18/8/2014 Historia de un fracaso en una costosa implementacin ERP

http://www.aemes.org/index.php/historico-de-noticias/185-historia-de-un-fracaso-en-una-costosa-implementacion-erp 1/2
Historia de un fracaso en una costosa
implementacin ERP
Sbado, 11 de Septiembre de 2010 10:43
Siempre resulta ms agradable conocer las historias de xito, ejemplos de cmo la
tecnologa ayuda al buen funcionamiento de las empresas. Pero tambin sabemos
que se aprende mucho ms de los errores y los fracasos que de los aciertos. Esta es
una historia acerca de un municipio americano, Marin County en California, en una
implementacin completa de un sistema de ERP que acaba con un gasto elevado,
unos 30 millones de dlares, y con el cliente altamente insatisfecho. La
insatisfaccin, adems, lleva al cliente a realizar una demanda judicial por valor de
ms de medio milln de dlares.
Y, peor todava, tras con solicitar un anlisis independiente, la cual cost menos de
50.000 US$, a la consultora, Phoenix Business Consulting
[1]
, sta determin que
completar el desarrollo con la actual implementacin basada en SAP costara, en un
periodo de unos 10 aos, como un 25% ms que iniciar un nuevo sistema de
despliegue escalado y migrar los datos actuales. As que Marin County tom la
decisin de tirar por la borda una inversin de unos 28,6 millones de dlares
realizadas hasta el momento y poner un pleito
[2]
a Deloitte Consulting, con solicitud
de daos por un importe similar.
La historia comenz en 2005, y a pesar de los esfuerzos en la implementacin de un
sistema SAP, el municipio no logr obtener los informes financieros deseados. Un
artculo en la Web ZDNET, Understanding Marin County's $30 million ERP failure
[3]
,
refleja las diversas opiniones de las partes, as como su propio anlisis, donde
reparte responsabilidades y razona los fallos del proyecto.
Lo curioso del caso es que el ayuntamiento no echa la culpa a SAP por el desastre.
Segn analistas independientes, la culpa en ese caso est compartida entre el propio
cliente, el ayuntamiento de Marin County, y la consultora Deloitte Consulting. El
primero tena unas elevadas expectativas, pero, en lugar de confiar en el personal
interno para preparar las necesidades del programa confi y deleg en la consultora
18/8/2014 Historia de un fracaso en una costosa implementacin ERP
http://www.aemes.org/index.php/historico-de-noticias/185-historia-de-un-fracaso-en-una-costosa-implementacion-erp 2/2
1. http://www.phoenixconsultingfirm.com/
2. http://www.crn.com/news/channel-programs/225200580/california-county-sues-deloitte-for-
fraud-in-sap-erp-project.htm;jsessionid=FbCz1+xoHRrObFLiHaVvJg**.ecappj01
3. http://www.zdnet.com/blog/projectfailures/understanding-marin-countys-30-million-erp-
failure/10678
4. http://www.zdnet.com/blog/projectfailures/understanding-marin-countys-30-million-erp-
failure/10678
la tarea. Adems, su propia falta de organizacin y madurez en la gobernanza, as
como la incapacidad para realizar adecuadamente el cambio asociado con la
implementacin.
Desde luego, el papel de la consultora Deloitte Consulting que implement el
proyecto no ha quedado en muy buen lugar, tanto por su incapacidad tcnica para
lograr una implementacin con plena satisfaccin del cliente, como por no asumir su
parte de responsabilidad.
Para ms informacin, visite el artculo en
http://www.zdnet.com/blog/projectfailures/understanding-marin-countys-30-
million-erp-failure/10678
[4]