Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:


1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empresa: Empresa de Energa del Bajo Putumayo S.A. ESP
Tipo de productos o servicios: Comercializacin y Distribucin de Energa Elctrica.
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores claves para el xito Visin Misin
Metas
Organizacional
es
Objetivos
organizacionale
s
Indicadore
s de
gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1. Cobertura de servicio de energa a
todos los segmentos del mercado de
usuarios urbanos y rurales
(Residencial, Comercial, Industrial,
Estado)
Ser
reconocida
en el 2018
como la
empresa
modelo en
su gestin
integral,
calidad de
servicios,
rentable y
socialmente
responsable
del
Putumayo.
La EEBP S.A.
ESP,
distribuye y
comercializa
energa
Elctrica en el
bajo
Putumayo
satisfaciendo
las
necesidades
de la
poblacin;
con calidad,
eficiencia,
sostenibilidad
y
responsabilid
ad social.
La meta
principal
trazada por la
Empresa de
Energa del
Putumayo
S.A. ESP., es
cubrir en un
100% la
poblacin del
Departamento
del Putumayo
y slo se
podr medir a
largo plazo.

Posicionar a la
EEBP como
proveedor
confiable de
servicios
pblicos de
distribucin y
comercializaci
n de energa.

Lograr solidez
mediante
buenas
prcticas de
gestin en las
reas comercial,
administrativa y
financiera,
tcnica y
operativa con
impacto en los
indicadores
financieros.
Cumplir y
mantener
los
indicadores
de calidad
exigidos por
la CREG.


ndice de
Liquidez =
Activo
Corriente/Pa
sivo
Corriente.




Realizar un
programa de
concientizaci
n a toda la
empresa,
desde la JD
hasta los
vigilantes de
que el
incumplimient
o de las
regulaciones
emanadas de
la CREG y SSP
generan mala
imagen para la
empresa,
costos y
riesgos altos
de sanciones.

2. Infraestructura tcnica y fsica
(Subestaciones, fijas y mviles, redes
areas y subterrneas, STR y SDL,
equipos de medicin y telemedicin)
modernizadas y con planes de
mantenimiento que garanticen una
eficiente operacin y gestin segura y
amigable con el medio ambiente.
3. Programas de proteccin a los
empleados de los riesgos relacionados
con la salud en el trabajo y la seguridad
que puedan presentarse en el desarrollo
de sus actividades.
4. Alianzas estratgicas con
proveedores nacionales e
internacionales de generacin y
transmisin de energa, equipos,
insumos, materiales, etc., con
reconocimiento y de clase mundial.
5. Capacidad instalada para un
horizonte de tiempo mayor a cinco (5)
aos para cubrir demanda por
crecimiento de la poblacin.



Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
POLTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META
RESPONSABLE
(S)
La Poltica de Calidad de la
Empresa de Energa del Bajo
Putumayo ha sido enunciada para
que los empleados de todos los
niveles realicen su trabajo
cotidiano enmarcado en las
directrices de la calidad de los
servicios y procesos, de la
prevencin y eliminacin del
riesgo laboral y en la proteccin y
conservacin del medio ambiente.
Posicionar a la EEBP como
proveedor confiable de servicios
pblicos de distribucin y
comercializacin de energa.

Lograr solidez mediante buenas
prcticas de gestin en las reas
comercial, administrativa y
financiera, tcnica y operativa con
impacto en los indicadores
financieros.
Cumplir y mantener los
indicadores de calidad
exigidos por la CREG.


ndice de Liquidez = Activo
Corriente/Pasivo Corriente.

La meta principal trazada
por la Empresa de
Energa del Putumayo
S.A. ESP., es cubrir en
un 100% la poblacin del
Departamento del
Putumayo y slo se
podr medir a largo
plazo.

Junta Directiva,
Gerencia General,
Personal Tcnico
y Administrativo.










Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

Durante el desarrollo de esta actividad, el estudiante pudo identificar de acuerdo a
la empresa donde labora el plan estratgico, mediante un estudio y anlisis de
acuerdo a su actividad econmica principal se logr fijar metas, objetivos,
indicadores y planes de Accin encaminados a dar cumplimiento a la Misin y la
Visin de la misma.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.