3.

que es calidad
En las Normas ISO-9000:2000 se define calidad como el grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen con los requisitos, entendindose por requisito una
necesidad o expectativa por lo general implcita u obligatoria. En trminos menos formales, la
calidad, definida por el cliente, es el juicio que ste tiene acerca de un producto o servicio.
6. explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad, y seale quien la
formulo por primera vez
Al mejorar la forma en que se realizan todas las actividades se logra una reaccin que genera
importantes beneficios; por ejemplo, se reducen reprocesos, errores, retrasos, desperdicios y
artculos defectuosos; asimismo, disminuye la devolucin de productos, las visitas a causa
de la garanta y las quejas de los clientes. Al disminuir las deficiencias se reducen los costos
y se liberan recursos materiales y humanos que se pueden destinar a elaborar ms productos,
resolver otros problemas de calidad, reducir los tiempos de entrega o proporcionar un
mejor servicio al cliente, lo cual incrementa la productividad y que la gente est ms
contenta con su trabajo, cuyo concepto fue presentado por primera vez en 1950 por
Edwards Deming a un grupo de industriales japoneses.
9. Porque es fundamental establecer un buen sistema de medicin del desempeo de la
organizacin
Es importante porque gracias al sistema de medicin, se analiza y se comunica valor, se
encauza el pensamiento de los empleados y se fijan prioridades, adems constituye un
aspecto importante en el control estadstico y en la estrategia de mejora seis sigma, medir
indica lo que es realmente importante para la empresa, as se pueden generar cambios
significativos.
12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prcticas donde
se refleja esto.
a. El tiempo que se demora un mdico en atender a pacientes
b. Los productos defectuosos en una fabrica
c. Nmero de Accidentes de trnsito en santa marta
15. Se dice que el pensamiento estadstico es una filosofa de aprendizaje y de accin
porqu de aprendizaje y porque de accin?
Pensar en forma estadstica implica tomar informacin del proceso para conocerlo
(aprendizaje), y tambin es actuar de acuerdo con ese aprendizaje (accin).
18. Describa en que consiste el ciclo de la calidad o el ciclo PHVA
(PHVA).Ciclo de la calidad o ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), Es un proceso de
cuatro etapas para desarrollar proyectos de mejora; consiste en planear, hacer, verificar y
actuar en el que se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (planificar); ste se
prueba en pequea escala o sobre una base de ensayo tal como ha sido planeado (hacer); se
analiza si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos (verificar), y de
acuerdo con lo anterior se acta en consecuencia (actuar), ya sea con la generalizacin del
plan si dio resultado, con medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o bien, se
reestructura el plan si los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el
ciclo.
Se resume en 8 pasos:

21. A un equipo de mejora de la calidad se le responsabiliza de resolver un problema
importante, y como una estrategia de eficiencia y prontitud en la primera reunin
empiezan a proponer soluciones a tal problema. Estn procediendo de manera
correcta?
No, teniendo en cuenta la metodologa de los 8 pasos a seguir del ciclo PHVA, se estaran
saltando pasos, que son: Seleccionar y caracterizar un problema, Buscar todas las posibles
causas, Investigar cules de las causas son ms importantes, elaborar un plan de medidas
enfocado a remediar las causas ms importantes., ellos empezaron con el ltimo paso de la
primera etapa (Planear), lo cual llevara a no conocer a fondo las causas del problema
basndose en datos y anlisis, por lo tanto se podran cometer errores en el planteamiento de
la solucin.