Diseo de una Estrategia Promocional

Para la Empresa

Docente: Ing. Co. Juana Borja S.
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Captulo I
Marco Metodolgico
1. Antecedentes
A fines del 2009 como un emprendimiento hecho por jvenes que vieron la
necesidad existente en el mercado de equipos elctrico y herramientas de
soldadura en el pas, decidieron crear una empresa de equipos y herramientas
profesionales para este sector.
Se pens iniciar actividades como una empresa netamente comercial, pero luego
de un estudio preliminar sobre estas actividades y con el apoyo de un socio de la
empresa con residencia en Japn y con los conocimientos necesarios para la
importacin de dichos equipos hacia Bolivia se decidi establecerla como una
empresa importadora de equipos y herramientas elctricas, con una constitucin
de tipo unipersonal representado por la familia Gutirrez Montao. Cuyos
miembros sern los encargados de promover y desarrollar la empresa en sus
primeros aos.
La empresa SYGUM Inicia sus actividades a fines del 2009 establecindose como
una empresa virtual por no contar con la infraestructura ni el personal humano
para la implementacin de oficinas para ventas al detalle.
Cuenta con la representacin para Bolivia de marcas reconocidas a nivel mundial,
como ser SANWA, que es la empresa Japonesa nmero uno en herramientas de
medicin elctrica con una gama diversificada de productos para este sector.
Asi tambin de otras como Engineer, especializada en herramientas profesionales
como alicates, destornilladores, pernos y sistemas contra incendios, la marca Goot
y Hozan en equipos mviles para soldadura.
Con esta propuesta nueva en el mercado boliviano se espera aportar al desarrollo
tecnolgico del pas brindando soluciones integrales a las necesidades de
equipamiento del sector Petrolero, Ferretero y comunicaciones.
1.1. Planteamiento del Problema
1.1.1. Formulacin del Problema
La empresa SYGUM es una empresa nueva en el mercado cruceo, que acaba de
iniciar sus actividades mediante oficinas virtuales para ventas y muestras del
producto. Como sabemos esto es una ventaja ya que el manejo de la internet es
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algo que se est crecimiento constantemente y hay que saber aprovecharlo al
mximo a favor de la empresa.
Tomando en cuenta las caractersticas de los productos que comercializa ya se
tendra un pblico objetivo determinado y un pblico potencial.
As como tambin las empresas de la competencia, que oferten productos con
caractersticas similares son pocas y no cuentan con las mismas caractersticas.
1.1.2. Identificacin del problema
Por ser una empresa nueva en el mercado no cuenta con una plan para
promocionarse, ni con los conocimientos para realizarlo. Se deber establecer su
imagen corporativa y los planes de accin necesarios para publicitar la empresa
en los diversos medios.

1.1.3. Planteamiento del Problema
Falta de una estrategia para promocionar la empresa, que le permita
consolidar la imagen de la empresa en la mente de la poblacin objetivo.
1.2. Lmites
1.2.1. Lmite espacial
El estudio del presente proyecto ser realizado en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra, provincia Andrs Ibez.
1.2.2. Lmite sustancial
El trabajo a desplegar adquiere diferentes reas como ser: Metodologa de la
Investigacin, investigacin de mercados, Presupuestos, administracin de la
comercializacin, publicidad y promocin, y ramas en las cuales nos ayudarn a
desarrollar de manera eficiente este proyecto.

1.2.3. Lmite temporal

El presente trabajo considerar informacin recaudada de mayo a junio de 2010.
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.
1.3. Objetivos.
1.3.1. Objetivo General
Disear una estrategia para la elaboracin de un plan de promocin para la
empresa SYGUM.
1.3.2. Objetivos especficos
Realizar un anlisis del mercado en que la empresa opera, para determinar
su mercado objetivo y su competencia.
Posicionar el nombre de la empresa va internet.
Actualizar la pgina web de la empresa
Realizar una campaa publicitaria por internet con el uso de la diversas
herramientas que este posee.
Establecer los medios impresos necesarios para crear expectativa en la
poblacin.
Atraer nuevos clientes y fidelizacin de los mismos con una estrategia de
marketing directo.
Disear un plan para la atencin personalizada a los clientes mediante las
ventas personales.

1.4. Diseo Metodolgico
Para llevar adelante los objetivos expuestos en el presente trabajo se realizar
una secuencia de pasos que permitan obtener toda la informacin requerida.
1.4.1. Tipo de investigacin
En el presente trabajo se realizar un estudio de carcter descriptivo, porque
analizar y describir la situacin de la empresa, con ello se identificaran bases
para elaborar una estrategia promocional de la empresa.
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1.4.2. Mtodos
El mtodo que se utilizar ser el inductivo, para determinar el tamao de la
poblacin objetivo y obtener la informacin de ella para luego en base a esa
informacin inferir en los resultados de la demanda.

1.4.3. Fuentes de informacin

1.4.3.1. Fuentes de informacin primaria
Entrevistas; Se realizaran entrevistas a los ejecutivos de la empresa SYGUM
para obtener informacin sobre el manejo de la empresa y los planes que puedan
tener hacia futuro y las expectativas que tienen al respecto.
Observaciones; Sobre los equipos y herramientas, y la forma de venta que
realizan actualmente en la empresa.
1.4.3.2. Fuentes de informacin secundaria
En la realizacin del marco terico se recurrir a la informacin de Libros en la
biblioteca asi como de Internet.
Para la determinacin de la oferta y demanda en el mercado se recurrir a
informacin brindada por Cmaras (CAINCO) e institutos especializados en
estadsticas (INE)









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Captulo II
MARCO TERICO

2.1. Marketing
Jean- Jacques Lambin, afirma que: el marketing es el proceso social, orientado
hacia la satisfaccin de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones,
por la creacin, el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios
generadores de utilidades
Tambin se puede citar otra definicin de Marketing, la misma que segn Kotler es
un proceso social y administrativo, por medio del cual los individuos y los
grupos obtienen lo que necesitan y desean, mediante la creacin y el intercambio
de productos y valores con otros.

2.2. Diagnostico
El diagnostico es un procedimiento sistemtico e integral, que se realiza con el
objeto de examinar la situacin, detectar las verdades causas de los problemas,
evaluar la importancia de cada una de ellas para encontrar o seleccionar las
soluciones ms adecuadas.
De acuerdo a esta definicin concluimos que todas las empresas de a cualquier
rubro pueden ser objetivo de un diagnostico sistemtico e integral y recibir los
beneficios correspondientes.
En el diagnstico de la empresa se debe evaluar los siguientes aspectos:
Productos o lneas de produccin
Posicin en el mercado
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La calidad del producto
El producto y la competencia exterior

2.3. Empresa
Empresa es la organizacin de elementos materiales e inmateriales para la
produccin e intercambio de bienes o servicios. Una empresa puede realizar sus
actividades a travs de uno o ms establecimientos de comercio.
2.4. Empresa Virtual
Una empresa virtual es el conjunto de actividades, bienes patrimoniales y
relaciones donde se produce bienes y servicios de gorma digital es decir a travs
de la red y no est presente fsicamente.

2.5. Comunicacin o promocin
La comunicacin es un intento de influir en el publico, por tanto se puede decir que
... Es el elemento de mezcla de marketing de una organizacin, que sirve para
informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y/o su
venta, con la intencin de influir en los sentimientos, creencias o comportamientos
del receptor o destinatario.
Jerome McCarthy, define a la promocin, como la comunicacin de la informacin
entre el vendedor y el comprador, con el objeto de modificar las actitudes y el
comportamiento.
La mezcla comunicacin al, est definida tericamente por Kotler de las siguiente
manera: .. Comprende todas sus actividades que la empresa realiza, para
comunicar las excelencias de sus productos y persuadir a los clientes objetivos,
para su adquisicin. En una empresa o institucin, existe la importancia de
disear el programa de promocin con un lenguaje aceptable y entendible por el
consumidor, debido a que en muchas ocasiones, el xito de las ventas radica en
los procedimientos de promocin que tiene la empresa, es decir, que la empresa
tiene que saber de qu manera poder convencer de manera fcil al cliente, que el
producto que se ofrece, es el mejor del mercado.

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2.6. Estrategia
La estrategia es un programa general de accin y un despliegue de esfuerzos y
recursos para alcanzar los objetivos, considerando los factores competitivos que
puede apoyar o impedir el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Tambin se puede decir que es el esquema que contiene la determinacin de los
objetivos o propsitos de largo plazo de la empresa y los cursos de accin a
seguir. Es la manera de organizar los recursos.

2.8. Estrategia Promocional
La estrategia promocional consiste en planificar y desarrollar a corto o mediano
plazo una accin promocional teniendo en cuenta la funcin y los objetivos de la
promocin y se ejecuta mediante tcticas concretas.
la estrategia de promocin es bsicamente un intento de influir en el publico. Ms
exactamente, la promocin es el elemento de la mezcla de marketing de una
organizacin, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la
existencia de un producto y/o su venta, con intencin de influir en los sentimientos,
creencias o comportamiento del receptor o destinatario.

La estrategia de promocin est compuesta por herramientas que pueden
comunicar un mensaje a una audiencia objetivo, estas herramientas que pueden
comunicar un mensaje a una audiencia objetivo, estas herramientas son: la
publicity o publicidad no pagada y marketing directo.
2.9. Mezcla Promocional
2.9.1. Publicidad
La publicidad segn Kotler, es cualquier forma pagada de presentacin no
personal y promocin de ideas, bienes o servicios por parte de un patrocinador
identificado.

Segn William Staton la publicidad, ... Es una comunicacin masiva e impersonal
que paga un patrocinador y en la cual este est claramente identificado. Las ms
conocidas, son los anuncios que parecen en los medios electrnicos (televisivos y
radio) y en los impresos (peridicos y revistas). Sin embargo, hay muchas otras
alternativas, desde el correo directo hasta el Internet.
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2.9.2. Marketing Directo
La mercadotecnia directa, es un sistema interactivo de mercadotecnia, que utiliza
uno o ms medios de publicidad a fin de efectuar una repuestas y/o transaccin
susceptible de medirse en cualquier lugar.
La mercadotecnia directa, es la presentacin directa de un producto, que el
representante de una compaa hace a un comprador potencial. Tiene lugar cara a
cara, por telfono o por otro medio, pudiendo dirigirse a un intermediario o al
consumidor final.

2.9.3. Promocin de Ventas
Son las actividades de comunicacin de mercadotecnia, donde un incentivo a
corto plazo motiva a los consumidores o a los miembros del canal de distribucin a
comprar un bien o un servicio inmediatamente.
2.9.4. Relaciones Pblicas
Son la funcin de mercadotecnia que evala las actividades del pblico, identifica
reas dentro de la empresa que le interesan a este y ejecuta un programa de
accin para ganarse la comprensin y aceptacin del pblico.
2.9.5. Ventas Personales
Son la comunicacin directa entre un representante de ventas y uno o ms
compradores potenciales, en un intento de influirse unos a otros en una situacin
de compra.
2.9.6. Publicity
La Publicity es la informacin divulgada por una empresa, entidad u organismo
pblico o privado, con el fin de crear un clima favorable hacia el/la mismo/a, y que
es difundida total o parcialmente por un medio de comunicacin. Esta informacin
est elaborada con criterios periodsticos a fin de requerir la menor o mnima
depuracin por parte del medio que la pblica, con objeto de llegar al pblico en su
concepcin original.

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2.10. Herramientas para el desarrollo de la Estrategia
Promocional
2.10.1. Investigacin de mercados por internet.
La investigacin de mercados es una herramienta primordial en todas las
organizaciones comerciales.
La investigacin de mercados es un enfoque sistemtico y objetivo hacia el
desarrollo y provisin de informacin que se aplicara luego en el proceso de tomar
decisiones en la Gerencia Comercial.
La investigacin de mercados que utilizaremos es a travs de Internet, en la cual
utilizaremos muchas herramientas.
2.10.2. Objetivos de la IM por internet
El objetivo principal de una investigacin de mercados es identificar la calidad del
producto o servicio que exige el mercado. Esta calidad es la composicin del
producto o servicios as como la presentacin externa.
2.10.2.1. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigacin de mercados la podemos clasificar de acuerdo al objetivo
fundamental de estos.
2.10.2.2. Investigacin Exploratoria
Esta investigacin trata de descubrir las relaciones nuevas a un cao especfico
presentado en el estudio.
2.10.2.3. Investigacin Concluyente
La investigacin concluyente proporciona informacin que ayuda al ejecutivo a
tomar una decisin respecto al rea de Mercadotecnia y realizar la eleccin de un
buen plan de accin.
2.11. Internet
Una definicin del trmino Internet aceptado por el Consejo Federal de la red es el
que se refiere a un sistema global de informacin que esta relacionado
lgicamente por un nico espacio de direcciones global basado en el protocolo
de Internet, es capaz de soportar comunicaciones usando el conjunto de
protocolos TCP/P o sus extensiones emplea, provee o hace accesible, privada o
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pblicamente, servicios de alto nivel en capas de comunicacin y otras
infraestructuras.
Internet es una red de redes lo que quiere decir que est integrada por mltiples
redes esparcidas por todo el mundo y ofrece sus servicios a un gran nmero de
usuarios.
Internet est creando un poblado virtual en lo que se refiere a infraestructura para
enviar mensajes e intercambiar imgenes, sonidos, video clips, etc.

2.12. Caractersticas de Internet
Su principal caracterstica es la capacidad apara mover informacin, buscarla,
encontrarla, compartirla, etc. Adems puede compartir recursos tales como
programas, datos, medios, etc.

2.13. Servicios de Internet
Internet ofrece una variedad de servicios, que de acuerdo a la configuracin del
nodo, el equipo de cmputo y el software, permiten explotar su capacidad mxima
los beneficios.
Los servicios que Internet ofrece son los siguientes:
-Correo electrnico
Este es el servicio ms conocido y utilizado en Internet, es un servicio que permite
enviar y recibir mensajes a cualquier otro miembro en Internet.
-Word Wide Web (www)
Es el servicio ms nuevo y quizs el ms interesante porque de alguna manera
engloba los servicios anteriores, es un servicio que establece hyper-ligas a otros
servicios ofrecidos por medio de una interface grfica que puede explotar recursos
de texto. Imgenes y sonidos, permitiendo al usuario acceder a la informacin por
medio de un click al igual que a otros servicios.

2.14. Razones para Ingresar a Internet
Las razones ms importantes para ingresar a Internet son las siguientes:
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Para alcanzar un perfil de mercado altamente deseable
Para estar en contacto directo con los comerciantes y los canales de
distribucin.
Para penetrar en mercados internacionales.
Para ofrecer servicios las 24 horas del da.
Para anunciar interactivamente los productos y los servicios.
Para atraer el inters del pblico.
Para publicar informacin estratgica.
Para difundir fotografas, sonido y pelculas.
Para fomentar la retroalimentacin con los clientes.
Para probar nuevos mercados especializados.
Para cubrir su mercado local.
2.15. Con internet todo cambia
Al ingresar a Internet los usuarios tienen los siguientes beneficios:
Bajo costo de comunicaciones.
Nuevo mercado potencial
Comercio sin frontera es decir disponibilidad mundial.
No intermediacin.
Relaciones con clientes, proveedores y empleados.

2.16. Comercio electrnico y la cobertura universal
El Comercio Electrnico es un concepto generalista que engloba cualquier forma
de transaccin comercial o de negocios que se transmite electrnicamente usando
las redes de telecomunicacin y utilizando como moneda de cambio el dinero
electrnico.
Ello incluye intercambio de bienes, servicios e informacin electrnica. Incluye
tambin las actividades de promocin y publicidad de productos y servicios,
campaas de imagen de las empresas, marketing en general, facilitacin de los
contactos entre los agentes de comercio, soporte post-venta, seguimiento e
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investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte para compartir
negocios.
Desde una perspectiva muy simplista, el Comercio Electrnico puede entenderse
como la automatizacin mediante procesos electrnicos de los intercambios de
informacin, as como de transacciones, conocimientos, bienes y servicios que en
ltima instancia pueden conllevar o no la existencia de una contraprestacin
financiera, a travs de un medio de pago.
De esta manera, un agente que realiza Comercio Electrnico se basa en un perfil
hbrido del rol hasta ahora realizado por cuatro agentes:
Comercio, que ofrece el bien, servicio o informacin.
Entidad Financiera, que ofrece un medio de pago.
Operadora de Telecomunicaciones, que ofrece la red de comunicaciones.
Operador Logstico, que entrega el producto o mercanca.

2.17. Credibilidad Cooperativa del internet
La credibilidad corporativa en internet es uno de los factores que limitan las
transacciones comerciales por que a veces no se conocen las empresas con las
que se va a trabajar. Existen varias tcnicas para lograr la confianza de su
compaa ante los clientes y de esta manera aumentar las ventas en su sitio WEB.
Las tcnicas son las siguientes:
Presentar las credenciales fsicas.- es dar informacin acerca de su
empresa, las instalaciones, direccin, etc.
Presentar las credenciales intelectuales.- es brindar informacin sobre su
historia de trabajo, ttulos, etc.
Presentar las credenciales financieras.- se trata de incluir en el sitio WEB
un informe sobre sus resultados financieros recientes.
Ventas por referencia en WEB.- incluir una lista de clientes o cartas de
ellos.
Asociar su nombre con el de marcas conocidas.
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Ofrecer las garantas necesarias de todo lo adquirido en si sitio WEB.
Publicitar su sitio Web en artculos de peridicos, revistas, etc.

2.18. Como capturar la atencin de los usuarios de internet
Es importante capturar a los visitantes y usuarios de internet tanto como el ancho
de banda en internet como el espacio de pantalla en internet.
Las probabilidades de concretar ms transacciones comerciales dependen
exclusivamente del mayor ancho de banda que se capture.
Para una captura mayor del ancho de banda y el espacio de pantalla de los
usuarios se debe desarrollar una estrategia proactiva
En internet. En esta estrategia se debe usar el correo electrnico para boletines,
registrar su sitio WEB en miles de directorios, promover la integracin de las
estrategias de mercadotecnia en internet y en el mundo fsico, desarrollar otras
estrategias electrnicas como servicios en lneas, disquetes, CD-ROM, etc.

2.19. Comercio electrnico
El comercio electrnico, o e-commerce, es el proceso que permite establecer
acuerdos y llevar a cabo transacciones en lnea con clientes y socios.
En la actualidad, ms que cambiar la forma en la que se llevan a cabo los
intercambios mercantiles, est cambiando la forma en que se establece la
relacin entre compradores y vendedores. Anteriormente solo involucraba la venta
al menudeo de bienes y servicios sobre redes; ahora, el comercio empresa-
empresa se encuentra en plena expansin y se espera que constituya la mayor
parte del crecimiento potencial en los prximos aos.

2.20. Tipo de Comercio Electrnico
Los tipos de comercio electrnico que se practican actualmente son:
Negocio negocio
Al hablar de negocio se refiere a comercializar los productos y / o servicios
directamente de empresa empresa.
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Negocio consumidor
Negocio consumidor es cuando se comercializan los productos y / o servicios de
la empresa al consumidor llegando directamente al cliente
2.21. Como comprar en internet
El procedimiento de compra es muy sencillo, se visitan las tiendas que ofrecen el
producto deseado y se compara los precios, seleccionas los productos deseados o
sea su carrito de compras posteriormente introduce su nombre, direccin nmero
de tarjeta de crdito y listo tendrs tus productos en tu casa de acuerdo a la
ubicacin de la tienda visitada.
Adquirir un producto o servicio en internet es sencillo por que basta con visitar
algunos de los muchos sitios que ofrecen sus productos y servicios en lnea
Y seguir unos cuantos pasos. Generalmente estos sitios tienen un catlogo
detallando todos sus productos y servicios, se selecciona un artculo o artculos
deseados y con un clic se llena el formulario de pedido.
Se escoge los artculos, se calcula el monto tal a pagar de manera automtica, se
selecciona la opcin de pago que puede ser giro, tarjeta de crdito y cheque.
Cuando se realizan pagos con tarjeta de crdito solo se necesita dar la siguiente
informacin: nombre, nmero de tarjeta y algunos otros datos adicionales. Esta
informacin se transmite de manera segura es decir encriptado o codificada, los
datos son procesados y si todo es correcto, el cargo es efectuado y se recibe una
clave de confirmacin de la misma forma en la que se realizara un pago en
cualquier comercio establecido.

2.22. Estrategia de Comercio electrnico
La estrategia de Comercio Electrnico consiste en una buena planificacin de la
mezcla comercial: producto, precio, promocin, distribucin, personal,
proveedores, proteccin y post- venta; adaptadas al nuevo medio electrnico a
travs de la utilizacin de las herramientas del marketing por internet, dirigida a un
determinado mercado objetivo de tal manera que las preferencias de los clientes
se inclinen hacia la empresa. En el caso del comercio electrnico, internet pone a
disposicin del proveedor / usuario, poderosas herramientas tanto de
investigacin de mercado como de anlisis de la competencia, para realizar una
estrategia de comercio electrnico.

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2.23. Emailing
El Emailing es un servicio de comunicacin para promocionar su empresa, evento
o cualquier otro tipo mensaje que Ud. quiera que llegue a miles de usuarios de
Internet. El emailing ha tenido un crecimiento tan explosivo, que est
reemplazando rpidamente a los sistemas tradicionales de correspondencia.
Su velocidad, capacidad de penetracin y bajo costo, ha derivado en que sea una
herramienta fundamental en el nuevo manejo del marketing. Latin digital disea en
base a la informacin que usted nos entregue, un email en el cual figura su logo y
el mensaje que desea enviar, luego mediante un software diseado especialmente
por nosotros se enva personalizado desde una base de datos especialmente
seleccionada
Ventajas y Beneficios:
Una forma rpida y eficaz de presentar su empresa en Internet a nivel
nacional y mundial.
Aumentar en forma eficaz el nmero de visitas y transacciones de su site.
Entregar informacin directa y oportuna de su empresa, comercio o
producto con imgenes, sonido y texto directamente a la pantalla de su
receptor.
Promover productos y servicios.
Lanzar productos, ofertas y nuevas oportunidades de negocios.
Generar nuevas ventas.
Marketing directo a segmentos definidos.
Mensajes personalizados empleando el nombre de usuario.
Estos son algunos ejemplos de campaas de Emailing desarrollados por
Latn digital, exponemos distintos perfiles de mensajes o eventos, si usted
desea obtener una informacin ms detallada, por favor complete nuestro
formulario.

2.21. Definicin de destinatarios y objetivos
Destinatarios se refiere a cualquier grupo de individuos al que se dirige el
marketing por internet que abarca clientes actuales, potenciales, accionistas,
empleados, consultores etc.
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El objetivo del marketing por internet es orientar la estrategia a grupos distintos de
destinatarios, pudiendo tener de esta manera mayor efecto global en la estrategia
propuesta.

2.22. Herramientas del Emailing
Para realizar una buena estrategia de comercio electrnico para obtener mayor
probabilidad de xito en internet, se utilizan muchas herramientas de marketing
por internet entre las cuales se mencionan las que han resultado ms efectiva en
el Manual de ventas en internet de Francisco Segura, estas serian: los
buscadores, boletines electrnicos, e-mail y autoresponders.
2.22.1. Buscadores
Los buscadores son pginas especiales de internet donde estn inscritas millones
de pginas web, es as cuando un usuario desea saber informacin sobre algn
tema acude a un buscado e introduce la palabra o palabras en que est
interesado. El usuario puede entrar a la pgina de inters de acuerdo al ttulo,
direccin o descripcin de la lista obtenida.
Los buscadores tiene gran importancia en cualquier estrategia que se quiera
realizar en la red, diversos estudios coinciden en que uno de los problemas
principales a la hora de desarrollar un modelo de negocio en internet es conseguir
clientes potenciales que tengan constancias de la existencia de la empresa en
internet, aun mas cuando as el 80% de los usuarios de internet utilizan los
buscadores como herramientas para encontrar informacin, generalmente buscan
lo que necesitan en los primeros buscadores de ah la importancia de estar bien
ubicado.
Para conseguir un sitio aparezca en lo ms lato posible en los resultados de los
buscadores es necesario hacer lo siguiente:
Como primer paso es fundamental inscribir el sitio como mnimo en los diez
buscadores ms importantes conocidos a nivel internacional.
El segundo paso es tener en cuenta el diseo del sitio, los buscadores
toman en cuenta los siguientes criterios para ubicar los sitios:
2.22.2. Keywords o palabras claves
Son las palabras relacionadas con el sitio es decir, las palabras con la que el
sitio est relacionado, cuando alguien hace una consulta en un buscador, por
lo tanto hay que realizar una lista de todos los keywords relacionados con el
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sitio. El sitio ser indexado en lo ms alto si los keywords aparecen en los
siguientes lugares:
En el titulo
En las meta Taggs: Meta name, Alt - taggs
En el texto de la pagina
Cerca de la parte superior
2.22.3. Ttulos
La relevancia del ttulo es de gran importancia, se pueden incluir los keywords en
el titulo, hay que tener en cuenta que adems el titulo debe empezaron una de las
primeras letras del alfabeto (a,b,c,) o los primeros nmeros (1,2,3,) de esta
manera se vuelven ms atractivo y llama la atencin a los visitantes de el sitio.
2.22.4. Meta name
La descripcin es lo que aparece en el resultado de los buscadores despus del
ttulo, debe ser atractivo para el potencial visitante, estar relacionado con el sitio y
constara de 3 o 4 lneas. Por ej.: aprende GRATIS a disear tu pgina web, de
esta manera se consigue ms clientes con ideas, trucos y secretos de marketing
on line.
2.22.5. Boletines electrnicos
Los boletines electrnicos son las herramienta de marketing numero uno para
promocionar el sitio, el producto y los servicios, esta publicacin se realizara a
travs de los e mail.
Los boletines generan ventas tanto a corto, y largo plazo. Son muchos los
empresarios on line que afirman esto: la principal herramienta de promocin de
mi web y productos es mi boletn por encima de los banners
Las razones para publicar un boletn electrnico se lo puede resumir en lo
siguiente:
1. Se mantendr a los clientes, visitantes e interesados informados sobre
nuevos productos y servicios conforme vayan estando disponibles.
2. Los clientes y clientes potenciales no tendrn que buscar el sitio ya que
estar peridicamente en contacto con ellos ya que se debe enviar los
boletines cada semana o cada 15 das.
3. El costo es cero solo se le dedica unas horas para elaborarlo y enviarlo, se
pueden ofrecer suscripciones gratuitas lo que garantizara q el flujo de
potenciales clientes.
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4. Es la forma ms barata de promocionar que se puede encontrar.

2.22.6. E mail
Es una herramienta de marketing por Internet muy poderosa para promocionar el
producto o servicio, ya que a travs de ellos se envan los boletines electrnicos,
tambin es importante porque se interacta con los clientes.
La clave para tener xito en una campaa de e mail es ofrecer algo gratis, esto
puede ser informacin sobre el sector o algn artculo interesante para los
potenciales clientes.
2.22.7. Autoresponders
Es un programa que corre en un Servidor automtico o autoresponder por que los
visitantes piden informacin va correo electrnico desde el sitio web o
directamente desde su propio correo electrnico se registra en la base de datos y
las cartas de seguimiento son personalizadas, adems son enviadas en intervalos
de tiempo predeterminados creando confianza entre los visitantes.
El autoresponder tiene la capacidad de realizar mltiples y repetitivas tareas
durante las 24 horas al da y los 7 das de la semana, las tareas que puede
realizar son: enviar cartas de bienvenida, suscripciones a boletines, cursos, cartas
de agradecimiento, etc.

2.23. Buscadores
Es la direccin de la empresa virtual, el nombre con el cual se puede acceder al
sitio en internet, el nombre del dominio es una de las primeras decisiones que se
debe tomar al crear un sitio, el nombre debe representar en lo posible el tema del
sitio de tal manera que resulte atractivo en el resultado de los buscadores.
Frecuentemente estos nombres pueden tener una extensin. Com, cuando se
refieren a empresas comerciales, es .gov o Gob. Cuando se trata de las
entidades gubernamentales y por ltimo es edu cuando son instituciones
educativas.
2.24. Comercio en Lnea: Cierre de Ventas en Internet
El xito deseado en Internet solo se puede lograr si se le da satisfaccin a las
necesidades de los consumidores. El comercio en lnea debe brindar al
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consumidor por lo menos una de estas ventajas que se mencionan a
continuacin:

Precio ms bajo.
Mayor variedad.
Mejor servicio.
Servicios especiales.
Mayor conveniencia.
Satisfaccin instantnea.
Ms diversin.







Captulo III
EVALUACIN DE MERCADO
3. Objetivo general de la Investigacin
Realizar un sondeo de mercado para determinar las caractersticas de la demanda
de Herramientas Profesionales Electrnicas en las empresas de Santa Cruz, para
establecer en base a ello una mezcla promocional adecuada.
3.1. Mercado Objetivo
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El universo de estudio son todas las empresas privadas del sector Industrial,
Petrolero, Ferretero y comunicaciones, registradas en el registro de comercio de
Bolivia que segn los listados del Directorio Nacional de Comercio y Servicio
alcanza a 459
1
, las mismas que se constituyen como el mercado meta que
concentra a empresas pequeas y medianas empresas ubicadas en el eje del pas
(La Paz, Cochabamba, Santa Cruz)
Segn estos datos podemos ver que el campo de aplicacin de las herramientas
que comercializa la empresa es muy amplio y tiene mercado en todo el territorio
nacional, ya que se tratan de suministros y servicios de materiales, herramientas,
maquinarias y equipos en el ramo de electricidad en general, que son
demandados principalmente por tcnicos e ingenieros de tecnologa.

1
Segn Registro CAINCO, empresas legalmente inscritas por FUNDEMPRESA. PyMes.
LPZ CBBA SCZ Eje Bolivia
Agricultura, ganadera, caza y silvicultura
4 3 4 11 0.23%
Pesca
0 0 0.00%
Explotacin de minas y canteras
6 0 3 9 0.19%
Industrias manufactureras
276 210 261 747 15.49%
Produccin y distribucin de electricidad, gas y agua
10 8 11 29 0.60%
Construccin
35 31 99 165 3.42%
Sector productivo
331 252 378 961 19.93%
Comercio por mayor y menor
274 134 290 698 14.47%
Hoteles y restaurantes
86 52 80 218 4.52%
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
131 48 86 265 5.49%
Intermediacin financiera
44 32 29 105 2.18%
Actividades inmobiliarias, de alquiler y de servicio
97 30 39 166 3.44%
Administracin pblica y defensa, seguridad social
83 66 52 201 4.17%
Servicios de educacin
524 378 672 1574 32.64%
Actividades de servicios sociales y de salud
116 63 97 276 5.72%
Otras actividades comunitarias, sociales y de servicio
150 72 137 359 7.44%
Sector servicios
1231 741 1192 3164 65.60%
Total rubros
1836 1127 1860 4823 100%
Participacin por ciudad
38.1% 23.4% 38.6% 100%
Nmero de establecimientos PyME
Participacin por
rubro eje Bolivia
Rubro / Ciudad del eje
Diseo de una Estrategia Promocional
Para la Empresa

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3.2. Competencia
Nombre de la
Empresa
Ubicacin Antigedad Representaciones
Hiller S.A. Av. El Trompillo N
573
10 aos Firmas alemanas:
Moeller, Phoenix
Pepperl+Fuchs y
Frako
Hansa Ltda. Av. Cristo
Redentor N 470
15 aos Marcas: Bosch,
Siemens, Wacker
y Gesan
Roghur S.A. C/ Arenales N
451
20 aos Marcas; Power
tolos Formula 1,
Gladiator, Neo,
Surf.
Mercados de
Herramientas
Alto San Pedro. . Marcas sin
registro legal, de
origen Chino.
La competencia est dada por empresas con muchos aos de experiencia en
ventas de productos y mercados informales, pero an as las herramientas por ello
comercializadas no son competencia directa ya que los productos de la empresa
poseen caractersticas nicas como son los hbridos con tecnologa japonesa, y
estn diseados especialmente para el sector elctrico.
La mayora de los productos de la competencia son de origen europeo que no
poseen la calidad y el renombre de la industria japonesa. Al poseer la
representacin de la marca SANWA es un punto a favor de la empresa que
deber ser explotado al mximo.
Captulo IV
ESTRATEGIA PROMOCIONAL
Diseo de una Estrategia Promocional
Para la Empresa

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22
4. Introduccin
De las 4 variables de la mezcla comercial, se le dar mayor nfasis a la
Promocin, pues es sin duda una de las variables claves dentro de la planificacin
comercial, ya que a travs de ella se logra una intercomunicacin continua entre la
empresa y el pblico al que se elige.
Lo que ms interesa de esta variable es que nos permitir que el sector en estudio
(empresas del sector Industrial, Petrolero, Ferretero y comunicaciones) se informe
sobre los productos que la empresa comercializa, y los beneficios que traen para
el sector, as como tambin se tendr mayores oportunidades de venta.
La empresa est iniciando sus actividades con slo ventas por internet, pues no
tiene previsto su instalacin en oficinas para atencin a clientes. Su trabajo est
dirigido a proveer y distribuir los productos que son pedidos por con anterioridad
va internet. Es por esta razn que la estrategia promocional estar orientada
hacia un marketing directo y capacitacin para el personal de ventas.
Con el fin de informar y persuadir al mercado sobre la existencia de productos
ofrecidos, se ha planificado realizar una campaa publicitaria, dentro de los cuales
se integraran medios publicitarios (Internet y revistas) e instrumentos; as tambin
se buscar ofrecer una mejor informacin y capacitacin sobre el uso de las
herramientas y equipos, con las ventas personales.
4.1. Objetivos
4.1.1. Objetivo General
El objetivo del diseo de la variable promocional es activar la comercializacin de
los productos de la Empresa virtual SYGUM, ampliando su base de datos y dando
a conocer los beneficios que ofrecen dentro del mercado al cual va dirigido.
4.1.2. Objetivos Especficos
Determinar el mercado objetivo a quienes va dirigido nuestra estrategia, as
como la competencia existente para analizar nuestras oportunidades.
Desarrollar un plan publicitario que permita consolidar la imagen de la
empresa en la mente del pblico objetivo.
Desarrollar la imagen corporativa.
Incrementar las ventas, mediante acciones de la publicidad por internet y
ventas personales.
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23
Realizar un presupuesto de lo que implicar llevar a cabo la estrategia.
4.2. Planificacin de la Estrategia Promocional
Se aplicar una estrategia competitiva genrica, que tiene por objetivo mostrar al
producto con sus cualidades distintivas importantes para el comprador, y que lo
diferencien de las ofertas de los competidores.
La herramienta ms adecuada para realizar nuestra promocin un marketing
directo con la utilizacin de medios (internet, revistas y publicidad exterior) para
comunicar a los usuarios que la empresa virtual ha visto sus necesidades de
equipamiento para su sector, siendo los productos una respuesta a ello y una
alternativa para la solucin de problemas con alta calidad y precios accesibles.
As como tambin es necesario recurrir a las ventas personales, lo que determina
una fuerza de ventas con conocimientos en el rea, y que manejen un catlogo de
todos los productos.
4.3. Componentes del Plan publicitario propuesto:
Marketing Directo
Internet
Prensa Escrita
Anuncios Externos
Ventas Personales
Fuerza Externa de Ventas

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4.4. Marketing Directo
i. Objetivos de la campaa
El objetivo de este tipo de promocin ser de informar a travs de medios sobre
los productos y novedades que presenta la empresa, para crear expectativas entre
los usuarios, con una buena imagen corporativa que la empresa Virtual Sygum
ofrece.
ii. Segmentos
Esta campaa estar dirigida a un segmento especfico que son usuarios de
internet como son las empresas Industriales, Petroleras, constructoras y
telecomunicaciones, y profesionales, tcnicos e ingenieros de tecnologa que
hacen uso de instrumentos de medicin, herramientas y equipos elctricos.
iii. Medios
El medio elegido para caso de manejo de base de datos ser el internet, y para
llegar a pblico objetivo que no tenga posibilidades de acceso a internet a menudo
ser por medio de Anuncios publicitarios.
iv. Calidad
El usuario funda su exigencia en la rpida respuesta a su pedido y el
asesoramiento tcnico sobre el manejo del producto.
As como el rendimiento que tiene el producto frente a sus expectativas, por lo que
se trabaja con marcas reconocidas nmero uno en el mundo que generan un buen
concepto de la empresa.
4.4.1. Publicidad del sitio por internet
La "Web" ofrece la oportunidad de llegar a un gran nmero de personas, ofrece
apoyo de grficos y sonido, le permite actualizar informacin con facilidad sin
incurrir en gastos de correo e imprenta, permite comunicacin directa con el
cliente a travs de formularios y correo electrnico y equilibra el campo de
competencia entre los negocios pequeos y grandes.
La empresa Sygum se ha establecido como una empresa virtual, por lo que la
mayor parte de su publicidad se realizar por internet desde su pgina web:
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Para promocionar el sitio web se utilizar las herramientas ms efectivas con las
que cuenta el marketing por internet de acuerdo a estadsticas ellas son:
Buscadores y directorios web.
Envo de correo
Boletines electrnicos, banners electrnicos.
Anuncios clasificados online.
Participacin en redes sociales.
Campaas de emailing
4.4.1.1. Desarrollo de la promocin por
Internet
La promocin ser realizada de la siguiente forma:
Inscribir la pgina en los principales buscadores:
a. Yahoo
b. Google
c. Msn Search
Averiguar cmo y dnde el mercado objetivo accede a informacin.
Se debe editar ttulos y descripciones cortas que resuman el contenido y los
productos que ofrece en su web, siempre relacionado con el contenido.
Utilizar trminos sencillos de 4 o 6 palabras claves que refleje el contenido de la
pgina web y con los que los clientes buscan los productos o servicios. Para
mantenerse en los primeros lugares de los buscadores se debe actualizar la
pgina frecuentemente.
Qu trminos cree usted que podran introducir en un buscador sus clientes
potenciales?
SYGUM:
Importadora de instrumentos de medicin,
herramientas profesionales, equipos de soldadura.
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26
www.sygum.com

Promocin con Banners y boletines electrnicos;
Sobre tecnologa, electrnica, construcciones y mecnica, mostrando
artculos importantes del sector.
Con los boletines electrnicos crearemos expectativas en los usuarios para
que visiten la pgina y se conviertan en clientes finales.
Los banner sern creados con tecnologa Java, en formato .GIF que tiene
menor peso para cargar al computador receptor.
El campo de publicacin del banner ser en pginas de empresas y/o
espacios web relacionados con el tema de electrnica y construccin.
La presentacin del banner ser la siguiente:













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Campaas va e-mail;
Se puede conseguir e-mails para la base de datos de la siguiente manera:
a. Publicacin de novedades en productos para trabajo elctrico que
todava no hay dentro del pas.
b. Informacin sobre el trabajo que pueden realizar los equipos.
c. Realizando sorteos entre los visitantes de la pgina.
d. Libro de visitas a nuestro sitio web, donde cada visitante puede
generar un algn comentario.
e. Conectarse con enlaces de inters para el profesional.
Participacin en foros de inters
Con artculos de inters para el pblico objetivo, que sean de actualidad y
genere controversia para tener participacin de suficientes usuarios, que se
vean interesados por visitar la pgina de la empresa.
Crear anuncios publicitarios que aparezca en redes sociales (Facebook,
Twitter, Hi5, tagget);
En la que la comunidad lo pueda leer e interesarse, delimitando el pblico
objetivo.
Poner un anuncio en Facebook
Para poner un anuncio en Facebook sigue estos pasos:
* Dirgete a [ Facebook] e inicia una sesin
* En la pagina de Inicio haz clic en el vinculo Publicidad situado en la
parte inferior de la pgina.
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28


* En la pgina que aparece, haz clic en Crea un anuncio

* Luego acceders a la pgina Annciate en Facebook. Rellena la ficha y
sigue las instrucciones.


Crear catlogos interactivos de productos
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Disea un catlogo con los productos ofertados por la empresa con el
siguiente formato:
Foto del Producto
Cdigo de Producto
Ficha tcnica
Tiempo de entrega
Precio

















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Publicar clasificados online
En anuncios relacionados con instrumentos elctricos.
Campaas de emailing
Realizar cartas online de seguimiento y novedades a los clientes,
ofreciendo noticias sobre el manejo de los productos.
Escribir un Mailing de Presentacion:
CARTA DE PRESENTACIN EMPRESA
SYGUM
Destinatario
Lugar, Fecha
Equipos y Herramientas Profesionales!
SYGUM es un emprendimiento hecho por jvenes que confan y apoyan el desarrollo
del pas con la creacin de una empresa que dotara de equipos y herramientas de
excelente calidad al mercado boliviano. Los Equipos y herramientas que SYGUM dotara
al ingeniero son de la ms alta calidad a escala mundial y de fabricacin japonesa. Con
este equipo, nuestros clientes optimizaran su trabajo en tiempo y calidad.
Marcas y Productos:




Compaa Japonesa de Instrumentos Elctricos que lanzo su
primer Multimetro en 1941, en la actualidad, es el fabricante de
Multimetros No. 1 en Japn, y no solo abarca la mayor parte del
mercado local, tambin exporta productos a mas de 100 pases
alrededor del mundo.
Compaa Japonesa de Herramientas Profesionales que comenz
sus ventas en 1948, y que en la actualidad es uno de los
fabricantes lideres en Herramientas manuales y Juego de
Herramientas.
www.engineer.jp
www.hozan.co.jp
Perteneciente a la compaa Japonesa TAIYO ELECTRIC, fundada
en 1965, son los expertos en la tecnologa de Soldadura, lo cual
es vital en la reparacin y fabricacin de componentes
electrnicos.
www.goot.co.jp
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Los equipos y herramientas de SYGUM dotaran al ingeniero de la ms alta calidad a
escala mundial y de fabricacin japonesa. Con este equipo, nuestros clientes
optimizaran su trabajo en tiempo y calidad.
Le ofrecemos la ms alta calidad, con la mayor seguridad!
Contactaremos en los prximos das para fijar una cita en su empresa para que nos
detalle sus necesidades y darle mayor informacin de las soluciones y ventajas que
SYGUM puede ofrecerle.
Saludos cordiales,
www.sygum.com
Calle Sarina #217
Villa Mercedes
Santa Cruz
4.4.1.2. Publicidad por Prensa Escrita
Publicar anuncios (diseos grficos) en revistas especializadas en electrnica,
mecnica y construccin que son los principales campos de aplicacin de los
equipos de la empresa.
Dichas Revistas son:
Tecnologas de Informacin
Nueva Empresa
El Constructor (De la Cmara Boliviana de construccin)
Con el siguiente Anuncio.
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4.4.1.3. Publicidad por Anuncios Externos
Se colocarn letreros panormicos con el fin de dar a conocer el nombre de la
empresa, con colores llamativos donde se exhibir el nombre de la empresa la
imagen corporativa, pgina web, razn principal a la que se dedica la empresa, y
principales productos comercializados.
Estarn ubicadas estratgicamente en lugares de mayor afluencia y/o trnsito del
pblico objetivo como son:
1. Av. Roque Aguilera 3er. Anillo esq. Av. Marcelo Quiroga Santa Cruz Zona
Alto San Pedro.
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2. Av. El trompillo Esq. Av. Santos Dumont Inmediaciones Aeropuerto el
trompillo. Frente al Cine Center.
3. Av. Cristo Redentor y 3er. Anillo. Lado Surtidor Genex.

4.5. Ventas Personales
Ser la comunicacin directa con los clientes, con personal capacitado y con
slidos conocimientos sobre el manejo de los equipos y herramientas.
Se recurrir a Fuerza de Ventas Externa, es decir que no habr venta de
mostrador por que la empresa no cuenta con oficinas para atencin.
4.5.1. Fuerza Externa de Ventas
Para la venta personal se pretende la contratacin de 3 vendedores que estn
dedicados nicamente a la generacin de negocios en el segmento de medianas y
pequeas empresas.
Se utilizar el marketing directo antes mencionado para crear y mantener una
relacin mas estrecha entre la empresa y sus clientes, para este efecto se utilizar
la siguiente herramienta:
Base de Datos
La Base de datos, entendida como un conjunto de datos interrelacionados es una
agrupacin de ficheros vinculados y es mucho mas que una lista de nombres y
direcciones, que ser fortalecido con las estrategias de marketing directo
establecidas y la informacin recaudada de la Cmara de Industria y comercio
sobre los datos de empresas del rubro objetivo.
En el cuadro siguiente se puede ver los elementos que deber contener la base de
datos, integrados en cuatro mdulos:
Nombre del Cliente
Datos de direccin
Informacin operativa
Registro de la interaccin de la empresa con el cliente (ventas realizadas)

Nombre
Cliente/Empresa
Direccin
Del Cliente
Informacin
Operativa
Interacciones
Con el cliente
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Nombre y/o
Razn social
Tipo de
Constitucin
Calle, Nmero,
Dpto.
Departamento
Provincia
Cdigo Postal
E-mail
1.- Datos Operativos
Cdigo del
cliente
Cdigo de
prioridad
2.- Datos de Perfil
del cliente
Empresa
Sector industrial
Actividad
principal
Nmeros de
telfonos
Nombre del
contacto
Cifra
Aproximada de
ventas
realizadas
1.- Informacin de servicios
N de pedidos
Fecha de cada pedido
Clase de producto
Monto de pago por pedido
Forma
De contacto con la
empresa
Forma de pago
2.- Promociones de publicidad
enviada
Fecha
Tipo
3.- Reaccin al marketing
Fecha
Tipo
Volumen
4.- Reclamos y sugerencias



La base de datos deber ser actualizada constantemente en base al seguimiento
de la empresa, para ello se comprar la base de datos de forma anual, por un
monto de 20 $us.- adems de la actualizacin y capacitacin constante de los
vendedores.
La empresa tiene como base de datos actual las 459 empresas registradas en
CAINCO de las cuales mas del 80% requieren el manejo de equipos profesionales
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para electrnica y soldadura, segn esto diramos que 368 empresas para captar
nuevos clientes.
Emailing
El emailing ser una importante herramienta de comunicacin que utilizarn los
ejecutivos de ventas para dar a conocer las novedades en productos y las formas
de utilizacin, asi como la capacitacin a clientes en el uso de herramientas.
Los encargados de enviar los correos electrnicos sern los ejecutivos de ventas
con el manejo de su cartera de clientes que cada cual maneje.
4.6. Presupuesto para la estrategia
4.6.1. Costos del Marketing Directo
Costo de Publicidad por Internet
Expresado en $us.
Descripcin Precio Fijo Meses Costo Total
Paquete
Buscadores
100 12 1200
Actualizacin
Pagina Web
300 4 1200
Redes Sociales
Facebook, Twiiter
0.14 (clic) 12 (20 clics
diarios)
945
TOTAL 3345

Costos Prensa Escrita
Expresado en $us.
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Descripcin Costo por
Salida
Veces Costo Total
Tecnologas de
Informacin
80 12 960
Nueva
Empresa
57 18 1026
El Constructor 40 12 480
TOTAL 2466

Costos para Anuncios Externos
Expresado en $us.
Descripcin Detalle Cantidad Costo mes Costo Ao
Diseo de
Gigantografias
Full Color 3 0 90
Instalacin Fija con
iluminacin
3 350 1050
Alquiler de
Espacio
Espacios
publicitarios
3 200 600
TOTAL 1740

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4.6.2. Costos para Ventas Personales
Costos de Personal para 1 ao de trabajo
Expresado en $us.
Descripcin Detalle Cantidad Costo
Empleado
Costo Ao
Sueldos y
Salarios
Salario Bsico
en base al
mnimo
3 142.86 5142.96
Beneficios
Sociales
CNS, AFP,
Indem.,
aguinaldo,
vacaciones.
3 47.91 1724.76
Comisiones Costo Variable
deducible del
3% de Ventas
Facturadas

TOTAL 6867.72






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Captulo V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
De los captulos citados se puede concluir que:
La empresa est iniciando actividades como una empresa virtual, que
realiza el e-commerce una tcnica nueva y con un crecimiento rpido de
gran aceptacin por el pblico objetivo.
De la evaluacin de mercado se puede determinar que en Bolivia hay un
gran nmero de empresas privadas del sector Industrial, Petrolero,
Ferretero y comunicaciones que requieren del tipo de productos que la
empresa SYGUM comercializa, y muy poca oferta de los mismos. Existe la
necesidad de equipamiento de calidad y se necesita de mayor tecnologa
para empresas pequeas y medianas.
No existen barreras para el ingreso al mercado y es una ventaja a favor de
la empresa, que cuenta adems con el respaldo de la marca Japonesa lder
en el mercado de herramientas de medicin elctrica como es Sanwa.
Se plantea una estrategia promocional, basada en la oferta de productos
va internet con el uso de herramientas del marketing directo que busca
atraer clientes a la empresa, para obtener una cartera de clientes y con ello
concretar ventas.
Asi tambin se desarrolla de la publicidad en medios (Impresos y externos)
y la formacin de un equipo de ventas para informar y persuadir sobre los
nuevos productos que oferta la empresa, y consolidar la imagen de la
empresa en la mente del pblico objetivo.

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5.2. Recomendaciones
Se recomienda para la estrategia:
Implementar una estrategia promocional lo mas rpido posible para tener
una cartera de clientes activos, y dar a conocer la empresa en el corto
tiempo, dado que la empresa es nueva y no se ha dado este tipo de
estrategias ni se ha diseado alguna con anterioridad.
Se debe considerar la implementacin de esta estrategia dentro de sus
partidas presupuestarias.
La gerencia y el personal involucrado en la respuesta deben participar de
manera activa y creativa en el desarrollo de la estrategia propuesta, puesto
que la coordinacin entre ambos niveles es imprescindible para que dichas
actividades finalicen con ptimos resultados.
Crear una base de datos que este constantemente actualizada.
Los mensajes publicitarios dirigidos al mercado objetivo, debern
considerar las caractersticas y atributos del producto de manera novedosa
y que llame la atencin.
Se recomienda finalmente que la empresa realice de forma anual un
monitoreo de mercado en cuanto a la satisfaccin de clientes, precios del
mercado y nueva demanda del servicio, lo que permitir que la empresa
pueda tener proyecciones de ventas.




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Anexos
Imagen Corporativa de la Empresa











Significado:
El logotipo est conformado por dos elementos grficos que bsicamente lo
constituye la tipografa con lneas rectas y planos slidos. El segundo smbolo es
una esfera formada por dos partes estas generan una letra S, estos dos
elementos conforman lo que es Bolivia- Japn.
La tipografa simboliza toda la solidez, la confiabilidad que brinda a sus clientes,
en contraposicin con la figura de la esfera, que representa toda la dinmica y
flexibilidad de la empresa para acomodarse a los tiempos de desarrollo
tecnolgico en beneficio de los usuarios.
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El color azul en sus diferentes tonalidades est muy asociado a la tecnologa por
ser un color muy ligado a la mente, a la parte intelectual y la tecnologa es fruto del
desarrollo del intelecto.

Presentacin de la Pgina Web







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Catalogo Interactivo de Productos







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Formulario de Pedidos:

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Pagina de Consultas y Reclamos:


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Contenido
MARCO METODOLGICO .................................................................................... 1
1. Antecedentes .................................................................................................... 1
1.1. Planteamiento del Problema.......................................................................... 1
1.2. Lmites ........................................................................................................... 2
1.3. Objetivos. ...................................................................................................... 3
1.4. Diseo Metodolgico .............................................................................. 3
MARCO TERICO .................................................................................................. 5
2.1. Marketing ....................................................................................................... 5
2.2. Diagnostico .................................................................................................... 5
2.3. Empresa ........................................................................................................ 6
2.4. Empresa Virtual ............................................................................................. 6
2.5. Comunicacin o promocin ........................................................................... 6
2.6. Estrategia ...................................................................................................... 7
2.8. Estrategia Promocional .................................................................................... 7
2.9. Mezcla Promocional ...................................................................................... 7
2.9.1. Publicidad ................................................................................................... 7
2.9.2. Marketing Directo ....................................................................................... 8
2.9.3. Promocin de Ventas ................................................................................. 8
2.9.4. Relaciones Pblicas ................................................................................... 8
2.9.5. Ventas Personales ..................................................................................... 8
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2.9.6. Publicity ...................................................................................................... 8
2.10. Herramientas para el desarrollo de la Estrategia Promocional .................. 9
2.10.1. Investigacin de mercados por internet. ..................................................... 9
2.10.2. Objetivos de la IM por internet ................................................................ 9
2.10.2.1. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS ....................................... 9
2.11. Internet ....................................................................................................... 9
2.12. Caractersticas de Internet ....................................................................... 10
2.13. Servicios de Internet................................................................................. 10
2.14. Razones para Ingresar a Internet ............................................................. 10
2.15. Con internet todo cambia ......................................................................... 11
2.16. Comercio electrnico y la cobertura universal .......................................... 11
2.17. Credibilidad Cooperativa del internet ....................................................... 12
2.18. Como capturar la atencin de los usuarios de internet ............................ 13
2.19. Comercio electrnico ................................................................................ 13
2.20. Tipo de Comercio Electrnico .................................................................. 13
2.21. Como comprar en internet ........................................................................ 14
2.22. Estrategia de Comercio electrnico.......................................................... 14
2.23. Emailing ................................................................................................... 15
2.21. Definicin de destinatarios y objetivos ..................................................... 15
2.22. Herramientas del Emailing ....................................................................... 16
2.23. Buscadores .............................................................................................. 18
2.24. Comercio en Lnea: Cierre de Ventas en Internet .................................... 18
EVALUACIN DE MERCADO .............................................................................. 19
3. Objetivo general de la Investigacin .............................................................. 19
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47
3.1. Mercado Objetivo ........................................................................................ 19
3.2. Competencia ............................................................................................... 21
ESTRATEGIA PROMOCIONAL ............................................................................ 21
4. Introduccin .................................................................................................... 22
4.1. Objetivos ..................................................................................................... 22
4.2. Planificacin de la Estrategia Promocional .................................................. 23
4.3. Componentes del Plan publicitario propuesto: ............................................ 23
4.4. Marketing Directo ........................................................................................ 24
4.4.1. Publicidad del sitio por internet .......................................................... 24
4.4.1.1. Desarrollo de la promocin por Internet ............................................. 25
4.4.1.2. Publicidad por Prensa Escrita ....................................................... 31
4.4.1.3. Publicidad por Anuncios Externos .................................................. 32
4.5. Ventas Personales ...................................................................................... 33
4.5.1. Fuerza Externa de Ventas ................................................................. 33
4.6. Presupuesto para la estrategia .................................................................... 35
4.6.1. Costos del Marketing Directo ............................................................. 35
4.6.2. Costos para Ventas Personales ........................................................ 37
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................ 38
5.1. Conclusiones .................................................................................................. 38
5.2. Recomendaciones .......................................................................................... 39
Anexos .................................................................................................................. 40