Unidad 1 Gestion de La Produccion

I ndice
CONTENIDO Pgina

I INTRODUCCION 2
I ANTECEDETES HISTORICOS DE LA PRODUCCION 3
1.1 EVOLUCION DEL SISTEMA DE PRODUCCION.. 3
II CONCEPTO DE EMPRESA COMO UN SISTEMA Y SU INTERRELACION
CON EL ENTORNO 8
2.1 LA EMPRESA COMO SISTEMA... 8
2.2 LA EMPRESA Y SU ENTORNO.... 9
2.2 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA... 12
III LA IMPORTANCIA DE DEFINIR QUE PRODUCIR, COMO PRODUCIR
Y CUANTO PRODUCIR.. 16
3.1 QUE PRODUCIR.... 16
3.2 COMO PRODUCIR...... 16
3.3 CUANTO PRODUCIR.... 17
IV LOS INDICADORES DE PRODUTIVIDAD. 18
4.1 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD CUANTITATIVO.. 18
4.2 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD CUALITATIVOS.. 19
4.3 TIPOS DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD... 21
BIBLIOGRAFIA... 23

GESTION DE LA PRODUCCION 1

INTRODUCCIN.

Con la siguiente investigacin daremos a conocer lo ms relevante de la gestin
de la produccin, primeramente con la historia de la misma veremos cmo es que
la gestin de la produccin evoluciono desde la revolucin industrial hasta nuestra
poca actual en la cual la produccin en factor clave para la economa de un pas,
veremos a la empresa como es que esta se relaciona con el medio que lo rodea y
como es que los sistemas son necesarios en todas las empresas para llevar acabo
bien su cometido. Tambin nos plantearemos 3 preguntas as como es que la
aplicacin de estos temas tiene que ver desde que empleados se contratan, como
se trabaja en los distintos puestos, cuanto producir, como estn relacionadas las
reas de la empresa, quien coordina cada rea de la misma, hasta que mercado
va a estar destinada la produccin


I.- ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA PRODUCCIN

Evolucin del sistema de produccin:

Feudalismo (S. XV)

* Simulacro de empresas.
* Actividad econmica mnima, no se utilizaba la moneda si no el trueque.
* La unidad tcnica es el componente fundamental de la empresa (trabajo manual,
realizado por el individuo).
* El artesano y los aprendices constituyen una estructura sencilla de la empresa.
* Una misma persona realiza todo.
* El mbito se reduce a la localidad, la poblacin.
* Objetivo: la subsistencia.

Capitalismo mercantilista (S.XVI-XVII)

* Se desarrolla el comercio (Europa-Amrica). Es preciso tener empresas ms
grandes.
* Surge el intercambio de cosas por dinero. Se desarrolla el concepto de la Banca.
* Se pasa de la empresa Unidad-tcnica a la Empresa unidad comercial.
* Funciones: producir y comercializar.

Capitalismo industrial (S. XVIII)

* Se desarrolla la industria, los telares y la maquinaria. La empresa-industria
vuelve a sus orgenes de unidad tcnica, pero con un objetivo econmico.
* Tratar de conseguir economas de escala (a medida que aumenta el volumen de
produccin se reducen los costos por unidad).


* Surgen los monopolios, en este caso son empresas muy grandes que
controlan una gran cuota de mercado (tienen en su poder ms del 50 % de la
produccin).
* Se desarrolla mucho ms la economa monetaria y la Banca; la estructura de la
empresa es ms compleja.
* Surgen las sociedades annimas. Estructura funcional de la empresa (cada uno
tiene su trabajo, en la empresa, especfico).

* nfasis: produccin, tcnicas de organizacin, ansia por conseguir la mayor
dimensin.

* Consecuencias: estructura compleja, un solo individuo no puede sufragar todos
los gastos y se asocia (S.A.)

Capitalismo financiero (S. XX)

* La empresa pasa a ser considerada una unidad financiera y de decisin.

* nfasis en controlar el mercado: monopolios. Ahora, cada vez se necesita ms
dinero. Los accionistas intentan ocupar puestos importantes en los Consejos de
Administracin de los Bancos para conseguir fondos, y viceversa. Unos consiguen
dinero y los bancos controlan sus inversiones formando parte de los Consejos de
Administracin de las Empresas (INTERRELACION).

* La tecnoestructura aparece cuando propiedad y control se separan. El Directivo
ya no es el dueo, sino el profesional. Por un lado est el accionista (dueo) y por
otro el directivo (que es contratado por el dueo para que dirija la empresa) Estas
relaciones hacen que surja una ruptura con la tradicin.
* Aparece una disociacin entre:


PROPIEDAD, CONTROL, ACCIONISTA Y DIRECTIVO

* En las grandes empresas que cotizan en Bolsa, el que tiene mayor nmero de
acciones es el que manda (aunque tenga solo un 2% del total).

La administracin de operaciones.

Existe desde que la gente ha producido bienes y servicios.
Divisin de trabajo.

Se basa en un concepto muy simple; el especializar el trabajo en una sola tarea,
puede dar como resultado una mayor productividad y eficiencia en contraposicin
al hecho de asignar muchas tareas a un solo trabajador. El primer economista que
estudio la divisin del trabajo fue Adam Smith quien hizo notar que la
especializacin del trabajo incrementa la produccin debido a tres factores:
1. El incremento en la destreza de los trabajadores.
2. Evitar el tiempo perdido debido al cambio de trabajo.
3. La adicin de las herramientas y las mquinas.

La revolucin industrial.

Fue en esencia, la sustitucin del poder humano por el poder de las mquinas. Se
dio un gran mpetu cuando en 1764 James Watt invent el motor de vapor, que fue
la fuente de poder para las mquinas en movimiento. La revolucin industrial se
aceler an ms a fines del siglo XVII con el desarrollo del motor de gasolina y de


la electricidad. A principios de este siglo se desarrollaron los conceptos de
produccin en masa, aunque no tuvieron difusin sino hasta la primera guerra
mundial.
El estudio cientfico del trabajo.

Se basa en el concepto de que se puede utilizar el mtodo cientfico para estudiar
el trabajo. El pensamiento de esta escuela busca descubrir el mejor mtodo para
trabajar utilizando el siguiente enfoque:
1. Observacin de los mtodos de trabajo actuales.
2. Desarrollo de un mtodo mejorado a travs de la medicin y anlisis
cientfico.
3. Capacitacin de los trabajadores en el nuevo mtodo.
4. Retroalimentacin constante y administracin del proceso de trabajo.
Estas ideas fueron propuestas por Frederick Taylor en 1911 y despus las
refinaron Frank y Lillian Gilbreth. Este estudio tuvo oposicin por parte de
sindicatos, trabajadores y acadmicos.

Las relaciones humanas.

El movimiento de relaciones humanas subray la importancia central de la
motivacin y del elemento humano en el diseo del trabajo. En estos estudios se
indic que la motivacin de los trabajadores, junto con el ambiente de trabajo
fsico y tcnico, forma un elemento crucial para mejorar la productividad.
Modelo de toma de decisiones.

Se pueden utilizar modelos de toma de decisiones para representar un modelo
productivo en trminos matemticos. Un modelo de toma de decisiones se


expresa en trminos de medidas de desempeo, limitantes y variables de
decisiones, el propsito de dicho modelo es encontrar los valores ptimos o
satisfactorios para las variables de decisin que puedan mejorar el desempeo de
los sistemas dentro de las restricciones aplicables.

Computadoras.

El uso de las computadoras cambio dramticamente el campo de la administracin
de operaciones. La mayora de las operaciones de manufactura emplean ahora
computadoras para la administracin de inventarios, programacin de la
produccin, control de calidad, etc. Adems las computadoras se utilizan cada vez
ms en la automatizacin de las oficinas, hoy en da el uso efectivo de las
computadoras es una parte esencial del campo de la administracin de
operaciones.

La empresa debe combinar sus funciones
* Unidad de produccin: combina factores productivos para crear un producto.
Puede ser de servicios (combina conocimientos).
* Unidad de decisin: es un ente que produce para conseguir unos objetivos a
partir de la toma de decisiones.
* Unidad financiera: pagos y cobros, necesidad de gestionar los flujos
financieros.
* Unidad de organizacin: conjunto de personas que unen sus esfuerzos para
alcanzar un objetivo comn, y estas personas se relacionan entre s segn una
estructura organizativa determinada.


II.- EL CONSEPTO DE EMPRESA COMO UN SISTEMA Y SU
INTERRELACIN CON EL ENTORNO

Para hablar del entorno de la empresa y de la responsabilidad social que sta
tiene con el mismo, antes debemos definir el concepto de empresa como sistema.

LA EMPRESA COMO SISTEMA

Se trata de concebir a la empresa como un conjunto de elementos (humanos,
tcnicos, financieros,), interrelacionados entre s y con el entorno del que forma
parte, que tiene unos determinados objetivos. Cada uno de los elementos slo
tiene sentido en la medida en que contribuye a conseguir los objetivos del sistema
empresa.
Las caractersticas ms importantes de la empresa como sistema son las
siguientes:
Es un sistema abierto a su entorno (sistema econmico, social,), en el que
influye y del que recibe influencias.
Es una organizacin en la que el funcionamiento del conjunto es superior a la
suma del funcionamiento de las partes (el todo es superior a la suma de las
partes). A este fenmeno se le llama sinergia.
Es un sistema global en el que cualquier influencia sobre uno de sus elementos
repercute sobre los dems y sobre el conjunto del sistema.


Es un sistema autorregulable. Si la empresa se desva de sus objetivos, se inicia
un proceso de retroalimentacin para adaptarse y mantener un equilibrio dinmico
con su entorno.
Al igual que la empresa es un sistema que forma parte de otro ms amplio (el
sistema econmico, y ste a su vez a otro ms amplio, la sociedad), dentro de ella
pueden distinguirse distintos subsistemas como se ven en el grfico : subsistema
directivo, real y financiero.

LA EMPRESA Y SU ENTORNO

El entorno es todo lo que rodea a la empresa. Se caracteriza por ser complejo,
dinmico y porque puede ser tanto beneficioso como hostil para la empresa.
Habitualmente se diferencian dos tipos de entorno: el general y el especfico.


Entorno general.
Afecta por igual a todas las empresas de una determinada sociedad a travs de
factores econmicos, demogrficos, polticos, etc. Su influencia en los resultados
empresariales no suele ser tan importante como la del entorno especfico, aunque
en algunos casos es decisiva. Los factores ms importantes del mismo son:

Factores econmicos. La situacin general de la economa, los tipos de inters,
el desempleo existente, etc., hacen que una empresa venda ms o menos,
obtenga una financiacin ms cara o ms barata, etc.

Factores demogrficos: factores como el nmero de habitantes, la distribucin
por edad, sexo, etc., han de ser muy tenidos en cuenta por las empresas que
operan en una zona determinada. Por ejemplo, a un fabricante de juguetes le
interesa conocer las caractersticas de la poblacin infantil de su rea de
influencia.

Factores poltico-legales. Las polticas econmicas del gobierno y las distintas
leyes que regulan la actividad econmica deben ser conocidas por los gestores de
la empresa. As, por ejemplo, la legislacin medioambiental hace que las
compaas agrcolas e industriales tengan que modificar sus procesos productivos
y asumir nuevos costes para ser menos contaminantes. En este entorno cobra
especial importancia el denominado marco jurdico, construido por normas de todo
tipo emitidas por las distintas administraciones pblicas: el Estado, las
comunidades autnomas y los ayuntamientos. Estas disposiciones legales afectan
a la empresa desde su nacimiento: la solicitud de licencia de apertura para el inicio
de las actividades, los trmites para la constitucin de la empresa, los distintos
impuestos que hay que pagar y normas de todo tipo, como las de prevencin de
riesgos laborales, Seguridad Social, legislacin mercantil, normas contables, las
ya citadas leyes de proteccin de medio ambiente, etc.


Factores socioculturales. Se refiere a factores como el nivel educativo, los
estilos de vida, los hbitos de consumo, etc.

Factores tecnolgicos. Los sucesivos cambios tecnolgicos suponen un reto
para la empresa porque la obligan a una continua adaptacin, lo que repercute
directamente en sus costes y condiciona su supervivencia.

Entorno especfico.

Es el entorno ms cercano. Afecta a cada empresa de una manera concreta (es
especfico de cada empresa). Sus principales componentes son:
Clientes. El nmero y las caractersticas de los clientes de una empresa
condicionan en gran medida su actuacin. En primer lugar, no es lo mismo ofrecer
el producto directamente a los consumidores que hacerlo a otras empresas, ya
que stas ltimas toman las decisiones de modo mucho ms racional. Tambin
hay diferencia en que los clientes sean pocos y de gran tamao o muchos y
pequeos. En el primer caso pueden negociar e incluso imponer sus condiciones,
como sucede con las grandes superficies comerciales.
Proveedores. Al igual que en el caso de los clientes, el tamao de los
proveedores y el grado de cumplimiento de sus compromisos determinan en parte
los resultados que obtiene la empresa. Por ejemplo, se el proveedor de madera de
una carpintera se retrasa en la entrega de un pedido, puede suceder que haya
que detener la produccin por falta de materiales.
Competidores. En el mundo empresarial actual, la competencia es cada vez
mayor en nmero y en agresividad. Muchas veces los competidores condicionan
el comportamiento de una empresa. Por ejemplo, es muy comn fijarse en el lder
del mercado a la hora de fijar los precios.


Intermediarios. En muchos casos, las empresas dependen de intermediarios para
hacer llegar el producto a los consumidores finales. stos pueden ser mayoristas,
minoristas, distribuidores, agentes, etc. En algunos sectores estos intermediarios
tienen gran poder, lo que influye enormemente en los ingresos que obtienen las
empresas. As sucede en las empresas agrcolas, que reciben un precio por su
produccin hasta diez veces inferior al precio de sus productos en el mercado.
Otros como las relaciones con los sindicatos, el control del gobierno sobre el
sector, etc.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

A pesar de que a medida que ha pasado el tiempo, la empresa se ha convertido
en una fuente de poder y de influencia sobre el medio en el que se desenvuelve,
tambin es responsable de problemas sociales, como la polucin del aire o del
agua, la especulacin del suelo, la concentracin industrial urbana, adems, debe
tener en cuenta aspectos tan importantes como la tica empresarial, el trato con
los clientes, la poltica de recursos humanos, la relacin con los proveedores, etc.
Hasta hace poco tiempo se peda a la empresa que fuera eficiente en la obtencin
de bienes y servicios, es decir, que obtuviese el mximo con el menor coste
posible, utilizando para ello el mnimo de factores de produccin. Actualmente, sin
embargo, no slo interesa aumentar el producto nacional, sino tambin mejorar el
contexto socioeconmico al que est destinado el producto.
En la actualidad, la empresa debe considerar, adems de los aspectos puramente
econmicos, los aspectos sociales y, como consecuencia, los efectos que las
acciones de la empresa pueden tener en la sociedad en general.
Algunos de estos aspectos sociales se trasladan a la sociedad en forma de los
llamados costes sociales. Los costes sociales son gastos directos (o en algn
caso indirecto) soportados sin compensacin por personas ajenas a la empresa,
como consecuencia de la actividad de sta. Por ejemplo, el humo de la chimenea


de una empresa afecta directamente a las personas que viven cerca al igual que
los residuos que una industria vierte al ro, aunque est lejos de una ciudad,
afectan directamente a los ciudadanos; el agotamiento de los recursos que son
insustituibles nos afectar al cabo de los aos, etc.

Por tanto, a travs de estos costes sociales, la sociedad paga los perjuicios que
ocasionan las empresas. Como esto representa un problema para la sociedad, las
empresas deben intentar no provocar estos costes negativos o, en su caso,
privatizarlos, es decir, asumirlos con la intencin de que repercutan mnimamente
en la sociedad. Normalmente a la empresa le cuesta asumir como suyos los
costes sociales, ya que, como su objetivo es minimizar costes para ser
competitiva frente a otras empresas, hacerse cargo de ellos implica reducir los
beneficios.
Otra opcin es que estos costes sean sufragados por los organismos pblicos
(comunidades autnomas, ayuntamientos), pero esto implica que, indirectamente,
todos los ciudadanos estaran pagando esos costes sociales.


A pesar de estas dos posturas, la ley obliga a las empresas a adaptar sus
instalaciones, como la maquinaria o la forma de trabajar, con la finalidad de reducir
al mximo los posibles costes sociales. Por otra parte, las empresas que invierten
en medio ambiente tienen beneficios fiscales.
A partir de aqu surgen dos conceptos importantes que es necesario destacar: la
Responsabilidad Social Corporativa y la tica en los negocios.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Se puede definir como la integracin activa y voluntaria por parte de las
empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales a sus operaciones
comerciales y a sus relaciones con sus interlocutores: los trabajadores, los
accionistas, los inversores, los consumidores, el sector pblico, con el objetivo
de mejorar su situacin competitiva y su valor aadido.
Se da por supuesto que las empresas han de cumplir con la normativa vigente y,
por tanto, este cumplimiento no corresponde, como muchos piensan, a la
responsabilidad social, sino que es el punto de partida para aplicarla.
En el mbito de la responsabilidad social corporativa, las organizaciones
empresariales pueden llevar a cabo muchas actuaciones con la idea de mejorar,
por ejemplo, la calidad de la vida laboral, el medio ambiente, el marketing para
desarrollar una comercializacin responsable o bien la tica empresarial.
El documento que permite evaluar el cumplimiento de la responsabilidad social de
una empresa durante un periodo de tiempo determinado es el balance social. En
este documento se recopilan los resultados favorables y desfavorables para la
sociedad que se derivan de la intervencin de la empresa.
La siguiente tabla recoge los costes y beneficios que aparecen con ms frecuencia
en los balances sociales de las compaas que elaboran este documento:



III.- LA IMPORTANCIA DE DEFINIR QUE PRODUCIR, COMO
PRODUCIR Y CUANTO PRODUCIR

Qu producir?
En cierto sentido estas palabras son demasiado amplias para traducirlas en un resultado
especfico. Establecen la interrogante que no 5loabarca la fabricacin de vestidos de papel. La
elaboracin de un libro, la fabricacin de autos, la produccin de gasolina, la manufactura de
llantas, etc., todos constituyen ejemplos de qu producir? Muchos de los objetos que nos
rodean y que forman parte de la vida cotidiana no existan hace veinticinco aos. Algunos de
ellos son enteramente nuevos y satisfacen las necesidades que nos han aportado el progreso,
tales como la televisin, los antibiticos, los transistores, las computadoras, las fibras sintticas...,
etctera.

Cmo producir?
Encierra una diversificacin enorme de tecnologas integradas para desarrollar un sistema de
produccin y, a la vez, una planeacin a veces compleja y al mismo tiempo concreta, de los
programas de produccin. Cmo producir? no comprende slo los factores tecnolgicos de la
gama del conocimiento analtico y abstracto, sino que tambin los lineamientos econmicos y
administrativos. El objetivo de cmo producir? exige el equipo requerido, material, recursos
humanos, mano de obra, tiempos de produccin, ingeniera de mtodos y sistemas,
determinacin de los costos correspondientes y establecer al mismo tiempo las normas
adecuadas de control. Cmo producir? Plantea un problema fundamental. Este problema es la
formacin de cuadros humanos capaces y de alto nivel que estn dispuestos a motivar a otros
con su ejemplo a planear y desarrollar mejores t nicas para hacer que la productividad se
caracterice por 'crear" y deseche lo negativo, como poseer ndices productivos ineficientes bajos.


Cunto a producir?
Esta pregunta es la base para la investigacin y reconocimiento de las ideas convenientes para
las posibilidades de la empresa y para las necesidades del mercado. Para quin producir?
Considera a la funcin de marketing como bsica ya que de ella dependen todos los dems
programas que pueden elaborarse. Es de suma importancia para cualquier empresa pblica o
privada conocer detalladamente a los clientes, dnde localizarlos, cules son sus necesidades y
deseos, dnde y cmo compran, en qu cantidad, cunto pagan. Para quin producir? Implica
discriminar con el mximo de precisin, quines van a ser los consumidores del producto o
fabricarse, es decir, las categoras sobre las cuales deber concentrarse el esfuerzo, y en funcin
de las cuales habr de estar especialmente concebido el producto


IV.- LOS INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Son aquellas variables que nos ayudan a identificar algn defecto o imperfeccin
que exista cuando elaboramos un producto u ofrecemos un servicio, y de este
modo reflejan la eficiencia en el uso de los recursos generales y recursos
humanos de la empresa y pueden ser cualitativos y cuantitativo.

Indicadores de productividad cuantitativos
Estos indicadores de productividad siempre se basarn en cantidades o tiempo.
Es en lo que la mayora de las compaas se basa para medir la productividad de
la empresa, de un equipo o de un producto. Siempre se basa en un cociente entre
cantidad y tiempo empleado.
Por ejemplo, podemos medir el ndice de productividad de una cadena de montaje,
dividiendo la cantidad de piezas producidas por el tiempo que se ha empleado en
producirlas. Este ndice nos dir que tan productivos somos en cantidad, en
velocidad de fabricacin.
Lo mismo sucede en una oficina, donde un administrativo que tenga que
responder correos electrnicos, puede responder una cierta cantidad de ellos en
un tiempo, y ver adems como aprovecha ese tiempo (pausas, distracciones,
interrupciones, etc.).
En el mbito comercial, sin ir ms lejos, tambin hay un indicador de
productividad cuantitativo, y puede verse en cantidad de ventas realizadas, o en
cantidad de dinero ingresado con esas ventas, en un tiempo determinado.


Indicadores de productividad cualitativos
Estos indicadores de productividad se basan en la calidad del producto o
servicio que se ofrece, y estn muy ligados a la eficiencia de nuestra
productividad, y no en la cantidad que se produce.
Sigamos con los ejemplos anteriores, y veamos que sucede en esa cadena de
montaje, cuando lo analizamos cualitativamente. En este caso tenemos dos
cadenas paralelas, misma pieza a fabricar. Se mide la cantidad de piezas
fabricadas en una hora, y de esas, se cuentan cuales son buenas y si hay
defectuosas. El cociente de ambas nos crea un indicador de productividad sobre la
calidad de nuestro producto.
Esto es tan importante como para saber que una cadena que produce 300
unidades en una hora, de las cuales 50 son defectuosas, es menos productiva que
una que produce 270 y solo 10 defectuosas. Muchas veces, ms cantidad no
significa mayor productividad, ya no solo por las piezas correctas, sino porque las
incorrectas, o hay que arreglarlas manualmente, o hay que reciclarlas, y ambas
cosas tienen un coste.
Si trasladamos esto al administrativo, la verdad es que lo importante no es la
cantidad de correos que responda, sino la eficiencia de sus respuestas, los
problemas que solucione a la empresa con ellas, y el trabajo que ahorrar
posteriormente para corregir problemas que no se hayan subsanado va correo
electrnico.
As, bsicamente, en cuanto a la frmula de clculo, el ndice productivo, o la
productividad, es el cociente entre la produccin y el consumo, es decir, entre el
beneficio y el costo, todo en funcin del tipo de empresa de la que estemos
hablando.


Por eso, para cada empresa existen unas variables comunes, y otras personales y
subjetivas. Para empezar, la productividad se puede desglosar en varios ndices.
Por ejemplo, en cuanto a materiales, se puede ver cunto material se compra, y
cuando sale de venta, y con eso ver la merma o cuanto material se desperdicia, y
estudiar cmo aprovecharlo. Esto sera la productividad de la materia prima
utilizada.

Caractersticas

Se pueden usar para comparar la productividad de una empresa u organizacin
con la de los competidores, esto es, para saber si en la empresa se est
realizando una buena administracin de los recursos con respecto a la
competencia.
Permiten al administrador controlar el desempeo de la empresa, para detectar
algn cambio en la productividad de la empresa.
Pueden usarse para comparar los beneficios relativos que pueden obtenerse con
algn cambio en la utilizacin en los factores de la produccin. Como por ejemplo
la utilizacin de materia prima diferente, la compra de un nuevo equipo.
Pueden usarse para propsitos administrativos internos. Como por ejemplo la
negociacin con el personal.


TIPOS DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Indicadores del medio ambiente

I = materia reutilizable / tiempo de operacin
I = Venta de productos / compra de productos

Indicadores de administracin

I = Gastos de administracin / Costo de los artculos vendidos
I = Ventas netas / Nmero de trabajadores
I = Unidades producidas / Horas hombre

Indicadores de calidad

C = Unidades producidas / # de unidades defectuosas
C = # de unidades vendidas / # de unidades devueltas

Indicador de recursos Humanos

I = # de empleados contratados / # de empleados dados de baja
I = utilidad total / Total de empleados


Indicadores de Finanzas

I = utilidad neta / inversin total
I = ventas netas / Costo de produccin

Indicadores de servicios

I = # de clientes que regresan / # de clientes totales
I = # de clientes nuevos / # total de clientes

Indicadores de procesos y productos

I = Unidades producidas / Unidades defectuosas
I = costo de lo producido / insumes
I = Unidades producidas / Horas hombre empleadas


BIBLIOGRAFA

http://aprendeconomia.wordpress.com/2010/11/13/6-la-empresa-como-
sistema-en-interrelacion-con-su-entorno/

http://es.workmeter.com/blog/bid/172634/Indicadores-de-productividad-
Qu%C3%A9-son-y-c%C3%B3mo-analizarlos

http://prezi.com/cldkfcjauivw/14-indicadores-de-productividad/

http://www.productividad.org.mx/es/ejemplos_indicadores.aspx

http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/productividad/info/4/3.htm

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