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Norma

Portuguesa

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2007

Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI)
Terminologia e definies das actividades de IDI

Gestion de la Recherche, Dveloppement et Innovation (RDI)
Terminologie et definitions des activits de la RDI

Management of Research, Development and Innovation (RDI)
Terminology and definitions of RDI activities


ICS
01.040.03; 03.100.40

DESCRITORES
Projecto; gesto; investigao; trabalho de investigao;
resultados da investigao; planeamento; organizaes;
definies; terminologia; vocabulrio; bibliografia

CORRESPONDNCIA

HOMOLOGAO
Termo de Homologao N. 10/2007, de 2007-01-29




ELABORAO
CT 169 (IPQ)

EDIO
J aneiro de 2007

CDIGO DE PREO
X006

IPQ reproduo proibida



Rua Antnio Gio, 2
2829-513 CAPARICA PORTUGAL
Tel. +351-212 948 100 Fax +351-212 948 101
E-mail: ipq@mail.ipq.pt Internet: www.ipq.pt
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ndice Pgina
0 Introduo ............................................................................................................................................. 4
1 Objectivo e campo de aplicao .......................................................................................................... 5
2 Referncias normativas ........................................................................................................................ 5
3 Modelo de referncia ............................................................................................................................ 5
4 Terminologia e definies .................................................................................................................... 8
4.1 Conceitos gerais .................................................................................................................................. 8
4.2 Conceitos operacionais ........................................................................................................................ 14
4.3 Conceitos de auditoria ......................................................................................................................... 17
Bibliografia .............................................................................................................................................. 21

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0 Introduo
As actividades de Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) esto a ser objecto de uma especial
ateno e anlise como consequncia da sua importncia para o crescimento econmico e social. Isto faz
com que seja necessrio harmonizar e desenvolver a terminologia e definies que se utilizam nas
mesmas, para que todas as partes interessadas possam entender do que se trata.
A constituio da Comisso Tcnica Portuguesa de Normalizao CT 169 Actividades de Investigao,
Desenvolvimento e Inovao (IDI) e o desenvolvimento de Normas referentes aos requisitos dos
projectos de IDI e do sistema de gesto da IDI, utilizam uma srie de terminologia e definies que
esto especificadas nesta Norma.
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1 Objectivo e campo de aplicao
A presente Norma estabelece a terminologia e definies que se utilizam no mbito das Normas
desenvolvidas pela Comisso Tcnica Portuguesa de Normalizao CT 169 Actividades de
Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI).
2 Referncias normativas
NP EN ISO 9000:2005 Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio
(ISO 9000:2005)
3 Modelo de referncia
O modelo de referncia (ver figura 1) Modelo de interaces em cadeia, Um modelo de inovao para
a economia do conhecimento
1
foi concebido com o objectivo de servir de referncia a organizaes de
qualquer dimenso e negcio na transio para a economia do conhecimento.

1
Caraa, Ferreira, Mendona (2006), Modelo de interaces em cadeia, Um modelo de inovao para a economia do
conhecimento, Relatrio COTEC, Outubro de 2006.
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Figura 1 Modelo de referncia
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A estruturao do esquema conceptual obedeceu a trs pressupostos:
a) generalizar o clssico e muito influente modelo de ligaes em cadeia de Kline e Rosenberg
(chain-linked model) para a economia do conhecimento;
b) acomodar os conceitos da 3 edio do Manual de Oslo da OCDE (2005);
c) considerar a inovao tanto na indstria (bens) como nos servios (oferta de intangveis), tanto em
sectores tradicionais (low-tech) como mais sofisticados (high-tech).
Assim, a concepo do modelo parte do conhecido diagrama de ligaes em cadeia, bem como do
esquema desenvolvido na Norma espanhola experimental da AENOR para a gesto da ID e da Inovao
(um modelo de Kline e Rosenberg modificado). Nestes considerada unicamente a inovao de base
cientfica e de origem tecnolgica, entendida como inovao de produtos e de processos. Ou seja, a sua
aplicao aos sectores de alta intensidade tecnolgica imediata. Contudo, sabemos que as actividades
de inovao no se circunscrevem apenas ao mbito da tecnologia, sendo estas muitas vezes
acompanhadas, ou mesmo precedidas, por inovaes a nvel organizacional e de marketing. J ustamente,
estes dois tipos de inovao foram introduzidos no Manual de Oslo da OCDE, na sua 3 edio.
O modelo prope padres bsicos de abertura na forma de trs interfaces, que definem uma fronteira de
competncias onde circula e se transfere o conhecimento economicamente produtivo entre a actividade
inovadora e o seu ambiente. Estas interfaces so essenciais para uma gesto eficaz da inovao, uma vez
que aliceram a capacidade empresarial necessria ao desenvolvimento dos projectos de inovao e
gerem a sua ligao ao corpo de conhecimentos existentes ou criao de novos conhecimentos nos
domnios requeridos. Isto , permitem a transformao de conhecimento em aplicaes teis nos
mercados e valorizadas nas sociedades. Estas interfaces, consoante a dimenso, o grau de intensidade
tecnolgica, a concentrao do mercado, o grau de maturidade ou outras caractersticas das empresas e
dos seus sectores, podem assumir a forma de departamentos de inovao ou estar concentradas na figura
de gestores de inovao (ou da prpria direco da organizao) ou, ainda, partilhadas (sob condies)
com outras organizaes especializadas. As trs interfaces no tm necessariamente que existir em
simultneo, nem constituir entidades disjuntas.
A inovao resulta de uma cadeia de interaces entre competncias nucleares da empresa inovadora e
competncias que caracterizam os agentes da sua envolvente econmica. O processo tem normalmente
incio numa perspectiva de mercado potencial. As actividades de vigilncia, previso, cooperao
tecnolgica, a criatividade interna, a capacidade de organizao, a gesto do conhecimento, a anlise
dos clientes, a anlise interna e externa ou a gesto da propriedade intelectual permitem o surgimento de
ideias para satisfazer novas necessidades do mercado, para melhorar produtos ou processos, para
melhorar a organizao da empresa ou para melhor comercializar os produtos e chegar aos
clientes/consumidores. As ideias viveis tecnolgica e economicamente so seleccionadas e do origem
aos projectos de inovao. A inveno, desenho bsico ou a concepo do servio so o primeiro passo
dos projectos. Neste ponto, o desenvolvimento de novos bens e de novos servios pode diferir. Os
servios tm algumas particularidades, como, por exemplo, a de serem dificilmente armazenveis. A sua
produo e prestao tende a ocorrer em simultneo. O processo de inovao continua, ento, at
comercializao ou implementao do seu resultado final, que pode ser uma inovao de produto, de
processo, de marketing ou organizacional, ou uma combinao.
Os conhecimentos necessrios para desenvolver os projectos de inovao podem estar disponveis
internamente e fazer parte do corpo de conhecimentos j existentes na estrutura empresarial
(competncias nucleares) ou ser obtidos no exterior. Por outro lado, novos conhecimentos necessrios (e
no passveis de aquisio na sua envolvente) tero que ser desenvolvidos atravs de actividades de
investigao. Esses conhecimentos (organizacionais, cientfico-tecnolgicos ou de mercado) e a
investigao correspondente (investigao sobre estratgias e organizaes, investigao cientfica e
tecnolgica, estudos de mercado e design) constituem um outro modo de inovao.
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Os resultados de actividades de investigao e desenvolvimento, esperados ou inesperados, podem
igualmente ser utilizados como fonte directa de inovao, pela novidade de que se revestem. Por outro
lado, os resultados do processo de inovao vo informar e podem interactuar com as actividades de
investigao, constituindo este ainda um outro modo que a inovao pode seguir. Inovaes
tecnolgicas, organizacionais ou de marketing podem ser aproveitadas na resoluo de questes da
investigao e desenvolvimento e os seus avanos aproveitados em qualquer fase do processo de
inovao.
Finalmente, a organizao inovadora no uma entidade desligada do seu contexto. Assim, as suas
aces esto condicionadas, e por vezes dependentes, dos actores ou instituies que interagem em todo
o processo de inovao. A viso integrada deste modelo contempla a influncia da envolvente e permite
uma viso sistmica e interactiva da inovao em que o ambiente externo organizao condiciona as
oportunidades e as ameaas relevantes a mdio e longo prazo. A oferta de qualificaes, as infra-
estruturas, os fornecedores, os financiadores, os consultores, os parceiros, os reguladores, os
distribuidores, os clientes ou os concorrentes so actores do sistema com quem as competncias
nucleares da empresa dialogam, interagem e aprendem (atravs das interfaces) e que lhes fornecem um
nexo de relaes essenciais para as suas actividades de inovao.
4 Terminologia e definies
As definies utilizadas no conjunto de Normas Portuguesas sobre Gesto da IDI foram sempre que
possvel retiradas das ltimas verses dos manuais da OCDE, Manual de Frascati (OCDE, 2002) e
Manual de Oslo (OCDE, 2005), por serem as internacionalmente utilizadas pelas empresas e pelos
organismos pblicos.
4.1 Conceitos gerais
4.1.1 Inovao
A Inovao corresponde implementao de uma nova ou significativamente melhorada soluo para a
empresa, novo produto, processo, mtodo organizacional ou de marketing, com o objectivo de reforar a
sua posio competitiva, aumentar o desempenho, ou o conhecimento. (adaptado de OCDE, 2005, Op.
Cit, pg 34)
4.1.2 Tipos de Inovao
Identificam-se quatro diferentes tipos de Inovao:
Inovao do Produto
Inovao do Processo
Inovao Organizacional
Inovao de Marketing
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Definio Inovao de Produtos (Bens
e Servios)
Introduo no mercado de novos ou significativamente melhorados,
produtos ou servios. Inclui alteraes significativas nas suas
especificaes tcnicas, componentes, materiais, software incorporado,
interface com o utilizador ou outras caractersticas funcionais. (Manual
de Oslo, OCDE, 2005: pg 48,156)
A inovao do produto/servio pode utilizar novo conhecimento ou
tecnologia ou apenas a combinao de conhecimento ou tecnologia j
existente.
O design considerado inovao do produto, no entanto alteraes de
design que no promovam alteraes significativas nas funcionalidades
do produto devem ser consideradas inovaes de marketing.
O desenvolvimento de novas utilizaes para o produto, com apenas
pequenas alteraes nas suas especificaes tcnicas, considerado
inovao.
A inovao do produto nos servios, pode incluir: melhoramentos
significativos na forma como prestado (por exemplo: rapidez,
eficincia), novas funcionalidades ao servio e a introduo de novos
servios.
Definio Inovao de Processos
a implementao de novos ou significativamente melhorados,
processos de fabrico, logstica e distribuio. (Manual de Oslo, OCDE,
2005: pg 49,163)
Mtodos novos ou significativamente melhorados no fabrico ou
produo de bens ou servios
Mtodos novos ou significativamente melhorados de logstica, de
entrega ou de distribuio
Actividades novas ou significativamente melhoradas de apoio a processos
(por exemplo: sistemas de manuteno, sistemas de informao, sistemas
de contabilizao, etc.).
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Definio Inovao Organizacional
Implementao de novos mtodos organizacionais na prtica do
negcio, organizao do trabalho e /ou relaes externas
Novos mtodos organizacionais:
Implementao de novos mtodos para organizao das actividades de
rotina e desenvolvimento de novos procedimentos para desenvolvimento
do trabalho.
EXEMPLO: Novos processos de gesto de conhecimento, novos processos de
formao, avaliao e desenvolvimento de Recursos Humanos, ou gesto
da cadeia de valor, reengenharia de negcio, gesto do sistema da
qualidade, etc.
Organizao no trabalho:
Implementao de novos mtodos para distribuio de responsabilidades,
tomada de deciso, novos conceitos para estruturar as actividades, tais
como integrao de diferentes unidades.
EXEMPLO: Implementao de sistemas de build-to-order, novos sistemas de tomada
de deciso, etc.
Relaes externas:
Implementao de novas formas de relacionamento com outras empresas.
No inclui fuses e aquisies. Estabelecimento de novas formas de
colaborao, novos mtodos de integrao com fornecedores, novas
formas de subcontratao ou consultoria.
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Definio Inovao de Marketing
Implementao de novos mtodos de marketing, envolvendo melhorias
significativas no design do produto ou embalagem, preo, distribuio e
promoo. (Manual de Oslo, OCDE, 2005: pg 49,149)
A distino entre outras actividades de marketing tem a ver com o
carcter inovador para as empresas.
O objectivo aumentar as vendas atravs da melhor satisfao das
necessidades dos mercados, da alterao de posicionamento ou da
abertura de novos mercados.
Inovao de Marketing no Produto:
Alteraes significativas no design do produto, alterao significativa nas
suas funcionalidades, alteraes significativas na forma e aparncia,
sabor, fragrncia, alteraes nas embalagens.
Inovao de Marketing do Preo:
Introduo pela primeira vez de novas estratgias de preo, como por
exemplo: preos diferenciados, gesto da capacidade, leiles, preos
diferenciados por segmento de mercado, descontos, etc.
Inovaes de Marketing na Distribuio:
Introduo de novos canais de vendas, entendido como mtodos
utilizados para venda dos produtos ou servios e no mtodos de logstica
(ex: utilizao de sistemas de franchising, abertura de lojas prprias,
novos conceitos de licenciamento, novos conceitos para apresentao dos
produtos, etc.).
Inovao de Marketing na Promoo:
Utilizao de novos conceitos e tcnicas. Primeira utilizao de
publicidade na TV, marca, alteraes de smbolos e da imagem
corporativas, introduo de um sistema de informao personalizado,
cartes de fidelidade, etc.
4.1.3 Actividades de Inovao (IDI)
Consideram-se actividades de IDI, todas as actividades de carcter cientfico, tecnolgico,
organizacional, financeiro e comercial, incluindo investimento em novo conhecimento, direccionado
para a implementao de inovaes (cf. Manual de Oslo, OCDE, 2005: pg 47,149)
NOTA: As actividades de I&D, tal como definidas em 4.1.4, so parte integrante das actividades de IDI.
4.1.4 I&D
Por I&D entende-se todo o trabalho criativo realizado sistematicamente com o objectivo de aumentar o
conhecimento, incluindo o conhecimento do homem, cultura e sociedade, e o uso desse conhecimento
para inventar novas aplicaes. (cf. Manual de Frascati, OCDE, 2002: 30)
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4.1.5 Investigao
Indagao original e planificada que pretende descobrir novos conhecimentos e uma maior compreenso
no mbito cientfico ou tecnolgico.
a) investigao fundamental ou bsica: ampliao dos conhecimentos gerais cientficos e tcnicos
no relacionados directamente com produtos ou processos industriais ou comerciais;
b) investigao aplicada: investigao direccionada para adquirir novos conhecimentos com vista
sua explorao no desenvolvimento de novos produtos ou processos, ou para suscitar melhorias
importantes de produtos ou processos existentes.
4.1.6 Desenvolvimento
Trabalho sistemtico desenvolvido com utilizao do conhecimento gerado no trabalho de investigao
e na experincia, com o propsito de criar novos ou significativamente melhorados materiais, produtos,
processos ou servios, inovaes de marketing ou inovaes organizacionais.
4.1.7 Competncias nucleares do processo de inovao
As competncias nucleares so aquelas que intervm nas diversas etapas do processo de inovao. Os
processos de inovao tendem a desenrolar-se de acordo com as seguintes fases:
4.1.7.1 Mercado Potencial: fase de identificao de oportunidades de novos negcios, seleco de
ideias e de projectos de inovao, considerando o seu potencial mercado, e estudo da sua viabilidade
tcnica e econmica.
4.1.7.2 Inveno, desenho bsico ou concepo do servio: os projectos de inovao propriamente
ditos podem ter o seu incio nesta fase. O desenho bsico aplica-se principalmente aos bens. A
concepo aplica-se principalmente aos servios.
4.1.7.3 Desenho detalhado ou piloto: aprofundamento da inveno atravs da explicitao dos seus
detalhes ou da construo de um prottipo ou modelo experimental
4.1.7.4 Redesenho, demonstrao ou teste e produo: fase de adaptao da inovao em causa aos
resultados das demonstraes ou testes. No caso dos bens, inicia-se a produo.
4.1.7.5 Comercializao ou implementao: comercializao dos bens no mercado ou implementao
dos servios desenvolvidos.
4.1.8 Interfaces do processo de inovao
As interfaces representam a capacidade de comunicar para dentro e para fora as competncias nucleares
para inovar e aprender com vista a um novo ciclo de inovao. As interfaces so constitudas por:
4.1.8.1 Vigilncia tecnolgica: observao sistemtica da envolvente relativamente tecnologia
existente no mercado, de tecnologias emergentes e s tendncias ou avanos tecnolgicos.
4.1.8.2 Cooperao tecnolgica: actividades de parceria com outras instituies e organizaes, com
vista partilha de informao tcnica e cientfica e desenvolvimento conjunto de actividades de IDI,
seja em termos de prottipos, produtos ou processos.
4.1.8.3 Previso tecnolgica: actividades de prospectiva incidindo sobre desenvolvimento de
tecnologias com potencial interesse econmico.
4.1.8.4 Novos clientes: observao e anlise de potenciais clientes e de novos mercados de utilizadores.
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4.1.8.5 Anlise interna e externa: anlise do contexto interior e exterior da empresa inovadora e do seu
posicionamento tendo em conta oportunidades e ameaas relativas na envolvente.
4.1.8.6 Propriedade intelectual: gesto das possibilidades oferecidas pelos regimes de propriedade
intelectual para proteco, explorao e disseminao dos resultados obtidos no processo de inovao.
4.1.8.7 Criatividade interna: prticas de aproveitamento e estmulo da criatividade interna da empresa
inovadora.
4.1.8.8 Capacidade de organizao: estratgias de concepo da estrutura e modelos organizacionais
para a inovao.
4.1.8.9 Gesto de conhecimento: prticas de gerao, validao, codificao e difuso do
conhecimento existente na empresa inovadora e de gesto das necessidades de conhecimento externo.
4.1.9 Cadeia de valor das Actividades de IDI
Mapeamento das actividades de IDI numa perspectiva de criao de valor a partir da implementao
sistemtica e sustentada do processo de inovao em qualquer tipo de organizao.
4.1.10 Actividades de Gesto de IDI
Todas as actividades de suporte estratgico e operacional desenvolvidas de forma sistemtica por grupos
formal ou informalmente constitudos e que visam a prossecuo dos objectivos estratgicos
empresariais ou das suas unidades de negcio em termos de IDI.
Pertencem a este subgrupo as actividades de:
4.1.10.1 Gesto, Coordenao e Planeamento das Actividades de IDI
So consideradas todas as actividades que enquadram e consolidam as actividades de inovao
formulando um contexto estratgico, e fomentando uma cultura de inovao capazes de dar resposta aos
desafios de competitividade das empresas num contexto de economia do conhecimento. So ainda
consideradas todas as actividades de coordenao, dinamizao, apoio e controlo das actividades de IDI
das empresas assim como a gesto das interfaces do processo de inovao.
4.1.10.2 Gesto da Propriedade Intelectual e Transferncia de Tecnologia
Conjunto de actividades que em conjunto definem uma correcta proteco dos resultados dos projectos
de inovao e que garantem a maximizao da valorizao dos resultados tendo em conta a defesa da
posio competitiva da empresa, criando barreiras entrada de novos concorrentes ou barreiras
imitao.
4.1.10.3 Gesto do Conhecimento (ver 4.1.8.9)
4.1.10.4 Gesto de Ideias e Avaliao de Oportunidades
Conjunto de actividades relacionadas com a gerao, recolha, manuteno, desenvolvimento, avaliao
e seleco de conceitos/ideias inovadoras.
4.1.11 Actividades de Projecto de IDI
Todas as actividades de concepo detalhada, planeamento e implementao de projectos de IDI.
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Pertencem a este subgrupo as actividades de:
4.1.11.1 Planeamento e Preparao do projecto
Conjunto de actividades que incluem o desenvolvimento do conceito, a avaliao cientfica e de
mercado, o desenvolvimento de uma metodologia de abordagem e o desenvolvimento de um plano de
implementao.
4.1.11.2 Criao de Conhecimento Tecnolgico, Organizacional ou de Marketing (ver definio de
actividades de IDI)
4.1.11.3 Aquisio de Recursos: Conhecimento, Tecnologia, Edifcios, Terrenos
Actividades associadas aquisio de conhecimento, tecnologia ou infra-estruturas necessrias ao
desenvolvimento de actividades de inovaes.
Dependendo da natureza da aquisio, podemos distinguir:
4.1.11.3.1 Aquisio de recursos imateriais no incorporados no capital, entendido como:
Aquisio de conhecimento sob a forma de patentes, invenes no patenteadas, licenas, relatrios
tcnicos ou cientficos, marcas, projectos, modelos de utilidade, aquisio de servios especficos com
incorporao de conhecimento, que no entram directamente nas actividades de IDI.
4.1.11.3.2 Aquisio de recursos materiais incorporados no capital, entendido como:
Aquisio de maquinaria, bens de equipamento, terrenos, edifcios, software e documentao, bases de
dados para utilizar por mais de um ano, que no entram directamente nas actividades de IDI.
4.1.12 Preparao para a Inovao
Neste subgrupo incluem-se as actividades totalmente ou parcialmente excludas da classificao de
actividades de ID, necessrias ao desenvolvimento de qualquer tipo de inovaes.
4.1.13 Preparao para a Explorao
Actividades que antecedem a implementao efectiva das inovaes de produto, processo,
organizacional e marketing.
4.2 Conceitos operacionais
4.2.1 Auto-avaliao da gesto da IDI
Instrumento de sensibilizao, anlise, medio e avaliao do grau de alinhamento da gesto da IDI
com os objectivos estratgicos da organizao.
4.2.2 Desempenho do ponto de vista da inovao
Mtricas e indicadores do sistema de gesto que permitem a avaliao e o controlo, por parte da
organizao, do seu processo de inovao, baseado na sua estratgia de inovao, seus objectivos, suas
metas e seus resultados.
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4.2.3 Consrcio
Grupo de organizaes que se unem com o objectivo de desenvolver conjuntamente um projecto e que
se denominam parceiros do projecto.
4.2.4 Contrato de IDI
Relao formalizada por escrito (incluindo acordos, convnios, protocolos) entre uma organizao que
realiza actividades de IDI e uma ou mais entidades externas para a realizao de actividades de IDI,
atravs da qual se especificam os objectivos, resultados esperados e sua propriedade, e a
comparticipao de cada uma das partes.
4.2.5 Eficcia
Medida em que as actividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultados planeados.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.2.6 Eficincia
Relao entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.2.7 Estado da arte
Situao, num dado momento, do estado dos conhecimentos. O seu estudo proporciona um
conhecimento da situao mais avanada na disciplina de que se trata.
4.2.8 Avaliao da evoluo do projecto
Avaliao dos resultados das actividades do projecto, baseada em critrios definidos e efectuada em
momentos adequados ao longo do ciclo de vida do mesmo.
4.2.9 Melhoria contnua em IDI
Processo para aumentar, de forma recorrente, o valor estratgico das actividades de IDI e o
cumprimento dos objectivos subjacentes ao respectivo Sistema de Gesto.
4.2.10 Novos produtos ou processos
Aqueles cujas caractersticas ou aplicaes diferem substancialmente dos existentes anteriormente.
4.2.11 Organizao
Conjunto de pessoas e de instalaes inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e
relaes.
[NP EN ISO 9000:2005]
Pode ser uma companhia, corporao, firma, empresa, autoridade ou instituio, ou parte ou
combinao delas, sob a forma sociedade ou no, pblica ou privada, que tem as suas prprias funes e
administrao.
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Para organizaes com mais de uma unidade operacional, uma unidade operacional por si s pode
definir-se como uma organizao.
4.2.12 Plano de projecto
Documento que especifica o que necessrio para alcanar o(s) objectivo(s) do projecto.
4.2.13 Poltica de IDI
Declarao por parte da organizao, das suas intenes e princpios em relao s suas actividades de
IDI, que enquadra a sua actuao e o estabelecimento dos seus objectivos e metas em Investigao,
Desenvolvimento e Inovao.
4.2.14 Processo
Conjunto de actividades interrelacionadas ou interactuantes que transformam entradas em sadas.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.2.15 Produto
Resultado de um processo.
NOTA 1: Existem quatro categorias genricas de produtos:
servios (ex.: transportes);
software (ex.: programas de computador, dicionrio);
hardware (ex.: componentes mecnicos de um motor);
materiais processados (ex.: lubrificantes).
Muitos produtos compreendem elementos pertencentes a diferentes categorias genricas. A denominao do produto final
como servio, software, hardware ou material processado, depende do que for dominante. Como exemplo, pode-se referir o
produto proposto automvel que composto por hardware (ex.: pneus), materiais processados (ex.: combustvel, lquido de
arrefecimento), software (ex.: software de controlo do motor, manual de utilizao) e servio (ex.: esclarecimentos de
funcionamento dados pelo vendedor).
NOTA 2: Servio o resultado, geralmente intangvel, de pelo menos uma actividade necessariamente realizada na
interface entre o fornecedor e o cliente. O fornecimento do servio pode incluir, por exemplo:
uma actividade realizada num produto tangvel disponibilizado pelo cliente (ex.: reparao de um automvel);
uma actividade realizada num produto intangvel disponibilizado pelo cliente (ex.: uma declarao de rendimentos para
efeitos fiscais);
a entrega de um produto intangvel (ex.: o fornecimento de informaes no contexto de transmisso de conhecimentos);
a criao de bom ambiente para o cliente (ex.: em hotis e restaurantes).
O software consiste em informao, geralmente intangvel e pode apresentar-se sob a forma de simulaes, transaces ou
procedimentos.
O hardware geralmente tangvel, sendo a sua quantidade uma caracterstica contvel. Materiais processados so geralmente
tangveis, sendo a sua quantidade uma caracterstica contnua. O hardware e os materiais processados so muitas vezes
referidos como bens.
NOTA 3: A garantia da qualidade est principalmente focalizada no produto pretendido.
NOTA 4: Em portugus, os termos ingleses software e hardware tm um alcance mais limitado do que se lhe d neste
projecto de Norma, no se limitando esta ao campo informtico.
[NP EN ISO 9000:2005]
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4.2.16 Projecto de IDI
Processo nico que consiste num conjunto de actividades coordenadas e controladas com datas de incio
e fim, levadas a cabo para atingir um objectivo de acordo com requisitos especficos, os quais incluem
os compromissos de prazos, custos e recursos.
Um projecto de IDI visa criar ou valorizar conhecimento com o objectivo de alcanar inovaes de
produto, de processo, de marketing ou organizacionais.
4.2.17 Recursos
Totalidade dos meios materiais ou imateriais, entre os quais os mtodos, os processos, as competncias
e o conhecimento tcito das pessoas.
4.2.18 Conhecimento tcito
O conhecimento tcito corresponde a conhecimento no codificado, ou seja no explcito e no
materializado em documentos, ficheiros electrnicos ou outro tipo de suporte formal.
4.2.19 Sistema
Conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.2.20 Sistema de gesto da IDI
Parte do sistema geral de gesto que inclui a estrutura organizativa, a planificao das actividades, as
responsabilidades, as prticas, os procedimentos, os processos e os recursos para desenvolver,
implementar, rever e actualizar a poltica de IDI da organizao.
4.2.21 Tecnologia
Conjunto de recursos tcnicos prprios de uma actividade que podem ser utilizados de forma sistemtica
para o desenho, desenvolvimento, fabrico e comercializao de produtos.
4.2.22 Transferncia de conhecimento
Processo de transmisso para terceiros de informao cientfica, tecnolgica, organizacional ou de
marketing, bem como dos meios e dos direitos de explorao correspondentes.
4.3 Conceitos de auditoria
4.3.1 Auditoria do sistema de gesto da IDI
Processo de verificao sistemtico, independente e documentado para obter e avaliar objectivamente
evidncias que tornem possvel determinar se o sistema e gesto de uma organizao se ajusta aos
critrios e disposies previamente estabelecidos, se se implantou de forma efectiva e se adequado ao
enquadramento estratgico e aos objectivos de IDI da organizao.
NOTA 1: As auditorias internas, por vezes denominadas auditorias de primeira parte, so realizadas por ou em nome
da prpria organizao, para reviso pela gesto ou por outras razes internas, podendo constituir o suporte para uma
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declarao de conformidade pela organizao. Em muitos casos, especialmente em pequenas organizaes, a independncia
pode ser demonstrada pela no responsabilidade pela actividade auditada.
NOTA 2: As auditorias externas incluem as que geralmente se denominam por auditorias de segunda parte e por
auditorias de terceira parte. As auditorias de segunda parte so realizadas por partes com interesse na organizao, tais
como clientes ou pessoas em seu nome. As auditorias de terceira parte so realizadas por organizaes externas
independentes, tais como as que proporcionam certificaes ou registos de conformidade de acordo com a NP 4457:2007.
NOTA 3: Sempre que dois ou mais sistemas de gesto sejam auditados conjuntamente, a auditoria denominada
auditoria combinada.
NOTA 4: Sempre que duas ou mais organizaes cooperam para realizar uma auditoria a um nico auditado, esta
denominada auditoria conjunta.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.2 Programa de auditoria
Conjunto de uma ou mais auditorias planeadas para um dado perodo de tempo e dirigidas a uma
finalidade especfica.
NOTA: Um programa de auditoria inclui todas as actividades necessrias para planear, organizar e conduzir auditorias.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.3 Critrios de auditoria
Conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos.
NOTA: Os critrios de auditoria so utilizados como referncias em relao s quais as evidncias de auditoria so
comparadas.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.4 Evidncias de auditoria
Registos, afirmaes factuais ou outra informao, que sejam relevantes para os critrios da auditoria e
verificveis.
NOTA: As evidncias de auditoria podem ser qualitativas ou quantitativas.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.5 Constataes da auditoria
Resultados da avaliao das evidncias de auditoria recolhidas face aos critrios da auditoria.
NOTA: As constataes da auditoria podem indicar tanto a conformidade ou a no-conformidade com os critrios da
auditoria como oportunidades de melhoria.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.6 Concluses da auditoria
Resultados finais de uma auditoria, proporcionados pela equipa auditora aps ter tido em considerao
os objectivos da auditoria e todas as constataes da auditoria.
[NP EN ISO 9000:2005]
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4.3.7 Cliente da auditoria
Pessoa ou organizao que requer uma auditoria.
NOTA: O cliente da auditoria pode ser o auditado ou qualquer outra organizao que tenha o direito regulamentar ou
contratual de requerer uma auditoria.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.8 Auditado
Organizao a ser auditada.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.9 Auditor
Pessoa que demonstrou atributos pessoais e competncia para realizar uma auditoria.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.10 Equipa auditora
Dois ou mais auditores, que realizam uma auditoria, se necessrio com o suporte de peritos tcnicos.
NOTA 1: Um dos auditores da equipa auditora nomeado lder da equipa auditora.
NOTA 2: A equipa auditora pode incluir auditores em formao.
NOTA 3: Uma auditoria pode ser realizada por um s auditor.
4.3.11 Perito tcnico
Pessoa que proporciona conhecimento especfico ou experincia qualificada equipa auditora.
NOTA 1: Conhecimentos especficos ou experincia qualificada no que diz respeito organizao, ao processo ou
actividade a auditar, lngua ou orientao cultural.
NOTA 2: Um perito tcnico no actua como auditor no mbito da equipa auditora.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.12 Plano de auditoria
Descrio das actividades e dos preparativos de uma auditoria.
[NP EN ISO 9000:2005]
4.3.13 mbito da auditoria
Extenso e limites de uma auditoria.
NOTA: O mbito da auditoria normalmente inclui uma descrio dos locais, das unidades organizacionais, das actividades e
dos processos, bem como do perodo de tempo abrangido.
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4.3.14 Competncia
Atributos pessoais demonstrados e capacidade demonstrada para aplicar conhecimentos e saber-fazer.
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Bibliografia
[1] Caraa, Ferreira, Mendona (2006), Modelo de interaces em cadeia, Um modelo de inovao
para a economia do conhecimento, Relatrio COTEC, Outubro de 2006
[2] OECD/Eurostat (2005) Oslo Manual: Guidelines for collecting and Interpreting Innovation Data
[3] UNE 166000 EX:2002 Gestin de la I+D+I: Terminologa y definiciones de las actividades de
I+D+I
[4] UNE 166000:2006 Gestin de la I+D+i: Terminologa y definiciones de las actividades de I+D+i