Las competencias generales de comportamiento de Scotiabank describen los comportamientos fundamentales que conducen al

xito en el Banco. Se han diseado a fin de orientar a los empleados en el proceso continuo de desarrollo ligado al ejercicio de sus
funciones actuales, y tambin con el objetivo de ayudarlos a prepararse para futuras oportunidades.

Cada competencia tiene tres niveles de dominio (niveles 1, 2 y 3). El nivel 1 es el nivel bsico que representa las exigencias
mnimas. Cuanto ms alto es el nivel, mayor es tambin el alcance, la responsabilidad y la orientacin estratgica.

Cada nivel tiene adems una subescala que permite evaluar con ms precisin el dominio de la competencia (en desarrollo,
calificado y altamente calificado). Esta escala adicional brinda ms flexibilidad en la evaluacin de la competencia y permite
planificar mejor las actividades apropiadas para el desarrollo.

Las competencias pueden utilizarse en diversas actividades que incluyen, entre otras, las siguientes:
Planificacin del desarrollo
Capacitacin y aprendizaje
Planificacin de la carrera profesional
Gestin del desempeo
Reclutamiento y seleccin
Descripciones de puestos

Para obtener ms informacin o apoyo sobre el uso de las competencias, comunquese con el Departamento de Recursos
Humanos de su pas o visite la pgina de ScotiaLive sobre competencias.
Introduccin

Enfoque en el cliente
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desarrollo
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Toma la responsabilidad de brindar un excelente
servicio y resolver los problemas al cliente de una
manera oportuna y profesional.
Se consolida como un asesor de confianza al
participar en el proceso de toma de decisiones del
cliente, segn proceda.
Consolida su funcin como asesor de confianza
y trabaja en cooperacin con otros
departamentos y lneas de negocios para
fortalecer y cultivar relaciones duraderas con los
clientes.
Se comunica en forma clara con el cliente en lo
concerniente a las necesidades y expectativas del
mismo escuchando atentamente y presentando
informacin lgica y objetiva.
Formula las preguntas adecuadas para evaluar las
necesidades y escucha para identificar las
oportunidades que agregan valor para los clientes.
Mantenerse al tanto de las necesidades
emergentes del cliente a travs de una variedad
de fuentes.
Satisface las necesidades inmediatas del cliente al
ser una persona atenta e ingeniosa.
Demuestra iniciativas que van ms all de la rutina
normal y busca nuevas formas de agregar valor.
Desarrolla soluciones innovadoras y planes
concretos que generan valor para el cliente e
incrementan la rentabilidad y la productividad
del Banco.

Pensamiento estratgico
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Identifica reas que puedan contribuir al plan de
negocios del departamento enfocndose en los
objetivos a corto plazo.
Identifica factores que tienen un efecto inmediato
en los planes de negocios del departamento
enfocndose en lograr los objetivos de corto a
mediano plazo.
Establece planes de negocios que toman en
cuenta el entorno operativo y las tendencias
mundiales, y estn centrados en objetivos de
mediano a largo plazo.
Presenta los obstculos con los que se tropez y
las posibles soluciones para ser analizados con el
gerente o supervisor.
Desarrolla soluciones creativas para obstculos
potenciales.
Prev retos y riesgos, y responde a las
oportunidades y amenazas inesperadas cuando
surgen.
Analiza las situaciones o problemas y toma
decisiones sencillas.
Utiliza el anlisis y la metodologa de toma de
decisiones slidas a fin de tomar las decisiones de
negocios apropiadas.
Utiliza la investigacin, los datos y las
experiencias anteriores para tomar decisiones de
negocios bien fundadas sobre cursos de accin
alternativos.
Comparte la informacin recopilada de las
interacciones diarias que pudieran ser pertinentes
para el Banco.
Controla las diversas fuerzas internas y externas
que afectan el equipo y el trabajo de uno.
Evala y mitiga el efecto de fuerzas internas y
externas (p. ej., condiciones econmicas,
informacin de la competencia) en el
departamento.

Establecimiento de relaciones estratgicas

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desarrollo
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Busca proactivamente colaborar con los miembros
del equipo y gerentes y ayudarlos.
Busca oportunidades para colaborar dentro de su
propio equipo y con los dems.
Genera oportunidades para colaborar con otras
partes del Banco a fin de lograr resultados que
de otra manera, no pudieran ser alcanzados.
Dirige al equipo y a los dems a hacer lo
mismo.
Busca oportunidades para conocer otras personas
dentro y fuera del Banco y utilizar estos contactos
cuando sea necesario.
Establece una red interna y comienza tener contactos
externos con miras de lograr los objetivos del
departamento.
Establece una red diversa en los
departamentos y fuera del Banco para
promover los objetivos personales y del Banco.
Crea confianza siendo una persona receptiva,
discreta y que demuestra empata.
Crea confianza al demostrar empata, responder
adecuadamente y saber cundo tomar medidas.
Fortalece la confianza y la credibilidad mediante
la empata, integridad, y capacidad para
desempearse como facilitador a fin de crear
una situacin beneficiosa para todos.

Influencia estratgica
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Presenta la informacin de una manera lgica y
basada en hechos que resulta apropiada para el
pblico.
Utiliza argumentos, lgica y anlisis apropiados para
influenciar en forma efectiva y persuadir el pblico
deseado.
Convence e integra a otras partes importantes
para el desarrollo de planes de negocios, con el
fin de obtener su compromiso para la ejecucin.
Trabaja para causar una impresin positiva
participando activamente en varias actividades de
negocios (p. ej., reuniones de equipo).
Establece la credibilidad al ser constante
identificando y recomendando cambios, a fin de
mejorar la rentabilidad y productividad del
departamento.
Fortalece la credibilidad abogando
constantemente por las ideas del equipo y por
todos en el Banco.
Comprende la estructura y cultura formal del
Banco o toma la iniciativa para aprenderlas.
Comprende las estructuras informales del Banco y
establece asociaciones con las personas que influyen
en las decisiones.
Trabaja bien dentro de la cultura corporativa y
maneja efectivamente la dinmica en el Banco.
Identifica a personas y/o grupos clave que
comparten objetivos y/o clientes comunes.
Identifica e involucra a otras personas y/o grupos que
participan en las decisiones clave o que pueden
verse afectados por las mismas.
Fortalece las relaciones con los dems y toma
el liderazgo para hacer que las partes
interesadas clave participen.

Conciencia de s mismo y desarrollo personal

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En
desarrollo
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calificado
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calificado
En desarrollo Calificado
Altamente
calificado
Se toma la responsabilidad de implementar su
propio Plan de Desarrollo del Empleado.
Brinda coaching proactivo incluyendo comentarios
oportunos, especficos y constructivos que ayuden
a los empleados a aumentar su eficacia.
Identifica las fortalezas y debilidades de los
empleados, los motiva a esmerarse para mejorar
y toma medidas con respecto a aquellos
empleados con un desempeo deficiente a travs
del coaching proactivo.
Conoce su talento y fortalezas y reconoce sus
propios errores y limitaciones. Utiliza los
comentarios y las crticas como una oportunidad
para su desarrollo.
Analiza su propio desempeo, incluyendo las
experiencias positivas y los contratiempos y pide
activamente la opinin de los dems para integrarla
en los esfuerzos de desarrollo personal.
Apoya activamente a los empleados que buscan
oportunidades laterales o promocionales dentro
de la organizacin.
Demuestra habilidad para tomar decisiones
razonadas y realistas en su funcin.
Toma en cuenta las implicaciones, alternativas, y
consecuencias de sus decisiones, acciones y
comportamiento.
Delega, en forma efectiva y apropiada, tareas y
desafos que aumenta el desarrollo, el
desempeo del empleado y la productividad
general del equipo.

Desarrollo y orientacin de empleados talentosos

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desarrollo
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calificado
Est dispuesto a recibir comentarios y coaching y
tambin a proporcionar sus observaciones y
comentarios a los dems.
Brinda coaching proactivo incluyendo comentarios
oportunos, especficos y constructivos que ayuden
a los empleados a aumentar su eficacia.
Identifica las fortalezas y debilidades de los
empleados, los motiva a esmerarse para mejorar y
toma medidas con respecto a aquellos empleados
con un desempeo deficiente a travs del
coaching proactivo.
Incentiva y apoya a los colegas para que logren
sus objetivos.
Crea un entorno que respalda activamente el
desarrollo individual y ofrece oportunidades para
que los miembros del equipo se desempeen y
perfeccionen adecuadamente.
Apoya activamente a los empleados que buscan
oportunidades laterales o promocionales dentro de
la organizacin.
Est dispuesto a aceptar nuevas tareas y
desafos.
Incentiva y brinda apoyo a los dems para que
acepten nuevas tareas y desafos.
Delega, en forma efectiva y apropiada, tareas y
desafos que aumenta el desarrollo, el desempeo
del empleado y la productividad general del
equipo.

Liderazgo intercultural
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calificado
Trata a los dems con dignidad y respeto, y
demuestra conocimiento de las diferencias de los
dems y es sensible a las mismas. Adapta el
estilo de interaccin o comunicacin a fin de
satisfacer las necesidades de los dems.
Demuestra flexibilidad y buena disposicin ante ideas
y soluciones diferentes, se adapta a las diferencias
culturales, colaborando recproca y eficazmente con
personas de distintos orgenes y estilos, y
dirigindolas.
Dirige mediante el ejemplo al demostrar la
visin y los valores que apoyan un entorno
diverso e inclusivo.
Identifica las oportunidades para incrementar la
eficacia personal con los otros empleados que
tienen un enfoque distinto o una perspectiva
diferente.
Toma en cuenta la diversidad de su pblico e
incorpora perspectivas distintas para agregar valor.
Alienta a su propio equipo a crear valor a partir
de la diversidad buscando activamente
perspectivas diferentes.

Comunicacin
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Estructura las opiniones e ideas y las presenta de
una forma fcil de entender.
Elabora mensajes sobre los planes
cuidadosamente que son transmitidos de una
manera profesional utilizando un lenguaje claro y
preciso.
Comunica con confianza y toma en cuenta el
impacto del mensaje tanto para las partes
interesadas internas como externas.
Escucha atentamente y responde para expresar
un claro entendimiento de lo que se inform.
Escucha atenta y cuidadosamente, parafrasea lo
que los dems estn diciendo para expresar un
claro entendimiento del significado y la intencin de
lo que se dice.
Capaz de escuchar e interpretar mensajes
subyacentes o indirectos y es experto en
confirmar que los entiende.
Comprende su propia funcin en el objetivo
principal del Banco.
Traduce los objetivos del equipo en metas
importantes para s mismo y los empleados.
Traduce la visin departamental en metas
significativas para los equipos y empleados.
Comparte informacin adecuada con su gerente y
los miembros del equipo.
Mantiene a los dems informados sobre los
cambios o problemas que pudieran afectarlos.
Mantiene informados a los mltiples grupos de
partes interesadas sobre informacin pertinente.

Liderazgo del cambio

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calificado
Acepta el cambio, se adapta a las nuevas formas
de hacer las cosas y aflora las inquietudes de
manera adecuada.
Toma iniciativas para solicitar informacin a fin de
reducir la ambigedad relacionada con s mismo y
el equipo.
Hace que el cambio sea real para el equipo
generando inters y entusiasmo en torno a las
nuevas y futuras oportunidades claramente
explicadas.
Demuestra comportamientos que apoyan el
cambio.
Identifica soluciones creativas. Se adapta a los
procedimientos normales en una situacin
especfica para realizar un trabajo o cumplir con los
objetivos.
Demuestra creatividad al abogar por nuevos e
innovadores enfoques que conducen al xito del
negocio.
Maneja bien las imprecisiones, asume riesgos
inteligentes y calculados, y apoya a quienes
hacen lo mismo.

Enfoque en resultados
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desarrollo
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Altamente
calificado
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Calificado
Altamente
calificado
Planifica la carga de trabajo a fin de alinearlos con
los objetivos individuales y se asegura de que loas
tareas se realicen de una forma oportuna.
Se enfoca en elaborar las etapas claras y los hechos
importantes para los proyectos o iniciativas a fin de
lograr resultados a corto y mediano plazo.
Se esfuerza por lograr continuamente mejores
resultados estableciendo objetivos muy
ambiciosos y desafiantes, y desarrollando
medidas para iniciativas que logren resultados
a mediano y largo plazo.
Utiliza los recursos disponibles en forma eficaz
para lograr resultados y cumplir objetivos.
Identifica y utiliza eficazmente una variedad de
recursos para cumplir los objetivos.
Moviliza a los empleados para que stos tomen
medidas en forma coordinada y efectiva,
tomando decisiones oportunas con buen juicio.
Identifica barreras y obstculos potenciales y
aporta soluciones para superarlos.
Toma acciones a corto plazo para anticiparse,
superar, y eliminar sus obstculos o los de los
dems.
Responde a los obstculos ajustando las
estrategias ineficaces y utilizando nuevos
enfoques.