LA COMUNICACIN INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES

Samuel Merlano Medrano

psicologiaclinica1@hotmail.es


Resumen:
La comunicacin dentro de las organizaciones es tan vital como la sangre que
corre por las venas. Es por tal razn que las distintas empresas necesitan
urgente prestar ms atencin como se est llevando la comunicacin interna,
para pasar de un estado improvisado y artesanal para llegar a ser una
comunicacin profesional, que sea gestionada y dirigida por personas
capacitadas que puedan trasmitir la visin de la organizacin y las metas
propuestas para que as, se pueda disminuir y eliminar los malos entendidos en
los equipos de trabajo y sobre todo los rumores y confusiones que conlleva a
situaciones de tensin y malos entendidos que impide el progreso y eficiencia
de la institucin.
Los lderes y directivos de las organizaciones para llegar sus empresas a buen
puerto, deben dar un salto en promover una gestin de comunicacin interna
para que as el personal tengan direccin, desde sus funciones bsicas, hasta
informaciones formales e informales que deben trasmitir en los distintas reas,
garantizando as el mejor desempeo y la armonizacin en la organizacin.

Palabras Claves: Comunicacin interna, gestin, desempeo, trabajo en
equipo, lideres.


Segn Pizzolante (2004) la comunicacin interna o corporativa define
situaciones en donde dos o ms personas intercambian, comulgan o
comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con visin global.

Las organizaciones requieren que puedan desarrollarse estrategias de
comunicacin interna para todo el personal, ya que esto permite mejor
confianza, empata y sobre todo conocer los aspectos emocionales y mentales
que experimenta sus compaeros de trabajo en sus reas de trabajo

Pizzolante (2004) Resalta los elementos que debe ser parte de un manual de
gestin, siendo este manual un instrumento que sintetiza y explicita la
estrategia de comunicacin de la empresa y que define los parmetros de
organizacin y gestin de su funcin comunicativa. Veamos algunos aspectos
para tomar en consideracin:
Plan estratgico de imagen corporativa: cuyo objetivo es desarrollar un
documento que traduce, en trminos de imagen y comunicacin, el plan
estratgico de la organizacin.
Organizacin de la direccin de comunicaciones: Se requiere no
improvisar los procesos comunicacionales, para que sea visto como una
actividad seria, donde se da soluciones a los aspectos que atae a la
organizacin.
Normas generales de comunicacin: Se refiera al estilo propio que la
organizacin asume, diseando formas que nos relacionan con nuestros
clientes internos y externos.
Mapa de pblicos: Aqu se focaliza los pblicos a la que se quiere dirigir
y as no cometer errores, por desconocimiento tanto del pblico interno
como externos.
Plan Anual de comunicacin: Este documento incluye el estado anual de
la imagen, los objetivos anuales de comunicacin y los programas de
comunicacin.
Diseo de plan de Comunicacin exitoso: Incluye planes de
comunicacin que den coherencia al esfuerzo de la empresa por
transmitir sus mensajes a las diferencias audiencias que posee.

TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA
Segn Robbins (1999) La comunicacin interna se divide en tres tipos:
Comunicacin ascendente: Este tipo de comunicacin fluye hacia un
nivel superior en el grupo o la organizacin. Se utiliza para proporcionar
retroalimentacin a los de arriba, informarle hacia el progreso de las metas
y darles a conocer problemas actuales. Aqu los gerentes pueden saber
cmo se sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus
compaeros de trabajos y con la organizacin en general. Aqu se pueden
usar algunas medios comunicacionales como son: Los correos electrnicos,
entrevistas al personal, buzn de sugerencias y retroalimentaciones
grupales.

La Comunicacin descendente Aqu la comunicacin fluye de un nivel
del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es utilizado por los lideres de
grupo y los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones,
informar a los subordinados, acerca de las polticas o procedimientos,
tambin para retroalimentar aspectos de su desempeo. Los lideres pueden
hacer uso para comunicarse con su personal como son: reuniones formales
e informales, intranet, dinmicas grupales, entrevistas personales, correos
electrnicos.

Comunicacin lateral: Aqu se da cuando la comunicacin tiene lugar entre
los miembros del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel, entre los gerentes
del mismo nivel. Este tipo de medio utiliza mas herramientas como son
comunicaciones directas verbales, reuniones de grupos informales, uso de
los correos electrnicos y retroalimentaciones en reuniones de grupos.
En los tiempos que vivimos se hace mucho uso de la tecnologa para
comunicarse, pensando que esto es lo ms importante a la hora de
comunicarnos, pero siempre ser irremplazable la comunicaciones directas,
personales, cara a cara, donde no solo se da a conocer las expresiones
verbales de la comunicaciones, sino tambin las comunicaciones no
verbales. As se podr llegar a una efectividad en la comunicacin que las
personas transmitan, ya sea a niveles descendentes, ascendentes o
laterales.

2.1.3 Qu es la Gestin la Comunicacin interna?
Segn Jess Garca en su libro comunicacin interna (1998) La gestin de la
comunicacin interna se enfoca en todas las acciones y metodologas
aplicativas en donde los encargados de la comunicacin planifican todos los
recursos posibles que permita mejor desarrollo en la organizacin.
Los recursos de la Comunicacin Interna son:
Apoyo decido de la alta direccin: aqu si toman las decisiones estratgicas
de la comunicacin interna.
Profesionalizacin de sus funciones y decisiones: Se tiene una
capacitacin completa y tcnica sobre liderazgo organizacional.
Recursos econmicos.
Promover los espacios de participacin, retroalimentacin y opinin en el
personal de trabajo.
1

Considero que la Cultura Organizacional es el abanico en donde se acobija la
comunicacin interna. Podemos mencionar que aqu se fomenta los valores,
hbitos, costumbres, smbolos etc. La cultura organizacional se debe tomar
como marco o plataforma para la implementacin de una gestin ya que
alimenta y genera la comunicacin.
2.1.4 Plan de Comunicacin Interno
El desarrollo de una organizacin se interceptan algunos aspectos como son:
sus objetivos, lo econmico y sistema organizacional. El papel de la
Comunicacin es tan trascendente que se convierte en un eje transversal de
todas las dimensiones organizacionales. Veamos algunos mbitos de la
comunicacin en las organizaciones:

1. mbito de la informacin: Aqu incluye a todas las normas que
permiten que la organizacin trabajen de acuerdo a objetivos
establecidos.
2. mbito de divulgacin: Aqu incluye todos los aspectos que buscan
captar, persuadir, y convencer a las personas en pro de la organizacin.
Podra incluir aqu: Los boletines, las publicaciones.
3. mbito de formacin y socializacin: Aqu esta focalizado en la
fomentacin de la cultura institucional. Incluye actividades de
capacitacin, recreativas y las celebraciones.
4. mbito de participacin: Promueve la participacin asertiva de los
integrantes del equipo de trabajo. Incluye el trabajo en equipo, el
reconocimiento y todas las formas de sugerencias o propuestas.

1
Garcia, J (1998) Comunicacin interna, Madrid, Editorial Daz de Santos
Un plan comunicacional necesita para comunicar la visin de los objetivos y

Principios gerenciales de la comunicacin interna:
1. Ineludibilidad: es decir las personas siempre comunican y por ende tambin
las empresas comunican.
2. Mediacin: la comunicacin siempre sern un medio y no un fin en si mismo.
El fin siempre ser la persona y el individuo.
3. Facticidad: El mayor error de la comunicacin es suponer que la
comunicacin ya se ha dado.
4. Responsabilidad: El responsable siempre de la comunicacin de buen
resultado ser el emisor y no el destinatario.
5. Adaptacin: La comunicacin siempre debe adaptarse de emisor a receptor
6. Taxonmico: La comunicacin puede usar todo los canales que consideren
apropiados dependiendo la naturaleza del mensaje.
7. Evaluacin continua: debe existir siempre un sentido de mejora continua
sobre cmo se est llevando a cabo la comunicacin en los distintos contextos.
8. Globalidad: La comunicacin interna va de la mano de la comunicacin
externa.



Barreras de la comunicacin interna
La comunicacin interna puede ser tan frgil y vulnerable, donde puede
presentar distintas situaciones que puedan impedir su efectividad.
Dentro las principales barreras tenemos:
Fsicas: deficiencia tcnica de los canales y soportes
Fisiolgicas: Limitaciones orgnicas de los receptores
Sociolgicas: Disputas de los comunicantes
Culturales: Diferencias intelectuales o de mentalidad entre los
comunicantes.
Administrativas: Sistemas inadecuados en la organizacin
Lingsticas: Desconocimiento de los cdigos o signos en la
comunicacin.
Psicolgico: Trastornos personales y problemas de carcter, como son
depresin, ansiedad, irritabilidad entre otras conductas.

Plan estratgico de la gestin de la comunicacin
Es importante la utilizacin de los distintos elementos para la Comunicacin
Interna de la organizacin, pueden ser orales, escritos, digitales etc.
2
Las
Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin permiten mayores
avances en la utilizacin de herramientas para el xito de la Empresa.
Dentro de las estratgicas de comunicacin segn ngel Luis Cervera(2008)
Tenemos:
Resumen Ejecutivo: Visin general del plan de comunicacin quiere
alcanzar.
Procesos de comunicacin: Descripcin del proceso de la comunicacin
Implementacin: Temas claves donde incluye objetivos; mensajes,
publico meta, medios de comunicacin, tiempo, presupuesto etc.
Control y actualizacin de la imagen corporativa.
Supervisin de todas las comunicaciones.
Relacin con los medios.
Elaboracin de comunicacin para los clientes
Realizacin de medios y cuestionarios.
Gestin de la sala de la prensa virtual
Bsqueda y negociacin con proveedores
Desarrollo de herramientas de comunicacin interna: como son los
memos, circulares, buzn de sugerencia, intranet, peridico interno,
Carta al personal, folletos, Carteleras, Reuniones, entre otras.

A continuacin desarrollare cada una de las herramientas de la
comunicacin interna que se puede llevar a cabo en las organizaciones
Segn talo Pizzolante( 2004) para usar las herramientas de
comunicacin interna, se debe determinar los medios, canales y
modalidad.

2
Garca, J (1998) Comunicacin interna, Madrid, Editorial Daz de Santos pg. 169
Cuando la palabra es impresa, contamos con folletos( induccin,
instruccin, capacitacin, guas, etc.), manuales( seguridad, higiene,
salud etc.), Circulares, carteleras de noticias, pendones, prospectos(
inversiones, acciones, etc.), Publicaciones( newsletter, revista interna,
etc), publicacin institucional y el uso de la red electrnica( web, correo
electrnico, teletexto, etc.).



Fuente:

1. Robbins, S (1999). Comportamiento Organizacional, (8 ed.)
Mxico, Editorial Prentice Hall.

2. Pizzolante, I (2004) El poder de la comunicacin estratgica
Bogot, Editorial Pontificia Universidad Javeriana.

3. Romeo, M, y Roca X (2005) Comunicacin interna, Colombia,
Editorial UOC.
4. Garca, J (1998) Comunicacin interna, Madrid, Editorial Daz de
Santos.