SE PUEDE CORREGIR LA FALTA DE CRITERIO LABORAL Y ECOLGICO QUE SE

TIENE QUE ACATAR FORZOSAMANTE LAS EMPRESAS PYMES

Introduccin
El presente trabajo tiene como finalidad el conocer a fondo el tema de la falta de
responsabilidad social de las empresas Pymes para as poder saber si se puede corregir
la falta de criterio laboral y ecolgico que se encuentra actualmente.
El trabajo se elabor tras una ardua investigacin en los principales libros y fuentes que
hablan sobre el tema en especfico, cabe aclarar tambin que se obtuvo la asesora de
expertos en el tema para poder tener mejores fuentes bibliogrficas y as poder tener una
mejor investigacin
El tema en si es muy importante y a su vez interesante, pues estamos viviendo una poca
en la cual el medio ambiente ha tomado mayor importancia que en tiempos pasados,
puesto que no necesitamos ser expertos en la materia para poder saber que el medio
ambiente contemporneo ha decado de una forma preocupante.
La responsabilidad social es un acto que debemos practicar todos como individuos pues
somos parte de una sociedad y debemos participar ms en el cuidado y mantenimiento de
nuestro mundo, que es nuestro hogar mundial, y no solo en eso, as tambin en la
prctica de valores que es lo que nos caracteriza como seres humanos
As como las empresas forman parte esencial de dicha sociedad y al ser uno de las
principales fuentes de contaminacin es importante resaltar este tema, pues hay muchas
Pymes y empresas que no hacen nada al respecto por diferentes motivos.
Por eso este tema desarrollara paso a paso los puntos ms importantes y a su vez dando
ejemplos de acciones a realizar para poder resolver esta problemtica que nos debe
importar a todos ya que para enfrentar los problemas sociales contemporneos
necesitamos entender el tema.


Definicin de la responsabilidad social de las empresas

La responsabilidad social de las empresas entiende este concepto como la
integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales
y del medio ambiente en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.
Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las
obligaciones jurdicas, sino tambin ir mas all de su cumplimiento invirtiendo ms
en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores.
Experiencia adquirida con la inversin en tecnologas y prcticas comerciales
respetuosas del medio ambiente sugiere que ir mas all del cumplimiento de la
legislacin puede aumentar la competividad de las empresas.la aplicacin de
normas ms estrictas que los requisitos de la legislacin del mbito social, por
ejemplo en materia de formacin, condiciones laborales o relaciones entre la
direccin y los trabajadores, puede tener tambin un impacto directo en las
productividad. el fenmeno de la responsabilidad social ha correspondido
fundamentalmente a algunas grandes empresas o sociedades multinacionales,
esta es importante en todos los tipos de empresa y todos los sectores de actividad
,desde las PYMES a las empresas multinacionales .el aumento de su puesta en
prctica en las pequeas y medianas empresas ,incluidas las microempresas
,fundamentalmente ,por que son las que ms contribuyen a la economa y
creacin de puestos de trabajo .aun que muchas PYMES ya han asumido su
responsabilidad social ,sobre todo a travs de su participacin a nivel local una
mayor sensibilidad y un apoyo mas importante a la difusin de las buenas
prcticas podra contribuir a fomentar la responsabilidad social entre este tipo de
empresas.las cooperativas de trabajadores y los sistemas de participacin as
como otras formas de empresas (cooperativas ,mutualistas o asociativas)integran
estructuralmente los intereses de otros interlocutores y asumen espontneamente
responsabilidades sociales y civiles.
A menudo se efecta una distincin entre tres aspectos de la dimensin social de
la RSE, a saber:
Aspectos Internos: Gestin del capital humano, salud y seguridad en el
trabajo (SST), tica empresarial, adaptacin del cambio y aprendizaje en la
empresa, elementos que requieren la participacin de los trabajadores o de
sus representantes.
Aspectos externos de mbito local: Colaboracin ciudadana local, que
requiere la cooperacin con socios comerciales, autoridades locales y ONG
locales.
Aspectos externos de mbito mundial: Derechos humanos, problemas
medioambientales mundiales, seguridad y salud en empresas proveedoras,
colaboracin ciudadana a escala mundial, que requieren la comunicacin con los
consumidores, inversores, organizaciones no gubernamentales (ONG) que operan
en todo el mundo.
Qu es el medio ambiente? Por qu existe una preocupacin por el medio
ambiente?
Se entiende poir medio ambiente al entrono que afecta y condicin especialmente
las circuntancias de vida de las personas o sociedad. Comprende el conjunto de
valores naturales, sociales y culturales existentes en un lugrea y un momento
determinado que influyen en la vida del ser humano y en las generaciones
venideras. Es decir, implica la realacion entre serrs vivos, objetos, agua, suelo,
aire y elementos tan intangibles como la cultura.
Toda actividad humana esta relacionada con el medio ambiente ya que, consume
los recursos naturales y contamina el ambiente con sus emanaciones y
deshechos. La contaminacin de los recursos hdricos es uno de los efectos mas
graves de la actividad industrial e incluso de la agrcola, el vertido de las
sustancias qumicas, asi como el uso de plaghicidas y herbicidas en agricultura
han contaminado directa o indirectamente los cursos de agua. Pero el aumento de
la actividad humana no solo ha afectado el agua tambin ha alcanzado a los
suelos el aire y los ecosistemas y ha engendrado un problema dificl de resolver la
disposicin de la basura, deshechos no utilizados por el hombre y cuyo destino
afecta directamente al medio ambiente
La razn principal de la subida de la temperaratura es un proceso de
industrializacin iniciado hace siglo y medio y, en particular, la combustin de
cantidades cada vez mayores de petrleo, gasolina y carbn, la tala de bosques y
algunos mtodos de explotacin agrcola. Esas actividades han aumentadoel
volumen de gases de efecto invernadero (GEI) en la atmosfera, sobre todo de
bixido de carbono, metano y oxido nitroso. Este efecto se origina por la absorcin
en la atmosfera terrestre de las radiaciones infrarrojas emitidas por la superficie,
impidiendo que escapen al espacio exterior y aumentando asi la temperatura
media del planeta.

LAS EMPRESAS Y SU IMPACTO AMBIENTAL

Las empresas siempre se han preocupado bsicamente por lograr sus objetivos
fijados mediante x estrategias, casi siempre han querido obtener el mayor
beneficio posible, a veces descuidando aspectos muy importantes y vitales como
son la conservacin del ambiente.
Despus de la gran invasin industrial, las grandes empresas se hacan de la vista
gorda sobre el dao que causaban hacia el medio ambiente, con ello fue
afectando el ciclo de vida de la tierra, generando el calentamiento global, que es la
disfuncin del efecto invernadero.
Efecto Invernadero es un fenmeno natural que permite la vida en la Tierra. Es
causado por una serie de gases que se encuentran en la atmsfera, provocando
que parte del calor del sol que nuestro planeta refleja quede atrapado
manteniendo la temperatura media global en +15 centgrados, favorable a la vida.
Calentamiento global o cambio climtico es el aumento de las emisiones de gases
de efecto invernadero (GEI), provocado principalmente por las sociedades
industrializadas.
Creemos que lo expuesto anteriormente, es lo ms resaltante en el impacto
ambiental negativo en la sociedad industrializada, ya que la contaminacin del
agua, la tierra, el aire, contribuyen al calentamiento global.
Desde finales de los 80, los consumidores han ido percibiendo la degradacin del
Planeta, preocupndose cada vez ms con respecto a las cuestiones
medioambientales y adquiriendo productos amigos del medio ambiente. De este
modo, cabe afirmar que la preocupacin medioambiental y el aumento de la
demanda de productos verdes han sido factores impulsores que han llevado a la
revitalizacin del concepto de marketing verde, cuyo propsito es lograr un
equilibrio entre los objetivos de ventas/beneficios y la preocupacin por la
sociedad y el medio ambiente.
Como las personas han empezado a sensibilizarse y concientizarse con el
ambiente, las empresas buscan satisfacer sus necesidades con productos verdes,
algunas dndose cuenta que cuidando el medio ambiente generan un desarrollo
sostenible.
Todo esto parece que va viento en popa, pero la gran verdad es que solo
algunas empresas han tomado conciencia sobre el cuidado ambiental, pero la
gran mayora hace creer a los consumidores que sus productos son bioproductos,
practicando el greenwashing o marketing verde falso.
No solo las empresas contaminan, muchas personas an no estamos
sensibilizados con la preservacin del nuestro querido planeta, y consumimos
productos que son altamente degradantes.
Por ello recomendamos buenas prcticas ambientales partiendo desde nuestros
hogares, centros de estudios, lugares de trabajo, centros de esparcimiento, etc.,
hasta llegar a una concientizacin global, por medio de las empresas.

Datos contaminantes
25 plantas mexicanas son las que emitieron casi 98 por ciento de los
contaminantes por aire, agua, suelo o para disposicin fuera de sitio y reciclaje. De
todos los contaminantes registrados por las plantas del pas, apenas 10
sustancias y sus compuestos plomo, arsnico, cido sulfrico, nquel, cromo,
diclorometano, asbestos, estireno, dicloroetano y formaldehdo totalizaron 64.5
millones de kilogramos lo que signific 99 por ciento emitido. El sector ms
contaminante es el de minera y extraccin (salvo petrleo y gas) con ms de 37
millones de kilos, seguido del de manufactura de equipo elctrico con seis
millones.
La minera Compaa Fresnillo, ubicada en Saucillo, Chihuahua, que extrae plomo
y zinc, es causante de la gran mayora del contaminante generado en Mxico: 36
millones 220 mil kilos. El segundo lugar recae en la empresa Compaa Minera
Nuevo Monte de Zimapn, Hidalgo, con 6.7 millones de kilos principalmente de
arsnico; despus hay dos centrales elctricas de la CFE con ms de cinco
millones de kilogramos de cido sulfhdrico: geotermolctrica Los Azufres en
Hidalgo, Michoacn y geotermoelctrica Humeros en Chignautla en Puebla.
Otras empresas contaminantes, dentro de las 25 sealadas son: Central
Termoelctrica Jos Aceves Pozos (Sinaloa), Sovay Fluor Mxico (Chihuahua),
Ideal Standard (Nuevo Leon), Empresas Ca Le de Tlaxcala, ADM Bio Productos
(Sonora), Minera Bismark (Chihuahua.), Pemex-Petroqumica Morelos (Veracruz),
Cobre de Mxico (D.F.), Prym Fashion Mxico (Edo mex.), Power Sonic (B.C.),
Arteva Specialities (Queretaro.), Acabados de Calidad Tecate, Aceites, Grasas y
Derivados (Jalisco.), Vivsil (Qro.), Enerya (N.L.), Austin Bacis (Durango),
Productos y Diseos de Mrmol (BC), Forjas Spicer (Tlaxcala), Balatas Mexicanas
(Tamaulipas), Pemex-Complejo Procesador de Gas Matapionche (Veracruz.) y
Layne de Mxico (Sonora).
Los tres principales contaminantes de las empresas mexicanas son plomo y
arsnico con sus compuestos, y cido sulfhdrico. En cuanto a los contaminantes
de la industria petrolera, es otro tema.

Concepto de RSE (LIBRO BLANCO)

La RSE es un proceso, un nuevo modelo de destino que integra en la toma de
decisiones, los impactos econmicos, ambientales y sociales ampliando los
grupos de inters a los que dirige las empresas. Hasta hace unos aos, la
empresa se conceba como un modelo dual (empresarios, propietarios y
trabajadores) donde imperaba el juego de suma cero (si el empresario ganaba, el
trabajador pierde, y viceversa): hoy en da la relacin Empresa Sociedad ha
cambiado de manera que la empresa debe tener en cuenta en su funcionamiento
diario a todos sus grupos de inters, incluyendo desde ya hace algn tiempo a la
familia.
Algunas asociaciones suelen poner nfasis en determinados aspectos de la RSE
en funcin del mbito de actividad en el que trabajan: insercin laboral de
colectivos desfavorecidos, en el sector de la economa social, derechos de los
consumidores, promocin de derechos socio laborales.
No es solamente optimizar al mximo los beneficios y repartir los dividendos sino
estar tambin preocupados por las sensibilidades de cada momento de los
ciudadanos de la oferta de sus bienes y productos en ese mercado. Atreves de su
adhesin a estas fundaciones laborales, la empresa asume un compromiso
permanente para desarrollar sus actividades de forma justa y responsable, de
permitir la participacin de los trabajadores al tener la presencia activa a travs de
los rganos de gobierno de la misma (OSC).
Un compromiso por la rentabilidad y la sustentabilidad en trminos sociales y
ambientales, y una apuesta decidida por la viabilidad de empresas de insercin
para los sectores mas desfavorecidos de la sociedad de obligaciones claras y de
mecanismos de cumplimiento y exigencia.
La RSE es adems, del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes
la integracin voluntaria en su gobierno y su gestin ,en su estrategia poltica y
procedimientos ,de las preocupaciones sociales ,laborales, medio ambientales y
de respeto de los derecho humanos que surgen de la relacin y dialogo
transparentes con sus grupos de inters, responsabilizndose as de las
consecuencias y los impactos que derivan de sus acciones. Una empresa es
socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente a las expectativas
que sobre su funcionamiento tienen los distintos grupos de inters.


Historia


La historia de la responsabilidad social no tiene un inicio fijo, sin embargo, a fin de
marcar algn antecedente, podramos decir que hay documentos que datan del
siglo XIX y a veces anteriores, y que dan fe de acciones por parte de las
compaas en favor de sus trabajadores.

El nacimiento de la ONU y posteriormente el surgimiento de los Derechos
Humanos sirvieron como una base slida para que se generara una mayor
conciencia social.

Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el Informe Brundtland en
1987 o el protocolo de Kyoto en 1997; el nacimiento de grupos civiles como
Amnista Internacional, WWF, Greenpeace o Transparencia Internacional; las
iniciativas formales empresariales como AA1000, SA8000, las Directrices de la
OCDE o el mismo Pacto Mundial; as como el surgimiento de organizaciones
como la Global Reporting Inititative o el Instituto Ethos, son todos, acontecimientos
que han servido como bloques para levantar esta construccin social y
medioambiental conocida como Responsabilidad Social Empresarial.

Hoy, la Responsabilidad Social se halla institucionalizada, a travs de distintos
organismos alrededor del mundo; hoy se habla ya de una manera slida de
sustentabilidad; hoy se han realizado grandes documentos como el Libro Verde y
el Blanco (que es la columna vertebral de este producto); y se han publicado guas
extraordinarias como las Directrices de la OCDE o la tan ansiada ISO26000 que
an no llega pero que ya podemos vislumbrar.

La RSE no es esttica y seguir cambiando y nuevos acontecimientos habrn de
sumarse a esta lnea de tiempo que pretende ser un esfuerzo sinttico de Expok
por marcar en un documento cronolgico, algunos de los muchos hechos que han
forjado esta nueva visin del quehacer empresarial.

Sirva este ejercicio como un ejercicio referente y no absoluto para comprender
mejor este fenmeno que sin duda alguna, est cambiando la manera de hacer
negocios en el mundo


Antecedentes


La responsabilidad social corporativa adquiri relevancia durante la ltima dcada
del siglo XX, impulsada por varias tendencias econmicas y sociales.
En los aos ochenta la poltica econmica mundial se apart de la regulacin y de
la intervencin estatal, promoviendo la liberacin del comercio y la reduccin del
papel del Estado.
Muchos centros de produccin de bienes y servicios pasaron de los pases del
Norte hacia los pases menos desarrollados, y se inici la globalizacin de la
cadena de valor en la que los gobiernos (en especial los del Sur), pasaron de ser
protectores y reguladores del sector empresarial, a ser promotores de la inversin
extranjera.
La globalizacin trajo consigo la liberacin del comercio, pero tambin la
comunicacin global, gracias a la cual el comportamiento de las empresas
norteamericanas y europeas en los pases en desarrollo dej de permanecer
escondido. La transferencia rpida de informacin alrededor del mundo aument
la conciencia pblica sobre los problemas sociales, ambientales y econmicos que
resultan de la ausencia de un marco legal fuerte para regular y controlar el
desempeo empresarial.
Las nuevas expectativas del pblico norteamericano y europeo consumidores y
accionistas, y las exigencias para que las corporaciones mejoraran su
desempeo social y ambiental, dieron nuevo valor a la marca, la imagen y la
reputacin de la empresa, y contribuyeron significativamente al desarrollo de la
RSC.
Empresas como Royal Dutch Shell tienen perfiles muy visibles, y una percepcin
positiva de su marca ha resultado ser crtica para el xito de los negocios. El
actual compromiso de Shell con la RSC, por ejemplo, est vinculado directamente
con las acusaciones de violacin de derechos humanos en Nigeria y el escndalo
por el desmantelamiento de la plataforma petrolera Brent-Spar en el Mar del Norte
en 1995
1
. Estos dos acontecimientos fueron objeto de extensa difusin por parte
de los medios en Europa y Norteamrica, lo cual ocasion un boicot de los
consumidores a los productos de Shell. A partir de estas experiencias negativas,
Shell ha modificado su estrategia empresarial, y hoy es un lder en la accin
responsable de la empresa frente a la sociedad y el entorno natural.
La nueva actitud del pblico frente a la actividad empresarial se tradujo en
mayores exigencias para que las empresas operen segn cdigos y estndares de
comportamiento responsable. Las empresas, por su parte, comenzaron a
percatarse de que la puesta en marcha de polticas y acciones de responsabilidad
social corporativa constituye una fuente de beneficios en trminos de reputacin e
imagen corporativa, lo cual, a su vez reduce el riesgo de la oposicin pblica
contra sus operaciones, ayuda a conservar a los clientes, y facilita el ingreso a
nuevos mercados con mayores exigencias.

Aplicacin en el contexto Pyme

La Pyme viene desarrollando desde hace muchos aos de manera natural
actuaciones que encajan dentro del concepto de RSE: Formacion continua,
seguridad laboral, involucarcion en los proyectos para la comunidad, promocin de
inictaivas culturales, control de impacto medio ambiental, incersion de ciudadanos
con minusvalas fsicas o psquicas y/o comercio justo. A pesar de ello, estas
acciones no tiene suficiente repercucion en el mundo empresarial. Esto puede
deberse a la falta de conocimiento o concienca entre las propias Pymes de que lo
que hacen es responsabilidad social. A lo anterior se une inadecuada
comunicacin de dichas acciones en una parte derivada del desconocimiento y en
otra parte, a la falta de herramientas. Asi mismo esa falta de conciencia unida a la
desinformacin y a la falta de recursos, dificulta la adopcin de enfoque ms
estratgico que permita a las pequeas y medianas empresas emprender
acciones de mejora en materia de RSE en materia para incrementar su
competitividad.




Todo lo anterior nos sita en un contexto donde la situacin de las Pymes en
relacin a la responsabilidad social empresarial puede resumirse en el siguiente
DAFO:




DEBILIDADES AMENZAS
Recursos limitados
Poca informacin y conocimiento
Comunicacin
Falta de motivacin
Falta de estrategias comunes
Sanciones administrativas
Supervivencia
Prdida de competitividad
No acceso al mercado global
OPORTUNIDADES Fortalezas
Ventaja competitiva
Ayudas administracin
Mejora la reputacin
Anticiparse a futuras regulaciones o
exigencias
Mejor conocimiento stakeholders
Control de riesgos
Las Pymes son ms adaptables y
flexibles
Menos burocracia
Conocimiento del entorno local
Mayor confianza
Menos exigencias



Todava cuesta mucho que el binomio RSE-Pyme cale entre el empresariado, en
su opinin por qu es necesario y qu beneficios conlleva que una pyme
implante medidas de RSE?
Las Pymes no terminan de percibir el valor de la RSE. Lo relacionan con las
grandes empresas y lo asocian, en muchas ocasiones, con el marketing social
pero no se dan cuenta que en verdad es un elemento de ventaja competitiva. Este
enfoque puede ser discutible en el actual contexto econmico, pero en un futuro la
sociedad va a discriminar positivamente a aquellas organizaciones que tengan
conductas socialmente responsables y las empresas proveedoras van a querer
trabajar con empresas locales que estn sensibilizadas.
Quien no aplique prcticas socialmente responsables va a quedarse marginado
sin darse cuenta, porque la sociedad reclamar a las empresas una serie de
valores y conductas.

Principios bsicos para desarrollar una estrategia de RSE en la Pyme

La integracin de la RSE debe realizarse teniendo en cuenta los tres factores que
conforman la visin holstica de la empresa y de sus actividades: el pensamiento
estratgico, la accin y la comunicacin.
Pensamiento estratgico: cada Pyme debe valorar, en base a la actividad que
desarrolla, el territorio en el que se enmarca, sus objetivos empresariales y los
recursos de que disponen, y cules son los grupos de inters que suponen una
mayor ventaja competitiva. Se trata de definir los objetivos y valores
fundamentales, as como las responsabilidades hacia sus interlocutores. A partir
de aqu, seleccionar las acciones a ejecutar en materia de RSE.
Accin: Cada una de las decisiones respecto a los stakeholders debe
materializarse en medidas y acciones concretas, que deben ser debidamente
planificadas y ejecutadas contando con todas las personas que integran la
organizacin y las que componen cada grupo de inters especfico.
Comunicacin: La Pyme debe ser consciente de la importancia de trasladar tanto
las acciones llevadas a cabo en materia de RSE como los resultados obtenidos.
Esta comunicacin debe tener como destinatarios a los grupos de inters y a la
sociedad en su conjunto, as como a otras pymes. Debe ser una comunicacin
eficaz, que produzca resultados en los receptores de la misma.

La RSE es voluntaria


La asuncin de una gestin socialmente responsable debe responder a un
Compromiso voluntario de la empresa, asumido por la creencia de sus integrantes
de que esta es la va para el desarrollo equilibrado y armnico tanto de la sociedad
como de la propia empresa.
Aunque ha existido un debate y cierta confusin en la nomenclatura de los
trminos RSE o RSC, Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad
Social Corporativa respectivamente, es la primera, la RSE, la definicin mas
Comnmente aceptada y utilizada, tanto en las Comunicaciones de la Comisin
Europea como en la del Congreso de los Diputados, para referirse a la
responsabilidad social de las empresas.
Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de las
Empresas. Comisin Europea (2001).
El Foro de Expertos sobre RSE fue constituido el 17 de Marzo de 2005 por
iniciativa del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales con la participacin de
representantes de varios Ministerios y de expertos provenientes de grupos
empresariales, organizaciones de la sociedad civil y de la Universidad.
Los stakeholders o grupos de inters y su relacin con la RSE
Cada decisin, cada actividad o cada medida que adopta una empresa tiene
impacto directo o indirecto sobre un determinado colectivo de personas: clientes,
personal empleado, empresas proveedores, Administraciones Pblicas,
competidores, organizaciones civiles. Dichos colectivos son los denominados
grupos de inters o stakeholders, que tradicionalmente se han clasificado en:
1. Internos: propietarios/as o accionistas, personal trabajador, direccin o
gerencia.
2. Externos: clientela, empresas proveedoras, competencia, Administracin
Pblica,entidades no lucrativas y comunidades locales.
Todas las empresas, con independencia de su actividad o tamao, se ven
influenciadas por la relacin que mantienen con sus grupos de inters. De dicha
relacin depende en gran medida el incremento del capital social de cada PYME,
que es una de las mayores fuentes de ventaja competitiva en la nueva economa,
configurada a travs de un entramado de relaciones entre individuos,
organizaciones y gobiernos.
Las relaciones con los stakeholders se materializan en el dilogo y en las acciones
que la empresa desarrolla respecto a cada uno de ellos. En base a ello la empresa
tiene por tanto dos alternativas:
1. Despreocuparse de su influencia, centrndose slo en la produccin de bienes
y servicios con el objetivo nico de maximizar el beneficio sin tener en cuenta
otros criterios.
2. Ser consciente del impacto de su actividad en cada colectivo y gestionarlo
adecuadamente.

La primera alternativa es un modelo empresarial con pocas garantas de
sostenibilidad a largo plazo.
La segunda alternativa requiere un esfuerzo por parte de la empresa y, por tanto,
debe dedicar a ello recursos y tiempo. Por eso, en muchas ocasiones, la RSE es
percibida como un coste para la empresa pero, en realidad, es una inversin ya
que favorece la creacin de valor.


Responsabilidad social de las empresas: dimensin interna


Dentro de la empresa, las practicas responsables en lo social afectan en primer
lugar a los trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversin en recursos
humanos ,la salud y la seguridad y la gestin del cambio, mientras que las
practicas respetuosas con el medo ambiente tienen que ver fundamentalmente
con la gestin de los recursos naturales utilizados en la produccin. Abren una via
para administrar el cambio y conciliar el desarrollo social con el aumento de la
competividad.
Actualmente, uno de los desafos ms importantes a los que se enfrentan las
Empresas es atraer a trabajadores cualificados y lograr que permanezcan a su
Servicio. En este contexto, las medidas pertinentes podran incluir el aprendizaje
Permanente, la responsabilizacin de los trabajadores, la mejora de la informacin
en la empresa, un mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio, una mayor
diversidad de recursos humanos, la igualdad de retribucin y de perspectivas
profesionales para las mujeres, la participacin en los beneficios o en el
accionariado de la empresa y la consideracin de la capacidad de insercin
profesional y la seguridad en el lugar de trabajo. El seguimiento y la gestin
activos de los trabajadores de baja por incapacidad laboral o accidente se
traducen tambin en un ahorro de costes.
Las practicas en RSE afectan en primer lugar a los trabajadores y se refieren a
Cuestiones como la gestin en recursos humanos, la salud y la seguridad en el
trabajo y en la adaptacin al cambio. Las prcticas respetuosas con el medio
ambiente tienen que ver fundamentalmente con la gestin del impacto ambiental y
de los recursos naturales utilizados en la produccin.


Gestin de recursos humanos
:

En la actualidad uno de los desafos mas importantes a los que se enfrentan las
Empresas es atraer a los trabajadores cualificados y lograr que permanezcan en
su Organizacin, lo cual representa una ventaja competitiva evidente para las
empresas Que lo logren. En este contexto de elevada competencia por la mano de
obra cualificada, las empresas tienen aqu un poderoso medio para captar y
retener a buenos trabajadores.
Algunas actuaciones socialmente responsables que una empresa puede llevar a
cabo con sus trabajadores son: Mejora de la informacin/comunicacin de la
empresa Fomentar y facilitar el aprendizaje permanente, Facilitar la conciliacin
entre vida personal, familiar y laboral, Ofrecer beneficios adicionales para el
personal empleado, Fomentar la igualdad de oportunidades, de acuerdo con las
capacidades desarrolladas y adquiridas, Permitir la participacin en la gestin y en
los beneficios o en el accionariado de la empresa, Desarrollar las
competencias/recursos para un buen ejercicio de su trabajo.

Beneficios para la empresa
Las medidas de conciliacin de vida laboral, personal y familiar del personal
empleado repercuten positivamente sobre la motivacin y el clima laboral.
La mejora del clima laboral que se logra con estas mediadas socialmente
responsables aumentan el compromiso del personal empleado y, por tanto,
consiguen una mayor estabilidad de la plantilla.
Una menor rotacin del personal tambin supone menos costes en contratacin
de personal, formacin y los costes asociados al proceso inicial de ajuste un
nuevo trabajo.
La formacin ofrecida al personal empleado hace que su capacidad de
desempeo del trabajo mejore
Fomentar la igualdad de oportunidades, mejorara la gestin de los recursos
humanos y redundara en una plantilla ms diversa en lo sociocultural que
proporcionara a la empresa una mayor creatividad, un mejor conocimiento de su
entorno, mas valores lo que se puede traducir en oportunidades de
Negocio innovadoras y originales ideas de marketing.
Mejorar la comunicacin/informacin de la empresa y favorecer una mayor
implicacin de los trabajadores en el proceso de toma de decisiones repercutir en
un mayor compromiso y fidelidad de los trabajadores hacia la empresa y sus
objetivos, lo que redunda en la competitividad y sostenibilidad de la compaa en
el tiempo.
Todas estas medidas no solo aumentan la capacidad de la empresa para retener a
los empleados evitando la fuga de talentos sino tambin para atraer a los mejores
trabajadores a la empresa.
Muchas de estas acciones son objeto de subvenciones o ayudas tanto a nivel
autonmico como de la administracin central o pueden ser objeto de
reconocimientos oficiales que mejoraran la imagen de la empresa.
Estas medidas socialmente responsables orientadas a los recursos humanos
aumentan su grado de implicacin y sentido de pertenencia a la empresa, por lo
que se consigue una mayor motivacin del trabajador y, por tanto, una mayor
productividad y eficiencia. Ello mejorara la calidad de los productos o servicios
ofrecidos por la empresa en el mercado lo que ser valorado muy positivamente
por clientes, inversores y dems grupos de inters de la empresa.


Salud y seguridad en el trabajo

Tradicionalmente, la salud y la seguridad en el lugar de trabajo se han abordado
Sobre todo mediante instrumentos legislativos y medidas ejecutorias. Sin
embargo, la tendencia a subcontratar tareas a contratistas y proveedores hace
que las empresas dependan en mayor medida del comportamiento de sus
contratistas en el mbito de la salud y la seguridad, sobre todo cuando trabajan en
las instalaciones de las empresas. Las empresas, los gobiernos y las
organizaciones profesionales estn buscando cada vez con mayor intensidad
modos complementarios de promover la salud y la seguridad utilizndolas como
condiciones para adquirir productos y servicios de otras empresas y para
promocionar sus propios productos o servicios.
Estas acciones voluntarias pueden considerarse complementarias de la normativa
y las actividades de control de las autoridades pblicas porque tienen tambin por
objeto la prevencin, es decir el aumento del nivel de la salud y la seguridad en el
lugar de trabajo.
En este sentido, la RSE se basa, adems de velar por el comportamiento
Responsable de estas contratas y por que se cumpla la normativa en materia de
salud y seguridad, en buscar otras actuaciones complementarias que ayuden a la
prevencin de los riesgos laborales y al refuerzo de la seguridad en el trabajo.
As, algunas actuaciones socialmente responsables que una empresa puede
llevar a cabo en materia de seguridad y salud son:
1. Garantizar un entorno laboral y las condiciones de trabajo seguras y
saludables.
2. Promover comportamientos que favorezcan la salud y la seguridad en el
trabajo, tanto de sus propios trabajadores, como de aquellos otros
subcontratados.
3. Promover comportamientos para salvaguardar la salud pblica.
Todo esto se puede llevar a cabo Comprobando de manera sistemtica y
peridica el cumplimiento de la legislacin en materia de salud y y seguridad,
velando por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean
saludables y agradables, cuidando la distribucin de los espacios, la iluminacin,
temperatura, la ergonoma, limpieza, Calidad del aire. Identificando los riesgos
potenciales y tomando acciones preventivas. Consulta para ello a los propios
trabajadores porque tienen una mayor perspectiva de los problemas y posibles
soluciones.
Proporcionando servicios bsicos de salud a los empleados (capacidad auditiva,
visin, anlisis de sangre). -Motivar convenios para campaas de vacunacin y
otras de apoyo a la calidad de vida del trabajador y de sus familias. -Realizar
campaas de salud y de prevencin dirigidas a todos los trabajadores y velar para
que adquieran una mayor responsabilidad por el bienestar fsico de ellos mismos. -
Estimular el deporte y otros buenos hbitos de vida entre los trabajadores.
Recompensando el estilo de vida saludable en los trabajadores. Subsidiando
parcial o totalmente la cuota de inscripcin en gimnasios, eliminando la opcin de
fumar dentro de la empresa.
-Asegurarse de que los productos o mercancas generados por la empresa sean
seguros para la salud de los ciudadanos, durante toda la duracin de su
ciclo de vida: manufactura, uso y eliminacin. Promover el uso responsable y
seguro de sus productos.

Principales beneficios obtenidos para la empresa
Muchos de los beneficios apuntados en el apartado anterior asociadas a las
medidas socialmente responsables hacia los trabajadores (mayor motivacin,
satisfaccin, estabilidad de la plantilla) se pueden asociar tambin a las medidas
socialmente responsables en el mbito de la salud y la seguridad en el trabajo, ya
que estas tambin contribuyen a mejorar el lugar de trabajo.
Las mejoras en el mbito de la salud y seguridad inciden positivamente en la
reduccin del absentismo y el riesgo de pleitos laborales. Igualmente, estas
mejoras se traducen en menos prdidas operativas y costes legales por daos e
Incumplimiento de las normas de seguridad. Mejora las relaciones con sindicatos,
Administracin Pblica.


Adaptacin al cambio


En un contexto econmico cada vez ms cambiante, muchas empresas deben
iniciar procesos de reestructuracin para adaptarse a los cambios en su entorno
econmico. En muchos casos esta reestructuracin viene acompaada por una
reduccin de la plantilla que, cuando adopta una gran dimensin, puede provocar
una crisis econmica, social y poltica grave en la comunidad.
Pocas veces estas operaciones de reestructuracin logran sus objetivos de
reduccin de costes, incremento de la productividad y mejora de la calidad y del
servicio del consumidor, ya que a menudo daan la moral, la motivacin, la
lealtad, la creatividad y la productividad de los trabajadores.
Enfocar desde un punto de vista socialmente responsable este proceso de
significa equilibrar y tener en cuenta los intereses y preocupaciones de todos los
afectados por los cambios y las decisiones. En particular, conviene buscar la
participacin y la implicacin de todos los afectados mediante una informacin y
una negociacin abierta. Adems, la reestructuracin debe prepararse bien
identificando los riesgos ms importantes, calculando todos los costes directos e
indirectos de las estrategias y medidas alternativas, y evaluando todas las
opciones que permitiran reducir los despidos necesarios

Reestructurar desde un punto de vista socialmente responsable significa equilibrar
y tener en cuenta los intereses y preocupaciones de todos los afectados por los
cambios y las decisiones. En la prctica, la forma es a menudo tan importante
como el fondo para el xito de las reestructuraciones. En particular, conviene
buscar la participacin y la implicacin de todos los afectados mediante una
informacin y una consulta abiertas. Adems, la reestructuracin debe prepararse
bien identificando los riesgos ms importantes, calculando todos los costes
directos e indirectos de las estrategias y medidas alternativas, y evaluando todas
las opciones que permitiran reducir los despidos necesarios.

El Libro Verde de la Comisin Europea enumera una serie de aspectos que debe
tener en cuenta cualquier empresa responsable en un proceso de reconversin:

Este proceso debera tratar de salvaguardar los derechos de los trabajadores y
ofrecerles cursos de reciclaje profesional en caso necesario; modernizar los
instrumentos y los procesos de produccin para desarrollar las actividades del
emplazamiento; obtener financiacin pblica y privada y establecer procedimientos
de informacin, dilogo, cooperacin y asociacin. Las empresas debieran asumir
su cuota de responsabilidad por lo que respecta al mantenimiento de la
empleabilidad de su personal.
Comprometindose con el desarrollo local y las estrategias activas de empleo
mediante su participacin en las asociaciones en favor del empleo local o la
inclusin social, las empresas pueden atenuar las consecuencias sociales y
locales de las reestructuraciones de gran dimensin.


Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales


En las ltimas dcadas estamos asistiendo a una creciente concienciacin y
preocupacin por el impacto y las consecuencias medioambientales del desarrollo
y crecimiento econmicos. La empresa interacta con el entorno fsico local y, en
el desarrollo de su actividad, consume recursos y produce desechos provocando
un impacto sobre el medio ambiente que se puede minimizar si se adoptan una
serie de medidas socialmente responsables. Al mismo tiempo que beneficioso
para el medio ambiente, este comportamiento socialmente responsable tambin
resultar ventajoso para la empresa, pues redundar en un aumento de la
rentabilidad y la competitividad de la misma. Adems, algunas empresas
dependen de un entorno limpio (aire puro, aguas no contaminadas) para su
produccin u oferta de servicios, especialmente.

En general, la disminucin del consumo de recursos o de los desechos y las
emisiones contaminantes puede reducir el impacto sobre el medio ambiente.
Tambin puede resultar ventajosa para la empresa al reducir sus gastos
energticos y de eliminacin de residuos y disminuir los insumos y los gastos de
descontaminacin. Distintas empresas han determinado que un menor consumo
de materias primas puede redundar en un aumento de la rentabilidad y
competitividad.
En el mbito del medio ambiente, estas inversiones se consideran normalmente
ventajosas para todas las partes (win-win opportunities), tanto para las
empresas como para el entorno natural

Algunas de las recomendaciones a seguir por las empresas para minimizar el
impacto medioambiental de su actividad y contribuir de esta forma a crear una
sociedad que pueda convivir en equilibrio con el medio ambiente son:
Asegurarse de que la empresa est cumpliendo la normativa legal vigente en
materia medioambiental (permisos requeridos, revisiones reglamentarias,
emisiones y sustancias txicas) y convertir la cuestin medioambiental en una
ventaja competitiva; as tambin tomar en cuenta la gestin eficiente y
minimizacin en el consumo de los recursos. Otro punto importante es disminuir la
generacin de residuos y facilitar su aprovechamiento y reutilizacin; y sobre todo
tomar conciencia del impacto de tu producto o servicio en el medio ambiente.

Todo esto se puede lograr consultando y contactando con los organismos
competentes en cada nivel administrativo, consultando a las asociaciones
ecologistas de tu entorno o a cualquiera de mayor mbito, estableciendo entre los
criterios de seleccin de los proveedores las buenas prcticas en materia
medioambiental.
Tambin adaptando las instalaciones para reducir el consumo de energa:
Adquiriendo equipos y productos eficientes energticamente. Instalando
dispositivos basados en energas renovables (colectores de energa solar, celdas
fotovoltaicas). aislamiento correcto del edificio para aprovechar ms
eficientemente el aire acondicionado y la calefaccin.






Beneficios
Permite dar respuesta a la mayor sensibilidad existente en la actualidad entre los
consumidores y clientes respecto al impacto medioambiental de la actividad de la
empresa, elemento ste que cada vez en mayor medida empieza a tener un
mayor peso en la eleccin de compra de los consumidores y la seleccin de
proveedores.

La apuesta por la eco eficiencia y/o el eco diseo ofrecer mejoras a medio plazo
en los costes, una mayor sensibilizacin de los trabajadores, un elemento
diferenciador respecto a la competencia y una mejora de tu reputacin ante los
diferentes grupos de inters (consumidores, administracin, grupos ecologistas).

El ahorro de costes que ocasiona la reutilizacin de recursos y los beneficios
adicionales asociados a la venta de subproductos (desechos) como materia prima
para otros procesos productivos.


Responsabilidad social de las empresas: dimensin externa


La RSE de la empresa se extiende hasta las comunidades locales donde operan,
es decir, abarca a las relaciones de la empresa con su entorno social y ambiental
en el sentido ms amplio, tales como los socios comerciales, los clientes y
proveedores, administracin y autoridades pblicas, ONG,s, etc

Lejos de circunscribirse al permetro de las empresas, la responsabilidad social se
extiende hasta las comunidades locales e incluye, adems de a los trabajadores y
accionistas, un amplio abanico de interlocutores: socios comerciales y
proveedores, consumidores, autoridades pblicas y ONG defensoras de los
intereses de las comunidades locales y el medio ambiente.
En un mundo caracterizado por las inversiones multinacionales y las cadenas de
produccin planetarias, la responsabilidad social de las empresas debe
sobrepasar tambin las fronteras de Europa. El rpido avance de la
mundializacin ha estimulado el debate sobre el papel y desarrollo de una
gobernanza mundial; la definicin de prcticas voluntarias en el mbito de la
responsabilidad social de las empresas puede considerarse una contribucin al
respecto.


Comunidades locales


La responsabilidad social de las empresas abarca tambin la integracin de las
empresas en su entorno local, ya sea a nivel europeo o mundial. Las empresas
contribuyen al desarrollo de las comunidades en que se insertan, sobre todo de las
comunidades locales, proporcionando puestos de trabajo, salarios y prestaciones,
e ingresos fiscales.
Por otro lado, las empresas dependen de la salud, la estabilidad y la prosperidad
de las comunidades donde operan. Por ejemplo, la mayor parte de sus
contrataciones tienen lugar en el mercado de trabajo local, por lo que estn
directamente interesadas en que en su lugar de ubicacin haya personas con las
competencias que necesitan. Adems, las PYME encuentran a menudo la mayora
de sus clientes en la zona circundante. La reputacin de una empresa en su lugar
de ubicacin y su imagen como empresario y productor y tambin como agente
de la vida local influye sin duda en su competitividad. Asimismo, las empresas
interactan con el entorno fsico local. Algunas dependen de un entorno limpio
aire puro, aguas no contaminadas o carreteras descongestionadas para su
produccin u oferta de servicios. Puede existir tambin una relacin entre el
entorno fsico local y la capacidad de las empresas para atraer trabajadores a la
regin donde estn radicadas. Por otro lado, las empresas pueden ser
responsables de diversas actividades contaminantes: polucin acstica, lumnica y
de las aguas; contaminacin del aire, del suelo y problemas ecolgicos
relacionados con el transporte y la eliminacin de residuos. Por ello, las empresas
con mayor conciencia de las cuestiones ecolgicas realizan a menudo una doble
contribucin a la educacin medioambiental de la comunidad.

En este sentido, en lo referente a las PYMES, stas estn especialmente bien
posicionadas para consolidar su relacin con las comunidades donde operan pues
en muchos casos los gestores de la pequea y mediana empresa suelen estar
muy vinculados con la red social, medioambiental, cultural.

Existen diferentes formas de en que la empresa, en el mbito de la RSE, puede
colaborar con la comunidad local en la que desarrolla su actividad, como son
donaciones o patrocinios a iniciativas sociales y culturales, deportivas,
medioambientales, de cooperacin al desarrollo, ONGs que se pueden lograr
seleccionando causas u obras sociales, medioambientales locales, regionales o
nacionales que sean especialmente relevantes en el entorno social o a las que
vuestra empresa sea especialmente sensible: Implicar a los empleados en el
proceso de seleccin de los proyectos a apoyar y extender la consulta a otros
interlocutores de la empresa, especialmente, la Administracin Pblica
competente en accin social y ONGs.

Otras formas serian fomentar el voluntariado corporativo mediante incentivos a los
voluntarios/as (certificados, cartas de reconocimiento, das extras) o tambin
mejorando la educacin en la comunidad por medio de donaciones equipamiento
usado o sobrante o donar tiempo de los empleados para ofrecer distintos servicios
(reparaciones, limpieza, charlas)

Una muy buena forma de lograrlo tambin sera dando preferencia a los
proveedores locales estableciendo criterios de seleccin de proveedores que
favorezcan la seleccin de proveedores locales.

Los beneficios que se pueden obtener de estas acciones sern la mejora de la
imagen de marca, de la imagen corporativa y de la reputacin pblica de la
empresa que la singulariza ante la competencia. Ello se traduce en un aumento de
los beneficios derivado normalmente por un aumento de la demanda del producto
o servicio.
Se incrementa la notoriedad y la influencia positiva de la empresa en la sociedad y
se reducen las potenciales prdidas econmicas asociadas a daos en su
reputacin pblica.
Tambin se presentan grandes mejoras en mbitos como mayor compromiso y
motivacin de los trabajadores con la empresa, se generan nuevas perspectivas
de crecimiento para la empresa, derivadas de las ventajas sociales que la
comunidad recibe.
Fortalecimiento del tejido econmico y social de la Comunidad.
La buena reputacin de la empresa contribuye tanto a la atraccin de nuevos
clientes/consumidores, como a facilitar la fidelizacin de los mismos.


Proveedores


Las empresas en el desarrollo de su actividad entran en relacin en la cadena de
suministro con proveedores o socios comerciales. Por tanto, para la mayora de
las empresas mantener una colaboracin estrecha y una buena relacin con ellos
resulta clave, ya que, a largo plazo, ello siempre se traduce en mejores precios,
clusulas y expectativas equitativas y suministros fiables y de calidad. La relacin
con los proveedores, adems de la incidencia directa en la cadena de valor de los
productos y servicios de la empresa, puede afectar tambin a la reputacin de
misma.
En un contexto globalizado como el actual, donde las materias y servicios
suministrados pueden haberse producido en cualquier pas y condiciones, se debe
verificar que las operaciones de los proveedores respetan la legislacin de sus
respectivos pases y las convenciones internacionales para comprobar que no
violan los derechos bsicos en materia de derechos humanos, declaraciones de la
OIT, derechos de la infancia. En este sentido, las empresas deben ser conscientes
de que sus responsabilidades sociales pueden verse afectadas por las prcticas
de sus socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de produccin. El
control de la cadena de proveedores por parte de las empresas socialmente
responsables puede revelarse como un instrumento muy eficaz para la promocin
y el cultivo de la RSE.

Las acciones que las empresas pueden llevar a cabo en relacin con sus
proveedores son asegurar prcticas ticas hacia los proveedores a esto se puede
llagar adoptando y cumpliendo un Cdigo de Conducta con los proveedores para
garantizar relaciones libres y respetuosas evitando las prcticas abusivas:
relaciones oportunistas, no respeto a los derechos humanos, laborales y
ambientales, precios injustos, incumplimientos no justificados de las condiciones
de pago.

Otra accin que se debe tomar en cuenta es establecer criterios de seleccin de
proveedores que contemplen/valoren las medidas establecidas para la gestin,
mejora o eliminacin de sus impactos negativos sociales y medioambientales
mediante la acreditacin del cumplimiento de normas nacionales e internacionales,
cdigos de conducta internos de proveedores, as como la calidad, servicio,
innovacin, seguridad de los productos suministrados para asi tener como
resultado garantizar en la seleccin de los proveedores la consideracin de los
aspectos de RSE.

Otra accin que ayudara seria apoyar a los proveedores locales mediante el
Cdigo de Conducta y en los criterios de seleccin, siempre que los procesos de
produccin lo permitan, dar prioridad a los proveedores locales.

Otra buena accin es el constituir relaciones de mutuo beneficio con el fin de
comunicar tus expectativas a los proveedores y escuchar las sugerencias que los
distintos proveedores realizan sobre tu empresa o sector, estableciendo canales
de comunicacin efectivos con ellos (buzn de sugerencias, encuestas peridicas,
correo electrnico, Intranet reservado a proveedores) para ello.

Los beneficios que se obtienen de la realizacin de estas acciones son varios
como obtener mayor capacidad de innovacin e incremento de la produccin.
Mejora de la productividad, eficiencia y valor aadido. Una mejor relacin con los
proveedores permitir una cooperacin ms slida y un mejor entendimiento
mutuo. Consolidacin del prestigio propio ante los grupos de inters externos
como clientes, autoridades pblicas. Mejora la motivacin del personal, valores
compartidos. Se sentirn ms orgullosos de trabajar en la empresa y se
identificarn e implicarn en mayor medida con la empresa.
Toda la sociedad se beneficia de las garantas de un proceso tico de produccin
que garantiza el respeto y la salvaguarda de los derechos humanos y laborales.
Pero sobre todo ayudan a crear ventajas competitivas en los productos de la
empresa de carcter ms slido y perdurable que las basadas en los bajos costes:
apuesta por la calidad, servicio, fiabilidad y garanta, reputacin.


Consumidores y clientes


Se hace aqu la distincin entre consumidores y clientes porque en muchas
ocasiones las empresas son proveedoras de otras empresas, no tratndose en
este caso de consumo final. En lo referente a los consumidores, cada vez hay
una mayor sensibilizacin por parte de los mismos en materia social y ecolgica.
Ello implica que cada vez ms los consumidores tengan en cuentan en sus hbitos
de consumo las polticas de RSE aplicadas por las empresas. Por su parte, las
empresas se muestran progresivamente ms sensibles a estas exigencias por
parte de los consumidores, tanto para conservar a sus consumidores habituales,
como para atraer nuevos clientes. De hecho, la RSE est evolucionando, en parte,
como respuesta a estas nuevas expectativas y demandas de los consumidores
por parte de las empresas.
Un ejemplo importante de la responsabilidad de las empresas en este mbito es la
puesta en prctica del principio segn el cual los productos se disean pensando
en que puedan ser utilizados por el mayor nmero de personas posible
(consumidores afectados por una discapacidad). Igualmente, la empresa debe
de ser consciente de que es tan responsable de los productos/servicios que
ofrece, como del uso o impacto de los mismos a largo plazo, tanto sobre los
clientes, consumidores y la sociedad en general. En este sentido, las empresas
obtendrn mayores beneficios si ofrecen un producto o servicio de calidad, seguro
y fiable a sus clientes y para ello es fundamental establecer relaciones duraderas
con los mismos para, de esta forma, poder llegar a conocer cules son sus deseos
y necesidades y crear productos u ofrecer servicios ms eficaces.


Algunas de las actuaciones socialmente responsables que las empresas pueden
llevar a cabo respecto a sus consumidores y clientes pueden ser:

Conocer el grado de satisfaccin y fidelidad de nuestros clientes esto se puede
realizar estableciendo mecanismos para detectar y medir la satisfaccin de la
clientela: Realizando encuestas peridicas de satisfaccin entre consumidores y
clientes. Preguntando directamente a los clientes en los procesos de negociacin
o de venta. Estableciendo canales de comunicacin de quejas, reclamaciones,
sugerencias y procedimientos de anlisis para tenerlas en cuenta en la toma de
decisiones.

Fomentar una comunicacin fluida con los clientes/consumidores esto se logra
mediante un proceso que ofrezca la mxima informacin posible acerca del
contenido y propiedades de los productos y mejorar su presentacin (informacin
exhaustiva en la etiqueta del producto, tener en cuenta al colectivo de
invidentes).

Los beneficios que se obtiene de seguir estas acciones son que los clientes y
consumidores quieren consumir productos cuyo proceso de produccin sea justo y
que no tenga incidencias negativas sobre su salud y seguridad.
La adaptacin de la oferta de la empresa a las demandas del mercado respecto a
productos y servicios de mayor calidad y fiabilidad reforzar la competitividad de la
empresa.
Repercutir en un mejor conocimiento del mercado lo que permitir a la empresa
una mejor adaptacin a sus cambios, obteniendo con ello ventajas competitivas.
Mejorar sus posibilidades para ser empresa proveedora de las grandes
empresas, ya que stas valoran en gran medida en sus criterios de seleccin los
aspectos y acciones en materia de RSE.


Administracin Pblica


La relacin con las Administraciones Pblicas es importante para muchas
empresas y la adopcin de prcticas socialmente responsables tiene efectos muy
positivos en esta relacin, ms concretamente, a la hora de participar en
concursos, contrataciones, adjudicaciones y licitaciones pblicas de la
administracin local y regional. De hecho, se espera que el papel de las
administraciones pblicas en este sentido llegue a ser ms importante
estableciendo en mayor medida criterios de responsabilidad social empresarial en
los procesos de contratacin, de inversin pblica y de financiacin de proyectos,
subvenciones y ayudas pblicas para empresas.

Algunas prcticas socialmente responsables que las empresas pueden llevar a
cabo en relacin con la administracin son establecer relaciones de
responsabilidad con la administracin y conocer las cuestiones ms relevantes en
relacin con las Administraciones Pblicas y colaborar con las administraciones
cercanas. Esto se puede lograr manteniendo una relacin de transparencia y
colaboracin con sus diversos rganos.
Con una fiscalidad responsable: Cumplir con las obligaciones fiscales y de
Seguridad Social y evitar prcticas deshonestas en materia de evasin fiscal, pago
en plazo, morosidad.
Evitar la bsqueda o aceptacin de trato ilegtimo de favor por parte de las
Administraciones en cualquiera de las actividades de la empresa.

Los beneficios que se obtienen son los siguientes: las acciones en materia de RSE
tienen efectos positivos a la hora de participar en concursos pblicos, licitaciones,
reconocimientos, subvenciones o cualquier tipo de ayudas a todos los niveles de
la Administracin.
Mejora su capacidad para anticiparse a los posibles cambios en la normativa y a
las nuevas exigencias lo que le servir para diferenciarse con ventaja de la
competencia.
Mejora la imagen de la empresa ante la administracin al actuar con transparencia
y cumplir con los requerimientos fiscales.
Ser buenos ciudadanos ofrece slidas garantas ante entidades financieras y
aseguradoras.


Competidores


Como venimos sealando, cada vez existe un mayor inters por parte de la
sociedad como de las instituciones pblicas y privadas por los impactos sociales y
medioambientales de la actividad de las empresas, lo que obliga a que las
empresas tengan que adoptar una serie de medidas en el mbito social,
econmico y medioambiental para poder adaptarse a estas nuevas exigencias y
demandas de la sociedad y, al mismo tiempo, que estas medidas puedan
contribuir a aumentar la competitividad y asegurar la supervivencia de la empresa
en el futuro. En este contexto, especialmente en el caso particular de las PYMES
que disponen de menos recursos, la asociacin de empresas del mismo sector o
que comparten inquietudes similares respecto a la RSE se presenta como un
medio muy eficaz para hacer frente a este nuevo reto y superar las dificultades
que implica el gestionar de manera responsable la actividad empresarial. La
opcin de la asociacin implica pasar de slo relaciones de rivalidad con la
competencia, a trabajos en red basados en la complicidad, lo cual tendr un efecto
positivo a la hora de maximizar el impacto de las acciones realizadas, optimizar
recursos y ayudar a difundir y promover mejores prcticas.

Las prcticas que se deben llevar a cabo en este mbito son asegurar prcticas
ticas hacia los competidores esto se consigue evitando prcticas de deslealtad y
establecer polticas y estrategias comerciales en este sentido.
Respetar los derechos de propiedad, tangible e intangible, de los competidores.
Buscar informacin, exclusivamente, por vas legales.
Otra prctica es fundar asociaciones que fomenten la gestin de la RSE
(especialmente indicado para las PYMES) y para que la Asociacin sea eficaz se
deben establecer una serie de pautas y acometer determinadas acciones:
Compromiso total por parte de todos los asociados de llevar una gestin
socialmente responsable en todos sus mbitos (econmico, social y
medioambiental), porque las acciones de un asociado afectan a toda la asociacin
en su conjunto.
Basarse en un nombre y un logo para la Asociacin que la dote de una imagen
corporativa en la que basar la necesaria publicidad y que puedan ser utilizables
por los socios con pleno derecho de la Asociacin. Publicitar la asociacin como
un conjunto de empresas implicadas en la RSE, independientemente de su
actividad, sector o tamao, dando a conocer las buenas prcticas y sus
repercusiones en la sociedad, poniendo de ejemplo a las empresas pertenecientes
a la Asociacin.

Los beneficios de tomar estas prcticas son prestigio y credibilidad a la labor
desarrollada en materia de RSE respecto a los grupos de inters, especialmente
ante los clientes y Administracin. Ello ofrecer a los distintos grupos de inters
garantas firmes de la concienciacin, sensibilidad y apuesta duradera de la
empresa en materia de RSE.
El recurso del asociacionismo: Posibilitar acciones de formacin conjunta,
ahorrando costes y posibilitando el acceso a una formacin de mayor calidad y
ms variada. Posibilitar, igualmente, el asesoramiento externo de manera
conjunta, obteniendo con ello mejores tarifas. Posibilidad de acceder
conjuntamente a proyectos que excedan las posibilidades individuales de la
empresa.
Permitir beneficiarse de las sinergias conjuntas y de las eficiencias derivadas de
ellas: compartir ideas y propuestas, ahorro de costes y acceso a una informacin
de mayor calidad.


Gobierno corporativo


El gobierno corporativo lo conforman el conjunto de relaciones entre la direccin
de una empresa, su consejo de administracin, sus accionistas y otras partes
interesadas y ha de proveer la estructura para establecer los objetivos de la
empresa, establecer los medios para alcanzarlos y controlar los resultados, es
decir, es la forma en que las empresas son dirigidas y controladas. En el caso
especfico de las PYMES, en la mayora de los casos, la propiedad y direccin se
identifican.
Los principios bsicos de la Responsabilidad Social han de estar presentes en el
gobierno corporativo de las empresas con el fin de generar un clima de confianza
y transparencia entre los grupos de inters (accionistas, inversores) y los
rganos de administracin de las sociedades, y de esta forma evitar posibles
fricciones que puedan influir negativamente en el nombre, operatividad y
resultados de la empresa.
Se trata de que los compromisos de actuacin responsable de las empresas y de
transparencia en sus acciones comiencen precisamente por sus propias normas
de funcionamiento, toma de decisin y de relacin con los propietarios e
inversores, por minoritarios que sean.
Algunas recomendaciones en esta lnea pueden ser: Impulsar Cdigos ticos en
la Gestin, comprometerse expresamente en materia de RSE y suministrar
informacin transparente en cuanto al desarrollo/gestin de la empresa y sobre la
implantacin de la RSE.
Y para poder hacer estos lineamientos se debe redactar y establecer un cdigo de
conducta, bien para la empresa en concreto o desde una agrupacin o grupo de
empresarios, que promueva y garantice el buen Gobierno Corporativo.
Comprometerse expresamente en materia de RSE
Redactar de la misin/visin empresarial que recoja el compromiso expreso de la
direccin en cuanto a la aplicacin de las polticas de RSE en todos los mbitos de
la empresa y en cuanto a la transparencia a la hora de comunicar la informacin
relevante de la empresa, garantizando dichas actuaciones a travs del
cumplimiento de normas o estndares nacionales e internacionales.
De forma peridica y siempre que los propietarios/inversores lo soliciten
suministrar informacin veraz y contrastada referida a los aspectos de la gestin
econmico-financiera y/o al mbito de la RSC.

Los beneficios que se obtienen de seguir estos lineamientos son mejorar el
impacto de la actividad empresarial en la sociedad al aportar una mayor
credibilidad en cuanto a su colaboracin, lo que supone mayores garantas.
De esta forma se hace compatible la rentabilidad econmica de la empresa con
responsabilidad social y medioambiental.
Facilita la financiacin externa proporcionando un acceso a inversiones y crditos,
lo que disminuye el riesgo de inversin y la exigencia de rentabilidad econmica,
al compensarla con beneficios sociales.
Ello permite, a su vez, tener un mayor y mejor control de los riesgos futuros.
La informacin suficiente a travs de Cdigos de conducta, memorias de
sostenibilidad, informes de triple balance ayuda a clarificar la poltica de la
empresa y a implicar a los trabajadores y otros grupos de inters en las polticas
de futuro de la empresa.





Problemas ecolgicos mundiales


Debido al efecto transfronterizo de muchos problemas medioambientales
relacionados con las empresas y a su consumo de recursos en el mundo entero,
stas son tambin actores en el medio ambiente mundial. Por ello, pueden tratar
de obrar con arreglo a su responsabilidad social tanto a nivel europeo como
internacional. Por ejemplo, pueden fomentar la reduccin del impacto ambiental de
sus actividades a lo largo de su cadena de produccin en el marco del
planteamiento PIP y hacer mayor uso de herramientas europeas e internacionales
vinculadas a la gestin y a los productos. La inversin y las actividades sobre el
terreno de las empresas en terceros pases pueden tener efectos directos sobre el
desarrollo econmico y social de dichos pases.
El debate sobre el papel de las empresas para conseguir un desarrollo sostenible
est cobrando mayor importancia en la escena internacional. El Secretario
General de las Naciones Unidas ha lanzado la iniciativa pacto mundial con el
objeto de que las empresas colaboren en la consecucin de mejoras sociales y
medioambientales a nivel mundial. Las directrices de la OCDE para las empresas
multinacionales fomentan tambin el desarrollo sostenible. La Comunicacin de la
Comisin Diez aos despus de Ro. Preparacin de la Cumbre Mundial sobre el
Desarrollo Sostenible de 2002 (COM 2001/53) contiene datos adicionales sobre
el modo en que las empresas pueden contribuir al desarrollo sostenible en todo el
mundo.


Enfoque global de la responsabilidad social de las empresas


Aunque cada vez hay ms empresas que reconocen su responsabilidad social,
muchas de ellas an no han adoptado las prcticas de gestin pertinentes.
Cuando las empresas tienen que integrar la responsabilidad social en la gestin
cotidiana de toda su cadena de produccin, sus trabajadores y directivos
necesitan medidas de formacin y reciclaje para adquirir las cualificaciones y
competencias necesarias. Las empresas pioneras pueden ayudar a generalizar las
prcticas socialmente responsables difundiendo las mejores prcticas.
Aunque la responsabilidad social slo puede ser asumida por las propias
empresas, las dems partes interesadas, en particular los trabajadores, los
consumidores y los inversores pueden desempear un papel fundamental en su
propio inters o en nombre de otros interesados en mbitos tales como los de las
condiciones laborales, el medio ambiente o los derechos humanos, instando a las
empresas a adoptar prcticas socialmente responsables. Esto requiere una
verdadera transparencia sobre el comportamiento social y ecolgico de las
empresas.

RSE en Amrica Latina.


Al examinar la situacin de la responsabilidad social y ambiental de las empresas
en Latinoamrica es difcil generalizar. La realidad econmica y social a la que se
enfrentan los pases de la regin es muy distinta. Lo mismo ocurre en los distintos
enfoques en RSE. Las prcticas empresariales responsables han sufrido una
evolucin desde la filantropa empresarial ms tradicional pasando por la
ciudadana corporativa hasta llegar a los comportamientos responsables como
parte de la estrategia empresarial desde la ptica de Amrica Latina. El continente
ha despertado con respecto a la RSE, si bien es cierto que otras regiones del
mundo se encuentran por delante y que Amrica Latina, independientemente del
nivel de su desarrollo econmico, se encuentra ms rezagada. En la mayora de
los casos las empresas que destacan son las ms grandes y entre stas
sobresalen las que reciben instrucciones de su casa matriz. Con respecto
a las Pymes, llevan a cabo prcticas responsables de forma natural (por su
cercana a los grupos de inters, a las comunidades y a los problemas sociales y
ambientales de las mismas) pero en la mayora de los casos son responsables de
forma poco sistemtica.
En general, existen elementos que hacen que la RSE evolucione ms lento de lo
que sera deseable, pero se perfila como algo imprescindible para gestionar los
riesgos convenientemente y reforzar la licencia social para operar, el capital
relacional o no perjudicar la reputacin empresarial. Se presenta adems
imprescindible por la necesidad para el sector privado de contribuir al desarrollo
sostenible y ms equitativo, en la lucha contra la desigualdad y a favor de la
inclusin econmica.


Derechos humanos


Una de las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas est
estrechamente vinculada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta
a las actividades internacionales y las cadenas de suministro mundiales. Esto se
reconoce en instrumentos internacionales, como la Declaracin tripartita de la OIT
sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo (ILO Declaration on
Fundamental Principles and Rights at Work) y las Directrices de la OCDE para las
empresas multinacionales (OECD Guidelines for Multinational Enterprises). Los
derechos humanos son una cuestin muy compleja que plantea problemas
polticos, jurdicos y ticos. Las empresas se enfrentan a cuestiones complicadas,
por ejemplo el modo de determinar qu responsabilidades caen dentro de su
competencia y no de los gobiernos, cmo asegurarse de que sus socios
comerciales estn respetando los valores que ellas consideran fundamentales, y
cul es el enfoque que deben adoptar y cmo trabajar en pases donde son
frecuentes las violaciones de los derechos humanos.

Bajo la creciente presin de ONG y grupos de consumidores, cada vez hay ms
empresas y sectores que adoptan cdigos de conducta en materia de condiciones
laborales, derechos humanos y aspectos medioambientales, dirigidos en particular
a sus subcontratistas y proveedores. Lo hacen por diversas razones,
especialmente para mejorar su imagen empresarial y reducir el riesgo de que los
consumidores reaccionen negativamente. No obstante, los cdigos de conducta
no pueden sustituir las legislaciones nacionales, comunitarias e internacionales ni
las normas de obligado cumplimiento: estas garantizan niveles mnimos aplicables
a todos, mientras que los cdigos de conducta y otras iniciativas voluntarias slo
pueden completarlas y fomentar la introduccin de niveles de proteccin ms
elevados por parte de quienes las suscriben.

Tambin es cada vez mayor el convencimiento de que la repercusin de las
actividades de una empresa en los derechos humanos de sus empleados y de las
comunidades locales sobrepasa el mbito de los derechos laborales. As sucede,
por ejemplo, en las situaciones de inseguridad en que las empresas trabajan con
fuerzas de seguridad pblicas con un historial de violacin de los derechos
humanos.

A pesar de que los cdigos de conducta voluntarios pueden contribuir a fomentar
el cumplimiento de las normas internacionales de trabajo, slo son eficaces si se
aplican y controlan adecuadamente. Por ejemplo, los cdigos de conducta pueden
obligar a los subcontratistas que trabajen para varias empresas multinacionales a
cumplir numerosos criterios diferentes en materia de salarios, jornada laboral y
otras condiciones sociales. As pues, tales cdigos deberan basarse en los
convenios fundamentales de la OIT, tal como se determinan en la Declaracin de
la OIT de 1998 relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo y
las directrices de la OCDE para empresas multinacionales, y prever la
participacin de los interlocutores sociales y las partes interesadas de los pases
en vas de desarrollo en que se apliquen.

En todos los niveles de la organizacin y de la cadena de produccin deberan
aplicarse cdigos de conducta. Es importante que las empresas faciliten
informacin completa sobre dicha aplicacin, en particular a las comunidades
locales, en el marco de un dilogo continuo con las mismas. Tambin es esencial
que faciliten formacin sobre su aplicacin a los directivos, los trabajadores y las
comunidades locales. Adems, debe hacerse hincapi en la necesidad de
perfeccionamiento, es decir en la mejora progresiva y continua del propio cdigo
y de los niveles de proteccin. En el caso del trabajo infantil, las empresas no slo
deberan respetar la letra de los convenios de la OIT descartando a los
contratistas que emplean nios, sino que deberan tambin, por ejemplo, ayudar a
combatir la pobreza infantil apoyando la educacin de los nios.

Por lo que respecta a los derechos humanos, es necesario un control continuo de
la aplicacin y el respeto de los cdigos. Dicho control debera disearse y
realizarse atenindose estrictamente a las normas y reglas aplicables a las
organizaciones y personas que llevan a cabo la denominada auditora social. Un
control en el que participen los interesados, por ejemplo, las autoridades pblicas,
los sindicatos y las ONG, es importante para garantizar la credibilidad de los
cdigos de conducta. Lograr un equilibrio entre los sistemas internos y externos de
control podra aumentar su rentabilidad, especialmente en el caso de las PYMES.
En consecuencia, debe garantizarse una mayor transparencia y una mejora de los
mecanismos de informacin de los cdigos de conducta.


Calidad en el trabajo


Los trabajadores son interlocutores importantes de las empresas. Adems, la
asuncin de la responsabilidad social requiere un compromiso por parte de la
direccin de la empresa, pero tambin una visin innovadora y, por consiguiente,
nuevas cualificaciones y una mayor participacin del personal y sus
representantes en un dilogo bilateral que permita estructurar las reacciones y los
ajustes. El dilogo social con los representantes de los trabajadores, que es el
principal mecanismo para definir la relacin entre una empresa y sus trabajadores,
desempea por lo tanto un papel fundamental en el marco ms amplio de la
adopcin de prcticas socialmente responsables.

Algunas empresas reconocen tambin el vnculo existente entre los resultados
conseguidos por lo que respecta al medio ambiente y el aumento de la calidad de
los empleos. La adopcin de tecnologas limpias puede propiciar la mejora de
dichos resultados. De por s, estas tecnologas estn asociadas normalmente a
empleos relacionados con la tecnologa punta y ms gratificantes para los
trabajadores. Por tanto, su adopcin puede mejorar simultneamente los logros de
la empresa en lo tocante a la proteccin del medio ambiente y la satisfaccin
laboral de los trabajadores, aumentando al mismo tiempo la rentabilidad.


Gestin integrada de la responsabilidad social


La forma en que las empresas abordan sus responsabilidades y sus relaciones
con sus interlocutores vara en funcin de diferencias sectoriales y culturales. En
un primer momento, las empresas tienden a adoptar una declaracin de principios,
un cdigo de conducta o un manifiesto donde sealan sus objetivos y valores
fundamentales, as como sus responsabilidades hacia sus interlocutores. A
continuacin, estos valores han de traducirse en medidas en toda la empresa, de
las estrategias a las decisiones cotidianas. Esto les obliga a aadir una dimensin
social o ecolgica a sus planes y presupuestos, evaluar los resultados en estos
mbitos, crear comits consultivos locales, realizar auditoras sociales o
medioambientales y establecer programas de formacin continua.

Para responder a la necesidad de incluir la responsabilidad social en la formacin
de los directivos y trabajadores actuales y de prever las cualificaciones que
necesitarn los directivos y los trabajadores en el futuro, es normal ofrecer en las
carreras de empresariales cursos y mdulos de tica empresarial, aunque slo
suelen abarcar una parte de lo que se entiende por responsabilidad social de las
empresas.


Etiquetas sociales y ecolgicas


Por lo general, las etiquetas sociales y ecolgicas que conllevan la garanta de
que en la fabricacin de los productos no ha habido explotacin o abusos
adolecen de falta de transparencia y sus afirmaciones no son objeto de
verificacin independiente. A diferencia del etiquetado relativo al contenido o que
incluye advertencias de seguridad, la informacin no puede verificarse probando el
propio producto. Para ser crebles, las etiquetas sociales y ecolgicas requieren un
control continuo de los lugares de trabajo efectuado con arreglo a normas
acordadas.


La Responsabilidad Social en el Mundo

A nivel internacional existen diferentes instituciones y organizaciones, formadas
por multitud de Estados, que han desarrollado iniciativas para promover y
fomentar el comportamiento socialmente responsable de las empresas
multinacionales. Estas iniciativas tienen como eje de su gestin optimizar el
impacto de las empresas transnacionales en una economa globalizada, ya que,
operando con responsabilidad social, las multinacionales pueden resultar un motor
de crecimiento de los pases en desarrollo.
Generalmente, todas estas iniciativas incluyen una serie de normas o
recomendaciones que, si bien no son de obligado cumplimiento, s incorporan un
compromiso por parte de los Estados adheridos para fomentar su respeto y
desempeo por parte de las empresas en sus respectivos pases.
Conviene igualmente sealar que mediante estas iniciativas o programas a nivel
mundial se busca tambin una uniformidad de principios, actuaciones y medidores
de la RSE, de forma que la labor de las empresas en este mbito pueda ser
reconocida, no slo en el entorno ms cercano, sino tambin en el mbito
internacional.





Pacto Mundial de las Naciones Unidas


Es una iniciativa de compromiso tico destinada a que las entidades de todos los
pases acojan como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez
Principios de conducta y accin en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio
Ambiente y Lucha contra la Corrupcin para intentar lograr un importante reto: una
economa global integral y sostenible.
El Pacto Mundial es un instrumento de libre adscripcin por parte de las empresas,
organizaciones laborales y civiles, no es un instrumento regulatorio que impone
normas legales de conducta para todas las entidades, ni sustituye a ningn
organismo regulatorio ni de otro tipo. La entidad que se adhiere al Pacto asume
voluntariamente el compromiso de poner en prctica los diez Principios del Pacto
Mundial en sus actividades diarias.
Principios del Pacto Mundial
Principio 1 Las empresas apoyarn y respetarn la proteccin de los derechos
humanos reconocidos internacionalmente dentro de su esfera de influencia.
Principio 2 Las empresas se asegurarn de no actuar como cmplices de
violaciones de los derechos humanos.
Principio 3 Las empresas apoyarn la libertad de asociacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
Principio 4 Las empresas promovern la eliminacin de todas las formas de
trabajo forzoso y obligatorio.
Principio 5 Las empresas promovern la abolicin efectiva del trabajo infantil.
Principio 6 Las empresas promovern la eliminacin de la discriminacin en el
empleo y la ocupacin.
Principio 7 Las empresas apoyarn el Principio de Preocupacin respecto de los
problemas ambientales.
Principio 8 Las empresas adoptarn iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio 9 Las empresas fomentarn el desarrollo y la difusin de tecnologas
ecolgicamente racionales.
Principio 10 Las empresas trabajarn contra la corrupcin en todas sus formas,
incluyendo la extorsin y el soborno.













Conclusin

La elaboracin de este trabajo nos dejo mucho, desde la investigacin hasta la
realizacin, puesto que no es un tema del que anteriormente hayamos tenido la
oportunidad de haber hablado o escuchado. Esto a su vez nos ayudo a poder ir
descubriendo las tangentes de este tema que es muy interesante.
Podemos concluir que si se puede corregir la falta de criterio laboral y ecolgico
que deben acatar las Pymes, pues en este mismo trabajo en base a las fuentes
bibliogrficas que tuvimos acceso, nos dan una extensa explicacin acerca de
como hacerlo, y no solo eso sino cuales son los beneficios que podremos obtener.
Tambin podemos decir que este trabajo nos ayudo a formar nuestra parte cultural
pues no sabamos mucho acerca de este tema, pero ahora ya podemos dar una
opinin ms clara acerca de lo importante que es, ya que tambin nosotros en un
futuro seamos parte de una Pyme.