La telefona IP se ha

consolidado como
un sistema de vital
importancia tantos
en ambientes
empresariales como
educativos
Telefona IP. Migraciones masivas y nuevos servicios de valor aadido http://www.rediris.es/rediris/boletin/82-83/ponencia 2.4C.pdf
PONENCIAS
Este proceso de
migracin est
previsto finalizarlo
en el ao 2008,
momento en el cual
se llevar a cabo el
apagn
analgico dando
como resultado una
red puramente IP
Resumen
Actualmente, la telefona IP se ha consolidado como un sistema de vital importancia tanto en ambientes
empresariales como educativos. La adopcin de esta tecnologa ha aportado grandes ventajas y nuevas
funcionalidades que, en todos los campos, han ayudado a mejorar el trabajo diario.
El aprovechamiento de estas nuevas funcionalidades, viene de la mano de los servicios de valor aadido que
se pueden implementar sobre estos sistemas. La verdadera importancia de estos servicios reside en la
integracin del sistema de telefona junto con otros sistemas clave de la empresa como directorios, bases de
datos, etc., consiguiendo mejorar el trabajo cotidiano haciendo que la informacin est ms cerca del
usuario y en el momento en que la necesite.
En este texto, mostraremos como la adopcin de estos servicios puede ser muy interesante no solo para
usuarios finales sino tambin para administradores, especialmente en la optimizacin de tiempo y recursos
en migraciones masivas de telfonos analgicos a IP.
Palabras clave: Telefona IP, Convergencia IP, Servicios avanzados Telefona IP, Migraciones telefona
analgica Telefona IP.
Summary
Nowadays, IP Telephony has consolidated as a system of vital importance, both in business and educational
areas. The fact of using this technology has produced many great advantages and new tools that have
helped to improve everydays work in every area.
Making the most of these new tools has to do with the fact that new value-added services can be
implemented on different systems. The real importance of those services is the possibility of incorporating a
telephone system with other key systems of the company as directories, data bases and so on. Everydays
work is improved by placing information closer to the user and in the moment needed.
In this text, we will show why using those services can be very interesting not only for the target user but
also, for administrators, especially by organizing time in a better way, and for resources in mass migrations
from analog telephones to IP.
Keywords: IP Telephony, Convergence IP, Advanced services IP Telephony, Migrations from analog
telephony to IP.
1. Universidad de Murcia. Evolucin
Antes del inicio de la implantacin de la Telefona IP, la Universidad de Murcia, contaba con una
situacin comn a muchas instituciones, constituida por un sistema de voz formado por una red de
telefona bsica con 13 mdulos de centralitas PBX, modelo Ericsson MD110, versin BC11, con
sistema IBERCOM interconectadas mediante emulacin de circuitos CES proporcionada por una vieja
red ATM, funcionando en paralelo a la red Gigabit Ethernet para los datos.
Actualmente, cuenta con todos los Campus y Centros Remotos repartidos en la Regin integrados en
el sistema de Telefona IP y el Campus de Espinardo en proceso de migracin. En total ms de 1.700
extensiones y 1.900 telfonos IP instalados.
Este proceso de migracin est previsto finalizarlo en el ao 2008, momento en el cual se llevar a
cabo el apagn analgico dando como resultado una red puramente IP.
El principal problema surge en que el paso a Telefona IP supone dar de alta gran cantidad de nuevos
terminales en el servidor IP, dar de baja extensiones en la centralita analgica, modificar rutas y
actualizar diversas bases de datos.
Simplificar este proceso, tanto en tiempo como en recursos necesarios, puede ser de vital importancia
a la hora de enfrentarse a grandes migraciones. Por este motivo, desde la Universidad de Murcia
Telefona IP. Migraciones masivas y nuevos
servicios de valor aadido
IP Telephony. Mass Migration and new value-added services
M. ngel Garca, J. ngel Martnez y Jess Martnez
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02maqueta_ponencias82-83B 20/5/08 08:50 Pgina 95
hemos desarrollado un sistema que integra todos los elementos necesarios para realizar una
migracin de telefona clsica a Telefona IP, de modo sencillo para el instalador, rpido para el
usuario y completamente integrado para el departamento de informtica.
2. Optimizando las migraciones masivas
En un plan de migracin a Telefona IP aparecen tres entidades fundamentales que son las que hay
que crear y/o actualizar. Estas entidades son: Usuarios, Telfonos y Extensiones. Adems, tenemos
distintos sistemas que deben contemplar todas o algunas de estas entidades. Entre estos sistemas, los
ms comunes son: Servidor TIP, centralita analgica y diversas bases de datos de personal. Por tanto,
una migracin correcta debe de realizar los siguientes pasos:
1. Alta del telfono en servidor TIP.
2. Alta de la extensin en el servidor TIP.
3. Alta/Actualizacin del usuario en el servidor TIP.
4. Migracin de la extensin de la vieja centralita analgica al nuevo servidor.
5. Actualizacin de las bases de datos de personal, patrimonio
La siguiente tabla recoge la relacin entre entidades y los sistemas comentados:
Por tanto, es obvio que una migracin puede conllevar un gasto excesivo de tiempo y recursos ya que
se debe de interactuar con diversos elementos externos. Esto hace que sea necesario plantearse la
automatizacin de algunos pasos con el fin de lograr una reduccin de estos factores.
Inicialmente, en la Universidad de Murcia se desarroll una aplicacin web que, introduciendo los
datos del usuario (email, extensin, unidad de facturacin y datos de patrimonio), actualizaba todas
las bases de datos y finalmente se introduca los datos del telfono (direccin mac) y se realizaba el
alta en el servidor de TIP. Por ltimo, y una vez instalados parte o todos los telfonos, el
administrador de la centralita analgica proceda a migrar las extensiones a IP.
Esta aplicacin agiliz el proceso pero an presentaba algunos problemas en migraciones grandes:
1. Haba que preparar todos los telfonos previamente. Esto implicaba desembalar y preparar
todos los terminales en el laboratorio y, posteriormente, en el punto de instalacin.
2. Si la instalacin de los telfonos se haca en horario de trabajo, la tarea implicaba dejar a un
edificio o zonas de un edificio sin telfono, ya que el administrador de la centralita analgica
esperaba para migrar grupos de extensiones.
Estos problemas hicieron que fuera necesario plantear una nueva visin en las migraciones TIP. Por
qu no dejamos que el telfono se autoinstale? Por qu no usamos el telfono IP como elemento
para gestionar la migracin en lugar de ser simplemente el objeto de la misma?
En un plan de
migracin a
Telefona IP
aparecen tres
entidades
fundamentales que
son las que hay que
crear y/o actualizar:
usuarios, telfonos
y extensiones
Boletn de RedIRIS, n 82-83, abril de 2008
Una migracin
puede conllevar un
gasto excesivo de
tiempo y recursos
ya que hay que
interactuar con
diversos elementos
externos. Es
necesario
automatizar
algunos pasos para
lograr una
reduccin de estos
factores
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TABLA 1. ELEMENTOS Y SISTEMAS PRESENTES EN UNA MIGRACIN DE ANALGICO A IP
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2.1. Autoinstalacin TIP. La idea
La autoinstalacin TIP, ms que una
nueva aplicacin es una nueva filosofa
en el proceso de migracin. La idea es
aprovechar la potencia de los terminales
IP, y que ellos sean los que realicen todo
el proceso. De este modo un instalador
simplemente debe interactuar con el
telfono para introducir ciertos datos
como el identificador de usuario, la
extensin que va a tener y algn dato de
facturacin. Con estos datos el telfono
es capaz de gestionar toda la
configuracin necesaria para actualizar el
servidor TIP, migrar la extensin de
analgica a IP y actualizar las bases de
datos necesarias.
Esta visin resuelve sobradamente todos los problemas. El usuario sale beneficiado, ya que el tiempo
que permanece sin telfono no supera los dos minutos. El instalador nicamente debe introducir
algunos datos y sale del despacho sabiendo que el terminal est funcionando correctamente. Y por
ltimo, el administrador no hace nada, el telfono ha actualizado todos los sistemas. Un ejemplo
de la herramienta es el siguiente:
La autoinstalacin
TIP, ms que una
nueva aplicacin es
una nueva filosofa
en el proceso de
migracin
Telefona IP. Migraciones masivas y nuevos servicios de valor aadido http://www.rediris.es/rediris/boletin/82-83/ponencia 2.4C.pdf
PONENCIAS
Con la
autoinstalacin TIP
el usuario sale
beneficiado, ya que
el tiempo que
permanece sin
telfono no supera
los dos minutos
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FIGURA 2. SISTEMAS EXTERNOS IMPLICADOS
EN UNA MIGRACIN
FIGURA 1. APLICACIN WEB DE GESTIN Y MIGRACIN
02maqueta_ponencias82-83B 20/5/08 08:50 Pgina 97
El acceso a esta aplicacin es muy sencillo y depende de si el telfono es nuevo o estaba ya en uso. En
el primer caso el instalador simplemente debe acceder al men servicios del propio terminal y le
aparecer un servicio llamado Autoinstalacin.
En el segundo caso, si el telfono ya ha sido dado de alta alguna vez en el servidor TIP, es necesario
realizar la marcacin de un cdigo especial, *113#, para que se resetee el dispositivo y se inicie en
modo programacin.
2.2. Autoinstalacin TIP. Funcionamiento
La aplicacin de autoinstalacin TIP es una aplicacin modular,
constituida por un ncleo de funcionalidad donde se realiza la
comunicacin con los telfonos IP y cuatro paquetes que realizan la
integracin con cada uno de los sistemas externos que aparecen.
El mdulo central o ncleo es el encargado de realizar las
comunicaciones con los telfonos, se trata del esqueleto de la
aplicacin y consiste en una serie de clases que componen una
librera con todos los posibles objetos que comprenden los
telfonos y adaptados a cada modelo en particular. Gracias a este
ncleo es muy sencillo aadir nuevas funcionalidades. Por
ejemplo, aadir una nueva actualizacin de una base de datos
tan solo implica crear la parte de men correspondiente en el
esqueleto del ncleo y enlazar con el nuevo paquete (que ser el
encargado de conectar y actualizar la nueva base de datos).
Por orden de actuacin, el primer paquete de integracin con sistemas externos es el mdulo LDAP y
tiene varias funciones: se encarga de controlar el acceso a la aplicacin (autenticacin LDAP) y de
realizar la bsqueda del usuario final que deseamos dar de alta en el sistema.
El segundo paquete es de actualizacin de las bases de datos, en nuestro caso personal y patrimonio.
Esta primera base de datos almacena todos los usuarios, sus extensiones, sus cargos, unidades de
facturacin, etc., y la base de datos de patrimonio guarda la ubicacin exacta
(<edificio><bloque><planta><espacio>) donde se ha instalado el nuevo terminal.
El acceso a la
aplicacin de
Autoinstalacin es
muy sencillo y
depende de si el
telfono es nuevo o
estaba ya en uso
Boletn de RedIRIS, n 82-83, abril de 2008
El mdulo central o
ncleo de la
aplicacin es el
encargado de
realizar las
comunicaciones con
los telfonos
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FIGURA 3. EJEMPLO DE MIGRACIN CON LA APLICACIN DE AUTOINSTALACIN
FIGURA 4. ESTRUCTURA DE LA
APLICACIN DE
AUTOINSTALACIN
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El siguiente paso es realizar la migracin de la extensin de analgica a IP. Para ello, se ha
desarrollado un mdulo de conexin con la centralita Ericsson MD110 que realiza todo el proceso de
baja de la lnea y cambio de rutas. La conexin se realiza mediante una simulacin TELNET que nos
permite acceder a toda la funcionalidad de dicha centralita.
En el ltimo paso se debe de actualizar el servidor TIP con la informacin del usuario, extensin y telfono.
Esta actualizacin de datos se realiza mediante una conexin SOAP con el servidor TIP aprovechando las
API disponibles. En esta conexin se crea o actualiza el telfono, se le asigna la extensin y se realiza la
asociacin con el usuario. A partir de este momento el telfono queda funcionando.
Como medida de seguridad y utilidad se ha incorporado un mdulo de logs que permite guardar
todo el proceso en ficheros con informacin detallada de todos los pasos realizados. Estos logs nos
permitiran saber qu extensiones se migraron en una determinada fecha o si un usuario dispona de
buzn de voz, candado, etc.
2.3. Resultados
Como se ha comentado anteriormente, la
autoinstalacin TIP permite mejorar el proceso para
todas las personas implicadas (administradores,
instaladores y usuarios finales), as como optimizar los
recursos empleados. Principalmente se reduce el tiempo
y las personas necesarias para llevar a cabo una
instalacin, con lo que podemos obtener verdaderas
ventajas econmicas.
Si consideramos una migracin masiva de un edificio de
unos 300 usuarios y comparamos el antes y el despus a
la utilizacin de la autoconfiguracin para unos recursos humanos equivalentes, obtenemos una
significativa mejora que ira aumentando conforme aumenta el nmero de dispositivos.
Esta mejora se obtiene debido a que no es necesario configurar previamente los telfonos y las
actualizaciones se realizan automticamente. Adems, ya no es necesario llevar los telfonos
preasignados al usuario destino, sino que cualquier telfono nuevo es vlido. Esto facilita la logstica
para los instaladores, por lo que, con una misma plantilla se reduce el tiempo de instalacin.
Todo esto hace que se pueda agilizar el proceso de migracin incrementando considerablemente el
nmero de telfonos migrados para un determinado periodo.
En la Universidad de Murcia, desde el inicio del proyecto de Telefona IP hasta ahora, se han llevado a
cabo tres fases. La primera fase fue una prueba piloto en un edificio en la que se evalu esta
tecnologa. Tras el visto bueno se procedi con las migraciones masivas utilizando la aplicacin web.
Con esta aplicacin se llegaron a migrar 600 terminales. El cambio apareci tras el desarrollo de la
aplicacin de autoinstalacin a mediados de 2007, donde se ha conseguido migrar ms de 1.300
terminales en apenas 3 meses.
3. Otros servicios integrados
La integracin de sistemas persigue obtener un aprovechamiento total de los recursos de una
empresa u organizacin con el fin ltimo de aumentar la productividad y la calidad de servicio
Como medida de
seguridad y utilidad
se ha incorporado
un mdulo de logs
que permite
guardar todo el
proceso en ficheros
con informacin
detallada de todos
los pasos realizados
Telefona IP. Migraciones masivas y nuevos servicios de valor aadido http://www.rediris.es/rediris/boletin/82-83/ponencia 2.4C.pdf
PONENCIAS
En la Universidad
de Murcia se han
conseguido migrar
ms de 1.300
terminales en
apenas 3 meses
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FIGURA 5. RESULTADOS OBTENIDOS EN
MIGRACIONES CON EL USO DE LA
HERRAMIENTA DE AUTOINSTALACIN
02maqueta_ponencias82-83B 20/5/08 08:50 Pgina 99
ofrecido a sus clientes o usuarios. La Telefona IP plantea un gran abanico de nuevas posibilidades de
integracin y convergencia IP, tanto a nivel de usuario como de administrador.
Como beneficio para los administradores, tenemos un claro ejemplo en la aplicacin de
autoinstalacin, donde diversos sistemas cooperan para mantener siempre la informacin actualizada
y facilitar el proceso a los administradores.
A nivel de usuario, aprovechar esta convergencia puede ser muy interesante, ya que se le puede ofrecer
multitud de nuevos servicios que le faciliten su trabajo diario. Dos claros ejemplos son los siguientes:
En la Universidad de Murcia el trabajo cotidiano se realiza en base a un sistema de control de
solicitudes e incidencias (Sistema Dumbo). La Telefona IP permitir rellenar partes de forma
automtica tras recibir una llamada. De esta forma, una vez finalizada la llamada el encargado de
la tarea tendr creado y completado el parte de trabajo a falta de su resolucin.
Pero esta integracin puede ser mucho ms profunda, incluso llegar a eliminar al sistema con el que
se est integrando. Esto puede ocurrir con el sistema de megafona, ya que, en lugares que no cuente
con un sistema de megafona no es necesario instalarlo. Los telfonos IP pueden funcionar como
altavoces. De esta forma, desde un telfono (o varios), configurado previamente, se podra realizar
una conexin Multicast RTP entre el emisor y los receptores a modo de megafona. Al usuario le
sonara la meloda tpica de la megafona y posteriormente escuchara el mensaje en tiempo real.
4. Conclusiones
Todos los ejemplos que hemos visto en este texto son un
claro ejemplo de la potencia en cuanto a funcionalidades
que puede ofrecer la Telefona IP. En funcin del sector
de la empresa u organizacin, aparecen multitud de
ideas que se pueden llevar a cabo y pueden ofrecer una
mejora en el trabajo diario, con la consecuente mejora
econmica y calidad de servicio de cara a los clientes o
usuarios.
En cuanto a la hora de afrontar migraciones masivas,
como se ha descrito, los servicios de valor aadido
pueden ayudar con aplicaciones como la de autoconfiguracin obteniendo verdaderos beneficios. Un
claro ejemplo es la Universidad de Murcia, donde tras el desarrollo de la aplicacin de
autoinstalacin, a mediados de 2007, se ha conseguido migrar ms de 1.300 terminales en apenas 3
meses.
Miguel ngel Garca Lax
(glax@um.es)
Jos ngel Martnez Prez
(jamape@um.es)
Jess Martnez Martnez
(jesusmm@um.es)
Universidad de Murcia
rea de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones Aplicadas
A nivel de usuario,
aprovechar esta
convergencia puede
ser muy
interesante, ya que
se le puede ofrecer
multitud de nuevos
servicios que le
faciliten su trabajo
diario
Boletn de RedIRIS, n 82-83, abril de 2008
Los servicios de
valor aadido
pueden ayudar con
aplicaciones como
la de
autoconfiguracin
obteniendo
verdaderos
beneficios
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FIGURA 6. EVOLUCIN DE LAS
MIGRACIONES EN LA UNIVERSIDAD
DE MURCIA
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