Ley de defensa al consumidor

Introduccin
La circulacin masiva de B y S modifico las modalidades de la oferta y contratacin. Ofertas lanzadas a un N indeterminado de
consumidores
Sustitucin de formas tradicionales de contratacin x CT de adhesin con clusulas predispuestas: como la empresa celebraba gran cant
de Contratos similares: pre redaccin de contrato modelo para futuras contrataciones
AN argentina: no haba ley de defensa al consumidor. 1era AN. A 42 CN: consumidores y usuarios como sujetos de D. Determina D y O
p/ quienes ITE en la RL de consumo. La incorporacin de D y usuarios en Carta Magna 94 cdo se incorpora en A 42
LEY 24240
Estatuto protector del derecho de consumidor. Altero reglas grales del Derecho civil. Sistema donde legislador presume vnculo entre
consumidor y productor, y consumidor es la parte dbil. La ley de defensa protege al consumidor.
AMBITO DE VALIDEZ: territorio NA
CONSUMIDOR: PF o PF q adquiere o utiliza B o S a ttulo oneroso o gratuito,
DESTINATARIO FINAL, en beneficio propio o de su grupo familiar o S
EXPUESTO: a RL de consumo
PROVEEDOR: PF, o PJ de NAT PU o PV. Desarrolla de manera profesional, an ocasional//, act de prod, montaje, creacin,
construccin, transformacin, importacin, concesin de marca, distribucin u comercializacin de B y S, destinados a consumidores
o usuarios
EXCEPCIN: profesiones liberales (ttulo universitario y matrcula), pero si la publicidad que se haga de su ofrecimiento.
RELACIN DE CONSUMO: vinculo J e/ el proveedor y el consumidor o usuario
Proveedores de B y S-------------------------------RL de consumo---------------------------------- Consumidores
INTEGRACIN NORMATIVA-PREEMINENCIA:
Las disposiciones de esta ley se integran con las N grales y especiales aplicables a las RL de consumo, en particular la let N!
25156 (defensa de competencia) y la ley N 22802 (Defensa de lealtad COL)
En caso de duda sobre la interpretacin de los ppios que establece esta ley prevalecer la + favorable al consumidor.
Artculo 1: Se encuentran incluidas todas las contrataciones (cosas muebles, inmuebles, nuevos o usados y servicios) siempre que
sean prestadas por un proveedor profesional.
Autoridad de aplicacin: Aplicacin NA: Secretaria de CO interior Aplicacin Local: Cuidad Autnoma de Bs As yt PVC
Control vigilancia, y juzgamiento respecto de las.. presuntas infracciones cometidas en sus respectivas jurisdicciones.
Facultades concurrentes en el control y vigilancia en el cumplimiento de la presente ley.
DERECHOS QU SURGEN DE LA LEY
A 4: D DE INFO
Proveedor O de recibir informacin cierta, clara, detallada y gratuita
Art 5 y 6: integridad fsica de los consumidores
Las cosas y S deben ser suministrados o prestados en formal tal q usados en condiciones previsiones o normales de uso, no presenten
peligro alguno p/ saludo o integridad fsica de los consumidores o usuarios
Tratndose de cosas y S cuyo uso pueda suponer riego p/ salud o la integridad fsica de los consumidores o usurarios debe entregarse un
manual en idioma NA sobre el uso, instalaciones y mantenimiento de la cosa o S de q se trate y brindarle adecuado asesoramiento
Igual O regir en todos los cosas en q se trate de los A importados.
OFERTA: (A7)
Debe contener: pecha precisa de comienzo y finalizacin, modalidades, condiciones y limitaciones
La revocacin es eficaz desde su difusin x medios similares a los empleados p/ hacerla conocer
La no efectivizacin de la oferta ser considerada negativa o restriccin injustificada de venta.
TRATO DIGNO: A 8 BIS (AGREGADO CON UNA DE LAS LTIMAS REFORMAS)
Proveedores deben: A) G condiciones de atencin y trato digno y equitativo de los consumidores B) Abstenerse de conductas o
situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
TRATO DIGNO: diferenciar precios, calidades tcnicas o COL o cualquier otros aspecto relevante p/ los consumidores extranjeros
(excepcin autorizada x la auto de aplicacin en razones de inters gral debida// fundadas). Ultima reforma: Ph: Utilizar cualquier medio
q le otorgue la apariencia de reclamo judicial en los reclamos extrajudiciales de deudas.
PUBLICIDAD: las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusin obligan al
ofertante y se tienen por incluidas en el CT con el consumidor.
Documento de venta: A 10: Contenido del documento de venta. En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles o
inmuebles, sin perjuicio de la informacin exigida por otras leyes o normas, deber constar:
a) La descripcin y especificacin del bien.
b) Nombre y domicilio del vendedor.
c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere.
d) La mencin de las caractersticas de la garanta conforme a lo establecido en esta ley.
e) Plazos y condiciones de entrega.
f) El precio y condiciones de pago.
g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente.
La redaccin debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y fcilmente legible, sin reenvos a
textos o documentos que no se entreguen previa o simultneamente. Cuando se incluyan clusulas adicionales a
las aqu indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas debern ser escritas en letra destacada
y suscritas por ambas partes.
Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relacin contractual y suscribirse a un solo efecto.
Un ejemplar original debe ser entregado al consumidor.
ARTICULO 10 bis: incumplimiento de la O: El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso
fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre eleccin a:
a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligacin, siempre que ello fuera posible;
b) Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente;
c) Rescindir el contrato con derecho a la restitucin de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos,
considerando la integridad del contrato.
Todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que correspondan.
ARTICULO 10 ter: Modos de Rescisin. Cuando la contratacin de un servicio, incluidos los servicios pblicos
domiciliarios, haya sido realizada en forma telefnica, electrnica o similar, podr ser rescindida a eleccin del
consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratacin.
La empresa receptora del pedido de rescisin del servicio deber enviar sin cargo al domicilio del
consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la
recepcin del pedido de rescisin. Esta disposicin debe ser publicada en la factura o documento
equivalente que la empresa enviare regularmente al domicilio del consumidor o usuario.
ARTICULO 11. Garantas: Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el
artculo 2325 del Cdigo Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarn de garanta legal por los defectos
o vicios de cualquier ndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la
identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.
La garanta legal tendr vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6)
meses en los dems casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que
la cosa deba trasladarse a fbrica o taller habilitado el transporte ser realizado por el responsable de la
garanta, y sern a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecucin
del mismo.
ARTICULO 12. Servicio Tcnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el
artculo anterior, deben asegurar un servicio tcnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.
ARTICULO 13. Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento
de la garanta legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el
artculo
ARTICULO 14. Certificado de Garanta (RL con A 4 de ley). El certificado de garanta deber constar por
escrito en idioma nacional, con redaccin de fcil comprensin en letra legible, y contendr como mnimo:
a) La identificacin del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;
b) La identificacin de la cosa con las especificaciones tcnicas necesarias para su correcta individualizacin;
c) Las condiciones de uso, instalacin y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;
d) Las condiciones de validez de la garanta y su plazo de extensin;
e) Las condiciones de reparacin de la cosa con especificacin del lugar donde se har efectiva.
ARTICULO 15. Constancia de Reparacin. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los trminos de una
garanta legal, el garante estar obligado a entregar al consumidor una constancia de reparacin en donde se
indique:
a) La naturaleza de la reparacin;
b) Las piezas reemplazadas o reparadas;
c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;
d) La fecha de devolucin de la cosa al consumidor.
ARTICULO 16. Prolongacin del Plazo de Garanta. El tiempo durante el cual el consumidor est privado del
uso de la cosa en garanta, por cualquier causa relacionada con su reparacin, debe computarse como
prolongacin del plazo de garanta legal.
ARTICULO 17. Reparacin no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparacin efectuada no resulte
satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones ptimas para cumplir con el uso al que est destinada,
el consumidor puede:
a) Pedir la sustitucin de la cosa adquirida por otra de idnticas caractersticas. En tal caso el plazo de la garanta
legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa;
b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas
pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional,
s hubiere efectuado pagos parciales;
c) Obtener una quita proporcional del precio.
En todos los casos, la opcin por parte del consumidor no impide la reclamacin de los eventuales daos y
perjuicios que pudieren corresponder.
ARTICULO 23. Deficiencias en la Prestacin del Servicio. Salvo previsin expresa y por escrito en
contrario, si dentro de los treinta (30) das siguientes a la fecha en que concluy el servicio se evidenciaren
deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio estar obligado a corregir todas las
deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de
ningn tipo para el consumidor.
ARTICULO 32. Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestacin de un servicio
efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. Tambin se entender comprendida dentro de la
venta domiciliaria o directa aquella contratacin que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al
establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente
distinto al de la contratacin, o se trate de un premio u obsequio.
El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en los artculos 10 y 34 de la
presente ley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el
consumidor y abonados al contado.
REVOCACIN DE LA ACEPTACIN
ARTICULO 34. Revocacin de aceptacin. En los casos previstos en los artculos 32 y 33 de la presente ley, el
consumidor tiene derecho a revocar la aceptacin durante el plazo de DIEZ (10) das corridos contados a partir de
la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo ltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta
facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocacin en todo documento que con
motivo de venta le sea presentado al consumidor.
Tal informacin debe ser incluida en forma clara y notoria.
El consumidor debe poner el bien a disposicin del vendedor y los gastos de devolucin son por cuenta de este
ltimo.
ARTICULO 35. Prohibicin. Queda prohibida la realizacin de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de
medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automtico en
cualquier sistema de dbito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se
efectivice. Si con la oferta se envi una cosa, el receptor no est obligado a conservarla ni a restituirla al remitente
aunque la restitucin pueda ser realizada libre de gasto
SERVICIOS PBLICOS
ARTICULO 25. Constancia escrita. Informacin al usuario. Las empresas prestadoras de servicios pblicos a
domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestacin y de los derechos y
obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal informacin a disposicin de
los usuarios en todas las oficinas de atencin al pblico.
Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios debern colocar en toda facturacin que se extienda
al usuario y en las oficinas de atencin al pblico carteles con la leyenda: "Usted tiene derecho a reclamar una
indemnizacin si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas, Ley
N 24.240".
Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya actuacin sea controlada por los
organismos que ella contempla sern regidos por esas normas y por la presente ley. En caso de duda
sobre la normativa aplicable, resultar la ms favorable para el consumidor.
Los usuarios de los servicios podrn presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislacin
especfica o ante la autoridad de aplicacin de la presente ley.
-Reciprocidad en el Trato- Aplicar p/ los reintegros devoluciones x los mismos criterios q estabelcen p/ los cargos x mora
Registro de rechamos. Atencion personalizadas
Seguridad de las isntalacioens. Info
Tanto instrumenos como las uiniadaes de medin debern ser los reconocdos y legal// autorizados Las empresas prestaras
G a los usuarios el control individual de los consumos
Las facturas debern ser entragadas con 10 das de anticipacin de su vencimiento
ARTICULO 30. Interrupcin de la Prestacin del Servicio. Cuando la prestacin del servicio pblico domiciliario
se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el
reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo mximo de treinta (30) das para demostrar que la
interrupcin o alteracin no le es imputable. En caso contrario, la empresa deber reintegrar el importe total del
servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposicin no es aplicable cuando el valor
del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde
la interrupcin o alteracin del servicio y hasta los quince (15) das posteriores al vencimiento de la factura.
OPERACIN DE VENTA A CREDITO
Clusula ABSUVA
ARTICULO 37. Interpretacin. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrn por no convenidas:
a) Las clusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daos;
b) Las clusulas que importen renuncia o restriccin de los derechos del consumidor o amplen los derechos
de la otra parte;
c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversin de la carga de la prueba en
perjuicio del consumidor.
La interpretacin del contrato se har en el sentido ms favorable para el consumidor. Cuando existan
dudas sobre los alcances de su obligacin, se estar a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusin del contrato o en su
celebracin o transgreda el deber de informacin o la legislacin de defensa de la competencia o de lealtad
comercial, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o ms clusulas.
Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultneamente integrar el contrato, si ello fuera necesario.
ARTICULO 52 bis: Dao Punitivo. Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el
consumidor, a instancia del damnificado, el juez podr aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se
graduar en funcin de la gravedad del hecho y dems circunstancias del caso, independientemente de otras
indemnizaciones que correspondan. Cuando ms de un proveedor sea responsable del incumplimiento respondern
todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. La multa
civil que se imponga no podr superar el mximo de la sancin de multa prevista en el artculo 47, inciso b) de
esta ley.