Club BPM - 2006-2010

Curso BPM-01
Pg.: 1-1
1
1
-
-
Introducci
Introducci

n al BPM
n al BPM
-
-
Business
Business
Process
Process
Management
Management
1.1 Gesti 1.1 Gesti n de Procesos y Mejora n de Procesos y Mejora Cont Cont nua nua
1.2 Modelos de Negocio 1.2 Modelos de Negocio - - Mapas, Procesos, Mapas, Procesos,
Datos, Sistemas, Organizaci Datos, Sistemas, Organizaci n n
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-2
1
1
-
-
Introducci
Introducci

n al BPM
n al BPM
-
-
Business
Business
Process
Process
Management
Management
1.1 Gesti 1.1 Gesti n de Procesos y Mejora n de Procesos y Mejora Cont Cont nua nua
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-3
Procesos de Negocio
Procesos de Negocio
Son una secuencia de actividades que
deben de dar soporte a la estrategia de
la Entidad de Negocio, que permitirn
analizar la efectividad operacional,
facilitando el establecimiento de medidas
de rendimiento como herramienta para la
mejora contnua
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-4
Para poder gestionar cualquier cosa hay que : Para poder gestionar cualquier cosa hay que :
Tenerlo identificado y bien definido Tenerlo identificado y bien definido
Disponer de Medidas de su actuaci Disponer de Medidas de su actuaci n n
Asignarle objetivos y metas Asignarle objetivos y metas
Gesti
Gesti

n y Procesos
n y Procesos
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Curso BPM-01
Pg.: 1-5
ANTES ANTES: : MODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA MODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
AHORA AHORA: : MODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LOS PROCESOS
PROCESOS PROCESOS
Procedimientos Procedimientos
Cliente Cliente
Recursos Recursos
Humanos Humanos
Tecnolog Tecnolog a y a y
Sistemas Inform Sistemas Inform ticos ticos
Objetivos, Estrategias Objetivos, Estrategias
e Indicadores e Indicadores
Calidad Total Calidad Total
Gesti
Gesti

n y Procesos
n y Procesos
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-6
Direcci
Direcci

n Funcional
n Funcional
DIRECCION
GENERAL
DIRECCION
S.I.
DIRECCION
FINANZAS
DIRECCION
R.H.
DIRECCION
OPERACIONES
DIRECCION
MARKETING
SISTEMAS
DE
INFORMACIN
FINANZAS OPERACIONES RECURSOS
HUMANOS
MARKETING
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-7
Direcci
Direcci

n por Procesos
n por Procesos
SISTEMAS
DE
INFORMACIN
FINANZAS OPERACIONES RECURSOS
HUMANOS
MARKETING
PROCESO C
PROCESO C
PROCESO B
PROCESO B
PROCESO A
PROCESO A
DIRECCION
GENERAL
DIRECCION
PROCESO "A"
DIRECCION
PROCESO "B"
DIRECCION
PROCESO "C"
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Curso BPM-01
Pg.: 1-8
La La arquitectura arquitectura empresarial empresarial es es la la herramienta herramienta
fundamental de la fundamental de la gesti gesti n n de de procesos procesos
Gesti
Gesti

n
n
de
de
Procesos
Procesos
Que
Que
es
es
?
?
Un rango de tcnicas y disciplinas de gestin para la identificacin, control
y mejora de los procesos de negocio. Las mejoras incluyen tanto
cambios de mejora continua como cambios radicales.
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-9
Diseo / Rediseo
de Procesos
Automatizacin
Monitorizacin
Mejoramiento Contnuo
Cambios On the Fly
Definiciones
WorkFlow e
Indicadores
Anlisis de
Procesos
Publicacin /
Comunicacin
Informacin
Estadstica
Gesti Gesti n, Automatizaci n, Automatizaci n, Orquestaci n, Orquestaci n y n y
Monitorizaci Monitorizaci n de Procesos n de Procesos
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-10
Gesti
Gesti

n
n
de
de
Procesos
Procesos
-
-
La
La
tercera
tercera
ola
ola
-
-
La tercera ola de BPM no es Reingeniera de Procesos, EAI, Workflow o
cualquier Aplicacin empaquetada.......
Es la sntesis y extensin de todas esas tecnologas y tcnicas, en un todo
unificado.
Este todo unificado llega a ser un nuevo fundamento sobre el
cual la empresa es construida ..... una empresa ms en
consonancia con la verdadera naturaleza de los procesos de
negocio y su gestin.
Howard Smith
Peter Fingar
Business Process Management - The third
wave book - 2002
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-11
Evoluci
Evoluci

n Arquitectura Tecnol
n Arquitectura Tecnol

gica
gica
El pasado A partir de ahora
Aplicaciones Aplicaciones
Sistemas de Bases de Sistemas de Bases de
Datos Datos
( DBMS ) ( DBMS )
Datos
Datos
Procesos de Procesos de
Negocio Negocio
Canales B2B Canales B2B
Sistemas de Sistemas de
Back Back- -Office Office
I
n
t
e
g
r
a
c
i

n
C
o
l
a
b
o
r
a
c
i

n
Automatizacin
B.D. B.D.
Directorio Directorio
ERP ERP
Colaborador Colaborador
Intercambios Intercambios
Redes Redes
Sistemas de Gesti Sistemas de Gesti n de Procesos de n de Procesos de
Negocio Negocio
( BPMS ) ( BPMS )
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-12
Comunicacin, Coordinacin y Colaboracin
Integracin de Sistemas (EAI)
Modelizacin, Simulacin y Publicacin
Groupware
Gestin Documental e Imgenes
Tecnologia BPM:WorkFlow
Motores de Reglas de Negocio
SOA/Web Services
Servidores de Aplicaciones
Middleware
ESB - Enterprise Service Bus
WEB
J2EE
.NET
XML
Monitorizacin
Business Intelligence
Balanced Scorecard
BAM - Business Activity Monitoring (Real-time)
Evoluci
Evoluci

n Arquitectura Tecnol
n Arquitectura Tecnol

gica
gica
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-13
Diseo / Rediseo
de Procesos
Automatizacin /
Orquestacin
Monitorizacin
Anlisis de
Procesos
Publicacin /
Comunicacin
Tecnolog
Tecnolog

as BPM / BPMS
as BPM / BPMS
Arquitectura Empresarial
Modelizacin, Simulacin y Publicacin
BAM - Business Activity Monitoring
Balanced Scorecard (Cuadro de Mando)
Business Intelligence
BPM (Procesos )
BPM / Workflow
Motores de Reglas de Negocio
ESB (Enterprise Service Bus)
Gestin Documental
BPA
BPA
BAM
BAM
BPM:Workflow
BPM:Workflow
SOA
SOA
ECM
ECM
BRMS
BRMS
ESB
ESB
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-14
1
1
-
-
Introducci
Introducci

n al BPM
n al BPM
-
-
Business
Business
Process
Process
Management
Management
1.2 Modelos de Negocio 1.2 Modelos de Negocio - - Mapas, Procesos, Mapas, Procesos,
Datos, Sistemas, Organizaci Datos, Sistemas, Organizaci n n
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-15
BPM = Gesti
BPM = Gesti

n + Tecnolog
n + Tecnolog

as
as
Gestion Gestion, Negocio = 60% , Negocio = 60%
Tecnolog Tecnolog as = 40% as = 40%
Las organizaciones deben documentar, automatizar, analizar y monitorizar los
procesos de negocio, pero no en trminos de funciones (marketing, ventas,
produccin, servicio al cliente, ...) sino en trminos de procesos end-to-end los
cuales cruzan todas las fronteras funcionales.
BPM
BPM
-
-
Business
Business
Process
Process
Management
Management
Enfoque de Gesti Enfoque de Gesti n n
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-16
Estrategia y Competitividad
Estrategia y Competitividad
Los procesos son el componente fundamental de la ventaja
competitiva ........ La esencia de la estrategia es lograr realizar los
procesos de forma distinta que nuestros competidores
Michael Porter
Autoridad mundial en Competitividad y Estrategia
Harvard Business School
Transformaci Transformaci n Operacional n Operacional
Cmo se realiza el trabajo
Es la prxima frontera de la ventaja
empresarial
Peter Fingar
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-17
El BPM junto con sus tecnologas (BPMS) abre
una gran oportunidad para afectar y
transformar considerablemente los procesos y
actividades empresariales.
Muchas ventajas son las que los BPMS
aportan :
Automatizacin de tareas repetitivas
Monitorizacin y gestin de los procesos
Introduccin rpida de nuevas aplicaciones y nuevos canales
Mayor alineacin entre Negocio y Sistemas
Anticipacin a cambios y adaptacin automtica de procesos y recursos
Estrategia y Competitividad
Estrategia y Competitividad
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Curso BPM-01
Pg.: 1-18
1
1
2
2
3
3
Modelizaci Modelizaci n n
Arquitectura Arquitectura
Empresarial Empresarial
Tenerlos
adecuadamente
identificados y
entendidos.
Tenerlos
automatizados y
orquestados de
principio a fin.
Tenerlos
monitorizados y
bajo control.
WorkFlow WorkFlow
Integraci Integraci n n
Reglas de Negocio Reglas de Negocio
Tecnolog Tecnolog as Varias as Varias
Cuadro de Mando Cuadro de Mando
BAM BAM - - Business Business
Activity Activity Monitoring Monitoring
Business Business
Intelligence Intelligence
Metodolog Metodolog a BPM a BPM
Metodologa orientada
a procesos, y a la
automatizacin BPM,
independiente del
software.
Metodologa de
Desarrollo e
Implantacin de
automatizacin BPM.
Metodologa para la
Monitorizacin de
Procesos y Recursos
Empresariales.
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-19
Modelo
Modelo
de
de
Proceso
Proceso
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-20
Arquitectura Empresarial
Arquitectura Empresarial
La Arquitectura Empresarial ha sido dise La Arquitectura Empresarial ha sido dise ada para ayudar a ada para ayudar a
entender cuales son los entender cuales son los Puntos de Encuentro con los Clientes, Puntos de Encuentro con los Clientes,
Procesos, Datos, Organizaci Procesos, Datos, Organizaci n y Sistemas Inform n y Sistemas Inform ticos ticos de la de la
empresa, y como implementar y gestionar todos estos elemen empresa, y como implementar y gestionar todos estos elementos tos
de una forma que asegure el m de una forma que asegure el m s alto s alto Grado de Satisfacci Grado de Satisfacci n n
al Cliente al Cliente, manteniendo un balance entre nivel de , manteniendo un balance entre nivel de Calidad Calidad y y
Costes Costes empresariales. empresariales.
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-21
Arquitectura Empresarial
Arquitectura Empresarial
Unidades Organizativas
Entes Externos
Localidades Geogrficas
ORGANIZACION ORGANIZACION
Sistemas / Aplicaciones
Funciones de Sistemas
SISTEMAS INFORMATICOS SISTEMAS INFORMATICOS
Procesos
Eventos
Puntos de Encuentro con CLIENTE
Ciclos de Negocio
Sub-Procesos
Actividades
Flujos de Informacin
PROCESOS / CLIENTE PROCESOS / CLIENTE
Indicadores de Gestin y
Calidad
Problemas
Oportunidades de Mejora
GESTION / CALIDAD GESTION / CALIDAD
Datos Conceptuales
Datos Informatizados
DATOS DATOS
Objetivos
Metas
Factores Crticos de xito
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-22

Por
Por
qu
qu

crear
crear
una
una
Arquitectura
Arquitectura
Empresarial
Empresarial
?
?
Hay que tener adecuadamente identificados los
procesos y dems elementos que conforman la
organizacin
Cubre todos los aspectos del negocio
Tcnicas grficas simples para entender y
gestionar la complejidad
La Arquitectura Empresarial debe ser un activo m La Arquitectura Empresarial debe ser un activo m s de la empresa s de la empresa
Creacin de Modelos de una forma colaborativa y consensuada
Establece un lenguaje comn
Asegura la alineacin del negocio con las tecnologas de la informacin
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-23
Visi Visi n n
Conceptual Conceptual
Visi Visi n n
L L gica gica
Visi Visi n n
F F sica sica
Niveles de Visi
Niveles de Visi

n del Negocio
n del Negocio
O O
R R
G G
A A
N N
I I
Z Z
A A
C C
I I
O O
N N
Negocio Negocio
Alto Nivel Alto Nivel
Modelo L Modelo L gico gico
de Procesos y de Procesos y
Datos Datos
Sistemas Sistemas
Inform Inform ticos ticos
Procedimientos Procedimientos
WorkFlow WorkFlow
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-24
Modelo L
Modelo L

gico y F
gico y F

sico
sico
Por qu Por qu / Qu / Qu
L L gico gico - - Sin restricciones Sin restricciones
F F sico sico - - Con restricciones Con restricciones
Qui Qui n n Qu Qu
C C mo mo
Cu Cu nto nto D D nde nde Cu Cu nto Tiempo nto Tiempo
Verificar Orden de
Pago
Verificar Orden de
Pago
Eventos Eventos
Respuestas Respuestas
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-25
Representaciones de los Modelos
Representaciones de los Modelos
G e s t i n
N e g o c o
O v e r l e a s e
L n e a d e
A p o y o
L n e a d e
G e s t i n
L n e a
O p e r a t i v a
R E N A U L T F I N A N C I A C I O N
D i s e o y
C o m e r c .
P l a n i f i c a c i n
C o r p o r a t i v a
E m p r e s a s d e l
G r u p o
A l i a n z a s
C o m e r c i a l e s
R C I
( C a s a M a t r i z )
G e s t . N e g o c i o
O v e r l e a s e
P r o d u c c i n
C l i e n t e s
C o m p e t e n c i a
R e d
P r o v e e d o r e s
O r g a n i s m o s n o
G u b e r n a m e n t a l e s
O r g a n i s m o s
G u b e r n a m e n t a l e s
S e r v i c i o a
R e d
S e r v i c i o a
C l i e n t e
A d m i n i s t r a -
c i n
C a l i d a d
T o t a l O r g a n i z a
- c i n
T e s o r e r a G e s t i n
F i n a c i e r a
I n f o r m -
t i c a
J u r d i c a
y F i s c a l
S i s t .
I n f o r m . y
O r g a .
A s e s .
V e n t .
S e g u r o s
C o n t r o l
I n t e r n o
R e c u r s o
s
H u m a n o
s
C o m u n i c
. I n t e r n a
G e s t . N e g o c i o
d e S e g u r o s
C l i e n t e
X x x x x x
X x x x x x
X x x x x x
X x x x x x
X x x x x x
X x x x x x
A L O V C A L O V C
C l i e n t e
X x x x x x
X x x x x x
X x x x x x
X x x x x x
X x x x x x
X x x x x x
A L O V C A L O V C
D e s c o m p o s i c i n F u n c i o n a l D e s c o m p o s i c i n F u n c i o n a l R e n a u l t
F i n a n c i a c i n
P l a n i f i c a c i n
C o r p o r a t i v a
D i s e o y
C o m e r c i a l i z .
S e r v i c i o a l
C l i e n t e
S e r v i c i o a
l a R e d
A d m i n i s t r a c . G e s t i n
F in a n c i e r a
A s e s o r a
J u r d i c a
P l a n i f i c a c i n
y S e g u im i e n .
A t e n c i n a
C li e n t e s
G e s t i n d e
I m p a g a d o s
M o d i f . D a t o s
C l i e n t e / C o n t r
A n u l a c . , R e f i n
A m p l i a c , R e n
I n f o r m a r a
C l i e n t e s
G e s t . P a r q u e
d e V e h ic u l o s
R e c i b i r S o l ic i t u d d e M o d i f i c a .
M o d i f . D a t o s C l i e n t e
M o d i f . D a t o s C o n t r a t o
S o l i c it a r a H 2 4 n u e v a t a r j e t a
R e c i b i r S o l i c i t u d d e C a m b i o
A n u l a r C o n t r a t o
R e f i n a n c ia r O p e r a c i n
N o v a c i n C o n t r a t o
A m p l i a r O p e r a c i n
I n f o r m a r a C l i e n t e d e :
S i t u a c i n D e u d a
V e n c i m i e n t o s F a c t u r a d o s
L i m i t a c i n d e D i s p o s i c i n
C a m b i o F e c h a d e V e n c i m i e n t o
G e s t . O b li g a c i o n e s e I n c i d e n t e s
P a g a r I m p u e s t o s d e C i r c u l a c i n
T r a m it a r M a n t e n i m i e n t o V e h i c .
T I M
T r a t a m i e n t o d e
I m p a g a d o s
R E N A U L T
F I N A N C I A C I O N
O P S Y S
S i s t e m a
C o m e r c i a l
G O C
G e s t i n d e
O p e r a c i o n e s
d e C r d i t o
G L M
G e s t i n
C o n t a b l e
G P
G e s t i n d e
P e r s o n a l
T I M
A m i s t o s o
T I M
C o n t e n c i o s o
T I M
P r o v i s i o n e s
D e f in i c i n
Fe c h a d e C re a c i n
En t o r n o Te c n o l g i c o y B .D .
En t ra d as
S a l i d a s
In t e rf a c e s
C o m p l e t n e s s Ra ti n g
M a i n ta i n a b i l i t y Ra ti n g
D o c u m e n ta ti o n Ra t i n g
U s a b i l i t y Ra t i n g
T I M
T r a t a m i e n t o d e
I m p a g a d o s
R E N A U L T
F I N A N C I A C I O N
O P S Y S
S i s t e m a
C o m e r c i a l
G O C
G e s t i n d e
O p e r a c i o n e s
d e C r d i t o
G L M
G e s t i n
C o n t a b l e
G P
G e s t i n d e
P e r s o n a l
T I M
A m i s t o s o
T I M
C o n t e n c i o s o
T I M
P r o v i s i o n e s
D e f i n i c i n
Fe c h a d e C r e a c i n
En to r n o Te c n o l g i c o y B. D .
En tr a d a s
Sa l i d a s
In t e r f a c e s
C o m p l e tn e s s Ra ti n g
M a i n t a i n a b i l i t y Ra t i n g
D o c u m e n t a t i o n Ra t i n g
U s a b i l i ty Ra t i n g
El tipo de El tipo de representacin representacin
depende principalmente de : depende principalmente de :
Enfoque metodol Enfoque metodol gico gico
y t y t cnicas cnicas
Herramientas Herramientas
Existen muchos tipos de Existen muchos tipos de
representaciones representaciones
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-26
Utilidades de los Modelos
Utilidades de los Modelos
Hacer Anlisis de Impacto Funcionales,
Organizativos y de Sistemas
Desarrollar y Evolucionar Sistemas ms
Integrados, ms de Negocio
Disponer de una base ms slida al Plan
de Sistemas y Tecnologa
Realizar Estudios para la Optimizacin de
Procesos y Procedimientos de Negocio
(Reingeniera - Rediseo )
Apoyar a los procesos de
Benchmarking
Diseo y Reestructuracin Organizativa
Formar y Guiar al personal de la
Organizacin
Calidad Total - ISO 9000
Diseo y Lanzamiento de Nuevos Productos
y Servicios
Implantar tecnologa BPM / WorkFlow
ABM / ABC (Activity Based Management / AB
Costing)
Gestin de Competencias
Control Interno
Implantar ITIL
Club BPM - 2006-2010
Curso BPM-01
Pg.: 1-27
Mejora
Mejora
Cont
Cont

nua
nua
Las Tecnolog Las Tecnolog as BPM junto con una adecuada Gesti as BPM junto con una adecuada Gesti n y Monitorizaci n y Monitorizaci n de Procesos n de Procesos
son claves para hacer realidad un verdadero entorno de Mejora son claves para hacer realidad un verdadero entorno de Mejora Cont Cont nua nua en nuestras en nuestras
organizaciones, porque realmente gestionan los procesos del nego organizaciones, porque realmente gestionan los procesos del negocio de una forma cio de una forma
eficiente y fiable. eficiente y fiable.
Modelizacin
Simulacin
Anlisis de Impacto
B P M
Datos relevantes
Rastro procesos
Mtricas de Procesos
Indicadores de Gestin
Indicadores de Calidad