con los resultados de una bsqueda, sobre un tema o palabra especfica. Hay
servicios de bsqueda que permiten comprar palabras, por ejemplo, cada vez que
alguien hace la bsqueda restaurantes, los resultados desplegarn el anuncio del
restaurante que adquiri dicha palabra.
Correo electrnico
Se pueden hacer envos de mensajes publicitarios por correo electrnico; sin embargo,
mucha gente es sensible a este tipo de correos, por razones de privacidad y tica. No es
recomendable hacer envos masivos, a menos que se est seguro que el mensaje no
causar una reaccin negativa.
2.
Mercadeo apoyado por una base de datos.
El mercadeo apoyado por una base de datos permite organizar y administrar la

informacin relacionada con las ventas, con el propsito de aumentar dichas ventas y sus
66
ingresos; esta es la forma de comercializar con una base de datos, se puede analizar,
planear y ejecutar las campaas de mercadeo. El uso de la base de datos no termina en la
mercadotecnia; contina a lo largo del proceso de ventas.
Cmo usar el mercadeo apoyado por una base de datos?
Este tipo de mercadeo permite realizar investigaciones de mercado, desarrollo de
productos, polticas de descuento, generar ventas, mantener clientes existentes, atraer a
clientes nuevos, agrupar a clientes, administrar sus contratos, el servicio al cliente y las
listas de precios; adems, permite entender y predecir los patrones de compras de los
clientes, analizar el historial de compra, agrupar a los clientes segn sus compras,
necesidades e interacciones con la organizacin.
El poder de la publicidad en la Internet

La World Wide Web ha capturado la imaginacin de muchos profesionales,
deslumbrados por las posibilidades de alcanzar a millones a travs de la publicidad en la
Internet. Sin embargo, actualmente muchas empresas no se benefician del verdadero
poder de la publicidad en la Internet, porque no reconocen las diferencias entre la
publicidad tradicional y la del ciberespacio.
Las diferencias claves entre la publicidad tradicional y la nueva publicidad en la
Internet son34:
Jalar vs Empujar (Pull vs Push). Si tuviramos que identificar slo una
diferencia entre la publicidad tradicional y la nueva publicidad en la Internet, el
punto clave sera la distincin que existe entre las estrategias de jalar y empujar. El
push (empujar el mensaje hacia el consumidor) que forma la base de la publicidad
tradicional, es evidente en cada anuncio de televisin (spot), en cada publicidad en
nuestras revistas, en cada folleto que nos mandan. A menudo no tenemos eleccin
si queremos recibir un mensaje comercial. Con la intencin de informarnos o de
34
Hiebaum, Karin, Plan estratgico de marketing. Concepto terico y prctico, Gestiopolis, Estados Unidos, Junio
2004. http://www.gestiopolis.com.
67
crear demanda y deseo personal para sus productos, el que anuncia transmite su
mensaje hacia nosotros.
La publicidad en la Internet es diferente, ya que este medio requiere que el
anunciante emplee una estrategia de pull (atraer al consumidor hacia su mensaje).
No se puede simplemente poner un portal electrnico o una pgina en la red y
esperar que alcance a su destino. Es imprescindible utilizar el poder del nuevo
medio para crear el inters necesario.
Las posibilidades de la multimedia. Otra diferencia de la nueva publicidad de la
Internet existe en las posibilidades que ofrece la multimedia. En la publicidad
tradicional, no mezclar los medios es difcil. Para ensear el producto en accin,
se debe utilizar un medio muy costoso: la televisin. Ahorrar un poco y hablarle al
cliente lleva a la radio, una revista da la posibilidad de informar con mayor
profundidad a travs de un anuncio, dejar que toque el producto antes de decidirse
a comprar requiere medios caros y grandes esfuerzos: marketing en directo o
promocin en sitios.
Gracias a su naturaleza multimedial, el poder de la publicidad en la Internet
permite tenerlo todo a la vez: video, audio, animacin, texto, distribucin
inmediata de muestras; todo esta disponible y da la oportunidad de crear un lugar
vivo y dinmico en el cual el interesado podr experimentar el producto o servicio.
Esto, va ms all de la definicin conocida como un anuncio, ya que es un
anuncio electrnico que respira y vive. Que permite combinar tareas como
ventas y la investigacin del mercado, que hasta entonces eran cosas diferentes.
Por ejemplo, en tiempo real un anuncio vivo en la Internet puede ayudar a recoger
comentarios e informacin importante directamente de los clientes, a travs de
encuestas integradas.
La bidireccionalidad. Hasta hoy la publicidad ha sido en primer lugar un medio
unidireccional, es decir, el anunciante elega empapar a su audiencia y esta poda
responder solamente de dos maneras: dejarse mojar, o hundirse (por zapping:
cambiando el canal de la televisin, pasando la pgina o sintonizando otra estacin
68
de radio). El integrar una oportunidad de intercambio de ideas y comentarios era

costoso (cupones, focus groups, telemarketing) y por eso no figuraba siempre en el
plan.
La Internet revoluciona la publicidad en el sentido puro de la palabra, porque anula
totalmente esta limitacin. A partir de ahora, es posible recibir inmediatamente
comentarios, sugerencias, dudas o cualquier comunicacin del destino, desde el
portal electrnico, la pgina o el sitio web en la Internet. La comunicacin
bidireccional en la Internet podr realizarse a travs del correo electrnico o bien
mediante una encuesta en la web.
Las tres fuentes fundamentales para aprovechar el poder de la publicidad en la Internet:

flujo, funcionalidad y retroalimentacin (feedback).
El concepto de flujo
Un destino activo y curioso: El lector de una revista es diferente de un internauta,
alguien que est navegando por la Internet. El lector se encuentra en un modo pasivo,
puede ser que un anuncio le convenza de leerlo o no. Los clientes navegando por la red
se encuentran en un estado totalmente diferente, estn activamente buscando algo:
informacin, entretenimiento, contacto con otros o todo a la vez.
La interactividad es clave: La primera ley de la publicidad ciberespacial es invitar al
usuario a entrar en comunicacin con la web. Si tiene un mensaje para l o ella, no es
suficiente poner un anuncio esttico en una pared digital, sino involucrar al cliente de tal
manera que pueda satisfacer su hambre de interaccin, informacin o diversin. As, se
logra un alto nivel de comprensin del mensaje publicitario. No obstante, es importante
alcanzar un equilibrio entre esfuerzo y recompensa. Hay que convencer al cliente de que
est consiguiendo informacin y no de que la est recibiendo.
69
La importancia de la funcionalidad
La multimedia hace posible la interactividad: Cmo lograr un tan alto nivel de
interactividad? Por medio de la multimedia. La World Wide Web ha hecho posible la
presentacin de grficos atractivos as como integracin de video, audio, animacin y
espacios virtuales.
Es importante tener en cuenta las siguientes reglas de buen diseo:
La navegacin: La navegacin aparte del contenido en s es tal vez lo
ms importante en la Web. El poder de la publicidad en la Internet radica en
gran parte en que un cliente pueda entrar en el mensaje, interactuar con la
empresa, y dar su opinin. Igual que en una oficina fsica, ser necesario
guiar al usuario por la Red, empezando con el rea de recepcin (la Pgina
Principal) pero siguiendo con ayuda en cada otra habitacin (pgina). El
visitante creer saber donde encontrar de la manera ms rpida la
informacin que busca. Siempre debera saber donde se encuentra y cmo
lograr entrar en otros apartados de la Red.
La Pgina Principal o Home Page: Entrando en la Red, la primera estacin
para un visitante ser la Pgina Principal. Igual que en una rea de recepcin,
esta debe ser atractiva y ayudar al usuario a orientarse. Ella quiere saber qu
contiene la Red. Dnde est la informacin? Dnde puede interactuar?
Como consejo global, vale la pena acordarse de un eslogan que utilizan los
norteamericanos: KISS (keep it simple, stupid). Mantenerlo todo de la
manera ms simple y transparente posible para el cliente.
El poder de la retroalimentacin (feedback)

Un producto a medida para las masas la vuelve imprescindible. Debido a la fuerte
mejora de la calidad, la gran seleccin de productos, y la inmensa competencia global, la
publicidad ha tenido que cambiar su foco varias veces en su historia.
70
Antes, el lema era: crear demanda. No hace falta describir un producto: sabemos que un
coche nos llevar de un sitio a otro. Lo necesario es crear una fuerte demanda para un
coche en particular.
Con ms sofisticacin en los mercados, la orientacin se ha cambiado. La idea era
encontrar una necesidad, un agujero y llenarlo. Identificar cosas que faltaban y crear
nuevos productos era imprescindible.
Hoy por hoy, con bases de datos y una fuerte segmentacin del mercado, lo importante
existe en un producto a medida para las masas (mass customization). Consumidores
muy sofisticados esperan un servicio personal y a medida.
El poder de la nueva encuesta. La Internet llega justo a la hora en que sera casi
imposible satisfacer estas expectativas a travs de encuestas tradicionales, debido al gran
nmero de grupos y subgrupos en el mercado. La solucin se encuentra en la
Retroalimentacin.
Este nuevo medio, aporta usuarios ya segmentados a las pginas que les interesan;
adems; en un estado adquisitivo y abierto da al profesional de la publicidad la enorme
oportunidad de conseguir la informacin ms importante. Cul es esta informacin? Es
la informacin sobre su producto que viene directamente del usuario (o cliente
potencial). Slo ellos pueden decirle qu falta, qu les gusta, cmo hacerlo mejor.
Aunque este mtodo ahorre cientos de miles de pesos de investigacin del mercado, esta
informacin tiene su precio: el tiempo valioso de su cliente.
Se trata de establecer un dilogo con ellos. Demostrar; a travs de todo lo que hace con
su presencia en la Internet, que su opinin e interaccin vale mucho.
La cultura de regalar en la Internet: Antes de terminar, hay una advertencia
importante para cualquier actividad comercial en la Internet. La cultura de la Internet se
basa en la idea de ayudar a otros, de regalar informacin, de abrir acceso a los libros.
Para lograr establecer esta relacin con sus clientes, ganando su confianza, es necesario
inculcar en el marketing esta filosofa. Los clientes hablarn y ayudarn a la su empresa,
si al mismo tiempo se les ofrece algo a cambio. Hablando de la interactividad, hay que
tener algo de valor en la Red que les interese. Pero tambin aqu, en el tema de
71
retroalimentacin es muy importante valorar el tiempo que ellos le dedican cuando

rellenan un formulario o les envan un correo electrnico. Informacin privilegiada?
Una muestra de un producto? Un juego que pueden conseguir a travs de la Red?
Canal de Distribucin
La determinacin del canal de venta, es decir, la va por medio del cual se harn llegar
los productos al consumidor final, es un punto medular en la construccin de un portal
dedicado al comercio electrnico dado que su xito depende del servicio a domicilio35.
El costo de distribucin es uno de los aspectos ms importantes en el comercio en lnea;
cuando ya existe un mtodo de distribucin, se abarata, pero el servicio a domicilio crea
costos de distribucin donde no haba. No ser fcil que el consumidor acepte los costos
de envo y esto puede obstaculizar el comercio electrnico.
Desintermediacin
Fabricante
Distribuidor
Vendedor
Consumidor
Figura 3-2. Proceso de la
desintermediacin.
Obviamente, la apertura de una nueva de comunicacin entre clientes, proveedores e

intermediarios va a redefinir las relaciones entre ellos. Inicialmente, se plantearon dos
potenciales fenmenos: la desintermediacin y la reintermediacin.
35
McCarthy, E. Jerome & William D. Perreault, Jr., Marketing Un enfoque global, 13 edicin, Editorial McGrawHill,
Mxico, 2001, p. 323.
72
La desintermediacin consiste en reducir la cadena de distribucin36. Pueden darse

distintos casos: que el fabricante venda directamente al vendedor o al cliente ltimo o
que el distribuidor venda directamente al cliente ltimo, como se ejemplifica en la
Figura 3-2.
La reintermediacin, consiste en que los intermediarios tradicionales sean
reemplazados por empresas que tienen presencia en la Internet37; por ejemplo, Amazon
en la venta de libros y otros artculos es lder en ventas a travs de la Internet. La Figura
3-3, muestra el flujo de la reintermediacin.
Fabricante
Fabricante
Distribuidor
Reintermediacin
Intermediario
Internet
Vendedor
Consumidor
Consumidor
Figura 3-3. Proceso de la reintermediacin.
3.1.3.
Impacto Esperado del Portal en Lnea
Las PyMES, y en particular Wireless Home, al promocionarse por medio de un portal

electrnico a travs de la Internet, esperan obtener lo siguiente:
Estar disponible las 24 horas del da, 7 das a la semana, todos los das del ao.
Facilitar la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
36
rea de negocios en Internet de Improven-Consultores, Impacto de Internet en la distribucin, Gestiopolis, Estados

Unidos, Agosto 2004. http://www.gestipolis.com.
37
Ibdem, http://www.gestiopolis.com.
73
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Menor inversin en los presupuestos publicitarios.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Rpida actualizacin en informacin de los productos (promociones u ofertas).
Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado.
Reduccin del costo real al hacer estudios de mercado.
Lo anterior, se ve reflejado en la competitividad que la PyME requiere para dirigirse a
un mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el consumidor, que hoy sin duda
dispone de un poder de eleccin entre los mejores productos y servicios disponibles en
la Web.
Adems, el comercio electrnico brinda grandes ventajas y oportunidades respecto al
cliente como:
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades.
Brinda informacin pre-venta.
Facilidad al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta en lnea.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a
un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la
informacin en el momento que as lo requiera.
74
3.2. REQUERIMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIN DE

UN PORTAL
Anlisis y definicin de requerimientos

La etapa de anlisis y definicin de requerimientos es el mecanismo que permite al
desarrollador y al usuario, evaluar el cumplimiento de los objetivos para los que fue
diseado el software, una vez concluido el proceso. El anlisis contempla las actividades
de reconocimiento del problema, evaluacin y sntesis, modelado, especificacin y
revisin.
38
El reconocimiento del problema se refiere a la identificacin de los
elementos bsicos del mismo, tal y como lo percibe el usuario. La evaluacin y sntesis
consiste en detectar y definir todos los datos y la forma en que fluyen, definir todas las
funciones a realizar por el software, establecer las caractersticas de la interfaz y algunas
restricciones adicionales.
El modelado es la representacin del conjunto de requisitos a validar una vez que se ha
construido el software. La especificacin permite desarrollar un modelo de
comportamiento del sistema y establece el contexto en el que va a operar.
Una vez concluida la etapa del anlisis, ya se tiene la definicin de los requerimientos
generales para poder realizar el diseo y la construccin del software; en este caso, el
objetivo es desarrollar un portal electrnico dedicado a la compra y venta de equipo
celular a travs de la Web.
Contenido general del sistema

El software manejar todo lo relacionado a la promocin y difusin del portal
electrnico de Wireless Home, as como lo relacionado a la compra y venta de
equipo celular a travs de la Red, incluyendo el catlogo de productos en lnea.
38
Pressman, Roger S., Ingeniera del Software. Un enfoque prctico, 3 edicin, Editorial McGraw Hill, Madrid, Espaa,
1993, p. 183.
75
Tendr 3 niveles de permisos: administrador; captura y usuario en lnea

(comprador o cliente); adems, tendr la opcin para dar de alta a nuevos usuarios.
El usuario deber poder consultar y modificar su informacin en el momento que
lo desee, as como poder llevar un seguimiento de la orden de compra.
El sistema permitir desplegar e imprimir los reportes siguientes:
Nuevos usuarios o clientes.
Ordenes de compra.
Base de datos de los productos.
Con base en lo anterior, habr que evaluar si la PyME cuenta con las herramientas de
hardware y software necesarios, as como la disposicin del personal involucrado en el
desarrollo del software.
3.2.1.
Requerimientos Materiales, Tecnolgicos, Operacionales y Humanos
Antes de continuar, es necesario hacer un anlisis a fondo para determinar si se cuentan

con las herramientas necesarias para el diseo y la implementacin del software; por lo
general, hay que resolver se cuenta con el hardware y software necesario? la
tecnologa con qu se cuenta es la apropiada? se tiene a profesionales para el desarrollo
y la implementacin?
Requerimientos materiales
Los requerimientos mnimos para el diseo, la instalacin y la operacin del software
son:
Requisitos mnimos del sistema: Sistema operativo Windows.
Servidor Web Apache.
76
El desarrollo deber poder ejecutarse en el navegador Internet Explorer 5.0 y 6.0, y

Nestcape.
Tecnologa a utilizar
El desarrollo del portal se realizar utilizando las herramientas siguientes:
Lenguaje HTML, HyperText Markup Language.
Lenguaje PHP, Personal Home Page Tools.
Sistema manejador de base de datos, MySQL
Editor de imgenes, PhotoShop 7.
Editor de texto (block de notas).
Navegador Explorer y FireFox.
Requerimientos operacionales
Para operar en la Internet es necesario lo siguiente: (1) Contratacin de un proveedor de
servicios de la Internet, (2) Contratacin de una lnea telefnica, y finalmente, (3)
Contratacin de un dominio. Obviamente, es necesario contar con el diseo y el
desarrollo del portal para poder operar en lnea.
1.
Contratacin de un proveedor de servicios. Un proveedor de servicios, ISP

(Internet Service Provider), es la empresa o la organizacin que nos facilitar la
conexin con la Internet.
El servidor contiene toda la informacin del portal electrnico y se puede contar
con un servicio propio o ajeno. Si es propio habr que contar con el personal
tcnico capacitado para mantenerlo. Si es alquilado o contratado, es importante un
buen servicio tcnico y una buena atencin.
2.
Contratacin de la lnea telefnica. Es importante la contratacin de la lnea

telefnica o de cable. Si se prevn miles de conexiones habr que contar con un
77
gran ancho de banda para cubrir esta necesidad y agilizar el proceso de conexin.
3.
Contratacin de un dominio. A continuacin, se debe buscar el mejor nombre,

este debe identificar a nuestra PyME en toda la web. En la Internet tener un
nombre significa tener un dominio, que debe corresponder o aproximarse lo ms
posible al nombre real. Existen los dominios de un pas (.es para Espaa o .mx
para Mxico) y los globales para todo el mundo los cules son:
La terminacin .com es para las empresas o negocios.
La terminacin .net es para las empresas relacionadas con la Internet.
La terminacin .org se refiere a organizaciones no lucrativas.
La terminacin .gob se refiere a las instituciones de gobierno.
La terminacin .edu se refiere a las universidades e instituciones de
educacin.
Requerimientos humanos
Para el desarrollo e implementacin del portal en la Internet, es necesario tomar en
cuenta lo siguiente:
El desarrollo puede correr a cargo del encargado de administrar el equipo de
cmputo, si este cuenta con experiencia y posee el tiempo y el software necesario.
El diseo y desarrollo puede ser realizado por el vendedor del software, as como
la implementacin del mismo.
El portal electrnico puede ser diseado, desarrollado e implementado por el
proveedor del dominio.
El diseo, desarrollo e implementacin, sera ejecutado por el diseador del
sistema, el cul es el recomendable.
Con base en lo anterior, se recomienda que el proyecto sea responsabilidad de las
personas encargadas del diseo o de una consultora en diseo de red, debido a que por
lo general cubren los siguientes puntos:
78
Instalacin y capacitacin
El sistema se instalar una sola vez en el lugar indicado propuesto por Wireless
Home. Se proporcionar una gua de instalacin para que Wireless Home pueda
reinstalarlo en caso necesario.
Se harn dos cargas de datos: la primera para que puedan realizarse pruebas y la
segunda para iniciar la operacin real. Los datos y la informacin necesaria sern
preparados por Wireless Home.
Se impartir un curso de operacin del portal electrnico.
Se tendr soporte telefnico en horas hbiles durante 6 meses a partir de la
conclusin del proyecto.
Duracin del proyecto

El proyecto durar 6 meses. Este periodo incluye las pruebas y la capacitacin. El
plan de trabajo se har de comn acuerdo con Wireless Home y considerar las
siguientes etapas.
Revisin detallada de los requerimientos.
Diseo de las pantallas y los reportes.
Preparacin de la informacin requerida.
Diseo de la interfaz.
Codificacin.
Carga de datos para las pruebas.
Pruebas y correcciones.
Implementacin definitiva del portal.
79
Garanta
Los desarrolladores corregirn, sin costo adicional, cualquier defecto de
programacin detectado durante el primer ao de uso del sistema, a partir de la
fecha de liberacin.
3.2.2.
Estimacin Econmica
Respecto a este punto, hay que tomar en cuenta si el desarrollo y la implementacin se

realizar dentro de la empresa o ser necesario contratar los servicios de una consultora
especializada en diseo web. En el primer caso, el costo de la implementacin de la
pgina se reduce considerablemente, probablemente se pagara el costo del dominio, las
licencias por uso de software, y obviamente, los costos de inversin en seguridad y
proteccin del portal electrnico.
En caso de contratar los servicios de una consultora, los costos varan de acuerdo a los
requerimientos solicitados y a los niveles de seguridad solicitados, de este modo la
inversin quedara de la siguiente manera:
Instalacin bsica de tienda virtual OS Commerce con capacidad para un nmero

ilimitado de productos. El cliente se encarga de crear el catlogo (mediante un sencillo
panel de control) y subir las imgenes. Se utiliza la plantilla estndar de OS Commerce
Se proporciona 1 hora de asesora telefnica.
La tienda virtual permitir recibir pagos en lnea mediante PayPal y 2checkout.com:
$3,990.00 pesos
Hora adicional de asesora en nuestras oficinas: $490.00 pesos
Hosting* con servidor seguro (para recibir el numero de tarjeta de crdito). Area Mega
Hosting: $4,550.00 pesos
80
Hosting normal (sin servidor seguro si unicamente se desea recibir pagos con Paypal o
2checkout, los cuales proporcionan el servidor seguro en su propio sistema) Area100:
$1,490.00 pesos
*Hosting. Anfitrin, en la Internet cualquier computadora que puede funcionar como
punto de inicio o final de las transferencias de datos. Un anfitrin de la Internet tiene una
direccin Internet (llamada direccin IP) y nombre de dominios nicos39.
3.2.3.
Anlisis de Riesgo
Aun cuando el portal electrnico cumpla con las caractersticas de contenido,

funcionalidad y esttica requeridos, no se esta libre de caer en las siguientes situaciones:
El portal electrnico de pronto es lento, aparecen problemas en el diseo o en la
navegacin.
Nadie visita o conoce el portal electrnico.
No se mercadea ni vende por el portal electrnico.
El servidor donde est alojado el portal electrnico es muy lento o falla con
frecuencia.
El contenido del portal electrnico no se actualiza frecuentemente. Hay
informacin obsoleta y sin utilidad.
Los usuarios de la empresa no saben como interactuar con el portal, ni como
obtener beneficios de la inversin realizada.
39
Pfaffenberger, Bryan, Diccionario para usuarios de computadoras e Internet, 6.edicin, Editorial McGraw Hill,
Mxico, 2000, p. 257.
81
3.3. ESTRUCTURA Y DISEO DEL PORTAL
La segunda etapa, diseo del sistema, consiste en la aplicacin de tcnicas o mtodos

con el objetivo de definir al software con el detalle suficiente, de manera que pueda
llevarse a cabo su implementacin. Toma como base el anlisis y produce el diseo de
los datos, el diseo arquitectnico, el diseo de la interfaz y el diseo procedimental.40
En el diseo de los datos se obtienen las estructuras de datos necesarias. El diseo
arquitectnico define la relacin entre los elementos estructurales del sistema. El diseo
de la interfaz describe como se comunica el sistema con el usuario, con otros sistemas y
entre sus componentes. Finalmente, el diseo procedimental se obtiene una descripcin
de los componentes del software.
Una vez cubiertos con todos los requerimientos, llega el momento de disear el portal
electrnico. El diseo es muy importante, ya que son muchas las personas que accedern
al portal a travs de la Web y, por tanto, funcionar como carta de presentacin de
nuestra empresa.
Por este motivo, y para que el acceso sea fcil y lo ms rpido posible, hay unos puntos
que se deben tener en cuenta al momento del diseo:
1.
El portal debe ser accesible para todos los navegadores y en todas sus versiones.
2.
La informacin para contactar con la empresa debe aparecer en cada pgina web
del portal.
3.
Decidir si es necesario ofrecer informacin multimedia (imgenes, animaciones,

audio o vdeo.) o simplemente informacin textual. Hay que considerar que la
rapidez de la consulta es una de las claves del xito de un portal electrnico.
4.
Habr que simplificar el proceso y definir bien las imgenes, de esta forma se
ejecutarn ms rpido.
5.
Los ttulos de cada seccin deben ser lo ms descriptivos posible.
40
Pressman, Roger S., Ingeniera del Software. Un enfoque prctico, 3 edicin, Editorial McGrawHill, Madrid, Espaa,
1993, p. 229.
82
6.
Se deben incluir una descripcin de todas las imgenes.
Por otro lado, en todo diseo de portal electrnico dedicado al comercio en la Internet
debe cubrir al menos las siguientes caractersticas:
El carro o la canasta de compra.
La base de datos de los productos ofertados en el catlogo en lnea.
La obtencin de la informacin del cliente.
La seleccin de la forma de pago.
El encriptado de la informacin de crdito.
El sistema de administracin de la tienda (back office).
Una vez diseado el portal debemos pensar que la competencia puede llegar de cualquier
parte del mundo, por lo que es imprescindible hacer llegar a todos los sectores posibles
la noticia de su aparicin y renovar en forma sistemtica su contenido.
3.3.1.
Modelo de la Estructura del Portal
La definicin de la estructura del portal facilita la comprensin de cmo se quiere ste

en cuanto a su funcionalidad, cules seran las entradas y las salidas de datos, cmo
estara estructurada la informacin dentro de el, cuntas pginas web son necesarias,
todo ello con base en los requerimientos definidos en la etapa de anlisis.
En las figuras 3-4 y 3-5 se muestra el modelo de la estructura del portal para Wireless
Home, as como el diagrama de flujo que implica el proceso de compra en lnea:
La pgina principal del portal electrnico (Inicio) de Wireless Home, contendr
informacin de los equipos celulares que en ese momento estn en promocin, de esta
pgina se desprendern las correspondientes: Quines somos?, Contctanos,
Catlogo en lnea, Novedades, Regstrate, Carrito de compras, Buscar y un
Contador de visitas.
83
Pgina Principal
Quines
somos?
Catlogo
en Lnea
Carrito de
Compras
Registrate
Novedades
(ofertas)
Contctame
Buscar
(e-mail)
Formulario
de Contacto
Formulario
de Datos de
envo de
Pedido
Facturacin
Figura 3-4. Modelo de la estructura del portal.
Quines somos?, hace referencia a la identidad de la PyME, su razn social, el

objetivo y la meta de la misma, as como la direccin de la tienda real; es decir, contiene
informacin de carcter general para el cliente.
Contctanos, por medio del correo electrnico el cliente da a conocer sus gustos,
preferencias y necesidades respecto a la telefona mvil; adems, podr resolver por este
medio sus dudas acerca del producto, las formas de pago, las garantas y sobre todo
acerca de la PyME.
Catlogo en lnea, se hace una exhibicin grfica y descriptiva de los telfonos
celulares de la compaa, en donde se da a conocer las caractersticas del producto y el
precio de compra para los telfonos en exhibicin.
Novedades, dentro de esta seccin del portal se dan a conocer las promociones, ofertas y
subastas que en ese momento est aplicando Wireless Home para sus clientes en lnea.
Regstrate, le permite al cliente darse de alta en nuestra base de datos por medio de un
formulario en el cual se solicita informacin como: nombre, telfono, correo electrnico,
direccin, municipio, estado, cdigo postal, sexo, estado civil y profesin.
Carrito de compras, detalla las adquisiciones de productos hechas en lnea y el monto
total de las mismas; se dan dos opciones de pago: contra entrega y depsito bancario; el
84
cliente en lnea, si es su primera compra, llenar un formulario que solicita informacin

como nombre, telfono, correo electrnico, direccin, municipio, estado, cdigo postal y
RFC, Registro Federal de Contribuyentes (en caso de solicitar factura).
Buscar, esta seccin facilita al cliente buscar un producto por medio de una entrada de
texto, ya sea por marca o por modelo de telfono.
Contador de visitas, ayuda a determinar el nmero de accesos que ha recibido el portal
electrnico.
Pgina Principal
Catlogo de Productos
Formulario Clientes
Registro
Clientes
S
Usuario - Password
Formulario Pedido
Contra - Entrega
Forma de
Pago
Depsito Bancario
Notificacin: Telefnica o
Correo Electrnico
Facturacin
Entrega del Producto
Figura 3-5. Diagrama de flujo del proceso de compra en lnea.
85
3.3.2.
Polticas y Normas de Compra-Venta
Uno de los elementos fundamentales en el comercio en general y en el comercio

electrnico en particular, es la realizacin del pago correspondiente por los bienes o
servicios adquiridos. En este punto, el comercio electrnico presenta una problemtica
semejante a la que se plantean otros sistemas de compra no presencial, es decir, aquella
en la que las partes no se renen fsicamente para realizar la transaccin; como por
ejemplo, en la compra por catlogo, por televisin o telefnica:
El comprador debe tener la garanta sobre calidad, cantidad y caractersticas de los
bienes o servicios que adquiere.
El vendedor debe tener garanta de pago.
La transaccin debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
En ocasiones, comprador y vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente slo
necesitan demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transaccin. De esta forma
cada vez ms sistemas de pago intentan garantizar la compra annima. En el comercio
electrnico se aade otro requerimiento que generalmente no se considera en otros
sistemas de venta no presencial, an cuando existe:
El comprador debe tener garanta de que nadie pueda, como consecuencia de la
transaccin que efecta, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras
compras en su nombre y a su cargo.
Al tratar los medios de pago en el comercio electrnico, se abordan fundamentalmente
los temas de seguridad, garanta y acreditacin. An queda un requerimiento respecto a
los medios de pago de cualquier tipo de comercio:
El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el
comprador y el vendedor.
Con base en lo anterior, y tomando en cuenta el anlisis hecho en el Captulo II respecto
a los sistemas de pago electrnico empleado en la Internet, se determin que para el
86
primer ao de operaciones de esta tienda virtual, las transacciones de compra y venta se

realicen bajo el concepto de contra entrega o depsito bancario.
Estrategias de seguridad empleados

La seguridad es muy importante y casi se podra afirmar que es el corazn del comercio
electrnico. Hay que tener en cuenta que la relacin con nuestros posibles clientes esta
basada en la confianza, ya que estos, no tendrn un trato presencial sino que la
comunicacin se da a travs de un sistema informtico annimo para realizar sus
compras. Una manera de aumentar la confianza de los clientes es proporcionar, en todas
las pginas del portal electrnico, informacin como la direccin de correo postal de la
tienda, la direccin de correo electrnico del negocio y los nmeros telefnicos, a dnde
podrn dirigirse las dudas y reclamaciones.
Por otro lado, la seguridad de las comunicaciones y de los datos es un punto medular en
el diseo de un portal electrnico; para propsitos de esta tesis la seguridad de la
comunicacin esta dado a travs de SSL (Capa de Conexin Segura, ver Captulo II), la
cul a travs del programa de Carrito de Compras, el comprador escoge la forma de
pago y de envo de los productos adquiridos. Los pedidos quedarn salvaguardados en el
servidor de la tienda, para posteriormente notificar por correo electrnico la fecha de
entrega del producto, de este modo se podrn gestionar los envos de los productos y los
cobros respectivos. As, se garantiza que nadie va a enterarse de los datos
proporcionados por los clientes.
La seguridad de los datos, al residir toda la informacin en el servidor de la tienda, este
cuenta con programas de antivirus y virus para detectar cualquier ataque de la Internet,
adems, todo el sistema esta protegido por medio de firewalls (Barrera de proteccin, ir
a Captulo II), es decir, proteger los datos archivados de los clientes una vez que han
enviado el formulario del pedido, es el objetivo bsico.
Por ltimo, aunque se implementen las mejores tecnologas de seguridad, siempre habr
un margen de riesgo en los sistemas enfocados a realizar transacciones en la Internet.
87
Por qu no se eligi pago con tarjeta de crdito o dbito?

Una de las razones principales para no hacer cobros por medio de tarjetas de crdito o
dbito, es que los costos de operacin con las instituciones crediticias en nuestro pas,
que ofrecen este servicio son muy caros aun cuando los volmenes de venta en la
Internet sean bastante buenos; un segundo factor fue la seguridad, an cuando se
implemente un portal con las normas de seguridad apropiadas y requeridas para el caso,
no se esta libre de ataques y por ltimo, la cultura, las personas aun no tienen la
confianza para realizar compras en lnea porque a veces esto implica dar a conocer el
nmero de la tarjeta de crdito o dbito y siempre existe el temor de estar expuesto a un
fraude.
En el Anexo B, se describe el sistema de pago PayPal de Ebay y las tarifas que este
utiliza para retiro y depsito de dinero.
Proceso de compra-venta en lnea

Wireless Home ofrece en pginas web el catlogo de sus productos y el formulario:
Datos de envo de pedido, este ltimo tiene la forma de Cesta de Compras.
El proceso bsico se realiza de la siguiente forma:
1.
El comprador o el cliente visita las pginas web de la tienda virtual; va

seleccionando los productos que desea y aadindolos al Carrito de compras
virtual; una vez que concluye su compra, inicia el proceso de pago pulsando el
botn correspondiente.
2.
El portal inicia el proceso siguiente, formulario de Datos de envo de pedido:

Forma de pago:
Depsito bancario.
Contra-Entrega.
Comprobante de compra:
Nota.
88
Factura: RFC (Registro Federal de Contribuyentes).

Nombre (Nombre y Apellidos).
Telfono.
E-Mail.
Direccin (Calle y nmero, y Colonia).
Delegacin.
Estado.
C. P. (Cdigo Postal).
Comentarios.
En que horario es conveniente comunicarse con usted?
Desea recibir promociones y descuentos de Wireless Home para clientes
preferentes.
3.
El proceso de compra en lnea termina cuando el comprador llena el formulario de

Datos de pedido correctamente y lo enva al sistema.
Por otro lado, cuando el comprador determina la forma de pago el proceso a seguir es el
siguiente, ver Figura 3-6:
Tienda Virtual
Comprador
Paso 1
Catlogo
Paso 3
Internet
Formulario de
pedido
Total
N de pedido
Comunicaciones
Paso 2
Flujo de la Transaccin de Pago

Paso 1. El comprador realiza el pedido.
Paso 2. Intercambio de datos.
Paso 3. El comprador realiza el pago.
Intercambio
de Datos
Figura 3-6. Esquema del flujo de la transaccin de pago.
La pgina web de la Cesta de Compras muestra al comprador los siguientes datos,

todos ellos en pesos mexicanos y con IVA incluido:
89
Precio.
Subtotal.
Total a pagar.
Forma de pago:
Depsito bancario:
Se le proporciona al comprador los siguientes datos: institucin
bancaria, nmero de cuenta, nombre del cliente (Wireless Home) y
nombre de la sucursal; para que realice el depsito correspondiente.
Una vez realizado el depsito, el cliente debe llamar a los nmeros de
las oficinas de la PyME o mandar un correo electrnico notificando
que el depsito se realiz con xito.
Contra-Entrega. El sistema notifica al comprador que deber pagar en
efectivo al momento en que recibe el producto.
En ambos casos, el sistema proporciona el nmero de pedido y notifica el tiempo
promedio en el cual los compradores o clientes recibirn sus productos en casa.
90
CAPTULO IV. IMPLEMENTACIN DE UN EJEMPLO CON

BASE EN EL PROCEDIMIENTO PROPUESTO EN EL
CAPTULO ANTERIOR
Este Captulo realiza la aplicacin del procedimiento propuesto por esta tesis,
obteniendo como resultado la implementacin de una tienda virtual para la Pequea y
Mediana Empresa Wireless Home, la cual se hace tangible a travs de la direccin
electrnica www.wireless_home.com.mx41.
4.1. ANLISIS PREVIO DEL PORTAL.
Para realizar la implementacin del portal, hay que contar con el software y hardware
necesario; para propsitos de este proyecto de tesis, hubo la necesidad de instalar lo
siguiente:
Un servidor web (Apache).
Un sistema administrador de base de datos (MySQL).
Una herramienta de desarrollo web (PHP).
Adems, de las siguientes herramientas grficas y editores de texto:
Una herramienta de diseo grfico (PhotoShop).
Un editor de texto (NotePad de Windows).
Un navegador (Internet Explorer o FireFox).
Las caractersticas mnimas requeridas para la mquina de desarrollo del software son
las siguientes:
Procesador Pentium III a 450 Mhz en adelante;
128 Mb en memoria RAM;
41
Hernndez, Salazar Rosabel, Wireless Home, Tienda virtual, Wireless Home, Mxico, 2004.
http://www.wireless_home.com.mx.
Implementacin de un ejemplo con base en el procedimiento propuesto...
100 GB en adelante en disco duro;

Unidad de CD-ROM a 52X;
Monitor a color de alta resolucin.
4.2.
DISEO DE LA INTERFAZ DEL USUARIO
El desarrollo del diseo debe ser amigable, simple y sencillo para el usuario, de un
buen diseo depender el xito del software; para este trabajo de tesis, es necesario
crear un catlogo de productos en lnea, organizado de tal manera que sea accesible y
fcil de entender por los compradores potenciales.
La finalidad del catlogo de productos es dar la bienvenida al comprador a la tienda
virtual de Wireless Home, en la cual el cliente podr ver la imagen del producto, una
breve descripcin de sus caractersticas, el precio de compra y el Carrito de Compras,
adems, de otro tipo de informacin como: Quines somos?, Contctanos, Buscar,
Novedades, Regstrate y un Contador. En la Figura 4-1, se muestra la pgina principal
de la tienda virtual; el Anexo C muestra las dems pginas de este portal.
Para llegar a esta interfaz del software, hubo un diseo previo en el cul fue necesaria
la creacin de las bases de datos (de aqu en adelante hablaremos de tablas) de
productos, de clientes y del pedido (Carrito de Compras). En la Figura 4-2, se muestra
el diagrama de Entidad-Relacin que implica el proceso de una compra en lnea.
La Figura 4-2, describe los atributos de cada una de las tablas (Cliente, Pedido y
Productos) y las relaciones que existen entre cada una de ellas; el proceso de compra
en lnea se explic en el Captulo anterior, en el tema 3.3.2.
92
Figura 4-1. Pgina de inicio de la tienda virtual Wireless Home.
Cliente
*Clave_Cliente
Password
Nombre
R. F. C.
Correo electrnico
Telfono
Direccin
Delegacin o
municipio
Cdigo Postal
Estado
Pedido
*Clave_Pedido
Clave_Cliente
Clave_Producto
Fecha de pedido
Fecha de entrega
Forma de pago
Factura o nota
Productos
*Clave_Producto
Producto
Descripcin
Cantidad
Precio unitario
Subtotal
Total
Figura 4-2. Diagrama Entidad-Relacin del proceso de compra en lnea.
Por otro lado, la tabla Productos almacena previamente la informacin de los equipos
de Telefnica MoviStar, las tablas Cliente y Pedido registran informacin cuando
haya ocurrido una transaccin en lnea, esto es, las tablas son afectadas por el cliente
en el momento que ingresa sus datos al sistema a travs del formulario respectivo
(Cliente y Pedido).
La Figura 4-3, muestra la tabla Productos creada en MySQL para propsito de
actualizacin de los productos exhibidos en lnea. En esta tabla, la informacin de los
productos se organiza por marca, modelo, tecnologa, existencia, ver y borrar; adems
esta cuenta con un campo llamado Agregar productos, el cual da de alta nuevos
equipos.
94
Figura 4-3. Tabla Productos creada en MySQL
Agregar productos
Esta opcin ingresa nuevos productos a la tabla; la Figura 4-4 muestra la ventana de
trabajo, la cual permite elegir la marca, dar de alta un modelo, seleccionar el tipo de
tecnologa (TDMA o GSM), la descripcin, las caractersticas, la existencia, el precio
e incluir la imagen del producto. Adems, permite elegir formatos de texto a travs de
las barras de herramientas estndar y formato, y una vez terminada la captura de los
datos MySQL actualiza la tabla al momento que se elige la opcin Cargar; esto se
proyecta en la pgina web en lnea.
El sistema permite ver los detalles de cada uno de los artculos que contiene la tabla
Productos, por medio de la opcin Ver; la Figura 4-5 muestra un ejemplo de esta
opcin. Dentro de este editor de texto, se podrn hacer modificaciones, cambiar
formatos y por medio de las casillas de verificacin Pgina Principal y Novedades, se
determina si el artculo estar exhibido en cualquiera de esas pginas web.
Para eliminar un artculo de la Tabla productos, simplemente hay que elegir la opcin
Borrar, el sistema previamente manda un mensaje de advertencia, como suele suceder
en estos casos, para la confirmacin de esta accin, ver la Figura 4-6.
96
Figura 4-4. Tabla Productos. Opcin: Agregar Producto.
97
Figura 4-5. Tabla Productos. Opcin: Ver.
98
Figura 4-6. Tabla Productos. Opcin: Borrar.
4.3. PRUEBAS DEL PORTAL
Todo sistema, antes de ser implementado, debe someterse a pruebas las cules ayudan
a encontrar fallas o discrepancias en el mismo, as como a determinar su factibilidad;
este proyecto, prest atencin al proceso que implica la compra en lnea, es decir,
desde el momento que el cliente elige los productos, seguir con el formulario de
Datos de envo de pedido, y terminar el proceso.
Buscar
Buscar, permite entradas de texto alfanumricas y no hace distincin entre
maysculas y minsculas, por ejemplo, Nokia, NOKIA y nokia, o V160 y v160, es lo
mismo para el sistema y muestra en pantalla el resultado de la bsqueda.
Aqu se validan las entradas de texto, si una de ellas es incorrecta o no existe la
informacin solicitada, el sistema indica al comprador con un mensaje claro y simple
lo siguiente: No hay productos como resultado de buscar entrada_de_texto;
dando la opcin al comprador de dar otra entrada de texto a la opcin Buscar.
99
Contctanos
En este formulario, como en todo formulario web, se indica al comprador cules son
los campos obligatorios a llenar para que el sistema pueda admitir los datos en el
servidor de correo electrnico, prevee discrepancias como una entrada no vlida para
el correo electrnico; por ejemplo, si se omite el campo Correo electrnico* se
visualza el mensaje Necesitamos tu direccin de correo. Gracias!, o si la entrada
de texto para el correo es invlida, enviar el siguiente mensaje Direccin
electrnica invlida.
Por otro lado, si el comprador decide no enviar el formulario de Contacto, tiene la
posibilidad de borrar los datos del mismo por medio del botn Limpiar y seguir
interactuando con el portal.
Regstrate
Regstrate, permite al comprador suscribirse a la lista de clientes preferentes de
Wireless Home; para ello es necesario proporcionar la direccin de correo
electrnico, si la entrada del mismo no es correcta, el portal enva un mensaje como:
Direccin electrnica invlida, verifique por favor
Carrito de Compras
Si el comprador en lnea previamente no ha elegido o seleccionado algn producto, y
hace clic en la Carrito de Compras, este envia un mensaje indicando que No hay
productos en la cesta de compras y el proceso de compra y pedido no se podr
iniciar.
Cesta de Compras
Una vez que se han seleccionado los Productos, estos se depositan en la Cesta de
Compras, y se podrn realizar las siguientes operaciones:
100
Eliminar. Borra un producto de la Cesta de Compras; cuando se elige este

botn, el sistema manda un mensaje de confirmacin: Desea eliminar el
producto marca, modelo del carrito de compras?, al hacer clic en
Aceptar quita el producto de la Cesta de Compras en caso contrario todo
queda igual.
Recalcular. La funcin de este botn es determinar el subtotal por producto
adquirido, si se da una entrada igual a 0 (cero), y hace clic en Recalcular, el
sistema elimina de la Cesta de Compras el producto en cuestin, si no hay ms
productos el sistema mandar un mensaje como No hay productos en la Cesta
de Compras.
Ordenar. Permite realizar el proceso de compra en lnea enviando el
formulario Datos de envo de pedido; este indica al comprador cules son los
campos necesarios a llenar. En caso de no cubrir con alguno de ellos o incurrir
en entradas no vlidas, el sistema visualiza los mensajes de errores
correspondientes y el formulario no se podr enviar hasta que este
correctamente lleno.
Una vez que el formulario de Datos de envo de pedido se halla llenado
correctamente se finaliza el proceso de compra eligiendo con un clic el botn
Enviar; por otro lado, en cualquier momento el comprador podr borrar los datos
del formulario haciendo clic en la opcin Limpiar.
4.4.
INSTALACIN DEL PORTAL
Finalmente, cuando se ha hecho el anlisis, el diseo y las pruebas necesarias al

sistema solo resta montar el portal en lnea (la implementacin), definir las normas de
operacin, de monitoreo y de verificacin.
101
El portal de la PyME Wireless Home, se dio de alta en el servidor del proveedor de

servicios de Internet, bajo el dominio www.wireless_home.com.mx42, el cul ya esta
disponible para los usuarios de la Web y listo para vender y promocionar los
productos de Telefnica MoviStar.
4.4.1.
Operacin del Portal
El portal electrnico puede ejecutarse sobre cualquier navegador (tales como

Nestcape
Internet
Explorer),
accediendo
con
la
direccin:
www.wireless_home.com.mx43 la cual lo enva a la pgina de inicio de Wireless

Home, en donde se dan a conocer el catlogo en lnea, las ofertas o las novedades, el
contacto con el cliente, el registro, el carrito de compras y la informacin acerca de la
PyME. La Figura 4-7 muestra la pgina de inicio.
Figura 4-7. Pgina de inicio del portal Wireless Home.

42
43
Ibdem, http://www.wireless_home.com.mx.
Ibdem, http://www.wireless_home.com.mx.
102
Catalogo en lnea
Presenta los productos organizados por marcas: Alcatel, Motorola, Nokia, Sagem,
Samsung, Sendo, Siemens, SonyEricson y TelefnicaMoviStar, al elegir cualquier
marca, exhibe la imagen del equipo, la leyenda del nombre del producto y el botn
Comprar, si hace clic sobre este ltimo inicia el proceso de compra en lnea y el
sistema enva la pgina del Carrito de Compras; esto se explica ms adelante.
Para ver las caractersticas completas de cada modelo, solo hay que hacer clic sobre la
imagen o sobre la leyenda del nombre del producto. La Figura 4-8, visualiza un
ejemplo del Catlogo en lnea.
Figura 4-8. Catalogo en Lnea. Sony-Ericson.
Buscar
El comprador puede encontrar productos a travs de una entrada de texto vlida, la
cual puede ser marca o modelo; en ambos casos, se muestran las imgenes de los
modelos existentes de esa marca o el modelo con una descripcin breve de las
caractersticas del mismo. Ver Figura 4-9.
103
Figura 4-9. Buscar. Modelo, v150.
Contctanos
Permite mantener comunicacin con los clientes a travs del correo electrnico; por
medio de el se solicita informacin de pedidos, de envos, aclarar dudas y acerca de la
PyME. Por otro lado, Wireless Home tiene la oportunidad de definir gustos,
preferencias y necesidades de los clientes potenciales.
Contctanos pone en lnea el formulario Contacto para facilitar el envi de correo
electrnico a los clientes; este formulario cuenta con los siguientes campos:
Nombre*.
Correo electrnico*.
Pas.
Ciudad.
Comentario*.
Los campos marcados con * (asterisco) son obligatorios, de omitir esta regla el
sistema mandar los mensajes de error correspondientes; el formulario Contacto se
muestra en la Figura 4-10.
104
Figura 4-10. Contctanos. Formulario Contacto.
Al final del formulario se encuentran los botones Enviar y Limpiar, el primero

enva el formulario cuando este llenado correctamente, y el botn Limpiar borra las
entradas del formulario haciendo clic en el.
Si el formulario es enviado correctamente, el sistema notifica al cliente que su correo
ha sido entregado con la siguiente leyenda: Sus datos han sido enviados a nuestras
oficinas, a la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto con Usted,
gracias.
105
Regstrate
El comprador puede darse de alta en la lista de clientes preferentes a travs de
Regstrate. Por medio del correo electrnico se dan a conocer las ofertas, las
promociones y las novedades que Wireless Home tiene para sus clientes antes que se
de a conocer al mercado. La Figura 4-11, ejemplifica la accin de Regstrate.
Para suscribirse a Wireless Home es necesario tener una cuenta de correo electrnico,
darla de alta en el cuadro de texto Regstrate y hacer clic en el botn Suscribirme.
Por ltimo, el sistema manda un mensaje notificando lo siguiente Su correo ha sido
agregado a nuestra lista de distribucin, con esto, Usted recibir las promociones
antes que nadie, y ser participe de ofertas especiales, este pendiente.
Figura 4-11. Regstrate. Suscripcin de un nuevo cliente.
Carrito de compras
El Carrito de compras, agrega productos a la Cesta de compras cada vez que el
comprador hace clic sobre el botn Comprar de cada producto exhibido en el
catlogo en lnea. La Cesta de compras muestra el resumen de los productos a
adquirir por medio de una tabla que contiene los siguientes campos:
106
Producto, este visualiza una imagen del mismo, la marca y el modelo del
producto, as como el botn Eliminar.
Cantidad, recibe una entrada numrica que indica cuntos productos se desean
adquirir, cuenta con un botn Recalcular que determina el Subtotal del
rengln.
Precio, indica el precio unitario del producto.
Subtotal, muestra la cantidad de cada rengln o producto por adquirir.
El ltimo rengln de la tabla es el Total a pagar en moneda nacional por los productos
incluidos en la Cesta de compras; los botones Eliminar y Recalcular actualizan la
Cesta de Compras cada vez que se borran productos de la misma o cuando se cambia
la Cantidad de productos a adquirir; esto ltimo se explic en el tema 4.3. Finalmente,
el proceso de pedido inicia cuando el comprador hace clic en el botn Ordenar.
Datos de envo del pedido. A continuacin el sistema enva el formulario Datos de

envo del pedido, el cual cuenta con los siguientes campos:
Forma de pago: Depsito bancario o Contra-Entrega.
Comprobante: Nota o Factura (RFC).
Nombre*.
Telfono*.
E-Mail*.
Direccin*.
Delegacin*.
Estado*.
C. P.*.
Comentarios.
En qu horario es conveniente comunicarse con Usted?
107
Desea recibir promociones y descuentos de Wireless Home para clientes

preferente.
Los campos marcados con * (asterisco) son obligatorios, si el formulario no es
llenado correctamente el sistema enva un mensaje indicando dicho error. Adems
cuenta con los botones Enviar Datos y Limpiar Datos, el primero continua con el
proceso de pedido si el formulario se llen correctamente y el botn Limpiar Datos
borrar todas las entradas de texto del formulario en el momento que se hace clic sobre
el.
Confirmacin del formulario Datos de envo de pedido. Si el envo de los datos se

hizo correctamente, el sistema muestra un resumen de los Datos de envo del pedido,
el proceso del pedido finaliza haciendo clic en el botn Continuar.
Informacin para el Depsito Bancario. La siguiente ventana notifica al comprador

en lnea que el proceso de compra y pedido ha concluido con xito; y proporciona la
informacin necesaria si se pagara a travs de depsito bancario como: Banco,
Nmero de Cuenta, Sucursal, A nombre de y los nmeros telefnicos a donde se
habr que notificar la operacin bancaria. Ver la Figura 4-13.
Confirmacin del pedido. El sistema informa al cliente que el proceso de compra ha

finalizado con xito y solo queda recibir el producto o productos adquiridos en lnea.
108
Figura 4-12. Cesta de Compras. Formulario Datos de envo de pedido.
109
Figura 4-13. Cesta de Compras. Informacin para Deposito bancario
4.4.2.
Monitoreo y Verificacin del Portal
Monitoreo
Una forma de monitorear el nmero de visitas que recibe el portal electrnico de
Wireless Home, es por medio de un contador de visitas, este contador se actualiza
cada vez que alguien accede al portal. La Figura 4-8 muestra el comportamiento del
contador.
Verificacin
En este documento, la verificacin se refiere a la notificacin que el sistema recibe
cuando hay movimientos en el portal, estos son: la suscripcin a la lista de clientes
preferentes (Regstrate), el correo electrnico (Contctanos) y la compra en lnea
(Carrito de Compras). El Anexo D, ejemplifica lo siguiente.
110
Por cada usuario que se suscriba a la lista de clientes preferentes de Wireless Home, a
travs de Regstrate, el sistema recibe la notificacin en su servidor de correo con el
siguiente asunto: Solicitud de suscripcin del sitio de Wireless Home.
Todos aquellos correos electrnicos provenientes del formulario de Contacto son
registrados en la bandeja de entrada del sistema de correo electrnico con el siguiente
asunto: Informacin del formulario de contacto de Wireless Home
Las compras en lnea son registradas en el sistema de correo electrnico de Wireless
Home, y se muestra el resumen del formulario Datos del pedido; el asunto con que se
notifica la transaccin es: Solicitud de pedido del desde el sitio de Wireless Home.
Figura 4-14. Contador de visitas. Actualizacin.
111
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El crecimiento indiscriminado y sin control de la Internet, la aparicin de infinidad de

portales dedicados a una gran variedad de servicios en lnea, alguno de ellos creados con
una deficiente estructura informtica, omitiendo las reglamentaciones fiscales
pertinentes y excluyendo aspectos como el mercadeo y la publicidad; por ello este
documento de tesis expone una forma de disear e implementar un portal electrnico en
general; estableciendo un modelo que lleva de la mano a aquellas persona o Pequeas y
Medianas Empresas, a la incursin en la Internet por medio de un portal dedicado al
Comercio Electrnico en lnea.
Esta propuesta incluy aquellos aspectos tecnolgicos necesarios para la creacin de un
buen diseo, contenido y funcionalidad, considerando aspectos referentes a la estrategia
de venta, publicidad, mercadeo y logstica de distribucin, apegndose siempre a la
legislacin vigente en materia de compra y venta electrnica en nuestro pas.
Por otro lado, iniciar un negocio virtual en la Internet es mucho ms sencillo y
econmico que montar un negocio en el mundo real, siempre y cuando se sepa con
exactitud lo que se desea vender y cmo hacerlo; de lo contrario, no slo se perder
tiempo sino dinero.
Es intil promover un negocio virtual haciendo uso del envo no solicitado de correo
electrnico (spam) o inundar de mensajes promocionales los grupos de noticias; esto
provoca el desprestigio del negocio, dando como resultado final un fracaso total en la
Red.
Tampoco sirve generar trfico hacia el portal sin saber si lo que se quiere es vender o
solo promocionarse, hay que definir primero el nmero de visitantes que se desean
obtener por da y cuntos de estos harn una compra en el portal, para determinar los
volmenes de ventas por da, semana y mes; en este sentido, el presente trabajo de tesis
es susceptible de mejora pues se pueden incluir tcnicas ms avanzadas para realizar
estas estimaciones.
Conclusiones y Recomendaciones
Para que un portal electrnico tenga xito y venda en la Internet, hay que dar servicio al
cliente, presentar interfaces amigables, dar informacin oportuna del negocio, establecer
estrategias de distribucin y ofertas o promociones que atraigan al posible comprador; y
por supuesto, actualizar el contenido, las ofertas, el diseo y la interfaz para hacer que
vuelvan a visitarnos los usuarios.
Finalmente, el desarrollo de un portal electrnico dedicado al comercio en la Internet es
una tarea totalmente interdisciplinaria, ya que no solo es importante conocer los
conceptos asociados al comercio electrnico, sino tambin se requiere contar con
conocimientos de informtica, mercadotecnia, administracin, legislacin y seguridad en
la Red.
113
BIBLIOGRAFA
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117
ANEXO A
La Legislacin de Comercio Electrnico en Mxico
Artculos del Cdigo Civil que conforman la legislacin en materia de comercio

electrnico:
1803. Se agreg el concepto de mensaje de datos y se le confiere validez como
consentimiento expreso. Entindase como Mensaje de datos a la informacin que se
genera, enva, recibe, archiva o comunica empleando medios electrnicos, pticos o a
travs del uso de cualquier otra tecnologa. Adems, se reconoce que el consentimiento
como requisito para la formacin del contrato, puede otorgarse validamente a travs de
medios electrnicos.
1811. Se confiere validez y fuerza obligatoria a la propuesta y aceptacin de la misma
hechas mediante mensaje de datos. Esto es, se reconoce la validez a la propuesta de un
acto o negocio realizado a travs de medios electrnicos.
1834. Se acepta el mensaje de datos como forma escrita de un contrato siempre que
sea posible atribuirlos a la persona que contrae la obligacin y la informacin relativa
sea accesible para su ulterior consulta. Significa que se cumple con el requisito de la
forma escrita y de la firma autogrfica, mediante la utilizacin de medios electrnicos.
Finalmente, la legislacin del Cdigo Civil en materia de comercio electrnico reconoce
la validez y plenos efectos jurdicos a los actos y contratos civiles realizados
electrnicamente.
Artculos del Cdigo Federal de Procedimientos Civiles que conforman la legislacin
en materia de comercio electrnico:
210-A. Se reconocen efectos jurdicos, validez y fuerza obligatoria a los mensajes de
datos, proporcionando adems un carcter probatorio siempre y cuando se acredite que
el mensaje de datos se ha conservado ntegro a partir del momento en que se gener por
primera vez y en su forma definitiva y sea accesible para su ulterior consulta.
210-B. Determina el mecanismo que se seguir para valorar si un mensaje de datos
puede emplearse como prueba en un juicio.
217. Indica que el valor de los mensajes de datos como pruebas se atendern segn lo
dispuesto en los artculos 210-A y 210-B del mismo Cdigo.
Por ltimo, esta legislacin reconoce como prueba en todas las controversias judiciales,
la informacin generada o comunicada a travs de medios electrnicos; igualmente
producen efectos probatorios las transacciones realizadas electrnicamente, como si
hubieran sido efectuadas en los medios tradicionales de papel y tinta.
Artculos del Cdigo de Comercio (Federal) que conforman la legislacin en materia de
comercio electrnico:
47. Obliga a los comerciantes a conservar archivo de los documentos que reciban o
emitan con relacin a su negocio, admitiendo el mensaje de datos como documento.
Esta reforma obliga a los comerciantes a conservar por un plazo de 10 aos, los
originales de los documentos relacionados con su actividad mercantil, establecindose la
posibilidad de realizar el archivo correspondiente en forma electrnica. A esto ltimo, se
estableci que el archivo y conservacin electrnica de la documentacin mercantil,
requerira del cumplimiento de determinados estndares tcnicos, para asegurar su
confiabilidad. Estos estndares tcnicos debern ser elaborados por la Secretara de
Economa.
642. Marca el momento en que comienza a tener vigencia un contrato mercantil
celebrado a travs del mensaje de datos. Para ello, se crea un segundo libro para regular
el comercio electrnico, en el cual se establece que:
Se reconoce la validez de los contratos mercantiles que se celebren a travs de un
mensaje de datos, precisndose que quedarn perfeccionados desde que se conteste
aceptando la propuesta. Cuando se requiera acuse de recibo, el contrato surtir sus
efectos slo cuando se haya recibido el mismo.
Se establecen reglas para presumir los momentos en que el mensaje de datos ha sido
enviado por el emisor y la correspondiente recepcin por parte del destinatario.
Cuando la ley exija la forma escrita y la firma de los documentos relativos, esos
supuestos se tendrn por cumplidos tratndose de los mensajes de datos:
119
647. Se acepta el mensaje de datos como mecanismo de acuerdo de voluntades. Para este
rubro, la reforma legislativa establece que:
Son admisibles como medios de prueba los mensajes de datos.
Para valorar la fuerza probatoria de los mensajes de datos, se requerir el
acreditamiento de que sean atribuibles a las personas obligadas y sean accesibles para su
ulterior consulta, as como la fiabilidad del mtodo que se haya utilizado para generar,
archivar o comunicar el contenido del mensaje de datos.
Artculos de la Ley Federal para la Proteccin del Consumidor que conforman la

legislacin en materia de comercio electrnico:
1. Garantiza la proteccin al consumidor en las transacciones efectuadas a travs del
uso de medios electrnicos, as como la adecuada utilizacin de los datos que este
aporta.
24. Hace referencia a formular, difundir y utilizar cdigos de tica entro los proveedores
de servicios. A este artculo se le agrego un captulo completo (VII bis) para abordar los
derechos de los consumidores en las transacciones electrnicas.
76 bis. Especifica la manera en la que se deber conducir la relacin entre consumidor y
proveedor, indicando los derechos y obligaciones de cada una de las partes.
128. Estipula el monto de las sanciones por incumplimiento a lo expresado en esta ley.
120
ANEXO B
PayPal
PayPal, una empresa de eBay, es el lder en pagos en Internet con ms de 45 millones de

cuentas registradas en todo el mundo.
PayPal es utilizado por compradores y vendedores de eBay, por tiendas y negocios en la
Internet, y est disponible en 44 pases y 5 divisas - Euros, Dlares Americanos, Libras
Esterlinas, Dlares Canadienses y Yen Japoneses.
Rpido, seguro y fcil, PayPal es la solucin ideal para las transacciones internacionales.
Todo lo que se necesita para recibir pagos desde todo el mundo es una cuenta de correo
electrnico y una tarjeta de crdito (o una cuenta bancaria). Este servicio vincula el
correo electrnico a un nmero de tarjeta de crdito y lo convierte en el ms seguro y
sencillo de los mtodos de pago en lnea.
Esta compaa tiene un servidor seguro (http) por lo que todas las transacciones estn
sujetas a la mayor privacidad y a la mayor seguridad. (Incluso tienen un sistema tan
confiable que disponen de un seguro que ofrece una indemnizacin de $100.000 a
aquellos que hayan tenido cualquier anomala o problema al hacer uso de sus servicios).
El sistema de Paypal est presente cada vez en ms sitios y permite hacer compras y
pagar en la Internet sin dejar el nmero de tarjeta de crdito por todos lados.
Tarifas de PayPal
El envo de dinero a travs de Paypal no tiene ningn costo. PayPal carga comisiones a
las cuentas Premier y Business por recibir pagos.
Las cuentas Personal son gratis, pero puede que no reciba pagos de tarjeta de crdito.
La Tabla B-1, refleja los costos por movimientos efectuados en las cuentas Personal,
Premier y Business.
Anexo B. PayPal
Movimiento
Abrir una cuenta.
Enviar dinero.
Retirar fondos.
Aadir fondos.
Recibir fondos.
Transacciones
con varias divisas.
Personal Account
Gratis.
Gratis.
Gratis para cuentas en Estados
Unidos.
Para Mxico:
14.47 Pesos mexicanos por
retirada de dinero.
devolucin.
Gratis.
Gratis.
El tipo de cambio incluye una
comisin del 2.5%*.
Premier/Business Account
Gratis.
Gratis.
Gratis para cuentas en Estados
Unidos
Para Mxico:
retirada de dinero.
devolucin.
Gratis.
1.9% + 2.30 a 2.9% + 3.45#.
El tipo de cambio incluye una
comisin del 2.5%*.
Tabla B-1 Tarifa de Paypal para las cuentas Personal, Premier y Business.
Fuente: Tarifas de PayPal. Estados Unidos. Octubre. 2004. http://paypal.com
Si recibes un pago de un usuario en otro pas, se te cargar una tarifa adicional por tener
que cruzar una o ms fronteras. La tarifa adicional por el cruce de fronteras es un 1%
adicional para pagos en dlares a Estados Unidos y un 0.5% para los dlares
Canadienses, Euros, Libras Esterlinas, y Yens. Esta tarifa adicional por el cruce de
fronteras actualmente no se aplica para vendedores Canadienses que reciben pagos de
compradores estadounidenses.
*Si tu transaccin conlleva la conversin a otra divisa, sta se realizar al porcentaje de
cambio de divisa determinada por PayPal, que se ajusta regularmente conforme a las
condiciones del mercado. Este tipo de cambio incluye un 2.5% ms sobre el cambio al
por mayor al que PayPal obtiene la moneda extranjera, y este aumento es retenido por
PayPal. El tipo de cambio especfico que se aplica a tu transaccin de mltiples divisas
se mostrar en el momento en que realices la transaccin.
#
Los siguientes pases estn cubiertos por las tarifas programadas para Europa: Austria,
Blgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mnaco,

Holanda, Noruega, Portugal, Espaa, Suiza, y Suecia.
122
Anexo B. PayPal
Las comisiones recibidas se determinan al principio de cada mes sobre el volumen de

ventas que el vendedor ha tenido en el mes anterior. Los vendedores que reciben
alrededor de 36,133.80 pesos al mes son aptos para que se les aplique el Mechant Rate
que asigna automticamente la tarifa apropiada a los vendedores cada mes, y que les
capacita a conseguir los mejores tarifas posibles por parte de PayPal. Por otro lado,
Paypal considera un pago domstico como un pago entre dos partes en el mismo pas. La
Tabla B-2, muestra las tarifas para las cuentas Mechant Rate.
Volumen Mensual Recibido
Cantidades en Pesos Mexicanos
Divisa de
Pago
Pesos
Mexicanos
Tarifa
Merchant Rate
Estndar
0.00
36,133.80 144,551.36 722,681.09 1,445,362.17
36,133.80
144,551.36
722,681.09
1,445,362.17
3.4% + 5.05 2.9% + 5.05 2.7% + 5.05 2.4% + 5.05 1.9% + 5.05
Tabla B-2 Tarifa de Paypal para la cuenta Merchant Rate.
Fuente: Tarifas de PayPal. Estados Unidos. Octubre. 2004. http://paypal.com
123
Figura C-1. Quines somos?
Figura C-2. Contctanos.
Figura C-3. Buscar.
Figura C-4. Descripcin detallada del producto.
127
Figura C-5. Cesta de compras. Formulario de envo de pedido.
128
Figura C-6. Confirmacin de los datos del formulario de Datos de envo de pedido.
Figura C-7. Fin del proceso de compra en lnea.
ANEXO D
Verificacin del Portal
Figura D-1. Notificacin al sistema de correo electrnico:

Solicitud de suscripcin del sitio Wireless Home.

Informacin del formulario de contacto de Wireless Home.
132

Solicitud del pedido del desde el sitio Wireless Home.
133

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UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE

CAPTULO I. CONCEPTO GENERALES

Definicin y evolucin de la Internet

CAPTULO II. ASPECTOS TECNOLGICOS PARA LA CREACIN

Definicin e importancia de un portal

CAPTULO III. PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL

CAPTULO IV. IMPLEMENTACIN DE UN EJEMPLO CON BASE

Anlisis previo del portal

Anexo A. La legislacin de comercio electrnico en Mxico

Anexo C. Interfaz de usuario

Anexo D. Verificacin del portal

CGI, Common Gateway Interface. Interfaz de Compuerta Comn, un estndar que

HTML, HyperText Markup Language. Lenguaje de Marcacin de Hipertexto, un

web, pueden transferir archivos multimedia (incluyendo sonido, grficos y

(autenticacin)y encriptando la informacin delicada, como los nmeros de

computacin, sino que pueden estar vinculados de manera explcita,

Organigrama de la subsecretaria para la Pequea

Esquema del sistema de pago a travs de tarjetas

Esquema del sistema de pagos a travs de TPV-Virtuales

Esquema del sistema de pago a travs de monedas electrnicas

Esquema del proceso de pago mediante el protocolo SET

Botones creados con Photo Shop

Botones creados con Paint Shop Pro

Estructura organizacional de Wireless Home

Modelo de la estructura del portal

Diagrama de flujo del proceso de compra en lnea

Esquema del flujo de la transaccin de pago

Pgina de inicio de la tienda virtual Wireless Home

Diagrama Entidad-Relacin del proceso de compra en lnea

Tabla de productos creada en MySQL

Tabla Productos. Opcin: Agregar Producto

Tabla productos. Opcin Ver

Tabla productos. Opcin: Borrar

Pgina de inicio del portal Wireless Home

Catlogo en lnea. Sony-Ericson

Buscar. Modelo, v150

Figura 4-10. Contctanos. Formulario Contacto

Figura 4-11. Regstrate. Suscripcin de un nuevo cliente

Figura 4-12. Cesta de compras. Formulario de Datos de envo de pedido

Figura 4-13. Cesta de compras. Informacin para depsito bancario

Figura 4-14. Contador de visitas. Actualizacin

Descripcin detallada del producto

Cesta de compras. Formulario de envo de pedido

Confirmacin de los datos del formulario de datos de envo de

Fin del proceso compra en lnea

Notificacin al sistema de correo electrnico: Solicitud de

Notificacin al sistema de correo electrnico: Informacin del

Notificacin al sistema de correo electrnico: Solicitud del

Distribucin de las empresas en Mxico por tamao y sector.

Actividad sectorial de las PyMES

Tarifa de PayPal para las cuentas personal, premier

Tarifa de PayPal para la cuenta MerchantRate

tecnolgicas para el desarrollo, diseo e implementacin del mismo, considerando

La evolucin de las tecnologas de informacin y de comunicacin (TIC), han

CAPITULO I. CONCEPTOS GENERALES

1.1. DEFINICIN Y EVOLUCIN DE LA INTERNET

1.1.1. World Wide Web

La World Wide Web (o WWW) es el contenedor de informacin electrnica ms grande

Relacin de la Web con la Internet

navegador para ver

1.1.2. Servicios y Aplicaciones que la Internet Ofrece