Macro y Microambiente

MACROAMBIENTE

Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionar cambios en uno o ms
de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las
organizaciones. Est compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan
una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demogrficas, las econmicas, las
naturales, las tecnolgicas, las polticas y las culturales. Son fuerzas que rodean a la empresa,
sobre las cuales la misma no puede ejercer ningn control. Podemos citar el rpido cambio de
tecnologa, las tendencias demogrficas, las polticas gubernamentales, la cultura de la poblacin,
la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas quede una u otra forma pueden
afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que
ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.

MICROAMBIENTE.

Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se
puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales
se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en s,
intermediarios, clientes y pblicos. A partir del anlisis del Micro-ambiente nacen las fortalezas y
las debilidades de la empresa.


ENTORNO.

La empresa desarrolla su actividad en un entorno concreto que se compone de una serie de
fuerzas que tienen incidencia sobre la actividad empresarial.
Por lo tanto, el entorno empresarial hace referencia a los factores externos a la empresa que
influyen en la empresa y que condicionan su actividad.
Del entorno la empresa recibe trabajo, capital, materiales, recursos, denominados entradas,
que una vez transformadas proporcionarn salidas: productos y servicios que la empresa ofrece
al mercado.

Resumen.

A) Entorno general o macroentorno(macroambiente).
Se trata de factores externos que influyen en las empresas y que stas no pueden controlar. Los
clasificaremos del siguiente modo:
- Factores econmicos
- Factores socioculturales
- Factores polticos
- Factores legales
- Factores tecnolgicos
- Factores propios de cada sector
B) Entorno especfico o microentorno(microambiente):
Se trata de factores cercanos a la empresa o al sector en el que desarrolla su actividad y que le
influyen directamente. Sobre estos factores la empresa puede ejercer un cierto control. Se
refieren a
- La competencia
- Los clientes reales o potenciales
- Los proveedores e intermediarios
- Los prescriptores



ANLISIS:

Los entorno que rodean a las empresas estn regidos por factores diversificados que en conjunto
o individualmente pueden crear un punto de accin positiva o negativa sobre la interaccin de la
empresa dentro del mercado as como las de sus operaciones administrativas, de logstica entre
otras, pudiendo as generar perspectivas, limitantes, ndices y otras acciones que puedan
ocasionar fluctuaciones en las operaciones diarias de las Empresas y que en algunos casos,
dependiente de su magnitud pueden o no ser controladas o bien influenciadas. Ademas es
importante tener en cuenta que el entorno empresarial no es estable, tiende a ser complejo y
competitivo. Las empresas deben ser capaces de identificar dicho entorno, adaptarse a las
necesidades, prever los posibles cambios con anticipacin, tambin deben de tener la capacidad
de evaluar el impacto de esos cambios en sus actividades y prepararse para cuando se produzcan.










EL MICROAMBIENTE DE LA
EMPRESA
Escrito por t1sn-admin-i-microambiente el 16-06-2009 en General.Comentarios (12)
EL GERENTE DEBE DE BUSCAR QUE C/U DE LOS DEPTOS. QUE
INTEGRAN LA EMPRESA INTERACTUEN ENTRE SI PORQUE SI NO
AFECTA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA.


1. LA EMPRESA:
Cuando la gerencia prepara sus planes toma en cuenta a los dems
grupos de la empresa, todos estos grupos interrelacionados forman
elambiente interno de la empresa.
a) FINANZAS: se ocupa de conseguir y aplicar fondos.
b) INVESTIGACION Y DESARROLLO: disea productos seguros y
atractivos.
c) ADQUISICIONES: conseguir suministros y materiales.
d) PRODUCCION: fabrica la cantidad deseada de productos de
calidad.
e) CONTABILIDAD: medir los ingresos y los costos para saber si se
est operando correctamente.

2. PROVEEDORES:
Son las compaas o personas fsicas que proporcionan los recursos
que necesita una empresa para producir bienes o servicios.

3. INTERMEDIARIOS:
Son aquellas empresas que ayudan a la compaa a promover,
vender y distribuir sus bienes hasta que llegan al comprador final.
Incluyen:
a) EMPRESAS DE DISTRIBUCIN: gamesa, dispamocusa, etc.
b) AGENCIAS QUE OFRECEN SERVICIOS: Agencias de viajes,
imprentas, deptos. De asesoras contables, corredores de bolsa,
etc.
c) INTERMEDIARIOS FINANCIEROS: Bancos, casas de bolsa,
prestamistas.

4. INTERMEDIARIOS
FABRICA ---- MAYORISTAS ---- INTERMEDIARIOS ----- MINORISTAS
----- CLIENTE FINAL
Son empresas que sirven como canales de distribucin y ayudan a la
compaa a encontrar clientes o a vender productos.

Los intermediarios conocen el mercado del producto, y es mas fcil
que ellos distribuyan el producto a que la empresa se encargue de
esto.

a) MAYORISTAS
b) DETALLISTAS (REVENDEDORES)

5. CLIENTES:
La empresa debe estudiar detenida/e sus mercados de clientes:
Incluyen 5 tipos:
a) MERCADOS DE CONSUMIDORES: personas y hogares que
adquieren bienes y servicios para su consumo personal. Clientes
actuales.
b) MERCADOS DE EMPRESAS: compran bienes y servicios para seguir
procesndolos. Mercado industrial.
c) MERCADOS GUBERNAMENTALES: estn compuestos por oficinas
de gobierno que compran bienes y servicios para producir
servicios pblicos o para transferir los bienes y servicios a terceros
que los necesitan. Gobierno.
d) MERCADOS INTERNACIONALES: estn integrados por
compradores de otros pases e incluyen a consumidores,
productores, revendedores y gobiernos. Importadoras y
exportadoras.
e) MERCADO DE REVENDEDORES: compran bienes y servicios
para revenderlos y obtener una utilidad. Ej. Abarrotes, papeleras

6. COMPETENCIA:
Para que una empresa tenga xito, debe satisfacer las necesidades y
los deseos de los consumidores mejor que la competencia.
No existe una estrategia nica que sea la ptima para todas las
empresas, cada compaa debe tomar en cuenta su tamao y
posicin en la industria.

Una empresa debe competir en cuanto a costos, buen servicio,
atencin al cliente, buen trato, amabilidad, calidad y otras mas.

ANLISIS DE LOS COMPETIDORES

Supermercados, Bodegas, mercados y otros minimarket

ECOMARKET

Ubicacin : 1, BAJO, Esta localizado a 30 minutos de nuestra Ubicacin.

Atencin : 2, MEDIO, No cuenta con acomodadores.

Variedad : 3, MEDIO, dado el tamao de su local no tiene mucha variedad de
productos.

Calidad : 4, MEDIO, calidad de servicio promedio en relacin con sus competidores
directos.

Precio : 5, ALTO, Mantendremos precios de acuerdo al mercado dependemos del
precio estndar del mercado debido a nuestro poder inicial de compra.







7. PUBLICOS:
El pblico es un grupo de inters, presente o futuro, en la capacidad
de la organizacin para alcanzar sus objetivos o que influye en dicha
capacidad. Existen 7 tipos:
a) PUBLICOS Y FINANCIEROS: bancos, casas de bolsa y accionistas.
b) PUBLICOS DE LOS MEDIOS: peridicos, revistas, radio y
televisin.
c) PUBLICOS GUBERNAMENTALES: actos de gobierno
d) PUBLICOS DE ACCION CIUDADANA: grupos ambientalistas, etc.
e) PUBLICOS LOCALES: barrios, organizaciones comunitarias, etc.
f) PUBLICOS INTERNOS: trabajadores, administradores, miembros
del consejo.
g) PUBLICO EN GENERAL: cuidar la imagen de la empresa.


Politicas
1.1.3 POLITICAS ORGANIZACIONALES.

POLTICA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA: En MINIMARKET CORPAC estamos
comprometidos a seleccionar los mejores productos que van ser distribuidos a nuestros
clientes cumpliendo con todas las medidas sanitarias legales con el fin de ofrecer
productos saludables y seguros para el consumo humano.

POLTICA DE SEGURIDAD: En MINIMARKET CORPAC nos sentimos comprometidos
por la seguridad de nuestros clientes, personal y local, por ello contamos con el apoyo de
seguridad contratado para poder reducir los riegos en cada uno de nuestros locales.
Programas
4. SISTEMAS DE PROMOCIN DE LA DEMANDA FUERA DE LOS PICOS

Canje de los Bonos acumulados entre los das Lunes a Jueves.
Preparacin y degustacin de bebidas tpicas para impulsar la compra de los ingredientes
los jueves.
Preparacin y degustacin de comidas y postres para impulsar la compra de los
ingredientes los lunes.
Lanzamiento de productos estacionales de manera anticipada.

15. OFRECER INCENTIVOS DE PRECIOS

Se ofertara al cliente descuentos en productos seleccionados de la siguiente manera:
Das:

Lunes y Mircoles

Descuento del 20% en toda la seccin de verdulera.
Martes y Jueves
Descuento del 15% en toda la seccin carnicera

Se otorgara puntos bonus por cada compra que se realice.
Se contara con una tarjeta de crdito al cliente para que realice sus compras.
Se promocionara combos en productos complementarios.
Se realizar degustaciones para poder atraer mas clientes.






Slide 1:
PLANEAMIENTO ADMINISTRATIVO TRABAJO DE INVESTIGACION MINIMARKET PARADISE Prof.
Wilson Torres Daz Alumno : Ricardo Carrillo Cordova
Slide 2:
MINIMARKET PARADISE
Slide 3:
INTRODUCCION Dentro del mercado peruano, cada da mas estamos siendo invadidos por los
supermercados de gran tamao, pero estos no llegan a los barrios sino se ubican en las zonas de
mayor afluencia de publico, es decir el cliente tiene que trasladarse a un lugar distante a su
domicilio. El Minimarket PARADISE, ofrece una alternativa distinta, es decir dejar de lado las
tienditas de barrio y convertirnos en el minimarket de los sectores B y C, con las comodidades,
calidad, servicio y seguridad que en la actualidad ofrece los supermercados. A esto se suma el
hecho que estaramos ubicados cerca a nuestro clientes y no tendran que recorrer grandes
distancias para satisfacer sus necesidades.

Slide 4: Prueba Fehaciente Tienda con menos de 500 m2, con horario extendido Tiene un surtido
amplio de productos, atienden los 365 Das del ao.
Slide 5: Prueba Fehaciente Establecimiento con atencin directa por parte de un vendedor
tambin presume la existencia de un cajero, tambin un mostrador separado de la sala de venta.
Slide 6: Prueba Fehaciente Rapidez, Calidad, Variedad, Precio, Ambiente
Slide 7:Prueba Fehaciente Entender, anticipar, satisfacer las necesidades de nuestros clientes en
forma rpida, segura, conveniente con calidad y frescura.
Slide 8: Construccin de la Misin
Slide 9: Construccin de los Valores y Filosofa
Slide 10: Construccin de la Visin
Slide 12:Construccin del Objetivo Somos un minimarket que nos dedicamos a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, ofreciendo productos frescos y de calidad en un ambiente de
comodidad y seguridad, dndoles a nuestros clientes Rapidez, variedad y buen precio. Meta
mbito Direccin Objetivo Carcter Definitivo

Slide 13:
POLITICAS Satisfacer las necesidades de los clientes, en la venta de productos de primera
necesidad precios competitivos, mediante personal capacitado en ambientes dinmicos, con
tecnologa de punta, en nuestros equipos de computo y de conservacin de alimentos. En el
minimarket Paradise, nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
ofrecindoles productos de primera necesidad a precios competitivos. Nuestra gestin se enfoca a
que nuestros clientes tengan una gran experiencia de compra debido a la confianza generada por
nuestro minimarket. Para lograrlo contamos con personal capacitado en forma continua y
permanente, tambin trabajamos bajo las normas de HACCAP (Sistema de manipulacin
alimentario), con el fin de asegurar la mejor calidad de nuestros productos y de esta manera
contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. La implementacin de nuestros
estndares de calidad asegura el cumplimiento de nuestro objetivo, y la mejora continua de
nuestra empresa teniendo clientes satisfechos y fidelizados. Nuestro compromiso es ofrecer
precios competitivos en funcin a esto es que contamos con un sistema de cheque de
competencia permanente el cual nos asegura contar con precios bajos. Nuestro sistema de
reparto adomicilio nos diferencia dentro de los que actualmente, ofrecen algunos competidores,
ya que contamos con personal capacitado en esta labor con el apoyo tecnolgico del caso. Nuestro
personal es constantemente capacitado en servicio al cliente y en solucin de problemas a los
mismos, asegurando que nuestro clientes salgan satisfechos de nuestro local. Contamos con un
departamento de marketing el cual se encarga de tener siempre promociones que tengan
fidelizados a nuestro clientes, dentro de un ambiente dinmico. Contamos con tecnologa de
punta dentro del minimarket, muestra de ello es las cajas registradoras tctiles las cuales aseguran
mas velocidad y menos riesgo al error por parte de los cajeros. Tenemos alianzas estratgicas con
nuestro proveedores a fin de tener los mejores precios y promociones para nuestros clientes. En
Paradise nuestros colaboradores son lo primero y por ende estamos pendientes de su b bienestar
y comodidad, desarrollando sus capacidades personales y profesionales (Lnea de carrera).
Objetivo :

Slide 14:
Alcance de objetivos

Slide 15:
Fuerzas Competitivas Bsicas Competidores del sector Compradores Proveedores Participantes
potenciales Sustitutos Poder de negociacin de los proveedores Poder de negociacin de los
compradores Amenaza de los prod. O servicios sustitutos Amenaza de los prod. O servicios
sustitutos 1. Tottus 2. Plaza Vea Sper 3. Formato precio Mass 4. Minimarket San Fernando 5.
Nuevas bodegas de barrio 1. Amas de Casa 2. Personas que llegan tarde a casa 3. Personas que no
salen de casa 4. Personas que les gusta comodidad 5.Personas muy ocupadas 1. Gloria S.A. 2.
Alicorp. S.A. 3. Nestl S.A. 4. San Fernando S.A. 5. Coca Cola Company 6. Pepsico S.a. 7. Backus S.A.
1. Bodegas de Barrio 2. Panaderas de la Zona 3. Ambulantes de la Zona 1. Mercado Palermo 2.
Bodega Santa Catalina 3. Bodega Palermo 4. Metro de Av. Canad 5. Bodegas de Barrio

Slide 16:
Anlisis de Fuerzas Competitivas Bsicas Participantes Potenciales.- a) Economas de Escala :
Negociar con los proveedores compra de mayores volmenes de mercadera con el fin de
conseguir mayores descuentos y precios, por ende los precios finales para los clientes ser menor.
b) Diferenciacin de Productos: Desarrollo de una marca propia con clara diferenciacin en cuanto
a calidad y precio. c) Necesidades de Capital: Al ser un negocio nuevo en el mercado contamos con
el capital y la financiacin necesaria para el posicionamiento necesario por medio de campaas de
marketing. d) Acceso a canales de distribucin: Tenemos convenios con los principales diarios y
radios, para publicitar nuestros encartes y campaas, vale decir que estos convenios son de
carcter exclusivo de tal manera que frenamos el ingreso a los competidores. d) Desventajas de
los costos independientes del tamao del negocio: Contamos con experiencia en el negocio y
tenemos un Know-How necesario para tener la diferenciacin del negocio frente a los
competidores. Proveedores.- contamos con proveedores que nos brindan los mejores equipos del
mercado los mismos que son de ltima generacin ( Vitrinas, Congeladoras, Mobiliario, ), As
mismo contamos con un sistema de delibery adquirido a unproveedor especialista en este mbito.
En alianza con nuestros proveedores estamos desarrollando nuestra marca propia, la cual tendra
un menor costo que los productos lideres. Buscando tambin la Fidelizacion de nuestros clientes
en convenio con los proveedores tenemos descuentos de productos reconocidos en el mercado.
Nuestros proveedores en un 80% tambin cuentan con todos los estndares de calidad del sistema
HACCAP.

Slide 17:
Anlisis de Fuerzas Competitivas Bsicas Compradores.- Tenemos los conocimientos necesarios del
negocio, en tal sentido nuestros esfuerzos estn orientados a cubrir las expectativas de nuestro
compradores es por ello la expansin del minimarket con una sucursales mas en Lima, Tambin
contaremos con el desarrollo de marcas propias las cuales permitirn tener precios mas bajos y
atractivos. Debido a los conocimiento sobre Calidad de nuestros clientes contaremos con los
procesos de HACCAP, para asegurar la calidad de nuestros productos. Contaremos con constantes
chequeos de competencias con el fin que el cliente nos considere siempre el minimarket con
mejor calidad, servicio, seguridad y a precios justos. Nuestros clientes tendrn siempre el valor
agregado de nuestro servicio en la tienda asegurando que tengan una experiencia de compra
grata. Sustitutos.- Tenemos competencia de todo tipo en virtud a esto debemos lograr la
idealizacin de nuestros clientes mediante acciones concretas como las detalladas a continuacin:
La primera seria degustaciones continuas de productos. Cupones de descuentos a nuestros
clientes frecuentes. Sorteos en fechasimportantes o campaas. Contaremos con horarios
extendidos donde los clientes siempre nos encuentren. Nuestra Marca Propia ser de buena
calidad y a precios competitivos. Contaremos con asesora permanente por parte de nuestro
colaboradores. Nuestros productos contaran con la garanta de nuestro minimarket. Rivalidad
entre los Competidores.- Desarrollo de la marca propia con el fin de tener productos de primer
precio y atacar o defendernos comercialmente hablando, mediante precios competitivos.
Tenemos que quitarles clientes a los competidores y por ello contamos con promociones agresivas
las cuales son comunicadas por (radio, prensa, encartes, y marketin directo). Con el fin de bajar
nuestros costos fijos de algunos servicios de la compaa, estamos tercerizando servicios como el
reparto de encarte a las casas, el servicio de limpieza del local, etc.

Slide 18:
Ventaja Estratgica Costo Bajo Carcter nico Segmento de Mercado Todos los Consumidores
Liderazgo en Costos Especializada en Diferenciacin Especializada en Costos Diferenciacin
Especializacin Nuestra empresa al estar orientada a los sectores B y C, ofrece la alternativa de
productos de marca propia los cuales son productos de primer precio los mismos que son
productos de calidad y precio bajo. Nuestra empresa al estar orientada a satisfacer al cliente con
precios justos, tenemos una poltica de chequeo de competencia de los productos mas sensibles
por el cliente, los mismos que siempre los mantenemos mas bajos que nuestros competidores en
un 3% menos. El posicionamiento de nuestro minimarket se basa en satisfacerlas necesidades de
nuestros clientes, en virtud a esto contamos con personal que brinda un servicio de primera,
contamos con ambientes cmodos, y equipos modernos los cuales garantizan la calidad de
nuestros productos, sin mencionar que somos el nico minimarket del sector que cumple con los
estndares de HACCAP. Contamos con un sistema de Delibery, el cual es monitoreado por un
sistema informtico especial. Nuestro negocio al estar dirigido a los sectores B y C, tenemos en
cuenta que sobre todo el sector C es un publico muy aspiracional, por tal motivo contamos con
variedad de productos de marca propia, los cuales son de alta calidad.

Slide 19:
Anlisis: Matriz Ansoff

Slide 20:
Anlisis: Matriz FODA 1.- Horarios extendidos los 365 das del ano. 2.- Infraestructura y equipos de
primera para Para cumplir con las necesidades del cliente. 3.- Personal capacitado en todos los
servicios que ofrece el minimarket. 4.- Ubicacin cntrica y accesible. 5.- Capital necesario para
desarrollar proyectos nuevos . 6.- trabajamos bajo estndares HACCAP 1.- Somos una empresa
nueva, es decir somos desconocidos dentro del sector. 2.- Poca participacin en el mercado local
debido a que contamos con un solo local. 3.- Gastos elevados en Marketing debido a la
Penetracin de mercado que queremos conseguir. 4.- Poco nivel de negociacin con los
proveedores por ser una empresa nueva. 1.- Mercado en crecimiento muy aspiracional. 2.- Los
competidores de la zona son negocios Pequeos e informales. 3.- Alto ndice de poblacin, segn
estudio realizado del Trade rea. 4.- El cliente conoce ytiene informacin sobre La calidad y la
frescura y por lo tanto la busca. 5.-Gran cantidad de negocios y compaas de otro rubro al
nuestro por ende mucho trafico. 1.- Los competidores da a da se perfeccionan y adquieren
conocimientos tcnicos. 2.- La informalidad y condiciones no aptas para comercializar alimentos
de los competidores , sin embargo hay publico que acude a estos negocios por los precios. 3.- Las
compaas de retail estn incursionando en Este tipo de formatos, por su rentabilidad. 1.- Ampliar
horario de atencin los fines de Semana (F1, F3, O2, O3). 2.- Campaa de publicidad dando a
conocer Nuestros estndares de calidad (HACCAP) (F6, O2, O4) 3.- Convenios con empresas
cercanas dando Promociones y descuentos (F3, F5, O1, O5) 4.- Marketing directo, dando a conocer
los Horarios y beneficios (F5, O1, O2, O3, O5) 1.- Capacitacin continua a nuestro personal en lo
concerniente al servicio (F3, F5, A1) 2.- Reforzar las estrategias de marketing con Campaas de
comunicacin sobre la calidad De productos y sus beneficios (F3,F5,F6,A2) 3.- Fidelizacion de
clientes mediante nuestro Programa de puntos y descuentos promocin- nales, as como nuestro
sistema de reparto a domicilio. 1.- Fidelizar a nuestros clientes, con el fin de Generar el efecto del
boca en boca y hacernos Conocidos en la zona. ( D1, O1,O2,O3,O4,O5). 2.- Expansin de un
segundo local en el corto Plazo con el fin de cubrir el mercado existente (D2, O1,O2,O3,O5) 3.-
Comprar mayor cantidad de productos con El fin de conseguir descuentos por volumen y Por ende
bajar los costos.(D4,O1,O2,O3,O5) 1.-Mantenernuestra propuesta de calidad y precios justos,
mediante nuestro chequeos de Competencia y el constante Benchmarking (D1,D2, A1, A2, A3). 2.-
Contamos con personal especializado en Las diferentes secciones de tal manera que Nuestro
servicio sea personalizado y clido (D1,D2, A1,A3)

Slide 21:
Anlisis: Matriz Peyea

Slide 22:
Anlisis: Matriz Peyea Conservadora Competitiva Agresiva Defensiva FF VC FI EA -6 -5 -4 -3 -2 -1 0
1 2 3 4 5 6 -1 -2 -3 -4 -5 -6 VC+FI 3.60 + -2.75=0.85 EA+FF -2.75 + 4.00=1.25 6 5 4 3 2 1 Nuestra
empresa se posiciona en el cuadrante agresivo : por lo tanto las estrategias a utilizar son :
Penetracin en el mercado, Desarrollo de productos, integracin hacia atrs, integracin hacia
delante, integracin horizontal, diversificacin conglomerada Estrategias combinadas. 0.85 1.25

Slide 23:
Acciones a tomar segn Matriz Peyea Segn nuestro anlisis en la matriz Peyea podemos observar
que nuestra empresa se posiciona en el cuadrante agresivo por lo tanto se realizara : Apertura de
2 locales mas en el corto plazo, con el fin de cubrir las necesidades del mercado que esta en
crecimiento. (PM) Reforzaremos nuestro sistema de marketing, con paneles publicitarios en las
principales avenidas del distrito. (PM) Reforzar nuestro sistemas de promociones, con marketing
directo ( enviar cupones de descuentos a los clientes directamente a sus casas, en funcin a
nuestra base de datos obtenida de nuestra tarjeta) (PM, Ampliar nuestros servicios a nuestros
clientes, contar con concesin de espacios como Cerrajera, Lotera, Florera, Correo, etc. (PM,DC)
Comprarmayor cantidad de volmenes y negociar con los proveedores descuentos en conjunto
para nuestros clientes. (PM) Desarrollar nuestra marca propia en las familias de productos mas
representativas, teniendo en cuenta la calidad de la misma y precios competitivos. (DP, DH) Los
fines de semana contaremos con degustaciones, promociones, campanas de lanzamientos,
sampling, pequeos eventos; con el fin de generar expectativa en nuestros clientes y que migren
su compra hacia nosotros. (DM)

Slide 24:
Anlisis: Matriz BCG Estrella Perros Vacas Interrogante Generacin de Liquidez ( Rentabilidad) Tasa
de crecimiento del mercado Cuota del mercado relativa (escala logartmica) Necesidades de
Liquidez (inversiones) 0 0 25 75 100 50 10 20 -10 -20 25% 20% 40% 20% 30% UEN 1 (36,25) UEN 3
(18,40) UEN 4 (12,20) UEN 5 (10,30) UEN 2 (24,20)

Slide 25:
Anlisis: Matriz BCG En este cuadrante podemos observar las divisiones 1 y 2, las mismas que
segn el anlisis realizados tendremos como estrategia Lo siguiente: Mayor fuerza en marketing
con volantes, encartes, promociones y mantener la percepcin de precios bajos, es decir Contar
un chequeo de competencia frente a nuestros competidores. A su vez en estas categoras
desarrollaremos las marcas propias las mismas que garantizan alta rentabilidad y precios
competitivos. En este cuadrante podemos observar la divisin 3 , la misma que segn el anlisis
realizado tendremos como estrategia lo Siguiente: reestructurar la divisin de tal manera que solo
contemos con los productos de mayor rotacin y gran variedad a su vez Incorporaremos
productosrelacionados con esta divisin ( Accesorios para bao, accesorios de maquillaje, etc.) En
este cuadrante podemos observar la divisin 5, la misma que segn el anlisis realizado tendremos
como estrategia lo Siguiente: Marketing agresivo informando sobre los beneficios de comprar
productos frescos, de calidad y con garantida, dando a Conocer de que se trata HACCAP, a su vez
promociones agresivas de productos de primera necesidad, dando a conocer a los Clientes que la
calidad no cuesta mas. En este cuadrante podemos observar la divisin 4, la misma que segn el
anlisis realizado tendremos como estrategia lo Siguiente: Debido a la gran cantidad de
competidores en esta divisin, es necesario desarrollar nuestra marca propia en bebidas De tal
manera que podamos generar alternativas con buenos precios, generar promociones y campanas
en conjunto con los proveedores y generar exhibiciones cruzadas para aumentar ventas por
impulso ( Snack, Frutas secas, piqueos, etc..)

Slide 26:
Organigrama Administrador Secretaria E. Contabilidad Jefe de Finanzas E. Planeamiento Asistente
Asistente E. Presupuestos Jefe de Mercadotecnia Asistente Asistente E. Marketing P1 P3 P1 P2 P3
P1 P2 P3 P2 P3 P1 P2 J.Compras E.Segurid. E.Manten. E.Recep. E.Cajas J.servicios J.Frescos
J.bebidas J.Perfum. J.Limpieza J.Comest. E.Compras E.Frescos E.Bebidas E.Perfum. E.Limpiez
E.Comest. P C 1 C 2 C 3 C 2 C 3 C 2 C 3 C 2 C 3 C 1 C 3 C 1 C 2 C 3 C 3 P C 2 C 3 C 2 C 3 C 3 C 1 C 2 C 3
C 3

Slide 27:
Diagrama de Flujo: Devolucin o Cambio de Producto Fin Inicio Cliente pide devolucin O cambio
de producto CajeraVerifica Estado de Producto Cajera Pregunta Efectivo o Cambio Efectivo ? Si No
Procedimiento Devolucin en Caja Emite Voucher De devolucin Entrega Efectivo Cliente entrega
Producto a Cambiar Procedimiento de Cambio del Producto Emite Voucher de Cambio Fin
Paradise

Slide 28:
Ruta Critica: Reposicin de Mercadera X Seccin Comestibles Cajas Bebidas Limpieza Frescos
Perfumera 0 12 11 5 11 10 8 3 5 Horas 2 Horas 1 Hora 1 Hora 2 Horas 6 Horas RC1 : Comestibles-
Limpieza-Bebidas-Cajas RC2 : Comestibles-Perfumera-Frescos-Cajas

Slide 29:
Carta Gantt: Reposicin de Mercadera X Seccin Comestibles Limpieza Perfumera Bebidas
Frescos Cajas 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Horas Secciones

Slide 30:
rbol Causa-Efecto: Pago en caja con Tarjeta de Crdito Pago en caja Con tarjeta De crdito Valida
Tarjeta Invalida Tarjeta Ingreso Monto Descuenta Crdito Disponible Ingreso Monto Ingreso
Monto Ingreso Monto Emite Voucher Numero cuotas Descuenta Crdito Disponible Cuantos
Meses Descuenta Crdito Disponible Emite Voucher Emite Voucher Error Tarjeta Cred.Diferido
Mensaje de Error Mensaje de Error Cred. Normal Cred.Cuotas

Slide 31:
Las estrategias consideradas en la elaboracin del Balance Scorecard fueron extradas de las
siguientes matrices: Estrategia 1: Publicidad de todos los beneficios y promociones del minimarket
Anlisis de Matriz: Ansoff : (Penetracin de Mercado, Desarrollo de Mercado ) Foda : ( FO, 3 y 4 ),
(FA, 2 y 3 ) Peyea : ( 3 ) Estrategia 2: Apertura de dos nuevos locales en Lima con capital propio
Anlisis de Matriz: Ansoff : (Penetracin de Mercado ) Foda : (DO, 2 ) Peyea : ( 1 ) Estrategia 3:
Capacitacin del personal Anlisis de Matriz: Foda : ( FA, 1), (DA, 2 ) Estrategia 4: Creacin de
Marca Propia Anlisis de Matriz: Ansoff : (Desarrollo de Mercado ) Peyea : ( 6 ) Estrategia 5:
Fidelizar clientes regulares y captar clientes nuevos de competidores Anlisis de Matriz: Ansoff :
(Penetracin de Mercado, Desarrollo de Mercado ) Foda : ( FO, 1, 2, 3 y 4 ), (FA, 2 y 3 ), (DO, 1 y 3 )
Peyea : ( 2,3, 4, 5, 7 ) BALANCE SCORECARD

Slide 32:
Mayor Participacin de mercado Insatisfaccin de colaboradores Programas de campanas y
promociones para todo el ano. Integracin entre los dptos. De mercadotecnia y marketing
Publicidad en los hogares y empresas cercanas al minimarket Informes mensuales de las
transacciones de clientes regulares ticket promedio Creacin del departamento de Mercadotecnia
Apertura de 2 nuevos locales en Lima con capital propio PERSPECTIVA FINANCIERA CLIENTE
PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Capacitacin del personal Fidelizar clientes
regulares y captar clientes nuevos de negocios aledaos Incrementar la rentabilidad de la
empresa. Reinversin de Utilidades Mejora de los mrgenes Crecimiento de ventas Ampliar
nuestros servicios a travs de la apertura de nuevos locales Programar reuniones de obra
quincenales de ambos dptos. Desarrollar la Coordinacin e integracin de los dptos. Costo de
Operacin Planes de capacitacin Maximizar el margen de ganancia por la variedad de los
productos de la Marca Propia. Creacin del departamento de Comercial Captar el inters de los
clientes Dar a conocer a nuestroclientes y a los nuevos nuestro beneficios y promociones Cuadro
1: Mapa Estratgico: Anlisis Causa efecto (BALANCE SCORECARD) Creacin de Marca Propia
Investigar nuevo mercado objetivo para creacin de productos Elaboracin de presupuesto costo
beneficio de la marca propia Requisitos legales a considerar para la Marca Ofrecer los productos
de Marca Propia con la seguridad que son de buena calidad. Mayor penetracin de mercado y por
ende mayor cantidad de clientes. Detallar de manera precisa va encartes y mailing directo
nuestras promociones. Crecimiento en Ventas, crecimiento en caja Creacin del dpto. de RRHH
Creacin del departamento de proyectos Creacin del departamento de Servicio al Cliente
Publicidad de todos los Beneficios y promociones del minimarket Asignacin de Presupuestos Staff
de Capacitacin Satisfaccin de colaboradores Utilidad y Rentabilidad Mayor rentabilidad de la
gestin

Slide 33:
% y UM de Incremento de Participacin de mercado % Insatisfaccin de colaboradores # de
Programas de campanas y promociones para todo el ano. Integracin entre los dptos. De
mercadotecnia y marketing Publicidad en los hogares y empresas cercanas al minimarket % y UM
de cantidades mensuales de las transacciones de clientes regulares y ticket promedio. Evaluacin
subjetiva del departamento de Mercadotecnia Apertura de 2 nuevos locales en Lima con capital
propio PERSPECTIVA FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Capacitacin del personal Fidelizar clientes regulares y captar clientes nuevos de negocios
aledaos % y UM de Incremento la rentabilidad de laempresa. UM de Reinversin de Utilidades %
de incremento en los mrgenes ganancia % y UM del Crecimiento de ventas # de aperturas de
nuevos locales # de reuniones de obra quincenales de ambos dptos. Evaluacin subjetiva de las
Coordinaciones de integracin de los dptos. UM Costo de Operacin Evaluacin Subjetiva de los
planes de capacitacin % Maximizar el margen de ganancia por la variedad de los productos de la
Marca Propia. Evaluacin subjetiva del departamento de Comercial % Captar el inters de los
clientes Evaluacin Subjetiva de nuestro clientes y a los nuevos nuestro beneficios y promociones
Cuadro 2: Mapa Estratgico: Indicadores de Resultados(BALANCE SCORECARD) Creacin de Marca
Propia Evaluacin subjetiva de nuevo mercado objetivo para creacin de productos UM
Elaboracin de presupuesto costo beneficio de la marca propia # Requisitos legales a considerar
para la Marca # de los productos de Marca Propia con la seguridad que son de buena calidad. % y
# de penetracin de mercado y por ende mayor cantidad de clientes. # y UM Detallar de manera
precisa va encartes y mailing directo nuestra promociones. UM Crecimiento en Ventas,
crecimiento en caja Evaluacin Subjetiva del dpto. de RRHH Evaluacin subjetiva del
departamento de proyectos Evaluacin del departamento de Servicio al Cliente Publicidad de
todos los Beneficios y promociones del minimarket UM Asignacin de Presupuestos # de personas
en el Staff de Capacitacin % Satisfaccin de colaboradores % y UM Utilidad y Rentabilidad % y UM
Mayor rentabilidad de la gestin

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GRACIAS!!!! Minimarket