Diseo de la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular
AUTOR
Martha Margarita Gonzalez Sarmiento
ASESOR
J uan Guillermo Hoyos
ESPECIALIZACIN
Gestin para el Desarrollo Humano en la Organizacin.
RESUMEN
La presente investigacin define la primera poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular, retomando conceptualmente los ltimos enfoques en el tema, describiendo el nivel de madurez de la organizacin y su necesidad de trascender hacia un enfoque socialmente responsable, teniendo en cuenta un anlisis de actividades realizadas por la organizacin y enmarcadas en el concepto de RSE, lo que piensan sus lideres sobre el enfoque que la empresa debe tener en el tema, y retomando los lineamientos estratgicos y las fortalezas de la organizacin como insumo clave para la construccin del tema. A partir de lo anterior se plantea la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial bajo un enfoque de principios ticos, aporte a la sociedad y crecimiento sostenible.
ABSTRAC
This research defines the first policy of Corporate Social Responsibility for Banco Popular, resuming conceptually recent approaches on the issue, describing the level of maturity of the organization and its need to transcend towards a socially responsible approach, taking into account an analysis of Activities undertaken by the organization and framed in the concept of CSR, what they think their leaders on how the company should take the item, and retaking the strategic guidelines and the strengths of the organization as a key input for the construction of the item. From the foregoing raises the Politics of Corporate Social Responsibility under an approach to ethical principles, contribution to society and sustainable growth.
PALABRAS CLAVES
RESPONSABILIDAD SOCIAL RESPONSABILIDAD CORPORATIVA ACTUACIN SOCIAL DE LA EMPRESA PRINCIPIO DE SOLIDARIDAD IEN COMN
1
DISEO DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA EL BANCO POPULAR
MARTHA MARGARITA GONZALEZ SARMIENTO
Director de trabajo de grado JUAN GUILLERMO HOYOS
UNIVERSIDAD DE LA SABANA INSTITUTO DE POSTGRADOS ESPECIALIZACIN EN GESTIN PARA EL DESARROLLO HUMANO EN LA ORGANIZACIN JULIO 26 DE 2008
2 CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN.. 4
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN................................................. 6 1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA............................... 6 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................... 7 2. OBJ ETIVOS 2.1 OBJ ETIVO GENERAL................................................. 10 2.2 OBJ ETIVOS ESPECIFICOS....................................... 10 3. MARCO REFERENCIAL.............................................................. 11 3.1 MARCO TEORICO...................................................... 11 3.2 MARCO CONCEPTUAL.............................................. 21 4. METODOLOGA........................................................................... 25
5 DECRIPCION DE LA ORGANIZACIN BANCO ........................ 26 POPULAR
6 ANLISIS INTERNO DE LA ACCIONES EMPRENDIDAS POR EL BANCO POPULAR RELACIONADAS CON RSE.......... 40
7. INCORPORACION DE LA RSE AL LINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION. .................................. 59
8. FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIN PARA IMPLEMENTAR LA POLTICA DE RSE....................................... 63
5. POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA EL BANCO POPULAR...................................................................... 69
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................ 81
4. Estrategia de Servicios Las tres Aes............................................. 35
5. Organigrama Banco Popular 37
6. Distribucin de empleados por antigedad.. 44
4 INTRODUCCION
El presente trabajo de grado pretende ser un aporte importante a la definicin de una primera poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular , teniendo en cuenta que este tema representa para las empresas, y especialmente para el Banco, un gran reto en su compromiso con la sociedad y el bien comn, en lograr un desarrollo sostenible y una mayor rentabilidad, mejorando la calidad de vida de las personas dentro y fuera de la empresa y utilizando racionalmente los recursos naturales, para contribuir de manera significativa y contundente al mejoramiento de la sociedad, del pas y del mundo, y ser reconocida como una empresa socialmente responsable.
Para ello, este informe contempla en primera instancia una descripcin de las caractersticas de la organizacin Banco Popular en su momento actual, su historia, su cultura, sus lineamientos estratgicos, su manera de abordar a los clientes, su mercado, su proyeccin en el mediano plazo como una de las empresas del sector financiero colombiano de gran trayectoria nacional y perteneciente a uno de los grupos financieros mas slidos del pas como lo es Grupo Aval, realizando as una aproximacin al nivel de madurez de la organizacin y la necesidad de trascender en su ejercicio responsable de aportar positivamente a toda la sociedad; en segunda instancia, encontramos un anlisis interno de los avances del Banco en materia de RSE de las actividades que ha realizado y que se pueden enmarcar en el concepto, de lo que piensan sus lideres sobre el enfoque que la empresa le debe dar al tema; en tercera instancia, el lector podr observar como el Banco a integrado a su lineamiento estratgico la responsabilidad social como pilar fundamental y como desea integrar el tema a su proyeccin en los prximos tres aos; por ultimo, este documento contiene un anlisis de aquellas fortalezas de la organizacin para la implementacin de
5 su poltica y que tiene que hacer para impactar las cuatro dimensiones de su planeacin estratgica. Para finalizar y a partir de todo lo anterior se realiza el planteamiento de la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular que le permitir a la organizacin aumentar aun ms la confianza de sus clientes, abrir nuevos mercados y ser reconocida por su aporte al bien comn, a la sociedad y a su crecimiento sostenible.
6 2. PROBLEMA DE INVESTIGACION
Diseo de la poltica de Responsabilidad Social para el Banco Popular
2.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
El Banco Popular viene desarrollando diferentes programas de manera individual en las reas de gestin humana: Seleccin y Evaluacin del Desempeo, Capacitacin, Bienestar Social y Divulgacin interna y Salud Ocupacional, aportando de manera significativa al empleado, a su familia, a la comunidad y a los clientes, pero no cuenta con un a poltica interna definida en el tema de Responsabilidad Social Empresarial, que integre los lineamientos estratgicos de la organizacin y que le permita a la organizacin en el corto plazo trascender y posicionarse como una empresa socialmente responsable con todo los beneficios que ello conlleva a nivel interno y externo.
Pero el tema de Responsabilidad Social Empresarial es muy amplio y de un impacto social y empresarial igualmente amplio, lo cual tambin implica que la empresa defina su propia poltica y con ella el alcance que tendr este aspecto en el desarrollo organizacional, ya que ninguna organizacin puede considerarse producto terminado en trminos de desarrollo humano ni empresarial ni apartar la responsabilidad con el desarrollo de las personas, de la sociedad y a la construccin de un mejor pas.
7 2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Diseo de la poltica Responsabilidad Social Empresarial del Banco Popular, integrndola con las acciones desarrolladas frente al tema y la visin estratgica del negocio.
2.3 JUSTIFICACION
El Banco Popular es una organizacin de 58 aos de historia y se constituye hoy en da como una de las empresas del sector financiero ms slidas y rentables del pas y que ofrece a sus clientes y accionistas un alto grado de confiabilidad y seguridad en su portafolio financiero.
Al ser una empresa tan antigua, ha pasado por diferentes ciclos de desarrollo empresarial, los cuales han contemplado ser una empresa del estado y desde el ao 1996 convertirse en una empresa privada perteneciente a uno de los grupos financieros mas importantes del pas, como lo es grupo Aval, su trayectoria y desarrollo interno han llevado a la empresa a desarrollar un proceso de avance y mejoramiento continuo acelerado, incorporando tecnologas de punta a sus procesos internos y metodologas de trabajo cada vez mas eficiente, lo cual le ha permitido, entre otras cosas, lograr reconocimientos tales como, tener certificacin Triple A como un Banco de alta calidad y seguridad crediticia y mnimos factores de riesgo, contar con la certificacin en calidad ISO9001 en su producto Prestaya y sus servicios de Cajeros ATH y Lnea Verde, y obtener el premio Cruz Esmeralda del Consejo Colombiano de Seguridad por el nivel de desarrollo de su programa interno de Salud Ocupacional.
8 Todo lo anterior, se ha generado por el constante inters de los lderes de la organizacin por fomentar el mejoramiento continuo y de incorporar nuevas visiones estratgicas que han sido exitosas en el mbito empresarial, para lograr estar as estar a la vanguardia en su proceso de desarrollo y crecimiento. En este sentido, el Dr. Hernn Rincn Gmez Presidente del Banco y la direccin general en cabeza de sus vicepresidente han depositado una gran confianza en los procesos de gestin humana para generar constantemente nuevas polticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los empleados y sus familias, aportando por una parte al desarrollo personal y profesional de los empleados e incorporado campaas institucionales de apoyo a la comunidad, de cuidado del medio ambiente y de garantizar a travs de sus procesos de formacin con la creacin de la Universidad Corporativa Banco Popular: Formacin para la excelencia, la aplicacin constante de las polticas, normas y controles de la organizacin y garantizar as la seguridad para nuestros clientes en la utilizacin de nuestros productos y servicios
Sin embargo, aunque existe una conciencia clara de la organizacin de trabajar por el bien comn, de generar mejor calidad de vida, de crear ambientes de trabajo positivos, de fomentar el trabajo en equipo y de no ser solo una organizacin que genera empleo y de haber incorporado a su lineamiento estratgico el tema de Responsabilidad Social Empresarial, el Banco no cuenta aun con una poltica definida en este tema, que le permita plasmar para toda la organizacin su enfoque y sinergizar a las diferentes reas en funcin de este objetivo comn, dando as un paso importante en su proyeccin institucional de trascender como organizacin, aumentando su nivel interno de conciencia y pudiendo mostrarse externamente con mas fuerza como una empresa socialmente responsable.
9 Por lo anterior, el presente trabajo pretende plantear la primera poltica de responsabilidad social empresarial para el Banco Popular, como respuesta a una necesidad interna y como aporte significativo de la realizacin de la especializacin en Gestin para el Desarrollo Humano de la Organizacin
10 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
3.1 OBJETIVO GENERAL
Disear la poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular aplicable en los prximos 3 aos, ligada al direccionamiento estratgico de la organizacin.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar un anlisis de las acciones que el Banco Popular ha desarrollado a nivel interno y externo y que se pueden enmarcar en su poltica de Responsabilidad Social Empresarial
2. Plantear los posibles principios que el Banco debe adoptar para alinear su poltica de responsabilidad social con la estrategia empresarial.
3. Determinar las fortalezas y el enfoque que debe tener el Banco Popular en su poltica, para proyectarse como una empresa socialmente responsable.
11 4. MARCO REFERENCIAL
El presente marco referencial pretende sustentar el tema de la Responsabilidad Social Empresarial exponiendo y analizando las teoras, enfoques, antecedentes y conceptos generales que se consideran valiosos frente al tema y al presente estudio.
4.1 MARCO TERICO
Para iniciar es importante hablar de la evolucin del concepto de responsabilidad social de la empresa durante las ltimas dcadas que sustenta el abordaje que hoy en da se le da al tema en las organizaciones.
Inicialmente en la poca de la Revolucin Industrial se pensaba que la nica responsabilidad de las empresas era su carcter econmico y que la nica responsabilidad de los directivos de las empresas era servir con lealtad a los intereses econmicos de los accionistas, solamente algunos empresarios a titulo personal realizaban acciones filantrpicas que implicaban un efecto social, para ese entonces comienzan algunos planteamientos como el de (Berle y J eans 1932) la direccin de la empresa tienen otras responsabilidades, adems de defender los inters de la propiedad pero de una manera muy incipiente por que lo que interesaba en ese momento histrico era que las empresas respondieran a las demandas de produccin de una sociedad cada vez mas consumidora, sin embargo, comienza a plantearse la necesidad de un sentido social de la empresa hay que dirigir la empresa atendiendo a los objetivos y valores de la sociedad (Bowen,1953), pero a nivel de los empresarios todava no exista una conciencia social que permitiera trabajar e
12 integrar al sentido o razn de ser de la empresa el concepto, surgen para entonces planteamientos como la responsabilidad social es el deber de toda persona de tener en cuenta el impacto de sus actos en todo el sistema social; lo cual implica la necesidad de mirar mas all de lo estrictamente econmico o productivo de la empresa, considerando el sistema social en su conjunto (Davis y Blomstron 1967).
El concepto sigue evolucionando y en los aos setenta, se destacan tres aspectos importantes de evolucin del concepto: 1) la definicin de los niveles de la RSE, 2) la diferenciacin entre obligacin, reaccin y responsabilidad y 3) la formulacin de la responsabilidad como una ecuacin integradora de todas las obligaciones; para esta poca el Committee for Economic Development (CED) enriqueci la visin de la RSE al plantear que es la misma sociedad la que le permite operar a la empresa y que , por lo tanto, la empresa tiene la obligacin de satisfacer las necesidades de la sociedad; por otra parte (Carroll 1979) propuso las cuatro partes de la RSE: Responsabilidades Econmicas, Responsabilidades Legales, Responsabilidades ticas y Responsabilidades Filantrpicas.
A comienzos de los aos 80 el tema comienza a tomar mayor fuerza y es entonces cuando (Peter Drucker 1984) plantea la empresa debe convertir su RSE en una oportunidad de negocio integrada a las necesidades de la sociedad con la actividad empresaria, convirtiendo problemas sociales en oportunidades de negocios, en capacidad de produccin, en trabajos bien remunerados y en riqueza , para la misma dcada surge la Teora de los Stakeholder, esta teora presenta a las empresas como un sistema relacionado con la sociedad, no de un modo abstracto si no a travs de grupos de Stakeholders o grupos de inters en una relacin de doble sentido. Los Stakeholders son cualquier individuo o
13 grupo que puede afectar o es afectado por el logro de los objetivos de la empresa (Freeman 1984); a la par de este concepto surge tambin el de desarrollo sustentable que se refiere al desarrollo que satisface las necesidades actuales de la empresa sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.
Para los aos noventa, el concepto haba evolucionado mas hacia la accin, refirindose a la RSE como la capacidad de una empresa para responder a las demandas de la sociedad, a partir de ello (Wood 1991) plantea el desempeo social como una configuracin de principios de responsabilidad social y procesos de respuesta social, as como tambin polticas, programas y resultados observables que se vinculan a las relaciones sociales de una empresa, donde podemos observar como la RSE se integra a las polticas y programas emprendidos por las empresas y estas comienzan a realizar y a mostrar acciones cada vez mas contundentes en el tema. En esta misma dcada (Donaldson 1999) fundamenta la RSE desde la teora del contrato social, esta teora se sustenta en la nocin de que las empresas no podran existir sin, la cooperacin y compromiso de la sociedad. El contrato social es planteado entonces como un contrato no escrito que representa una serie de obligaciones de ndole abstracta homologable al contrato establecido entre los ciudadanos y el gobierno.
En la actualidad la Responsabilidad social es casi una obligacin de toda empresa y organizaciones de orden mundial como la ONU (Organizacin de Naciones Unidas) han tomado la voceria para hacer mayor conciencia en las empresas de actuar responsablemente y de realizar acciones para un desarrollo sostenible, al generar regulaciones y reglamentaciones para la conservacin de nuestro mundo; en este orden de ideas la Responsabilidad Social ya no es una
14 leccin es la total conciencia de las empresas frente a su impacto en el entorno inmediato, en la sociedad, en el ambiente y el planeta, Kofi Annan Secretario General de las Naciones Unidas en el ao 2003 planteo El mundo solo ser sostenible en la medida en que cada vez ms empresas entiendan la importancia de su papel en el desarrollo y acten en ese sentido.
Como hemos visto, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial ha evolucionado de una manera significativa en las ltimas dcadas, donde han influido aspectos como la globalizacin, la preocupacin por el medio ambiente con el calentamiento global y lucha contra la pobreza, afirmndose como una responsabilidad de los empresarios de actuar para proteger y mejorar el bienestar de la sociedad en general. Pero lo anterior, no solo implica para la empresa unas obligaciones indelegables, sino que la responsabilidad social trae consigo una serie de beneficios para las organizaciones que deseen emprender firmemente el camino de ser socialmente responsables, como lo plantea de Centro Colombiano de Responsabilidad Social (CCRE), entre los beneficios que puede obtener una empresa estn:
Aumento de la productividad y la rentabilidad Fidelidad y aprecio de sus clientes Confianza y transparencia con los proveedores Compromiso y adhesin de sus empleados Respaldo de las instancias gubernamentales Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad Oportunidades para nuevos negocios Disminucin de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y medio ambiente) Incremento en la participacin del mercado
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As mismo, el CCRE plantea que una empresa debe abordar la RSE desde las siguientes dimensiones:
1. Valores y principios ticos: Son principios y documentos empresariales que contienen el marco de referencia para la gestin y la toma de decisiones de cada uno de los miembros de una empresa, al relacionarse con otras personas e instituciones en su labor diaria.
2. Ambiente de trabajo y empleo: Se refiere a las polticas de Recursos Humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitacin, el ambiente en donde trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral
3. Medio ambiente: Es el compromiso empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sostenible. Abarca temas tales como la optimizacin de los recursos naturales, su preocupacin por el manejo de residuos, la capacitacin concientizacin de su personal. Implica una inclinacin permanente y consciente de la empresa para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.
4. Marketing responsable: Se refiere a una poltica que involucra un conjunto de decisiones de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus clientes y se vincula con la integridad de los productos, las prcticas comerciales, los precios, la divulgacin de las caractersticas del producto, el marketing.
5. Apoyo a la comunidad: Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo,
16 productos, servicios, conocimientos u otros recursos que estn dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espritu emprendedor apuntando a un mayor crecimiento econmico de toda la sociedad.
Por otra parte, es necesario hablar de lo que implica una actuacin social de la empresa, (Wood 1991) plantea la actuacin social de la empresa como la configuracin empresarial de principios de responsabilidad social, procesos de respuesta ante los requerimientos sociales y polticas, programas y resultados tangibles que manifiestan las relaciones de la empresa con la sociedad
En este mismo sentido, el IESE de la Universidad de Navarra plantea que las empresas que deseen actuar socialmente, deben tomar como referencia los siguientes principios, que para efectos de este estudio ser el planteamiento conceptual tomado como referencia para definir la poltica del Banco Popular:
1. PRINCIPIO INSTITUCIONAL: Orientacin al bien comn
El principio institucional es aquel que da legitimidad a la empresa. La legitimidad social y pblica de la empresa es necesaria para poder actuar, pero no necesariamente para actuar bien, la legitimidad tica es entonces la legitimidad ms profunda y la primera referencia para considerar cuales son las responsabilidades sociales de la empresa, esta legitimidad tiene su referente en los principios que rigen el orden social y aquello que constituye la razn de ser de la sociedad y de todas las instituciones sociales, el bien comn
El bien comn comprende: El respeto de las personas a sus derechos inalienables Bienestar social y desarrollo socioeconmico
17 La paz : estabilidad y la seguridad de un orden social justo
Es as como, la Universidad de Navarra plantea que el principio de institucional de orientacin al bien comn, hace referencia a que toda actuacin de la empresa debe estar orientada al desarrollo humano; este aspecto resulta muy representativo frente al presente estudio, teniendo en cuenta que en la cultura del Banco Popular existe un fuerte enfoque hacia el desarrollo humano de los como eje y motor del desarrollo organizacional.
2. PRINCIPIO ORGANIZATIVO: Crculos concntricos de responsabilidad
Los crculos concntricos plantean una gradacin de responsabilidades dentro de unos crculos o mbitos de responsabilidad a partir del YO, este planteamiento sugiere que el orden debe establecerse segn la naturaleza del oficio o funcin desempeada as:
Yo- familia- empresa-sector-sociedad.
En la empresa se pueden entonces distinguir tres mbitos o crculos concntricos de responsabilidades as: primarias, secundarias y terciarias.
Responsabilidades primarias:
Se refiere a las actividades especficas de la empresa as:
Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas Crear riqueza (generacin de un mayor utilidad econmica que da beneficios actuales o una mejora de la posicin competitiva que generara
18 beneficios a futuro) o en empresas sin animo de lucro o de inters social, lograr la mayor eficacia posible en la actividad empresarial Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable. Respetar los derechos humanos y favorecer el desarrollo humano de los trabajadores Respetar el medio ambiente Obedecer las leyes justas y cumplir los legtimos contratos y promesas Distribuir equitativamente la riqueza generada Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas Crear riqueza ( lograr la mayor eficacia posible)
Responsabilidades secundarias:
Se relacionan tambin con la actividad especfica de la empresa en sus efectos resultantes para los grupos interdependientes con la empresa; son responsabilidades que se derivan de las incidencias de la accin empresarial en los grupos sociales interdependientes (stakeholders) con la empresa y de la posibilidad de modificarlas, generando mejores alternativas de accin.
Grupos de responsabilidades secundarias:
Miembros nucleares: Directivos, empleados fijos, accionistas comprometidos Miembros perifricos: Empleados eventuales, Accionistas pasivos o eventuales, Clientes habituales, proveedores habituales Grupos interdependientes: Clientes eventuales, proveedores eventuales, Comunidad local, competidores.
19 Responsabilidades Terciarias
Son responsabilidades que no estn directamente relacionadas con su actividad especfica, sino en las capacidades de la empresa para contribuir a resolver erosiones del bien comn, junto con otros grupos sociales.
Entre las responsabilidades terciarias se pude mencionar:
Contratacin de minusvlidos Lucha contra la discriminacin humana, Promocin de los derechos de la mujer entre otros Programa del buen trato.
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Figura: Crculos concntricos de responsabilidades empresariales
Fuente (Actuacin Social de la empresa. Universidad de Navarra, 2002. 10 p.)
PRINCIPIO PERSONAL: Prudencia directiva
La prudencia es virtud propia de un gobernante, el directivo prudente delibera ante las circunstancias del caso y considera los resultados previsibles, generando alternativas y, si se guzga necesario, pidiendo consejo a quien pueda darlo.
La prudencia directiva ayuda a:
Concretar el sentido de cada responsabilidad de acuerdo con las circunstancias concretas.
Primarias Secundarias Terciarias Inherentes a la actividad Especifica de la empresa Mejora de la incidencia de la Actividad especifica de la Empresa en los grupos Sociales interdependientes stakeholders Contribucin de mejora a determinados aspectos del entorno social, mediante acciones no incluidas en la actividad especifica de la Empresa.
21 Armonizar posibles conflictos entre las responsabilidades primarias
Determinar prioridades ante varias alternativas
Impulsar la puesta en prctica de cada responsabilidad del modo mas adecuado.
Los diferentes enfoques y modelos presentan similitudes importantes, partiendo de los principios y valores organizacionales, hasta el trabajo directo con la comunidad; sin embargo, la importancia particular de cada modelo es la forma como se ajusta a las necesidades de un entorno cambiante y la proyeccin de un tema que ser el futuro inmediato de la empresa.
Para el presente estudio, se han presentado estos ltimos enfoques de Responsabilidad teniendo en cuenta que puedan tomarse como referencia para el planteamiento de la poltica de Responsabilidad del Banco Popular, a continuacin se describen entonces una serie de trminos relacionados con el tema y a partir de los cuales el lector podr relacionar con los planteamientos realizados.
22 3.2 MARCO CONCEPTUAL
Al hacer una aproximacin al trmino responsabilidad en el diccionario empresarial se menciona como la cualidad o el hecho de ser responsable, y ser responsable implica ser legal y ticamente capaz de rendir cuentas del cuidado y bienestar de otros (Coronado, M., Francisco, 2002); por otra parte la palabra social se refiere en general a cada una de las relaciones humanas, las de mutua interdependencia. En este sentido toda empresa al trabajar con seres humanos tiene una responsabilidad indelegable con la sociedad y debe entender y actuar en consecuencia con ella.
Para el presente estudio la responsabilidad corporativa es entonces el efecto de la suma de responsabilidades individuales, que supera los intereses individuales y apuntan a satisfacer las necesidades de la comunidad. Las responsabilidades conjuntas que se manifiestan en las empresas a las cuales entenderemos segn lo planteado por Llano C(1) la empresa esta constituida por una red de personas que realizan en ella algn aspecto de su humanidad, con lo cual es necesario que la empresa satisfaga los bienes particulares de las personas
Otro de los conceptos que se abordara de manera contundente en el presente trabajo esta relacionado con la Actuacin social de la empresa en el cual tomaremos como referencia al concepto planteado por Wood (1) la actuacin social de la empresa es la configuracin en la organizacin de empresarial de ________________________
(1) Llano, C., La responsabilidad Social de la Empresa, McGraw-Hill, Mxico, (2). Wood. D. J ., Corporate Social Performance Revisited, Academy of Management Review, vol 16 1991, pag 693 principios de responsabilidad social, programas y resultados tangibles que manifiestan la relacin de la empresa con la sociedad.
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En el presente trabajo se habla de Principio de solidaridad, el cual establece que los individuos y los grupos sociales han de contribuir al bien de la sociedad a la que pertenecen de acuerdo con su propia naturaleza y capacidades, para el Banco Popular y de acuerdo con lo establecido por los lideres en la encuesta realizada, este principio ser entendido en correspondencia con la naturaleza del negocio bancario y la capacidad del Banco de aportar desde su ejercicio de empleador y desde la contribucin que puede hacer al desarrollo de los individuos y del pas en general.
Bien comn ser entendido en la presente investigacin como el respecto a las personas y sus derechos inalienables, un adecuado bienestar social y desarrollo socioeconmico como instrumentos materiales para el perfeccionamiento personal y la paz, entendida como la estabilidad y la seguridad de un orden social justo; en este sentido es importante hacer referencia J orge Yarce (1) en cuanto a que la persona es un ser perfectible capaz de producir bondad y eso no apunta solo a la calidad de lo que hace sino a la calidad personal que consigue en lo que hace, a su posibilidad de crecer permanentemente.
Por otra parte para el concepto de crculos concntricos de responsabilidad tomaremos como base lo planteado por Carlos Llano (2) la responsabilidad de los crculos concntricos parte de la gradacin de las responsabilidades dentro ________________________ (1) Yarce. J ., Trascendencia del y desde el trabajo.Instituto Latinoamericano de Liderazgo. 2007 (2) Llano, C., El empresario ante la responsabilidad y la motivacin, McGraw-Hill, Mxico, 1991.Pag.76
24 Para definir el concepto de responsabilidad social en el Banco Popular, se toma como referencia la encuesta realizada a seis directivos del Banco en el nivel de vicepresidentes (anexo 1) quienes plasman el sus respuestas, que el Banco es una empresa conciente de su impacto y compromiso en la sociedad, en la que el principal valuarte es el alto sentido tico y humano de sus empleados, y que desde su contribucin diaria al desarrollo de su personal, a mejorar la calidad de vida de sus empleados, clientes y sociedad en general, contribuye en el ejercicio de su labor diaria al desarrollo del pas y de sus grupos de inters.
Por ello tomaremos como definicin de responsabilidad social para el Banco Popular como ser plenamente concientes de impacto social que genera como empresa y en ese sentido ser responsable con sus empleados y los stakeholders con lo que se relaciona, cumpliendo con los compromisos que le corresponden con la comunidad, el medio ambiente y los resultados esperados por sus accionista y realizando un aporte importante al desarrollo personal y profesional de los empleados, mejorando su calidad de vida y trabajando de la mano con su familia como eje y motor de desarrollo personal y social.
25 5. METODOLOGIA
5.1 Realizar una descripcin general del perfil de la organizacin Banco Popular en, su historia, sus lineamientos estratgicos actuales, su estrategia de servicio, sus productos y servicios, para ello se tomaran como referentes los documentos relacionados con la induccin de personal, la informacin contenida en la intranet y la propia experiencia como funcionaria de la organizacin.
5.2 Llevar a cabo un anlisis interno de las acciones emprendidas por el Banco relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial, para ello se analizar el informe de Balance Social para el ao 2007, el peridico institucional, el Cdigo de tica y conflicto de inters.
5.3 Plantear como se ha incorporado el tema de Responsabilidad Social Empresarial al lineamiento estratgico de la organizacin para los prximos 3 aos, tomando como insumo la planeacin estratgica de la organizacin.
5.4 Determinar las fortalezas de la organizacin en el tema y el enfoque que debe tener su poltica, a partir de los anlisis anteriormente efectuados, y de la encuesta aplicada a los directivos de la organizacin.
5.5 A partir de todo lo anterior plantear la primera poltica de Responsabilidad Social que el Banco Popular implementara y divulgara a nivel interno.
6. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN BANCO POPULAR
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6.1 RESEA HISTORICA
El Banco Popular es una empresa que comenz sus labores el 30 de junio de 1950, como entidad prendara, con un capital de 700 mil pesos y siete empleados fundadores. En 1951 adquiere carcter nacional con todas las facultades de un establecimiento crediticio comercial e inaugura su primera sucursal en la ciudad de Manizales. Tuvo en sus 5 primeros aos un crecimiento importante y es as como para 1955 ya contaba con 73 oficinas, 4 filiales en el pas y 6 filiales en el exterior, esto se debi a que el Banco fue ampliando rpidamente su cubrimiento geogrfico y de servicios y apoyado por el Gobierno Nacional los recursos estatales se mantenan en la institucin.
Sin embargo, los dos aos siguientes fueron crticos para el Banco y se vio obligado a colocar en venta las filiales extranjeras, el Banco Hipotecario Popular, El Banco Prendario Nacional y la Compaa de Seguros Popular.
En la dcada de los setenta el Banco Popular sent sus bases en un terreno slido, saneada financieramente, contaba con 135 oficinas a nivel nacional, Club de Empleados, Fondo Mutuo de Inversin, Fondo de promocin de la cultura y servicio del Martillo en varias ciudades. En 1976 se traslada la Casa Matriz a la ciudad de Cali y se inicia el proceso de descentralizacin administrativa con la creacin de zonas regionales.
La dcada de los ochenta fue marcada por una profunda crisis del sector financiero, y como consecuencia de dicha crisis, se dio la nacionalizacin de varias entidades por parte del estado, aspecto que golpeo al Banco en sus recursos por la distribucin de dineros que tuvo que realizar el gobierno entre las
27 empresas recientemente nacionalizadas. Al perder recursos y exclusividad del estado, inicio un profundo autoanlisis para mejorar y poder responder a los clientes y al pas, producto de ello surge el primer plan estratgico de la institucin.
En los aos noventa, se inicia un cambio trascendental en el sistema financiero colombiano que posibilita el surgimiento de entidades reforzadas con capitales extranjeros, especialmente espaoles, en medio de esta competencia el Gobierno Nacional coloca en venta sus acciones del Banco Popular y es as como el 21 de noviembre de 1996, el Grupos Luis Carlos Sarmiento Angulo a travs de la Sociedad Popular Investment S.A se convierte en su mayor accionista. Desde ese momento el Banco comienza una etapa de privatizacin, de cambio total de esquemas para adaptarse a las nuevas polticas administrativas y comerciales, hasta llegar al Banco Popular de hoy, un banco moderno, con proyeccin a futuro, con una amplia visin del negocio bancario y posicionado como una entidad de prestigio en el mercado, un banco favorecido y fortalecido por pertenecer a la alianza estratgica de Grupo Aval, al que pertenecen el Banco de Bogota, el Banco de Occidente y el Banco Avvillas.
Actualmente el Banco cuenta con 179 oficinas a nivel nacional, 15 extensiones de caja y 14 centrales de servicio:
6.2 LINEAMIENTOS ESTRATGICOS
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6.2.1 Misin
Satisfacer integralmente las necesidades financieras de los clientes, brindando servicios, caracterizados por la asesora. Amabilidad y agilidad de su talento humano y el uso de tecnologa de punta para la creacin de valor, la rentabilidad y la responsabilidad social
6.2.2 Visin
Ser considerados socios estratgicos de sus clientes por la satisfaccin integral de sus necesidades financieras y su compromiso con la responsabilidad social, el crecimiento y el desarrollo del pas en general.
6.2.3 Principios y Valores Institucionales
Los principios y valores institucionales son aquellos que rigen como directrices a tener en cuenta durante el ejercicio de la actividad bancaria y obedecen a la ms estricta ortodoxia y tica en la realizacin de las operaciones.
6.2.3.1 Principios:
Lealtad: Se entiende por ella la obligacin que tienen los funcionarios de actuar siempre buscando el beneficio del Banco e igualmente obrar de manera integra, franca, fiel y objetiva con relacin a todas las personas que intervienen de cualquier manera con la operacin bancaria.
29 Profesionalismo: Actuar siempre en forma seria y objetiva, con diligencia, la cual se equipara al trabajo constante y a conciencia.
Asesoria de expertos: Recurrir de ser necesario a profesionales expertos en temas especficos que contribuyan a la adecuada toma de decisiones por parte del Banco.
Transparencia: Corresponde a la actuacin clara, limpia y evidente, a la luz de todos y no oculta.
Reserva: Hacer referencia a abstenerse de revelar informacin y entregar documentacin de clientes que no puede ser conocida por el publico; as mismo, no revelar informacin de la cual se tenga conocimiento en virtud del cargo que se desempea con el fin de utilizar en su propio beneficio o en el de un tercero.
6.2.3.2 Valores
Honestidad: Obrar siempre con rectitud y transparencia
Liderazgo: Asumir la responsabilidad de generar y orientar procesos de para el crecimiento tanto individual como grupal para el logro de los objetivos institucionales.
Creatividad Expresin y desarrollo de nuevas ideas
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Fortaleza: Fuerza interior que anima a actuar por conviccin para trascender en el simple cumplimiento del deber.
Excelencia: Exigencia para lograr hacer mas y mejor todo propsito.
Grafica 1. Valores Institucionales Banco Popular
Fuente (cartilla de induccin Banco Popular)
6.2.4 Planeacin Estratgica
El plan estratgico de la organizacin fue planteado recientemente bajo la metodologa del Balance Scorecard de Kaplan y Norton, donde a travs de una serie reuniones y mesas de trabajo realizadas por la Direccin General del Banco a nivel de Vicepresidentes, Gerentes de Casa Matriz y Asistentes de Valores Banco Popular
H HO ON NE ES ST TI ID DA AD D L LI ID DE ER RA AZ ZG GO O C CR RE EA AT TI IV VI ID DA AD D F FO OR RT TA AL LE EZ ZA A E EX XC CE EL LE EN NC CI IA A
31 Casa Matriz se definido el alcance de cada una de las dimensiones estratgicas as:
Dimensin Financiera:
En esta dimensin la estrategia del Banco describe la forma en que la organizacin propone crear un crecimiento sustentable en el valor para los accionistas, la gestin del riesgo empresarial, la estructura de costos, el uso eficiente de los activos, la rentabilidad sobre la inversin; todo ello orientado a maximizar el valor de la empresa en el mercado.
Dimensin del cliente:
En esta dimensin el Banco busca la satisfaccin, diferenciacin, retencin y crecimiento de los clientes, y esto plantea lograrlo a travs de la propuesta u oferta de valor para los segmentos determinados: Banca Corporativa, Banca Empresarial Mediana, Banca oficial, Banca Personal o de consumo.
Dimensin de procesos internos:
En esta dimensin la estrategia identifica los procesos misionales y estratgicos que permiten el desarrollo y entrega de la propuesta de valor a los clientes. Ello permite determinar las prioridades en la utilizacin de recursos y capacidades, en los distintos procesos estratgicos del negocio.
Dimensin de aprendizaje y desarrollo organizacional:
32 En esta dimensin el Banco identifica y desarrolla los potenciales o activos intangibles (empleados, conocimientos, capacidad de innovacin y creatividad, tecnologa, informacin, sistemas de informacin y entorno organizacional) los cuales son fuente definitiva de la creacin de valor sustentable.
Esta ltima dimensin del planteamiento estratgico de la organizacin Banco Popular sustenta la necesidad de un planteamiento de la poltica de responsabilidad social que impacte a la organizacin en general y a su proyeccin en el corto y largo plazo,
33 Grafica 2. Mapa estratgico del BANCO POPULAR
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6.2.5 Estrategia de Servicio
Para contribuir al cumplimiento de los objetivos se desarrollo una estrategia de servicio que permite reforzar el sentido de pertenencia y de fidelidad de los clientes de la organizacin con el eslogan ESTE ES SU BANCO, este concepto se lanzo con la idea de hacer del Banco Popular el banco de los colombianos , el que impulsa el desarrollo del pas ,es tambin una invitacin para que todos los que hacemos parte del Banco nos apropiemos de nuestro papel como integrantes y constructores de una gran institucin. Complementario a ello se diseo la estrategia de servicio denominada Las 3 Aes Agilidad, Amabilidad y Asesora entendidas de la siguiente manera:
Agilidad:
Es la rapidez de respuesta, dando a nuestros clientes y usuarios la respuesta oportuna a cualquiera de sus necesidades financieras.
Amabilidad:
Hace referencia al trato amable, cordial y calido que contribuye decisivamente al grado de satisfaccin que el cliente pueda obtener del Banco.
Asesora:
Consiste en explicarles a nuestros clientes actuales y potenciales la forma en que pueden llegar a utilizar nuestros productos y servicios.
35 Grafica Estrategia de las tres Aes
Fuente Cartilla de Estrategia de Servicio Banco Popular
6.2.6 Estructura Organizacional y Gobierno Corporativo
Los principales rganos de direccin del Banco son, la Asamblea General de Accionistas, La J unta Directiva y la Presidencia del Banco:
Asamblea General de Accionistas: Constituida por todas aquellas personas dueas de algn porcentaje de acciones. Elige a los miembros de la J unta Directiva y al Revisor Fiscal.
J unta Directiva: Es el mximo organismo rector de la institucin, determina las polticas, planes y programas generales de la organizacin.
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La Presidencia del Banco: Es el primer nivel ejecutivo y tiene a su cargo la direccin, orientacin y control de la gestin global de la entidad.
La Casa Matriz esta conformada por: Vicepresidencia Secretaria General, La Vicepresidencia de Riesgo, Crdito y Calida de Cartea, La Vicepresidencia Comercial, La Vicepresidencia Financiera, La Vicepresidencia Administrativa y de Personal, La Vicepresidencia de Administracin de Cartera y La Vicepresidencia de Operaciones y Tecnologa. Todas ellas se apoyan en las diferentes gerencias y asistencias que junto con los equipos de trabajo contribuyen apoyan y ejecutan los programas orientados al cumplimiento y desarrollo de la gestin del Banco.
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38
Fuente (Gerencia de Organizacin y Mtodos Banco Popular)
6.2.7 Principales Productos y Servicios
Para aumentar la eficacia y la forma de abordar a los clientes de una manera mas especifica acorde a sus necesidades, el Banco Popular cuenta con una segmentacin de mercado que le permite atender las necesidades del mercado, estos segmentos son: Banca Corporativa, Banca Empresarial Mediana, Banca Oficial, Banca Masiva o de Consumo y Banca Regional.
As mismo, el Banco cuenta con un amplio portafolio de productos y servicios clasificados de la siguiente manera:
Productos de captacin: Productos a travs de los cuales se captan dineros del publico; cuentas corriente, cuenta de ahorros (Ahorrohogar, Rentahorro, Ahorro Puro, Ahorro programado) CDTs, Recaudo de impuestos, entre otros.
Productos de Colocacin: Corresponden a las diferentes modalidades de crdito, donde se encuentra el crdito ordinario, Sobregiros, Remesas, Cartas de crdito, Crdito Individual, crdito Empresarial, Fondo Nacional Elctrico FEN, financiamiento para el sector agropecuario FINAGRO, financiamiento de desarrollo territorial FINDETER y Fondo Nacional de Garantas; en esta lnea se destaca el producto de PRESTAYA que consiste en una crdito para empleado de entidades oficiales y privadas vinculadas al Banco, este crdito es de libre inversin con una tasa muy
39 cmoda y de fcil aprobacin y que ha favorecido a miles de personas asalariadas.
Productos de Comercio Exterior: Transacciones en moneda: Son transacciones en moneda extranjera, entre los que se encuentran: Venta y compra de divisas, remesas, cheque al cobro, Crdito Bancoldex.
Servicios: El portafolio del Banco ofrece entre otros: Pago de nominas, Recaudo de servicios pblicos, Recaudo de aportes, Servicio de pagos electrnicos- Internet, cajeros ATH
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7. ANLISIS INTERNO DE LA ACCIONES EMPRENDIDAS POR EL BANCO POPULAR RELACIONADAS CON RSE
El Banco ha venido desarrollando durante toda su trayectoria en el sector financiero, una serie de acciones a nivel interno y externo que le han ayudado a consolidarse y a lograr desarrollo y crecimiento de sus empleados mejorando su calidad de vida y proyectando sus actividades de desarrollo a sus grupos de inters (stakeholders) de una manera clara y contundente.
Para una mayor comprensin por parte del lector, se realiza una descripcin de las acciones emprendidas por el Banco, realizando un anlisis de cuales son los conceptos asociados a responsabilidad social. Posteriormente se realizar un anlisis de la encuesta aplicada a 5 directivos de la organizacin sobre lo que piensas del enfoque de Responsabilidad Social en el Banco Popular.
7.1 A NIVEL INTERNO:
7.1.2 Cdigo de tica
En primera instancia, el Banco Popular cuenta con su propio Cdigo de tica y conflicto de inters aprobado en el ao 2001 el cual es aplicado a toda la organizacin y de imperativo cumplimiento en todos los niveles, cada funcionario del Banco debe leerlo y contestar una evaluacin de conocimientos relacionada con ello; as mismo, cada funcionario nuevo en la organizacin cuenta en su proceso de induccin con una formacin sobre el tema.
41 En este sentido y concordante con la responsabilidad social de mantener conductas ticas generales en la vida personal y de negocios, enmarcada dentro de la ley, el cdigo de tica del Banco Popular es una gua del comportamiento, las actuaciones y las normas que debe seguir todo funcionario del Banco, con el fin de garantizar el adecuado desempeo de las tareas asignadas y mejorar la productividad y la eficiencia en todas las reas en particular, y de la institucin en general. Este cdigo que es de estricto cumplimiento por todos los funcionario, se complementa con el Declogo del Banquero que son principios de la sana ortodoxia bancaria emitidos en 1863 y que a pesar de tener 144 aos tiene especial importancia por las condiciones de riesgo que rodean el sector financiero; si cualquier empleado tiene informacin o conocimiento sobre violacin alguna al cdigo, esta en obligacin de reportarlo a la Vicepresidencia Administrativa y de Personal.
El cdigo contiene: Los deberes para con el Banco Los deberes para con la clientela y la ciudadana Los deberes en general El Declogo del Banquero
De esta manera, el cdigo de tica del Banco Popular hace referencia al ncleo humano de la empresa y a los aspectos profundos de la persona, reflejando la conciencia filosfica humano- empresarial de la institucin, muy concordante con su cultura y su comportamiento tico tanto de la alta direccin como de cada uno de los empleados del Banco.
Por otra parte, el Banco tiene una poltica muy clara frente la deteccin, prevencin y represin de capitales ilcitos, y actualmente trabaja en su nueva
42 poltica de SARLAFT con la cual se busca administrar el riesgo de lavado de activos y financiacin del terrorismo, como actuar responsable con la sociedad y con la economa del pas.
En estos aspectos se puede percibir como existe en el Banco un empresa moral, es decir, que tiene una conciencia plena de tener derechos y deberes y de rendir cuentas de su gestin, lo cual es un aporte fundamental a su actuacin social.
7.1.2 Compensacin
As mismo, el Banco obedece a cabalidad las leyes justas de compensacin, cumpliendo con todas sus obligaciones como empleador, actualmente el Banco cuenta con 3.006 funcionarios en todo el pas, distribuidos de la siguiente manera:
Empleados a trmino indefinido: 2.891 Empleados a trmino fijo: 0 Aprendices del Sena: 115
La compensacin se realiza teniendo en cuenta: Sueldo Bsico Auxilio convencional de transporte Auxilio convencional de alimentacin Pago de horas extras Recargo nocturno Vacaciones legales
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En cuanto a las prestaciones, los empleados del Banco Popular a trmino indefinido cuentan con: Prima de servicios Prima extralegal semestral y anual Prima de vacaciones Cesantas Prima de antigedad (por cada 5 aos de servicio se reconoce este beneficios y su objetivo es premiar la permanencia y compromiso con el logro de los objetivos y metas institucionales.)
Todos estos aspectos relacionados con la compensacin de los empleados representan el sentido de orientacin al bien comn, al respeto a las personas y un inters constante por su desarrollo social y socioeconmico, mostrando una estructura slida de compensacin que ha generado mltiples beneficios a sus empleados, mejorndoles da a da su calidad de vida y sus posibilidades de adquisicin, logrando de esta manera que los empleados se beneficien de las utilidades del negocio, generando las condiciones de estabilidad necesaria para la permanencia; en este ultimo sentido, cabe mencionar que los trabajadores en el Banco tienen un promedio de antigedad de 16.41 aos; se destaca que la mayor concentracin de empleados se encuentra entre 21 aos o ms de antigedad.
Este aspecto responde a la necesidad primaria de generar estabilidad a los empleados, proporcionndoles un salario digno acorde con la situacin econmica de la empresa y del pas.
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Figura Distribucin por antigedad
PORCENTAJE DE ANTIGUEDAD EMPLEADOS BANCO POPULAR 30% 7% 10% 15% 38% 0 5 6 10 11 15 16 20 21 y ms
Fuente (Balance Social 2007 Banco Popular)
7.1.3 Salud Ocupacional
Adicionalmente a ello, los empleados cuentan con beneficios en diferentes reas de desarrollo que han contribuido de manera significativa a su bienestar, en este sentido, en el rea de Salud el empleado recibe programas orientados a proteger y promover el autocuidado de la salud, como factor esencial de bienestar; cada empleado puede acceder a una pliza de hospitalizacin y ciruga que cubre al funcionario y su grupo familiar, complementando as la
45 atencin que ofrece las EPS, el Banco cubre el 80% del valor de la prima mensual para el plan de Medicina Prepagada. As mismo, dentro de los programas de Salud Ocupacional desarrollados por la entidad se encuentran los relacionados en los subprogramas de medicina preventiva.
Estos programas son divulgados a nivel nacional a travs de los medios internos de comunicacin como lo son: peridico, video revista, la intranet y logran una gran acogida y participacin de los empleados del Banco ya que fomentan la calidad de vida fsica, mental y social, influyendo positivamente en la productividad laboral.
Figura Subprogramas de Medicina Preventiva
PROGRAMA ACTIVIDAD Autocuidado de la salud Conozca su condicin fsica Agenda de salud fsica Prevencin de riesgo cardiovascular Toma de tensin arterial Control de obesidad Proteccin de la vida Talleres de primeros auxilios Prevencin de la drogadiccin y la frmacodependencia Campaas educativas Campaa antitabaquismo Oficinas libres de humo Prevencin de riesgo psicosocial Programa de buen trato Campaa de sensibilizacin Programa de vigilancia epidemiolgica Apoyo a oficinas en riesgo por su ubicacin geogrfica Seguimiento a empleados con patologas Seguimiento a empleados con patologas complejas Atencin en crisis Apoyo a los equipos de trabajo en situaciones de crisis. Estilos de vida saludables Acciones orientadas a generar hbitos en este sentido Practica de deporte seguro Talleres deportivos para torneos internos de Futbol y Microfutbol Prevencin del cncer Autoexamen de seno Exmenes de prevencin del cncer crvico-vaginal.
46 Examen de patologa prosttica. Ergonoma Talleres de pausas activas Talleres de higiene postural Campaa de organizacin del puesto de trabajo Prevencin de infecciones Vacunacin contra la influenza Promocin de la salud general Programas de promocin y prevencin en salud en asocio con las EPS. Campaa anual de donacin de sangre-
Fuente (Balance social 2007 Banco Popular)
En este aspecto de gestin interna, se puede ver el grado de desarrollo de los programas que en trminos de Salud Ocupacional que emprende el Banco y un inters particular por contribuir al cuidado de la salud y de los sanos ambientes de trabajo, aspectos que redundan en beneficio para los empleados y para el Banco en general. Se evidencian aqu, principios de responsabilidad social de orden primario con los empleados tales como: evitar ver al empleado solo como mero instrumento productivo y el respeto a los derechos humanos que incluyen la higiene y seguridad en el puesto de trabajo.
7.1.4 Beneficios al personal
Por otra parte, entre las principales fortalezas que tiene la institucin a nivel de beneficios al personal se encuentran los crditos de vivienda que se otorgan a los funcionarios cuando su vinculacin laboral supera cierto tiempo con tasas del 12% y 4% anual. Este beneficio apunta directamente al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y su grupo familiar.
47 De igual forma, el Banco cuenta con una serie de beneficios que apoyan al empleado frente a diferentes aspectos de su vida cotidiana, mejorando sus condiciones y buscando su estabilidad personal y familiar para lograr el mximo de sus capacidades laborales, entre los beneficios estn:
Auxilio de guardera ( para los hijos hasta los 5 aos de edad ) Auxilio de Maternidad Auxilio educativo para empleados Auxilio ptico Fondo mutuo de inversin: Tiene como objetivo, fomentar el ahorro y la solidaridad prestando servicios de crdito a socios y otros servicios de ndole social. Cooperativa de empleados: Fomentan el ahorro y mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, con lneas de crdito para: compra de vivienda, reparaciones locativas, calamidad domestica, crdito educativo, crdito para pequea industria o capital de trabajo, entre otros.
Con lo anterior, se evidencia como para el Banco Popular su activo mas valioso es su gente y cuidad en cada detalle de su bienestar y el de su familia, estos beneficios buscan ante todo el mejoramiento de la calidad de vida y un equilibrio entre la vida laboral y personal.
7.1.5 Proceso de Seleccin y Evaluacin del Desempeo
Como parte de su responsabilidad social, el Banco cuenta con un proceso de seleccin fortalecido y apoyado en un modelo slido Modelo de Competencias implementado desde el ao 2002, que provee los perfiles de los cargos acorde
48 con las necesidades de la organizacin, el proceso de seleccin esta orientado a proveer a la institucin de las personas idneas para cada uno de los cargos; el proceso cuenta con las etapas de preseleccin, pruebas psicotcnicas, entrevista grupal, entrevista de eventos conductuales, verificacin de referencias y visita domiciliaria, proceso que logra identificar aquellas competencias y comportamientos de la persona en su actuar tico y responsable que la hacen candidata a vincularse con una entidad financiera como el Banco Popular.
En cuanto al proceso de Evaluacin del Desempeo, se incorporo igualmente el modelo de competencias en cada uno de los roles de la organizacin, la implementacin del proceso se hace a final de ao, conservando las tres fases del proceso: Autoevaluacin, Evaluacin por parte del jefe inmediato y Entrevista de Consenso.
7.1.6 Capacitacin y Desarrollo Humano
El Banco Popular genera una serie de programas y estrategias orientadas a desarrollar y fortalecer las competencias de su recurso humano, de acuerdo con el rol que desempeen en la organizacin, para ello, y con el fin de cubrir todas las necesidades de entrenamiento y actualizacin de su gente, se especificaron unas reas de formacin as:
Operacin Bancaria: Programas que apoyan y contribuyen a la optimizacin de la operacin bancaria, reduciendo riesgos y errores.
Administracin Bancaria: Programas que forman, actualizan y desarrollan competencias a los funcionarios a nivel administrativo,
49 directivo y gerencial en la gestin y desarrollo de estrategias para garantizar el xito institucional. Competencias tecnolgicas y capacitacin virtual: Programas que desarrollan, afianzan y fortalecen las competencias relacionadas con la utilizacin de herramientas tecnolgicas y la autoformacin constante a travs de la herramienta de capacitacin virtual conexin al conocimiento a la cual tienen acceso todos los funcionarios del Banco. Estrategia de servicio y ventas: Programas que desarrollan y fortalecen la cultura de servicio del Banco y las competencias en cuanto a la adecuada asesora y venta de los productos y servicios. Estrategia de control y seguridad: Programas que difunden y promueven el conocimiento y cumplimiento de los controles y las normas vigentes en la organizacin. Desarrollo humano: Programas que promueven y fomentan en cada uno de los funcionarios su desarrollo humano integral. Proyectos institucionales: Programas que apoyan el desarrollo e implementacin de proyectos institucionales de mejoramiento continuo. Cursos externos: Cursos de formacin y actualizacin en temas muy especficos.
Uno de los programas en el rea de desarrollo humano ms destacados es Programa D.I.A Desarrollo Integral Armnico, que consiste en un seminario taller de 6 horas formacin, en el cual se desarrolla un trabajo a nivel nacional en cada uno de los equipos de trabajo, con el apoyo de 40 facilitadores cuidadosamente seleccionados, partiendo de la esencia del ser humano, de su interior, de su historia, de su capacidad para transformar y mejorar su entorno y de construir ambiente laborales propicios para el mejoramiento de la calidad de vida. Este programa se vienen desarrollando desde el ao 1996 y ha cumplido con las
50 siguientes fases: 1) Reconocimiento al talento humano, 2) Trabajo en Equipo: Tren hacia la excelencia, 3)En Equipo Construyamos Nuestro Banco, 4) Los Valores y El Servicio en la Ruta del Crecimiento , 5) Sentido de Pertenencia: Una mutua Razn de Vida, 6) Desarrollo Integral: El Camino a la Excelencia; a la fecha se ha comenzado ha implementar la sptima fase: La Familia Eje y Soporte del Desarrollo Humano. Este es un aspecto bastante importante a resaltar, debido a que evidencia que para el Banco Popular es fundamental trabajar al ser humano integralmente y su primera red de apoyo para el desarrollo de la persona que es su familia, conciente que cualquier aspecto que se mejore en las condiciones de la familia es una contribucin enorme al desarrollo de la persona como ser individual, como ser social y como ser productivo.
Este ltimo aspecto ser tomado como primordial en el planteamiento de la poltica de RSE, teniendo en cuenta que el Banco evidencia un gran compromiso de trabajo a nivel interno y externo en el tema de Familia.
Como un aporte al desarrollo empresarial del pas, el Banco Popular lanzo la estrategia Universidad Corporativa Banco Popular: Formacin para la excelencia, que tiene como objetivo promover el desarrollo personal y organizacional apalancado en la educacin como elemento fundamental, teniendo en cuenta la necesidad permanente de actualizar los conocimientos de los empleados para contar con personal calificado, competente y talentoso que este preparado para anticiparse a las necesidades del mercado y atender con excelencia las necesidades de los clientes. Bajo esta estrategia el Banco certifico a ms 800 empleados en el ao 2007 con el apoyo de importantes entidades educativas del pas como la Universidad de la Sabana, la Universidad Politcnico Grancolombiano y el SENA.
51
Este aspecto de desarrollo organizacional ha generado un alto grado de profesionalizaron de las personas que hacen parte del Banco, no solamente recibiendo constante formacin interna, sino desarrollando sus competencias, materializando as su potencial en pro del su propio crecimiento y del logro de los objetivos institucionales.
7.1.7 Bienestar Social y Comunicacin Interna El Banco Popular considera que el bienestar de sus colaboradores al interior de la organizacin est ntimamente relacionado con su bienestar personal y el de su familia, es por ello que desarrolla programas dirigidos a los empleados y su grupo familiar, orientados a impactar positivamente la calidad de vida de los colaboradores promoviendo el cuidado fsico, mental y de tal manera que se genere un ambiente laboral sano y propicio para un excelente desempeo.
Actualmente la estrategia de Bienestar se desarrolla en tres grandes reas, donde se agrupan los diferentes programas: rea Institucional, rea Cultural y rea Deportiva, a travs de ellas se realizan actividades tan importantes como el Programa de Cumpleaos con el cual se hace un homenaje a cada empleado en el da de su nacimiento, las Escuelas Deportivas donde pueden participar los funcionarios y sus familias, las cuales estn orientadas a fomentar la prctica y el aprendizaje de actividades como ftbol, tenis y natacin , entre otras, y actividades de tipo cultural a travs de las cuales el Banco brinda un espacio de esparcimiento ldico como el teatro, la pera y la zarzuela, entre otros.
52 Durante el ao 2007 el rea de Bienestar Social tuvo a su cargo adems, el acompaamiento permanente a las reas y oficinas para la implementacin de los planes de mejoramiento de clima organizacional, diseados con base en el estudio de Medicin de Clima Laboral realizado en el ao 2006 por la firma Great Place to Work. De esta manera, se continu con el fortalecimiento de aspectos como la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo y la camaradera, lo cual tiene como propsito consolidar una sana cultura empresarial, que poco a poco se refleje en un ptimo clima laboral para todos los que hacemos parte de esta organizacin.
7.2 A NIVEL EXTERNO:
7.2.1 Grupo Familiar
El Banco es plenamente conciente que la red de apoyo ms importante para cualquier persona es su familia, y en concordancia con ello brinda auxilios econmicos como:
Auxilio educativo para hijos de empleados y pensionados ( preescolar, primaria, secundaria, universidad y casos especiales) Auxilio funerario por muerte del trabajador Programas de formacin, salud, recreacin y turismo a travs de la caja de compensacin familiar, para el funcionario y su grupo familiar. Programa de medias becas con la Universidad de la Sabana para carreras de pregrado, con el cual se le otorga un reconocimiento a los hijos de los empleados que hayan tenido un desempeo acadmico sobresaliente.
53 7.2.2 Clientes
Frente a este grupo interdependiente de la empresa, el Banco ha desarrollado una serie de beneficios y cada da busca mejores formas de satisfacer sus necesidades, es as como optimiz sus procesos internos logrando la certificacin ISO 9001 para su producto Prestaya y los servicios Cajeros Automticos y Lnea Verde, certificacin lograda en el ao 2003 y la cual se conserva hoy, gracias al trabajo y compromiso de todos los funcionarios del Banco. Por otra parte, el Banco sigue fortaleciendo su portal de Internet para ofrecer productos y servicios de ms rpido acceso y respondiendo a las demandas del mercado. Igualmente, a comienzos del ao 2008 la organizacin realizo nuevamente una segmentacin de su fuerza comercial, en la cual los gerentes de cuentas se dividieron en Prospectadores y Fidelizadores, en la cual los primeros se encargaran de conseguir nuevos negocios y los segundos de optimizar los clientes actuales.
En cuanto a la comercializacin del producto Prestaya que favorece a los sectores mas necesitados, se realizan mensualmente eventos con pensionados, madres cabeza de familia, funcionarios pertenecientes a las fuerzas militares y microempresarios donde se ofrece la vinculacin al producto de una manera muy rpida. En este mismo sentido, continua la apertura de centros tecnolgicos a nivel nacional donde los clientes y usuarios pueden realizar consultas y transacciones con las mas altas normas de seguridad. Como dato sobresaliente el Banco fue certificado como entidad Triple AAA lo cual la coloca como una entidad con altos estndares de seguridad en las operaciones de crdito.
As mismo, pensando en la satisfaccin de los clientes y usuarios el Banco Popular ampli recientemente su red de atencin con la apertura de las nuevas
54 oficinas de Soacha , San Fernando Plaza en Medelln y la Oficina Florida Blanca en Santander (Antigua Extensin de Caja) y el traslado de las oficinas de Fmeque, Melgar y Chipaque, lo cual sin duda, impact favorablemente la comodidad en cuanto a locaciones y tiempos de respuesta a los clientes y usuarios. Adems, teniendo en cuenta el volumen de usuarios en las oficinas de Bucaramanga, Pereira y Manizales se habilitaron tres nuevas Centrales de Servicio, en cada una de ellas.
Todo lo anterior, a hecho que tanto los clientes como los usuarios tengan un gran nivel de confiabilidad en los productos del Banco, cumpliendo con el principio de responsabilidad social de ofrecer productos seguros y confiables y de efectuar desarrollo de productos acorde a las necesidades de los clientes. Sin embargo, en este aspecto se encuentra una falencia relacionada con el trmite de quejas y reclamos, el cual bajo la metodologa actual resulta muy engorroso y puede presentar demora para los clientes, en lo cual el Banco trabaja actualmente para responder de manera efectiva a los clientes.
7.2.3 Proveedores
El Banco conciente de la importancia de sus proveedores y de que los mismos cuenten con los mas altos estndares de calidad y excelencia, cuenta con sistema integrado para el registro de proveedores, en el cual para poderse inscribir como proveedor debe presentar la documentacin reglamentaria y las recomendaciones y la certificacin de cuenta bancaria, para su ingreso al sistema se realiza una evaluacin previa bajo la norma ISO9001 y luego se evalan semestralmente para hacer un seguimiento a su promesa de venta. En la actualidad el Banco cuenta con 1.981 proveedores a nivel nacional. Todos los
55 contratos realizados son validados por el rea jurdica y cuentan con plizas de cumplimiento que garantizan su ejecucin.
7.2.4 Relaciones con la Comunidad
Desde 1.950 el Banco Popular ha fomentado el crecimiento de nuestro pas, generando empleo directo e indirecto en las diferentes regiones, y brindando acceso a recursos financieros a los diversos sectores de la economa con el nimo de promover su crecimiento y desarrollo.
Para el ao 2007 apoy el crecimiento de sectores como la infraestructura vial, las comunicaciones, el comercio y la industria, entre otros, a travs de diversas lneas de crdito y del desarrollo de nuevos productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello, fueron entregados 13.815 crditos por un valor de $2.060.926.327.159 distribuidos en los diferentes sectores econmicos as:
CONCEPTO No. DE CRDITOS APROBADOS VALOR Oficial 121 $681.210.927.799 Empresarial 3.782 $3.893.644.022.443 Individual 8.048 $345.052.327.958 TOTAL 11.951 $4.919.907.290.151
56 Crditos lnea Findeter
Con esta lnea de crdito se brinda la posibilidad a los municipios y departamentos, de proveerse de recursos destinados a proyectos que impactan directamente en el progreso de sus regiones.
Durante el presente ao se asignaron 41 crditos bajo esta modalidad as:
CONCEPTO No. DE CRDITOS APROBADOS VALOR Educacin Formal 12 $8.400.000.000 Turismo 5 $760.000.000 Saludos 5 $4.902.191.000 Servicios Pblicos Domiciliarios 15 $13.716.284.945 Vivienda de Inters Social 1 $2.700.000.000 Transporte Vas 3 $3.250.000.000 Total 41 $33.728.475.945
57 Fondo de promocin de la cultura
La razn de ser del Fondo de Promocin de la Cultura financiado por el Banco, es dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a travs del desarrollo de diversas estrategias como exposiciones, conferencias y talleres formativos, entre otros, tanto en sus sedes permanentes como itinerantes. De esta manera el Fondo asume su responsabilidad con la cultura de nuestro pas con gran xito y compromiso, razn por la cual fue reconocido con el Premio Nacional Colombo Francs en Patrimonio Cultural ao 2007, que otorga el Ministerio de la Cultura de Colombia.
Fundacin Servicio Jurdico Popular
A travs del aporte financiero a esta Fundacin, el Banco Popular respalda la democracia y el desarrollo constitucional para la resolucin de conflictos entre los ciudadanos. Por medio de asesoras y consultas la Fundacin Servicio J urdico Popular orienta a la ciudadana a travs de su Centro de Reconciliacin, del Consultorio J urdico Institucional y de los convenios suscritos con diferentes entidades.
Para una mejor visualizacin por parte del lector de las acciones emprendidas por el Banco Popular, a continuacin se anexa cuadro resumen de actividades a nivel interno y externo.
7.2.5 Medio Ambiente
58 El Programa de Salud Ocupacional y Saneamiento Ambiental del Banco Popular, define en el Manual de Salud Ocupacional, las polticas en cuanto a Seguridad Integral y Proteccin Ambiental que la entidad tiene establecidas en cada una de sus sedes en todo el pas, con el objetivo de propender por la conservacin del medio ambiente y el buen uso de los recursos naturales.
De esta manera la Direccin General plantea las directrices que rigen el comportamiento de la institucin en materia del Medio Ambiente, como aporte directo al entrono y al desarrollo sostenible del pas.
Por otra parte, en el manual de Salud Ocupacional se encuentran consignadas las normas establecidas por la alta direccin del Banco para garantizar el buen uso y la proteccin de los recursos naturales.
59 8. INCORPORACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL AL LINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA PARA LOS PRXIMOS 3 AOS.
El Banco Popular a partir de su privatizacin en ao 1996 modifico su proceso de planeacin estratgica como empresa privada con proyeccin anual, proceso que ha sido liderado en los ltimos 10 aos por la Vicepresidencia Comercial, quien procuro en este proceso que todas las reas funcionales de la organizacin partiendo de cada objetivos estratgicos planteados por la direccin general, desarrollaran unas acciones y programas concretos apuntando a apoyar el cumplimiento de esos objetivos institucionales en el correspondiente ao; sin embargo, y a pesar de ser un procesos exitoso en sus inicios, el Banco y el sector han sufrido cambios acelerados que exigen procesos y herramientas mas integradoras y con una visin mas integral del negocio para poder responder a un mercado altamente competitivo; con ello y a partir de un primer diagnostico organizacional se pudo detectar que si bien se planeaba con miras a lo que el Banco quera lograr en el corto o mediano plazo no exista un seguimiento certero a la efectividad de las acciones emprendidas por cada rea y que no era una metodologa integradora y mas bien se perciba que cada rea trabajaba de manera aislada frente al logro de esos objetivos.
Todo lo anterior, sumado a un Programa de profundizacin en Liderazgo Estratgico Liderado por la Gerencia de Capacitacin del Banco para los Vicepresidentes y con el apoyo de la Universidad de la Sabana ao 2007, se realizo un ejercicio de planeacin estratgica bajo la metodologa del Balanced Scorecard de Kaplan y Norton que permiti una reflexin profunda acerca de la orientacin estratgica que requera el Banco para lograr maximizar su valor en
60 el mercado, crear valor para los accionistas y logrando ser reconocido como uno de los primeros Bancos del Pas.
Con lo anterior, a finales del ao 2007 el Banco inicio en un proceso, orientado con consultora externa, la construccin de sus nuevos lineamientos estratgicos, replanteando su Misin, Visin y objetivos estratgicos e inclusive sus valores con proyeccin a los prximos 3 aos.
En el nuevo planteamiento estratgico, como se puede observar a continuacin, la posicin del Banco frente al tema de responsabilidad social cobra gran relevancia, al ser integrada a la razn de ser del negocio y como una fuente de maximizacin del valor del Banco en el mercado.
MISIN BANCO POPULAR
Satisfacer integralmente las necesidades financieras de los clientes, brindando servicios, caracterizados por la asesora, amabilidad y agilidad de su talento humano y el uso de tecnologa de punta para la creacin de valor, la rentabilidad y la responsabilidad social
Igualmente, el enfoque hacia una empresa socialmente responsabilidad se ha integrado a la visin como el compromiso que ha proyectado el Banco, de no ser solo una empresa que genera valor a sus clientes y se convierte en socio estratgico, sino como una empresa con una gran conciencia social y con la conviccin de poder aportar desde sus acciones al crecimiento y desarrollo del ser humano y del pas, siendo concientes que como empresa privada se puede
61 contribuir de manera significativa al desarrollo de la sociedad en general y al mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos.
VISIN
Ser considerados socios estratgicos de los clientes por la satisfaccin integral de sus necesidades financieras y su compromiso con la responsabilidad social, el crecimiento y el desarrollo del pas en general.
Por otra parte, y no menos importante, para poder alcanzar esa misin y esa visin se han ampliado los valores de la organizacin, siendo mas consecuentes con lo que quiere el Banco que cada persona viva y promueva en la organizacin para buscar coherencia con la razn de ser de la organizacin, los nuevos valores son
VALORES
Honestidad y Confianza Liderazgo y Trabajo en equipo Creatividad e Innovacin Fortaleza y Responsabilidad Excelencia y Calidad Integral
62 Este trabajo realizado recientemente en la organizacin abona de manera contundente el terreno para el planteamiento de una poltica slida de Responsabilidad Social Empresarial, que tenga un impacto muy positivo a nivel interno y que repercuta al nivel externo en un mayor compromiso de la empresa con el progreso y el desarrollo sostenible.
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9. FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIN PARA IMPLEMENTAR Y PROYECTAR LA POLTICA DE RSE
El Banco Popular es una organizacin que en sus 57 aos de historia a evolucionado significativamente logrando cada vez mayor posicionamiento en el mercado, dicho posicionamiento ha involucrado avances importantes en sus polticas, procesos, y tecnologa, pero siempre enmarcado en su inters constante por el desarrollo personal y profesional de su talento humano, ya que como organizacin manifiesta ser plenamente consciente que es con las personas con quienes se logran los xitos y progreso institucional.
Esta conciencia y compromiso, es la que ha hecho que hoy en da el Banco sea una institucin con innumerables fortalezas para la implementacin de su poltica de responsabilidad social y para seguir trabajando por la calidad de vida de sus empleados, el crecimiento econmico del pas y su desarrollo sostenible.
Las principales fortalezas que se pueden observar en el Banco Popular para la Implementacin de su poltica de Responsabilidad Social, analizando sus acciones emprendidas, su Balance Social, su Cdigo de tica, sus lineamientos estratgicos y los planes y programa desarrollados por las reas de gestin humana en la organizacin son:
1 En primera instancia el Banco cuenta con unos lineamientos estratgicos claros y difundidos en toda la organizacin, logrando que las diferentes reas trabajen en funcin del cumplimiento de dichos lineamientos.
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2 Existe una plena conciencia de el Presidente y la direccin general Banco acerca del impacto de la organizacin en el mbito social, y especialmente de su responsabilidad con el desarrollo personal y profesional de sus empleados; en este sentido, el Banco ha desarrollado mltiples acciones encaminadas a lograr ello.
3 El Banco cuenta con valor reputacional en el mercado y es reconocido como una entidad slida, con alto sentido tico y con reconocimiento de calidad en sus productos y seguridad en sus procesos internos. En este sentido ha logrado la certificacin en calidad ISO 9001 y la certificacin triple AAA.
4 Sus reas de gestin del talento humano: Seleccin y evaluacin del desempeo, Capacitacin y Desarrollo Humano, Salud Ocupacional y Bienestar Social y Divulgacin interna, presentan un alto grado de desarrollo y realizan programas orientados a apoyar la formacin y el crecimiento de los empleados y el desarrollo de sus potencialidades, apoyo a la familia y mejoramiento de calidad de vida.
5 El empleado vinculado, como lo vimos en el anlisis de las acciones internas, tiene acceso a una serie de prestaciones econmicas, como auxilios, bonificaciones, primas y crditos, orientados a fortalecer y mejorar su calidad de vida y la de su familia.
6 El Banco cuenta con principios ticos muy fuertes que marcan su comportamiento organizacional, su toma de decisiones y son evidentes en su cultura, aspecto relevante a la hora de asumir compromisos de ndole social.
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7 La Organizacin Banco Popular manifiesta en sus acciones un fuerte inters por trabajar en el fortalecimiento de la Familia como eje y motor del desarrollo personal, lo cual le permite tener un foco de responsabilidad social claro e invertir en apoyo e iniciativas relacionadas con este aspecto.
8. Muestra una fuerte cultura orientada al desarrollo humano, cumpliendo a cabalidad con sus responsabilidades primarias y secundarias y dando pasos contundentes en sus acciones de responsabilidades de orden terciario.
Para validar la visin y el compromiso con la responsabilidad social, se aplico un instrumento (encuesta) de 7 preguntas a los seis miembros de la alta direccin del Banco Popular donde cada uno de ellos plasmo su visin del tema y de lo debe hacer la institucin para ser socialmente responsable.
Bajo el concepto de que la responsabilidad social cosiste en una integracin balanceada , por parte de la empresa, de las preocupaciones sociales , econmicas y ambientales con el propsito de beneficiar a las personas, las comunidades y la sociedad en general, se diseo un instrumento (anexo 1) para aplicar a algunos funcionarios de la Direccin General del Banco , que nos permitiera capturar su enfoque frente a este tema estratgico en la organizacin, la aplicacin de este instrumento se realizo la semana siguiente a la que ellos culminaron su formacin en el modulo de tica y Responsabilidad social dictado por el Dr. Hugo Nio dentro del programa de Profundizacin en Liderazgo Estratgico que realiza el rea de capacitacin con el apoyo de la Universidad de la Sabana.
66 Dentro de los aspectos mas relevantes que se pueden observar en las respuesta esta:
1. Que considera usted sobre lo que espera la Sociedad del Banco Popular?
La mayora de los hacia el desarrollo de la sociedad y del pas, teniendo en cuenta que se trata de una entidad financiera que maneja recursos importantes y que a travs de su proceso de intermediacin financiera facilita el acceso de los clientes a fuentes de financiamiento que regularmente no estaran a su alcance directivos plantea una orientacin de la poltica del Banco.
2. Que espera la sociedad de los directivos del Banco Popular?
Se nota en las respuesta un nfasis en que la sociedad espera de los directivos que sean ejemplo, pero sobre todo que acten basados en valores y con sensibilidad social.
3. Debera el Banco Popular ser protagonista de los cambio del mundo y el pas reclama y necesita?
Ante esta pregunta los directivos respondieron contundentemente que debera serlo, ya que se las empresas tiene una funcin social y el Banco podra generar cambios importantes de su gestin social.
67 4. Cual podra ser su aporte a este cambio?
Es este aspecto se puede notar un compromiso de los directivos con la generacin de programas y de apoyar desde sus equipos de trabajo la gestin que emprenda la organizacin en el tema.
5. Como la labor de dirigir y trabajar en y desde el Banco Popular puede transformarse en un proyecto de vida apasionante?
Ante esta pregunta existe una orientacin a visualizar el liderazgo dentro de la organizacin con la total alineacin con los valores personales y con sentir un total apoyo de la organizacin en el desarrollo personal y profesional .
6 Que implicara hacerse cargo de la responsabilidad de poder hacer algo mas por la sociedad? Para la mayora de los directivos implica un compromiso claro y una alineacin completa con la poltica que este sentido determine el Banco y un convencimiento de ellos y de su equipo frente a la importancia de tomar accin en el tema.
7. Que significara para Usted decir que el Banco Popular es una empresa con responsabilidad social ?
Para los directivos del Banco decir que una empresa es socialmente responsable significa decir que tiene conciencia social y que trabaja da a da por el desarrollo del ser humano desde los diferentes mbitos, impactando positivamente a la sociedad en general.
68 En el anexo 2 se encuentra la descripcin de cada una de las preguntas dadas por los encuestados
69 10. DISEO DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA EL BANCO POPULAR.
Dar inicio al planteamiento de la poltica de responsabilidad social para el Banco Popular implica integrar todo lo anteriormente mencionado, logrando as identificar aquellos aspectos que son relevantes para la organizacin y que le han permitido llevar a cabo todas las actividades que hasta ahora a realizado y que a pesar de no estar enmarcadas en sus inicios en un concepto de Responsabilidad Social lo han llevado a trabajar como una empresa socialmente responsable, aplicando principios claves de actuacin social, adems de un cumplimiento estricto de la ley y de manifestarse como una empresa comprometida con el desarrollo social, atravs de la implementacin de polticas y programas que benefician a empleados, clientes, proveedores, accionistas y sociedad en general.
A continuacin se plantea, la que podra ser la primera poltica de RSE para el Banco Integrando todos los elementos que la conforman y teniendo en cuenta su cultura y avance en el tema.
9.1 INTRODUCCION
El Banco Popular es una empresa conciente de su impacto y compromiso en la sociedad, que se proyecta da a da con alto sentido tico y humano y que ha integrado a su enfoque estratgico la Responsabilidad Social como aspecto fundamental para fortalecer su posicionamiento, y afianzar su cultura interna de agrega valor como empresa, contribuyendo al desarrollo de su personal, al
70 fortalecimiento de la familia como eje y motor de desarrollo humano, a trabajar para mejorar la calidad de vida de sus empleados, clientes y grupos de inters y contribuir en el ejercicio de su labor diaria al desarrollo del pas de los sectores mas necesitados de la sociedad.
9.2 PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD
Para el planteamiento de la poltica tomare como referencia, tres principales principios que sustentan el enfoque de responsabilidad social y se encuentran acordes a los referentes de la cultura y naturaleza empresarial, estos principios son: PRINCIPIO DE ORIENTACION AL BIEN COMUN, PRINCIPIO ORGANIZATIVO DE RESPONSABILIDADES Y PRINCIPIO DE PRUDENCIA DIRECTIVA, PRINCIPIO DE GESTION DEL RIESGO, los cuales describir a continuacin.
9.2.1 Principio de Orientacin al Bien Comn
La organizacin Banco Popular se rige por principios y valores sociales, lo que le da su legitimidad social, pero dicha legitimidad le implica a su vez una legitimidad moral de actuar bien y por el bien de las personas, contribuyendo en esencia al desarrollo humano. En este sentido, el Banco Popular acta y actuara siempre en estricto sentido tico hacia bien de las personas, generando las condiciones de vida social en sus empleados y grupos de inters que faciliten su desarrollo como seres humanos e integrantes de una sociedad, aportando de manera contundente al bien comn.
71 Para sustentar esta orientacin al bien comn, la poltica de responsabilidad social se apoyara en los siguientes principios de segundo orden, acordes a nuestra razn de organizacin y su cultura corporativa:
9.2.1.1 Principio de Solidaridad:
Concientes del compromiso con la sociedad, el Banco Popular actuara siempre contribuyendo desde su naturaleza empresarial de servicio y sus capacidades al desarrollo de los individuos y de la sociedad en general. Poniendo al servicio de la sociedad sus productos y servicios de alta calidad, con un manejo trasparente y tico y que contribuyendo al desarrollo econmico de los clientes y del pas.
9.2.1.2 Principio de respeto a los derechos humanos :
Para lo anterior, el Banco Popular ejercer un compromiso permanente con el respecto a los derechos humanos y la mejora constante de la calidad de vida de los empleados, contando con una visin integral del ser humano y buscando siempre su desarrollo desde el mbito profesional y personal.
9.2.1.3 Principio de transparencia:
Corresponde a la actuacin clara, limpia y evidente, de cada uno de los empleados del Banco en cualquier parte del pas, para la asesora, venta y mantenimiento de cada uno de los clientes.
72 9.2.2 Principio Organizativo de Responsabilidades
Este principio le permite al Banco establecer una priorizacin de sus responsabilidades de acuerdo con la naturaleza del negocio, las expectativas de sus grupos de inters y los lineamientos estratgicos de la organizacin.
9.2.2.1 Responsabilidades Primarias Relacionadas con la actividad de la empresa y la razn de ser del negocio financiero que es el servicio
9.2.2.2 Responsabilidades secundarias: Con los grupos sociales interdependientes:
9.2.2.3 Responsabilidades Terciarias:
Hace referencia a las acciones que ha emprendido y otras que emprender encaminadas a mejorar determinadas condiciones de su entorno social.
9.2.3 Principio de Servicio
Este principio es la expresin sublime de la interaccin humana y concordante con naturaleza empresarial del Banco, es el sentido y la razn de ser del Banco y la posibilidad de trascender a travs de otros, de entregar y compartir los talentos de nuestra gente y sus potencialidades, es dar y trabajar por el otro en la bsqueda constante del desarrollo, la equidad y el progreso.
73 9.2.3 Principio de Gestin del Riesgo
Considerando que la gestin del riesgo es una actividad intrnseca al sector financiero y fuente fundamental de ventaja competitiva, el Banco tiene como principio realizar todas las gestiones internas para la adecuada administracin de riesgos, respondiendo de manera eficiente a sus clientes y a los entes externos de regulacin. En el sistema de administracin del riesgo contempla principios, programas y polticas en siguientes frentes:
SARO: Sistema de Administracin de riesgo operativo SARLAFT : Sistema de Administracin de riesgo de Lavado de Activos y Financiacin del terrorismo SARC: Sistema de administracin del riesgo crediticio
9.3 OBJETIVOS DE LA POLITICA DE RESPONSABILIDAD
9.3.1 Objetivo Principal
El principal objetivo de la RSE para el Banco Popular es generar una conciencia social y ciudadana al interior de la organizacin, que oriente el actuar individual y organizacional hacia la construccin de un mejor pas y de una mejor calidad de vida de su gente; y que paralelamente a su rentabilidad econmica gestione tambin la rentabilidad social basada en principios de bien comn, solidaridad y servicio.
74 9.3.2 Objetivos especficos
Cumplir con excelencia la razn de ser, para la satisfaccin integral de los clientes y el apoyo constante al desarrollo de nuestros grupos de inters.
Crear valor para la sociedad y para el Banco a partir de acciones ticas, solidarias, leales y contundentes de aporte al bien comn.
Contribuir al desarrollo humano de los empleados, realizando un especial nfasis en el fortalecimiento de la familia, como fuente principal de formacin en valores, hbitos, creencias e identidad social.
Continuar respaldando el crecimiento y desarrollo de los diferentes sectores econmicos del pas, a travs del fortaleciendo nuestros productos y servicios y de las relaciones de mutuo beneficio con nuestros clientes.
Aumentar la credibilidad y la reputacin organizacional al emprender programas y polticas socialmente responsables.
Apalancar nuestro proceso de crecimiento y desarrollo sostenible en una poltica tica, responsable y orientada al bien comn.
9.2 ESTANDARES DE CONDUCTA:
El Banco Popular cuenta con un Cdigo de tica y conflicto de inters aprobado en el ao 2001, el cual es aplicado a toda la organizacin y de imperativo cumplimiento en todos los niveles, este Cdigo es un herramienta que facilita la
75 toma de decisiones y rene los aspectos generales con el propsito de orientar el desarrollo personal y profesional y propender por el incremento de la confianza del publico en la institucin y en los funcionarios.
9.3 GOBIERNO CORPORATIVO
El gobierno corporativo estructura y orienta el funcionamiento de la organizacin as:
Los principales rganos de direccin del Banco son, la Asamblea General de Accionistas, La J unta Directiva y la Presidencia del Banco:
Asamblea General de Accionistas: Constituida por todas aquellas personas dueas de algn porcentaje de acciones. Elige a los miembros de la J unta Directiva y al Revisor Fiscal.
J unta Directiva: Es el mximo organismo rector de la institucin, determina las polticas, planes y programas generales de la organizacin.
La Presidencia del Banco: Es el primer nivel ejecutivo y tiene a su cargo la direccin, orientacin y control de la gestin global de la entidad.
El gobierno corporativo parte de la misin y visin organizacional y su pilar fundamental es el comportamiento tico del Banco y de sus empleados
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9.4 COMPROMISOS CON LOS GRUPOS DE INTERES:
Tomando en cuenta el principio organizativo el Banco Popular hace una declaracin de las responsabilidades con los diferentes grupos de inters, de acuerdo a la categorizacin de las mismas as:
9.4.3 Responsabilidades Primarias
Partiendo de la naturaleza de nuestro negocio financiero de servicio, el Banco plantea las siguientes responsabilidades primarias, en las cuales existe un compromiso de la organizacin en el ms alto nivel:
1. Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas 2. Respetar los derechos humanos 3. Trabajar para el desarrollo humano de nuestros trabajadores desde una visin integral de los mismos. 4. Obedecer a cabalidad las leyes del sector y del mercado 5. Cumplir los legtimos contratos y promesas que establezcamos 6. Mejorara la posicin competitiva para generar beneficio futuro 7. Respetar el medio ambiente y emprender acciones para concientizar a nivel interno y externo sobre el tema.
77
10.6.2 Responsabilidades Secundarias
Concientes de nuestra incidencia en los diferentes grupos sociales interdependientes (Stakeholders) y de la posibilidad de generar siempre mejores alternativas de accin, nos comprometemos as:
10.6.2.1 Accionistas
Incrementar el valor de la empresa en el mercado actuando con prudencia. Realizar una adecuada administracin del riesgo para la seguridad del patrimonio y los resultados del negocio. Proporcionar informacin oportuna para la toma de decisiones. Presentar de manera clara y oportuna la informacin socilicitada por entes de control interno.
10.6.2.2. Empleados
Respetar los derechos humanos de los trabajadores, incluyendo seguridad e higiene en el trabajo, evaluacin justa del desempeo, igualdad de oportunidades, respeto a la intimidad y respeto a un proceso justo ante sanciones o despidos. Cumplir las leyes laborales vigentes en contratacin, derechos, despidos Pagar el salario justo y proporcional al trabajo desempeado Proporcionar una formacin adecuada y continuada para el correcto desempeo de la labor asignada
78 Favorecer al mximo la iniciativa, autonoma, responsabilidad y creatividad en el trabajo. Aplicacin peridica del estudio de clima laboral Proporcionar empleo estable Atender a los posibles problemas humanos y familiares de los empleados Evitar ver al trabajador como mero instrumento productivo o como receptor pasivo de rdenes.
10.6.2.3 Clientes y Usuarios
Cumplir con lo ofrecido en nuestros productos y servicios Vender productos seguros, confiables y con calidad Financiacin de proyectos de inversin orientados al desarrollo de las diferentes regiones del pas. Realizar publicidad sin engaos Dar respuesta gil y oportuna ante las quejas y reclamos de los clientes Promover un dialogo activo con los clientes Efectuar desarrollo de productos y servicios acorde a las necesidades de los clientes Respetar la privacidad de nuestros clientes
10.6.2.4 Proveedores
Cumplir a cabalidad con los contratos y compromisos No abusar de las necesidades del proveedor para imponer condiciones injustas.
79 Mantener informados a los proveedores de proyectos o desarrollos internos que puedan afectarles en el futuro. Construir una relacin estable que contribuya a la continuidad de las actividades del proveedor
10.6.2.5 Competidores No mentir acerca de los productos y servicios de la competencia Evitar publicidad denigrante del competidor No interferir de modo desleal con las actividades de la competencia
10.6.2.6. Comunidad en General Desarrollo de productos orientados al desarrollo de la comunidad Reduccin del consumo de papel Donacin de mobiliarios y equipamientos en buen estado Promover el uso controlado de la energa Promocin entre los empleados de sistemas de reciclaje
10.6.3 Responsabilidades Terciarias
Estas responsabilidades responden al compromiso para ayudar a resolver erosiones del bien comn, contribuyendo a la mejora de condiciones sociales en los que nuestra empresa puede prestar una valiosa colaboracin.
Revalorizacin de la familia como ncleo de la sociedad Potenciacin de convenios con las Universidades para desarrollo de los empleados y sus familias Motivacin de los colaboradores con el cuidado y preservacin del medio ambiente
80 Vinculacin de personas con discapacidad Promocin entre los empleados el trabajo de voluntariado Dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a travs del Fondo de Promocin de la Cultura. Respaldar la democracia y el desarrollo constitucional para la resolucin de conflictos entre los ciudadanos a travs del Servicio J urdico Popular Adherirnos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y adoptar los diez principios basados en derechos humano, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupcin.
A continuacin se presenta una relacin de os programas desarrollados y se plantea desarrollar bajo la poltica de responsabilidad social.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Cada da mas la sociedad espera de las empresas un mayor grado de responsabilidad y compromiso con el bienestar de las comunidades en que opera y con las expectativas que se tiene sobre su impacto en el desarrollo y crecimiento econmico del pas, por ello para el Banco Popular al estructurar e implementar una poltica de responsabilidad social armoniza su poltica corporativa en esta materia tanto a nivel interno como externo y hacer de ella una ventaja competitiva sostenible.
El Banco Popular cuenta con el buen nombre y prestigio que le han otorgado sus acciones de compromiso con el desarrollo de su gente y del pas, ello le permite contar con las condiciones y credibilidad necesarias para la generacin e implementacin de su propia poltica de responsabilidad social la cual tiene un enorme respaldo interno para su divulgacin y aplicacin.
Existe una clara orientacin en esta organizacin hacia el bien comn, el desarrollo humano y el trabajo con la familia, lo cual ha permitido una definicin de su poltica sustentada en dichos aspectos, que con seguridad sern los pilares fundamentales del Banco para un desarrollo de su orientacin como empresa socialmente responsable.
Teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas se valoran no solo por los resultados financieros, sino tambin en su contribucin en aspectos sociales y medioambientales, el Banco Popular con su poltica y la presentacin de sus acciones a nivel externo podra subir en un momento determinado en valor de las acciones de la empresa.
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La organizacin Banco Popular cuenta con personal calificado, entrenado y con las competencias suficientes, para apoyar la implementacin de su poltica de responsabilidad social de forma contundente y generar el compromiso y apoyo requeridos en los empleados frente a la misma.
El lenguaje y cultura de la organizacin son concordantes con los de una empresa socialmente responsable, aspecto que muy seguramente contribuir de manera significativa en la adecuada implementacin de la poltica, y en que varios aspectos relacionados con las acciones tengan la acogida y respuesta necesaria por parte de los funcionarios para su desarrollo.
La definicin de la poltica de RSE, donde se han integrados todas las acciones internas y externas del Banco, ser el inicio de una visin mucho mas estratgica del negocio frente a su responsabilidad social
La poltica anteriormente definida debe ser divulgada internamente, en los medios de comunicacin interna como lo son Peridico, video revista, intranet, logrando as su entendimiento y posicionamiento en la organizacin y que cada uno de los funcionarios del Banco se sienta identificado y comprometido con los objetivos y las acciones emprendidas.
Por otra parte, el Banco debe aprovechar su estrategia de formacin interna Universidad Corporativa: Formacin para la excelencia para seguir fortaleciendo y posicionando los conceptos y enfoques de la responsabilidad en todos los niveles con lo cual lograra mayor innovacin y desarrollo de sus estrategias con miras a impactar de manera mas contundente a nivel externo.
83 Es importante que el Banco cada vez mas, realice acciones orientadas al desarrollo de la comunidad y como entidad financiera pueda realizar aportes importantes al desarrollo de la misma, donde aprovechando su una amplia red distribucin, la cual llega a municipios muy apartados del pas , puede generar acciones de significativas de desarrollo para los mas necesitados.
El Banco debe buscar la adhesin al Pacto Mundial de las Naciones Unidas lo cual le dar a su poltica interna, mayor trascendencia y respaldo, as como el reconocimiento de la comunidad internacional en su actuacin conciente, tica y responsable con la comunidad.
As mismo, el Banco debe destinar recursos y modificar procedimientos que le permitan llevar a la accin sus iniciativas de responsabilidad social y contagiar a toda la organizacin en el mismo propsito.
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YARCE., J orge., Trascendencia del y desde el trabajo.Instituto Latinoamericano de Liderazgo. 2007
No. VARIABLES 1 NOMBRE DEL POSTGRADO 2 TTULO DEL PROYECTO 3 AUTOR(es) 4 AO Y MES 5 NOMBRE DEL ASESOR(a) 6 7 PALABRAS CLAVES O DESCRIPTORES 8 SECTOR ECONMICO AL QUE PERTENECE EL PROYECTO 9 TIPO DE INVESTIGACIN 10 OBJETIVO GENERAL 11 OBJETIVOS ESPECFICOS 12 DESCRIPCIN O ABSTRACT FUENTES 13 15 RESUMEN O CONTENIDO CONCLUSIONES
BIBLIOGRFICAS METODOLOGA 16 RECOMENDACIONES *
BIBLIOTECA DESCRIPCIN Especializacin en Gestin para el Desarrollo Humano en la Organizacin Diseo de la poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular Gonzalez Sarmiento Martha Margarita 2008 agosto Hoyos J uan Guillermo La presente investigacin define la primera poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular, retomando conceptualmente los ltimos enfoques en el tema, describiendo el nivel de madurez de la organizacin y su necesidad de trascender hacia un enfoque socialmente responsable, teniendo en cuenta un anlisis de actividades realizadas por la organizacin y enmarcadas en el concepto de RSE, lo que piensan sus lideres sobre el enfoque que la empresa debe tener en el tema, y retomando los lineamientos estratgicos y las fortalezas de la organizacin como insumo clave para la construccin del tema. A partir de lo anterior se plantea la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial bajo un enfoque de principios ticos, aporte a la sociedad y crecimiento sostenible. This research defines the first policy of Corporate Social Responsibility for Banco Popular, resuming conceptually recent approaches on the issue, describing the level of maturity of the organization and its need to transcend towards a socially responsible approach, taking into account an analysis of Activities undertaken by the organization and framed in the concept of CSR, what they think their leaders on how the company should take the item, and retaking the strategic guidelines and the strengths of the organization as a key input for the construction of the item. From the foregoing raises the Politics of Corporate Social Responsibility under an approach to ethical principles, contribution to society and sustainable growth. RESPONSABILIDAD SOCIAL RESPONSABILIDAD CORPORATIVA ACTUACIN SOCIAL DE LA EMPRESA PRINCIPIO DE SOLIDARIDAD BIEN COMN Sector financiero Investigacin aplicada Disear la poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular aplicable en los prximos 3 aos, ligada al direccionamiento estratgico de la organizacin. 1. Realizar un anlisis de las acciones que el Banco Popular ha desarrollado a nivel interno y externo y que se pueden enmarcar en su poltica de Responsabilidad Social Empresarial 2. Plantear los posibles principios que el Banco debe adoptar para alinear su poltica de responsabilidad social con la estrategia empresarial. 3. Determinar las fortalezas y el enfoque que debe tener el Banco Popular en su poltica, para proyectarse como una empresa socialmente responsable. BERLE, A. y G. Means, The modern Corporation and Private Propriety, Macmillan Company, Nueva York, 1932. BOWEN, H.R., Social responsibilities of the Businessman, Harper y Row, Nueva York, 1953. 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J .,Corporate Social Performance Revisited, Academy Of Management Review, vol.16, 1991. YARCE., J orge., Trascendencia del y desde el trabajo.Instituto Latinoamericano de Liderazgo. 2007 La presente investigacion define la primera poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular; contempla en primera instancia una descripcin de las caractersticas de la organizacin Banco Popular en su momento actual, su historia, su cultura, sus lineamientos estratgicos, su manera de abordar a los clientes, su mercado, su proyeccin en el mediano plazo como una de las empresas del sector financiero colombiano de gran trayectoria nacional y perteneciente a uno de los grupos financieros mas slidos del pas como lo es Grupo Aval, realizando as una aproximacin al nivel de madurez de la organizacin y a la necesidad de trascender en su ejercicio responsable de aportar positivamente a toda la sociedad; en segunda instancia, se desarrollo un anlisis interno de los avances del Banco en materia de RSE de las actividades que ha realizado y que se pueden enmarcar en el concepto, de lo que piensan sus lideres sobre el enfoque que la empresa le debe dar al tema En tercera instancia, se retoma el lineamiento estratgico como pilar fundamental del planteamiento de RSE. Por ultimo, el documento contiene un anlisis de aquellas fortalezas de la organizacin para la implementacin de su poltica y que tiene que hacer para impactar las cuatro dimensiones de su planeacin estratgica. Para finalizar ya partir de todo lo anterior se realiza el planteamiento de la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial para el Banco Popular que le permitir a la organizacin aumentar aun ms la confianza de sus clientes, abrir nuevos mercados y ser reconocida por su aporte al bien comn, a la sociedad y a su crecimiento sostenible. Se realizo una descripcin general del perfil de la organizacin Banco Popular en, su historia, sus lineamientos estratgicos actuales, su estrategia de servicio, sus productos y servicios, para ello se tomaran como referentes los documentos relacionados con la induccin de personal, la informacin contenida en la intranet y la propia experiencia como funcionaria de la organizacin. Se llevo a cabo un anlisis interno de las acciones emprendidas por el Banco relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial, para ello se analizar el informe de Balance Social para el ao 2007, el peridico institucional, el Cdigo de tica y conflicto de inters. Se realizo un planteamiento de como se ha incorporado el tema de Responsabilidad Social Empresarial al lineamiento estratgico de la organizacin para los prximos 3 aos, tomando como insumo la planeacin estratgica de la organizacin Determinar las fortalezas de la organizacin en el tema yel enfoque que debe tener su poltica, a partir de los anlisis anteriormente efectuados, y de la encuesta aplicada a los directivos de la organizacin. A partir de todo lo anterior plantear la primera poltica de Responsabilidad Social que el Banco Popular implementar y divulgar a nivel interno. Cada da mas la sociedad espera de las empresas un mayor grado de responsabilidad y compromiso con el bienestar de las comunidades en que opera y con las expectativas que se tiene sobre su impacto en el desarrollo y crecimiento econmico del pas, por ello para el Banco Popular al estructurar e implementar una poltica de responsabilidad social armoniza su poltica corporativa en esta materia tanto a nivel interno como externo y hacer de ella una ventaja competitiva sostenible. El Banco Popular cuenta con el buen nombre y prestigio que le han otorgado sus acciones de compromiso con el desarrollo de su gente y del pas, ello le permite contar con las condiciones y credibilidad necesarias para la generacin e implementacin de su propia poltica de responsabilidad social la cual tiene un enorme respaldo interno para su divulgacin y aplicacin Existe una clara orientacin en esta organizacin hacia el bien comn, el desarrollo humano y el trabajo con la familia, lo cual ha permitido una definicin de su poltica sustentada en dichos aspectos, que con seguridad sern los pilares fundamentales del Banco para un desarrollo de su orientacin como empresa socialmente Teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas se valoran no solo por los resultados financieros, sino tambin en su contribucin en aspectos sociales y medioambientales, el Banco Popular con su poltica y la presentacin de sus acciones a nivel externo podra subir en un momento determinado en valor de las acciones de la empresa La organizacin Banco Popular cuenta con personal calificado, entrenado y con las competencias suficientes, para apoyar la implementacin de su poltica de responsabilidad social de forma contundente y generar el compromiso y apoyo requeridos en los empleados frente a la misma como lo son Peridico, video revista, intranet, logrando as su entendimiento y posicionamiento en la organizacin y que cada uno de los funcionarios del Banco se sienta identificado y comprometido con los objetivos y las acciones emprendidas. El Banco debe aprovechar su estrategia de formacin interna Universidad Corporativa: Formacin para la excelencia para seguir fortaleciendo y posicionando los conceptos y enfoques de la responsabilidad en todos los niveles con lo cual lograra mayor innovacin y desarrollo de sus estrategias con miras a impactar de manera mas contundente a nivel externo. El Banco debe buscar la adhesin al Pacto Mundial de las Naciones Unidas lo cual le dar a su poltica interna, mayor trascendencia y respaldo, as como el reconocimiento de la comunidad internacional en su actuacin conciente, tica y responsable con la comunidad REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS tica y Valores organizacionales Publicacin del nuevo Cdigo de tica y Conflicto de inters Accionistas, Clientes, Empleados, Proveedores Sueldo Bsico Empleados Auxilio Convencional de Alimentos Empleados Auxilio Convencional de Transporte Empleados Tiempo Extra Empleados Dominicales y Festivos Empleados Recargo Nocturno Empleados Vacaciones Legales Empleados Prima de Servicios Empleados Prima extralegal semestral y anual Empleados Prima de Vacaciones Empleados Cesantas Empleados Inters de Cesantas Empleados Prima de Antigedad Empleados Vivienda Crdito de Vivienda al 12% Y 4% anual Empleados Pliza de Hospitalizacin y Ciruga Empleados y familia Agenda de la Salud Fsica y Mental Empleados y familia Agenda de Control del Peso Corporal Empleados y familia Agenda de la Salud Mental Empleados y familia Seleccin de Personal Preseleccion, pruebas psicotcnicas, entrevista grupal, entrevista psicolgica, verificacin de referencias y visita domiciliara. Empleados Evaluacin del Desempeo Implementacin del proceso conservando las tres fases: Autoevaluacion, Evaluacin por parte del J efe y entrevista de consenso. Empleados Capacitacin Estrategia Universidad Corporativa Banco Popular, Formacin para la Excelencia Empleados Becas para hijos de empleados con desempeo acadmico superior Empleados y familia Seguimiento de la Tensin Arterial Empleados Prevencin y Control de la Obesidad Empleados Talleres de capacitacin y entrenamiento en el tema de Primeros Auxilios a funcionarios de diferentes oficinas del Banco. Comunidad Prevencin de la Drogadiccin y la Farmacodependencia Empleados y familia Prevencin del Alcoholismo Empleados, familia y comunidad Campaa Antitabaquismo Empleados, familia y comunidad Programa Oficina Villa de Leyva, Ambientes de Trabajo Libres de Tabaco y Llenos de Vida. Empleados, familia y comunidad Campaa del Buen Trato con el Otro Empleados Vigilancia Epidemiolgica a Empleados Empleados Atencin en Crisis Empleados Seguimiento a Empleados con Patologas Empleados, familia y Estrategias para Liderar mi Vida Empleados, familia y Proteccin a la Vida PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO POPULAR Salarios Prestaciones Salud Prevencin del Riesgo Psicosocial Prevencin Cardiovascular REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO POPULAR Fomento de la Prctica del Deporte Empleados, familia y comunidad Prctica del Deporte Seguro Empleados, familia y comunidad Fortalecimiento de la Capacidad Cardiovascular Empleados El Ejercicio Fsico y la Adecuada Alimentacin Empleados Vivir con Seguridad Empleados, familia y comunidad Divulgacin acerca de qu es el Cncer Empleados, familia y comunidad Detencin Precoz del Cncer Crvico Vaginal Empleados, familia y comunidad Autoexamen del Seno Empleados, familia y comunidad Cncer del Cuello Uterino Empleados Prevencin del Cncer de Hombre Empleados Higiene Visual y Ejercicios Empleados Mantenimiento de la Salud Visual Empleados Fomento de las Pausas Activas Empleados P.V.E. Retracciones Osteomusculares Empleados Psicoergonoma Empleados Ejercicios de Deslizamiento Tendinoso Empleados Higiene Postural Lumbar Empleados Organizacin en el Puesto de Trabajo Empleados Prevencin de Infecciones Higiene Corporal Empleados Actividades con las EPS Empleados, familia y comunidad Campaas de Donacin de Sangre Empleados, familia y comunidad Publicacin de Artculos en los Medios de Comunicacin Institucional Video Revista, El Informador Banpopular y Enlace Virtual. Empleados Dirigido a Funcionarios: Empleados Exmenes Ocupacionales Empleados Exmenes Mdico Peridico Empleados Exmenes Ocupacionales Empleados Estudio de Morbilidad Empleados Cursos de Induccin y Reinduccin Empleados Investigacin de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. Empleados Reubicacin Laboral Empleados Dirigido a Oficinas: Empleados Programa y Cronografa de Actividades de Salud Ocupacional Ao 2007 Empleados Manual de Salud Ocupacional Empleados Programa Orden y Aseo en Nuestra Casa Banco Popular Empleados Programa de Ausentismo Empleados Higiene Empleados Apoyo y Asesora en Adecuacin de Puestos de Trabajo Empleados Atencin a Requerimientos de Estudio de Higiene Empleados Autoreporte de Condiciones de Salud Empleados Fomento de Estilos de Vida Saludable Prevencin del Cncer Salud Visual Ergonoma Medicina del Trabajo Higiene y Seguridad Industrial Promocin de la Salud en General REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO POPULAR Evaluacin, Anlisis y Requerimientos de Necesidades en Higiene y Seguridad Industrial Empleados Revisin de Manejo de los Desechos Empleados REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO POPULAR Panorama de Riesgo y Actualizacin Empleados Formato de Visita de Inspeccin Empleados Visitas de Inspeccin: Seguimiento a Recomendaciones, y Actualizacin del Panorama de Riesgo. Empleados Seguridad en la Oficina: Concepto de Seguridad en Curso de Induccin y Vigilancia Epidemiolgica de Cadas. Empleados Plan de Emergencia General Empleados Ruta de Emergencia Casa Matriz Empleados Revisin de Equipos Contra Incendio Empleados Dotacin de Elementos de Seguridad Industrial Empleados Brigada de Emergencia: Capacitacin y Entrenamiento, Dotacin a los Nuevos Brigadistas y Simulacros de Emergencia. Empleados Cursos de Primeros Auxilios y Prevencin de Incendios Empleados Programa de Cumpleaos. Empleados Da de la Mujer Empleados Da del Hombre Empleados Da de la Secretaria Empleados Da de los Nios Familia Da del Amor y la Amistad Empleados Fiesta de Navidad Familia Escuelas Deportivas (Natacin, Ftbol, Tenis, etc.) Familia Acondicionamiento Fsico - Gimnasia Familia Torneos Deportivos Inter.-nos (Ftbol, Microftbol, Baloncesto, Tejo, Bolos, Tenis) Empleados Torneos Externos (Ftbol, Microftbol, Volley Playa, Softball, etc.) Comunidad Programa de Vacaciones Recreativas para hijos de funcionarios Familia Escuelas Culturales: Danzas, Msica, Clases de Guitarra, etc.) Empleados y familia Cursos de Complementacin Familiar (Pintura, Tejido, Cocina, Chocolatera, Lencera, etc.) Empleados y familia Asistencia a Espectculos (pera, Zarzuela, Teatro, Ballet, etc.) Empleados y familia Actividades de Integracin en oficinas Empleados Da de la Familia Familia Conferencias de Familia. Familia Concurso Nacional de Fotografa Empleados Concurso Nacional de Pesebres Empleados Diseo y envo del celular y las gafas bajo la campaa de sensibilizacin. Accionistas y clientes Diseo y envo del rompecabezas del Guardin de la Informacin Accionistas y clientes Diseo y desarrollo de dos ediciones del juego Buscando al Guardin Accionistas y clientes Plegable alusivo al Mes del Agua Comunidad y medio ambiente Plegable Alusivo al Mes del Ecosistema Comunidad y medio ambiente Plegable alusivo al Mes del Medio Ambiente. Comunidad y medio ambiente Seguridad Industrial Proteccin Pasiva Proteccin Activa programas institucionales de bienestar rea Deportiva Proyecto Seguridad de la Informacin Area Cultural REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO POPULAR Plegable alusivo al Mes del Ahorro Comunidad y medio ambiente Programa Medio Ambiente REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO POPULAR Informacin a travs de diversos plegables e instructivos de fomento al cuidado del Medio Ambiente y la prctica del Reciclaje, y publicaciones por Enlace Virtual (intranet) a todas las oficinas y funcionarios. Comunidad y medio ambiente Programa de Prevencin del Consumo de Cigarrillo. (Reglamento interno de trabajo, Programa de Salud Ocupacional, instructivos educativos). Comunidad y medio ambiente Programa de Oficinas Libres de Humo de Tabaco.Villa de Leyva. Comunidad y medio ambiente Instalacin de aviso de Prohibido Fumar en oficinas. Comunidad y medio ambiente Mantenimiento a equipos de aire acondicionado y plantas elctricas. Comunidad y medio ambiente Uso de extintores de agua a presin. Comunidad y medio ambiente Mantenimiento peridico de vehculos y control anual de emisin de gases. Comunidad y medio ambiente Control de aguas potables negras. Comunidad y medio ambiente Campaa de ahorro de agua y energa Comunidad y medio ambiente Lavado de Tanques de agua potable. Comunidad y medio ambiente Desechos Slidos Orgnicos Programa de Orden y Aseo, donde a travs del Boletn de Presidencia se establece la reutilizacin de papel en las diversas reas y oficinas. Comunidad y medio ambiente Desechos Slidos de Impresin Programa de reciclaje de tner, cintas de impresora, entre otros, recopilados por el Almacn General para entrega a la Fundacin del Nio Quemado. Comunidad Equipos de oficina Donacin de equipos de cmputo en buen estado con tecnologa obsoleta a las siguientes fundaciones: Fundacin de Invidentes, Institucin Hernando Llorente, Fundacin Servicio J urdico Popular, Dpto. Polica de Cqueza, Caja de Retiro de las Fuerzas Militares, Fundacin Adulto Mayor y Cuerpo de Bomberos de Paipa, entre otros. Comunidad Registro nico de proveedores bajo la norma ISO 9001 Proveedores Establecimiento de plizas de cumplimiento Proveedores Corresponsales no Bancarios Clientes Eventos masivos de pensionados Clientes Creacin de centros tecnolgicos Clientes Fortalecimiento de Procedimiento de quejas y reclamos Clientes Apertura de nuevos cajeros automticos Clientes Apertura o modificacin de centrales de servicio en comunidades muy concurridas Clientes Fortalecimiento del Sistema de Gestin de Calidad para los productos ya certificados (Cajeros automticos, Lnea Verde y Prestaya) y certificacin de nuevos productos. Clientes Clientes satisfechos Agua Aire Manejo de proveedores REA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCIN GRUPO DE INTERS PROGRAMAS Y ACCIONES DESARROLLADOS CON LOS GRUPOS DE INTERS POR EL BANCO POPULAR Fondo de promocin de la cultura dar a conocer el patrimonio cultural colombiano a travs del desarrollo de diversas estrategias como exposiciones, conferencias y talleres formativos Comunidad Servicio Jurdico Popular respalda la democracia y el desarrollo constitucional para la resolucin de conflictos entre los ciudadanos. Comunidad AREA DE TRABAJO PROGRAMA O ACCION GRUPO DE INTERES Campaa de Sensibilizacin y Divulgacin de la poltica de Responsabilidad social Accionistas, Clientes y Empleados Generacin del primer informe de responsabilidad social con divulgacin externa Accionistas, Clientes y Empleados Servicio Jurdico Popular Impulsar el Servicio J urdico Popular a las comunidades mas necesitadas Comunidad Fondo Promocin de la Cultura Desarrollo de proyectos pedaggicos con colegios y festivales artesanales Comunidad Celebracin a nivel interno del da del medio ambiente, con programa de reconocimiento Empleados Programa de reciclaje y racionalizacin de recursos en oficinas y dependencias Empleados y comunidad Productos Cuenta de ahorros infantil, exenta de cuota de manejo, para incentivar el ahorro y fortalecer el concepto de familia Banco Popular Clientes Apadrinamiento de nios de albergues infantiles de bienestar familiar con tiles escolares y libros en buen estado. Comunidad Los recursos de reciclaje se invertirn en desayunos para nios de las escuelas compartir Comunidad Apoyo a la fundacin Minuto de Dios con el aporte voluntario del Banco y los funcionarios para la entrega de vivienda a las familias mas necesitadas Comunidad Apoyo en formacin con universidades para miembros del ncleo familiar en generacin de empresa. PROGRAMAS Y ACCIONES PROPUESTOS POR EL BANCO CON LOS GRUPOS DE INTERES familia Divulgacin Interna Infancia Medio Ambiente #de pregunta planteamiento Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5 1 Que considera usted sobre lo que espera la Sociedad del Banco Popular? Que cumpla su funcin social orientando de manera responsable los recursos del ahorro hacia los sectores productivos, impulsando el desarrollo con respeto del medio ambiente Considero que la sociedad colombiana, espera del Banco Popular, productos y servicios que le sean tiles y necesarios a precios razonables. La sociedad espera del Banco que sea una empresa responsable con sus empleados y los stakeholders en genera, cumpliendo con los compromisos que le corresponden con la comunidad, el medio ambiente y los resultados esperados por sus accionistas. Considero que la sociedad espera que el Banco sea una institucion comprometida con su desarrollo, el de los individuos y el del pas y que como tal genere opciones que faciliten esto. La sociedad espera que el Banco Popular contribuya el desarrollo de la sociedad y del pais con el actuar claro y etico como empresa y con sus acciones orientas al bien comun. 2 Que espera la sociedad de los directivos del Banco Popular? Liderazgo, honestidad, ejemplo, transparencia, presencia en las actividades vitales de la economa y de la sociedad Creo que la sociedad espera que los empleados del Banco Popular sean honrados, eficientes y con sensibilidad social Que sean concientes que mas all de los resultados econmicos existen necesidades ingentes de atender entre la comunidad mas pobre y que es importante dar ideas a los accionistas para lograr soluciones a esta situacin. La sociedad de los directivso espera trasparencia, claridad, honestidad y coherencia con los principios institucionales, asi como una vision estrategica para hacer de la organizacin una empresa competitiva y sostenible que apoye el desarrollo del pas. La sociedad espera que sean lideres ejemplicantes, que ayuden al desarrollo de la organizacin y de la sociedad y que lleven al Banco a su desarrollo y crecimiento pero como una empresa socialmente responsable. 3 Debera el Banco Popular ser protagonista de los cambio del mundo y el pas reclama y necesita? Debe serlo en la medida en que tiene un circulo de influencia grande, debe igualmente tenerlo de responsabilidad. Su contribucin a los proyectos sociales importantes puede ser la diferencia entre hacerlo y no hacerlo. Creo que en la medida de su capacidad debe hacer aportes de toda ndole para propiciar esos cambios S, en la medida de sus capacidades, debe hacer parte del equipo en una campaa fuerte y sostenida de RSE, para lograr ese cambio. S, de hecho lo es a diario ya que es una empresa que busca todos los dias crecer y generar desarrollo de la mano con los cambios e innovaciones del entorno. S, debe serlo teniendo en cuenta que es una empresa que tiene una funcion social y como empresa del sector financiero puede contribuir con sus acciones a ser protagonista de grandes cambios, del desarrollo del pais y sobre todo del desarrollo de su gente. 4 Cual podra ser su aporte a este cambio? Cada vez mas la conciencia ambiental se hace mas necesaria, la divulgacin, el ejemplo, el anlisis da factores ambientales en las decisiones de crdito y el impulso de aspectos que diminuyan Continuar con programas de educacin y financiacin de las necesidades de los empleados, as como aportes al consultorio jurdico y a la casa del Mrquez Conformar un rea y unos equipos de trabajo con lideres dentro de la organizacin, promover al solidaridad dentro de la empresa, dar apoyo y exponer ante los accionista la necesidad de lograr un cambio en estos temas. Mi aporte al cambio como lider de la organizacin esta en generar estrategias y herramientas para garantizar, que las personas promuevan y faciliten el cambio, en sintesis ser agente y facilitador de el. Desarrollar programas orientados a fortalecer la organizacin en el desarrollo de su gente y crear politicas orientadas a hacer un aporte mas significativo a la sociedad. ANEXO 2 RESPUESTAS DE LOS ENTREVISTADOS #de pregunta planteamiento Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5 5 Como la labor de dirigir y trabajar en y desde el Banco Popular puede transformarse en un proyecto de vida apasionante? La concientizacin de que la accin del individuo y de la empresa debe extenderse a todos los stakeholders enriquece la misin y le da sentido al trabajo y a la vida Mejorando todos los das como persona y proyectndose en la sociedad Teniendo en cuenta a nuestra gente en las actividades que les generen alegra, entusiasmo y unin familiar, dando algo de nosotros para los mas necesitados. Fomentando la practica de los valores empresariales, dando ejemplo y siendo solidarios con todos. Se convierte en un proyecto de vida apasionante, en la medida en que los objetivos organizacionales se viven como propios y se parte de la conviccion que cda proyecto que se lidera es una nueva forma de generar crecimiento y desarrollo para cada ser humano, que se involucra en el o se beneficia de el mismo. En la medida en que las politicas del Banco, como hasta ahora, son coherentes con los programas que emprende y la gente siente qe al estar en el Banco se esta proyectando personal y profesionalmente y existe una preocupacion constante por mejorar su calidad de vida. 6 Que implicara hacerse cargo de la responsabilidad de poder hacer algo mas por la sociedad? Un trabajo adicional para actuar de manera conciente y proactiva y en el caso del lder para infundir ese sentido y ese propsito en el actuar de su equipo Contribuir de su propio peculio con obras sociales Implicara adquirir mas compromiso, destinar recursos, dedicar tiempo y auto convencernos de la importancia de dar algo de lo nuestro a otros para buscar mayor beneficio para la comunidad y lograr una sociedad mas equilibrada y justa Implica alinearse cada vez mas con el sentido social que tienen las organizaciones y que el Banco defiende ante todo. Implica visualizar cada accin como algo que de manera integral impacta al mundo y al entorno que nos rodea. Implica un compomiso con el emprendimiento e acciones concretas de resposabilidad social, y una sensibilizacion frente a las necesidades de nuestro entorno y nuestros gruposd e interes. 7 Que significara para Usted decir que el Banco Popular es una empresa con responsabilidad social ? Que maneja con responsabilidad los recursos pblicos y del publico, ayudando a la prevencin de lavado de activos, evitando la corrupcin en los entes territoriales, no permitir la evasin fiscal y participar en proyectos de proteccin de los derechos humanos. Que piensa y colabora con las necesidades de sus empelados y de la sociedad en general Significa que debemos adelantar programas de accin social, ayudando a los mas necesitados entre nuestra gente y las comunidades cercanas a nuestros centros de operaciones, evitando el trabajo infantil, colaborando en programas de educacin, salud, familia y medio ambiente. Significa decir que es una empresa que e preocupa desde todos los ambitos ( interno y externo) por generar escenarios que impacten de manera positiva su entorno social y genere calidad e vida, significa que es una entidad que entiende que la responsabilidad social empieza por reconocer el valor del ser humano en toda su escencia y desde alli generar acciones que fortalezcan su crecimiento, entiendo por seres humanos todos los grupos de interes que impata. Significa que pertenezco a una empresa con una clara proyecccion empresarial y que es consciente de su funcion social y de aportar cada dia al desarrollo de las personas que hacen parte de el, de su entorno, del pais y del mundo.