1 CTPhone

CTPhone es una solucin que permite a las empresas que sus clientes interacten con ellas desde
cualquier de los medios que tienen a su alcance (telfono, correo electrnico, Web, mvil o fax) que la
capacidad de respuesta en cada uno de ellos sea tan efica! como por telfono"
Permite inte#rar mantener efica!mente los niveles de servicio en todos los tipos de medios, as$ como
controlar reali!ar informes sobre los mismos (en tiempo real o histrico)"
%olucin CT& (&nte#racin de Telefon$a e &nform'tica) (ulticanal, dise)ada para ofrecer la flexibilidad
necesaria para satisfacer las exi#encias de un entorno en constante cambio"
&ndependientemente del sector, tama)o, o de la infraestructura subacente, CTP*+,- %uite es adaptable a
los diferentes tipos de empresa sus estrate#ias de comunicacin con sus clientes"
%olucin para una Comunicacin &nteli#ente con los Clientes, que auda alcan!ar el equilibrio entre atender
a los clientes efica! efectivamente con el fin de aumentar los in#resos"
%olucin $nte#ramente implementada sobre tecnolo#$as open source, con inte#racin sobre P./ 0steris1
2o&P (2o! sobre &P) o cualquier otra P./ (central telefnica) que cumpla protocolo %&P"
0plicable tanto a nivel de .3., .3C, .3.3C, 43C , 434 como .34"
*a sido desarrollada ba5o la normativa de utili!acin de herramientas corporativas de las infraestructuras
T&C del 4obierno 0utnomo de Canarias, ,446778987678"
1.1 Componentes del sistema CTPhone
Ilustracin 1: Componentes del Sistema CTPhone
1.2 Prestaciones del sistema CTPhone
4-%T&:, ;- C+,T0CT+%
Contactos multicanal, interactuaciones v$a 2+<, =0/, C+>>-+ -?-CT>:,&C+, W-. @ (:2&?
%e#mentacin recopilacin de informacin m's detallada acerca de clientes
-nrutamiento inteli#ente
-mpresa 2irtual (a#entes remotos, pudiendo estar ubicados en cualquier lu#ar, solamente requerir'n de una
conexin a &nternet con cierta calidad)"
C+,T0CT+ &,T-?&4-,T- @ P>+0CT&2+
0sociacin din'mica de los a#entes adecuados a los clientes adecuados, se#n las habilidades de los
a#entes estrate#ias de comunicacin de las empresas con sus clientes"
0nticiparse a las necesidades de los clientes, utili!ando el historial de contactos 6 oportunidad para
aumentar los in#resos"
-=&C0C&0 +P->0T&20
>ecopilacin, an'lisis or#ani!acin de los datos de la operativa en tiempo real, que permite tomar
decisiones oportunas r'pidamente para optimi!ar los procesos recursos"
4eneracin de informes (en tiempo real o histrico)
4rabacin por tramos en tiempo real de todas las llamadas recibidas emitidas, con inte#racin final en un
solo archivo de vo!"
Transferencias 2o! A ;atos, (CT& %creen PopBp), datos que ha recibido o re#istrado un a#ente pueden ser
pasados a otro a#ente o supervisor cuando se transfiere la llamada para su solucin"
(ensa5er$a interna entre a#entes supervisin, con pla!os de caducidad recepcin, aunque el a#ente no
se encuentre disponible en el servicio"
Control de los ,iveles de Calidad
4estin del personal
1.3 Caractersticas del sistema CTPhone
%istemas multiplataforma (?inux, (icrosoft, 0pple, =ree.%;)
&nte#racin con las aplicaciones existentes (por e5emplo *elpdes1)
Totalmente parametri!able adaptable a las necesidades del cliente
.alanceo entre mltiples P./ (central telefnica), a que permite poner varias P./ en paralelo recibiendo
las llamadas, obteniendo un alto #rado de tolerancia a fallos
0lto #rado de escalabilidad
*erramientas '#iles e intuitivas
Btili!acin de telfono f$sico 6 hardphone o l#ico 6 softphone