Christian Cortazar Guerero/Grupo 1751

Polo JC, Castieiras M, Nieto OM. Diseo del sistema de gestin de calidad, para una maestra en ciencias
farmacuticas. Rev Cubana Farm 2005; 39(1)
Resumen: Si se considera que la calidad de una institucin educativa se elevar en la medida en que logre aumentar la
satisfaccin de las "partes interesadas" en los servicios que brinda se hacen evidentes las ventajas del diseo e
implementacin de un SGC.
De acuerdo con estas premisas, selecciona como modelo de organizacin educativa para el diseo del SGC, a la
Maestra en Tecnologa y Control de Medicamentos (TCM), que se ofrece en el Instituto de Farmacia y Alimentos
(IFAL) por ser la primera de este centro en obtener la condicin de Programa Acreditado, y aspirar a alcanzar en un
futuro inmediato la condicin de Programa de Excelencia. El diseo del SGC de la Maestra de TCM se efectu
mediante las etapas que se explican a continuacin:
Diagnstico de la Maestra de TCM: se realiz el diagnstico de las necesidades de mejoramiento.
Establecimiento de las bases tcnicas y metodolgicas del SGC: El SGC para la Maestra en TCM fue estructurado
sobre las bases tcnicas y metodolgicas siguientes:
Las necesidades de mejoramiento de la maestra.
El entorno normativo regulador del funcionamiento de la maestra.
Los fundamentos, principios y requisitos de las Normas ISO 9000:2000, adecuados al diseo particular del
SGC de la Maestra de TCM.
Diseo del SGC para la Maestra en TCM: El Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) que se propone para la
Maestra en TCM del IFAL se dise con un enfoque basado en procesos, como promueve la Norma ISO 9000:2000
y siguiendo la metodologa que se muestra a continuacin:
Determinar las necesidades y expectativas de los "clientes" y de otras partes interesadas.
Declarar la poltica y objetivos de la calidad de la maestra.
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad de la
maestra.
Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.












Establecimiento de las bases para la evaluacin del sistema y el mejoramiento continuo de la calidad. Para
lograr la elevacin continua de la calidad del Programa de la Maestra, debe implementarse un proceso de mejora
continua de la calidad del Programa de la Maestra, basado en la Norma ISO 9004:2000 el cual se propone desarrollar
de acuerdo con las etapas siguientes:
Identificacin de problemas o tendencias negativas en los procesos que conforman el desarrollo del
programa, durante la realizacin de los procesos de seguimiento y medicin y anlisis de datos.
Seleccin de un problema y establecimiento de un objetivo para la mejora.
Identificacin y verificacin de las "causas raz" del problema seleccionado.
Seleccin e implementacin de la mejor solucin, que debe ser la que elimine las causas raz del problema
y prevenga que vuelva a suceder.
Confirmacin de que el problema y sus causas han sido eliminados o sus efectos disminuidos, que la
solucin ha funcionado, y que se ha logrado la meta de mejora.
Modificacin o reemplazo de los procesos anteriores por el nuevo proceso para prevenir que vuelva a
producirse el problema o sus causas.
Evaluacin de la eficacia y eficiencia del proceso modificado o sustituido.
Conclusiones
Se establecieron las bases tcnicas y metodolgicas para el desarrollo del SGC para una maestra en
Ciencias Farmacuticas.
Se dise el SGC para una maestra en Ciencias Farmacuticas, teniendo en consideracin las
caractersticas particulares de esta organizacin y las recomendaciones, requisitos y directrices de las
Normas ISO 9000:2000.
Se establecieron las bases para la evaluacin del SGC y el mejoramiento continuo de la calidad de la
maestra.