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EL DIAGNSTICO EMPRESARIAL

El Diagnstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a
los fines de conocer la situacin actual de una organizacin y los problemas que
impiden su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo.

Definicin.

Segn el diccionario de la Real Academia Espaola, la palabra diagnstico
proviene del griego "Diagnosis", que significa "Conocimiento". En el mundo de las
empresas, cuando se habla de diagnstico se hace referencia a aquellas
actividades tendientes a conocer el estado actual de una empresa y los obstculos
que impiden obtener los resultados deseados.

Es posible clasificar los diagnsticos empresariales en dos grandes tipos: los
"integrales" y los "especficos". Los primeros se caracterizan por la visualizacin
de una amplia gama de variables o aspectos empresarios. Como un buen
exponente de esta categora, puede mencionarse al
"Diagnstico de Competitividad" desarrollado e implementado por el Consejo
Federal de Inversiones en la mayora de las provincias del pas, a travs del
Programa Federal de Competitividad. La metodologa utilizada se basa en un
estudio de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas
(FODA), trabajando con una amplia gama de variables de diversas categoras que
reciben un puntaje por parte del consultor a cargo del trabajo.

En tanto, los diagnsticos "especficos" hacen nfasis en los procesos productivos,
financieros, de gestin, y otros en aspectos relativos al mercado y los
consumidores.

Pautas para un diagnstico eficaz.

Cualquiera sea el enfoque elegido para el diagnstico (integral o especfico), son
cuatro los pasos bsicos que conducen a un trabajo conciso, completo y con
resultados innovadores:

El primero consiste en establecer el parmetro de evaluacin. Para ello se debe
prestar atencin a los mercados o clientes que resultan de inters para los
responsables de la empresa.

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El segundo paso es obtener una visin clara y detallada sobre el estado actual del
sistema de produccin de la empresa. Para lograr esto, se utilizan recursos como
las entrevistas con registro (escrito o grabaciones), fotografas, filmaciones,
observacin directa, etc.

El tercero es determinar el grado de alcance del parmetro establecido, y, si es
posible, establecer un porcentaje de alcance. Finalmente, en el cuarto paso debe
realizarse una pregunta clave: Por qu no se pueden alcanzar los parmetros de
referencia establecidos en la empresa? En muchos casos las causas (respuestas)
a esta pregunta se encuentran alejadas en el espacio o en el tiempo.

Para encontrar las respuestas, se considera apropiado utilizar el enfoque
propuesto por Norton y Kaplan, donde se visualiza a la empresa desde cuatro
perspectivas integradas:

Perspectiva financiera: Es la visin de los nmeros y la situacin financiera de la
empresa, estudiando los niveles de inversin, las polticas de financiacin, los
resultados econmicos, el uso y aplicacin de los fondos del negocio, etc.

Perspectiva de los clientes: Desde esta visin se enfocan los aspectos
relacionados con los clientes a los cuales est dirigida la organizacin.

Perspectiva de los procesos internos: Es el momento de analizar los procesos
productivos de la organizacin, estudiando su eficiencia y correspondencia con el
resto de la organizacin.

Perspectiva de las capacidades del personal y la organizacin: Finalmente se
analizan las capacidades del personal y la brecha que puede existir entre las
capacidades requeridas para un funcionamiento eficiente de los procesos
productivos y la capacidad actual del personal.

Cmo se logra un diagnstico empresarial eficaz?
Independientemente del enfoque que pretendamos darle al diagnstico, especfico
o integral, se deben tener en consideracin 4 procesos que segn algunos
profesionales del sector, sern los que garantizarn un buen trabajo y estudio que
permitirn obtener muy buenos resultados:
1. Evaluacin. Estableceremos un parmetro que nos permitir evaluar la
actual situacin o pudiera despertar el inters por la empresa, centrndonos
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en aquellos puntos sobre los que deseemos realizar el diagnstico,
consumidores, apartado financiero, proceso de produccin, etc.
2. Visin detallada. En este punto es cuando el equipo o persona encargados
de realizar este diagnstico se centran especialmente en recoger toda la
informacin posible acerca del sistema concreto de la empresa por el que
se est interesado en estudiar. Este proceso es posible gracias a la toma
de imgenes, tablas, grficos, entrevistas y toda clase de recursos que
permitan conocer de primera mano la situacin actual.
3. Clculos. Llegados a este punto y con la informacin recogida de la fase
anterior, es el momento para establecer el grado de alcance en funcin del
parmetro que se haya querido fijar.
4. Conclusiones. Se analiza toda la informacin que se ha recogido y se
estudia para evaluar y conocer los motivos que impiden alcanzar aquellos
parmetros que en su momento se establecieron. Conociendo los
problemas, ser mucho ms fcil encontrar las soluciones.
Perspectivas de un diagnstico empresarial
Todo este trabajo de diagnstico se puede llevar a cabo bajo diferentes
perspectivas, aunque principalmente encontraremos 4, las cuales vamos a
mostrarte a continuacin:
Financiera. Abarca todo el departamento contable y de gestin de la
empresa, evala todos sus nmeros y estudia cul es su situacin actual.
Conoce sus inversiones y fuentes de financiacin entre otros.
Consumidores. Desde aqu se evalan todos los datos relacionados con el
comportamiento de los clientes y su trato.
Proceso interno. Se centra principalmente en el estudio de los procesos
de produccin de la compaa. Determinando su calidad y eficacia.
Personal y sus capacidades. Hace una comparativa con las capacidades
que posee el personal activo de la empresa y las que tericamente se
debera de tener para alcanzar altos niveles de eficiencia.