Conceptos de Atencin al

Cliente
Nuestros visitantes son respetados y son
motivados a descubrir cosas nuevas
Nuestros visitantes tienen varias oportunidades
de generar logros personales y estn en
libertad de cometer errores
Nuestros visitantes ganan confianza en s
mismos a partir de sus logros
Nuestros visitantes tienen el control de su
entorno
Nuestros visitantes pueden expresarse
creativamente
Los Visitantes
Logotipo
Nuestros visitantes se sienten cmodos y
seguros
Nuestros visitantes aprenden junto a sus
familias y seres queridos
Nuestros visitantes aprenden segn su propio
ritmo y pueden escoger actividades
relacionadas con sus intereses
Nuestros visitantes se divierten mientras
aprenden
Los nios y los adultos pueden intercambiar
lugares y volverse maestros los unos de los otros
Los Visitantes
Logotipo
Nuestros visitantes generan permanentemente confianza
en su propia habilidad de aprender
El conocimiento que traen nuestros visitantes es
importante
Nuestros visitantes aprenden de y junto a personas de
diferentes culturas, edades y capacidades
Nuestros visitantes desarrollan sus capacidades de
observacin trabajando con objetos y aprendiendo de
ellos
Nuestros visitantes se respetan a s mismos, a otros
visitantes, al personal del museo y al espacio con sus
objetos
Nuestros visitantes desarrollan su originalidad y encuentran
los medios para expresarla
Los Visitantes
Profesional: obtener un buen producto
Humana: dar un buen trato
Oculta: un buen producto y un buen
trato
Dimensiones de atencin al
cliente
Logotipo
Apata
Desaire
Frialdad
Aire de superioridad
Robotismo
Evasivas
Vocabulario inadecuado
Errores en la atencin al
visitante
Logotipo
Crear una primera impresin positiva
Escuchar activamente
Responder desde los zapatos del
visitante
Manejar el estrs
Vender soluciones inteligentes
Ofrecer algo grato y no esperado
Crear una impresin final positiva
Alternativas para buena
atencin al cliente
Logotipo
Saludo cordial y buena impresin inicial
Pacto previo y ofrecimiento de recorrido
Si la respuesta es positiva consultar disposicin
de tiempo y coordinar la mediacin
Si la respuesta es negativa explicar
brevemente el contenido de la exposicin y
los servicios que se ofrece
Al llegar los visitantes
Logotipo
Un adecuado sistema de comunicacin no verbal
Evitar el uso de muletillas
Mantener un volumen adecuado
Evitar salir de la lnea temtica
Prever el impacto del manejo de grupos de nios
Evitar que dos o ms grupos guiados coincidan en
el mismo espacio
Evitar el uso de expresiones cortantes
Evitar recitar de memoria el guin
Durante el recorrido
Logotipo
Agradecer la visita
Recomendar actividades futuras
Ofrecer folletera y materiales que ofrece el
Museo
Al finalizar el recorrido
Logotipo