CURSO: ADMINISTRACION II

CARRERA: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES
PROFESOR: Dr. PEDRO L. TITO
AUTORES:
DIAZ DAVILA ANA LUCIA
NUOZ GOICOCHEA JUAN
RUIZ ROBLES GIULIANA
AMANCA GUTIERREZ JHENY
PISCO SANGAMA TATIANA
ROSANGELA

LIMA 17/10/2013


Universidad Mara Auxiliadora

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DEDICATORIA:
En este presente trabajo
queremos dar gracias a Dios por ser nuestro
gua, a Jess por ser nuestro modelo ms grande
y a nuestros queridos padres quienes con su
apoyo, paciencia y ejemplos de superacin nos
ayudan a conseguir nuestras metas y objetivos.




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INDICE

1. Presentacin y objetivos 4
2. La empresa LAN...5
2.1. Visin.5
2.2. Misin...5
2.3. Valores..6
2.4. Polticas...7
2.5. Objetivos.8
2.6. Estrategias..8

3. Aplicacin
3.1. Visin mejorada.9
3.2. Misin mejorada..9
3.3. Valores propuestos..10
3.4. Polticas establecidas..11
3.5. Objetivos planteados..12
3.6. Estrategias..12
4. Conclusiones...13
5. Recomendaciones...13
6. Bibliografa.14













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PRESENTACION


Este trabajo se basa principalmente en el estudio de la empresa LAN, una empresa de
aerolneas que brinda servicios de transportes de pasajeros a nivel nacional e
internacional. En una primera parte veremos el enfoque que la misma empresa plantea,
mencionaremos y sealaremos la visin, misin, los valores que LAN posee, los objetivos
as como las estrategias de la empresa que le otorgan una sostenibilidad como empresa
lder en su sector.

En una segunda parte, basndonos en la informacin que tenemos sobre la empresa
recopilada de fuentes relacionadas con su entorno, se realizara un anlisis y se tomara
algunas medidas proponiendo nuevas mejoras en cuanto a la visin, misin, valores,
objetivos y estrategias que la empresa LAN necesite, asimismo se darn unas conclusiones
y recomendacin para que as la empresa pueda mejorar su funcin y su calidad con sus
clientes.

El objetivo del presente trabajo es de ofrecer el contexto adecuado para que todos los
interesados en este tema tengan la oportunidad de informarse y hacer crtica sobre la
organizacin de la empresa LAN PERU.


















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HISTORIA

LAN fue fundada en Chile el 5 de
marzo de 1929 por el gobierno chileno,
bajo el nombre de Lnea
Aeropostal Santiago-Arica.
LAN Chile (Lnea Area Nacional)
En 1953 incorpor a sus destinos las ciudades de Lima, Per
LAN Per es una aerolnea peruana filial de LAN Airlines de Chile. Participa de la mayor
parte del mercado areo peruano adelante de las aerolneas Star Per, LC Busre y TACA
Per. La sociedad LAN Per es propiedad de tres grupos: Emilio Rodrguez Larran (Per)
con el 30% de participacin accionaria, Inversiones Areas (Per) con el 21 % de
participacin y LAN Airlines (Chile) con el 49% restante. De acuerdo a las leyes peruanas
ninguna empresa extranjera puede constituirse ni operar en el pas con un porcentaje
mayor al 49% de las acciones.

VISION, MISION Y VALORES DE LAN PERU


VISION DE LAN

Ser reconocida como una de las 10 mejores
aerolneas del mundo.

MISION DE LAN

Transportamos sueos entregando lo mejor de
nosotros para lograr la preferencia de clientes y
comunidades, y as construimos una empresa
sustentable donde nos encante trabajar.



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VALORES DE LAN


SEGURIDAD:
Cuidamos a los pasajeros y a nuestra gente. En todo
nuestro actuar y en las decisiones que tmanos, la
seguridad es un pilar, cumpliendo los ms altos
estndares de la industria.


SUPERACION:
Es parte de nuestro ADN. Compartimos los objetivos y
tenemos metas desafiantes. Buscamos ser los mejores
todos los das, estamos abiertos al cambio y nos
encanta la innovacin para superar las dificultades
que se nos presentan.


EFICIENCIA:
Generamos estructuras y procesos simples que nos permitan dar
soluciones y respuestas oportunas y efectivas. Trabajamos en
equipo y nos coordinamos para maximizar el uso de los recursos y
el tiempo de todos. Mantenemos en control los costos, sin poner
jams en riesgo la seguridad y el nivel de servicio a nuestros
clientes.



CALIDEZ:
Es nuestra manera de relacionarnos. Valoramos a nuestras
personas y nos preocupamos de dar un trato respetuoso. Nuestro
sello es la hospitalidad, cordialidad y preocupacin por el otro.
Confiamos en las personas y su trabajo, destacando su diaria
contribucin. Intentamos resolver los problemas en equipo y
reconocemos los logros en todos los niveles.


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POLITICAS DE LAN

Encontramos POLITICAS DE EQUIPAJE:

Equipaje de mano Importante:
Se recomienda llevar en el equipaje de mano
cualquier artculo de valor, documentacin,
dinero, joyas, como tambin artculos frgiles y
electrnicos. En el transporte de equipaje,
LAN, no asume responsabilidad ms all de los
lmites establecidos por ley en relacin a la prdida, dao o retardo de objetos frgiles y/o
de alto valor, tanto comercial como personal.

Equipaje de bodega:
Cuando se sobrepase el peso estndar o la cantidad de piezas establecidas para el viaje se
debern considerar cargos adicionales por exceso de equipaje. Piezas que superen la
dimensin mxima permitida de 203 cm (80 pulgadas) lineales o el peso mximo
permitido de 45 kg (99 lb) no podrn ser transportadas como equipaje en bodega. En
rutas hacia/desde Argentina, Europa y Oceana el mximo de peso permitido por pieza es
de 32 kg (70 lb).

Franquicia para pasajeros discapacitados:
Adems de tu franquicia normal de equipaje correspondiente a la tarifa pagada, puedes
transportar libre de pago y siempre que el pa
sajero dependa de ellos, uno o todos los siguientes artculos:
Una silla de ruedas, enteramente plegable.
Un par de muletas u otro elemento ortopdico.
Perro lazarillo (debe tener la certificacin correspondiente).

Franquicia para menores:
La franquicia de equipaje de los menores (acompaados o no acompaados) es la misma
que corresponde a un pasajero adulto segn la tarifa y ruta.

Franquicia de infantes:
La franquicia de infantes aplica para nios menores de 2 aos (entre 0 y 23 meses).

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OBJETIVOS DE LAN
El objetivo principal es construir un modelo de transporte areo altamente competitivo y
orientado al servicio y satisfaccin de los clientes. Soportado por un grupo humano
profesional y capacitado que compartan una misma filosofa de atencin.

ESTRATEGIAS DE LAN
Estrategias del negocio
Los principales aspectos en que tenemos pensado enfocar nuestros esfuerzos son los
siguientes:
Seguir expandiendo nuestras redes de transporte de pasajeros y carga
Mejorar la rentabilidad de nuestras operaciones de corta distancia por medio de
nuestro nuevo
modelo de negocios
Mantener una excelente satisfaccin por parte de los clientes
Constante hincapi en la
seguridad.
Focalizacin en la Eficiencia y
Sostenibilidad
Estamos constantemente
preocupados de mejorar la eficiencia
a travs de una serie de iniciativas
en nuestra flota que buscan reducir
el consumo de combustible
renovacin de la flota y crecimiento
a travs del cual esperamos
incorporar 125 nuevas aeronaves
entre el 2011 y 2018)
La Estrategia de Sostenibilidad de
LAN est compuesta por 8 mbitos
que representan la forma concreta
con que la compaa contribuye al
desarrollo sostenible.



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APLICACIN

VISION MEJORADA DE LAN PERU


Ser reconocida como una de las 10
mejores aerolneas del mundo.

Ser reconocida como una de las 10
mejores aerolneas del mundo por
brindar un servicio de excelencia
para el ao 2020.

MISION MEJORADA DE LAN PERU


Transportamos sueos entregando
lo mejor de nosotros para lograr la
preferencia de clientes y
comunidades, y as construimos
una empresa sustentable donde
nos encante trabajar.

Somos una aerolnea lder en el
mercado capaz de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes
brindando un buen servicio con un
personal comprometido y
capacitado.





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VALORES DE LAN

SEGURIDAD: Cuidamos a los pasajeros y a
nuestra gente. En todo nuestro actuar y en las
decisiones que tmanos, la seguridad es un
pilar, cumpliendo los ms altos estndares de
la industria.

HONESTIDAD
Actuamos con transparencia, rectitud y
respeto hacia todos, tanto en el mbito
interno como externo.
SUPERACION: Es parte de nuestro ADN.
Compartimos los objetivos y tenemos metas
desafiantes. Buscamos ser los mejores todos
los das, estamos abiertos al cambio y nos
encanta la innovacin para superar las
dificultades que se nos presentan.


Compromiso
Con todos, Hacia adentro y hacia afuera.
Nos comprometemos con la seguridad,
con el desarrollo del pas, con promover la
comunicacin franca y el trabajo en
equipo en el marco de una gestin
empresarial eficiente y transparente. Este
es un compromiso que asumimos con la
voluntad de ser una aerolnea de clase
mundial.
EFICIENCIA: Generamos estructuras y procesos
simples que nos permitan dar soluciones y
respuestas oportunas y efectivas. Trabajamos
en equipo y nos coordinamos para maximizar
el uso de los recursos y el tiempo de todos.
Mantenemos en control los costos, sin poner
jams en riesgo la seguridad y el nivel de
servicio a nuestros clientes.







CALIDEZ: Es nuestra manera de relacionarnos.
Valoramos a nuestras personas y nos
preocupamos de dar un trato respetuoso.
Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad y
preocupacin por el otro. Confiamos en las
personas y su trabajo, destacando su diaria
contribucin. Intentamos resolver los
problemas en equipo y reconocemos los logros
en todos los niveles.








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POLITICAS

No encontramos polticas en LAN
PERU, as que adaptamos nuestras
propias polticas:
Cuando viajen en la aerolnea LAN
se sentirn cmodos. Antes de
volar descubra ms las polticas
que ofrecemos:

PROCEDIMIENTOS DE REGISTRO
UNICOS
En LAN le permitimos pasar de un
vuelo a otro sin demora alguna, ni cargos adicionales.
RESERVACION DE ASIENTOS GARANTIZADO
Si eres socio de LAN tienes garantizada una reservacin, incluso cuando el vuelo este
agotado, solo deber comunicarse 24horas antes de la salida.
INFORMACION SOBRE EL EQUIPAJE
No sabe cunto equipaje puede llevar? Necesita ayuda con equipaje perdido? Nuestras
aerolneas cuentan con diferentes mtodos para cuidar su equipaje. Si usted es socio de
LAN, se beneficia con el lmite extra de equipaje.
DISCAPACIDADES
Descubra cmo las aerolneas de LAN se ocupan de los pasajeros con necesidades
especiales. Dndole asientos especiales.
NIOS SIN LA COMPAA DE UN ADULTO
Los miembros de LAN cuidan a los ms pequeos cuando viajan solos. A los nios que
vuelan solos se los acompaa al vuelo, entre conexiones de vuelos y al llegar al destino
final.


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OBJETIVOS
El objetivo principal es construir un
modelo de transporte areo altamente
competitivo y orientado al servicio y
satisfaccin de los clientes. Soportado por
un grupo humano profesional y
capacitado que compartan una misma
filosofa de atencin.

El objetivo principal de LAN PERU es
brindar un buen servicio y puntualidad,
asimismo ayudar a los pasajeros en todo
lo que sea posible en su viaje, es decir
que los usuarios se sientan contentos
desde el momento en que compran sus
boletos y ms an cuando viajan hacia
algn destino.


ESTRATEGIAS
-Seguir expandiendo nuestras redes de
transporte de pasajeros y carga
-Mejorar la rentabilidad de nuestras
operaciones de corta distancia por medio
de nuestro nuevo modelo de negocios
-Mantener una excelente satisfaccin por
parte de los clientes
-Constante hincapi en la seguridad
-Focalizacin en la Eficiencia y
Sostenibilidad

-optimizar las salidas de los vuelos
mejorando el itinerario con vuelos
puntuales.
-Impulsar el servicio de calidad total.
- Ofrecer paquetes de viajes a escala
(comprando ms pasajes se disminuye el
precio).
- Incrementar los destinos.

















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CONCLUSIONES

Se concluye que esta empresa:
- No cuenta con la informacin necesaria sobre
sus polticas establecidas, puesto que solo se
encuentra informacin sobre una de ellas.
- Carece de actualizacin y especificacin en base
a su misin y visin.
- Si cuenta con valores adecuados que favorecen
a su desarrollo e integridad como equipo de
trabajo.
- No brinda informacin adecuada en sus pginas
web, Facebook, etc. , debido a que esta
empresa es extranjera y no se adecua al pas en
cual esta.
- Si bien tiene buenos objetivos y estrategias, le
falta especializarse en cada una de ellas.


RECOMENDACIONES

Se recomienda:
- Ampliar la informacin al usuario y establecer nuevas polticas que mejoren el
servicio al cliente.
- Actualizar los datos de su visin y misin (estableciendo plazos con respecto a su
visin, incluyendo al personal como parte importante de la organizacin en lo que
se refiere a su misin, etc.)
- Cumplir los valores establecidos para su buen funcionamiento.
- Adecuar y actualizar la informacin en cada pas para brindar un servicio excelente.
- Cumplir con todo lo establecido para as mejorar su calidad en todos los mbitos.






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BIBLIOGRAFIA

- Historia de LAN
Revisado el da: 03 /10 / 13 a las 11:17 am
http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/experiencia-lan-y-tam/historia/lan/

- Misin, visin, valores y estrategias
Revisado el da: 03 / 10 / 13 a las 11: 35 am
http://www.lan.com/sitio_personas/minisitios/trabajar_en_lan/chile/vision_misio
n.html
http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/reporte_sostenibilidad_2010/1_5f7co
mpania.html

- Polticas de la aerolnea sky Team ( sacamos ejemplos)
Revisado el da: 03 / 10 / 13 a las 12:09 pm
http://www.skyteam.com/es/su-viaje/Journey-Information/Policies-Between-
Airlines/

- Poltica de equipaje de LAN
Revisado el da: 08 / 10 / 13 a las 3:28 pm
http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/reservas-y-servicios/todo-sobre-
equipaje/politica-de-equipaje/

- Revisin de estrategias LAN
Revisado el da: 08 / 10 /13 a las 3:50 pm
http://www.lan.com/es_pe/investor_relations/compania/estrategia_descripcion.h
tml

- Revisin de estrategias
Revisado el da: 12 / 10 / 13 a las 4:35 pm
http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia/lan/estrategia.asp



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