Csar Manuel Granados Len Maestra en Gerencia Estratgica de Mercadeo

Maestrante Politcnico Grancolombiano

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El reto del profesional de marketing
Resumen: El presente ensayo hace una descomposicin de las tareas del profesional de marketing en la
contemporaneidad, describiendo los elementos que constituyen el oficio y sus objetivos generales en medio de
la gestin profesional de su labor. Todo ello enmarcado por las variables ms relevantes que impactan el reto
actual del marketer.
Palabras clave: Marketer, cliente-orientados, mercado, prosumidor, decisin, marketingmana,

Partimos que la gerencia y planeacin estratgica tiene la ambicin seguramente desmesurada, de realizar la
sntesis del empresario (estratega) y de la accin empresarial (Sallenave, 2004) ahora bien, el profesional de
marketing, a quien ahora nos referiremos como marketer
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, en su pleno desarrollo de gestin gerencial dentro
de una organizacin, debe estar alineado con los objetivos de la compaa sin perder de vista el propsito de
construir, mantener y fortalecer las relaciones con sus consumidores a travs del conocimiento profundo de
sus necesidades, creando lazos comerciales rentables, emocionales y simblicos con los clientes; mediante la
venta de productos, bienes, servicios, dentro de una experiencia gratificante de intercambio, siempre
procurando crear espacios de interaccin con los pblicos, donde podamos conocer a profundidad sus
impresiones, percepciones e ideas, sobre sus percepciones de marca y producto.
Los marketers, bajo los lineamientos del marketing 3.0 tienen el reto de enfocar los esfuerzos estratgicos en
ser cliente-orientados (Levitt, 1984), con el nico propsito de ahondar su conocimiento en los hbitos
explcitos e implcitos del consumidor, sus preferencias y su proceso real de decisin de compra (Keller,
2006) a la hora de estar frente de las diferentes ofertas en el mercado
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, con el fin de identificar Por qu los
clientes se acuestan con otros si dicen que les gustamos? (Braidot, 2006) en otras palabras, como funciona el
proceso de eleccin, valoracin, comparacin y compra de los productos y servicios en la contemporaneidad,
en la coyuntura informtica, las mltiples fuentes de contenidos creados por otros consumidores y la
modernidad lquida (Bauman, 2008) donde todo es transitorio y flotante, siendo el inters general de las
masas demandantes, la bsqueda individual, marcado por el carcter transitorio y voltil de sus relaciones

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Persona cuyas funciones incluyen la identificacin de los bienes y servicios deseados por el conjunto de los consumidores, as como la
comercializacin de los bienes y servicios por cuenta de una empresa. www.businessdictionary.com
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compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los
cuales constituyen la demanda (Thompson, I. (2005). Definicin de Mercado. Promonegocios. net.)
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con las marcas oferentes y sus ofertas de valor (Morales, 2007), acomodando a su beneficio las mltiples
propuestas promocionales.
El homo consumens (Fromm, 1984) en sus hbitos de obtencin, consumo y disposicin (Engel, 2002) define
ciertos hbitos, frecuencias, ritos y costumbres, enmarcado en una cultura de compra que cada vez ms se ha
convertido en un comportamiento que busca maximizar el beneficio a travs de la seleccin de atributos
funcionales, psicolgicos y fsicos (Kotler, 2000) en las diferentes ofertas de valor del mercado que
evidentemente buscan las diferentes marcas para diferenciarse (Ferrell, 2006).
Esta nueva raza de consumidores profesionales, que exploran las mltiples opciones del mercado para
evaluar, seleccionar, comprar y aprovechar las ofertas se llama prosumidores (Bhatti, 1993). En el afn de
aumentar las ventas, los marketers aumentan su arsenal de informacin sobre sus consumidores, implementan
tcnicas de investigacin para determinar los elementos que constituyen las variables posibles que son
sensibles al proceso de decisin de compra en la contemporaneidad; por ello algunas compaas han cado en
la desgastante tarea de saciar los caprichos fugaces del cliente modificando sus procesos productivos y
creando productos cada vez ms rpido. Esto es llamado marketing-mana (Levitt, 1984). En consecuencia los
sistemas productivos de las compaas y las inversiones de las mismas para mantener este ritmo desaforado
de diseo, fabricacin y comercializacin se ven reflejadas en los costos y tambin en los precios de los
bienes que responden a esta prctica.
El reto del marketer, se encuentra en emplear el conocimiento del cliente ya recopilado, mantenindolo
actualizado, para prospectar (Godet, 1995) tendencias creadas por las marcas, que indiquen a los
consumidores lo que deben comprar dentro de un marketing driving (Carrilat, 2004), en otras palabras es
migrar de las marcas funcionales que responden a los antojos de los consumidores, al simbolismo y de all a la
emocionalidad, entonces dejaremos de tener prosumidores que como postor busque la mejor oferta, para tener
seguidores afectuosos a las marcas, que se convertirn posteriormente en Fans (Rodrigo, 2012).

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Bibliografa

Bauman, Z. (2008). Tiempos lquidos: vivir en una poca de incertidumbre. Barcelona: Tusquets.
Bhatti, M. (1993). From consumers to prosumers: housing for a sustainable future. Housing
Studies.
Braidot, N. (2006). Neuromarketing. Norma.
Carrilat, A. (2004). Marketing Driving Orgranisations: A Framewark. . Academy of Marketing
Science Review, (5), 2.
Engel, J. (2002). Comportamiento del consumidor. Cengage Learning Editores.
Ferrell, O. (2006). Estratgia de marketing. Cengage Learning Editores.
Fromm, E. (1984). Sobre la desobediencia y otros ensayos. Paids.
Godet, M. (1995). De la anticipacin a la accin: Manual de prospectiva y estrategia. Alfaomega.
Keller, K. (2006). Direccin de marketing. Pearson Educacin.
Kotler, P. (2000). Introduccin al marketing. Precinte Hall.
Levitt, T. (1984). La Miopa del Marketing. Journal of Library Administration, 7.
Morales, N. A. (2007). Oferta de valor como estrategia de diferenciacin en los establecimientos
franquiciados. Revista de ciencias sociales.
Rodrigo, E. (2012). Comunicacin entre menores y marcas en las redes sociales. Estudios sobre el
Mensaje Periodstico, 18, 589-598.
Sallenave, J. (2004). Gerencia y planeacin estratgica . Norma.