EUNICE DIAS FERREIRA, j qualificada nos autos do processo que move em face de TELEMAR NORTE LESTE S.A., vem, atravs de seu advogado infra- assinado, inconformado com a R. Sentena proferida por este Juizado, com fulcro no artigo 41 e seguintes da Lei n 9.099 de 26 de setembro de 1995, interpor o presente RECURSO INOMINADO, conforme razes em anexo, requerendo a V.Exa., que seja remetido a Egrgia Turma Recursal.
Requer, ainda, o Recorrente que lhe seja concedida a gratuidade do servio do Judicirio.
Nova Iguau, 18 de agosto de 2014.
Salvatore de Assis Grande OAB/RJ - 89.304
Camila Castro de Freitas OAB/RJ-196808-E
EGRGIA TURMA RECURSAL
RECORRENTE: EUNICE DIAS FERREIRA
RECORRIDA: TELEMAR NORTE LESTE S.A.
RAZES DO RECORRENTE
Emritos Julgadores,
Inobstante a integridade de inteligncia da Magistrada prolatora, data venia merece reforma a R. Sentena, conforme razes que ora oferece.
DO HISTRICO
A Autora ajuizou a presente demanda pelo procedimento previsto na Lei n 9.099/95, postulando o restabelecimento dos servios de telefonia fixa, bem como a indenizao a ttulo de compensao pelos danos morais sofridos, em razo da m prestao do servio pela R.
DA SENTENA A QUO
A R. Sentena prolatada pelo MM. Juizado Especial Cvel da Comarca de Belford Roxo condenou a R a pagar a Autora a ttulo de compensao por danos morais, a quantia de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos), corrigida monetariamente e acrescida de juros legais de 1% (um por cento) ao ms a partir da publicao da sentena.
DOS MOTIVOS PELOS QUAIS MERECE SER REFORMADA O DECISUM
DOS DANOS MORAIS INSUFICIENTES
- DO CORTE ILEGAL, ARBITRRIO, ABUSIVO E INDEVIDO EFETIVADO PELA RECORRIDA DOS SERVIOS DE TELEFONIA NA LINHA TELEFNICA DA RECORRENTE, POIS AS CONTAS ENCONTRAVAM-SE DEVIDAMENTE PAGAS E, SEM QUALQUER AVISO PRVIO AO CLIENTE
- DO DESCASO DA RECORRIDA EM NO ATENDER A RECORRENTE EM SEUS INMEROS PEDIDOS E SPLICAS DE RESTABELECIMENTO DOS SERVIOS ESSENCIAIS, IMPONDO-LHE, AINDA, A PERDA DO SEU TEMPO TIL, QUE TEVE QUE DISPONIBILIZAR PARTE DE SEU HORRIO DE TRABALHO PARA RESOLVER O PROBLEMA DA LINHA TELEFNICA, TENDO ELE QUE RECORRER TUTELA JURISDICIONAL, COM OS INEVITVEIS TRANSTORNOS QUE DECORREM DA PROPOSITURA DE UMA AO, POR SER A PARTE MAIS FRACA DA RELAO DE CONSUMO - DA PRIVAO DOS SERVIOS DE TELEFONIA E INTERNET ESSENCIAL NA LINHA TELEFNICA DO CONSUMIDOR DESDE MARO DE 2012 AT A PRESENTE DATA, OU SEJA, POR QUASE 02 (DOIS) ANOS.
A R. Sentena proferida pelo douto Juizado Especial Cvel da Comarca de Belford Roxo acolheu o pedido de indenizao de danos morais da Autora, fixando-o em R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais), o que entretanto, data venia, se considera insuficiente como reparao dos prejuzos imateriais infligidos a Recorrente.
Pedindo venia para discordar do MM. Juizado Especial Cvel da Comarca de Belford Roxo prolator da R. Sentena, os danos morais, que deve punir moderamente o causador do ilcito, no pode, em hiptese nenhuma, se mostrar complacente com a ofensora contumaz, ora Recorrida, que amide, reitera ilcitos anlogos, como o caso em questo, em que a Recorrente experimentou os dissabores ao ter os servios de telefonia interrompidos indevidamente em sua linha telefnica, pois as contas encontravam-se devidamente pagas, e sem qualquer aviso prvio de corte. (grifei)
Sofreu, tambm, a Recorrente com o descaso dos prepostos da Recorrida em no atend-la em seus inmeros pedidos e splicas de restabelecimento dos servios essenciais em sua linha telefnica, impondo-lhe, ainda, a perda do seu tempo til, que teve que disponibilizar parte do seu horrio de trabalho para resolver o problema da linha, atravs dos vrios telefonemas efetuados, os quais foram registrados sob os nmeros 2131182935858,2131182943940,2131182945844,20131185737950,2103118 5639473,20131185718949,201311055446715,213111601182888,213114656 0163,2131146563809.(grifei)
Experimentou, ainda, a Recorrente e sua famlia com a privao dos servios de telefonia desde maro de 2012e 2013 at a presente data, ou seja, por quase 02 (dois)anos, tendo ela que recorrer tutela jurisdicional, com os inevitveis transtornos que decorrem da propositura de uma ao, para ver garantido seu direito legal, por ser a parte mais fraca da relao de consumo. (grifei)
Sofreu, ainda, a Recorrente com a falta dos servios essenciais em sua linha telefnica ao longo dos meses, pois ficou impossibilitada de se comunicar com seus parentes e amigos.(grifei)
Por tudo que a Recorrida fez e vem fazendo a Recorrente sofrer, o quantum indenizatrio por dano moral fixado na R. Sentena proferida pelo MM. Juizado Especial Cvel da Comarca de Belford Roxo deve ser elevado, para que atenda os aspectos compensatrio e repressivo, em quantia compatvel com a reprovabilidade da conduta ilcita, a intensidade do sofrimento experimentado pela consumidora desde maro de 2012 at a presente data, ou seja, por interminveis quase 02 (dois) anos. (grifei)
A condenao em valor nfimo, ante o poder econmico da infratora, ora Recorrida, alm de pouco afet-la, descaracteriza, principalmente, o carter punitivo e o efeito pedaggico que tambm se reveste a indenizao, prevenindo a reincidncia.
A Recorrida merece uma condenao bastante elevada, para que sirva como reprimenda e no volte a cometer a mesma reprovvel conduta.
A parca condenao indenizatria s serve de estmulo a pratica, hoje j reiterada e errnea, da Recorrida em prestar servios falhos e defeituosos, como ocorreu com a Recorrente.
O costumeiro erro da Recorrida em casos semelhantes como o acontecido com a Recorrente merece severa repulsa, exacerbando a verba indenizatria, para o montante postulando na inicial, para que sirva como reprimenda e no volte a cometer a mesma reprovvel conduta.
Chegou-se numa situao extrema, ou o Poder Judicirio eleva, significativamente, as indenizaes, ou as empresas concessionrias ou prestadoras do servio pblico, como o caso da Recorrida preferiro ignorar os direitos dos clientes e das vtimas do evento danoso, do que destruir os seus lucros astronmicos. (grifei)
Tudo leva a crer que prefere a R, nessa Recorrida, pagar as indenizaes, quase sempre mdicas, do que investir na melhoria de seus servios e na capacitao de seus prepostos. (grifei)
A Recorrida merecedora de uma condenao no montante postulado na inicial, vez que o caso vertente demonstra a verdadeira natureza do dano moral, servindo para amenizar a situao da Recorrente, que teve o servio essencial interrompido e o seu no restabelecimento ante as inmeras solicitaes e splicas, que passaram a interferir na sua vida familiar, profissional, no seu lazer e sossego e na sua tranquilidade.
A indenizao por dano moral no deve ser simblica, mas efetiva, pois alm de compensar a dor psicolgica, tambm deve representar para quem paga uma reprovao, em face do desvalor da conduta da Recorrida que interrompeu indevidamente os servios de telefonia da Recorrente, privando ele e sua famlia dos servios essenciais desde maro de 2012 at a presente data.
A propsito, merece transcrever o Voto prolatado pela Terceira Turma Recursal Cvel do Rio de Janeiro, no Recurso Inominado n 0008379-94.2012.8.19.0036, relatado pelo Juiz Paulo Roberto Sampaio Jangutta, julgado em 27.11.2012, a seguir:
Contrato de Servios Telefnicos. Alegao da Autora de que sua linha de telefonia fixa, contratada junto a R e localizada em Mangaratiba, local onde mantm uma casa de veraneio, teve o servio suspenso desde 31/03/2012. Aduz que o reparo s foi realizado dez dias depois, aps inmeras reclamaes junto R (protocolos informados). Pleito de indenizao de dano moral. Sentena s fls. 62/63 que julga parcialmente procedentes os pedidos para condenar a R a pagar Autora a quantia de R$ 1.000,00 (mil reais) a ttulo de danos morais. Recurso da Autora requerendo a majorao da indenizao por danos morais. Relao de consumo. Responsabilidade objetiva. Verossimilhana nas alegaes da Recorrente, com base nos inmeros protocolos informados, nas regras de experincia comum e nas faturas acostadas s fls. 15/16. Incontrovrsia acerca de problemas tcnicos na linha da Recorrente. Recorrida que reconhece em sua pea de defesa que o problema decorreu de uma falha mediana. Recorrida que no logrou comprovar que o servio tenha sido restabelecido em tempo razovel e, portanto, a inexistncia de falhas. nus que lhe incumbia (art. 331, II, do CPC). Falha da Recorrida caracterizada. Servio que s foi restabelecido em 10/04/2012 (fls. 36). Leso de ordem moral configurada nos transtornos vividos pela Recorrente em razo da demora injustificada para restabelecimento de sua linha fixa. Dever de indenizar. Verba indenizatria arbitrada sem a devida razoabilidade, devendo ser majorada ao patamar de R$ 10.000,00, com base, principalmente no critrio punitivo e compensatrio, de modo a se estimular que situaes similares a essa no ocorram. FACE AO EXPOSTO, VOTO NO SENTIDO DE DAR PROVIMENTO AO RECURSO DA AUTORA, PARA MAJORAR A VERBA INDENIZATRIA AO PATAMAR DE R$ 10.000,00, ACRESCIDA DE JUROS DE 1% AO MS, CONTADOS DA DATA DA CITAO, DEVIDAMENTE CORRIGIDA A PARTIR DESTA DATA. (grifei)
Nessa esteira, merece transcrever a Ementa do Julgado prolatado pela Vigsima Quarta Cmara Cvel do Tribunal de Justia do Rio de Janeiro, na Apelao n 0013122- 39.2009.8.19.0203, pela voz da Desembargadora Regina Lucia Passos, julgado em 17.05.2013, a seguir:
Apelao Cvel. Relao de Consumo.
Ao de obrigao de fazer c/c responsabilidade civil por danos morais. Autor que permaneceu por seis meses sem o fornecimento de energia eltrica. Caracterizada a falha da prestao do servio. Dano moral ipso facto. Sentena que merece reforma para se adequar aos Princpios da Proporcionalidade e Razoabilidade, majorando-se o valor da indenizao para o patamar de R$ 20.000,00 (vinte mil reais). Responsabilidade Civil Contratual. Juros de Mora incidem a partir da citao. Precedentes Citados: 0017685- 02.2010.8.19.0087 APELAO CVEL. DES. GILBERTO GUARINO - Julgamento: 29/08/2013 - DCIMA QUARTA CMARA CVEL; AgRg no AREsp 170308/RJ, Rel. Ministro ARNALDO ESTEVES LIMA, PRIMEIRA TURMA, julgado em 13/11/2012, DJe 26/11/2012; 0030928-43.2011.8.19.0001 APELAO CVEL. DES. CARLOS AZEREDO DE ARAUJO - Julgamento: 27/08/2013 - OITAVA CMARA CVEL. DESPROVIMENTO DO RECURSO DA R E PROVIMENTO DO RECURSO DO AUTOR. (grifei)
A respeito, vale a pena trazer a colao a Ementa do Julgado prolatado pela Quinta Cmara Cvel do Tribunal de Justia Fluminense, na Apelao n 0021401-28.2011.8.19.0014, relatado pela Desembargadora Flavia Romano de Rezende, julgado em 17.05.2013, a seguir:
OBRIGAO DE FAZER. INDENIZATRIA. INTERRUPO DOS SERVIOS DE ENERGIA ELTRICA. QUEDA DE UM POSTE. ROMPIMENTO DA FIAO. DEMORA INJUSTIFICADA PARA O RESTABELECIMENTO. AUTORA QUE FICOU PRIVADA DO SERVIO ESSENCIAL NO SEU LOCAL DE TRABALHO (BANCA DE JORNAL) POR APROXIMADAMENTE UM MS. INOBSERVNCIA AO DEVER DE QUALIDADE E EFICINCIA. INTELIGNCIA DA LEI 8987/95 E DO ESTATUTO CONSUMERISTA. DANO MORAL CONFIGURADO. REINCIDNCIA. QUANTUM FIXADO (R$ 20.000,00) EM HARMONIA AOS PRINCPIOS DA RAZOABILIDADE E DA RAZOABILIDADE. HONORRIOS ADVOCATCIOS ARBITRADOS NA FORMA DO PARGRAFO 3 DO ARTIGO 20 DO CPC. SENTENA MANTIDA. RECURSOS AOS QUAIS SE NEGA SEGUIMENTO, COM FULCRO NO ARTIGO 557, CAPUT, DO CPC. (grifei)
O quantum indenizatrio por dano moral fixado tambm deve ser elevado em decorrncia da perda do tempo til imposta pelos prepostos da Recorrida a Recorrente, que teve que disponibilizar parte de seu horrio de trabalho para resolver o problema com os servios de telefonia , atravs das inmeras ligaes efetuadas, tendo ela que recorrer a tutela jurisdicional, com os inevitveis transtornos que decorrem da propositura de uma ao, para ver garantido seu direito legal, por ser a parte mais fraca da relao de consumo.
Sobre o tema, fonte de inmeros e calorosos debates no meio acadmico, tem na lavra do Desembargador do Egrgio Tribunal de Justia do Rio de Janeiro, Andr Gustavo Corra de Andrade, a posio mais equilibrada e lcida, que merece transcrio, in verbis:
Quando est diretamente em jogo um interesse econmico, o tempo desempenha um papel desempenha um papel fundamental, como se percebe pela previso dos juros de mora, da clusula penal moratria ou, ainda, da possibilidade de indenizao por lucros cessantes. No plano dos direitos no patrimoniais, porm, ainda h grande resistncia em admitir que a perda do tempo em si possa caracterizar dano moral. Esquece-se, porm, que o tempo, pela sua escassez, um bem precioso para o indivduo, tendo um valor que extrapola sua dimenso econmica. A menor frao de tempo perdido de nossas vidas constitui um bem irrecupervel. Por isso, afigura-se razovel que a perda desse bem, ainda que no implique prejuzo econmico ou material, d ensejo a uma indenizao. A ampliao do conceito de dano moral, para englobar situaes nas quais um contratante se v obrigado a perder o seu tempo livre em razo da conduta abusiva do outro, no deve ser vista como indcio de uma sociedade intolerante, mas como manifestao de uma sociedade que no est disposta a suportar abusos. (in Dano Moral em Caso de Descumprimento de Obrigao Contratual, Revista de Direito do Consumidor n 53, Editora Revista dos Tribunais, 2005, p. 62)
O montante deve proporcionar uma compensao pelo desgosto, dor, tristeza e vergonha sofridos pela Recorrente, que alm de ter experimentado com o corte indevido dos servios de telefonia , tambm sofreu e vem sofrendo com o descaso no restabelecimento dos servios essenciais, a perda do tempo til e a privao do servio desde maro de 2012 at a presente data, bem como representar uma sano infratora, ora Recorrida, alm do desestmulo a outras infraes.
A indenizao por dano moral tem que se revestir de um carter pedaggico e preventivo, sendo de tal monta que iniba o ofensor de repetir seu comportamento.
Assim, verifica-se a necessidade da majorao do quantum indenizatrio por dano moral fixado, para que a condenao no seja meramente simblica, mas efetiva e que represente um verdadeiro inibidor a reiterao de condutas anlogas por parte da Recorrida.
A verba reparatria fixada na R. Sentena proferida pelo douto Juizado Especial Cvel da Comarca de Belford Roxo tambm deve ser elevada para o montante postulado na inicial, valor esse que estimula a incria da Recorrida, frequentemente envolvida em episdios semelhantes.
DO TERMO INICIAL DOS JUROS MORATRIOS RESPONSABILIDADE CONTRATUAL DATA DA CITAO INCIDNCIA DA REGRA DISPOSTA NO ARTIGO 405 DO CDIGO CIVIL
A presente demanda se refere no apenas a ato ilcito, mas tambm de vcio na prestao do servio contratado, ou seja, de uma relao contratual consumerista.
E nas lides que versam sobre responsabilidade contratual, o termo inicial dos juros de mora a citao, aplicando-se, em sentido contrrio, a orientao do Verbete n 54 da Smula Jurisprudencial do Superior Tribunal de Justia. Incidindo-se, na hiptese concreta, portanto, a regra do disposto no artigo 405 do Cdigo Civil.
A propsito, merece transcrever a Ementa do Julgado Unnime prolatado pela Vigsima Terceira Cmara Cvel/Consumidor do Tribunal de Justia do Rio de Janeiro, na Apelao n 0000772-51.2008.8.19.0042, relatado pelo Desembargador Alcides da Fonseca Neto, julgado em 04.06.2014, a seguir:
APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA POR DANOS MORAIS. INTERRUPO NO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELTRICA POR DBITO PRETRITO. FALHA NA PRESTAO DO SERVIO. DANO MORAL.
Sentena que julga procedente em parte o pedido na exordial para condenar a r ao pagamento de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por danos morais, com correo monetria e juros de mora de 1% (um por cento) ao ms a contar do decisum, bem como ao pagamento das custas processuais e honorrios advocatcios fixados em 10% (dez por cento) sobre o valor da condenao. Inconformismo da concessionria e do consumidor. R-apelante que no contesta as interrupes no fornecimento de energia eltrica, afirmada apenas a existncia de dbito constitudo entre outubro de 2001 e maro de 2002. Concessionria que no demonstra a inadimplncia do consumidor em relao aos meses em que ocorrida a suspenso do servio. Dvida entre outubro de 2001 e maro de 2002 que, alm de ser objeto de questionamento em outra demanda judicial, caracteriza-se como pretrita. Aplicao da Smula n 194 desta Corte Estadual. Falha na prestao do servio. Configurao da responsabilidade objetiva do fornecedor de servios. Verba reparatria fixada em R$ 5.000,00 (cinco mil reais), com base nos critrios relativos s consequncias do fato, gravidade da leso e condio econmica do ofensor para a justa indenizao que no merece ser reduzida ou majorada. Aplicao da Smula n 89 desta Corte Estadual. Honorrios advocatcios corretamente arbitrados. Ausncia de comprovao de dolo na conduta da apelante-r a justificar condenao em litigncia de m- f. Retificao de ofcio da sentena, como autorizado no verbete sumular 161 desta Corte, para fixar o termo a quo de incidncia do dano moral a partir da citao, nos termos do artigo 405 do Cdigo Civil, uma vez que se trata de relao contratual. RECURSOS A QUE SE NEGA PROVIMENTO. RETIFICAO, DE OFCIO, DO TERMO A QUO DE INCIDNCIA DOS JUROS MORATRIOS NO ARBITRAMENTO DO DANO MORAL. APELAO CVEL. AO DE OBRIGAO DE FAZER COM INDENIZAO POR DANO MORAL RELAO DE CONSUMO. SENTENA DE PROCEDNCIA. (grifei)
Nessa esteira, merece tambm transcrever a Ementa do Julgado prolatado pela Vigsima Stima Cmara Cvel e do Consumidor do Tribunal de Justia Fluminense, na Apelao n 0026856-85.2008.8.19.0205, pela voz do Desembargador Marcos Alcino A. Torres, julgado em 24.03.2014, adiante:
APELAO CVEL. INDENIZATRIA. TRANSPORTE COLETIVO. PASSAGEIRA DERRUBADA DURANTE DESEMBARQUE DE VECULO COLETIVO. MOTORISTA QUE "ARRANCA" COM O VECULO, OCASIONANDO QUEDA. DANO MORAL. MAJORAO DO QUANTUM. TERMO INICIAL DOS JUROS LEGAIS. SUCUMBNCIA RECPROCA.
1. Pretende a autora em seu apelo majorao do quantum arbitrado pelo dano moral advindo de queda e leses ocasionadas por conduo inadequada de nibus por preposta da r, assim como alterao do termo inicial dos juros moratrios e imposio dos nus sucumbenciais integralmente r. 2. Sendo induvidosa a falha da empresa ante o descumprimento da clusula de incolumidade que advm do contrato de transporte que se inicia com o pagamento da passagem, lesionada a autora por conduo do veculo em desacordo com as cautelas que se espera de um motorista profissional, o dano moral se mostra representado pela quebra da normalidade da vida da autora, pelo sofrimento fsico e psicolgico diante das leses sofridas que impem a necessidade de busca de atendimento mdico. 3. Diante do caso concreto, impe-se o deve do arbitramento da indenizao em base razovel porm no irrisria. Observada a capacidade econmica das partes, o objetivo compensatrio ao que se acresce um componente punitivo-pedaggico que visa a melhoria dos servios prestados pela r, mesmo considerado o perodo de 2 dias de incapacidade total da autora, o valor arbitrado se mostra insuficiente sendo porm excessivo o valor pleiteado, impondo o arbitramento de valor justo e adequado ao caso. 4. A correo monetria deve incidir desde a presente data conforme smula 97 deste Tribunal e os juros desde a citao eis que tratamos aqui de responsabilidade de natureza contratual, nos termos do art. 405 do CC/2002, ambos at a data do efetivo pagamento. 5. Decaindo o autor de parte substancial de seu pedido, a sucumbncia recproca se impe. 6. Recurso parcialmente provido nos termos do 1-A do art. 557 do C.P.C. (grifei)
Assim sendo, os juros legais de mora devem incidir a partir da data da citao e no da publicao da sentena.
DO PEDIDO DE REFORMA
Por todas as razes expostas, espera provimento do presente Recurso Inominado para ser reformada a R. Sentena, para elevar a verba compensatria por dano moral para a quantia correspondente a 40 (quarenta) salrios mnimos, e, ainda, para que o termo inicial dos juros moratrios passe a ser a partir da data da citao, com o que esta Colenda Turma Recursal estar distribuindo a verdadeira e costumeira JUSTIA.