ACTIVIDAD UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008,
sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la
Calidad.

1. Conceptos bsicos
Debe desarrollar la siguiente tabla ubicando el respectivo nmero en la casilla de la definicin correspondiente
CONCEPTOS DEFINICIONES
1 Eficacia
1 Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos
2 Eficiencia
6 Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos
3
Satisfaccin del
cliente
4
Organizacin o persona que proporciona un producto
4 Proveedor
2
Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
5 Cliente
8 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados
6 Proceso
5
Organizacin o persona que recibe un producto
7 Producto
9 Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados
8 Calidad
7
Resultado de un proceso
9 Mejora continua 3 Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos



2. Principios del sistema de gestin de la calidad
En este punto debe escribir la definicin de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma.

Principio de la calidad Definicin
Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.
Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.
Participacin del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
Enfoque basado en
procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente captulo para
conocer ms sobre los procesos.
Enfoque se sistema para
la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora continua
La mejora continua del desempeo global de la organizacin, debe de ser un objetivo
permanente de esta.
Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisin.
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.







3. Ciclo PHVA
Debe responder la pregunta Qu es el Ciclo PHVA.? y presentar un ejemplo de su aplicacin.

Es una herramienta de mejora continua para el cual se presente una problemtica, se compone de cuatro aplicaciones
las cuales son: Planear Hacer Verificar Actuar.

Proceso Problema
Recurrente
Ciclo PHVA





Compra de
repuestos








El abastecimiento
de repuestos no
suple la demanda
mensual
PLANEAR
-Elaborar el Pronstico mensual de compra de repuestos.
-Determinar Procedimiento para el control de Inventario.
-Determinar demanda de los repuestos.
HACER:
-Contabilizar los equipos en espera de repuestos, para realizar los
pedidos de acuerdo a las necesidades
-Aprobar el Pronstico mensual de compra de repuestos.
-Aprobar Procedimiento de Control de inventario
VERIFICAR:
-Verificar las cantidades y especificaciones de los repuestos.
-Controlar las entradas y salidas de los repuestos
-Controlar las devoluciones los repuestos no utilizados al almacn de
repuestos.
ACTUAR:
-Identificar mejoras en el proceso de Pronstico.
-Documentar las no conformidades de los repuestos.
-Realizar mejoras en el Proceso de Control de Inventario