Las entrevistas son el punto de partida de la relacin asistencial, ya que se considera esta situacin

inicial determinante en la atencin posterior y porque es ah donde se observan en el cliente unas

expectativas y actitudes difciles de modificar. El trabajador social manifiesta en ellas unos valores
y contenidos ideolgicos que, consciente o inconscientemente, pueden interferir en su trabajo.
La entrevista es una relacin interpersonal en la que se establece una relacin entre el trabajador
social y la persona que acude al servicio. Debe ser algo ms que la aplicacin mecnica de una
tcnica.
La relacin profesional es el resultado de la interaccin o dinmica entre el trabajador social y el
usuario, caracterizado porque el usuario solicita la intervencin profesional mediante la peticin
que formula al servicio. El trabajador social utilizar unos conocimientos, tcnicas y experiencia
profesional para ayudarle y comprenderle, ya que el primer contacto con los usuarios est
determinado por una situacin de dificultad o tensin de esas personas y el trabajador social
deber entrar en contacto con los sentimientos profundos de los usuarios para comprenderlos. La
relacin profesional se estructura mediante la interaccin entre el trabajador social (que intenta
comprender) y el cliente (que intenta explicar), con el objetivo comn de mejorar la situacin del
entrevistado. Esta relacin profesional engloba todos los elementos que estn presentes en la
situacin externa e interna de los individuos, estando tambin presentes los componentes
internos latentes en el entrevistador y usuario, condicionando la relacin.
Para que se establezca una buena relacin, el trabajador social deber adecuarse al ritmo del
cliente, creando un clima de distensin y hallando la manera de expresin conveniente que le
permita comunicarse y ser entendido con facilidad por el usuario. Debe situar la relacin segn los
objetivos para los que se mantiene la entrevista, y deber pedir la informacin necesaria para tal
fin.
La relacin entre el trabajador social y el usuario suele continuar en el tiempo, ya que el primero
piensa, trabaja...para encontrar la mejor alternativa para el usuario y ste promueve nuevos
sentimientos y posibilidades para alcanzar el mismo fin despus de sta.
La entrevista es una tcnica. Una tcnica es la utilizacin consciente e intencionada de
conocimientos, procedentes de la teora, de la experiencia y de otras fuentes de informacin, que
el trabajador social transforma en conducta mediante la relacin que establece con el cliente. La
tcnica de la entrevista en trabajo social posee unas caractersticas diferentes a su utilizacin en
otras disciplinas.
La aplicacin de los conocimientos y conceptos de la teora psicoanaltica queda limitada por:
1. el objetivo del trabajo social es la atencin de necesidades psicosociales de la poblacin
mediante recursos individuales o colectivos y la intervencin del profesional.
2. el estudio y la observacin de los aspectos psicolgicos no se dan por separado de los factores
sociales externos, sino en relacin con ellos.
3. el diagnstico hace referencia a los aspectos psicosociales de su propia situacin.
4. el tratamiento va unido o se da a la vez que la tramitacin o prestacin de recursos.
5. el nivel de formacin del trabajador social.
La eleccin de una teora como base para la prctica del trabajo social no significa que se tengan
que excluir otras teoras y conocimientos.
Las entrevistas estructuradas - Tienen un formato, orden y organizacin estandar. Las preguntas
tienen una estructura general aplicada a todos los clientes. Utilizan tanto las preguntas abiertas
como las cerradas. Ejemplo: entrevistas para solicitar un servicio de vivienda.

Las no estructuradas - Son caracterzadas por el hecho de no tener un sistemas estandar de
preguntas, cada entrevista se va a basar en la necesidad del cliente, por tanto, las preguntas que
se utilizen variaran de acuerdo a cada uno de los clientes. Ejemplo: entrevista con adolescente con
problemas de conducta en la escuela.

Las clasificamos tambien por el proposito de la entrevista en:

Entrevista informativa - El principal de esta entrevista es recopilar datos para definir o estructurar
la situacin que se presenta. Esta informacin provee al entrevistador/a un cuadro completo de lo
que ocurre.

Entrevista diagnstica - El objetivo es recopilar informacin que permita establecer un curso de
accin relacionado con el participante y su situacin-problema. Ejemplo: corroborar elegibilidad
para un servicio, definir un problema

Entrevista Terapetica - Tiene como motivo modificar o realizar cambios en el/la cliente, su
problema o ambos.

Las entrevistas se clasifican ademas por el orden o secuencia dentro del proceso de
intervencin (entrevista inicial o de seguimiento). Tambin las clasifican por el nmero de las
personas que participan. (entrevistas individuales o grupales)