Peralta Tesisdemagister

TESIS de Maestra en
Ingeniera en Sistemas de Informacin

PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL
ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO PARA
PROYECTOS DE EXPLOTACIN DE INFORMACIN

Alumno
Lic. Federico C. Peralta

Directora Co-Director
Dra. Paola Britos
Profesora Asociada Regular
Laboratorio de Informtica Aplicada
Sede Andina
Universidad Nacional de Ro Negro
Mg. Daro Rodrguez
Profesor Adjunto Regular
Laboratorio de Investigacin y Desarrollo en
Ingeniera de Explotacin de Informacin
Universidad Nacional de Lans

Ciudad Autnoma de Buenos Aires, 2014

RESUMEN

La disponibilidad y anlisis de la informacin son esenciales para garantizar la correcta toma de
decisiones. Debido al excesivo volumen de datos de una organizacin, resulta imprescindible
estructurar y categorizar la masa de informacin que debe ser relevada para alcanzar la comprensin
del negocio. Es fundamental identificar la informacin crtica para el negocio y obtener la misma
desde el comienzo del proyecto de manera sistemtica y articulada. En base a la informacin
relevada, el responsable del proyecto podr realizar estimaciones vlidas y gestionar correctamente
cada una de las tareas y actividades del proyecto. Cualquier proyecto de software puede fracasar
como consecuencia de un entendimiento incorrecto del negocio, lo cual puede tener un fuerte
impacto en la operacin del negocio respectivo. En este contexto, se propone la construccin de un
proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio para proyectos de Explotacin de
Informacin.

Palabras claves: Explotacin de Informacin Entendimiento del Negocio Modelo de Proceso
Proyecto

ABSTRACT

The availability and analysis of information are essential to ensure the right decisions. Due to the
excessive data volume in an organization, it is necessary to organize and categorize the information
that must be relieved to reach the business understanding. It is important to identify the critical
business information and get it from the beginning of the project in a systematic and coordinated
manner. Based on the information obtained, the project manager will be able to make valid
estimations and manage properly the tasks and activities of the project. Any software project may
fail because of an incorrect business understanding, which can have a strong impact on the
operation of the respective business. In this context, we propose the construction of a
conceptualization process of business understanding for Data Mining projects.

Key words: Data Mining Business Understanding Process Model Project

Dedicatoria

A Di os, por brindarme sabidura y salud en todo momento.

A mis padres Ni dia y Humberto, por ensearme el valor del estudio y del esfuerzo.

A mis hermanas Bernardita y Georgina, por su apoyo y aliento constante para seguir adelante.

A Mariela, por su ayuda, apoyo, motivacin y amor.

Agradecimientos

A la Uni versi dad Tecnol gi ca Naci onal , por abrirme sus puertas y permitirme cumplir mis
objetivos acadmicos y de formacin profesional .

Al Laboratorio de Investigacin y Desarrollo en Ingeniera de Explotacin de Informaci n de la
Universidad Nacional de Lans, por acogerme con generosidad acadmica para que pudiera llevar
a cabo las investigaciones correspondientes a mi plan de tesis, proveyndome de un espacio
estimulante de discusin de ideas con otros tesistas e investigadores.

Al Dr. Ramn Garca Mart nez, por su valiosa ayuda, dedicacin, orientacin y disponibilidad
durante todo el proceso de elaboracin del presente trabajo.

A mis directores de Tesis Dra. Paola Britos y Mg. Daro Rodrguez, por sus ideas y aportes como
expertos en el tema propuesto y asesoras durante el desarrollo de la tesis.

A Mara y Emiliano, por proveerme toda la informacin necesaria con respecto a la Empresa de
Marroquinera Artesanal.

A mi s colegas, especialmente a Mariano y Lucas, por su apoyo incondicional durante el desarrollo
del proyecto.

NDICE PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO PARA PROYECTOS DE EXPLOTACINDE INFORMACIN

TRABAJO DE MAESTRA EN INGENIERA DE SISTEMAS DE INFORMACIN FEDERICO CARLOS PERALTA
i
NDICE

1. INTRODUCCIN 1
1.1. Contexto del trabajo de Maestra 1
1.2. Objetivos del trabajo de Maestra 2
1.2.1. Objetivo general
1.2.2. Objetivos especficos
2
2
1.3. Alcance de la tesis 2
1.4. Fundamentacin 3
1.5. Metodologa de desarrollo 4
1.6. Estructura del trabajo 5
2. ESTADO DEL ARTE 7
2.1. Entendimiento del negocio 7
2.1.1. Etimologa de la palabra negocio 7
2.1.2. Qu es el negocio? 7
2.1.3. Procesos de negocio 8
2.1.4. Modelado de procesos de negocio 9
2.1.5. Entender el negocio 11
2.1.6. Ventajas asociadas al entendimiento del negocio 12
2.2. Explotacin de Informacin 13
2.2.1. Metodologa CRISP-DM 14
2.2.2. Metodologa P
3
TQ (Catalyst) 20
2.2.3. Metodologa SEMMA 25
2.2.4. Estudio comparativo de las principales metodologas de proyectos de
Explotacin de Informacin 28
2.3. Lineamientos generales sobre la comprensin del negocio y los proyectos de
Explotacin de Informacin 32
2.4. Protofase metodolgica: tcnicas y herramientas asociadas 33
3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 43
3.1. Identificacin del problema de investigacin 43
3.2. Preguntas de investigacin 44
4. SOLUCIN 47
4.1. Propuesta 47

ii
4.2. Solucin basada en la propuesta 47
4.2.1. Modelo de proceso propuesto 48
4.2.1.1. Estructura organizativa general del proceso de
conceptualizacin del entendimiento del negocio 48
4.2.1.2. Fases, tareas y productos 52
4.2.2. Tcnicas del modelo de proceso de conceptualizacin 55
4.2.2.1. Tcnicas de la fase Conceptual/Exploratoria 55
4.2.2.1.1. Tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad
de Negocio 55
4.2.2.1.2. Tcnica de Descripcin de la Plataforma
Estratgica y Valores de la Organizacin 56
4.2.2.1.3. Tcnica de Descripcin del Escenario Real de
Negocio y Glosario de Trminos 56
4.2.2.2. Tcnicas de la fase de Anlisis y Evaluacin 57
4.2.2.2.1. Tcnica de Anlisis de Riesgos 58
4.2.2.2.2. Tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de
xito 59
4.2.2.2.3. Tcnica de Anlisis FODA 60
4.2.2.2.4. Tcnica de Anlisis de Beneficios 60
4.2.2.3. Tcnicas de la Fase de Planeacin Operativa 61
4.2.2.3.1. Tcnica de Descripcin de Estrategias 61
4.2.2.3.2. Tcnica de Anlisis de Recursos Humanos 62
4.2.2.3.3. Tcnica de Anlisis de Fuentes de Informacin 63
4.2.2.3.4. Tcnica de Anlisis de Requerimientos 64
4.2.2.3.5. Tcnica de Anlisis de Restricciones 64
4.2.2.3.6. Tcnica de Construccin del Mapa Integrador del
Negocio 65
5. PRUEBA DE CONCEPTO 67
5.1. Caso de prueba: Empresa de Marroquinera 67
5.1.1. Realizacin de las tareas de la fase Conceptual/Exploratoria 67
5.1.1.1. Realizacin de la tarea de Desarrollo de la Idea u Oportunidad
de Negocio 67
5.1.1.2. Realizacin de la tarea de Formulacin de la Plataforma
Estratgica y Valores de la Organizacin 69

iii
5.1.1.3. Realizacin de la tarea de Construccin del Escenario
Existente de Negocio y Glosario de Trminos 71
5.1.2. Realizacin de la tarea de la fase de Anlisis y Evaluacin 76
5.1.2.1. Realizacin de la tarea de Anlisis del Escenario Real y
Evaluacin de los Objetivos de Negocio 76
5.1.3. Realizacin de las tareas de la fase de Planeacin Operativa 82
5.1.3.1. Realizacin de la tarea de Definicin de Estrategias del
Negocio 82
5.1.3.2. Realizacin de la tarea de Descripcin de Medios,
Requerimientos y Limitaciones del Negocio 84
5.1.3.3. Realizacin de la tarea de Integracin de los Componentes de
Negocio 88
6. CONCLUSIONES Y APORTACIONES DE ESTA TESIS 91
6.1. Conclusiones 91
6.1.1. Valoracin sobre la investigacin documental 91
6.1.2. Valoracin del problema 92
6.1.3. Valoracin de la solucin 93
6.1.4. Valoracin del caso de estudio 94
6.1.5. Respuestas a los interrogantes de investigacin 94
6.3. Futuras lneas de investigacin 95
7. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 97

iv

v
NDICE DE FIGURAS

Figura 2.1. Niveles de abstraccin de la metodologa CRISP-DM 15
Figura 2.2. Fases del modelo de proceso de la metodologa CRISP-DM 16
Figura 2.3. Fases componentes de la metodologa CRISP-DM 18
Figura 2.4. Fases de la metodologa P
3
TQ y sus componentes 25
Figura 2.5. Fases componentes de la metodologa SEMMA 26
Figura 2.6. Dinmica general de la metodologa SEMMA 26
Figura 2.7. Mapa esttico del negocio 35
Figura 2.8. Mapa de condicionamientos de los objetivos 37
Figura 2.9. Mapa tctico para alcanzar los objetivos 39
Figura 4.1. Estructura organizativa general del proceso de conceptualizacin del
entendimiento del negocio con sus fases y elementos de entrada y salida 49
Figura 4.2. Dinmica del proceso en funcin de la interdependencia conceptual entre las
fases, tareas y productos 50
Figura 5.1. Descripcin del Escenario Real de Negocio: estructura orgnica y formal de la
organizacin. 74
Figura 5.2. Descripcin del Escenario Real de Negocio: SRD integrado de la
organizacin. 74
Figura 5.3. Mapa Integrador del Negocio 90


vi


vii
NDICE DE TABLAS

Tabla 2.1. Fases, tareas y actividades de la metodologa CRISP-DM 19
Tabla 2.2. Fases del proceso de Explotacin de Datos de las metodologas CRISP-DM,
SEMMA y P
3
TQ

29
Tabla 2.3. Actividades para la gestin del proyecto de las metodologas CRISP-DM,
SEMMA y P
3
TQ 30
Tabla 2.4. Conceptos de inteligencia de negocio, tcnicas y procesos de Explotacin de
Informacin abarcados por las metodologas CRISP-DM, SEMMA y P
3
TQ 31
Tabla 2.5. Comparacin de las principales metodologas de Explotacin de Informacin 32
Tabla 2.6. Planilla de tcnicas y meta tcnicas 40
Tabla 4.1. Fases, tareas, productos de entrada y/o salida y tcnicas para alcanzar el
entendimiento del negocio. 54
Tabla 4.2. Tcnica de Descripcin de Idea u Oportunidad de Negocio 56
Tabla 4.3. Tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la
Organizacin. 56
Tabla 4.4. Tcnica de Descripcin del Escenario Real de Negocio y Glosario de
Trminos. 57
Tabla 4.5. Tcnica de Anlisis de Riesgos 59
Tabla 4.6. Tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito 59
Tabla 4.7. Tcnica de Anlisis de FODA 60
Tabla 4.8. Tcnica de Anlisis de Beneficios 61
Tabla 4.9. Tcnica de Descripcin de Estrategias 62
Tabla 4.10. Tcnica de Anlisis de Recursos Humanos 63
Tabla 4.11. Tcnica de Anlisis de Fuentes de Informacin 64
Tabla 4.12. Tcnica de Anlisis de Requerimientos 64
Tabla 4.13. Tcnica de Anlisis de Restricciones 65
Tabla 4.14. Tcnica de Construccin del Mapa Integrador del Negocio 66
Tabla 5.1. Descripcin de la Necesidad 68
Tabla 5.2. Descripcin de Idea u Oportunidad de Negocio 69
Tabla 5.3. Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin. 71
Tabla 5.4. Descripcin del Escenario Real de Negocio: Sector, Actividad, Productos,
Cartera de Clientes y Mercado Relevante. 73
Tabla 5.5. Glosario de Trminos del Negocio 75

viii
Tabla 5.6. Anlisis de Riesgos y Planes de Contingencia 78
Tabla 5.7. Anlisis de Factores Crticos de xito 79
Tabla 5.8. Anlisis FODA 80
Tabla 5.9. Anlisis de Beneficios 81
Tabla 5.10. Descripcin de Estrategias 83
Tabla 5.11. Anlisis de Recursos Humanos 85
Tabla 5.12. Anlisis de Fuentes de Informacin 86
Tabla 5.13. Anlisis de Requerimientos 87
Tabla 5.14. Anlisis de Restricciones 88

NOMENCLATURA PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO PARA PROYECTOS DE EXPLOTACINDE INFORMACIN

ix
NOMENCLATURA

Catalyst Metodologa para el desarrollo de proyectos de Explotacin de
Informacin; conocida como P
3
TQ: Producto (Product), Lugar
(Place), Precio (Price), Tiempo (Time) y Cantidad (Quantity).
CRISP_DM Metodologa para el desarrollo de proyectos de Explotacin de
Informacin (ingls: Cross Industry Standard Process for Data
Mining).
Daimler Chrysler Empresa creadora de la metodologa CRISP-DM.
Datawarehouse Almacn o bodegas de datos.
FCE Factores Crticos de xito.
FODA Acrnimo de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas.
JAD Meta tcnica (ingls: Joint Application Design).
KDnuggets Portal de informacin sobre la Explotacin de Datos y descubrimiento
de conocimiento.
MII Modelo de Negocio definido en la metodologa P
3
TQ.
MIII Modelo de Explotacin de Informacin definido en la metodologa
P
3
TQ.
NCR Empresa creadora de la metodologa CRISP-DM.
OMG Organizacin que promueve el uso de tecnologa orientada a objetos
(ingls: Object Management Group).
Outsourcing Proceso utilizado por una empresa en la que otra empresa u
organizacin es contratada para desarrollar una determinada rea de la
empresa (subcontratacin).
P
3
TQ Metodologa para el desarrollo de proyectos de Explotacin de
Informacin: Producto (Product), Lugar (Place), Precio (Price),
Tiempo (Time) y Cantidad (Quantity); conocida como Catalyst.
PIN Problemas de Inteligencia de Negocio.
RRHH Recursos Humanos.
SAS Fabricante de Software de Inteligencia Empresarial, creadora de la
metodologa SEMMA (ingls: SAS Institute).
SRD Definicin de Requisitos Estructurados.
SPSS Empresa creadora de la metodologa CRISP-DM.
NOMENCLATURA PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO PARA PROYECTOS DE EXPLOTACINDE INFORMACIN

x
TEI Tcnicas de Explotacin de Informacin.
TICs Tecnologas de Informacin y Comunicacin.
SEMMA Metodologa para el desarrollo de proyectos de Explotacin de
Informacin: Muestreo (Sample), Exploracin (Explore),
Modificacin (Modify), Modelado (Model) y Valoracin (Assess).

INTRODUCCIN PROCESO DE CONCEPTUALIZACINDEL ENTENDIMIENTO DELNEGOCIOPARA PROYECTOS DE EXPLOTACIN DE INFORMACIN

1
1. INTRODUCCIN

En este Captulo, se plantea el contexto del trabajo de Maestra (seccin 1.1), se establecen los
objetivos (seccin 1.2): general (seccin 1.2.1) y especficos (seccin 1.2.2), se define el alcance de
la tesis (seccin 1.3), se especifican los fundamentos del trabajo (seccin 1.4), se describe la
metodologa de desarrollo empleada (seccin 1.5), y por ltimo, se resume la estructura general del
mismo (seccin 1.6).

1.1. CONTEXTO DEL TRABAJO DE MAESTRA

El uso adecuado de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs) se ha convertido en un
elemento estratgico en trminos de competitividad para las distintas organizaciones dentro del
proceso de la globalizacin [Len Len y Asato Espaa, 2009].
Las organizaciones actuales toman sus decisiones, cada vez ms, basndose en el conocimiento
procedente de los datos almacenados en sus bases o almacenes de datos. Conceptos conocidos como
Explotacin de Datos, Inteligencia de Negocios y Gestin del Conocimiento, se estn
desarrollando a un ritmo muy acelerado [Amn Uribe y Jimnez Ramrez, 2009].
La Explotacin de Informacin es una disciplina que ha mostrado una gran evolucin en los ltimos
aos. Las organizaciones han comenzado a analizar y explotar grandes masas de informacin,
residentes en sus sistemas informticos, con el propsito de obtener nuevos conocimientos a partir
de las mismas. Su principal objetivo es descubrir informacin oculta o implcita, que no es posible
conseguir mediante la utilizacin de mtodos estadsticos convencionales [Moine et al., 2011a;
2011b].
Existe tanta informacin en una organizacin que es indispensable identificar cul es la informacin
que tiene un mayor impacto en las operaciones del negocio [Vilalta y Espinosa, 2008]. En tal
sentido, resulta importante informar, entender y manejar el dominio de la informacin y los
procesos especficos, para comprender el fin y llevar a cabo una correcta gestin de requerimientos
basada en el entendimiento de las actividades de cualquier organizacin [Len Len y Asato
Espaa, 2009].
En los ltimos aos, la diversidad, el nmero y la complejidad de los proyectos de Explotacin de
Datos ha aumentado ligeramente, lo que hace que los procesos para el desarrollo de este tipo de
proyectos tengan que estandarizarse para lograr resultados que puedan ser integrados, reutilizados e
intercambiados en un futuro [Mariscal et al., 2007].

2
Se han ido desarrollando diversas metodologas que posibilitan gestionar la complejidad de
proyectos de Explotacin de Informacin de una manera uniforme. Actualmente, la comunidad
cientfica considera ya probadas las metodologas SEMMA, CRISP-DM y P
3
TQ [Britos, 2008].

1.2. OBJETIVOS DEL TRABAJO DE MAESTRA

1.2.1. Objetivo General
Desarrollar un modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio para
proyectos de Explotacin de Informacin.

1.2.2. Objetivos Especficos
Identificar y contextualizar la temtica objeto de estudio.
Describir y comparar distintas metodologas existentes que aplican a proyectos de
Explotacin de Informacin.
Establecer los elementos tericos que respaldan la construccin de un estado de la cuestin
sobre un modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio.
Desarrollar el nuevo modelo y definir correctamente sus fases, tareas y productos.
Identificar las tcnicas adecuadas aplicables al nuevo modelo.
Realizar la prueba de concepto con el objeto de validar los procesos y conceptos definidos.

1.3. ALCANCE DE LA TESIS

Los alcances del trabajo se detallan a continuacin:
En primer lugar, se plantea el desarrollo de un modelo de proceso de conceptualizacin del
entendimiento del negocio para proyectos de Explotacin de Informacin, como base de la
comprensin conceptual y de procesos de la organizacin, lo cual justifica la creacin de un modelo
para este tipo de proyectos.
Al mismo tiempo, se busca justificar el uso de un modelo de proceso de conceptualizacin para
lograr la educcin del entendimiento del negocio, indicando las ventajas que acarrear su
implementacin en una organizacin empresarial.

3
Se incluye tambin, una descripcin de las principales metodologas utilizadas en proyectos de
Explotacin de Informacin, estableciendo un marco de referencia para el desarrollo del nuevo
modelo.
Adicionalmente, se describe una protofase que articula un conjunto de tcnicas y herramientas
asociadas para lograr el entendimiento del negocio [Ochoa, 2006]. Se prev utilizar la misma como
base para la confeccin del nuevo modelo de proceso que contemple la definicin de las fases,
tareas y productos necesarios para alcanzar dicho conocimiento, y la utilizacin de las tcnicas
adecuadas aplicables al modelo en cuestin.
Finalmente, se desarrolla un modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio
para proyectos de Explotacin de Informacin y se realiza la prueba de concepto con el objeto de
validar los procesos y conceptos definidos en el presente trabajo de tesis.

1.4. FUNDAMENTACIN

Ao tras ao, las empresas pierden muchsimo dinero, su credibilidad falla, la insatisfaccin de los
clientes se acrecienta y todo ello como consecuencia de la mala calidad de los datos con que toman
sus decisiones, o que simplemente, utilizan para llevar a cabo sus operaciones [Vilalta y Espinosa,
2008].
El responsable del proyecto debe disponer de la informacin apropiada para garantizar una correcta
toma de decisiones, y consecuentemente, permita lograr el cumplimiento efectivo de los objetivos
propuestos.
En tal sentido, el problema abierto que se identifica consiste en la necesidad de estructurar y
categorizar la masa de informacin que debe ser relevada para lograr el entendimiento del negocio
para proyectos de Explotacin de Informacin que contribuya a realizar una administracin exitosa
en este tipo de proyectos.
Es importante dar solucin al problema existente para poder hacer inferencias vlidas y evitar tomar
decisiones errneas, que puedan ocasionar severas consecuencias, tales como: la cancelacin del
proyecto, productos finales inservibles o defectuosos, insatisfaccin por parte del cliente, tensin
laboral entre los distintos departamentos de la empresa y lneas de autoridad, retraso en los
entregables, despidos, prdida de credibilidad, etc.
Por tal motivo, resulta sumamente beneficioso contar con un modelo de proceso de
conceptualizacin del entendimiento del negocio que pueda ser utilizado para proyectos de
Explotacin de Informacin y guie al responsable del proyecto en el abordaje de dicho

4
conocimiento, y a su vez, favorezca una organizacin adecuada del proyecto que permita su propia
gestin y control.

1.5. METODOLOGA DE DESARROLLO

Se siguen los siguientes pasos lgicos para alcanzar el conocimiento de forma sistemtica y
ordenada, como parte de la metodologa para el desarrollo del proyecto planteado, contemplando
distintos aspectos necesarios para el cumplimiento efectivo de los objetivos propuestos:
- En primer lugar, se lleva a cabo una investigacin documental acerca del conocimiento
denominado Entendimiento del Negocio [Ochoa, 2005; 2006], el uso de tcnicas para la
educcin de dicho conocimiento y las principales metodologas de Explotacin de
Informacin. La revisin bibliogrfica incluye artculos de revistas especializadas y de
trabajos presentados en congresos, diversos libros, investigaciones llevadas a cabo por
organismos de prestigio internacional, sitios web de entidades e instituciones vinculadas con
la temtica objeto de estudio, etc.
- En segundo lugar, se realiza la construccin de un marco terico para avanzar en el
desarrollo del modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio; con
base en el estudio de lo recopilado durante el ejercicio previo y en funcin de la informacin
procesada, se consolida el informe final del estado de arte del proyecto.
- En tercer lugar, se plantea la problemtica de investigacin del presente trabajo, a partir de
la complejidad que involucra la comprensin clara del dominio del negocio en proyectos de
- En cuarto lugar, y considerando la informacin procesada previamente, se disea el nuevo
modelo de proceso y se definen las fases, las tareas y los productos respectivos.
Adicionalmente, se identifican las tcnicas adecuadas aplicables al nuevo modelo para
alcanzar la comprensin del negocio, modelando las mismas en funcin de los objetivos
trazados.
- Luego de abordar el anlisis y diseo del nuevo modelo de proceso, se documenta la
solucin propuesta para la problemtica descripta, proporcionando informacin til sobre el
modelo de proceso que se ha creado.
- Una vez elaborada dicha solucin, se realiza la prueba de concepto respectiva, con el objeto
de validar los procesos y conceptos definidos en el presente trabajo.

5
- Por ltimo, una vez cumplidas las etapas anteriores, se consolida toda la informacin y se
redacta la memoria final de la tesis.

1.6. ESTRUCTURA DEL TRABAJO

El trabajo se estructura en siete captulos, que se describen a continuacin:
En el captulo Introduccin, se plantea el contexto del trabajo de Maestra, se establecen los
objetivos general y especficos del mismo, se define el alcance de la tesis, se especifican los
fundamentos del trabajo, se describe la metodologa de desarrollo empleada, y por ltimo, se
resume la estructura general del mismo.
En el captulo Estado del Arte, se aborda el tratamiento del conocimiento denominado
Entendimiento del Negocio [Ochoa, 2005; 2006] que engloba diversas cuestiones, tales como
son: la etimologa de la palabra negocio, la conceptualizacin del negocio, los procesos de negocio,
el modelado de procesos de negocio, el entendimiento del negocio propiamente dicho, y
adicionalmente, se mencionan las ventajas asociadas al proceso de educcin de dicho conocimiento.
Luego, se realiza una breve introduccin al rea de Explotacin de Informacin. A continuacin, se
describe en forma detallada cada una de las tres metodologas principales que se utilizan para
proyectos de Explotacin de Informacin: CRISP-DM, P
3
TQ y SEMMA, y se realiza una
comparacin entre todas ellas. Posteriormente, se exponen algunos lineamientos generales sobre la
comprensin del negocio y los proyectos Explotacin de Informacin. Tambin, se introduce una
protofase que articula un conjunto de tcnicas y herramientas asociadas para lograr la comprensin
del negocio desarrollada por [Ochoa, 2006], efectuando un estudio descriptivo de la misma, la cual
constituye la base para la construccin del modelo propuesto.
En el captulo Descripcin del Problema, se plantea la problemtica identificada, razn por la cual
se lleva a cabo este trabajo de investigacin. Tambin, se describe la utilidad de lograr un adecuado
entendimiento del negocio para el responsable del proyecto y otros miembros del equipo lo cual
permite inferir la importancia de resolver el problema planteado, y finalmente se formulan las
preguntas de investigacin del proyecto.
En el captulo Solucin, se desarrolla la solucin propuesta y planteada para la problemtica
descripta. En primer lugar, se describe la propuesta, y luego se realiza la descripcin de la solucin
planteada basada en la propuesta enunciada.
En el captulo Prueba de Concepto, se presenta un caso de prueba donde se aplica la solucin
desarrollada en el presente trabajo de tesis.

6
En el captulo Conclusiones y Aportaciones de la Tesis, se documentan las conclusiones ms
importantes de este trabajo en cuanto a la valoracin sobre la investigacin documental, valoracin
del problema, valoracin de la solucin, valoracin del caso de estudio y la respuesta a los
interrogantes planteados, que constituyen el balance final de esta investigacin. Asimismo, se
sugieren futuras lneas de investigacin.
En el captulo Referencias Bibliogrficas, se listan las referencias bibliogrficas utilizadas en el
presente trabajo.

ESTADO DEL ARTE PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTO DELNEGOCIO PARA PROYECTOS DE EXPLOTACIN DE INFORMACIN


7
2. ESTADO DEL ARTE

En este Captulo, se abordan diversas cuestiones referidas al tratamiento del conocimiento
denominado Entendimiento del Negocio [Ochoa, 2005; 2006], con el fin de obtener un panorama
claro y preciso acerca del tema en cuestin (seccin 2.1), tales como son: la etimologa de la palabra
negocio (seccin 2.1.1), la conceptualizacin del negocio (seccin 2.1.2), los procesos de negocio
(seccin 2.1.3), el modelado de procesos de negocio (seccin 2.1.4), el entendimiento del negocio
propiamente dicho (seccin 2.1.5), y adicionalmente, se mencionan las ventajas asociadas al
proceso de educcin de dicho conocimiento (seccin 2.1.6). Luego, se realiza una breve
introduccin al rea de Explotacin de Informacin (seccin 2.2). A continuacin, se describen las
principales metodologas que se utilizan para este tipo de proyectos: CRISP-DM (seccin 2.2.1),
PTQ (seccin 2.2.2) y SEMMA (seccin 2.2.3), realizando un estudio comparativo entre todas
ellas (seccin 2.2.4). Posteriormente, se exponen algunos lineamientos generales sobre la
comprensin del negocio y los proyectos Explotacin de Informacin (seccin 2.3). Por ltimo, se
efecta un anlisis descriptivo de una protofase metodolgica que articula un conjunto de tcnicas y
herramientas asociadas para lograr la comprensin del negocio desarrollada por [Ochoa, 2006], la
cual constituye la base para la construccin del modelo propuesto en este trabajo de tesis (seccin
2.4).

2.1. ENTENDIMENTO DEL NEGOCIO

2.1.1. Etimologa de la Palabra Negocio
El trmino negocio proviene de las palabras en latn nec y otium, es decir lo que no es ocio, e
implica accin o movimiento, y constituye el elemento central a gestionar, si se persigue el xito de
cualquier organizacin [Morales y Cancino, 2009].
Para los romanos, la palabra otium era lo que se realizaba en el tiempo libre, sin ningn tipo de
recompensa; por consiguiente, negocio para ellos era lo que se haca por dinero [Cedeo Ruz et al.,
2010].

2.1.2. Qu es el Negocio?
De acuerdo a lo expresado por [Len Len y Asato Espaa, 2009], el negocio es un sistema
complejo, est compuesto por una organizacin en la cual generalmente se diferencian elementos


8
tangibles e intangibles, tales como son los equipos de trabajo formales y las funciones que estos
desempean. Algunas de las funciones que se distinguen, slo se llevan a cabo en un slo
departamento o seccin de la organizacin respectiva, mientras que otras tantas son comunes a
diversos departamentos de la misma.
Segn [Cancino y Morales, 2010], las empresas son estructuras formales, que se construyen para
llevar adelante un negocio determinado, pudiendo ser creadas para perdurar en el tiempo o bien, por
el contrario, para explotar un negocio por un perodo de tiempo determinado.
Por su parte, [Ochoa, 2006] manifiesta que un negocio es mucho ms que un simple producto o un
servicio determinado, aadiendo que el negocio se define en base a su misin, sus objetivos, las
estrategias a implementar para alcanzar los mismos, sus competidores, sus clientes y los productos o
servicios que ofrece.

2.1.3. Procesos de Negocio
Para alcanzar sus objetivos, una empresa organiza sus actividades por medio de un conjunto de
procesos denominados Procesos de Negocios. Cada uno de ellos involucra un conjunto de datos
que son producidos y procesados mediante una serie de tareas especficas, en la que intervienen
determinados agentes (como pueden ser los empleados o departamentos de la propia organizacin),
de acuerdo a un flujo de trabajo determinado. Asimismo, todos estos procesos se hallan regulados
por un conjunto de reglas de negocio, que determinan la estructura de la informacin y las polticas
respectivas de la propia empresa [Garca Molina et al., 2007; Ortn et al., 2001].
En la actualidad, las empresas y la comunidad cientfica estn centrado su atencin a los procesos
de negocio, ya que reconocen que ellos constituyen un recurso fundamental para el desempeo y la
obtencin de ventajas competitivas en el mercado [Rodrguez y Caro, 2008].
En referencia al trabajo de [Jennings et al., 2000], [Rodrguez y Caro, 2008] sealan que los
procesos de negocio estn orientados al mercado. Por consiguiente, se deben revisar y ajustar los
mismos de manera constante para incorporar posibles mejoras que permitan: mejorar la calidad de
los productos o servicios, aumentar la satisfaccin del cliente, reducir costos, optimizar la eficiencia
en las operaciones del negocio, encontrar nuevos negocios u oportunidades para reemplazar
servicios o productos existentes o bien introducir nuevos.
A pesar de la importancia que tienen los procesos de negocios, la gran mayora de las
organizaciones no representa esquemticamente cmo son sus procesos. Es decir, no es una prctica
habitual que los mismos sean representados mediante modelos, y en tal sentido, que sirvan para la
confeccin de una base que facilite la toma de decisiones. Asimismo, la gran mayora de los
modelos no consideran los sistemas informticos que apoyan las actividades de sus procesos de


9
negocio, a pesar de ser un aspecto fundamental de cmo se realiza el trabajo en el mbito
empresarial. Por el contrario, aquellos modelos que s lo hacen, slo consideran este aspecto
implcitamente o bien de una manera insuficiente [Jimnez Quintana et al., 2003].

2.1.4. Modelado de Procesos de Negocio
Bsicamente, el mtodo tradicional utilizado para representar un negocio es dibujar un mapa de la
organizacin, dividiendo la empresa en un nmero definido de secciones o departamentos, como
por ejemplo: ventas, compras, manufactura, produccin, investigacin y desarrollo, etc., de acuerdo
a la estructura organizacional que se necesita documentar. Sin embargo, pese a la simplicidad de
dicha tcnica, la misma no facilita una visin integral de la organizacin correspondiente, y con
frecuencia, la documentacin generada es incompatible, repetida o nula [Len Len y Asato
Espaa, 2009].
Segn la Object Management Group, Inc. (OMG), el Modelado de Procesos de Negocio describe
las actividades esenciales de la organizacin y cmo estas se relacionan e interactan con los
recursos especficos del negocio para alcanzar la meta establecida para el proceso respectivo [OMG,
2008].
Teniendo en cuenta lo expuesto por [Hernndez Gonzlez, 2005], [Len Len y Asato Espaa,
2009] mencionan que el modelo de negocio debe focalizarse principalmente en las tareas y
mecanismos claves del negocio.
Siguiendo con la misma lnea de trabajo, estos autores sealan que existen varios argumentos que
justifican la construccin de modelos de negocio, los cuales se detallan a continuacin:
Sirven como base para el desarrollo de sistemas de informacin.
Las descripciones del negocio son utilizadas como base para crear los sistemas de informacin que
son necesarios para soportar los procesos de la organizacin. Asimismo, a partir de la informacin
relevada, se especifican los requerimientos clave de estos sistemas para el normal funcionamiento
de los mismos.

Permiten una mejor comprensin de los mecanismos principales del negocio existente.
Los modelos de negocio pueden usarse para llevar adelante programas de capacitacin al personal
de la propia organizacin. Es importante definir correctamente los roles y las tareas en la
organizacin global para evitar inconvenientes que impidan lograr el cumplimiento efectivo de los
objetivos del negocio.



10
Posibilitan experimentar con un nuevo concepto de negocio.
A un modelo determinado se le puede aplicar ciertas pruebas con el objetivo de validar su
operacin, convirtiendo el mismo en un medio oportuno para la adopcin de buenas prcticas
inspiradas por otros modelos de negocio exitosos. Tambin permite aplicar nuevas tecnologas, lo
cual representa una clara ventaja (por ejemplo, las relacionadas con Internet).

Permiten identificar nuevos negocios.
Aquellos elementos que no se consideran parte de la estructura central del negocio, son delegados a
otros proveedores externos. En este sentido, los modelos de procesos son utilizados como base para
la especificacin para dichos proveedores. Esta situacin, facilita la identificacin de nuevas
oportunidades, tales como son los proyectos de Outsourcing.

Facilitan la identificacin de ideas para optimizar la estructura actual del negocio y sus
operaciones.
Los modelos de negocio permiten identificar escenarios que pueden ser mejorados, de manera tal
que pueden concebirse cambios en el negocio actual, los cuales son necesarios para llevar a cabo el
desarrollo y la implementacin del nuevo modelo de negocio mejorado, con el propsito de
optimizar los procesos involucrados. La creacin de un modelo implica entender por qu se hacen
las cosas como se hacen.

Muestran la estructura del negocio mejorado.
Los modelos sirven para mostrar ante la gerencia la nueva solucin, de manera concreta. A partir de
este punto, es posible precisar nuevas acciones para llevar a cabo la propuesta presentada; por
consiguiente, los modelos constituyen la base para los futuros planes de accin que apoyarn la
transformacin del negocio.

Segn [Len Len y Asato Espaa, 2009], un modelo global de negocio puede ser utilizado para
definir qu sistemas de informacin son necesarios, cmo deben ser construidos y que
funcionalidad deben poseer. Existe una altsima probabilidad de que el sistema de informacin
soporte adecuadamente las operaciones del negocio, si la especificacin de requerimientos se
realiz en base a un buen modelo de negocio. Estos autores sealan que existen una serie de
ventajas para desarrollar todos los sistemas de informacin a partir de un mismo modelo bsico de
negocio, a saber:


11
Los sistemas informticos permiten soportar las operaciones del negocio de manera
adecuada, mejorando el trabajo y los resultados obtenidos. Estos se vuelven una parte
integral del negocio global.

Se facilita la actualizacin de los sistemas de informacin, de acuerdo a los cambios que
experimenta el modelo de negocio. Esto disminuye el costo de mantenimiento de los
mismos.

Se pueden reducir costos y el esfuerzo de desarrollo en otros sistemas a partir de la
reutilizacin de la lgica del negocio identificada.

Los sistemas pueden compartir o intercambiar informacin, ya que se facilita la integracin
entre ellos.

Teniendo en cuenta el trabajo de [Cauvet y Guzelian, 2008], los mismos autores mencionan que el
desarrollo de cualquier modelo permite incrementar el conocimiento que se tiene del negocio en
cuestin, y a su vez, facilita la comunicacin entre las partes involucradas. En este sentido, un
modelo visual permite ser comprendido y discutido con mayor facilidad que una descripcin
netamente textual. Este tipo de modelos constituye una fotografa actual de cmo se percibe el
negocio. En trminos generales, un modelo sirve de base para desarrollar las herramientas
tecnolgicas que soportan a los distintos procesos de negocio, y por ende, contribuye al xito de los
proyectos. Asimismo, los modelos pueden ser utilizados para realizar programas de capacitacin al
personal correspondiente sobre la temtica en cuestin.

2.1.5. Entender el Negocio
Existe un tipo especial de conocimiento llamado Entendimiento del Negocio al cual hacen
referencia las metodologas de desarrollo de sistemas de informacin. A pesar que en algunas de
ellas se expone dicho conocimiento, se hace evidente la falta de informacin acerca de las
herramientas que integran el soporte especfico del proceso de educcin y los parmetros
involucrados en el proceso respectivo para alcanzar la comprensin del negocio. Asimismo, se
desconoce la informacin relevante a manejar para lograr una comprensin adecuada del negocio ya
que estas metodologas no describen dicha informacin. Por el contrario, todas las metodologas de
desarrollo de proyectos de software dan por garantizado el conocimiento que se tiene del dominio


12
del negocio, sin facilitar al ingeniero los instrumentos necesarios para abordar de manera precisa el
entendimiento del entorno de trabajo [Ochoa, 2005; 2006].
Siguiendo con la misma lnea de trabajo, la autora presenta una protofase que articula un conjunto
de tcnicas y herramientas asociadas para lograr la educcin del entendimiento del negocio,
independientemente del sistema de informacin a desarrollar, ya sea que se trate de un sistema
basado en conocimiento, un sistema de gestin tradicional o bien, un sistema de Explotacin de
Informacin.
En referencia al trabajo de [Laudon y Laudon, 2004], [Len Len y Asato Espaa, 2009] sealan
que la tecnologa de informacin es una parte integral de las operaciones diarias de un gran nmero
de empresas. Asimismo, dichos autores mencionan que actualmente, la mayora de los negocios
utilizan algn tipo particular de sistemas de informacin; sin embargo, muchas compaas no estn
conformes con la calidad de los mismos, aduciendo que son difciles de manejar, son poco
confiables, ofrecen un soporte de negocio incompleto u obsoleto, y no se complementan con otros
sistemas adicionales. En la mayora de los casos, esto es consecuencia de un entendimiento
incorrecto del negocio al momento de llevar a cabo el desarrollo de estos sistemas. Esto es comn
en aquellas empresas que usan numerosos sistemas informticos pequeos, que aunque soportan
ciertos procesos del negocio, funcionan de manera autnoma, de manera tal que es usual que la
informacin generada por dichos sistemas sea inconsistente.
Por tanto, en base a lo expresado en el prrafo anterior, se concluye que un entendimiento adecuado
del negocio contribuye al desarrollo de estos sistemas de informacin.

2.1.6. Ventajas Asociadas al Entendimiento del Negocio
La comprensin adecuada del negocio aporta una serie de ventajas a la hora de llevar adelante el
desarrollo de un proyecto, facilitando el cumplimiento efectivo de los objetivos propuestos. Por el
contrario, un entendimiento insuficiente o inapropiado del dominio del negocio puede ocasionar una
serie de trastornos durante el ejercicio del mismo.
De acuerdo a lo expresado por [Ochoa et al., 2006], el entendimiento correcto del negocio ayuda a
la construccin e implementacin de la solucin a desarrollar, y a su vez, condiciona el desarrollo
del proyecto en cuestin. Cualquier proyecto de software puede no ser exitoso como consecuencia
de una mala comprensin del negocio por parte de aquellas personas encargadas del manejo de
dicha informacin. En tal sentido, la comprensin del negocio constituye el punto de inicio para
lograr una adecuada organizacin del proyecto que permita llevar a cabo su propia gestin y
administracin.


13
Se debe descartar toda aquella informacin que resulte redundante u equvoca. En este sentido,
disponer de la informacin apropiada permite realizar estimaciones efectivas y es esencial en el
proceso de toma de decisiones. Segn [Diez et al., 2003], diversas estimaciones pueden ser
realizadas por parte del responsable del proyecto teniendo en cuenta el mapa de actividades
establecido, tales como son:
Tiempo de ejecucin del mismo.
Costo econmico.
Cantidad de recursos necesarios.
Perfiles de RRHH.
Habilidades para realizar determinadas tareas.
Esfuerzo demandado.
Asimismo, se debe evitar la ejecucin de actividades innecesarias, seleccionando aquellas que
permitan satisfacer las necesidades del proyecto en cuestin [Diez et al., 2003]. En referencia al
trabajo de [Diez, 2003; Juristo, 2003], [Britos et al., 2006] manifiestan que en funcin de las
caractersticas propias del proyecto, las actividades se seleccionan o descartan.
En tal sentido, resulta muy importante lograr un adecuado entendimiento del negocio, para definir
correctamente las fases, tareas y actividades necesarias para cumplir con los objetivos establecidos.
Un entendimiento apropiado del negocio permite alcanzar los objetivos trazados, logrando la
satisfaccin del cliente; por consiguiente, se obtiene confianza y aceptacin por parte de los
miembros de la organizacin, lo cual permite lograr un mejor posicionamiento frente a potenciales
competidores para obtener la renovacin de los contratos existentes, o bien para adjudicarse futuras
licitaciones de nuevos proyectos (por ejemplo, en proyectos de Outsourcing).
En referencia al trabajo de [Sparks, 2000], [Len Len y Asato Espaa, 2009] mencionan que a
partir del relevamiento y la documentacin apropiada de la informacin del negocio, tales como
son: los objetivos, las entradas, las salidas, los recursos necesarios, las actividades a desarrollar,
etc., se pueden definir los parmetros necesarios para especificar los requerimientos de un sistema
de informacin determinado que apoye al proceso respectivo para correcta toma de decisiones en un
negocio.

2.2. EXPLOTACIN DE INFORMACIN

Los proyectos de Explotacin de Informacin difieren de forma sustancial de los proyectos de
desarrollo de software tradicionales, encontrndose caractersticas muy distintas entre ambos tipos


14
de proyectos. Por consiguiente, las herramientas utilizadas en los procesos de Ingeniera de
Software tradicional, tales como son: los modelos de procesos, la ingeniera de requerimientos, los
ciclos de vida y los mapas de actividades, no son aplicables a este tipo de proyectos [Garca
Martnez et al., 2011; 2013].
En referencia a los trabajos de [Vanrell et al. 2010a; 2010b; 2012], [Garca Martnez et al., 2013]
mencionan que la diferencia entre los proyectos de Explotacin de Informacin y los proyectos de
desarrollo de software tradicional se presenta en los procesos respectivos de desarrollo y
mantenimiento, en los cuales las etapas o fases clsicas de inicio, requisitos, anlisis y diseo,
construccin, integracin y pruebas no resultan naturales en los proyectos de Explotacin de
Informacin.
Un proceso de Explotacin de Informacin permite la extraccin de conocimiento no-trivial que
reside de manera implcita en los datos disponibles en diversas fuentes de informacin a partir de la
ejecucin de un conjunto de tareas que se relacionan lgicamente [Rodrguez et al., 2010]. La
entrada a dicho proceso est constituida generalmente por registros procedentes de bases de datos
operacionales o bien almacenes de datos (Datawarehouse) [Moine et al., 2011a; 2011b].
Normalmente, no son los datos en s lo ms importante para el responsable de un sistema, o para un
especialista, sino el conocimiento que se encuentra contenido en sus fluctuaciones, dependencias y
relaciones [Britos, 2008].
La Explotacin de Informacin se basa en la bsqueda de patrones relevantes en un conjunto de
datos mediante la utilizacin de tcnicas informticas (Redes Neuronales, Inteligencia Artificial,
Algoritmos Genricos, Sistemas Expertos, etc.), como estadsticas (Regresin, Anlisis de
Varianza, Anlisis de Agrupamiento o Clustering, Prueba Chi-Cuadrado, Series de Tiempo,
Anlisis Discriminante, etc.) [Mendez y Rodriguez, 2009].
En [Britos, 2008], se seala que se han ido desarrollando diversas metodologas que permiten
gestionar de una manera uniforme la complejidad de proyectos de Explotacin de Informacin. La
comunidad cientfica considera validadas las metodologas SEMMA, CRISP-DM y P
3
TQ.

2.2.1. Metodologa CRISP-DM
La metodologa CRISP-DM fue creada por el grupo de empresas SPSS, NCR y Daimler Chrysler
en el ao 2000. Esta metodologa constituye la gua de referencia ms utilizada en el desarrollo de
proyectos de Explotacin de Datos [Moine et al., 2011a; 2011b].
La metodologa CRISP-DM segn [Chapman et al., 2000], consiste en un modelo jerrquico de
procesos, constituido por un conjunto de tareas organizadas en cuatro niveles de abstraccin, que
van desde el nivel ms general hasta los casos ms especficos (figura 2.1).


15

Figura 2.1. Niveles de abstraccin de la metodologa CRISP-DM. Extrado de [Chapman et al., 2000].

A nivel ms general, CRISP-DM organiza el desarrollo de un proyecto de Explotacin de Datos, en
una serie de 6 fases, que constituyen el primer nivel de abstraccin (ver figura 2.3). Cada una de las
fases se encuentra organizada en varias tareas genricas de segundo nivel o sub-fases. A partir de
estas tareas genricas, se desarrolla el tercer nivel, en el cual se proyectan las tareas especializadas,
donde se describen cmo las acciones de las tareas genricas deben llevarse a cabo en situaciones
especficas. El cuarto y ltimo nivel, agrupa el conjunto de acciones, decisiones y resultados sobre
el proyecto de Explotacin de Informacin en cuestin [Chapman et al., 2000].
De acuerdo a lo expresado por estos autores, la metodologa CRISP-DM aporta al usuario
documentacin adicional que ser utilizada como herramienta de ayuda en el desarrollo del
proyecto de Explotacin de Informacin: el modelo de referencia y la gua del usuario.
Continuando con el anlisis de [Chapman et al., 2000], el documento del modelo de referencia
proporciona informacin acerca de las fases, tareas generales y salidas de un proyecto de
Explotacin de Informacin en general. Por tanto, la gua del usuario brinda informacin detallada
sobre cada fase, proporcionando consejos y listas de comprobacin sobre las tareas
correspondientes a cada fase. De hecho, describe cmo realizar un proyecto de Explotacin de
Datos.


16
Como se puede observar en la figura 2.2, la metodologa CRISP-DM estructura el ciclo de vida de
un proyecto en seis fases; las flechas indican las relaciones ms usuales e importantes entre ellas,
aunque se pueden establecer distintas relaciones entre las distintas fases componentes. El crculo
exterior simboliza la naturaleza cclica del modelo de proceso de Explotacin de Datos propiamente
dicho. La secuenciacin de fases no es rgida. Las fases definidas para un proyecto de desarrollo de
software clsico (inicio, requerimientos, anlisis y diseo, construccin, integracin y pruebas y
cierre) claramente difieren de las fases propias de esta metodologa [Chapman et al., 2000].

Figura 2.2. Fases del modelo de proceso de la metodologa CRISP-DM. Extrado de [Chapman et al., 2000].

En [Chapman et al., 2000], se hace referencia a las fases de la metodologa CRISP-DM:
Fase I Comprensin del negocio
Esta primera fase inicial, se basa en el entendimiento de los objetivos del proyecto y la comprensin
de los requerimientos del mismo desde el punto de vista del negocio, a fin de definir el problema a
resolver y disear una planificacin preliminar para el cumplimiento efectivo de los objetivos en
cuestin.


17
Fase II Comprensin de los datos
La segunda fase de anlisis, comienza con la recoleccin inicial de los datos con el propsito de
familiarizarse con los mismos, identificando problemas de calidad asociados a ellos e informacin
adicional relevante para la formulacin de las primeras hiptesis.

Fase III Preparacin de los datos
La fase de preparacin de los datos, abarca todas aquellas actividades destinadas a la construccin
del conjunto de datos finales. Las tareas de esta fase pueden ser ejecutadas varias veces, sin un
orden predefinido. Las mismas incluyen la seleccin de tablas, registros y atributos, as como
tambin la transformacin y limpieza de datos para que puedan ser tratados por las herramientas de
modelado.

Fase IV Modelado
En esta fase, se seleccionan y aplican las tcnicas de modelado ms apropiadas para el proyecto en
cuestin, calibrando sus parmetros a valores ptimos. Bsicamente, existen varias tcnicas para un
mismo tipo de problemas en proyectos de Explotacin de Datos. Algunas de ellas, demandan
requerimientos especficos sobre los datos que se van a procesar, por tal motivo muchas veces es
necesario volver a la fase de preparacin de los datos antes de avanzar con el modelado de los
mismos.

Fase V Evaluacin
Esta fase, involucra la evaluacin del modelo y revisin de los pasos ejecutados en relacin a los
objetivos del negocio, y busca determinar si hay alguna razn de negocio para el cual el modelo es
deficiente, asegurndonos de esta forma, alcanzar los objetivos inicialmente propuestos. Al final de
esta fase, se debe tener una decisin sobre el uso de los resultados alcanzados.

Fase VI Implementacin
La fase de despliegue o implementacin, dependiendo de los requisitos del proyecto, puede ser tan
sencilla como la generacin de un simple reporte o tan compleja como la implementacin de un
proceso de Explotacin de Datos repetible en toda la empresa.


18
En determinadas ocasiones, el propio cliente es quien lleva a cabo los pasos concretos de la
implementacin y no el propio analista de datos; lo cual permite al cliente conocer de manera
anticipada qu acciones son requeridas con el fin de hacer uso del modelo creado.

En la figura 2.3, se detallan las fases componentes de la metodologa CRISP-DM [Britos, 2008]:

Figura 2.3. Fases componentes de la metodologa CRISP-DM. Extrado de [Britos, 2008].

En la tabla 2.1, se especifican las tareas componentes y las actividades de cada fase de la
metodologa CRISP-DM [Britos, 2008]:

FASE TAREAS COMPONENTES ACTIVIDADES ASOCIADAS
Comprensin del
negocio
Determinar los objetivos del
negocio.
Background.
Objetivos del negocio.
Criterios de xito del negocio.
Evaluar la situacin.
Inventarios de recursos.
Requisitos, supuestos y
requerimientos.
Riesgos y contingencias.
Terminologa.
Costos y beneficios.
Determinar objetivos del
Proyecto de Explotacin de
Informacin.
Las metas del Proyecto de
Criterios de xito del Proyecto de
Realizar el Plan del Proyecto.
Plan de Proyecto.
Valoracin inicial de
herramientas.
Comprensin de los
datos
Recolectar los datos iniciales.
Reporte de recoleccin de datos
iniciales.
Descubrir datos.
Reporte de descripcin de los
datos.
Explorar los datos. Reporte de exploracin de datos.


19
Verificar la calidad de datos. Reporte de calidad de datos.
Preparacin de los datos
Caracterizar el conjunto de
datos.
Conjunto de datos.
Descripcin del conjunto de datos.
Seleccionar los datos. Inclusin/Exclusin de datos.
Limpiar los datos.
Reporte de calidad de datos
limpios.
Estructurar los datos.
Derivacin de atributos.
Generacin de registros.
Integrar los datos. Unificacin de datos.
Caracterizar el formato de los
datos.
Reporte de calidad de los datos.
Modelado
Seleccionar una tcnica de
modelado.
La tcnica modelada.
Supuestos del modelo.
Generar el plan de pruebas. Plan de pruebas.
Construir el modelo.
Configuracin de parmetros.
Modelo.
Descripcin del modelo.
Evaluar el modelo.
Evaluar el modelo.
Revisacin de la configuracin de
parmetros.
Evaluacin
Evaluar resultado.
Valoracin de resultados mineros
con respecto al xito del negocio.
Modelos aprobados.
Revisar. Revisin del proceso.
Determinar prximos pasos. Listar posibles acciones.
Implementacin
Realizar el plan de
implementacin.
Plan de Implementacin.
Realizar el plan de monitoreo y
mantenimiento.
Plan de monitoreo y
mantenimiento.
Realizar el informe final.
Informe final.
Presentacin final.
Realizar la revisin del
proyecto.
Documentacin de la experiencia.

Tabla 2.1. Fases, tareas y actividades de la metodologa CRISP-DM. Extrado de [Britos, 2008].



20
2.2.2. Metodologa P
3
TQ (Catalyst)
Segn [Moine et al., 2011a; 2011b], la metodologa Catalyst [Pyle, 2003], conocida como P
3
TQ:
Producto (Product), Lugar (Place), Precio (Price), Tiempo (Time) y Cantidad (Quantity), fue
propuesta por Dorian Pyle en el ao 2003. Esta metodologa bsicamente propone dos modelos: el
Modelo de Negocio (MII) y el Modelo de Explotacin de Informacin (MIII).

Modelo de Negocio (MII)
El Modelo de Negocio (MII) aporta una gua de pasos para el desarrollo y la realizacin de un
modelo que permite la identificacin de un problema en particular de negocio (o la oportunidad de
llevar a cabo la realizacin del mismo), y los requerimientos reales de la organizacin en cuestin
[Moine et al., 2011a; 2011b].
Segn los mismos autores, este modelo tiene en cuenta diferentes circunstancias para el proyecto de
Explotacin de Datos, proponiendo acciones concretas segn el contexto desde el cual se parte. En
el caso de aquellos proyectos donde no existe una definicin real del problema u oportunidad de
negocio, se recomienda iniciar analizando las relaciones P
3
TQ que existen en la cadena de valor
organizacional (precio/lugar/producto/tiempo/cantidad) y que son significativas para la empresa.
Segn lo expresado por [Britos, 2008], el modelado en MII depende del contexto en el cual est
inmerso el negocio, lo que promueve el planteamiento de distintos escenarios. Ellos son: dato,
oportunidad, prospectiva, definido y estratgico:
1
er
ESCENARIO DATO:
El proyecto se inicia con un conjunto de datos y la premisa es explorar este conjunto para encontrar
relaciones interesantes. En este caso, se debe:
Determinar la procedencia y los datos a recolectar.
Identificar los recursos humanos para el proyecto.
Discutir el proyecto con los recursos humanos.
Caracterizar el conjunto de datos en trmino de las relaciones PTQ (Product, Place, Price,
Time, Quantity).
Caracterizar la motivacin del negocio para recolectar y almacenar los datos.
Descubrir quines o qu departamento origin el proyecto y qu se espera de l.



21
2
do
ESCENARIO OPORTUNIDAD:
El proyecto se inicia con una situacin de negocio (problema u oportunidad) que debe ser
explorada. En este caso, se debe:
Identificar las caractersticas de los recursos humanos relevantes.
Explotar las situaciones de negocio con los recursos humanos.
Determinar el marco de situacin del negocio.
Definir los objetivos de negocio relevantes.
Buscar los datos a utilizar.
Presentar el caso de negocio a los recursos humanos.

3
er
ESCENARIO PROSPECTIVA:
El proyecto es diseado con el fin de descubrir dnde la Explotacin de Informacin puede brindar
un valor en el entorno de la organizacin. En este caso, se debe:
Caracterizar las claves de la organizacin en relacin a PTQ.
Identificar los principales procesos de flujo de informacin de la organizacin.
Identificar los potenciales recursos humanos.
Hablar con los potenciales recursos humanos.
Descubrir cules de los 26 niveles de gestin son los ms involucrados para cada uno de los
recursos humanos.
Caracterizar los modelos ms aplicables al negocio.
Explorar las fuentes de datos.
Preparar los casos de negocio para cada oportunidad significante.
Presentar el caso de negocio a los recursos humanos.

4
to
ESCENARIO DEFINIDO:
El proyecto comienza con la premisa de crear la especificacin del modelo de Explotacin de Datos
con un propsito especfico. En este caso, se debe:
Identificar los recursos humanos.
Discutir los requerimientos con los recursos humanos.
Enmarcar la situacin de negocio.
Buscar los datos necesarios.
Definir los requerimientos a desarrollar.


22
5
to
ESCENARIO ESTRATGICO:
El proyecto comienza con una estrategia de anlisis para brindar soporte a un escenario planeado
por la organizacin. En este caso, se debe:
Identificar los recursos humanos potenciales.
Hablar con los recursos humanos potenciales.
Enmarcar la situacin de negocio.
Si es necesario, trabajar interactivamente con los recursos humanos para crear un mapa de
los escenarios estratgicos.
A partir del mapa, crear un modelo sistmico de la situacin estratgica.
Caracterizar las claves de la organizacin en relacin a PTQ.
Relacionar el mapa con las claves de la organizacin en relacin a PTQ.
Si es necesario, simular una situacin estratgica para descubrir incertidumbres,
ambigedades, errores en la compresin intuitiva y descubrir relaciones cruciales (aquellas
no entendidas, bien caracterizadas, o para las cuales los pequeos cambios tienen grandes
efectos).
Caracterizar las claves de las relaciones de los sistemas en trmino de los 26 niveles de
gestin.
Descubrir cules de los 26 niveles de gestin son los ms involucrados para cada recurso
humano.
Caracterizar los modelos de los niveles de negocio ms aplicados.
Explorar las fuentes de datos.
Enmarcar cada problema de negocio u oportunidad en un modelo estratgico con particular
atencin en las estrategias, interacciones estratgicas y los riesgos incluidos en el banco de
pruebas de riesgo y las expectativas.
Explotar los datos para caracterizar las relaciones actuales con el sistema modelado y la
simulacin, tratando de que concuerden con la situacin real.
Mostrar las relaciones descubiertas dentro de los mapas del sistema y la simulacin y
realizar la simulacin a travs del rango de escenarios requeridos.

Modelo de Explotacin de Informacin (MIII)
Segn [Britos, 2008], el Modelo de Explotacin de Informacin (MIII) brinda una gua de pasos
para la realizacin y ejecucin de modelos de Explotacin de Informacin a partir del Modelo de
Negocio (MII) desarrollado. Los pasos a seguir en MIII son:


23
Preparacin de los datos. En este caso, se debe:
Comprobar las variables de la matriz de caracterstica.
Comprobar las variables bsicas para el problema.
Comprobar los datos bsicos para el problema.
Comprobar las variables anacrnicas.
Comprobar la suficiencia de los datos.
Comprobar la representacin de los resultados.
Comprobar la representacin de rasgos bsica.

Seleccin de herramientas y modelado inicial. En este caso, se debe:
Definir la estructura de datos para llevar adelante la Explotacin de Informacin.
Caracterizar los datos de entradas y salidas.
Seleccionar las herramientas de Explotacin de Informacin.
Construir los valores que comprueben el modelo.
Si los datos no se comprenden: Crear el modelo exploratorio inicial.
Si se van a clasificar los datos: Descubrir el tipo apropiado de modelo de clasificacin
inicial.
Si se van a predecir los datos: Descubrir el tipo apropiado de modelo predictivo.

Ejecucin. En este caso, se debe:
Si es un modelo deductivo: Especificar la explicacin del mismo.
Si el modelo de clasificacin o prediccin es binario: Especificar una matriz de confusin.
Si el modelo de clasificacin o prediccin es un valor continuo: Especificar una matriz de
confusin, comparar la prediccin con un grfico residual, comparar la prediccin con la
situacin actual.
Si el modelo de clasificacin o prediccin es una clase: Especificar una matriz de
confusin, comparar la prediccin con un grfico residual, comparar la prediccin con un
argumento actual, especificar pruebas del modelo residual.
Si el modelo de clasificacin o prediccin es un valor categrico: Especificar la prediccin
con un grfico residual, comparar la prediccin con situaciones actuales, especificar pruebas
del modelo residual, realizar histogramas residuales, comparar situaciones actuales con
grficos residuales XY, comparar la situacin actual con una prediccin de rangos, comparar


24
la situacin actual con curvas de prediccin, comparar la situacin actual con la prediccin
apta, especificar la varianza residual, especificar el modelo perfecto.

Evaluacin de resultados. En este caso, se debe:
Si es un modelo deductivo: Revisar los requerimientos descubiertos durante la ejecucin,
explicar en forma narrativa: a) los descubrimientos, el informe debe incluir: patrones,
descubrimiento de explicaciones plausibles, clustering, conteos, contrastes y comparaciones,
variables de particionamiento, generalidades de particularidades, proponer factores
plausibles explcitos e implcitos latentes, identificar y explicar las relaciones entre variables
(o variables grupales), crear explicaciones de cambios lgicos, creando coherencias
conceptuales; y b) la verificacin, el informe debe incluir: comprobacin de la
representatividad, comprobacin de la tendencia, triangulacin (usando fuentes de datos
diferentes, usando mtodos de modelado diferentes, utilizando teoras diferentes),
considerando los lmites, incorporando pruebas negativas, incorporando pruebas externas
empricas.
Si es un modelo de clasificacin: Revisar las exigencias de la entrega desarrollada antes de
la ejecucin del proceso de Explotacin de Informacin, repasar los descubrimientos
realizados durante la formacin, preparar una explicacin de soporte, crear la calibracin de
los modelos, revisar los modelos requeridos para entregar.
Si el modelo es en tiempo real: Identificar las novedades.

Comunicacin de resultados. En este caso, se debe:
Dar a las partes restantes del proyecto los resultados y sugerir como implementarlos.

La metodologa P
3
TQ, en sus dos modelos, est constituida por un conjunto de pasos denominados
cajas (boxes). Conceptualmente, dicha metodologa determina que luego de ejecutar una accin se
deben evaluar los resultados obtenidos y determinar cul es el paso que se debe ejecutar
posteriormente [Moine et al., 2011a; 2011b]. Los boxes del modelo explican en forma detallada los
conceptos y/o acciones que se realizan [Mendez y Rodriguez, 2009]. Esto es expuesto en el trabajo
de [Britos, 2008], en el cual seala que cada uno de los modelos est estructurado en base a:
o Caja de actividades: sealan el conjunto de pasos a cumplir.
o Caja de descubrimientos: informan las acciones de Exploracin de Datos necesarias para
poder decidir qu hacer en el paso subsiguiente.


25
o Caja de tcnicas: brindan informacin complementaria acerca de los pasos recomendados en
la caja de descubrimientos o de accin.
o Caja de ejemplos: proporcionan una descripcin detallada acerca de cmo usar una
determinada tcnica. Estas cajas son aplicables en el Modelo de Explotacin de Informacin
(MIII).

En la figura 2.4, se visualiza la interaccin de los diferentes modelos de la metodologa P
3
TQ y sus
componentes [Britos, 2008]:

Figura 2.4. Fases de la metodologa P
3
TQ y sus componentes. Extrado de [Britos, 2008].

2.2.3. Metodologa SEMMA
La metodologa SEMMA, creada por el SAS Institute, se define como el proceso de seleccin,
exploracin y modelado de grandes cantidades de datos para revelar patrones de negocio
desconocidos [Moine et al., 2011a; 2011b].


26
El nombre de esta terminologa corresponde al acrnimo de las cinco fases bsicas del proceso:
Sample (Muestreo), Explore (Exploracin), Modify (Modificacin), Model (Modelado) y Assess
(Valoracin) [Britos, 2008; Moine et al., 2011a; 2011b; SAS, 2012].
En la figura 2.5, se observan las cinco fases bsicas del proceso contemplado por la metodologa
SEMMA [Britos, 2008]:

Figura 2.5. Fases componentes de la metodologa SEMMA. Extrado de [Britos, 2008].

De acuerdo a lo expresado por [Moine et al., 2011a; 2011b], las actividades de anlisis y
comprensin del problema abordado son excluidas de la metodologa SEMMA, ya que la misma se
encuentra enfocada fundamentalmente en aspectos tcnicos. Dicha metodologa fue propuesta
inicialmente para trabajar con el software de Explotacin de Datos de la compaa SAS.
En la figura 2.6, se visualizan las cinco fases de la metodologa SEMMA y la dinmica general de
la misma [Britos, 2008]:

Figura 2.6. Dinmica general de la metodologa SEMMA. Extrado de [Britos, 2008].



27
En [Britos, 2008], se describen las fases de la metodologa SEMMA:
Fase I Muestreo (Sample) Extraccin de una muestra representativa.
En esta primera fase de la metodologa, se realiza la extraccin de un conjunto de datos (poblacin
muestral) sobre la que se va a llevar a cabo el anlisis. La muestra debe ser representativa de la
poblacin, caso contrario los resultados obtenidos no son vlidos para el proceso en cuestin. El
mtodo de muestreo ms comn se denomina muestreo aleatorio simple, en el que cada elemento
en la poblacin tiene la misma probabilidad de ser seleccionado. En esta metodologa, para cada
una de las muestras escogidas se debe asociar un determinado nivel de confianza.

Fase II Exploracin (Explore) Exploracin de los datos de la muestra
seleccionada.
En esta fase, se realiza un anlisis de los datos extrados en la muestra, para lo cual se propone el
uso de herramientas de visualizacin o de diferentes tcnicas estadsticas para la exploracin de la
informacin seleccionada, que contribuyan a poner de manifiesto relaciones entre variables. Esto
permite simplificar el problema y optimizar la eficiencia del modelo, ayudando a refinar los
procesos de descubrimiento de informacin en las fases subsiguientes del proceso en cuestin.

Fase III Modificacin (Modify) Modificacin de los datos.
La tercera fase de la metodologa, involucra la modificacin de los datos que van a ser ingresados al
modelo para que tengan el formato adecuado, mejorando la definicin de los mismos.

Fase IV Modelado (Model) Modelacin de los datos.
En esta fase, se procede a modelar el conjunto de datos, permitiendo al software realizar una
bsqueda completa de combinaciones de datos que ayudarn a predecir los resultados esperados de
manera confiable. El objetivo de esta fase es establecer una relacin entre las variables objeto del
estudio y las variables explicativas, de manera tal que posibiliten inferir el valor de las mismas con
un nivel de confianza determinado.
Las tcnicas utilizadas para el modelado de los datos incluyen tcnicas adaptativas, lgica difusa,
reglas de asociacin, rboles de decisin, redes neuronales y computacin evolutiva; como as
tambin involucran mtodos estadsticos tradicionales.



28
Fase V Valoracin (Assess) Evaluacin de los datos.
La ltima fase de la metodologa SEMMA, consiste en la valoracin de los datos obtenidos para
determinar el grado de confiabilidad de los mismos y as poder evaluar el modelo, mediante la
comparacin con otros mtodos estadsticos o con nuevas poblaciones muestrales.

2.2.4. Estudio Comparativo de las Principales Metodologas de Proyectos de
Explotacin de Informacin

Segn una publicacin realizada en el ao 2007 por la comunidad KDnuggets (Data Mining
Community's Top Resource), CRISP-DM ha sido la metodologa ms utilizada en el rea de
Explotacin de Datos [Moine et al., 2011b].
De acuerdo a los resultados presentados en [Moine et al., 2011a], la metodologa SEMMA inicia el
proyecto a partir de un conjunto de datos; mientras que CRISP-DM comienza el proceso con el
anlisis del negocio. Por tanto, la metodologa P
3
TQ considera cinco escenarios posibles como
punto de partida (siendo ms completa en este aspecto).
Teniendo en cuenta la estructura de fases del proceso de Explotacin de Datos, en la tabla 2.2 se
observa como SEMMA excluye la fase de anlisis y comprensin del problema, y se enfoca
principalmente en aspectos tcnicos; mientras que CRISP-DM y P
3
TQ contemplan dicha fase antes
de comenzar el proceso de Explotacin de Datos. En las tres metodologas se contemplan la fase de
la seleccin y preparacin de los datos, la fase de modelado y la fase de evaluacin de los patrones
obtenidos. Sin embargo, en SEMMA el proceso de evaluacin e interpretacin de dichos patrones
se realiza sobre el desempeo del modelo en cuestin, mientras que en las otras dos metodologas
restantes la evaluacin se realiza teniendo en cuenta la utilidad que se aporta al dominio de la
aplicacin o al problema de la organizacin en cuestin. En SEMMA, no se considera la fase de
implementacin. Por tanto, CRISP-DM adiciona adems una planificacin para controles futuros y
un anlisis de finalizacin del proyecto denominado anlisis postmortem [Moine et al., 2011a].

FASES CRISP DM SEMMA P
3
TQ
Anlisis y
comprensin del
negocio
Comprensin
del negocio

Modelado del
negocio


29
Seleccin y
preparacin de
los datos

Entendimiento
de los datos

Preparacin de
los datos
Muestreo
Comprensin

Modificacin

Preparacin de
los datos
Modelado Modelado Modelado
Seleccin de
herramientas y
modelado
inicial
Evaluacin Evaluacin Valoracin
Refinamiento
del modelo
Implementacin Despliegue Comunicacin

Tabla 2.2. Fases del proceso de Explotacin de Datos de las metodologas CRISP-DM, SEMMA y P
3
TQ. Sntesis
extrada de [Moine et al., 2011a].

En el trabajo citado en el prrafo anterior, tambin se considera el nivel de detalle en las tareas
llevadas a cabo en cada fase; SEMMA, propone slo los pasos generales del proyecto de
Explotacin de Datos, sin especificar exactamente las tareas que deben llevarse a cabo en cada una
de sus fases. Aquellas organizaciones que apliquen la metodologa SEMMA en sus proyectos,
debern ser responsables de establecer las tareas y las actividades que se implementarn en cada
etapa, ya que slo se definen las fases generales en dicha metodologa. En cambio, CRISP-DM y
P
3
TQ, especifican con mayor detalle las actividades del proceso en cuestin, inclusive la
metodologa P
3
TQ indica adems cmo deben realizarse las mismas.
En referencia a las actividades para la gestin del proyecto, en la tabla 2.3 se observa como las
mismas no estn incluidas en SEMMA. Por su parte, las metodologas P
3
TQ y CRISP-DM
incorporan actividades de planificacin para las diferentes reas de la gestin del proyecto, pero no
proponen tareas de control y monitoreo [Moine et al., 2011a].
Dichos autores sealan que en el caso de la metodologa P
3
TQ, las actividades de planificacin se
llevan a cabo en el Modelado del Negocio (MII). Tomando como escenario inicial un problema u
oportunidad organizacional, la planificacin del riesgo est presente en la tarea Describir la
situacin del negocio para el proceso de Explotacin. Por tanto, la planificacin del alcance,
tiempo, costo y recursos humanos, se ven reflejadas en la tarea Armar el caso de negocio.
En la metodologa CRISP-DM, las actividades de planificacin del riego se proponen en la tarea
Evaluacin de la situacin, y aquellas actividades vinculadas a la planificacin de alcance,


30
tiempo, costo y recursos humanos, se presentan en la tarea Crear un plan para el proyecto de
Explotacin de Datos. Si bien no se detallan tareas de monitoreo y control, el plan del proyecto
debe ser examinado, y en caso de ser necesario reformado, antes del inicio de cada fase del proceso
[Moine et al., 2011a].

FASES CRISP DM SEMMA P
3
TQ
Gestin del
alcance
Planificacin del
alcance en la tarea
Crear un plan de
proyecto de
Explotacin de Datos

Planificacin del
alcance en la tarea
Armar el caso de
negocio del
Modelado del Negocio
Gestin del
tiempo
Planificacin del
tiempo en la tarea
Crear un plan de
proyectos de
Explotacin de Datos

Planificacin del
tiempo en la tarea
Armar el caso de
negocio del
Gestin del
costo

Planificacin del costo
en la tarea Crear un
plan de proyecto de
Explotacin de Datos

Planificacin del
costo en la tarea
Armar el caso de
negocio del
Gestin del
riesgo

Planificacin del
riesgo en la tarea
Evaluacin de la
situacin

Planificacin del
riesgo en la tarea
Describir la situacin
del negocio para el
proceso de
Explotacin
Gestin de los
recursos humanos
Planificacin de los
recursos humanos en
la tarea Crear un plan
de proyecto de
Explotacin de Datos

Planificacin de los
recursos humanos en
la tarea Armar el caso
de negocio del
Modelado de Negocio.

Tabla 2.3. Actividades para la gestin del proyecto de CRISP-DM, SEMMA y P
3
TQ. Sntesis extrada de [Moine et al.,
2011a].



31
[Britos, 2008; Pollo-Cattaneo et al., 2010] indican que las tres metodologas identifican tcnicas de
Explotacin de Informacin (TEI) utilizables. A diferencia de CRISP-DM, las metodologas P
3
TQ y
SEMMA no identifican problemas de inteligencia de negocio (PIN), ni realizan una caracterizacin
abstracta de los mismos (CRISP-DM hace una caracterizacin parcialmente abstracta de dichos
problemas). P
3
TQ y SEMMA, tampoco identifican relaciones entre problemas de inteligencia de
negocio y tcnicas de Explotacin de Informacin, ni procesos de Explotacin de Informacin
(CRISP-DM esboza parcialmente los procesos a desarrollar) (tabla 2.4).

Tabla 2.4. Conceptos de inteligencia de negocio, tcnicas y procesos de Explotacin de Informacin abarcados por las
metodologas CRISP-DM, SEMMA y P
3
TQ ( = SI, = parcialmente, X = NO). Extrado de [Britos, 2008].

Un estudio comparativo entre las principales metodologas de Explotacin de Informacin realizado
por [Mendez y Rodrguez, 2009], permiti concluir a los autores que la metodologa P
3
TQ es la ms
completa de las tres mencionadas. Dicha metodologa, analiza ms profundamente un mayor
nmero de variables con respecto a las otras dos metodologas. Si bien CRISP-DM es ms abierta y
completa que SEMMA, no llega a obtener el nivel de detalle de P
3
TQ, ya que no se analizan los
pasos, resultados y situaciones que se pueden presentar dentro de cada fase (tabla 2.5).
En referencia al trabajo de [Vanrell, 2012], [Garca Martnez et al., 2013] mencionan que al evaluar
estas metodologas, se observa la falta de herramientas que permiten soportar de forma completa la
fase de administracin de proyectos.



32

Tabla 2.5. Comparacin de las principales metodologas de Explotacin de Informacin. Extrado de [Mendez y
Rodrguez, 2009].

2.3. Lineamientos Generales sobre la Comprensin del Negocio y los
Proyectos de Explotacin de Informacin

En particular, las metodologas de Explotacin de Informacin subrayan la importancia de alcanzar
el entendimiento del negocio y el vnculo existente entre el problema del negocio en cuestin con el
patrn a descubrir a partir del proceso de Explotacin de Informacin [Martins, 2013].
De acuerdo a la discusin sobre las metodologas CRISP-DM, SEMMA y P
3
TQ presentada por
[Britos, 2008], la fase de Comprensin de Negocio de la metodologa CRISP-DM, se relaciona
con la fase de Modelado de Negocio (MII) de la metodologa P
3
TQ; sin embargo, estas fases no
tienen relacin con ninguna fase de la metodologa SEMMA.
Segn el anlisis comparativo de las metodologas CRISP-DM, SEMMA y P
3
TQ realizado por
[Moine et at., 2011a], P
3
TQ es la metodologa ms completa en lo que respecta al anlisis y
comprensin del negocio, mientras que SEMMA excluye esta actividad del modelo. En la
metodologa P
3
TQ, se destaca su fase de Modelado de Negocio (MII), la cual comprende cinco
puntos iniciales para el proyecto (dato, oportunidad, prospectiva, definido y estratgico), que
posteriormente contribuirn a la definicin de una serie de requerimientos y a determinar una
situacin organizacional que ser abordada desde la Explotacin de Informacin.
A estas conclusiones pueden aadirse las obtenidas por [Vanrell, 2012], mencionando que la
metodologa PTQ define una evaluacin completa del negocio denominada Modelado del
Negocio.


33
Asimismo, dicho autor seala que para alcanzar el xito de un proyecto de Explotacin de
Informacin, es necesario comprender lo que el cliente realmente necesita, para ello resulta
sumamente importante entender los problemas de negocio que se presentan.

2.4. Protofase Metodolgica: Tcnicas y Herramientas Asociadas

La protofase metodolgica para la comprensin del negocio, fue presentada por Mara Alejandra
Ochoa en el ao 2006 [Ochoa, 2006]. Segn la autora, la protofase puede ser incorporada en
cualquier metodologa de desarrollo de software e involucra un conjunto de tcnicas y herramientas
asociadas que modelan la comprensin esttica del negocio; la evaluacin de los objetivos del
negocio; los medios, las expectativas y restricciones (o limitaciones) para lograr los objetivos
propuestos; y las meta tcnicas que soportan a las tcnicas presentadas.
La misma autora seala que el modelo esttica del negocio se obtiene a partir de las siguientes
tcnicas, a saber: la descripcin del escenario actual: misin, objetivos, estrategias,
productos/servicios, clientes, competencia; el glosario de trminos del negocio; el organigrama de la
organizacin; la definicin de requisitos estructurados y el mapa esttico de negocio.

Descripcin del escenario actual
En referencia al trabajo de [Sapag Chain, 1995], [Ochoa, 2006] seala que est descripcin procura
reunir la informacin que se tiene acerca del negocio al inicio del proyecto. En tal sentido, es
necesario poder definir la misin, los objetivos que se pretenden alcanzar, las estrategias a
implementar, los productos o servicios que se ofrecen al mercado, las caractersticas principales de
los clientes y los competidores respectivos. Todos estos elementos constituyen la base sobre la que
se lleva a cabo la definicin del negocio.

Glosario de trminos del negocio
Considerando el trabajo de [Garca Martnez y Britos, 2004], [Ochoa, 2006] menciona que en este
glosario se listan todos los trminos especficos del dominio del negocio que guardan relacin con
los objetivos propuestos, pudiendo excluirse aquellos trminos que no se relacionan con el proyecto
en cuestin. Resulta conveniente que los integrantes del dominio del negocio participen en la
definicin de los trminos utilizados, o en su defecto, aprueben las definiciones formuladas [Ochoa,
2006].



34
Organigrama de la organizacin
Teniendo en cuenta el trabajo de [Fernndez Arena, 1986], [Ochoa, 2006] manifiesta que los
organigramas permiten conocer diferentes aspectos de la organizacin, tales como son: los niveles
de jerarqua organizacional, los medios o canales de comunicacin, la divisin de funciones, los
supervisores de cada grupo de empleados, las lneas de autoridad y responsabilidad, la naturaleza
lineal o staff del departamento, etc. Asimismo, la autora aade que estos revelan las relaciones
existentes entre los departamentos de la empresa a lo largo de las autoridades principales de la
misma.

Definicin de requisitos estructurados (SRD)
En referencia al trabajo de [Tovar Caro, 1997], [Ochoa, 2006] menciona que a partir de la
aplicacin de dicha tcnica se pretende tener un panorama claro acerca de cules son las entidades
intervinientes, tanto internas como externas, que permiten alcanzar los objetivos que la organizacin
se plantea. Asimismo, el SRD permite completar el conjunto de entradas y salidas de un sistema de
informacin.

Mapa esttico del negocio
En este mapa, se visualiza toda la informacin que parece ser ms estable dentro de la organizacin,
a saber: el nombre de la organizacin, la misin, los productos o servicios, los clientes, los
competidores y el glosario de trminos. Si bien dicha informacin puede modificarse, permanece
inalterable por un periodo de tiempo considerable [Ochoa, 2006]. Esta informacin se puede
visualizar en la figura 2.7:


35

Figura 2.7. Mapa esttico del negocio. Extrado de [Ochoa, 2006].

Siguiendo con la misma lnea de trabajo, la autora menciona que la evaluacin de los objetivos del
negocio involucra las siguientes tcnicas, a saber: el anlisis FODA; el anlisis de los factores
crticos del xito; el anlisis de riesgo y el mapa de condicionamientos de los objetivos.

Anlisis FODA
En alusin al trabajo de [Glagovsky, 1996], [Ochoa, 2006] manifiesta que la matriz o anlisis
FODA permite diagnosticar de manera precisa la situacin actual del negocio, y por lo tanto, facilita
la toma de decisiones en base a los objetivos trazados y las polticas implementadas. El trmino
FODA es el acrnimo de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Considerando estas cuatro variables, tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la
organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. Por el contrario, las
oportunidades y las amenazas son externas a la empresa, y en consecuencia, resulta muy
complicado modificar las mismas. El objetivo primordial de este anlisis radica en obtener


36
informacin procesada y lista para la toma de decisiones a partir de la transformacin de datos
iniciales percibidos.

Anlisis de los Factores Crticos De xito
Teniendo en cuenta el trabajo de [Bueno y Morcillo, 1993], [Ochoa, 2006] menciona que a partir de
los factores crticos de xito (FCE) se puede llevar a cabo la planificacin de las actividades a
desarrollar y los recursos necesarios para la ejecucin de las mismas dentro de la organizacin, lo
cual facilita la asignacin de prioridades y roles dentro del mbito organizacional. Asimismo, la
autora seala que el anlisis de los factores crticos de xito tiene como objetivo fundamental
identificar todos aquellos factores del entorno que favorecen la implantacin exitosa de una
estrategia determinada.

Anlisis de Riesgos
En referencia al trabajo de [Piattini et al., 1996], [Ochoa, 2006] seala que el anlisis de riesgos es
muy importante para llevar adelante una adecuada gestin del proyecto. Este anlisis puede implicar
gran parte del esfuerzo destinado a la planificacin del proyecto y est compuesto por un conjunto
de actividades, tales como son:
- Identificacin del riesgo.
- Proyeccin del riesgo.
- Clculo del riesgo.
- Gestin del riesgo.

Mapa de condicionamientos de los objetivos
Este mapa tiene como eje central los objetivos que se plantea la organizacin en la actualidad. En l
se describen las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas, los riesgos y los
factores crticos del xito. Tambin se describen las estrategias a implementar para lograr los
objetivos de la organizacin, que se determinan a partir de los elementos componentes previamente
nombrados. Asimismo, se detalla el nombre de la organizacin. En trminos generales, dicho mapa
tiene un carcter ms dinmico que el anterior, dada la informacin que contiene [Ochoa, 2006].
Esta informacin se puede observar en la figura 2.8:



37

Figura 2.8. Mapa de condicionamientos de los objetivos. Extrado de [Ochoa, 2006].

Adicionalmente, y continuando con el anlisis de la autora, ella comenta que la determinacin de
los medios, expectativas y restricciones para alcanzar los objetivos del negocio se consigue
mediante las siguientes tcnicas, a saber: los recursos humanos; las fuentes de informacin para
entender el entorno del proyecto; el anlisis de los requerimientos; las expectativas que surgen de
los objetivos del negocio, las restricciones o limitaciones que imponen los objetivos propios del
negocio y el mapa tctico para lograr los objetivos propios del negocio.

Recursos humanos
En referencia al trabajo de [Pressman, 1993], [Ochoa, 2006] menciona que en este nivel de anlisis,
se debe definir el perfil de los recursos humanos que se requieren para alcanzar los objetivos del
negocio. En tal sentido, resulta relevante definir los tipos de profesionales necesarios, las
especialidades demandadas, la posicin que ocupara cada uno de ellos, cul sera su aporte o


38
funcin, e identificar quines son los individuos que van a aportar el conocimiento respectivo del
dominio del negocio. Asimismo, es importante especificar, de manera cualitativa, el tipo de
asignacin requerida, a saber: full-time, part-time o espordica.

Fuentes de informacin
Considerando el trabajo de [Garca Martnez y Britos, 2004], [Ochoa, 2006] seala que las fuentes
de informacin son de gran utilidad para lograr la comprensin del negocio; las mismas pueden ser
tanto externas como internas. Existe informacin que determina el marco de referencia en el cual
una organizacin desarrolla sus actividades, tales como son: los decretos, las leyes, las
disposiciones, las normas, las publicaciones, etc., estableciendo las pautas generales de trabajo de
las diferentes organizaciones. Asimismo, existe informacin adicional que puede ser extrada de
otros tipos de documentos, tales como son: los manuales de procedimientos, las minutas internas
elaboradas en las reuniones de equipos, etc. A este nivel de anlisis, se considera que las fuentes
externas son ms apropiadas para alcanzar el entendimiento del negocio.
Anlisis de requerimientos
Teniendo en cuenta el trabajo de [Pressman, 1993], [Ochoa, 2006] indica que para poder lograr los
objetivos del negocio es fundamental que se cumplan ciertos requerimientos, es decir, se deben dar
ciertas condiciones necesarias para que el resultado final del proyecto se pueda lograr de manera
satisfactoria. Estos requerimientos pueden ser categorizados en funcin de su prioridad, y pueden
ser de diversa naturaleza. Asimismo, cada requerimiento posee un conjunto de caractersticas
propias que lo distingue, pudiendo ser: necesario, conciso, completo, consistente y no
ambiguo.

Expectativas
En alusin a ideas y conceptos presentados en [Tenstep, 2002], [Ochoa, 2006] menciona que es de
gran importancia saber administrar correctamente las expectativas de todos los proyectos, en
especial en aquellos que son de gran tamao, tienen gran visibilidad para la organizacin, implican
una alta criticidad y/o un profundo impacto poltico para el negocio. Cuando se realiza una gestin
adecuada de las expectativas, se puede lograr la satisfaccin de las partes involucradas, evitando as
la confusin, la decepcin y la frustracin.



39
Restricciones
En referencia al trabajo de [Goldratt, 1994], [Ochoa, 2006] seala que existen determinadas
limitaciones que imposibilitan alcanzar los objetivos del negocio de manera eficaz y eficiente en
funcin de la calidad y el tiempo. Estas barreras, que pueden ser tanto fsicas como polticas,
necesitan ser identificadas para su posterior tratamiento; asimismo, es necesario que la organizacin
o sistema en cuestin, se adecue, de manera tal que estas restricciones afecten el cumplimiento de
los objetivos pero en menor medida.

Mapa tctico para alcanzar los objetivos
Este mapa comprende todos los medios que se requieren para alcanzar los objetivos de la
organizacin, a saber: los recursos humanos, las fuentes de informacin y los requerimientos.
Asimismo, se incluyen en el mismo, otros elementos que se generan a partir de estos, tales como
son: las expectativas y las restricciones [Ochoa, 2006]. Esta informacin se puede observar en la
figura 2.9:

Figura 2.9. Mapa tctico para alcanzar los objetivos. Extrado de [Ochoa, 2006].


40
Por ltimo, [Ochoa, 2006] presenta una serie de meta tcnicas asociadas a las tcnicas propuestas,
que resultan necesarias para poder lograr la comprensin del negocio, a saber:
Entrevista Abierta
Entrevista Estructurada
JAD
Estudio de Documentacin
Cuestionarios
Anlisis Estructural de Textos
En la tabla 2.6, se especifican las tcnicas y meta tcnicas sugeridas para cada una de ellas [Ochoa,
2006]:

Tabla 2.6. Planilla de tcnicas y meta tcnicas. Extrado de [Ochoa, 2006].



41
Se denominan tcnicas a las que producen una salida esperada, mientras que las meta tcnicas son
aquellas que sirven de soporte para las primeras, y pueden resultar sumamente tiles para
complementar la informacin de salida de las tcnicas correspondientes, y por ende, permitir
alcanzar un adecuado entendimiento del negocio [Ochoa, 2006].



42

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO PARA PROYECTOS DE EXPLOTACIN DEINFORMACIN

43
3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En este captulo, se plantea la problemtica de investigacin del trabajo de Maestra, a partir de la
complejidad que involucra la comprensin clara del dominio del negocio en proyectos de
Explotacin de Informacin (seccin 3.1), y se formulan las preguntas de investigacin del proyecto
(seccin 3.2).

3.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Como se mencion en el captulo anterior, las metodologas de desarrollo de sistemas de
informacin hacen referencia a un tipo especial de conocimiento denominado Entendimiento del
Negocio. Si bien en algunas de ellas se explica dicho conocimiento, ninguna describe con
precisin qu informacin debe ser relevada para lograr la comprensin del negocio ni tampoco qu
tcnicas pueden ser utilizadas para llevar a cabo el tratamiento de dicho conocimiento [Ochoa,
2005; 2006].
Asimismo, dicha autora sostiene que todas las metodologas de desarrollo de proyectos de software
dan por asegurado el conocimiento que se tiene del negocio; sin embargo, no proveen al
responsable del proyecto y a otros miembros del equipo de una etapa o fase que facilite la
comprensin del entorno en el que va a llevar a cabo su trabajo.
Segn [Ochoa et al., 2006], cualquier proyecto de software puede fracasar como consecuencia de
una comprensin incorrecta del negocio. Por tal motivo, el entendimiento adecuado del mismo
ayuda a definir el tipo de solucin a desarrollar y condiciona el proyecto en cuestin. Asimismo,
dichos autores sostienen que actualmente no se dedica tiempo para comprender la organizacin en
la cual se va a llevar a cabo el proyecto de software; por el contrario, el conocimiento del dominio
del negocio se va adquiriendo a medida que avanza el proyecto respectivo y se interacta con la
organizacin. Muchas iteraciones y ciertos costos asociados se podran evitar si se pudiera obtener
desde el inicio del proyecto y de manera metdica la informacin del dominio del problema en
cuestin. Por tanto, la comprensin del negocio constituye el punto de partida para lograr una
correcta organizacin del proyecto que permita su propia gestin.
En referencia al trabajo de [Pressman, 2004], [Pytel, 2011] seala que la gestin de un proyecto de
software se inicia a partir de una serie de actividades que se denominan planificacin del proyecto.
Antes del comienzo de un proyecto, se debe realizar una estimacin: del trabajo a realizar, de los
recursos necesarios y del tiempo que transcurrir desde el inicio hasta el final de su realizacin.

44
Disponer de la informacin adecuada permite realizar estimaciones vlidas y es fundamental para
garantizar la correcta toma de decisiones. El responsable del proyecto debe prescindir de toda
aquella informacin errnea u obsoleta, que impida alcanzar el entendimiento del negocio; un
relevamiento de informacin de tales caractersticas podra provocar ciertos inconvenientes durante
el desarrollo del proyecto e incluso dificultar el logro de los objetivos trazados al comienzo del
mismo.
Asimismo, se debe evitar la realizacin de actividades innecesarias, seleccionando aquellas que
permitan cubrir las necesidades y prioridades del proyecto. La seleccin errnea de segmentos de
una metodologa estndar podra provocar algunos inconvenientes durante el desarrollo del
proyecto e incluso dificultar el cumplimiento efectivo de los objetivos propuestos en el mismo. Una
seleccin acertada de los segmentos genera confianza en el equipo de proyecto para el uso de la
metodologa. La eleccin y realizacin de actividades que no se ajustan a las caractersticas
especficas de un proyecto, pueden ocasionar una serie de trastornos durante el ejercicio del mismo
[Diez et al., 2003]. En tal sentido, se puede afirmar que es fundamental la seleccin adecuada de
actividades para lograr una adecuada comprensin del negocio.
El problema abierto que se identifica en el presente captulo, consiste en la necesidad de estructurar
y categorizar la masa de informacin que debe ser relevada para alcanzar el entendimiento del
negocio para proyectos de Explotacin de Informacin. Asimismo, se pone de manifiesto la
necesidad de definir todas las fases, tareas y productos involucrados en el proceso de educcin del
entendimiento del negocio para obtener desde el comienzo del proyecto, de manera sistemtica, la
informacin del dominio del problema en forma organizada y coordinada. Consecuentemente,
resulta necesario abordar el tratamiento del conjunto de tcnicas que se utilizan para extraer o
capturar el conocimiento del negocio a partir de la correcta definicin de fases, tareas y productos
correspondientes al proceso de respectivo.
En el presente trabajo se propone la construccin de un modelo de proceso de conceptualizacin del
entendimiento del negocio para proyectos de Explotacin de Informacin que posea bien
diferenciadas sus fases, tareas y productos, tomando como base la protofase metodolgica
desarrollada por [Ochoa, 2006], y definiendo las tcnicas adecuadas para el tratamiento de la
informacin pertinente.

3.2. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

Teniendo en cuenta el problema planteado en la seccin anterior surgen los siguientes interrogantes
que se intentan responder a lo largo del desarrollo de este trabajo de tesis:

45
Es posible construir un modelo de proceso de conceptualizacin para proyectos de
Explotacin de Informacin que posea bien diferenciadas sus fases, tareas y productos para
alcanzar el entendimiento del negocio?

Pueden ser adecuadas las tcnicas de educcin del entendimiento del negocio de las
metodologas de desarrollo de software mencionadas en este trabajo para ser utilizadas en el
modelo de proceso a construir? En caso afirmativo: se deben realizar modificaciones en
ellas?

Teniendo en cuenta la problemtica descripta en este captulo, y luego de presentar los interrogantes
surgidos a partir del abordaje de la misma, en los prximos captulos se presenta la propuesta de un
modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio para proyectos de
Explotacin de informacin que solucione el problema planteado y se lleva a cabo la prueba de
concepto sobre la solucin propuesta.


46

SOLUCIN PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTODEL NEGOCIO PARA PROYECTOS DE EXPLOTACIN DE INFORMACIN

47
4. SOLUCIN

En este captulo, se desarrolla la solucin planteada para la problemtica descripta en el captulo
anterior. En primer lugar, se describe la propuesta (seccin 4.1), y luego se lleva a cabo la
descripcin de la solucin planteada basada en la propuesta enunciada (seccin 4.2).

4.1. PROPUESTA

Se propone como solucin a los problemas mencionados y descriptos en el captulo anterior, la
construccin de un modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio, que
contemple todos aquellos elementos necesarios para lograr una adecuada comprensin del mismo, y
que sirva, y pueda ser utilizado para los distintos proyectos de Explotacin de Informacin llevados
a cabo por diferentes tipos de organizaciones empresariales u otras entidades.
Para la construccin del modelo de proceso respectivo, se prev utilizar como base la protofase
presentada por [Ochoa, 2006], que articula un conjunto de tcnicas y herramientas asociadas para
lograr la comprensin del negocio.

4.2. SOLUCIN BASADA EN LA PROPUESTA

Teniendo en cuenta la problemtica descripta en el captulo anterior, se lleva a cabo la presentacin
del nuevo modelo de proceso para alcanzar la comprensin del negocio (seccin 4.2.1), estructurada
en dos partes: en primer trmino, se describe la estructura general del proceso de conceptualizacin
del entendimiento del negocio y su modo de funcionamiento (seccin 4.2.1.1); y en segundo
trmino, se analizan las fases, tareas y productos que conforman el soporte del proceso respectivo
(seccin 4.2.1.2). Posteriormente, se propone un conjunto de tcnicas necesarias para implementar
las correspondientes tareas que conforman el modelo de proceso para lograr una adecuada
comprensin del negocio a partir del trabajo de [Ochoa, 2006] (seccin 4.2.2). En primer lugar, se
presentan las tcnicas empleadas en la fase Conceptual/Exploratoria del presente modelo
(seccin 4.2.2.1), a saber: tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio (seccin
4.2.2.1.1); tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin
(seccin 4.2.2.1.2) y tcnica de Descripcin del Escenario Real de Negocio y Glosario de
Trminos (seccin 4.2.2.1.3). En segundo lugar, se presentan las tcnicas utilizadas en la fase de
Anlisis y Evaluacin (seccin 4.2.2.2), tales como son: la tcnica de Anlisis de Riesgos

48
(seccin 4.2.2.2.1); la tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito (seccin 4.2.2.2.2); la
tcnica de Anlisis FODA (seccin 4.2.2.2.3) y la tcnica de Anlisis de Beneficios (seccin
4.2.2.2.4). En tercer y ltimo lugar, se presentan las tcnicas aplicadas en la fase de Planeacin
Operativa (seccin 4.2.2.3), a saber: tcnica de Descripcin de Estrategias (seccin 4.2.2.3.1);
tcnica de Anlisis de Recursos Humanos (seccin 4.2.2.3.2); tcnica de Anlisis de Fuentes de
Informacin (seccin 4.2.2.3.3); tcnica de Anlisis de Requerimientos (seccin 4.2.2.3.4);
tcnica de Anlisis de Restricciones (seccin 4.2.2.3.5) y tcnica de Construccin del Mapa
Integrador del Negocio (seccin 4.2.2.3.6).

4.2.1. Modelo de Proceso Propuesto
En base a lo expuesto anteriormente, se ha tomado como base para la construccin del modelo de
proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio la protofase desarrollada por [Ochoa,
2006], que presenta un conjunto de tcnicas y herramientas asociadas para alcanzar la comprensin
del negocio, y que puede ser incorporada en cualquier metodologa utilizada para el desarrollo de
software.
La solucin presentada en el trabajo citado en el prrafo anterior, incluye una combinacin de
tcnicas y herramientas que permiten llevar a cabo el modelado de la comprensin esttica del
negocio; la evaluacin de los objetivos propios del negocio; los medios, las expectativas y las
restricciones para lograr los objetivos establecidos; y las meta tcnicas sugeridas para cada una de
las tcnicas a utilizar. Teniendo en cuenta el diseo, la arquitectura y los elementos componentes de
dicha solucin, se defini la estructura del nuevo modelo de proceso de conceptualizacin del
entendimiento del negocio.

4.2.1.1. Estructura Organizativa General del Proceso de Conceptualizacin del
Entendimiento del Negocio
La estructura organizativa general del nuevo modelo de proceso de conceptualizacin del
entendimiento del negocio posee tres fases componentes, a saber:
1. Fase I Conceptual/Exploratoria
Una primera fase, denominada Conceptual/Exploratoria, cuyo objetivo principal consiste en
conocer los componentes centrales del negocio, tomando como punto de partida el origen o
motivaciones para el desarrollo de la idea u oportunidad del mismo, estableciendo su plataforma
estratgica y los valores de la organizacin, y describiendo el escenario actual y posible de
negocio, junto con la construccin del glosario de trminos respectivo.

49
2. Fase II de Anlisis y Evaluacin
Una segunda fase, llamada de Anlisis y Evaluacin, cuyo objetivo primordial se focaliza en
analizar la situacin actual del negocio y evaluar los objetivos del negocio propiamente dichos.

3. Fase III de Planeacin Operativa
Una tercera y ltima fase, nombrada de Planeacin Operativa, que tiene como objetivo
fundamental definir las estrategias a implementar, describir los medios necesarios (entre ellos
los recursos humanos y las fuentes de informacin), las limitaciones y los requerimientos
necesarios para el cumplimiento de los objetivos que se intentan alcanzar. Asimismo, en esta
fase, se pretende resumir toda la informacin obtenida durante las diferentes etapas del proceso
global a partir de la construccin del mapa integrador del negocio.

Este nuevo modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio, que engloba un
conjunto de fases, tareas y productos, se desarrolla a partir del planteamiento de un Problema,
Necesidad o Deseo, que constituye el producto de entrada inicial, y proporciona como producto de
salida final: el Mapa Integrador del Negocio. Este proceso se ilustra en la figura 4.1 que se
visualiza a continuacin:

Figura 4.1. Estructura organizativa general del proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio con sus
fases y elementos de entrada y salida.

50
El modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio propuesto posee tres
fases en su estructura organizativa, y todas ellas comprenden un conjunto de tareas y productos
asociados a las mismas. Cada producto puede actuar como elemento de entrada de una o ms tareas;
y al mismo tiempo, puede constituir el elemento de salida de una determinada tarea. En la figura
4.2, se observa la dinmica del proceso en funcin de la interdependencia conceptual existente entre
las fases, tareas y productos definidos. Esta terminologa fue utilizada en el trabajo presentado por
[Hossian, 2012]. A su vez, se observa la interaccin que existe entre las diferentes tareas del
proceso y los productos necesarios para la realizacin de las mismas, los cuales se procesan para
proporcionar los correspondientes productos de salida.

Figura 4.2. Dinmica del proceso en funcin de la interdependencia conceptual entre las fases, tareas y productos.

En la figura 4.2, se observa la conformacin funcional y estructural del modelo de proceso de
conceptualizacin del entendimiento del negocio. En primer lugar, se lleva a cabo la realizacin de
la fase Conceptual/Exploratoria, que requiere el cumplimiento de tres tareas bsicas que se
relacionan entre s en base a sus productos. A partir de un Problema, Necesidad o Deseo, que
constituye el producto de entrada de la primera tarea, y a su vez, el punto de partida del proceso

51
general, se realiza la tarea de Desarrollo de la Idea u Oportunidad de Negocio, y se obtiene
como producto de salida la ldea u Oportunidad de Negocio. Por tanto, la ldea u Oportunidad de
Negocio, constituye el producto de entrada para la realizacin de la tarea subsiguiente de
Formulacin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin, la cual proporciona
como productos de salidas: la Misin, la Visin, los Objetivos y los Valores propios de la
organizacin. Estos tres primeros elementos mencionados constituyen la denominada Plataforma
Estratgica [Florez y Gallo, 2008]. Finalmente, con la Misin, la Visin, los Objetivos y
los Valores, como productos de entrada, se lleva a cabo la ejecucin de la ltima tarea de dicha
fase, llamada Construccin del Escenario Existente de Negocio y Glosario de Trminos, a partir
de la cual se obtienen como productos de salida el llamado Escenario Real de Negocio, que est
constituido por diferentes elementos componentes, a saber: el Sector, la Actividad, los
Productos/Servicios, la Cartera de Clientes, el Mercado Relevante, la Estructura
Organizacional (Organigrama) y la Definicin de Requisitos Estructurados (SRD); y el
Glosario de Trminos, tambin propios del negocio.
En segundo lugar, se inicia el desarrollo de la fase de Anlisis y Evaluacin, que est compuesta
nicamente por una sola tarea en su estructura organizativa, denominada Anlisis del Escenario
Real y Evaluacin de los Objetivos de Negocio, la cual utiliza como entrada a los productos de
salida obtenidos a partir de la realizacin de la ltima tarea de la fase inicial de dicho proceso, es
decir, el Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos, conjuntamente con los Objetivos
establecidos, los cuales se procesan en el desarrollo de esta tarea, y se obtienen los respectivos
productos de salida, a saber: los Riesgos y Planes de Contingencia, los Factores Crticos de
xito (FCE), las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades, las Amenazas
(FODA), y los Beneficios que conlleva el cumplimiento efectivo de los objetivos trazados.
Por ltimo, se lleva a cabo la realizacin de la tercera fase de Planeacin Operativa, que est
compuesta por tres tareas principales, donde la primera tarea que se realiza es la de Definicin de
Estrategias de Negocio, la cual necesita como entrada a aquellos productos obtenidos en la fase
previamente descripta, es decir: los Riesgos y Planes de Contingencia, los Factores Crticos de
xito, las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades, las Amenazas y los
Beneficios. A partir del procesamiento de estos productos de entrada, se obtienen como
productos de salida las Estrategias a implementar, las cuales a su vez, constituyen los productos
de entrada para la realizacin de la prxima tarea de Definicin de Medios, Requerimientos y
Limitaciones del Negocio, la cual proporciona como productos de salida: los Recursos Humanos,
las Fuentes de Informacin, los Requerimientos y las Restricciones del negocio. Finalmente,
con casi todos los productos de entrada y/o salida obtenidos hasta el momento en las distintas etapas
o fases de este proceso, a saber: el Problema, Necesidad o Deseo, la ldea u Oportunidad de

52
Negocio, la Misin, la Visin, los Objetivos, los Valores, el Escenario Real de Negocio,
el Glosario de Trminos, los Riesgos y Planes de Contingencia, los Factores Crticos de
xito, las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades, las Amenazas, los Beneficios,
las Estrategias, los Recursos humanos, las Fuentes de Informacin, los Requerimientos y
las Restricciones, se lleva a cabo el desarrollo de la ltima tarea de esta fase, que a su vez
constituye la ltima tarea del proceso general, denominada Integracin de los Componentes del
Negocio, a partir de la cual se obtiene como producto de salida el Mapa Integrador del Negocio,
que sintetiza la informacin procesada durante la ejecucin de las diferentes tareas/fases, y que
resulta muy importante y til para alcanzar el entendimiento general del negocio.

4.2.1.2. Fases, Tareas y Productos
De acuerdo a lo expuesto en la seccin 4.2.1.1, el modelo de procesos de conceptualizacin del
entendimiento del negocio est compuesto en su estructura organizativa por tres fases componentes:
la fase Conceptual/Exploratoria, la fase de Anlisis y Evaluacin y la fase de Planeacin
Operativa. Para la implementacin de dichas fases, es necesario llevar a cabo la realizacin de un
conjunto de tareas que requieren de ciertos productos de entrada para su procesamiento, lo cual
permite obtener una serie de productos de salida. Este proceso de transformacin se realiza
mediante la aplicacin de un conjunto de tcnicas, que permiten la ejecucin de todas aquellas
tareas definidas en el nuevo modelo de proceso; algunas de ellas presentadas por [Ochoa, 2006],
readaptndolas en ciertos casos al proceso en cuestin, y otras formuladas exclusivamente en el
desarrollo de este trabajo.
En el caso de la primera fase Conceptual/Exploratoria, se emplean diferentes tcnicas de
transformacin, a saber: para la implementacin de la tarea de Desarrollo de la Idea u
Oportunidad de Negocio, se aplica la tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad de
Negocio; luego, para la realizacin de la tarea de Formulacin de la Plataforma Estratgica y
Valores de la Organizacin, se emplea la tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y
Valores de la Organizacin; y por ltimo, para la ejecucin de la ltima tarea de Construccin
del Escenario Existente de Negocio y Glosario de Trminos se utiliza la tcnica de Descripcin
del Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos.
Para la segunda fase de Anlisis y Evaluacin, se requiere la aplicacin de un conjunto de
tcnicas para llevar a cabo nicamente la tarea de Anlisis del Escenario Real y Evaluacin de los
Objetivos de Negocio, a saber: la tcnica de Anlisis de Riesgos, la tcnica de Anlisis de los
Factores Crticos de xito, la tcnica de Anlisis FODA y la tcnica de Anlisis de
Beneficios.

53
Por tanto, la fase de Planeacin Operativa, al igual que las otras fases del proceso descriptas
anteriormente, demanda la utilizacin de varias tcnicas, a saber: en primer lugar, para la
realizacin de la tarea de Definicin de Estrategias de Negocio, se aplica la tcnica de
Descripcin de Estrategias; en segundo lugar, para la implementacin de la tarea de
Determinacin de Medios, Requerimientos y Limitaciones del Negocio, se necesitan las tcnicas
de Anlisis de Recursos Humanos, de Anlisis de Fuentes de Informacin, de Anlisis de
Requerimientos y de Anlisis de Restricciones; y en tercer lugar, para la consumacin de la
ltima tarea de Integracin de los Componentes del Negocio, se utiliza la tcnica de
Construccin del Mapa Integrador del Negocio.
En la tabla 4.1, se visualizan las relaciones existentes entre las fases, las tareas, los productos de
entrada y/o salida y las tcnicas respectivas, que permiten alcanzar el entendimiento del negocio:

FASE TAREA
PRODUCTOS DE ENTRADA
TCNICA A
UTILIZAR
PRODUCTOS DE SALIDA
ENTRADA REPRESENTACIN SALIDA REPRESENTACIN
Fase
Conceptual
Exploratoria
Desarrollo de la
ldea u
Oportunidad de
Negocio
Probl ema,
Necesidad o
Deseo
Tabla de Texto
Tcni ca de
Descripcin de
l a I dea u
Oportunidad de
Negoci o
l dea u
Oportunidad de
Negoci o
Tabla de Texto
Formulacin de
la Plataforma
Estratgica y
Valores de la
Organizacin
l dea u
Oportunidad de
Negoci o
Tabla de Texto
Tcni ca de
Descripcin de
l a Pl ataforma
Estratgica y
Val ores de l a
Organi zacin
Pl ataforma
Estratgica:
- Mi si n
- Vi sin
- Objeti vos

Val ores de l a
Organi zacin
Tabla de Texto
Construccin del
Escenario
Existente de
Negocio y
Glosario de
Trminos
Pl ataforma
Estratgica:
- Mi si n
- Vi sin
- Objeti vos

Val ores de l a
Organi zacin
Tabla de Texto
Tcni ca de
Descripcin del
Escenario Real
de Negocio y
Gl osario de
Trmi nos
Escenario Real de
Negoci o:
- Sector
- Acti vi dad
- Productos y/o
Servi ci os
- Cartera de
Cl i entes
- Mercado
Rel evante
- Estructura
Organi zacional (1)
- Defi nicin de
Requisitos
Estructurados (2)

Gl osario de
Trmi nos
Texto Pl ano

Organi grama

Di agrama de Flujos

54
Fase de
Anlisis y
Evaluacin
Anlisis del
Escenario Real y
Evaluacin de los
Objetivos de
Negocio
Escenario Real
de Negocio:
- Sector
- Acti vi dad
- Productos y/o
Servi ci os
- Cartera de
Cl i entes
- Mercado
Rel evante
- Estructura
Organi zacional
- Defi nicin de
Requisitos
Estructurados

Gl osario de
Trmi nos
Texto Pl ano

Organi grama

Di agrama de Flujos

Tcni ca de
Anl isis de
Ri esgos

Tcni ca de
Anl isis de los
Factores Crticos
de xi to

Tcni ca de
Anl isis FODA

Tcni ca de
Anl isis de
Beneficios
Ri esgos y Pl anes
de Conti ngencia

Factores Crticos
de xi to

Fortal ezas,
Oportunidades,
Debilidades y
Amenazas

Beneficios
Tabla de Texto
Fase de
Planeacin
Operativa
Definicin de
Estrategias de
Negocio
Ri esgos y
Pl anes de
Conti ngencia

Factores Crticos
de xi to

Fortal ezas,
Oportunidades,
Debilidades y
Amenazas

Beneficios
Tabla de Texto
Tcni ca de
Descripcin de
Estrategias
Estrategias Tabla de Texto
Determinacin
de Medios,
Requerimientos
y Limitaciones
del Negocio
Estrategias Tabla de Texto
Tcni ca de
Anl isis de
Recursos
Humanos

Tcni ca de
Anl isis de
Fuentes de
I nformacin

Tcni ca de
Anl isis de
Requerimientos

Tcni ca de
Anl isis de
Restricciones
Recursos Humanos

Fuentes de
I nformacin

Requerimientos

Restricciones
Tabla de Texto
Integracin de
los Componentes
del Negocio
Todos los
productos de
entrada y/o
salida
descriptos, con
excepcin de (1)
y (2)
Tabla de Texto
Tcni ca de
Construccin del
Mapa
I ntegrador del
Negoci o
Mapa I ntegrador
del Negocio
Mapa

Tabla 4.1. Fases, tareas, productos de entrada y/o salida y tcnicas para alcanzar el entendimiento del negocio.

55
4.2.2. Tcnicas del Modelo de Proceso de Conceptualizacin
En base a lo expuesto anteriormente, y partiendo de la protofase desarrollada por [Ochoa, 2006], se
defini un nuevo modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio; el mismo
involucra una combinacin de tcnicas para implementar las correspondientes tareas del proceso
respectivo. En consecuencia, en esta seccin se presentan las tcnicas que pueden ser aplicadas para
llevar a cabo las tareas definidas en cada una de las fases componentes del presente modelo.

4.2.2.1. Tcnicas de la Fase Conceptual/Exploratoria
En esta seccin, se aborda el estudio descriptivo de las tcnicas que se utilizan en la fase
Conceptual/Exploratoria, a saber:
Tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio (seccin 4.2.2.1.1).
Tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin (seccin
4.2.2.1.2).
Tcnica de Descripcin del Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos (seccin
4.2.2.1.3).

4.2.2.1.1. Tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio
Mediante la utilizacin de esta tcnica, denominada Descripcin de la Idea u Oportunidad de
Negocio se lleva a cabo la realizacin de la tarea de Desarrollo de la Idea u Oportunidad de
Negocio, en la primera fase del proceso para alcanzar el entendimiento del negocio. Para la
aplicacin de dicha tcnica, se requiere el cumplimiento de dos pasos mandatorios: en primera
instancia, se realiza un anlisis del Problema, Necesidad o Deseo (producto de entrada); y luego,
teniendo en cuenta la informacin procesada en el paso anterior, se describe la ldea u Oportunidad
de Negocio (producto de salida).

Tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio

Entrada: Problema, Necesidad o Deseo.

Salida: ldea u Oportunidad de Negocio.

Paso 1. Anlisis del Problema, Necesidad o Deseo.


56

Paso 2. Descripcin de la ldea u Oportunidad de Negocio.

Tabla 4.2. Tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio.

4.2.2.1.2. Tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la
Organizacin
Por medio de la implementacin de esta tcnica, llamada Descripcin de la Plataforma
Estratgica y Valores de la Organizacin se lleva a cabo la realizacin de la tarea de
Formulacin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin, en la primera fase del
proceso para lograr la comprensin del negocio. Para la aplicacin de dicha tcnica, se requiere la
ejecucin de dos pasos obligatorios: en primer lugar, se efecta un anlisis de la ldea u
Oportunidad de Negocio (producto de entrada); y luego, en base a la informacin procesada en el
paso previo, se describen la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin (productos de
salida).

Tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin

Entrada: ldea u Oportunidad de Negocio.

Salida: Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin.

Paso 1. Anlisis de la ldea u Oportunidad de Negocio.

Paso 2. Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores la Organizacin.

Tabla 4.3. Tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin.

4.2.2.1.3. Tcnica de Descripcin del Escenario Real de Negocio y Glosario de
Trminos
Partiendo de las tcnicas que permiten obtener el modelo esttica del negocio presentadas por
[Ochoa, 2006], a saber: la descripcin del escenario actual: misin, objetivos, estrategias,
productos/servicios, clientes, competencia; el glosario de trminos del negocio; el organigrama de la
organizacin; la definicin de requisitos estructurados y el mapa esttico de negocio; se formul
una nueva tcnica que incorpora elementos de las mismas, readecundolos a las necesidades del

57
nuevo proceso, lo cual permite lograr la descripcin del escenario actual y posible de negocio y
conocer la terminologa relacionada con el mismo. Mediante la utilizacin de esta tcnica,
denominada Descripcin del Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos se lleva a cabo
la realizacin de la tarea de Construccin del Escenario Existente de Negocio y Glosario de
Trminos, en la primera fase del proceso para conseguir el conocimiento del negocio. Para la
aplicacin de dicha tcnica, se requiere el cumplimiento de tres pasos mandatorios: en primera
instancia, se realiza un anlisis de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin
(productos de entrada); luego, teniendo en cuenta la informacin procesada en el paso anterior, se
describe el Escenario Real de Negocio (producto de salida), que involucra los siguientes
elementos: el Sector, la Actividad, los Productos/Servicios que se ofrecen al mercado, la
Cartera de Clientes, las caractersticas generales y la delimitacin del Mercado Relevante, la
Estructura Organizacional de la empresa y la Definicin de Requisitos Estructurados; y
finalmente, se construye un Glosario de Trminos (producto de salida): en primer lugar, se listan
los trminos ms usuales del negocio y luego se definen los mismos.

Tcnica de Descripcin del Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos

Entrada: Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin.

Salida: Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos.

Paso 1. Anlisis de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin.

Paso 2. Descripcin del Escenario Real de Negocio.

Paso 3. Construccin del Glosario de Trminos.

2.1. Listado de los trminos ms usuales del negocio.

2.2. Definiciones bsicas de los conceptos incluidos en el mismo.

Tabla 4.4. Tcnica de Descripcin del Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos.

4.2.2.2. Tcnicas de la Fase de Anlisis y Evaluacin
En esta seccin, se aborda el estudio descriptivo de las tcnicas que se emplean en la fase de
Anlisis y Evaluacin, a saber:

58
Tcnica de Anlisis de Riesgos (seccin 4.2.2.2.1).
Tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito (seccin 4.2.2.2.2).
Tcnica de Anlisis FODA (seccin 4.2.2.2.3).
Tcnica de Anlisis de Beneficios (seccin 4.2.2.2.4).
A partir de determinadas tcnicas presentadas por [Ochoa, 2006], que permiten obtener la
evaluacin de los objetivos de negocio, a saber: el Anlisis de Riesgos; el Anlisis de los Factores
Crticos del xito y el Anlisis FODA; conjuntamente con el desarrollo e implementacin de una
nueva tcnica adicional denominada Anlisis de Beneficios, se lleva a cabo la realizacin de la
tarea de Anlisis del Escenario Real y Evaluacin de los Objetivos de Negocio, en la segunda
fase del proceso para alcanzar el entendimiento del negocio.

4.2.2.2.1. Tcnica de Anlisis de Riesgos
Para la aplicacin de la tcnica de Anlisis de Riesgos, se requiere el cumplimiento de dos pasos
mandatorios: en primer lugar, se realiza un anlisis de los Objetivos y del Escenario Real de
Negocio y Glosario de Trminos (productos de entrada); y luego, considerando la informacin
procesada en el paso anterior, se procede a realizar un anlisis de los Riesgos del proyecto: en
primera instancia, se identifican los riesgos especficos del proyecto; posteriormente, se describen
dichos riesgos; ms tarde, se listan los objetivos afectados por los riesgos identificados; y
finalmente, se confecciona un Plan de Contingencia asociado a cada riesgo (productos de salida).

Tcnica de Anlisis de Riesgos

Entrada: Objetivos; Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos.

Salida: Riesgos y Planes de Contingencia.

Paso 1. Anlisis de los Objetivos y del Escenario Real de Negocio y Glosario de
Trminos.

Paso 2. Anlisis de Riesgos:

2.1. Identificacin de los riesgos especficos del proyecto.

2.2. Descripcin de los riesgos identificados.


59

2.3. Confeccin de los objetivos afectados por los riesgos encontrados.

2.4. Confeccin del plan de contingencia asociado a cada riego.

Tabla 4.5. Tcnica de Anlisis de Riesgos.

4.2.2.2.2. Tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito.
Para la aplicacin de la tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito, se requiere el
cumplimiento de dos pasos obligatorios: en primer instancia, se realiza un anlisis de los
Objetivos y del Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos (productos de entrada); y
luego, teniendo en cuenta la informacin procesada en el paso anterior, se procede a efectuar un
anlisis de los Factores de Crticos de xito propios del proyecto: en primer lugar, se identifican
los factores de crticos de xito especficos del proyecto; luego, se describen los mismos;
posteriormente, se listan los objetivos afectados por los factores identificados; y por ltimo, se
enumeran las reas impactadas por los factores de crticos de xito definidos (productos de salida).

Tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito


Salida: Factores Crticos de xito (FCE).

Trminos.

Paso 2. Anlisis de los Factores Crticos de xito:

2.1. Identificacin de los FCE especficos del proyecto.

2.2. Descripcin de los FCE identificados.

2.3. Confeccin de un listado de los objetivos afectados por los FCE identificados.

2.4. Enumeracin de las reas impactadas por FCE establecidos.

Tabla 4.6. Tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito.


60
4.2.2.2.3. Tcnica de Anlisis FODA
Para la aplicacin de la tcnica de Anlisis FODA, se requiere el cumplimiento de dos pasos
mandatorios: en primer lugar, se realiza un anlisis de los Objetivos y del Escenario Real de
Negocio y Glosario de Trminos (productos de entrada); y luego, teniendo en cuenta la
informacin procesada en el paso anterior, se describen las Fortalezas y Debilidades propias
de la organizacin, as como tambin las Oportunidades y Amenazas (productos de salida).

Tcnica de Anlisis FODA


Salida: Fortalezas; Oportunidades; Debilidades; Amenazas.

Trminos.

Paso 2. Descripcin de las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades y las
Amenazas.

Tabla 4.7. Tcnica de Anlisis FODA.

4.2.2.2.4. Tcnica de Anlisis de Beneficios
Para la aplicacin de la tcnica de Anlisis de Beneficios, se requiere el cumplimiento de dos pasos
obligatorios: en primer instancia, se realiza un anlisis de los Objetivos y del Escenario Real de
Negocio y Glosario de Trminos (productos de entrada); y luego, en base a la informacin
procesada en el paso anterior, se describen los Beneficios exclusivos del proyecto (producto de
salida).

Tcnica de Anlisis de Beneficios


Salida: Beneficios.


61

Trminos.

Paso 2. Descripcin de Beneficios.

Tabla 4.8. Tcnica de Anlisis de Beneficios.

4.2.2.3. Tcnicas de la Fase de Planeacin Operativa
En esta seccin, se realiza el estudio descriptivo de las tcnicas que se utilizan en la fase de
Planeacin Operativa, a saber:
Tcnica de Descripcin de Estrategias (seccin 4.2.2.3.1).
Tcnica de Anlisis de Recursos Humanos (seccin 4.2.2.3.2).
Tcnica de Anlisis de Fuentes de Informacin (seccin 4.2.2.3.3).
Tcnica de Anlisis de Requerimientos (seccin 4.2.2.3.4).
Tcnica de Anlisis de Restricciones (seccin 4.2.2.3.5).
Tcnica de Construccin del Mapa Integrador del Negocio (seccin 4.2.2.3.6).
Partiendo de las tcnicas presentadas por [Ochoa, 2006], a saber: la descripcin del escenario
actual; los recursos humanos; las fuentes de informacin para entender el contexto del proyecto; el
anlisis de los requerimientos; las restricciones que imponen los objetivos del negocio; el mapa
esttico de la organizacin, el mapa de condicionamientos de los objetivos y el mapa tctico para
alcanzar los objetivos de negocio, y readecundolas a las caractersticas del proceso en cuestin, se
especifica el conjunto de tcnicas que permiten llevar a cabo la realizacin de la tareas de
Definicin de Estrategias de Negocio, Determinacin de Medios, Requerimientos y
Limitaciones del Negocio e Integracin de los Componentes del Negocio, en la tercer y ltima
fase del proceso para lograr el entendimiento del negocio.

4.2.2.3.1. Tcnica de Descripcin de Estrategias
Mediante la utilizacin de esta tcnica, denominada Descripcin de Estrategias se lleva a cabo la
realizacin de la tarea de Definicin de Estrategias de Negocio, en el comienzo de la tercera fase
del proceso para alcanzar el entendimiento del negocio. Para la aplicacin de dicha tcnica, se
requiere el cumplimiento de dos pasos mandatorios: en primer lugar, se realiza un anlisis de los

62
Riesgos y Planes de Contingencia, los Factores Crticos de xito, las Fortalezas, las
Oportunidades, las Debilidades, las Amenazas y los Beneficios (productos de entrada); y
luego, teniendo en cuenta la informacin procesada en el paso anterior, se describen las
Estrategias a implementar para alcanzar los objetivos trazados (productos de salida).

Tcnica de Descripcin de Estrategias

Entrada: Riesgos y Planes de Contingencia; Factores Crticos de xito; Fortalezas,
Oportunidades; Debilidades; Amenazas; Beneficios.

Salida: Estrategias.

Paso 1. Anlisis de Riesgos y Planes de Contingencia, Factores Crticos de xito,
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas y Beneficios.

Paso 2. Descripcin de las Estrategias a implementar para alcanzar los objetivos planteados.

Tabla 4.9. Tcnica de Descripcin de Estrategias.

En las secciones 4.2.2.3.2, 4.2.2.3.3, 4.2.2.3.4 y 4.2.2.3.5, se describe el conjunto de tcnicas
utilizadas para llevar a cabo la realizacin de la tarea de Determinacin de Medios,
Requerimientos y Limitaciones del Negocio, en la tercer y ltima fase del proceso para lograr el
entendimiento del negocio.

4.2.2.3.2. Tcnica de Anlisis de Recursos Humanos
Para la aplicacin de la tcnica de Anlisis de Recursos Humanos, se requiere el cumplimiento de
dos pasos mandatorios: en primera instancia, se realiza un anlisis de las Estrategias a
implementar (productos de entrada); y luego, considerando la informacin procesada en el paso
anterior, se describe el perfil de los Recursos Humanos a seleccionar: en primer lugar, se define
la posicin que va a desempear el profesional dentro del equipo; posteriormente, se describen las
especialidades requeridas; ms tarde, se describen las tareas a desempear por el profesional
seleccionado; y por ltimo, se especifica el tipo de asignacin durante su estada en el proyecto
actual en funcin del tiempo (productos de salida).


63

Tcnica de Anlisis de Recursos Humanos

Entrada: Estrategias.

Salida: Recursos Humanos.

Paso 1. Anlisis de las Estrategias a implementar.

Paso 2. Descripcin del perfil de los Recursos Humanos a seleccionar:

2.1. Definicin de la posicin que va a desempear el profesional dentro del equipo.

2.2. Descripcin de las especialidades requeridas.

2.3. Descripcin de las tareas a desempear por el profesional seleccionado.

2.4. Especificacin del tipo de asignacin durante su estada en el proyecto actual en
funcin del tiempo (asignacin full time, part time u ocasional).

Tabla 4.10. Tcnica de Anlisis de Recursos Humanos.

4.2.2.3.3. Tcnica de Anlisis de Fuentes de Informacin
Para la aplicacin de la tcnica Anlisis de Fuentes de Informacin, se requiere el cumplimiento
de dos pasos mandatorios: en primer lugar, se realiza un anlisis de las Estrategias a implementar
(productos de entrada); y luego, teniendo en cuenta la informacin procesada en el paso previo, se
describen las propiedades de las Fuentes de Informacin: en primera instancia, se especifica el
origen o proveedor de la informacin; luego, se describen las caractersticas especficas de la
misma; posteriormente, se define la forma de obtencin de la informacin respectiva; y finalmente,
se describe la utilidad de la misma (productos de salida).

Tcnica de Anlisis de Fuentes de Informacin

Entrada: Estrategias.

Salida: Fuentes de Informacin.



64

Paso 2. Descripcin de las propiedades de las Fuentes de Informacin a utilizar:

2.1. Especificacin del origen o proveedor de informacin.

2.2. Describir las caractersticas especficas de la misma.

2.3. Definir la forma de obtencin de la informacin respectiva (periodicidad con que se
consigue o accede a ella).
2.4. Descripcin de la utilidad de la misma.

Tabla 4.11. Tcnica de Anlisis de Fuentes de Informacin.

4.2.2.3.4. Tcnica de Anlisis de Requerimientos
Para la aplicacin de la tcnica Anlisis de Requerimientos, se requiere el cumplimiento de dos
pasos mandatorios: en primera instancia, se realiza un anlisis de las Estrategias a implementar
(productos de entrada); y luego, a partir de la informacin procesada en el paso anterior, se
describen los Requerimientos necesarios para alcanzar los objetivos y se clasifican los mismos en
funcin de su prioridad (productos de salida).

Tcnica de Anlisis de Requerimientos

Entradas: Estrategias.

Salidas: Requerimientos.


Paso 2. Descripcin de los Requerimientos necesarios y clasificacin de los mismos en
funcin de su prioridad.

Tabla 4.12. Tcnica de Anlisis de Requerimientos

4.2.2.3.5. Tcnica de Anlisis de Restricciones
Para la aplicacin de la tcnica de Anlisis de Restricciones, se requiere el cumplimiento de dos
pasos mandatorios: en primera lugar, se realiza un anlisis de las Estrategias a implementar
(productos de entrada); y luego, teniendo en cuenta la informacin procesada en el paso previo, se

65
describen las Restricciones que imposibilitan lograr los objetivos propuestos y el tratamiento
necesario para evitar cada limitacin identificada (productos de salida).

Tcnica de Anlisis de Restricciones

Entradas: Estrategias.

Salidas: Restricciones.


Paso 2. Descripcin de las Restricciones que imposibilitan lograr los objetivos propuestos y
el tratamiento que se lleva a cabo para evitar cada una de las limitaciones originalmente
encontradas.

Tabla 4.13. Tcnica de Anlisis de Restricciones

4.2.2.3.6. Tcnica de Construccin del Mapa Integrador del Negocio
Mediante la utilizacin de esta tcnica, denominada Construccin del Mapa Integrador del
Negocio se lleva a cabo la realizacin de la ltima la tarea del proceso general para alcanzar el
entendimiento del negocio, llamada Integracin de los Componentes del Negocio. Para la
aplicacin de dicha tcnica, se requiere el cumplimiento de dos pasos mandatorios: en primera
instancia, se identifican todos los Productos de Entrada y/o Salida que van a conformar el nuevo
mapa (productos de entrada); y luego, teniendo en cuenta la informacin procesada en el paso
anterior, se integran todos los componentes seleccionados y se disea el Mapa Integrador del
Negocio respectivo (producto de salida).

Tcnica de Construccin del Mapa Integrador del Negocio

Entradas: Productos de Entrada y/o Salida.

Salidas: Mapa Integrador del Negocio.

Paso 1. Identificacin de los Productos de Entrada y/o Salida del proceso.


66

Paso 2. Integracin de los componentes seleccionados y diseo del Mapa Integrador del
Negocio.

Tabla 4.14. Tcnica de Construccin del Mapa Integrador del Negocio

El Mapa Integrador del Negocio, permite visualizar la informacin obtenida durante las
diferentes fases del proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio para proyectos de
Explotacin de Informacin, de ah la importancia que involucra el correcto diseo y confeccin del
mismo.
PRUEBA DE CONCEPTO PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTODEL NEGOCIO PARA PROYECTOS DE EXPLOTACIN DE INFORMACIN

67
5. PRUEBA DE CONCEPTO

En este captulo, se lleva a cabo la prueba de concepto sobre la solucin propuesta en el captulo
anterior. Para ello, se presenta un caso de prueba donde se aplica dicha solucin.

5.1. CASO DE PRUEBA: EMPRESA DE MARROQUINERA

En esta seccin, se analiza el caso de prueba correspondiente a la implementacin de un posible
sistema de informacin basado en la Explotacin de Datos para una Empresa de Marroquinera
dedicada al diseo, fabricacin y comercializacin de artculos de cuero para conocer en forma
precisa qu clientes tienen una mayor probabilidad de compra de un determinado producto de la
propia cartera comercial, y de esta forma poder generar e implementar en un futuro campaas de
marketing conforme a las caractersticas de dichos grupos (desarrollo de un plan de marketing
segmentado), con el consecuente ahorro en inversin publicitaria y aumento de efectividad de las
estrategias de comunicacin, optimizando la capacidad de ahorro e inversin de la empresa y
entregando una mejora en los resultados. En la seccin 5.1.1, se lleva a cabo la realizacin de las
tareas de la fase Conceptual/Exploratoria mediante la aplicacin de las tcnicas adecuadas; en la
seccin 5.1.2, se ejecuta la tarea de la fase de Anlisis y Evaluacin utilizando el conjunto de
tcnicas definidas para la realizacin de la misma; y en ltima instancia, en la seccin 5.1.3, se
realizan las tareas de la fase de Planeacin Operativa a partir de la aplicacin de las tcnicas
apropiadas.

5.1.1. Realizacin de las Tareas de la Fase Conceptual/Exploratoria
Considerando el caso de prueba propuesto en el prrafo anterior, se realizan las tareas de la fase
Conceptual/Exploratoria mediante la ejecucin de las tcnicas correspondientes, a saber:

5.1.1.1. Realizacin de la Tarea de Desarrollo de la Idea u Oportunidad de Negocio
La tarea de Desarrollo de la Idea u Oportunidad de Negocio se implementa mediante la
aplicacin de la tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio. Para la realizacin
de este proceso, se identifica un Problema, Necesidad o Deseo como producto de entrada, y se
obtiene como producto de salida la ldea u Oportunidad de Negocio.


68
Aplicacin de la Tcnica de Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio
Entrada.
NECESIDAD
Tipo Descripcin
De carcter netamente econmico. Para
satisfacer las necesidades de este tipo, se
precisa realizar una actividad econmica.
Debido a los altos costos de publicidad, difciles
de trasladar a los precios de los productos de
cuero que comercializa la empresa, surge la
necesidad de conocer a los consumidores que
tienen una mayor probabilidad de compra de un
determinado producto, a los efectos de realizar
futuras campaas de marketing orientadas y
segmentadas a dichos grupos de clientes,
maximizando la efectividad de las estrategias de
comunicacin y la capacidad de ahorro en
inversin publicitaria; de lo contrario, puede ser
elevado su costo, e inclusive no se podra llegar
a lograr los beneficios esperados para la
empresa.

Tabla 5.1. Descripcin de la Necesidad.

Paso 1. Anlisis del Problema, Necesidad o Deseo.
En este caso de estudio, se reconoce una Necesidad de carcter econmico, que se traduce en una
Oportunidad para desarrollar un proyecto encaminado a suplir esa Necesidad. Para satisfacer
las necesidades de este tipo, se requiere llevar a cabo una actividad econmica. La identificacin de
esta Necesidad marca el comienzo de la fase inicial del ciclo de vida del presente proyecto, a
partir de la cual se desarrollan las distintas etapas del mismo.

Paso 2. Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio.
A partir de la identificacin de una Necesidad de carcter econmico, se desarrolla una Idea u
Oportunidad de Negocio, la cual constituye la base de donde parte este proyecto empresarial. En
tal sentido, se prev implementar un posible sistema de informacin basado en la Explotacin de

69
Datos, con el propsito de satisfacer la Necesidad identificada. Este procedimiento se ilustra en
la tabla 5.2 que se visualiza a continuacin:

IDEA U OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Descripcin
Conocer en forma precisa qu clientes tienen una mayor probabilidad de compra de un
determinado producto de la propia cartera comercial a partir de la implementacin de un sistema
de informacin basado en la Explotacin de Datos, para optimizar el plan de marketing de la
empresa, y por ende, incrementar la efectividad de las estrategias de comunicacin y la capacidad
de ahorro en la inversin a realizar en dicha rea.

Tabla 5.2. Descripcin de la Idea u Oportunidad de Negocio.

Salida.

5.1.1.2. Realizacin de la Tarea de Formulacin de la Plataforma Estratgica y
Valores de la Organizacin
La tarea de Formulacin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin se
implementa mediante la aplicacin de la tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y
Valores de la Organizacin. Para la realizacin de este proceso, se parte del conocimiento que se
tiene acerca de la Idea u Oportunidad de Negocio, que constituye el producto de entrada, y se
obtienen como productos de salida la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin.

Aplicacin de la Tcnica de Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la
Organizacin
Entrada.

Paso 1. Anlisis de la Idea u Oportunidad de Negocio.
En el presente caso de estudio, se identifica una Idea u Oportunidad de Negocio que constituye
la idea fundamental detrs de la iniciativa de negocio; la misma involucra conocer en forma precisa

70
qu clientes tienen una mayor probabilidad de compra de un determinado producto de la propia
cartera comercial a partir de la implementacin de un sistema de informacin basado en la
Explotacin de Datos, para mejorar el plan de marketing de la empresa, y en consecuencia,
optimizar la capacidad de ahorro en inversin publicitaria y la efectividad de las estrategias de
comunicacin y difusin.

Paso 2. Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin
A partir del anlisis de la Idea u Oportunidad de Negocio, se describen los elementos
constitutivos de la Plataforma Estratgica, a saber: la Misin, la Visin y los Objetivos;
junto con los Valores de la Organizacin. Este procedimiento se ilustra en la tabla 5.3 que se
expone a continuacin:

PLATAFORMA ESTRATGICA
Descripcin
MISIN
Ofrecer productos de alta calidad y diseos innovadores a los clientes;
combinando lo clsico con lo moderno y mostrando a las artculos de
cuero como objetos de arte, fruto de un proceso productivo creativo.
VISIN
Ser una prestigiosa y exitosa empresa lder en el diseo, fabricacin y
comercializacin de artculos de cuero.
OBJETIVO
Detectar clientes que tienen una mayor probabilidad de compra de un
determinado producto de la propia cartera comercial, y poder generar as
futuras campaas de marketing focalizadas en estos grupos de
consumidores (segmentacin del plan de marketing).
VALORES DE LA ORGANIZACIN
Descripcin
Creatividad Confeccin de diseos exclusivos, innovadores y nicos.
Responsabilidad Cumplimiento efectivo de los compromisos adquiridos.
Excelencia Bsqueda de una mejora continua en los procesos de negocio.

71
Calidad Altos estndares en los productos comercializados.
Honestidad Transparencia en la gestin.
Aprendizaje
De todas las tcnicas y procedimientos necesarios para la gestin y
administracin adecuada del negocio.

Tabla 5.3. Descripcin de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin.

Salida.

5.1.1.3. Realizacin de la Tarea de Construccin del Escenario Existente de Negocio
y Glosario de Trminos
La tarea de Construccin del Escenario Existente de Negocio y Glosario de Trminos se
implementa mediante la aplicacin de la tcnica de Descripcin del Escenario Real de Negocio y
Glosario de Trminos. Para la realizacin de este proceso, se parte del conocimiento que se tiene
acerca de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin, que constituyen los productos
de entrada, y se obtienen como productos de salida el Escenario Real de Negocio y el Glosario de
Trminos.

Aplicacin de la Tcnica de Descripcin del Escenario Real de Negocio y Glosario de
Trminos
Entrada.

Paso 1. Anlisis de la Plataforma Estratgica y Valores de la Organizacin.
En el correspondiente caso de estudio, se formulan la Plataforma Estratgica y Valores de la
Organizacin, a partir de los cuales se disea la estructura organizativa general de la compaa, ya
que dicha plataforma se centra en los atributos fundamentales de la organizacin. En base a las
formulaciones incluidas en dicha plataforma y los valores de la empresa, los cuales constituyen los
pilares ms importantes de cualquier organizacin, se obtiene un marco de referencia para la
conformacin estructural y funcional del negocio respectivo.


72
Paso 2. Descripcin del Escenario Real de Negocio.
A partir del anlisis de la informacin definida en la Plataforma Estratgica y Valores de la
Organizacin, se describen los elementos que constituyen el Escenario Real de Negocio, a
saber: el Sector, la Actividad, los Productos, la Cartera de Clientes, el Mercado
Relevante, la Estructura Organizacional (Organigrama) y la Definicin de Requisitos
Estructurados (SRD). Este procedimiento se ilustra en la tabla 5.4 y en las figuras 5.1 y 5.2 que se
presentan a continuacin:

ESCENARIO REAL DE NEGOCIO
Descripcin
Sector Industria Manufacturera
Actividad Diseo, fabricacin y comercializacin de artculos de cuero.
Productos
Principal:
Carteras de cuero vacuno de excelente calidad de materiales y
confeccin. Diversidad de diseos, materiales, colores y precios.
Productos semi-industriales de costura complementados con trabajos
manuales de trenzado y corte.
Secundarios:
Zapatos, billeteras y cintos de cuero, sobre los cuales se emplea el
mismo concepto que para la confeccin de carteras: productos de
calidad tanto en insumos como en mano de obra, y diversidad de
precios, colores, materiales y diseos.
Cartera de
Clientes
Se distinguen 3 grandes grupos de clientes:
Consumidores Finales:
Este grupo est constituido por mujeres jvenes y seoras con edades
entre los 15 y los 65 aos, y concentra el mayor porcentaje de los
clientes de la marca; aproximadamente el 50% son mujeres entre 25 y
35 aos de edad, un 25 % son mayores a 35 aos, y el 25 % restante,
son jvenes menores a 25 aos. Tienen diferentes gustos y preferencias
en lo que respecta a los diseos, materiales, colores, precios y otras

73
caractersticas inherentes al producto a adquirir.
Revendedores Intermediarios:
Este grupo est constituido por vendedores independientes y diversos
comercios (pequeos y medianos), tales como boutiques, tiendas de
ropa, zapateras, etc. Tambin manifiestan diferentes gustos y
preferencias a la hora de adquirir los productos a comercializar.
Otros Clientes (No Consumidores Finales ; No Revendedores
Intermediarios)
Este grupo abarca personas de ambos sexos y de todas las edades, como
as tambin pequeas y medianas empresas, etc. Generalmente, los
artculos son comprados para obsequiar a otras personas o entidades
(regalos personalizados, obsequios empresariales, etc.). Al igual que los
otros dos grupos identificados, se interesan en las caractersticas y
precios de los productos a adquirir.
Mercado
Relevante
El mercado est constituido por numerosos artesanos, agrupados en
pequeos talleres o cooperativas regionales, que se dedican a la
produccin de artculos de cuero: carteras, zapatos, billeteras y cintos;
existen tambin pequeas y medianas empresas de produccin que se
localizan principalmente en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y la
Provincia de Buenos Aires, y en menor proporcin en las provincias de
Santa Fe y Crdoba. El resto de las provincias representa una pequea
porcin de la totalidad del mercado de comercializacin del cuero. El
mercado abarca diferentes sectores de nivel socioeconmico, siendo muy
amplio y variado en cuanto a la diversidad de la cartera de productos,
calidades, clientes y precios. Existen productos de muy buena calidad, lo
cual permite competir con los productos importados de primer nivel (en
especial, los provenientes del mercado europeo). Tambin se encuentran
artculos que apuntan a segmentos de clientes con menor poder
adquisitivo (son carteras de cuero de menor calidad produccin serial, y
carteras de cuero y tela).

Tabla 5.4. Descripcin del Escenario Real de Negocio: Sector, Actividad, Productos, Cartera de Clientes y Mercado
Relevante.

74

Figura 5.1. Descripcin del Escenario Real de Negocio: estructura orgnica y formal de la organizacin.

Figura 5.2. Descripcin del Escenario Real de Negocio: SRD integrado de la organizacin.


75
Paso 3. Construccin del Glosario de Trminos.
En este paso, se confecciona un Glosario, que comprende los trminos ms usuales del negocio y
que es de gran utilidad para las personas que participan del proyecto en cuestin, ya que permite
conocer las definiciones bsicas de los conceptos incluidos en el mismo. Este procedimiento se
ilustra en la tabla 5.5 que se observa a continuacin:

GLOSARIO DE TRMINOS DE NEGOCIO
Trmino Definicin
Industria Manufacturera
Es la actividad econmica que transforma una gran cantidad de
materias primas en diferentes artculos para la distribucin y el
consumo.
Consumidores Finales
Son las personas que adquieren el producto y hacen uso del
mismo.
Revendedores Intermediarios
Son aquellos que compran los productos terminados y los
revenden a los usuarios finales con el objetivo de obtener
utilidades.
Otros Clientes (No
Consumidores Finales; No
Revendedores Intermediarios)
Son aquellos que adquieren los productos pero que no utilizan
ni revenden los mismos.
Anlisis FODA
Es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situacin existente de la empresa u organizacin.
FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Tabla 5.5. Glosario de Trminos del Negocio.

Salida.
Tabla 5.4. Descripcin del Escenario Real de Negocio: Sector, Actividad, Productos, Cartera de
Clientes y Mercado Relevante.
organizacin.

76
5.1.2. Realizacin de la Tarea de la Fase de Anlisis y Evaluacin
Continuando con el estudio del caso de prueba propuesto, se realiza la tarea de la fase de Anlisis
y Evaluacin mediante la aplicacin de las tcnicas correspondientes, a saber:

5.1.2.1. Realizacin de la Tarea de Anlisis del Escenario Real y Evaluacin de los
Objetivos de Negocio
La tarea de Anlisis del Escenario Real y Evaluacin de los Objetivos de Negocio se implementa
mediante la aplicacin de un conjunto especfico de tcnicas, a saber: tcnica de Anlisis de
Riesgos; tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito; tcnica de Anlisis FODA y
tcnica de Anlisis de Beneficios. Para la realizacin de este proceso, se parte del conocimiento
que se tiene del Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos y de los Objetivos a
alcanzar, que constituyen los productos de entrada, y se obtienen como productos de salida los
Riesgos y Planes de Contingencia, los Factores Crticos de xito (FCE), las Fortalezas, las
Oportunidades, las Debilidades, las Amenazas (FODA) y los Beneficios.

Aplicacin de la Tcnica de Anlisis de Riesgos
Entrada.
Tabla 5.4. Descripcin del Escenario Real de Negocio: Sector, Actividad, Productos, Cartera de
Clientes y Mercado Relevante.
organizacin.

Paso 1. Anlisis de los Objetivos y del Escenario Real de Negocio y Glosario de Trminos.
En este caso de estudio, se definen los Objetivos que se pretenden alcanzar, y luego se evalan
los mismos en funcin de la informacin referente al Escenario Real de Negocio y Glosario de
Trminos descripto previamente; los resultados de esta evaluacin sirven para obtener informacin
vlida y til sobre aspectos fundamentales asociados al cumplimiento de los objetivos definidos y a
la situacin actual del negocio, permitiendo establecer un marco de referencia para el desarrollo del
proceso en cuestin.


77
Paso 2. Anlisis de Riesgos
En este paso, se identifican los Riesgos que podran afectar el cumplimiento efectivo de los
Objetivos establecidos. Este procedimiento se ilustra en la tabla 5.6 que se visualiza a
continuacin:

ANLISIS DE RIESGOS
Riesgo Identificado Nro. 1 Ineficiente Gestin Administrativa.
Descripcin
Debido a que la empresa est comercializando los nuevos
productos en nuevos mercados y nuevas regiones geogrficas del
pas, no cuenta con los conocimientos y la informacin
correspondiente para producir y comercializar dichos productos,
tampoco se tiene la experiencia comercial necesaria para
ingresar en estos nuevos mercados y en las nuevas provincias.
En tal sentido, la gestin administrativa del proyecto podra
verse afectada negativamente como consecuencia de la
aplicacin de estas polticas de diversificacin y expansin
comercial y geogrfica.
Objetivo Afectado
Detectar clientes que tienen una mayor probabilidad de compra
de un determinado producto de la propia cartera comercial, y
poder generar as campaas de marketing focalizadas en estos
grupos de consumidores (segmentacin del plan de marketing).
Plan de Contingencia
Implementar mecanismos eficientes de gestin administrativa
para optimizar la ejecucin de las tareas correspondientes.
Programar la capacitacin del personal para adquirir los
conocimientos y/o la informacin necesaria para cumplir con
los objetivos planteados.
Riesgo Identificado Nro. 2 Mala Calidad de los Datos.
Descripcin
Muchos de los datos son almacenados en archivos personales,
cuadernos, libretas, etc., antes de ser ingresados al sistema.
Como consecuencia de esto, durante la manipulacin de los

78
mismos, podran aparecer valores atpicos, datos duplicados,
valores faltantes y otros casos de anomalas que impactaran de
manera negativa en la calidad de los datos del negocio, y por
ende, en la toma de decisiones.
Objetivo Afectado
Plan de Contingencia
Metodologa que permita diagnosticar la calidad de los datos e
implantacin de un sistema que permita gestionar la calidad
de los mismos.
Disear un plan de capacitacin del personal vinculado al
procesamiento de la informacin.

Tabla 5.6. Anlisis de Riesgos y Planes de Contingencia.

Salida.

Aplicacin de la Tcnica de Anlisis de los Factores Crticos de xito
Entrada.
dem tcnica de Anlisis de Riesgos.

dem tcnica de Anlisis de Riesgos.

Paso 2. Anlisis de los Factores Crticos de xito.
En el correspondiente paso, se descubren aquellos factores que resultan fundamentales para lograr
el xito del negocio, garantizando el funcionamiento ptimo de una empresa. En caso de no
identificarse correctamente estos factores, se podra retrasar e incluso impedir el cumplimiento
efectivo de los Objetivos establecidos. Este procedimiento se ilustra en la tabla 5.7 que se expone
a continuacin:

79
ANLISIS DE LOS FACTORES CRTICOS DEL XITO
FCE Identificado Nro. 1 Liderazgo
Descripcin
Es importante que el lder de proyecto comunique de forma
precisa y transfiera su visin de liderazgo al resto del equipo
durante el desarrollo del proyecto.
Objetivo Afectado
rea Impactada rea de Sistemas.
FCE Identificado Nro. 2 Informacin vlida y correcto procesamiento de los datos.
Descripcin
Disponer de un sistema de informacin que permita el
procesamiento de los datos de los clientes en forma rpida y
confiable. Contar con informacin precisa de las transacciones
realizadas.
Objetivo Afectado
rea Impactada Todas las reas del negocio.

Tabla 5.7. Anlisis de los Factores Crticos de xito.

Salida.
Tabla 5.7. Anlisis de los Factores Crticos de xito.

Aplicacin de la Tcnica de Anlisis FODA
Entrada.
dem tcnicas de Anlisis de Riesgos y de Anlisis de los Factores Crticos de xito.


80
dem tcnicas de Anlisis de Riesgos y de Anlisis de los Factores Crticos de xito.

Paso 2. Descripcin de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
En este paso, se describe la situacin actual de la organizacin en cuestin, exponiendo sus
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Este procedimiento se ilustra en la
tabla 5.8 que se presenta a continuacin:

ANLISIS FODA
Descripcin
Fortalezas Oportunidades
Personal muy comprometido con los
objetivos del negocio.
Capacidad directiva.
Buen clima laboral.
Nuevas tecnologas.
Financiamiento de inversiones de
actividades productivas para las micro,
pequeas y medianas empresas.
Posibilidades de capacitacin en el rea de
tecnologa e informtica a bajo costo.
Debilidades Amenazas
Capacidad limitada para hacer grandes
inversiones en el rea de tecnologa e
informtica.
Sistemas informticos obsoletos y falta de
conocimientos tcnicos dentro de la
organizacin (Explotacin de Datos, base
de datos, etc.).
Existen limitaciones en lo que respecta a la
infraestructura tecnolgica.
Inflacin.
Polticas gubernamentales deficientes.
Recesin o crisis econmica.

Tabla 5.8. Anlisis FODA.
Salida.


81
Aplicacin de la Tcnica de Anlisis de Beneficios
Entrada.
dem tcnicas de Anlisis de Riesgos; de Anlisis de los Factores Crticos de xito y de
Anlisis FODA.

dem tcnicas de Anlisis de Riesgos; de Anlisis de los Factores Crticos de xito y de
Anlisis FODA.

Paso 2. Descripcin de Beneficios.
En este paso, se describen los Beneficios que se derivan del logro de los Objetivos
establecidos. Este procedimiento se ilustra en la tabla 5.9 que se observa a continuacin:

ANLISIS DE BENEFICIOS
Descripcin
Obtener informacin relevante de los clientes de la empresa a partir del procesamiento de los
datos almacenados para su posterior aplicacin en otras reas de negocio.
rea de Comercial:
- Permitir el ahorro en inversin publicitaria y aumento de la efectividad de las estrategias
de comunicacin, optimizando la capacidad de ahorro e inversin de la empresa y
entregando una mejora en los resultados.
- Optimizar el proceso de ventas.
- Mejorar la rentabilidad de la empresa.
- Mejorar la capacidad de respuesta a los clientes.
rea de Produccin:
- Optimizar el proceso de compras de materias primas.
rea de Sistemas:
- Optimizar el manejo de la informacin de los clientes almacenada en las bases de datos
de la empresa.

Tabla 5.9. Anlisis de Beneficios.

82
Salida.
Tabla 5.7. Anlisis de Factores Crticos de xito.

5.1.3. Realizacin de las Tareas de la Fase de Planeacin Operativa
Concluyendo con el tratamiento del caso de prueba presentado, se realizan las tareas de la fase de
Planeacin Operativa mediante la ejecucin de las tcnicas correspondientes, a saber:

5.1.3.1. Realizacin de la Tarea de Definicin de Estrategias del Negocio
La tarea de Definicin de Estrategias de Negocio se implementa mediante la aplicacin de la
tcnica de Descripcin de Estrategias. Para la realizacin de este proceso, se parte del
conocimiento que se tiene acerca de los Riesgos y Planes de Contingencias, los Factores
Crticos del xito, las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades, las Amenazas y
los Beneficios, que constituyen los productos de entrada, y se obtienen como productos de salida
las Estrategias para alcanzar los objetivos trazados.

Aplicacin de la Tcnica de Descripcin de Estrategias
Entrada.
Tabla 5.7. Anlisis de Factores Crticos de xito.

Paso 1. Anlisis de Riesgos y Planes de Contingencia, Factores Crticos de xito (FCE), FODA
y Beneficios.
En el presente caso de estudio, se identifican los Riesgos asociados al proyecto en cuestin y los
Planes de Contingencia correspondientes a los riesgos identificados, los Factores Crticos de
xito, las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades y las Amenazas de la
organizacin, como as tambin los Beneficios derivados del cumplimiento efectivo de los
objetivos; lo que permite evaluar la viabilidad de dichos objetivos en funcin de todos estos

83
elementos, y por ende, conocer la incidencia de dichos componentes en el desarrollo y ejecucin del
proyecto respectivo.

Paso 2. Descripcin de las Estrategias a implementar para alcanzar los objetivos planteados.
A partir del anlisis de los Riesgos y Planes de Contingencias, los Factores Crticos del xito,
las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades, las Amenazas y los Beneficios, se
describen las Estrategias a implementar para lograr los objetivos establecidos. Este
procedimiento se ilustra en la tabla 5.10 que se visualiza a continuacin:

ESTRATEGIAS
Descripcin
General:
Implementar un sistema de informacin basado en la Explotacin de Datos para
conocer en forma precisa qu clientes tienen una mayor probabilidad de compra de
un determinado producto de la propia cartera comercial.
Especficas:
Controlar, dirigir y supervisar el desarrollo del proyecto.
Definir las funciones, responsabilidades y roles del personal involucrado en el
proyecto.
Promover la participacin activa y colaboracin de todo el personal de la empresa
en el desarrollo del proyecto.
Capacitar al personal de la empresa en las reas involucradas.
Confeccionar, documentar, examinar y controlar los procesos administrativos y
operativos asegurando la calidad de los mismos.

Tabla 5.10. Descripcin de Estrategias.

Salida.


84
5.1.3.2. Realizacin de la Tarea de Descripcin de Medios, Requerimientos y
Limitaciones del Negocio
La tarea de Descripcin de Medios, Requerimientos y Limitaciones del Negocio se implementa
mediante la aplicacin de un conjunto especfico de tcnicas, a saber: tcnica de Anlisis de
Recursos Humanos; tcnica de Anlisis de Fuentes de Informacin; tcnica de Anlisis de
Requerimientos y tcnica de Anlisis de Restricciones. Para la realizacin de este proceso, se
parte del conocimiento que se tiene de las Estrategias, que constituyen los productos de entrada,
y se obtienen como productos de salida los Recursos Humanos, las Fuentes de Informacin,
los Requerimientos y las Restricciones.

Aplicacin de la Tcnica de Anlisis de Recursos Humanos
Entrada.

En este caso de estudio, se definen las Estrategias a utilizar para cumplir los objetivos trazados al
inicio del proyecto, lo cual es clave para identificar todas aquellas acciones requeridas para alcanzar
las metas establecidas y el rumbo deseado, adecuando los medios y/o las formas necesarias para
lograrlo, y considerando a su vez, los requerimientos y las limitaciones propias del proyecto en
cuestin, de manera tal que las mismas puedan implementarse oportuna, eficaz y eficientemente.

Paso 2. Descripcin del perfil de los Recursos Humanos a seleccionar.
En este paso, se describe el perfil de los Recursos Humanos a seleccionar. Este procedimiento se
ilustra en la tabla 5.11 que se expone a continuacin:

RECURSOS HUMANOS
Profesional
Identificado
Descripcin Funcin
Asignacin al
Proyecto
Analista de
Negocio
Es un profesional
especialista en
procesos de negocio.
Aportar slidos
conocimientos y experiencia
en los procesos de negocio.
Full Time


85
Lder de Proyecto
(Project Manager)
Es un profesional
especializado en el
campo de la gestin
de proyectos y es
responsable de
garantizar el xito del
proyecto.
Planificar, ejecutar y
controlar el desarrollo del
proyecto.
Full Time
Tcnico Profesional
en Sistemas
Es un profesional
experto en el rea de
sistemas de
informacin.
Desarrollar un sistema
informtico que permita
llevar a cabo el proceso de
extraccin de patrones a
partir de los datos obtenidos
en funcin de los objetivos
del presente proyecto.
Full Time
Experto o
Especialista en
Explotacin de
Datos
Es un profesional
especializado en el
rea de proyectos de
Explotacin de
Datos.
Disear y aportar soluciones
al problema en cuestin,
acordes a los objetivos y
posibilidades del negocio.
Full Time

Tabla 5.11. Anlisis de Recursos Humanos.

Salida.
Tabla 5.11. Anlisis de Recursos Humanos.

Aplicacin de la Tcnica de Anlisis de Fuentes de Informacin
Entrada.
dem tcnica de Anlisis de Recursos Humanos.

Paso 1. Anlisis de las Estrategias del Negocio.
dem tcnica de Anlisis de Recursos Humanos.


86
Paso 2. Descripcin de las propiedades de las Fuentes de Informacin a utilizar.
En este paso, se describen las caractersticas de las Fuentes de Informacin. Este procedimiento
se ilustra en la tabla 5.12 que se presenta a continuacin:

FUENTES DE INFORMACIN
Origen Descripcin Periodicidad Utilidad
rea Comercial:
Ventas y Facturacin
Provee informacin acerca de
los atributos, caractersticas
de los clientes, antigedad,
situacin geogrfica, etc.
Semanalmente
Proporciona datos
descriptivos del
cliente.
rea Comercial:
Ventas y Facturacin
las solicitudes de pedidos de
venta, rdenes de venta,
transacciones financieras,
historial de pago de los
clientes, listado de deudores,
facturacin, etc.
Semanalmente
Aporta datos del
comportamiento del
consumidor.

rea Comercial:
Atencin al Cliente
los reclamos de los clientes,
inquietudes, opiniones,
preferencias, necesidades,
etc.
Semanalmente.

Brinda datos
actitudinales y de
interaccin de la
clientela.

Tabla 5.12. Anlisis de Fuentes de Informacin.

Salida.
Tabla 5.12. Anlisis de Fuentes de Informacin.

Aplicacin de la Tcnica de Anlisis de Requerimientos
Entrada.
dem tcnicas de Anlisis de Recursos Humanos y de Anlisis de Fuentes de Informacin.

87
Paso 1. Anlisis de las Estrategias del Negocio.
dem tcnicas de Anlisis de Recursos Humanos y de Anlisis de Fuentes de Informacin.

Paso 2. Descripcin de los Requerimientos necesarios y clasificacin de los mismos en funcin
de su prioridad.
En este paso, se describen las caractersticas de las Requerimientos. Este procedimiento se ilustra
en la tabla 5.13 que se observa a continuacin:

REQUERIMIENTOS
Descripcin Clasificacin
Contar con una base de datos de suficiente tamao y calidad, que
pueda ser utilizada para la extraccin de informacin valiosa para
cumplir con los objetivos propuestos.
Mandatorio
Disponer de un experto o especialista en Explotacin de Datos para
administrar, planificar, coordinar, ejecutar y dar seguimiento y
control de todas las actividades relacionadas a dicho campo,
aportando la solucin ms adecuada para el negocio.
Mandatorio
Asegurar la disponibilidad de la informacin provista por el sistema
de Explotacin de Informacin y establecer mecanismos de
comunicacin efectiva de los resultados para su posterior uso en
otras reas del negocio.
Mandatorio

Tabla 5.13. Anlisis de Requerimientos.
Salida.
Tabla 5.13. Anlisis de Requerimientos.

Aplicacin de la Tcnica de Anlisis de Restricciones
Entrada.
dem tcnicas de Anlisis de Recursos Humanos; de Anlisis de Fuentes de Informacin y de
Anlisis de Requerimientos.


88
dem tcnicas de Anlisis de Recursos Humanos; de Anlisis de Fuentes de Informacin y de
Anlisis de Requerimientos.

Paso 2. Descripcin de las Restricciones y tratamiento de las mismas.
En este paso, se describen las caractersticas de las Restricciones y el tratamiento de las mismas.
Este procedimiento se ilustra en la tabla 5.14 que se visualiza a continuacin:

RESTRICCIONES
Descripcin Tratamiento
No todas las ventas se realizan en el
Showroom de la propia marca y en locales
comerciales, sino que muchos artculos de
cuero se comercializan en ferias del rubro,
por lo cual las ventas no pueden ser tratadas
con el sistema convencional de
comercializacin.
Implementar un sistema de facturacin con
conexin a un dispositivo mvil para vender
y facturar en tiempo real.
Capacitar al personal en el uso de las nuevas
tecnologas de ventas y facturacin.

Tabla 5.14. Anlisis de Restricciones.
Salida.
Tabla 5.14. Anlisis de Restricciones.

5.1.3.3. Realizacin de la Tarea de Integracin de los Componentes del Negocio
La tarea de Integracin de los Componentes del Negocio se implementa mediante la aplicacin
de la tcnica de Construccin del Mapa Integrador del Negocio. Para la realizacin de este
proceso, se parte del conocimiento que se tiene acerca de los Productos de Entrada y/o Salida
obtenidos previamente y que van a conformar el nuevo mapa, los cuales constituyen los productos
de entrada, y se obtiene como producto de salida el Mapa Integrador del Negocio.

Aplicacin de la Tcnica de Construccin del Mapa Integrador del Negocio
Entrada.
Productos de Entrada y/o Salida identificados.

89
Paso 1. Identificacin de los Productos de Entrada y/o Salida del proceso.
En el modelo de proceso propuesto para alcanzar la comprensin del negocio se definen tres fases
en su estructura general, y todas ellas involucran una serie de tareas y productos asociados a las
mismas. Cada producto puede actuar como componente de entrada de una o ms tareas; y al mismo
tiempo, puede constituir el componente de salida de una determinada tarea. A partir de los
Productos de Entrada y/o Salida identificados, se lleva a cabo la construccin del nuevo mapa
integrador.

Paso 2. Integracin de los componentes seleccionados y diseo del Mapa Integrador del
Negocio.
En este paso, se produce la integracin de todos los Productos de Entrada y/o Salida
identificados previamente; y luego, se realiza el diseo del Mapa Integrador del Negocio que
sintetiza la informacin obtenida a partir de los datos recolectados durante el desarrollo del proceso,
reflejando los aspectos ms relevantes de la organizacin, y en consecuencia, permite lograr un
adecuado entendimiento del negocio por parte de todas las partes interesadas. Este procedimiento se
ilustra en la figura 5.3 que se expone a continuacin:


90

Figura 5.3. Mapa Integrador del Negocio
Salida.
Figura 5.3. Mapa Integrador del Negocio.
CONCLUSIONES PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTO DELNEGOCIOPARA PROYECTOS DE EXPLOTACIN DE INFORMACIN

91
6. CONCLUSIONES Y APORTACIONES DE ESTA
TESIS

En este captulo, se documentan las conclusiones ms importantes de este trabajo (seccin 6.1), en
cuanto a la valoracin sobre la investigacin documental (seccin 6.1.1), la valoracin del problema
(seccin 6.1.2), la valoracin de la solucin (seccin 6.1.3) y la valoracin del caso de estudio
(seccin 6.1.4). Luego, se presentan las respuestas a los interrogantes planteados, que constituyen el
balance final de esta investigacin (seccin 6.1.5). Al final del captulo, se sugieren futuras lneas
de investigacin (seccin 6.3).

6.1. CONCLUSIONES

A partir del presente trabajo de tesis se obtuvieron distintas conclusiones que se exponen a
continuacin.

6.1.1. Valoracin sobre la Investigacin Documental
En la primera parte de este trabajo, se abord el tratamiento del conocimiento denominado
Entendimiento del Negocio [Ochoa, 2005; 2006], lo cual permiti conocer los aspectos ms
relevantes de la temtica objeto de estudio, como base para la construccin de un marco de
referencia para la elaboracin del nuevo modelo de proceso. Asimismo, se detallaron una serie de
ventajas asociadas al proceso de educcin de dicho conocimiento, justificando la creacin y
desarrollo de un proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio.
Posteriormente, se realiz una descripcin detallada de cada una de las tres metodologas
principales que se utilizan para proyectos de Explotacin de Informacin, a saber: CRISP-DM,
P
3
TQ y SEMMA. Adicionalmente, se present un estudio comparativo de las metodologas
expuestas, identificando semejanzas, diferencias y otros aspectos significativos inherentes a las
mismas. El tratamiento de esta informacin, permiti introducirnos en el estudio de las
metodologas mencionadas, lo cual constituy una parte fundamental de nuestra base de
conocimientos para la realizacin del presente trabajo. A su vez, se expusieron algunos
lineamientos generales sobre la comprensin del negocio y los proyectos de Explotacin de
Informacin, lo cual permiti establecer la relacin existente entre ambos, y por ende, conocer
informacin relevante para el desarrollo del proceso respectivo.

92
Luego, se efectu un estudio descriptivo de una protofase que articula un conjunto de tcnicas y
herramientas asociadas para lograr la comprensin del negocio desarrollada por [Ochoa, 2006]. El
anlisis realizado posibilit obtener importantes conocimientos referentes a la protofase en cuestin,
utilizada como base para la construccin del nuevo modelo desarrollado.
La investigacin documental realizada en el presente trabajo justific la construccin de un modelo
de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio para proyectos de Explotacin de
Informacin.

6.1.2. Valoracin del Problema
A partir de la revisin bibliogrfica llevada a cabo en el presente trabajo de tesis se identific la
problemtica de investigacin, en base a la complejidad que involucra la comprensin clara del
dominio del negocio en proyectos de Explotacin de Informacin. La misma fue descripta en el
captulo 3 de este trabajo.
En la actualidad, debido a los grandes volmenes de informacin que existen en muchas
organizaciones, y teniendo en cuenta que sobre la base de esta informacin se toman decisiones
importantes, resulta imprescindible detectar aquella que tiene un alto impacto en las operaciones del
negocio. En tal sentido, el principal problema identificado radica en la necesidad de organizar y
categorizar la masa de informacin que debe ser relevada y procesada para lograr una adecuada
comprensin del negocio para proyectos de Explotacin de Informacin, garantizando as la
realizacin normal de las actividades y el cumplimiento de las tareas detalladas.
Consecuentemente, result necesario definir todas las fases, tareas y productos implicados en el
proceso de educcin del entendimiento del negocio; y luego, establecer el conjunto de tcnicas
asociadas a estos elementos para incorporarlas al modelo de proceso propuesto. Si bien existen
tcnicas utilizadas para la educcin del entendimiento del negocio, fue necesario llevar a cabo un
anlisis detallado de las mismas para precisar de manera correcta todos los aspectos inherentes a
ellas en relacin al modelo creado.
Result muy importante dar respuesta al problema bajo consideracin, teniendo en cuenta la
magnitud del mismo y el gran impacto que tiene para los procesos crticos del negocio. Solucionar
correctamente el problema de investigacin respectivo, contribuy a enriquecer la teora y fue
sumamente til desde un punto de vista prctico, respondiendo a las necesidades de la prctica de la
gestin del conocimiento que se tiene del negocio, lo cual contribuye a definir el tipo de solucin a
desarrollar y condiciona el proyecto en cuestin.

93
Asimismo, el problema de investigacin planteado permiti formular nuevas preguntas en el campo
de estudio respectivo, constituyendo una fuente de conocimiento muy importante que sirve de base
para llevar adelante futuras lneas de investigacin.

6.1.3. Valoracin de la Solucin
En el captulo 4 de este proyecto de tesis, se present una solucin para la problemtica identificada
durante la investigacin documental. El presente trabajo constituye una aproximacin al estudio del
conocimiento denominado Entendimiento del Negocio, el cual fue previamente abordado por
otros autores. Dicho trabajo aporta una serie de elementos que contribuyen al desarrollo de la
temtica objeto de estudio en el marco cientfico-acadmico.
Se construy un modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio, el cual
posee una serie de elementos necesarios para lograr una adecuada comprensin del mismo, y a su
vez, puede ser utilizado para los distintos proyectos de Explotacin de Informacin realizados por
diferentes tipos de organizaciones. El mismo constituye una herramienta significativa de anlisis
que gua al responsable del proyecto en el tratamiento adecuado de la informacin pertinente, y por
ende, ayuda a definir el tipo de solucin a desarrollar en base a las necesidades especficas del
negocio.
Asimismo, se describi la estructura general del proceso de conceptualizacin del entendimiento del
negocio y su modo de funcionamiento, y se definieron las fases, tareas y productos que conforman
el soporte del proceso respectivo. A su vez, se expuso la dinmica del proceso en funcin de la
interdependencia conceptual existente entre las fases, tareas y productos previamente definidos. Por
consiguiente, la definicin de todos los componentes del proceso respectivo y las relaciones entre
ellos, permiti la obtencin desde el comienzo del proyecto, de manera ordenada, de toda la
informacin del dominio del negocio en forma sistemtica y articulada, garantizando el
cumplimiento efectivo de los objetivos.
Tambin, se revisaron un conjunto de tcnicas que son utilizadas para extraer o capturar el
conocimiento del negocio, con el propsito de ajustar las mismas a la estructura organizativa
general del modelo de proceso creado, readaptndolas en ciertos casos al proceso en cuestin. Por
otro lado, se propusieron nuevas tcnicas para lograr la educcin del entendimiento del negocio, las
cuales fueron incorporadas al proceso respectivo.
A su vez, se describieron las ventajas que acarrea una correcta comprensin del negocio; por
consiguiente, se resumi la importancia que trae aparejada la construccin del nuevo modelo de
proceso de conceptualizacin del entendimiento del negocio.

94
Por ltimo, dicho modelo aportar un valor agregado a cualquier empresa, pues a partir del mismo,
existir una mayor nocin y visin de la organizacin y sus elementos constitutivos, a travs de un
enfoque integral que comprenda todos los aspectos del negocio, lo cual permitir un mejor
entendimiento del negocio respectivo.

6.1.4. Valoracin del Caso de Estudio
En el captulo 5 de este trabajo de tesis se llev a cabo la prueba de concepto correspondiente a la
implementacin de un posible sistema de informacin basado en la Explotacin de Datos para una
Empresa de Marroquinera dedicada al diseo, fabricacin y comercializacin de artculos de cuero.
La informacin relevada permiti conocer los aspectos ms importantes del negocio en cuestin, y
por ende, entender en profundidad cmo opera y funciona una empresa, sus caractersticas
principales y todo el entorno que la rodea, y en base a esto poder administrar correctamente el
mbito del proyecto respectivo, garantizando el xito del mismo.
El caso de prueba presentado, permiti validar los procesos y conceptos definidos en el presente
trabajo mediante la ejecucin de un conjunto de pasos predeterminados, obtenindose importantes
conclusiones. Asimismo, posibilit mejorar y profundizar en el conocimiento del tema analizado, y
extraer ciertas lecciones aplicables al negocio en cuestin. Los resultados de la prueba realizada,
sirven como referencia para la realizacin de nuevas experiencias que posibiliten la adquisicin e
incorporacin de nuevos conocimientos, con el objetivo de incrementar la base de conocimiento que
se tiene del negocio a partir del modelo previamente descripto.

6.1.5. Respuestas a los Interrogantes de Investigacin

Las respuestas a los interrogantes planteados en la seccin 3.2 se resumen a continuacin:

Es posible construir un modelo de proceso de conceptualizacin para proyectos de
Explotacin de Informacin que posea bien diferenciadas sus fases, tareas y productos para
alcanzar el entendimiento del negocio?

En el caso del primer interrogante planteado, se logr construir un modelo de proceso de
conceptualizacin del entendimiento del negocio con fases, tareas y productos bien diferenciados
para proyectos de Explotacin de Informacin. El modelo construido tiene tres fases en su
estructura global, y todas ellas involucran un conjunto de tareas y productos asociados a las mismas.

95
Cada producto puede comportarse como elemento de entrada de una o ms tareas; y a su vez, puede
constituir el elemento de salida de una determinada tarea.

Pueden ser adecuadas las tcnicas de educcin del entendimiento del negocio de las
metodologas de desarrollo de software mencionadas en este trabajo para ser utilizadas en el
modelo de proceso a construir? En caso afirmativo: se deben realizar modificaciones en
ellas?

En referencia al segundo interrogante, se comprob que las tcnicas de las metodologas de
desarrollo de software son adecuadas para su aplicacin en el modelo de proceso construido para
lograr una comprensin clara del dominio del negocio. Sin embargo, en algunos casos fue necesario
llevar a cabo una readaptacin de las mismas, teniendo en cuenta la conformacin estructural y
funcional del proceso respectivo. Asimismo, fue requerida la confeccin de nuevas tcnicas para ser
utilizadas en ciertas tareas definidas en el proceso en cuestin. En todos los casos mencionados, se
especificaron todos los pasos necesarios para la correcta implementacin de las tcnicas
involucradas.

6.2. FUTURAS LNEAS DE INVESTIGACIN

Se pueden citar como futuras lneas de investigacin las siguientes:
Validar la aplicacin del modelo de proceso de conceptualizacin del entendimiento del
negocio en el desarrollo de sistemas de Explotacin de Informacin para otros dominios del
negocio que varen en complejidad, tamao, madurez y tipo, ya sea dentro de esta industria
o en otras.

Disear e implementar un sistema de variables e indicadores que permitan analizar y evaluar
el comportamiento del modelo propuesto en proyectos reales.

Analizar la posibilidad de aplicacin de este modelo como apoyo al proceso de educcin del
entendimiento del negocio en otras metodologas de desarrollo de software no contempladas
en el presente trabajo.


96
Desarrollar el modelo de proceso propuesto con el propsito de obtener un estado de
maduracin que aumente su calidad en busca de mejorar y optimizar el proceso de educcin
del entendimiento del negocio.

REFERENCIAS PROCESO DE CONCEPTUALIZACIN DEL ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIOPARA PROYECTOS DE EXPLOTACIN DE INFORMACIN


97
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