LA RESISTENCIA AL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

El fenmeno de la resistencia al cambio es una realidad que generalmente se presenta en el

comportamiento de los miembros de las organizaciones; es uno mayores problemas que
debe afrontar la gerencia del presente.
sta puede definirse como la reaccin negativa de los individuos o grupos pertenecientes a
una organizacin ante la modificacin de algunos parmetros del sistema organizativo. Las
causas obedecen a mltiples factores, tales como
Falta de Informacin
Es uno de los factores ms importantes que provocan este fenmeno. !roviene del
desconocimiento de las nuevas situaciones que deber afrontar el individuo, como
consecuencia del estilo de gerencia que no proporciona la informacin necesaria que ayude
a disminuir la incertidumbre. La falta de motivacin crea tensiones y desmotiva al personal.
El "#ito o fracaso de los cambios depende, en gran medida, de la informacin que tengan
los miembros del personal sobre la naturaleza y alcance de tales cambios.
Experiencia paada con relacin al cam!io
$na situacin que se observa a menudo es el rec%azo al nuevo &efe o supervisor que, an
cuando trae nuevas estrategias para me&orar la gestin, los empleados se muestran
desconfiados ante sus propuestas y se resisten a aceptar sus normas.
'on frecuencia esta resistencia del personal tiene su origen en e#periencias negativas del
pasado con relacin a cambios organizativos. Es un elemento muy importante a considerar
cuando se analiza la problemtica que afecta la productividad de una empresa.
Amena"a al etat# del indi$id#o dentro de la or%ani"acin
Este elemento se presenta ante la ocurrencia de cambios que puedan afectar la manera en
que se desarrollan las actividades, tales como cambio de funciones, nuevas rutinas de
traba&o, cambios f(sicos en las oficinas de traba&o, entre otros.
)tro factor es la antig*edad que tenga el modelo que se quiere cambiar y el tiempo que
tienen las personas realizando sus actividades ba&o ese modelo.
El cambio de modelos y estructuras rompe con la identificacin del individuo con los
mismos y suele generar un proceso, a veces inconsciente, de resistencia al cambio.
Los cambios tambi"n pueden representar una amenaza al te&ido que conforman las
relaciones de poder, ya que pueden significar una p"rdida del mismo, debido a que el
cambio conlleva transferir espacios e influencias de poder %acia otras instancias.
Temor al fracao
+uele ocurrir entre empleados con menor nivel de formacin y,o personas de mayor edad,
debido a que probablemente temen no estar a la altura de las circunstancias o se resisten a
e#perimentar nuevos modelos.
En el caso de los &efes de unidades, "stos perciben que el "#ito o fracaso ser de su
responsabilidad y, por lo tanto, son quienes estn ms e#puestos a las consecuencias,
positivas o negativas, de tales cambios.
&eficiente clima or%ani"acional
+egn varios autores, el clima organizacional es el con&unto de variables que configuran el
ambiente laboral de una organizacin, que est directamente relacionado, bien sea por
motivos emocionales o f(sicos, con la motivacin de sus empleados.
$n clima organizacional negativo trae como consecuencia una escasa colaboracin del
personal para adoptar los cambios, lo que dificulta la implementacin de un nuevo modelo,
debido a que generalmente el personal opondr resistencia al mismo; esta suele ser una de
las principales causas del fracaso del mismo.
'Cmo Tratar de E$itar la Reitencia al Cam!io(
-n cuando este fenmeno siempre estar presente en las organizaciones, la gerencia
contempornea puede adoptar medidas para contrarrestarlo.
Estas giran en torno a dos estrategias bsicas
)* +acer #n dia%ntico prof#ndo o!re lo moti$o ,#e ind#cen a la perona a ete
-ec-o
Es necesario determinar el tipo de resistencia y las causas que originan. Esto permitir
dise.ar mecanismos para atacarla y a la vez efectuar propuestas ms a&ustadas a la realidad.
!ara ello se requiere tener informacin de los recursos, actividades y estructuras e#istentes,
lo que a la vez servir para definir el rumbo que se quiere dar a la organizacin. 'onocer
las causas de la resistencia permitir dise.ar los mecanismos para combatirla, a trav"s de la
elaboracin de un diagnstico general y una propuesta muc%o ms rica y a&ustada a la
realidad.
.* Imp#lar el cam!io en forma tranparente
La informacin clara es otro elemento clave para vencer la resistencia. /ediante la
informacin se consigue que los empleados entiendan los motivos del cambio, pues se
eliminan ideas equivocadas y malos entendidos sobre la naturaleza de los mismos.
!or otra parte, es necesario involucrar a los empleados en el nuevo modelo. 'uando un
individuo %a formado parte del proceso de toma de decisiones, se siente ms comprometido
con ellas, lo que incide favorablemente en la aceptacin de los cambios.
La resistencia a los cambios suele disminuir cuando "sta conlleva venta&as tangibles para el
empleado, tales como me&oras en las condiciones de traba&o, acceso a planes de
capacitacin, posibilidades para la promocin de cargos, cambios en el estilo de liderazgo,
entre otras, se me&ora el nivel de motivacin y conducta del personal, lo cual reduce el
impacto que produce el cambio organizacional.
En conclusin, an cuando la resistencia al cambio es un %ec%o que tiene sus causas en la
naturaleza misma del ser %umano, es un fenmeno que una gerencia eficaz puede vencer.
El diagnstico de las causas y la difusin de informacin clara sobre los beneficios que
traen los cambios a la organizacin, son las me&ores estrategias para disminuirla.
Bi!lio%raf/a
-rgyris, '. 0112. Cmo Vencer las Barreras Organizacionales. /adrid. 3(az de +antos.
4obbins, +. 0115. Comportamiento Organizacional, 26 edicin. /"#ico, !rentice 7all.