Experiencias en la concepcin de una metodologa para el desarrollo y

control de calidad de productos y servicios informticos orientada a la

Educacin a distancia y el Comercio Electrnico en Internet
Dr. Francisco A. Fernndez Nodarse*, Lic. Norma Soubal*, Dra. Sylvia Lima
Montenegro**
*C!MA!"L, Ministerio de Ciencias !ecnolog#a y Medio Ambiente, Ave $%
e&'( A y )* Miramar, +laya, Ciudad de La ,abana, Cuba. "mail-
ffn@citmatel.inf.cu
**nstituto Su.erior +edag/gico ".0. 1arona, Ciudad Libertad, Marianao,
Ciudad de La ,abana, Cuba
Resumen
La conce.ci/n y a.licaci/n con carcter e2.erimental de una metodolog#a
.ara el desarrollo y control de calidad de .roductos y servicios in3ormticos
orientado a la "ducaci/n a distancia y el Comercio "lectr/nico en nternet
ad4uiere .articular relevancia .ara el desarrollo de los es.acios virtuales .ara
la "ducaci/n y el Comercio "lectr/nico- 5niversidad virtual y 6azarCuba en
nternet, e7ecutados en el marco del .royecto de 8D 9"ducaci/n a Distancia y
Comercio "lectr/nico .or nternet:, del +rograma Nacional Cient#3ico ;
!<cnico 9!ecnolog#as de la n3ormaci/n: iniciado en el a=o )***. Se abordan
las e2.eriencias en el .roceso de me7ora de la calidad de la ense=anza a
distancia, en .articular los re3eridos a la gesti/n de la calidad y la garant#a de
la calidad. Se dedica tambi<n .articular atenci/n a las m<tricas .ara evaluar
la calidad de .roductos >"6, ?til tanto .ara a.licaciones de Comercio
"lectr/nico y como .ara la "ducaci/n, as# como los criterios bsicos tenidos
en cuenta en la evaluaci/n de los cursos en la >eb, una metodolog#a .ara el
dise=o de guiones interactivos de es.ecial im.ortancia en el desarrollo de
.roductos multimedia, y algunas consideraciones im.ortantes dentro de una
estrategia .ara elaborar .rogramas in3ormticos .ara la "ducaci/n.
1.- Introduccin
+odr#amos de3inir la Calidad como el conjunto de caractersticas de un
producto que satisface las necesidades de los clientes y, por tanto, hacen
satisfactorio al producto @0uran, 'AABC. Con esta conce.ci/n se am.l#a la
3unci/n de calidad al servicio 4ue acom.a=a al .roducto- calidad total. +or
tanto el .roducto, adems de ser t<cnicamente bueno, debe res.onder a las
necesidades del cliente. D todo a un .recio 4ue se a7uste al consumidor. La
Calidad !otal @C!C su.one aplicar el concepto de Calidad al conjunto de las
actividades, sin importar el lugar de la organizacin donde se realicen, a
travs de las cuales se alcanza la aptitud de uso y la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente. "llo su.one una actitud directiva 4ue
im.lica la .artici.aci/n general del .ersonal de la em.resa, cual4uiera 4ue
sea su nivel, y 4ue .one el <n3asis en la satis3acci/n del cliente y la me7ora
continua.
"l ob7etivo del traba7o es la conce.ci/n y a.licaci/n con carcter e2.erimental
de una metodolog#a .ara el desarrollo y control de calidad de .roductos y
servicios in3ormticos orientado a la "ducaci/n a distancia y el Comercio
"lectr/nico en nternet. "llo ad4uiere .articular relevancia .ara el desarrollo de
los es.acios virtuales .ara la "ducaci/n y el Comercio "lectr/nico- 5niversidad
virtual del C!MA y 6azarCuba en nternet e7ecutados en el marco del .royecto
de 8D 9"ducaci/n a Distancia y Comercio "lectr/nico .or nternet: del
+rograma Nacional Cient#3ico ; !<cnico 9!ecnolog#as de la n3ormaci/n:
iniciado en el a=o )***. Se abordan las e2.eriencias en el .roceso de me7ora
de la calidad de la ense=anza a distancia en .articular los re3eridos a la
gesti/n de la calidad y la garant#a de la calidad. Se dedica tambi<n .articular
atenci/n a las m<tricas .ara evaluar la calidad de .roductos >"6, ?til tanto
.ara a.licaciones de Comercio "lectr/nico y como .ara la "ducaci/n, as# como
los criterios bsicos tenidos en cuenta en la evaluaci/n de los cursos en la
>eb, una metodolog#a .ara el dise=o de guiones interactivos de es.ecial
im.ortancia en el desarrollo de .roductos multimedia, y algunas
consideraciones im.ortantes dentro de una estrategia .ara elaborar .rogramas
in3ormticos .ara la "ducaci/n.
Determinar el en3o4ue de la investigaci/n y seleccionar los m<todos de
investigaci/n con los cuales obtener toda la in3ormaci/n necesaria .ara llegar
al resultado es.erado es uno de los .asos ms im.ortantes del .roceso de
investigaci/n cient#3ica, la estrategia 4ue se va a seguir en el estudio del
ob7eto de investigaci/n.
"l .roblema cient#3ico 4ue nos ocu.a es c/mo me7orar la e3iciencia y e3icacia
en el .roceso de desarrollo de .roductos y servicios in3ormticos orientados a
la "ducaci/n a distancia y el comercio electr/nico en nternet, y c/mo elevar
la calidad de esos .roductos y servicios.
+ara ello analizaremos y .ro.ondremos modi3icaciones o adecuaciones a los
m<todos, la met/dica, la metodolog#a, y el en3o4ue em.leados. "ntendemos
.or m<todo, el .rocedimiento 4ue incluye una serie de .asos ordenados .ara
.roducir un ob7eto, realizar un a.rendiza7e, conocer la realidad, descubrir una
nueva verdad acerca de la naturaleza y la sociedad, mientras 4ue se de3ine
como met/dica las indicaciones concretas y .articulares de c/mo debe
a.licarse el m<todo a las condiciones es.ec#3icas de la investigaci/n.
Los m<todos constituyen las v#as .ara obtener nuevos conocimientos, se
re3ieren a las reglas generales .ara esa b?s4ueda, mientras 4ue la met/dica
incluye la descri.ci/n e indicaciones concretas de c/mo deben a.licarse los
m<todos a las condiciones es.ec#3icas de una investigaci/n .articular.
"m.leamos m<todos em.#ricos, estad#sticos y te/ricos. "stos ?ltimos
com.renden el anlisis y la s#ntesis, la inducci/n y la deducci/n, el trnsito de
lo abstracto a lo concreto, la modelaci/n te/rica y el en3o4ue de sistemas,
entre otros. "l m<todo se centra en la observaci/n, mientras la met/dica en la
descri.ci/n acerca de c/mo a.licar la observaci/n. Los m<todos de
investigaci/n a la vez constituyen el camino .ara llegar al conocimiento
cient#3ico, tienen 4ue ver con los resultados, mientras 4ue a la metodolog#a le
interesa ms el .roceso 4ue el resultado. Los m<todos cient#3icos cum.len
una 3unci/n 3undamental en el desarrollo de la ciencia, .ermiten obtener
nuevos conocimientos sobre el 3en/meno y desem.e=en un .a.el im.ortante
en la construcci/n y desarrollo de la teor#a cient#3ica
La metodolog#a de la investigaci/n es el estudio de la actividad 4ue incluye el
conocimiento general del .roceso de investigaci/n, de los elementos 4ue lo
com.onen, de su estructura y de sus m<todos. La metodolog#a nos ense=a
c/mo dirigir los .rocesos .ara lograr los resultados deseados, .ara alcanzar
los ob7etivos. La metodolog#a de la investigaci/n constituye un modelo te/rico,
un conocimiento general del .roceso de investigaci/n cient#3ica, de sus
elementos y de sus m<todos. La metodolog#a de la investigaci/n .rovee al
investigador de conce.tos .rinci.ios y leyes 4ue .ermiten orientar el estudio
de su ob7eto de investigaci/n de modo e3iciente. "l en3o4ue es la orientaci/n
metodol/gica de la investigaci/n, constituye la estrategia general en el
.roceso de .lantear y abordar el .roblema a investigar. "l en3o4ue es la
orientaci/n metodol/gica de la investigaci/n, constituye la estrategia general
en el .roceso de .lantear y abordar el .roblema a investigar.
.- !e"ora de la calidad de la Ense#an$a a %istancia
Nuestro ob7etivo inicial consisti/ en analizar y desarrollar un marco .ara la
gesti/n de la calidad en 3orma de una gu#a sistemtica 4ue a.oye, gestione y
me7ore la calidad de la educaci/n abierta y a distancia @"ADC. "llo abarca una
am.lia gama de .rocedimientos .ara la garant#a de calidad en la educaci/n a
distancia, al tiem.o 4ue se toma tambi<n en consideraci/n el conocimiento
.rctico y las necesidades de 3uturo, en cambio, no trata sobre la educaci/n
a distancia en s# misma, su introducci/n o sus m<todos, sino s/lo con los
as.ectos relativos a la garant#a de calidad. ,a sido analizada la .rctica
euro.ea en la garant#a de la calidad y en el desarrollo un sistema de garant#a
de calidad .ara la educaci/n a distancia 4ue .ueda ser un medio e3icaz de
gesti/n de la calidad en el mbito de la 3ormaci/n abierta y a distancia.
"s.ecial atenci/n se dio a una .lata3orma in3ormtica y de comunicaciones
basada en nternet conocida como 5niversidad 1irtual del C!MA 4ue Ea sido
em.leada de 3orma e2.erimental .ara la interacci/n entre los estudiantes, as#
como con el moderador del curso y el .ro3esor a7ustndose a ello el ritmo de
a.rendiza7e. Los elementos del ciclo de desarrollo de cursos .ara "AD, 4ue
abordaremos a continuaci/n, .ueden de3inirse bsicamente como- Anlisis,
Dise=o y Desarrollo, +roducci/n, m.artici/n, y "valuaci/n.
.1- &istemas de garanta de calidad en E'%
La calidad signi3ica 4ue un .roducto o servicio satis3ace e2.resamente o
sub7etivamente las necesidades de los usuarios o bene3iciarios @es adecuado
.ara su 3unci/n y .ara los miembros de la instituci/nC. Dos as.ectos
im.ortantes de la calidad son la gesti/n de la calidad y la garant#a de la
calidad. Ambos .ueden introducirse y utilizarse de 3orma normalizada o
inde.endiente de normas. Di3ieren bsicamente en 4ue la gesti/n de la
calidad @cuya 3orma ms general es la gesti/n de la calidad total @FC!C G la
coo.eraci/n sistemtica de toda la organizaci/n en inter<s de la calidad del
.roducto o servicio .ara satis3acci/n de todos los involucradosC es una
cuesti/n interna de cada organizaci/n, mientras 4ue la esencia de la garant#a
de la calidad es la evaluaci/n e2terna basada en convenciones y, .or tanto, la
e2tensi/n de la calidad ms all de la organizaci/n. "l e3ecto y el resultado de
la FC! a.arecen en el servicio y solamente a3ectan al mercado a trav<s de la
calidad del servicio. "l .roceso del .ro.io servicio .uede ser totalmente
secreto o un .roceso 4ue sea incom.rensible .ara el cliente, .ero la esencia
es la calidad del resultado 3inal, 4ue el mercado 7usti3ica sobre la base de
e2.eriencias. La garant#a de la calidad Eace 4ue el .roceso de .roducci/n
sea en cierto sentido .?blico- el cliente .uede tener una visi/n interna de la
descri.ci/n del .roceso. "l EecEo de 4ue la actividad se est< desem.e=ando
o no de con3ormidad con la descri.ci/n es con3irmado .or una organizaci/n
e2terna inde.endiente @Auditor#a de calidadC. "ste es el mbito en el 4ue
surge la necesidad de utilizaci/n de normas internacionales y su certi3icaci/n.
6sicamente, la garant#a de la calidad es una norma relativa a la 3orma y el
contenido de la descri.ci/n de la actividad. "l cum.limiento e2acto del
.roceso garantiza el .roducto satis3actorio. "l mercado 7usti3ica la calidad G
4ue es adecuada a las convenciones G .or adelantado. "n el sistema de
conce.tos de la garant#a de la calidad, signi3ica cum.lir una necesidad
concreta. La garant#a de calidad .uede relacionarse con una norma, .or
e7em.lo, la norma euro.ea @"NC, la norma internacional @SHC y con la gu#a
internacional SH&"C. La serie de normas SH A**', 4ue se re3iere a los
sistemas de calidad y se basa en muestras britnicas, 3ue ace.tada en 'A((
@SH- Hrganizaci/n nternacional de Normalizaci/nC. Las normas
denominadas A**', A**), A**B constituyen la columna vertebral de la serie
de normas relativas a di3erentes actividades. SH A**' es el modelo de
garant#a de calidad del dise=o, desarrollo, .roducci/n, asignaci/n y atenci/n
al clienteI SH A**) cubre ?nicamente la .roducci/n, asignaci/n y atenci/n al
clienteI e SH A**B tiene un alcance a?n menor- el e2amen y control 3inales.
Sin embargo, la norma contiene 3ormulaciones tan generales 4ue Eace 4ue
resulte muy di3#cil utilizarla en un rea dada sin una inter.retaci/n adicional y
es aE# Eacia donde se dirige nuestro traba7o. "ntre los bene3icios de la
introducci/n de un sistema de garant#a de la calidad .odemos resaltar un
claro sistema de 3uncionamiento, 3uncionamiento ms inde.endiente de los
individuos, mayor e3icacia, un sistema ms claro de 3unciones,
res.onsabilidades y es3eras de, autoridad, una de3inici/n ms clara de los
derecEos y obligaciones de los .artici.antes y un reconocimiento .or .arte de
instituciones e2ternas. La garant#a de calidad im.lica costos 4ue se recu.eran
.rinci.almente a trav<s de la me7ora de las .osiciones en el mercado.
.- 'nlisis
La educaci/n abierta y a distancia es un modo de 3ormaci/n cada vez ms
a.licado y un ti.o de servicio en el 4ue no s/lo Eay 4ue alcanzar la m2ima
e3icacia en la educaci/n. Cada vez es ms im.ortante 4ue el contenido de la
3ormaci/n satis3aga las necesidades de los estudiantes. "l .rimer .aso en el
desarrollo del .rograma de 3ormaci/n abierta y a distancia es la de3inici/n y
anlisis de necesidades. La 3inalidad es satis3acer las diversas clases de
necesidades del mercado educativo. 5na cuesti/n im.ortante es el marJeting
educativo, cuya 3inalidad es de3inir necesidades en los di3erentes cam.os del
mercado educativo, la 3orma ms e3icaz de distribuci/n de .roductos y
servicios .ara los clientes en 3unci/n de las demandas del mercado y buscar
m<todos .ara in3luir en las demandas del mercado. La educaci/n abierta y a
distancia es tambi<n un servicio y, como tal, .uede crear con3lictos,
contradicciones y lagunas de calidad en las e2.resiones .ro3esionales
durante su a.licaci/n.
"l anlisis del mercado incluye el estudio de las caracter#sticas del mercado
de la "AD, la de3inici/n de las necesidades de 3ormaci/n de los gru.os de
a.rendiza7e G ob7etivo, el anlisis del .er3il del estudiante, y la segmentaci/n
del mercado de la ense=anza abierta y a distancia.
Desde el .unto de vista de la direcci/n de la educaci/n a distancia la
motivaci/n es la necesidad 4ue genera demanda, lo 4ue Eace .osible la
e2istencia del curso. La intensidad de la demanda @nivel de motivaci/nC .uede
cambiar, .ero .uede se.ararse en al menos tres niveles- demanda inducida
.or incentivo, demanda inducida .or inter<s y demanda inducida .or
e2.ectativas. "n nuestro caso todas ellas se encuentran .resente.
Sobre la base del anlisis de mercado .odemos de3inir segmentos de
mercado, determinar el .er3il de los usuarios, .redecir las reacciones
es.eradas de los usuarios y establecer el tama=o del mercado. La divisi/n del
mercado, denominada segmentaci/n, resulta es.ecialmente ?til .ara valorar
las necesidades de gru.os am.lios de estudiantes, lo 4ue .uede ayudar en el
desarrollo de nuevos .rogramas educativos y materiales de ense=anza, el
conocimiento de los mercados de educaci/n a distancia, la selecci/n de
medios y ayudas educativas, y la de3inici/n de es.eci3icaciones. Los anlisis
de mercado Eacen .osible recoger in3ormaci/n sobre las necesidades y el
ciclo de vida .ara .lani3icar el 3uturo y .ara de3inir la duraci/n del curso o
servicio. "l ciclo de vida del .roducto .uede dividirse generalmente en K
3ases- ntroducci/n, Crecimiento, Madurez, Saturaci/n y Declive. La instituci/n
educativa tiene 4ue realizar una actividad de investigaci/n de mercados
continua y evaluar las necesidades educativas.
"l anlisis est .recedido .or su .lani3icaci/n y debe elaborarse el .rograma
detallado de im.lementaci/n, con .lazos, .ersonas res.onsables, recursos
3inancieros y materiales asignados a las distintas tareas. Deben de3inirse
tambi<n el m<todo y las .ersonas res.onsables de la su.ervisi/n. Durante el
anlisis de necesidades deben a.arecer resultados mesurables 4ue deben
cali3icarse. Al colocar al estudiante en el centro del sistema de ense=anza
abierta el .rinci.al ob7etivo del anlisis es de3inir las necesidades del
estudiante y las necesidades de los gru.os ob7etivo.
"n la 3ase im.lementaci/n del anlisis resulta ?til de3inir algunos de los
com.onentes de coste como el entorno de mercado y com.etidores,
ca.acidades del estudiante, n?mero .otencial de estudiantes, ciclo de vida del
curso, recursos 3inancieros, y 3orma de las necesidades actuales del mercado
de recursos Eumanos. Durante el anlisis tambi<n Eay 4ue tener en cuenta
otros 3actores tales como as.ectos comerciales generados .or las em.resas
4ue env#an a los estudiantes a los .rogramas de 3ormaci/n, re4uisitos y
condiciones del entorno macro, viabilidad de la 3ormaci/n, ca.acidad de la
instituci/n de ense=anza, sus .osibilidades y l#mites, vitalidad del curso, y
.osibles condiciones e2ternas o internas a.remiantes.
Los resultados evaluados recogidos en un in3orme 3inal de esta eta.a de
anlisis deben incluir la de3inici/n de ob7etivos y condiciones, e2igencias de
las em.resas, materiales 3ormativos necesarios y medios .ara alcanzar los
ob7etivos, de3inici/n de 3actores cr#ticos @resultados, entorno o di3icultades
es.eradasC, y conocimientos y cuali3icaci/n necesarios .ara comenzar.
.(- %ise#o y desarrollo
"n com.araci/n con la 3ormaci/n y educaci/n .resencial, el dise=o y
desarrollo de cursos en un entorno de "AD constituye una tarea ms
laboriosa. "l curso re4uiere ms 3le2ibilidad, .uesto 4ue el gru.o de
a.rendiza7e es normalmente mayor y est menos de3inidoI el contenido del
curso necesita un mayor nivel de detalle y elaboraci/n @me7or e2.licaci/n,
inclusi/n de e7ercicios y tareasCI la ayuda al estudiante debe .lani3icarse
cuidadosamenteI etc. +or esta raz/n, un curso "AD, en la mayor .arte de las
ocasiones, ser desarrollado com.artido .or un e4ui.o multidisci.linario,
creando un entorno de traba7o en el 4ue cada com.onente del contenido
.uede ser elaborado .or el miembro del e4ui.o 4ue est< ms 3amiliarizado
con ese temaI .ermitiendo 4ue los es.ecialistas en educaci/n, medios y
tecnolog#a Eagan a.ortes es.ec#3icos y otros miembros del e4ui.o .uedan
revisar los .roductos intermedios.
"l resultado del .roceso de dise=o es una descri.ci/n del curso, basada en
los resultados del anlisis .ara .lani3icar el desarrollo, .roducci/n, im.artici/n
y evaluaci/n del curso. "l .roceso de dise=o deber#a crear ob7etivos del
curso, esbozar los contenidos, esbozar el sistema de im.artici/n, y esbozar la
estrategia de evaluaci/n.
"stos ob7etivos del curso deben es.eci3icarse en t<rminos de ti.o de
conocimientos, ca.acidades&destrezas y a.titudes 4ue el estudiante deber#a
obtener cuando 3inalice el curso. "stos ob7etivos son ms es.ec#3icos 4ue el
ob7etivo general @derivado del AnlisisC, .ero menos concretos 4ue los
ob7etivos es.ec#3icos @4ue se es.eci3icarn en la 3ase de DesarrolloC. Lesulta
de es.ecial im.ortancia com.aginar los .er3iles de los estudiantes y los
.rinci.ios de ense=anza. "l a.rendiza7e es un .roceso activo, constructivo,
acumulativo y dirigido .or ob7etivos. "s activo en el sentido de 4ue el
estudiante debe Eacer una serie de cosas @y sin duda invertir un es3uerzo
materialC .ara .rocesar la in3ormaci/n 4ue recibe y trans3ormarla en algo 4ue
tenga sentido. "s constructivo, en el sentido de 4ue esta actividad consiste en
la elaboraci/n de in3ormaci/n y en el establecimiento de una relaci/n entre
in3ormaci/n nueva y el conocimiento 4ue ya se tiene. "s acumulativo .or4ue
todo lo 4ue se a.rende desarrolla y&o utiliza los conocimientos .revios del
estudiante. "st dirigido .or ob7etivos .uesto 4ue el a.rendiza7e
.robablemente tendr <2ito si el estudiante es consciente del ob7etivo .ara el
4ue est traba7ando. Algunas caracter#sticas im.ortantes del estudiante 4ue
deber#an tenerse en cuenta en el .roceso de dise=o son- los conocimientos
.revios, la motivaci/n, estilos de a.rendiza7e, la metacognici/n y
caracter#sticas adicionales. "n consecuencia, el dise=o del curso debe
motivar a los estudiantes, movilizar sus e2.eriencias y conocimientos .revios,
tener en cuenta sus ca.acidades y entorno cultural, .rever la variedad de
estilos de a.rendiza7e, .ermitir y estimular la actividad .or .arte de los
estudiantes, y .ro.orcionar 3eedbacJ su3iciente .ara la evaluaci/n .or .arte
del estudiante sobre si se Ea .rogresado Eacia los ob7etivos @autorregulaci/nC.
"n general, los estudiantes adultos estn muy motivados .ero son muy
cr#ticos, es.ecialmente en relaci/n con la relevancia de los contenidos del
curso .ara los .ro.ios ob7etivos del estudiante, .or lo 4ue generalmente debe
estar centrado en .roblemas ms 4ue en temas, debe tener una relevancia
inmediata .ara su a.licaci/n, estimular la .artici.aci/n activa, utilizar las
e2.eriencias del estudiante, .ermitir el autocontrol .or .arte del estudiante
3acilitando tests de com.rensi/n y dominio, as# como 3eedbacJ, y debe
tenerse en cuenta el estilo de a.rendiza7e individual de los estudiantes.
"l esbozo de los contenidos se ocu.a de la selecci/n de contenidos y de su
secuenciaci/n. "n la selecci/n de contenidos, el dise=ador .uede o.tar .or
en3o4ues centrados en el tema o centrados en el estudiante. 5n en3o4ue
centrado en el estudiante .resta es.ecial atenci/n al .er3il de los estudiantes
@tal y como se describe ms arriba en sus com.onentesC y busca contenidos
a.ro.iados .ara ada.tarse a ese .er3il. "l en3o4ue centrado en temas ignora
en gran medida ese .er3il y selecciona los elementos del contenido
.rinci.almente sobre la base de la relevancia .ara el tema @.or e7em.lo
conce.tos y .rinci.ios claveC y la l/gica interna o el sistema e.istemol/gico de
la disci.lina. Lo mismo sucede con la secuenciaci/n- una secuencia centrada
en el tema se re3iere @de nuevoC a criterios de l/gica interna del tema,
mientras 4ue la secuencia centrada en el estudiante tiene tambi<n en cuenta
la l/gica .sicol/gica- caracter#sticas del .er3il del estudiante @.or e7em.lo, su
e2.eriencia .reviaC .ara guiar la secuenciaci/n de los contenidos. "n
consecuencia, los .rinci.ios 4ue .ueden e2aminarse son- de lo sim.le a lo
com.le7o, de lo conocido a lo desconocido, el orden de realizaci/n del traba7o,
y el cambio de .ers.ectiva @todo G .arte G todoC. "n esta 3ase del esbozo de
los contenidos del curso sigue siendo bastante general- s/lo es.eci3ica los
grandes blo4ues del curso, 4ue se detallarn durante la 3ase de Desarrollo.
5n sistema de im.artici/n .uede ado.tar mucEas 3ormas, en 3unci/n de los
m<todos y medios 4ue se utilicen .ara .resentar los materiales del curso.
6sicamente el dise=o o.tar bien .or el a.rendiza7e en gru.o o .or el
a.rendiza7e individual y elegir @o combinarC diversos medios @clases
.resenciales, laboratorios, materiales im.resos, v#deos, ense=anza asistida
.or ordenador, multimedia, tutor#as individuales, interacci/n mediante
ordenadores, etc.C. La combinaci/n elegida de.ende generalmente de los
siguientes as.ectos- ob7etivos es.ec#3icos y carcter del contenido del curso,
dis.onibilidad de medios y ca.acidad de los estudiantes @y tutoresC .ara
utilizar medios es.ec#3icos, limitaciones conte2tuales @.or e7em.lo movilidad
de tutores, distancia a la 4ue se encuentra la instituci/n, dimensi/n del gru.o
de a.rendiza7e, etc.C, y e3iciencia de costes del desarrollo e im.artici/n.
La evaluaci/n debe medir si los estudiantes cum.len los ob7etivos del curso,
.or tanto es im.ortante 4ue los ob7etivos no se re3ieran ?nicamente al tema en
t<rminos de conocimientos, sino tambi<n en t<rminos de destrezas y actitudes
y 4ue cuando resulte a.ro.iado .resten atenci/n a la a.licaci/n de lo
a.rendido en la tarea. "n la 3ase de dise=o, deber#an identi3icarse
Eerramientas de medici/n 4ue .uedan utilizarse .ara este elemento.
"l desarrollo utiliza la descri.ci/n del curso, resultado de la 3ase de dise=o,
.ara dar 3orma al curso en s#. "n consecuencia, el .roceso de desarrollo
im.lica es.eci3icar los ob7etivos generales y es.ec#3icos del curso, ada.tarlo al
.er3il del estudiante, desarrollar los contenidos, seleccionar y .re.arar
medios, .ani3icar la estrategia de evaluaci/n y ada.tar materiales.
Los ob7etivos es.ec#3icos del curso deben .ro.orcionar es.eci3icaciones 4ue
.ermitan 4ue la evaluaci/n sirva .ara valorar si un estudiante alcanz/ la
com.rensi/n, a.reciaci/n, creatividad, etc. 4ue .retend#a 4ue alcanzase, y
.ueden 3ormularse .ara el curso en su con7unto, o .ara .artes del mismo.
Deben ser es.ec#3icos en t<rminos de lo 4ue los estudiantes deber#an saber y
.oder Eacer, as# como cul deber#a ser su com.ortamiento al 3inalizar el curso
o de la .arte corres.ondiente.
Los ob7etivos es.ec#3icos deben considerarse alcanzables, .or tanto las
e2igencias de un rendimiento medible&observable deber#an detallar no s/lo el
contenido @ya sea cognitivo, motor o de actitudC sino tambi<n el nivel de
com.etencia 4ue el estudiante deber#a dominar. "n otras .alabras, los
ob7etivos es.ec#3icos son el desglose anal#tico de cada ob7etivo. Cada ob7etivo
es.ec#3ico tiene 4ue tener la .recisi/n 4ue .ermita la medici/n @sencillaC,
necesaria .ara alcanzar el ob7etivo corres.ondiente y ser lo su3icientemente
com.leto como .ara cubrir el cam.o de com.etencia im.l#cito en el ob7etivo.
La selecci/n de contenidos se aborda con 3recuencia como un .roceso
interactivo- una tormenta de ideas inicial sobre temas @y .osteriormente sobre
sus interrelacionesC se va e2tendiendo gradualmente al detallar el contenido
de cada tema. "s im.ortante con3rontar la selecci/n de temas @y elementos
?tilesC con los resultados de las conclusiones corres.ondientes de la 3ase de
dise=o. "stas conclusiones deben regir la secuenciaci/n de los temas y
materiales recogidos. La secuenciaci/n .uede Eacerse desde diversos .untos
de vista como- l/gica estructural, cronol/gica, c#rculos conc<ntricos @cada
nuevo tema abarca a los anterioresC, secuencia en es.iral @cada nuevo tema
revisa ideas ya e2.loradas, .ero con mayor .ro3undidadC, secuencia causal
@siguiendo una cadena causa G e3ectoC, encadenamiento Eacia atrs
@em.ezando con un resultado y yendo Eacia sus ra#cesC, centrada en un
.roblema @todos los elementos se secuencian en torno a un .roblema 4ue los
estudiantes deben resolverC, centrada en un .royecto @se re?nen todos los
elementos 4ue 3orman .arte de un .royecto en .articularC, y centrada en el
a.rendiza7e @la secuenciaci/n de los elementos se realiza en 3unci/n de los
estilos de a.rendiza7e de los estudiantesC. 5na vez de3inidas la selecci/n y
secuenciaci/n, .uede elaborarse un .rimer borrador de los materiales de
a.rendiza7e. "n este .roceso de elaboraci/n de borradores deber#a .onerse
es.ecial atenci/n a e7em.los, conce.tos, relaciones, normas y
.rocedimientos, en relaci/n con- la e2actitud de los contenidos, integridad del
contenido, 3uncionalidad, consistencia y coEerencia del contenido, y
dimensi/n del contenido. Deben tenerse en cuenta dos ti.os de elementos de
a.oyo al a.rendiza7e- elementos 4ue res.aldan la com.rensi/n de la
in3ormaci/n y elementos 4ue res.aldan la @autoC regulaci/n del estudiante.
"l desarrollo de actividades de ense=anza 4ue sirven de ayuda al a.rendiza7e
dirigido .or el estudiante @.reguntas, e7ercicios, tareasC .uede contribuir a
com.render y recordar conce.tos clave, .ensar .or s# mismos, a.render
Eaciendo, relacionar el contenido del curso con su .ro.ia situaci/n, utilizar su
.ro.ia e2.eriencia y e7em.los, re3le2ionar sobre sus .ro.ios .ensamientos y
sentimientos, identi3icar sus .ro.ias 3ortalezas y debilidades, y descubrir sus
.ro.ios estilos de a.rendiza7e. Sin embargo, es im.ortante de7ar 4ue la
iniciativa a la Eora de utilizar estas ayudas corres.onda al estudiante.
A .artir del esbozo .ara la im.artici/n del curso, elaborado en la 3ase de
Dise=o, .ueden seleccionarse y .re.ararse medios. Los medios .ueden in3luir
en la motivaci/n .ara el a.rendiza7e y en el tiem.o necesario .ara dominar
una tarea dada. "l .unto de .artida bsico es 4ue en la "AD los medios se
utilizan .ara sustituir, a veces .arcialmente, la relaci/n educativa entre
.ro3esor&3ormador y estudiante 4ue se da en entornos 4ue no son de "AD.
!eniendo en cuenta la actividad educativa a la 4ue se dirigen los medios
.ueden clasi3icarse como e2.ositivos, interactivos, ada.tativos, comunicativos
y multimedia. La utilizaci/n de tecnolog#as de la in3ormaci/n Ea aumentado la
3le2ibilidad de estos medios, descom.oniendo el carcter lineal del discurso
mediante Ei.erv#nculos, 4ue .ermiten a los estudiantes .asar con 3acilidad a
la in3ormaci/n relacionada. Como caso es.ecial, aun4ue no de carcter
t#.icamente e2.ositivo, cabe mencionar a4u# los .rogramas de e7ercicios y
.rctica, y los cuestionarios de autoevaluaci/n.
"l desarrollo de materiales es un .roceso c#clico. "s aconse7able en3ocar el
desarrollo como un .roceso interactivo, en el 4ue se consulta a los miembros
del e4ui.o del curso y&o a colegas e2ternos .ara discutir y evaluar los
.roductos intermedios. "l traba7o en e4ui.o im.lica un .roceso en gru.o bien
gestionado. La "AD debe centrarse en la .ers.ectiva del estudiante, .or lo
tanto, con 3recuencia se recomienda desarrollar materiales 4ue resulten
atractivos en su dise=o&inter3az, y 4ue motiven al estudiante .ara su utilizaci/n
.or e7em.lo, utilizando un estilo directo e in3ormal al dirigirse al estudiante,
utilizando 3rases cortas a la Eora de escribir, estructurando bien el contenido,
incluyendo ilustraciones su3icientes y bien elegidas, etc. "s necesario y muy
conveniente realizar una e2.eriencia .iloto del .roducto 3inal del .roceso de
desarrollo con una muestra del gru.o ob7etivo .ara evaluar y validar el
resultado antes de entregarlo .ara su .roducci/n e im.artici/n.
.)-. *roduccin
"sta eta.a incluye la .roducci/n del .lan, la reuni/n de medios y materiales,
y la co.ia de los materiales del curso. La .roducci/n de los materiales del
curso es un .roceso de 3abricaci/n, .or lo 4ue se .ueden utilizar los .rinci.ios
generales de garant#a de la calidad recomendados .ara el 3uncionamiento de
la instituci/n. La instituci/n debe elaborar .rocedimientos de sistema
documentados coEerentes con los re4uisitos de su SFC. "l alcance y grado
de detalle de los .rocedimientos 4ue 3orman .arte del sistema de.ender de
la com.le7idad del traba7o, de los m<todos utilizados, y de las destrezas y la
3ormaci/n del .ersonal 4ue lleve a cabo el traba7o. Las instituciones 4ue
re4uieran autorizar .roveedores deben realizarles auditor#as. Los certi3icados
de normas de calidad no garantizan 4ue un .roveedor tenga un .recio
com.etitivo, cum.la los .lazos, cuente con la tecnolog#a corres.ondiente o
con un e2celente servicio de atenci/n al cliente. Sin embargo, en caso de
em.resas u otras instituciones educativas, la certi3icaci/n SH constituye una
autorizaci/n automtica. La instituci/n debe .re.arar directrices claramente
documentadas sobre normas de cali3icaci/n, las necesidades de los
estudiantes de ense=anza a distancia y el .a.el de los tutores, .uesto 4ue
saber lo 4ue se les e2ige les ayuda a realizar un traba7o de calidad. La
instituci/n debe tener en cuenta 4ue los estudiantes obtienen .arte de los
materiales del curso, o ciertos materiales au2iliares de 3orma individual @.or
e7em.lo su .ro.io +C y otros instrumentosC, .or tanto, se deber#a .restar una
es.ecial atenci/n a la com.atibilidad.
+ara sentar las bases de una con3ianza en el 3uncionamiento coEerente y
e3icaz del curso el .roveedor debe de3inir los .armetros signi3icativos del
.roceso 4ue tienen un im.acto en las caracter#sticas del .roducto o servicio,
dise=ar los m<todos utilizados .ara controlar .rocesos cr#ticos, garantizar la
dis.onibilidad de documentaci/n a.ro.iada sobre .rocesos .ara su utilizaci/n
.or el .ersonal corres.ondiente, establecer, cuando corres.onda, normas y
c/digos de .rctica en relaci/n con .rocesos .articulares, es.eci3icar las
medidas necesarias .ara la medici/n, seguimiento, veri3icaci/n, grabaci/n y
control .ara garantizar 4ue los .rocesos 3uncionan de 3orma e3icaz y 4ue el
.roducto resultante satis3ace los re4uisitos 4ue se Ean es.eci3icado. "l
.roveedor del curso debe tener en cuenta la .otencialidad de los .rocesos a
.oner en marcEa y mantener, los re4uisitos de cuali3icaci/n y 3ormaci/n del
.ersonal .ara las actividades del .roceso, las instalaciones, el e4ui.o, los
materiales y el so3tMare necesarios. !odos los as.ectos de la .lani3icaci/n del
mantenimiento del curso deben ser analizados y documentados.
.+- Imparticin
"l resultado de la 3ase de .roducci/n es una serie de materiales del curso 4ue
se .ueden im.artir y 4ue constituyen las entradas a la 3ase de im.artici/n, en
otras .alabras, el 3uncionamiento del curso. Los resultados de la 3ase de
im.artici/n, 4ue cubre el .eriodo 4ue em.ieza tras el 3inal de la .roducci/n y
antes de la evaluaci/n del curso, son el curso im.artido y el curso 3inalizado
desde el .unto de vista del estudiante. Son ob7etivos de esta 3ase el
.ro.orcionar gu#as .ara la im.artici/n de cursos de educaci/n a distancia
utilizando t<cnicas de gesti/n de tareas.
A4u# ad4uieren es.ecial relevancia la .ublicidad del curso, la inscri.ci/n &
matriculaci/n de estudiantes, las clases individualizadas, c/mo 3acilitar el
a.rendiza7e, y la asistencia .ostGcurso. +ara .romover la utilizaci/n e3icaz del
curso .or .arte de cual4uier .artici.ante individual, entre las actividades de la
instituci/n 4ue im.arte el curso a los estudiantes deben incluirse
com.onentes tales como una de3inici/n clara de los ob7etivos y las e2igencias
de estudio .ara los estudiantes, una gu#a de estudio, lecturas adicionales,
orientaci/n, glosario, #ndice, unos ob7etivos realistas alcanzables, en 3unci/n
del nivel de los estudiantes matriculados, contenidos vlidos, correctos,
actualizados y relacionados con los ob7etivos, m<todos de .resentaci/n
.redominantes @.or e7em.lo inductivo, deductivo, etc.C, estructura didctica,
ma4uetaci/n clara y atractiva, calendario y .lan de colaboraci/n e2actos, e
instrucciones del curso .ara un a.rendiza7e de calidad. A la Eora de valorar el
material de estudio, las recomendaciones deber#an e2aminarse en el conte2to
de los gru.os ob7etivo, las asignaturas .rinci.ales, la integraci/n con otros
m<todos y medios de traba7o, y la integraci/n con la ense=anza .resencial.
Las estrategias .ara 3acilitar el a.rendiza7e deben incluir cuestiones como la
contrataci/n, la 3ormaci/n, el control de tutores, el establecimiento de
comunicaci/n entre tutor y estudiante .ara las tutor#as, la correcci/n y
evaluaci/n de las tareas de los estudiantes y el 3eedbacJ.
La educaci/n a distancia cambia la relaci/n de a.rendiza7e desde el modelo
Eabitual de escuela centralizada a un modelo ms descentralizado y 3le2ible.
!ambi<n revierte la dinmica social al llevar la escuela a los estudiantes en
lugar de los estudiantes a la escuela. Los .rogramas de 3ormaci/n deber#an
incluir el liderazgo y a.oyo en materia de nuevas tecnolog#as .or .arte de los
administradores del centro y o.ortunidades de comunicaci/n, interacci/n,
a.oyo de unos .ro3esores a otros, reuniones .eri/dicas de tutores .ara
discutir .roblemas, m<todos de me7ora y .uesta en com?n de e2.eriencias.
Las destrezas es.eciales .ara unas tutor#as de calidad incor.oran la
com.rensi/n del carcter y 3iloso3#a de la educaci/n a distancia, la
identi3icaci/n de las caracter#sticas de los estudiantes 4ue se encuentran en
lugares distantes, el dise=o y desarrollo de .rcticas interactivas en nuevas
tecnolog#as, la ada.taci/n de las estrategias de ense=anza .ara la im.artici/n
de ense=anza a distancia, la organizaci/n de los recursos educativos de una
3orma adecuada al estudio inde.endiente, la 3ormaci/n y .rctica en la
utilizaci/n de sistemas de telecomunicaciones, la .artici.aci/n colaborativa en
la organizaci/n, .lani3icaci/n y toma de decisiones, y la evaluaci/n de los
logros, actitudes y .erce.ciones de los estudiantes 4ue se encuentran en
lugares distantes.
.,- Evaluacin
"l .roceso de evaluaci/n 4ue seguimos .ara tomar una decisi/n, ser el
mismo inde.endientemente del rea 4ue nos concierne, su origen e incluso
su im.ortancia. "l cuidado 4ue tengamos, el m<todo 4ue utilicemos y la
atenci/n 4ue .restemos al .roceso en di3erentes situaciones es otro tema.
5na de las .rinci.ales dimensiones del .roceso de evaluaci/n es el
signi3icado o la inter.retaci/n de la in3ormaci/n obtenida al evaluar un
conte2to institucional. Los resultados del .roceso evaluativo deben
.ro.orcionarnos in3ormaci/n .ara determinar si los ob7etivos .retendidos se
estn consiguiendo o no, y de 4u< manera se .uede me7orar el as.ecto
evaluado, en nuestro caso, de "ducaci/n a Distancia. 5na de las 3ormas de
ver este .roceso de evaluaci/n es considerarlo como una serie de eta.as-
identi3icar las metas y los ob7etivos de a.rendiza7e, desarrollar criterios de
actuaci/n .ara cada ob7etivo de A.rendiza7e, determinar el traba7o necesario
.ara alcanzar esas metas, seleccionar y a.licar m<todos de valoraci/n de
cada ob7etivo de a.rendiza7e, de3inir correctamente los canales de retroG
alimentaci/n .ara conseguir in3ormaci/n ?til .ara la evaluaci/n, y clari3icar los
criterios de e7ecuci/n ace.table. La 3inalidad de la evaluaci/n de una
instituci/n educativa debe estar relacionada con la calidad del .roceso de
ense=anza a.rendiza7e.
(.- !-tricas para evaluar la calidad de productos .E/
Se de3ine medida @m<trica, valorC como la corres.ondencia o ma.eo de un
dominio em.#rico @mundo realC en un mundo 3ormal, matemtico. Luego una
medida es un valor num<rico o nominal asignado al atributo de un ente .or
medio de dicEa corres.ondencia o ma.eo. La m<trica de un atributo busca
3ormalizar lo 4ue observamos en el mundo real. Debe .reservar las relaciones
de las entidades del mundo real. Se .uede de3inir mas de una relaci/n sobre
un mismo atributo de una entidad y las relaciones no necesitan ser binarias.
Las relaciones son corres.ondencias desde el mundo em.#rico real al mundo
relacional 3ormal @matemticoC. +uede Eaber distintas corres.ondencias de la
misma entidad al mundo 3ormal y adems de corres.ondencias se necesitan
reglas claras .ara realizarlas.
Las m<tricas .ueden ser directas @corres.ondencia directa, esto es, va desde
un atributo a un n?mero, y usamos el n?mero .ara res.onder .reguntas o
con7eturar sobre el mundo em.#ricoC o indirectas @cuando un atributo debe ser
medido .or la combinaci/n y&o asociaci/n de otros atributosC. Los ti.os de
escala nos sirven .ara determinar 4ue ti.o de anlisis .odemos realizar. Las
escalas .ueden ser nominal, ordinal, intervalo, .ro.orci/n, y absoluta.
"l marco conce.tual de calidad sirve como en3o4ue conce.tual .ara usuarios
evaluadores y otros .artici.antes, sirve como gu#a en la gesti/n del
aseguramiento de calidad y de so.orte a metodol/gicas y m<todos de
evaluaci/n de calidad.
(.1- %efinicin de re0uerimientos de calidad 1I&23IEC 41,-156 calidad
del proceso y calidad del producto.
La calidad del .roducto incluye la calidad interna, calidad e2terna y calidad en
uso. Las caracter#sticas de alto nivel del modelo de calidad SH&"C A')N son
la usabilidad, 3uncionabilidad, con3iabilidad, e3iciencia, mantenibilidad y
.ortabilidad. "l mas alto nivel de la estructura 7err4uica corres.onde a las
caracter#sticas, el mas ba7o nivel a atributos. "llos .rescriben una l#nea base
.ara ulteriores re3inamientos y descri.ciones de la calidad del so3tMare.
"n el catlogo de m<tricas >"6 se incluye el so.orte @EerramientaC .ara ser
utilizado en .rocesos de aseguramiento de calidad, documentar m<tricas
>"6 involucradas en cada caracter#stica de calidad, y brindar mecanismos de
consulta y reuso a evaluadores y otros .artici.antes.
"ntre los #tems del catlogo se encuentra el c/digo, nombre, alias, .alabras
claves, ob7etivo&motivaci/n, descri.ci/n, ti.o de entidad @recurso, .roceso,
.roducto, .roducto en usoC, subentidad @sitio >"6, .gina, etc.C, categor#a
@tama=o,& longitud, com.le7idad, etcC, .otencial caracter#stica de alto nivel a la
4ue .ertenecen con3orme el ente y norma de calidad @SH A')N, usabilidad,
e3iciencia, etc.C, .otencial subcaracter#stica, 3/rmula 4ue lo de3ine, ti.o de
atributo @directo&indirectoC, .rotocolo y .rocedimiento de a.licaci/n @c/mo se
calcula y ba7o 4u< condicionesC, inter.retaci/n del valor medido, unidad de
medida, ti.o de escala @de3ine las o.eraciones y estad#sticas .ermitidasC,
entradas al .roceso de medici/n, ti.o de recolecci/n de datos y clculo,
Eerramientas de medici/n @si son m<tricas automatizablesC, nivel de
inde.endencia del dominio de la a.licaci/n, .otenciales .rocesos de uso @en
4u< momento .uede ser utilizada la m<trica- .rocesos de re4uerimientos,
anlisis, dise=o 3uncional, de contenido, im.lementaci/n, testing, integraci/n,
mantenimiento, etc.C, bene3icio .otencial de la m<trica @rolC, m<tricas
asociadas @.ara m<tricas indirectasC, observaciones y re3erencias
@bibliogr3icas, recursos >"6, etc.C
Se conoce como Eeur#stica los .rinci.ios, criterios o reglas .rcticas, surgidas
de la e2.eriencia, mientras 4ue la e2.erticia es el con7unto de Eabilidades
es.ec#3icas de un agente, surgido del estudio, del conocimiento, y de la
.rctica. +or e7em.lo al escribir .ara la >"6 em.leamos la .irmide invertida,
es decir, iniciamos el art#culo dici<ndole al lector la conclusi/n y gradualmente
le adicionamos los detalles, em.leamos colores con alto contraste entre el
te2to y 3ondo, remarcamos los t#tulos, etc.
La calidad es estar en con3ormidad con los re4uerimientos de los usuarios, es
antici.ar y satis3acer los deseos e2.l#citos e im.l#citos de los usuarios, es
escribir todo lo 4ue se debe Eacer y Eacer todo lo 4ue 3ue escrito. La
evaluaci/n de la calidad >"6 incluye t<cnicas de evaluaci/n de la usabilidad,
con3iabilidad, contenido, 3uncionalidad, e3iciencia, mantenibilidad, .ortabilidad,
etc.
Las m<tricas y Eeur#sticas .ara usabilidad-
Com.rensi/n global del sitio- es4uema de organizaci/n global @tabla de
contenidosI ma.a del sitioI #ndices al3ab<ticos, temticos e E#bridosI visita
guiada @convencional o virtualC y ma.a de imagenC.
Ayuda y retroalimentaci/n- Ayuda @al visitante .or .rimera vez, de la
b?s4uedaC, directorio de direcciones, retroalimentaci/n basada en
3ormularios @comentarios y sugerencias, libro de invitados, cuestionariosC,
retroalimentaci/n basada en enlaces @lo nuevo, .reguntas, lo mas
3recuenteC.
As.ectos de inter3aces y est<ticos- .ermanencia y estabilidad en la
.resentaci/n de los controles .rinci.ales @directos, indirectos y
estabilidadC, uni3ormidad en el estilo @mantenimiento del color de los
enlaces, uni3ormidad en el estilo global, etc.C.
Las m<tricas y Eeur#sticas .ara con3iabilidad ; mantenibilidad-
De3iciencia de enlaces- @rotos, invlidos, no im.lementados, muertos, eG
mail mal construidosC, errores de ortogra3#a, y .ginas ba7o construcci/n.
"nlaces rotos distintos no re.etidos- .orcenta7e y redundancia .
+ginas muertas @4ue no tienen ninguna enlace de retorno dentro del sitioC
Las m<tricas y Eeur#sticas .ara contenido-
Contenido versus 3uncionalidad
"scribir .ara la >"6- .rinci.io de .irmide invertida, ser sucinto, escribir
.ara e2.loraci/n @scaningC y lectura r.ida @sJimmingC, usar Ei.erte2to
.ara dividir grandes documentos en m?lti.les .ginas, legibilidad, t#tulo de
.ginas, cantidad y redundancia de imgenes, y contenido es.eci3ico del
dominio.
"n el caso del comercio electr/nico el contenido es.eci3ico del dominio
incor.ora in3ormaci/n del .roducto @descri.ci/n del .roducto, descri.ci/n del
contenido, imagen del .roducto, catlogo, recomendaci/n de .roductos
relacionadosC y caracter#sticas de la com.ra como son los modos de com.ra y
las .ol#ticas de com.ra @.ol#ticas de devoluci/n, env#o, cr<dito y .agosC.
Las m<tricas y Eeur#sticas .ara 3uncionalidadGcon3iabilidad-
Funcionabilidad es.ec#3ica del dominio. +or e7em.lo .ara el comercio
electr/nico las caracter#sticas de la com.ra o mas es.ec#3icamente su
modo de com.ra en l#nea @carro de com.ras, 3acilidad 'GclicJ, cEecJ out,
transacci/n seguraC y 3uera de l#nea.
Htros as.ectos- de3iciencias o cualidades ausentes debido a otros
navegadores @broMsersC
De3iciencias o resultados ines.erados inde.endientes de broMsers, .or
e7em.lo, errores de b?s4ueda im.revistos, de3iciencias con marcos, etc.
+rueba de .ginas, em.leo de a..lets, 7avascri.t, y cam.os en
3ormularios.
Las m<tricas y Eeur#sticas .ara e3iciencia-
+rueba de .er3ormance- el tiem.o de descarga estar en 3unci/n del
tama=o de la .gina esttica y la velocidad de la l#nea de cone2i/n
.establecida. La creaci/n de umbrales m#nimos de tama=o de .gina .ara
una descarga e3iciente .ara una cone2i/n dada .ermite clasi3icar las
.ginas y establecer un .armetro de control.
Accesibilidad- so.orte a versi/n solo te2to, imagen con t#tulo, uso de
marcos 4ue organizan una ventana en di3erentes reas o subvistas de
control y de contenido.
(.- 'seguramiento de la calidad
"l so3tMare de .rueba de la calidad es un elemento cr#tico en el
aseguramiento de la calidad y re.resenta la ?ltima revisi/n de la
es.eci3icaci/n, dise=o y generaci/n de c/digo. "ntre los ti.os de .ruebas se
incluyen- 6lacJGbo2, >EiteGbo2, 5nitario, de integraci/n incremental, de
integraci/n, de 3uncionalidad, de usabilidad orientado al usuario, de contenido,
de .er3ormance, de carga, de tensi/n, de regresi/n, de sistema, de sanidad,
de seguridad, de ace.taci/n, de recu.eraci/n, e2.loratoria, de instalaci/n&
desinstalaci/n, de com.araci/n y de com.atibilidad.
"n el aseguramiento de la calidad debe estar .resente los m<todos y
Eerramientas de anlisis, dise=o, .rogramaci/n, y .rueba, las estrategias de
.rueba multiescala, el control de la documentaci/n y de cambios, los
.rocedimientos .ara a7ustarse a estndares, los mecanismos de medici/n y
evaluaci/n, y el registro de auditor#as e in3ormes.
Actualmente se labora en la automatizaci/n y catalogaci/n de m<tricas >"6,
Eerramientas colaborativas .ara so.orte a la metodolog#a y m<tricas .ara la
calidad en uso. 5n e7em.lo es el >ebGSite MA 4ue es una Eerramienta 4ue
sirve como so.orte al .roceso de evaluaci/n de m<tricas en la >eb.
"n nuestro estudio 3ueron analizadas las metodolog#as .ara el dise=o y
desarrollo de sistemas de in3ormaci/n sobre >eb @>SC-
"structurados y orientados a ob7etos
De3inidas .ara sistemas Ei.ermediales- LMM, HH,DM
"s.ec#3icas .ara los >S- Araneus y 5ser Centered, HH>S, LMM,
Auto>eb, HH,GMetEod, etc.C
La ingenier#a en >eb re4uiere conocimientos de m?lti.les disci.linas- anlisis
y dise=o de sistemas, ingenier#a de so3tMare, ingenier#a en Ei.erte2tos y en
Ei.ermedia, ingenier#a en re4uerimientos, interacci/n EombreG m4uina,
desarrollo de inter3az usuario, ingenier#a de la in3ormaci/n, recu.eraci/n de la
in3ormaci/n, .ruebas, modelado y simulaci/n, gerenciamiento de .royectos,
dise=o gr3ico y .resentaci/n.
La calidad educacional se Ea de3inido como la categor#a 4ue e2.resa el grado
de satis3acci/n 4ue brinda el sistema educativo a la 3ormaci/n del Eombre y
debe ser evaluada tanto en el .roceso como en el resultado, atendiendo a los
re4uerimientos del conte2to social.
$.G $.G Experiencias prcticas
!eniendo como .remisa lo tratado en los e.#gra3es anteriores, a4u# nos !eniendo como .remisa lo tratado en los e.#gra3es anteriores, a4u# nos
concentramos en algunas e2.eriencias .racticas en la evaluaci/n de los concentramos en algunas e2.eriencias .racticas en la evaluaci/n de los
cursos en la >"6, el dise=o de guiones interactivos y comentamos cursos en la >"6, el dise=o de guiones interactivos y comentamos
algunas consideraciones im.ortantes 4ue .ueden .lantearse de manera algunas consideraciones im.ortantes 4ue .ueden .lantearse de manera
general dentro general dentro en u en una estrategia .ara elaborar .rogramas in3ormticos
.ara "ducaci/n.
).1- Evaluacin de los cursos en la .e7
A .artir de los elementos anteriores, y atendiendo a las .articularidades de
este .roceso en la evaluaci/n de los cursos en la >eb son tenidos en cuenta
entre otros los siguientes elementos-
'. +ro./sitos del .rograma6 .resentaci/n inicial, com.rensibilidad y
concordancia con las necesidades reales del a.rendiza7e.
). +resentaci/n de los contenidos6 dis.onibilidad de retroalimentaci/n, te2tos
claros y bien distribuidos en la .antalla, dise=o de la interrelaci/n .ro3esorG
estudiante, .osibilidad de consulta de otros materiales, .resentaci/n inicial
de temas centrales, .osibilidad de acceso al ma.a conce.tual .or el
estudiante, em.leo del color, letras y s#mbolos de 3orma adecuada.
B. Contenido- concordancia con los ob7etivos centrales, su adecuaci/n con el
nivel de los 4ue a.renden, utilizaci/n adecuada de los recursos
multimediales y .ara el traba7o colaborativo.
$. Lecursos de navegaci/n6 movimiento entre .ginas, salto a otros t/.icos,
selecci/n de o.ciones y documentos, b?s4uedas, ayudas .ara conocer el
camino recorrido y del nodo del Ei.erte2to donde se encuentra,
recomendaciones .ara los .asos siguientes, y simbolog#a clara y
com.rensible
K. 5so de recursos multimediales- uso a.ro.iado de los recursos
multimediales y calidad de las medias.
N. 5so de Eerramientas .ara el traba7o colaborativo- em.leo de medios de
comunicaci/n sincr/nicos y asincr/nicos, y su integraci/n en el .rograma
docente.
%. Legistro de la actividad del estudiante- .osibilidades .ara 4ue el .ro3esor
conozca las actividades de los estudiantes, de conocer lo realizado, lo
avanzado y las di3icultades con3rontadas incluyendo la .osibilidad de
tutor#a inteligente y en l#nea.
).- %ise#o de guiones interactivos
"n el desarrollo de .roductos multimedia el dise=o de guiones interactivos
tiene .articular relevancia. ,emos em.leado con <2ito una metodolog#a .ara
el dise=o de guiones interactivos 4ue toma como base la elaborada .or
Dennis >alters y Ste.Eanie Losenbaum.
"l gui/n debe establecer una relaci/n natural entre el sistema y el usuario, dar
am.lias .osibilidades de selecci/n .or .arte del usuario, niveles di3erentes de
di3icultad en de.endencia del usuario, o3recer un .roceso de retroalimentaci/n
inmediato y el acceso a todas las .osibilidades del medio.
La Metodolog#a .ara el dise=o de guiones interactivo consta de las 3ases
siguientes-
aC +lani3icaci/n .revia del en3o4ue del gui/n.
bC +lani3icaci/n de la a.licaci/n .ro.iamente dicEa.
cC Con3ecci/n y .rueba del diagrama de 3lu7o.
dC Con3ecci/n y .rueba del gui/n argumental.
eC Con3ecci/n y .rueba del gui/n 3inal.
3C +rogramaci/n y .uesta a .unto de la a.licaci/n.
a5 *lanificacin previa.
+lani3icar todos los elementos 4ue intervengan en la con3ecci/n del .rograma
@de3inici/n del ob7etivo, m<todos, .resu.uesto, 3ecEas de entrega, etc.C y
nombrar los res.onsables.
75 *lanificacin de la aplicacin
"n la 3ase anterior se .lani3ic/ el 3uncionamiento del .rograma de escritura
del gui/n. AEora Eay 4ue .lani3icar el 3uncionamiento de la .ro.ia a.licaci/n-
de3inir sus ob7etivos, a 4ue usuario va dirigido @alumnosC, tema del gui/n y sus
caracter#sticas 3undamentales.
c5 Confeccin y prue7a del diagrama de flu"o
"l diagrama de 3lu7o es el es4ueleto del gui/n interactivo. A di3erencia del
.er3il, 4ue es una relaci/n del orden de los conce.tos y temas, el diagrama de
3lu7o re3le7a la secuencia de sucesos @solicitudes, entradas del usuario y
res.uestas del .rogramaC y sus relaciones interactivas @rami3icaciones y
buclesC.
d5 Confeccin y prue7a del guin argumental
Si el diagrama de 3lu7o es el es4ueleto del .rograma acabado, el gui/n
argumental coloca los .rimeros nervios y tendones. "l diagrama de 3lu7o
recoge los sucesos y sus relaciones estructuralesI el gui/n argumental es una
visi/n suceso .or suceso de la 3orma en 4ue 3unciona realmente el .rograma.
e5 Confeccin y prue7a del guin final
"l gui/n da la 3orma de3initiva al .rograma de ense=anza. "s el ?ltimo .aso
antes de la .rogramaci/n y la .roducci/n del curso. "l gui/n da 3orma a los
sucesos resumidos en el gui/n argumental, sobre los 4ue .ro.orciona una
descri.ci/n detallada de todo lo 4ue ocurre en ellos. Contiene todos los te2tos
4ue a.arecen en la .antalla, de3ine las res.uestas o entradas correctas del
usuario y describe las actividades del .rograma @secuencia de animaci/n,
b?s4ueda en 3icEeros, claves sonoras y visuales, etc.C. "l usuario
interaccionar con el .rograma .or medio de los mensa7es y dems
in3ormaci/n visualizada en la .antalla y los dis.ositivos de entrada indicados
en el gui/n. Les.etando las limitaciones im.uestas .or la .rogramaci/n, Eay
4ue escribir el gui/n de modo 4ue el usuario .ueda-
* Leer y entender las instrucciones inmediatamente.
* "ntender, d/nde, cundo y c/mo tiene 4ue res.onder.
* ntroducir res.uestas breves.
* Lecibir una retroalimentaci/n inmediata en 3orma de mensa7e, e3ecto sonoro
o alguna otra cosa.
* Seguir la secuencia de sucesos e interacciones sin .erderse.
* +asar r.idamente a un suceso siguiente.
* No tener 4ue Eacer alguna cosa @como leer la .antallaC durante demasiado
tiem.o seguido.
* +arar @Eacer un alto y volverC o interrum.ir la interacci/n en cual4uier
momento.
).(- Consideraciones so7re una estrategia para ela7orar programas
informticos para la Educacin
Algunas consideraciones im.ortantes 4ue .ueden .lantearse de manera Algunas consideraciones im.ortantes 4ue .ueden .lantearse de manera
general en algunos de los .asos de general en algunos de los .asos de una estrategia .ara elaborar una estrategia .ara elaborar
.rogramas in3ormticos .ara la "ducaci/n se abordan a continuaci/n. .rogramas in3ormticos .ara la "ducaci/n se abordan a continuaci/n. "llo "llo
.arte de la adecuaci/n creativa de los m<todos, .rocedimientos y .arte de la adecuaci/n creativa de los m<todos, .rocedimientos y
metodolog#as tratadas anteriormente de manera e2Eaustiva a las metodolog#as tratadas anteriormente de manera e2Eaustiva a las
caracter#sticas .ro.ias de un .roblema, lo 4ue no signi3ica renunciar caracter#sticas .ro.ias de un .roblema, lo 4ue no signi3ica renunciar
mecnicamente a ellos, sino a.licarlos convenientemente. Luego de mecnicamente a ellos, sino a.licarlos convenientemente. Luego de
de3inir el ob7etivo del .rograma in3ormtico s de3inir el ob7etivo del .rograma in3ormtico seleccionar los contenidos eleccionar los contenidos
te/ricos y e2.eri te/ricos y e2.erimentales 4ue van a ser tratados en la com.osici/n del mentales 4ue van a ser tratados en la com.osici/n del
gui/n .ara la creaci/n del .rograma gui/n .ara la creaci/n del .rograma deben deben considera considerarse rse- -
8
o.
Elementos *osi7le componente a
crear
*osi7le estrategia
de aprendi$a"e a
emplear por los
alumnos
a Situaci/n .robl<mica 4ue
re4uiera .ara su soluci/n la
com.robaci/n em.#rica
Casos
ncidentes
mgenes
b !areas .ara el anlisis
.reliminar de la situaci/n
.robl<mica
ndicaciones
6ases de datos
Cuestionarios
A.licaci/n de t<cnicas
.artici.ativas
Ma.as conce.tuales
c !areas .ara el esclarecimiento
de los as.ectos 4ue no
resulten claros ni
com.rensibles
ndicaciones
n3ormaci/n te/rica
mgenes
Cuestionarios
"laboraci/n de
.reguntas
Les?menes
Ma.as conce.tuales
d !areas .ara el anlisis del
.roblema
ndicaciones
Cuestionarios
Ma.as conce.tuales
5ve de FodMin
e !areas .ara la emisi/n de
Ei./tesis
+reguntas@selecci/n m?lti.leC
Control del a.rendiza7e
"m.leo de
Eerramientas
matematico ;
estadisticas y logicas
3 !areas 4ue .ermitan a los
alumnos Eallar una
metodolog#a .ara la
com.robaci/n de Ei./tesis
ndicaciones
n3ormaci/n metodol/gica
mgenes
A.licaci/n de t<cnicas
.artici.ativas
Control del a.rendiza7e
"s4uemas
Diagramas de 3lu7os
,erramientas
inteligentes de ayuda a
la toma de decisiones
g !areas .ara la com.robaci/n
de las Ei./tesis
Simuladores. ndicadores .ara
el em.leo de .rogramas de
simulaci/n e2istentes o .ara el
traba7o en el laboratorio real
Asistentes matemticos,
estad#sticos o es.ec#3icos del
tema en cuesti/n.
,erramientas
inteligentes de ayuda a
la toma de decisiones
E !areas .ara el anlisis de los
resultados
ndicaciones
n3ormaci/n sobre !eor#a de
errores, construcci/n de
!ablas
Fr3icos
"s4uemas
gr3icos, inter.retaci/n
cualitativa de resultados del
anlisis estad#stico, etc.
"cuaciones
i !areas .ara la comunicaci/n
de la investigaci/n realizada
ndicaciones
Control de a.rendiza7e
n3orme de traba7o
em.lendo
.rocesadores de
te2tos.
+resentaci/n en +oMer
+oint
Como ya se Ea abordado en las secciones .recedentes los elementos a
elaborar deben caracterizarse .or .oseer Eerramientas discursivas 4ue
.romuevan un ambiente en el cual el estudiante .ueda avanzar, generando y
recibiendo retroalimentaci/n, tengan la .osibilidad de ada.tarse a actividades
asociadas con un tema de a.rendiza7e de acuerdo a las necesidades de un
estudiante individual o de un gru.o de estudiantes, .ermitirles a los
estudiantes 4ue 7ueguen un .a.el .roactivo en el micromuindo creado .or el
.ro3esor dndoles la .osibilidad de agregar sus .ro.ios recursos, enviar y
e7ecutar simulaciones, etc., y .ermitir la ayuda del .ro3esor a trav<s de una a
vincular una retroalimentaci/n detallada de sus acciones de acuerdo al
ob7etivo de la actividad. "n los discursos se recomienda em.lear un c/digo
com?n entre el .rograma y el estudiante, des.ertar el inter<s y la
com.rensi/n del estudiante, movilizar al estudiante y .oseer, .or tanto una
3orma adecuada a esos e3ectos, y .oseer un contenido cercano al estudiante.
"stos elementos .or su.uesto, deben ser discutidos .or el gru.o
multidisci.linario como .arte del .roceso de elaboraci/n del gui/n.
+.- Conclusiones
La conce.ci/n y a.licaci/n con carcter e2.erimental de una metodolog#a
.ara el desarrollo y control de calidad de .roductos y servicios in3ormticos
orientado a la "ducaci/n a distancia y el comercio electr/nico en nternet
ad4uiere .articular relevancia .ara el desarrollo de los es.acios virtuales .ara
la "ducaci/n y el Comercio "lectr/nico- 5niversidad virtual del C!MA y
6azarCuba en nternet e7ecutados en el marco del .royecto de 8D
9"ducaci/n a Distancia y Comercio "lectr/nico .or nternet: del +rograma
Nacional Cient#3ico ; !<cnico 9!ecnolog#as de la n3ormaci/n: iniciado en el
a=o )***. "stos traba7os, 4ue aun se .resentan como resultados .reliminares
dado la necesidad de continuar .ro3undizando en el tema, a.licarlos durante
todo el ciclo, a7ustarlos a nuestras condiciones y documentarlos
com.letamente Ean .ermitido elevar la calidad y e3iciencia en el traba7o con
un im.acto altamente 3avorable en los .artici.antes en el .roceso de
.roducci/n y servicio y en sus clientes.
/i7liografa
'. Normas SH A*** e SH A**)
). 0oEansen, L., Sibbet, D.,6enson, S.,Martin, A.,Mittman,L.,
Sa33o,+.,:Leading 6usiness !eams:, Addison >esley,'AA'
B. 5na Colecci/n de tutoriales Ei.ermediales en CDLHM .ara la ense=anzaG
a.rendiza7e de la Matemticas- "stadis, +rematic y Calculus, Memorias de
la Convenci/n nternacional n3ormtica )***, ))G)% de mayo de )***,
S6N AKAG%'N*G*'GB, ,abana, Cuba.
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tEe >eb in education:IEtt.-&&edMrb.gsn.org&Meb.tutor.Etml,'AA%.
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"2.ert Systems- A..licatons o3 Advanced n3ormation !ecnologies, 1ol.)
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de 'AA(, M<2ico.
A. Consumers nternational, 'AAA. ConsumersSSEo..ing. An nternational
Com.arative Study o3 "lectronic Commerce
'*. Fomory S., 'AAA. "GCommerce ntelligence- Measuring, Analyzing and
Le.orting on MercEandising "33ectiveness o3 Hnline Stores. 6M !.0.
>atson LesearcE Center, 5SA.
''. Comisi/n "uro.ea G DF "nter.rise, 'AAA. 6est 6usines >eb Site
'). Secure "lectronic MarJet+lace 3or "uro.e @S"M+"LC, 'AAA. S"M+"L
Consortium- Advanced Services, ArcEitecture and Design. Deliverable D'*
o3 AC!S +ro7ect AC*)N, +ublic S.eci3ication.