Eje Temtico: Calidad de vida en el trabajo -1.2. Seguridad e Higiene en el trabajo.

Prevencin de Riesgos y Riesgos del Trabajo.

UNA FORMA MAS DE VIOLENCIA LABORAL: EL MOBBING O ACOSO
PSICOLGICO

Autora: DELIA INS MARZARI, Sub-Directora de Contrataciones.
dkuypers@rec.unrc.edu.ar
Colaboradora: MARIA DEL CARMEN AROMATARIS, Secretaria vice - Rector.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE RIO CUARTO - Telfono 0358-4676121
Ro Cuarto (5800) - Provincia de Crdoba -


INTRODUCCIN
Un caso real ocurrido en el lugar de trabajo, que me facilit la visibilizacin
de este fenmeno existente pero del cual se habla muy poco, es lo que me decidi
a trabajar sobre este tema.
El acoso psicolgico en el trabajo, sndrome de violencia laboral, es una
cuestin candente que no debe pasar desapercibida.
Llamamos violencia laboral o en el trabajo, a la que se desarrolla en espacios
laborales de cualquier naturaleza. Existe en estos mbitos uno que manda y otro
que se supone debe obedecer. Hay relaciones mltiples de poder y condiciones y
medio ambiente laboral favorable a la aparicin de diversos modos de ejercer
violencia. Por lo general adopta la modalidad del acoso moral o de mobbing,
resultando generalmente daina para la salud de los trabajadores.
El mobbing es una palabra inglesa que significa rodeo o asedio de una
multitud hacia algo o alguien.
Quien empez a estudiar este tipo de acoso moral y psicolgico que se
aplica en el mbito laboral, el mobbing, fue el psiclogo alemn Heinz Leymann.
Leymann sostiene que el acoso laboral no es un conflicto, porque mientras
el conflicto es inevitable, el mobbing es un proceso de destruccin sistemtico que
se puede evitar.
El acoso moral, identificado con este nombre por la psiquiatra y
psicoanalista Marie-France Irigoyen, es un problema que sufren diariamente
millones de trabajadores, y consiste en un proceso de maltrato psicolgico en el
que un individuo puede destruir a otro sin ningn tipo de sentimiento de culpa.
Segn el Dr. Enrique Crrega, el mobbing es el fenmeno en el que una
persona o grupo de personas ejerce una violencia psicolgica extrema, de forma
sistemtica y recurrente (al menos una vez por semana) y durante un tiempo
prolongado (ms de seis meses) sobre otra persona en el lugar de trabajo, con la
finalidad de destruir las redes de comunicacin de la vctima, destruir su
reputacin, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa
persona acabe abandonando el lugar de trabajo.
El Dr. Crrega agrega que este tipo de violencia psicolgica extrema,
consiste en amenazar, criticar, ridiculizar, acechar, perseguir a una persona,
inducir en ella sentimientos negativos como miedo, desnimo, preocupacin,
crearle inseguridad, interferir en sus dinmicas mentales, dificultar la realizacin
de sus actividades y tareas, sobrecargarle con exigencias, etc. En estos casos, el
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agresor busca lograr que la vctima sienta soledad, incomprensin, desilusin y
desesperanza.
El maltrato y abuso as dirigidos, son el instrumento para deshacerse de
empleados jvenes o aquellos con mayor experiencia y prestigio, que por
determinado motivo, se han convertido en molestos y de quienes se ha decidido
prescindir. No obstante, al no tener (por lo general) nada que reprocharles, se
acude a la tctica de la desesperacin, del hundimientos psicolgico y moral a fin
de que sean ellos mismos quienes, finalmente, se vean forzados a renunciar al
puesto de trabajo. De esta manera, adems, intentan evitar el pago de las
eventuales indemnizaciones que pudieran corresponder en el caso de un despido
sin causa.
En la administracin pblica, en donde un despido no es tan sencillo, el
objetivo puede ser slo personal del acosador y para lograr que la vctima se
cambie de rea, o desacreditarla y rebajarla por alguna cuestin de poder.
Concretamente: trata de anular o aniquilar a la vctima. Es de destacar que el
sector pblico, encargado de velar por el bien pblico, es en donde ms arraigada
est esta prctica maliciosa.
El mobbing se da cuando es constante, con conductas psicolgicamente
agresivas del acosador, caracterizado por numerosos pequeos ataques de
apariencia inofensiva, pero que a lo largo del tiempo va causando un tormento
mental en la vctima que le repercute en lo fsico en distintas manifestaciones
(gastroenteritis, hipertensin, arritmias, etc.), produciendo una prdida de la
autoestima del empleado, caldo ideal para la depresin.
As, el acosador logra que la vctima crea que es su culpa, que piense que
hace las cosas mal y que no cumple correctamente con su trabajo. La vctima se
encuentra con todo tipo de trabas y se pone en duda su credibilidad. Incluso de
han dado casos en que los hostigados han sido demandados por sus propios
acosadores.
Contamos con la dificultad de que la mayora de los trabajadores no hacen
pblica la situacin a la que se ven sometidos y as el acosador queda impune. Lo
importante es hacer las denuncias de esta perversin, para que los casos que
lleguen a instancias judiciales sienten precedentes para otros casos que vayan
surgiendo.

DESARROLLO
Considerando que estas conductas de hostigamiento psicolgico ya son
una prctica maliciosa instaurada tanto en la parte privada como en la
administracin pblica, mi inters se centra en conocer un poco ms el por qu de
esta manifestacin, cmo surge, cuales son los perfiles del atacante y de la
vctima, algunos comportamientos del acosador, cuales son las consecuencias
para los acosados, para posteriormente presentarles un caso real.
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El acoso moral implica siempre fenmenos y conductas recurrentes,
dirigidas a causar un dao en el trabajador. Nace de forma intrascendente y trivial
y se propaga insidiosamente.
Resulta muy difcil reunir pruebas del proceso, porque al no tratarse de un
dao fsico no quedan huellas visibles. Adems el acosador emplea medios que
no dejan rastros que puedan servir como pruebas en su contra.
No hay un nico patrn para que alguien empiece a utilizar la tctica del
mobbing, como tampoco debe existir algo en particular que d inicio a los hechos.
Esta forma de violencia laboral puede deberse a razones de poder o porque
el subordinado puede generar envidia o celos en el acosador, quien trata de
humillarlo o menoscabarlo para fortalecer su autoestima y demostrar su poder.
El acoso, ejecutado en forma constante, conciente y hasta protegido, se
torna en una forma de desestabilizacin del empleado.
El mobbing puede manifestarse en distintos niveles, pero generalmente se da
entre un superior perverso y uno o varios subordinados. Tambin puede ser entre
pares de similar nivel jerrquico y a veces cuando un personal de nivel jerrquico es
acosado por uno o varios de sus subordinados.
Ms que cmo se hace o lo qu se hace, es tener en cuenta es la frecuencia
y duracin de lo que se hace.

Perfiles del atacante y de la vctima.
Existen numerosos estudios sobre el perfil psicolgico de vctimas y
acosadores.
Para el psiquiatra Jos Luis Gonzlez de Rivera el acosador es "un mediocre
inoperante activo".
El psiclogo espaol Iaki Piuel lo define como un individuo con una
personalidad psicoptica, con alteracin del sentido moral y ausencia de
culpabilidad, cobarde, mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisacin,
mediocre y con complejo de inferioridad, quien, adems, para su cometido, necesita
del secreto, la vergenza de la vctima y los testigos mudos.
Al referirse al acosado, Piuel habla de personas con elevada tica,
honradez, rectitud y sentido de justicia; autnomas, independientes y con
iniciativa; altamente capacitadas por su inteligencia y aptitudes. Se trata de
personas brillantes y atractivas, que se consideran peligrosas o competitivas y con
las cuales el acosador se siente cuestionado por su sola presencia.
Tambin Piuel se refiere a aquellos activos, eficaces y trabajadores que
pretenden imponer reformas o implantar una nueva cultura, lo que hace que el
acosador se sienta cuestionado y en peligro de perder su liderazgo.
Otros autores clasifican a las vctimas como en envidiables, vulnerables o
amenazantes, con algn defecto o necesitados de afecto y aprobacin y que son
vistos como una "presa fcil" e inofensiva.


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Algunos comportamientos que caracterizan el acoso psicolgico.
El acosador tiene comportamientos que lo caracterizan, y tienen gran
facilidad para mostrarse de una forma en soledad con la vctima, pero presentando
un rostro diferente frente a terceros. De aqu la dificultad para desenmascararlo,
ya que la imagen que proyecta al exterior es bastante positiva.
Podemos encontrar que:
Restringe los canales de comunicacin, impidiendo expresarse a la
vctima, interrumpindole al hablar, criticando sus trabajos y su vida
privada.
No le habla, la asla y niega su presencia fsica.
La desacredita o impide que mantenga su reputacin personal o
laboral.
Reduce la ocupacin de la vctima mediante el descrdito
profesional. Incluye no asignarle trabajo alguno o sobrecargarla con
el mismo, darle tareas totalmente intiles y/o absurdas, inferiores a
su capacidad o competencia profesional, o aquellas que exijan una
experiencia superior a las competencias que posee, intentando
desacreditarla.

Consecuencias para la vctima.
Segn Mara Adela Mondelli, psicoanalista, las consecuencias frecuentes
en quien sufre acoso moral en el trabajo son:
Efectos cognitivos e hiperreaccin psquica: trastornos de atencin y
memoria, irritabilidad, ansiedad, depresin, sentimientos de
inseguridad.
Sntomas psicosomticos de estrs: cefaleas, alteraciones del apetito
y trastornos intestinales, llanto, aislamiento, sensacin de nudo en la
garganta.
Sntomas de desajuste en el sistema nervioso autnomo: sudoracin,
ahogos, palpitaciones, hipertensin.
Sntomas de desgaste fsico producido por estrs mantenido: dolores
lumbares y cervicales, musculares.
Trastornos del sueo: dificultades de conciliacin, insomnio,
hipersomnia, somnolencia, pesadillas.
Cansancio y debilidad: debilidad, desmayos, temblores, fatiga crnica
Por su parte, Aurelio Fanjul describe algunas consecuencias sociales como
un alto grado de ausentismo, prolongadas licencias, repercusin en el mbito
familiar, eventual renuncia al empleo, y en casos extremos la autoeliminacin de la
vctima.
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Un caso real
El conocimiento de un caso real de acoso laboral acontecido en el lugar de
trabajo, no slo hizo que pudiera conocer un poco ms sobre la situacin que
viven algunos compaeros en la Universidad, sino tambin que, el visualizar estas
vivencias me permiti acceder a un panorama distinto de la situacin del
empleado no docente.
La vctima comenz a sentir que su superior lo desacreditaba por lo que
haca en su trabajo, se senta humillado y discriminado. Era excluido, como que no
exista, con conductas que iban encaminadas a daar su dignidad y su reputacin
personal mediante a realizacin de comentarios injuriosos, contra su persona.
El hostigador desarrollaba acciones contra el ejercicio de su trabajo, a
travs de la privacin de la realizacin de las tareas que normalmente efectuaba.
As, le negaba u ocultaba los medios para la realizacin del trabajo.
Mediante maniobras perversas manipulaba la informacin, mantenindolo
aislado, no notificndole sobre distintos aspectos de su trabajo, con lo cual lograba
establecer un trato diferente y una distribucin no equitativa del trabajo.
El acosador atacaba a las relaciones sociales de la vctima con aislamiento
social, rehusando la comunicacin directa con ella, no dirigindole la palabra y
tratndola como si no existiera.
En ningn momento el encuestado dijo creer que no serva para nada,
como quera hacer aparecer su hostigador. Su formacin y seguridad en las tareas
que siempre realiz, su ascenso en la carrera administrativa hasta llegar al puesto
que ocupa, ganado con esfuerzo y perseverancia de manera totalmente legtima,
el reconocimiento y cario demostrado por gran parte de sus compaeros, y
tambin de los docentes con los cuales tena relacin por los trmites
administrativos que desarrollaba, hicieron que las humillaciones a las que era
sometido no le bajaran la guardia y de esta forma impedir que lo ganara la
depresin.
Lgicamente que, su organismo hizo eco en un momento de las agresiones
sufridas, y tuvo que consultar con un cardilogo y con un psiclogo.
Gracias a su actitud de no bajar los brazos, el dao fsico / psquico fue
menor y su imagen no qued deteriorada como era el objetivo del hostigador.
Gran parte de la solucin de la problemtica se bas en que, adems de su
resistencia, el acosado presion con una denuncia verbal y luego escrita a sus
superiores inmediatos y al Director de Recursos Humanos, para que tuvieran
conocimiento de la situacin por versin de la vctima y no del acosador, ya que
los sucesos eran relativamente conocidos por algunas de las autoridades y por
ciertos compaeros del acosado.
Si bien hubo otros empleados que lo escucharon y que saban de la
situacin, no podan hacer nada (o no queran por temor a represalias). Estas
actitudes del entorno son tpicas en estos procesos, en donde las conductas del
hostigador implicadas en el acoso psicolgico pueden ser mas o menos sutiles y
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detectables por terceros ajenos a la vctima, pero que en raras ocasiones
testificaran en contra de un superior jerrquico.
La vctima de este caso se siente orgullosa de pertenecer a la institucin,
con un gran sentido de pertenencia, ya que es un empleado destacado y forma
parte del grupo de histricos del establecimiento, con una significativa cantidad
de aos de antigedad y con una gran confianza en si mismo. Estas
caractersticas hicieron que no fuera sometido fcilmente por el acosador, y la
realidad fuera poco a poco normalizndose, logrando en esta oportunidad que el
hostigador, al verse a punto de ser desenmascarado cesara con sus prcticas
maliciosas y la situacin se revirtiera a tiempo.
De aqu, a veces, la importancia de la resistencia que cada individuo pueda
oponer a los embates del hostigador, su capacidad para soportar los cambios en
situaciones de esta naturaleza, su fortaleza psicolgica, el apoyo del entorno y su
competencia para resolver los problemas y acontecimientos que vayan surgiendo
en el proceso del acoso, a fin de evadir o minimizar los daos, tratando de evitar
que el acosador cumpla con sus objetivos de desacreditarlo, tarea poco fcil por
cierto.

La legislacin sobre acoso psicolgico en la Argentina.
Esta nueva forma de tortura psicolgica, que parece estar tomando
proporciones demasiado grandes como para seguir ignorando su existencia, no
est regulada a nivel nacional. Se carece de una legislacin sobre el tema, pero
existen varios proyectos legislativos que actualmente se encuentran en estado
parlamentario.
El tema ya ha sido legislado para el sector pblico de la Ciudad Autnoma
de Buenos Aires mediante Ley N 1225 promulgada el da 5 de enero de 2004
El gobierno de la Provincia de Buenos Aires ha aprobado el 24 de Febrero
de 2004 la Ley N 13.168 sobre "Violencia Laboral", que en su artculo 2
establece que se entiende por violencia laboral el accionar de los funcionarios y/ o
empleados pblicos que valindose de su posicin jerrquica o de circunstancias
vinculadas con su funcin incurran en conductas que atenten contra la dignidad,
integridad fsica, sexual, psicolgica y/ o social del trabajador o trabajadora,
manifestando un abuso de poder llevado a cabo mediante amenaza, intimidacin
amedrentamiento, inequidad salarial, acoso, maltrato fsico, psicolgico y/ o
social.
Las provincias de Jujuy y Tucumn tambin cuenta con legislacin sobre el
tema, como as tambin ha sido contemplado en el Cdigo de tica del personal
de la AFIP.
Estudios recientes han demostrado que el fenmeno de la violencia laboral
no se restringe a manifestaciones de agresin fsica de jefes o terceros vinculados
hacia sus subalternos o compaeros. La misma incluye una cantidad y una
variedad de conductas que la prctica corriente ha naturalizado como parte de las
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condiciones de trabajo. As, por ejemplo, prcticas como discriminar por
cuestiones de gnero, opcin poltica, origen tnico o desempeo laboral genera
un tipo de violencia invisible que termina desmoronando la salud psicofsica de
aquellos que, dependiendo del trabajo y el salario que representa, a veces no
tienen otra opcin que soportar ese tipo de conductas en el miedo permanente de
perder su sustento, por lo que resulta urgente y necesario legislar sobre la
violencia laboral.

RESULTADOS.
La violencia laboral usando estos procedimientos sutiles como el
hostigamiento psicolgico, que parecen menores o poco relevantes y que, al ser
repetidos, se convierten en altamente destructivos para quien los sufre, se ha
instalado en la administracin pblica.
As, estas conductas discriminatorias, tienen como finalidad coartar sin
razn el desempeo del trabajo de un empleado, y de hacer que el entorno laboral
se le torne hostil, siempre con el fin de desacreditarlo y lograr el abandono de su
lugar de trabajo.
Es por ello que la vctima debe reaccionar lo mas pronto posible,
denunciando estas situaciones denigrantes, buscando ayuda en el rea de
Recursos Humanos de su organizacin, ya que si guarda silencio la situacin se
agravar da a da, hasta que el acosador logre su objetivo, con consecuencias
muy dainas para la salud del acosado.
Es necesario impedir que estas conductas asumidas por algunos
superiores, convertidos en seres dominantes, menoscaben y avasallen lo
derechos humanos elementales de cualquier empleado, tal como lo consagra la
Constitucin Nacional.
Sera deseable que en Argentina se produjera un movimiento de
concientizacin de los tremendos daos que estas conductas producen en las
vctimas, y por sobre todo, que se denuncie a los victimarios y a las empresas que
los cobijan.

CONCLUSIONES
Qu hacer desde la institucin educativa para hacer frente a este
fenmeno cada vez ms generalizado que afecta la integridad psicofsica y la
dignidad del trabajador?
Segn el criterio de algunos investigadores, el acoso laboral es un
componente funcional y necesario para la implementacin de prcticas corruptas
con el objetivo de generar empleados sumisos e incapacitados para enfrentarlas.
La base de muchos de los problemas en el medio laboral la podemos
encontrar en el hostigamiento psicolgico. Por ello, deben denunciarse las
prcticas maliciosas dentro de las organizaciones, que atentan contra la moral y el
derecho al trabajo de las personas.
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Las autoridades de las instituciones deberan garantizar que los acosadores
no continen con sus acciones perversas que ponen en situaciones indefensas a
los empleados, debiendo procurar que se observen las normas y valores ticos en
todos los niveles de la organizacin. Es fundamental que los esfuerzos tendientes
a hacer frente a las races de esta forma de violencia laboral sean incansables.
No debera asumirse, por ms que se conviva con ella, que la violencia es
consubstancial a la condicin humana, comprometindose a establecer las
polticas necesarias para erradicarla del mbito laboral.
La sutil agresin cotidiana, se puede hacer sistemtica y convertirse en el
caldo de cultivo de situaciones ms graves que pueden dejar huellas emocionales
profundas en quienes las padecen. Detectarla a tiempo y poder hablar de esto que
pasa puertas adentro de la organizacin, resulta la manera ms adecuada de
prevenirla o el mejor remedio para tratarla a tiempo.
De all la importancia de saberla identificar, y afrontar su solucin desde la
aplicacin como Prevencin de Riesgos Laborales.
No obstante los numerosos trabajos e investigaciones sobre el tema, tanto
a nivel de otros pases como en el nuestro, son necesarios aun mas estudios e
investigaciones sobre la problemtica planteada, con la finalidad de lograr su
prevencin y lograr una mejora en las condiciones de trabajo y salud los
trabajadores.
El tema del acoso laboral preocupa a muchos empleados, pero ahora
tambin a los empleadores, quienes reclaman una ley nacional para que quede
claro de qu se trata el mobbing y cundo se cae en esa accin.






BIBLIOGRAFA

ANAH FERNNDEZ, Secretaria General CONADU El acoso moral en el trabajo,
ww.conaduargentina.org.ar.
MARA ROSA BEGUY, MOBBING: el acoso psicolgico en el trabajo, Tesina Univ. de
Belgrano.
LAURA ZAVOYOVSKI, El Acoso silencioso, Revista Nueva.
EDICIONES GPS, Madrid Acoso psicolgico en el trabajo (mobbing)..
PABLO CALVO, La nueva forma de acoso que humilla y lastima en el trabajo. Diario
Clarn, suplemento, 11 de Junio de 2006.
LUCIANO ZAMPA, Cuando el trabajo es un castigo, Diario Pgina 12, del 29 de Enero
de 2006.
AURELIO FANJUL, El acoso moral (mobbing) Eitorial Astrea.
DR. ENRIQUE CRREGA, Derechos laborales y de la mujer en la Repblica Argentina,
Mobbing o acoso psicolgico.
PATRICIA B. BARBADO, La prueba del acoso psicolgico en el mbito laboral.