Aparece el mensaje "Impresora sin conexin" en el equipo y la impresora no

imprime
Problema
El mensaje de error "Impresora sin conexin " aparece en el equipo y la impresora
no imprime. Los sntomas que se enumeran a continuacin tambin pueden
acompaar este problema y este documento resuelve estos otros sntomas:
La impresora no imprime
Hay trabajos de impresin atascados en la cola de impresin
La impresora no responde
Haga clic en el signo ms ( ) que est junto a su sistema operativo para ver
ms informacin.
Mostrar todo | Ocultar todo
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 7.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se
presentan para resolver el problema.

NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirn que reinicie el equipo. Se
aconseja marcar esta pgina como favorita en su navegador web, para que pueda
consultarla luego de reiniciar el equipo.
Antes de comenzar: Revise el hardware
Si su impresora HP tiene algn problema con el hardware, tal como un atasco de
papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o poca tinta,
podra parecer que los trabajos de impresin quedan atascados en la cola de
impresin. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el
hardware:

Vea algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware.

Luces intermitentes o parpadeantes en la parte frontal de la impresora
Funcionamiento irregular o inusualmente ruidoso
Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento
que sea ms especfico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces
parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el
sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error especfico o a las luces
parpadeantes.

De lo contrario, contine con las soluciones de este documento.
Solucin 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema
automticamente
HP cre una herramienta rpida y fcil de usar para diagnosticar y solucionar
varios problemas de impresin, escaneo y conectividad. HP recomienda que
descargue e instale la herramienta si necesita solucionar un problema con su
impresora HP.

Qu hace el Tcnico de impresin y escaneado HP?


El Tcnico de impresin y escaneado HP identifica y ayuda a solucionar
problemas comunes de impresin, escaneo y conectividad, como:
Conectividad :
USB: Asegura que la conexin USB de su equipo al producto HP est funcionando
correctamente.
Red: Asegura que la conexin de red entre su equipo y la red est funcionando
correctamente.


Verificacin de controlador : Verifica si hay archivos ausentes o daados.

Administrador de dispositivos : Verifica si hay problemas en el Administrador de
dispositivos que podran impedir la impresin.

Dispositivo conectado : Verifica si el producto se coloc en pausa o se configur en "sin
conexin", y restablece el estado "con conexin" si es necesario.

Cola de impresin : Verifica trabajos pendientes y vaca la cola de impresin (un registro de
tareas de impresin en espera).

Coincidencia de puerto : Verifica la configuracin del puerto del producto HP.

Conflictos de dispositivos : Verifica si hay conflictos con otros controladores, como los de
impresoras de otras marcas.
Paso 1: Descargue la herramienta

NOTA:Es posible que el Tcnico de impresin y escaneado HP no est disponible
para todos los productos HP, especialmente para los ms antiguos. De todas
maneras, est disponible para la mayora de los productos y en la mayora de los
idiomas. Esta herramienta slo est disponible para los sistemas operativos
Windows. La herramienta no est disponible para sistemas operativos Mac OS X.
1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Tcnico de impresin y
escaneado HP.
Enlace a la herramienta Tamao de archivo
Tcnico de impresin y escaneado HP
3,5 MB
2. Asegrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga
clic enDescargar .
3. Cuando se abra el cuadro de dilogo Advertencia de seguridad , elija uno de
los siguientes mtodos para descargar la utilidad.

Mtodo 1: Ejecute la utilidad

1. En el cuadro de dilogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
2. Cuando se abra el cuadro de dilogo Descarga completa , haga clic
en Ejecutary luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de
dilogo Advertencia de seguridad .

Mtodo 2: Guarde la utilidad

3. En el cuadro de dilogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
4. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio
y haga clic en Guardar .
5. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicacin donde guard el
archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
4. El Tcnico de impresin y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas
y luego muestra la lista.
figura 37: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados

Paso 2: Ejecute la herramienta
1. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto, si todava no lo
ha hecho.
2. En la columna Producto en el Tcnico de impresin y escaneado HP,
seleccione su producto HP.

El producto no est en la lista?

Si el producto no est en la lista, apguelo y vuelva a encenderlo, y despus
haga clic en Reintentar .
3. Haga clic en Siguiente . El Tcnico de impresin y escaneado HP verifica la
conexin de su producto, y si la conexin falla, ofrece opciones para
solucionarlo.
figura 38: Ejemplo de falla de conexin

4. Una vez que el Tcnico de impresin y escaneado HP determine que su
impresora est instalada y conectada, podr seleccionar una accin.
Haga clic en Corregir impresin para iniciar un diagnstico.
Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnstico de escaneado.

NOTA:La opcin Corregir escaneo solo est disponible en productos
multifuncin.
5. figura 39: Seleccione una accin
6.
Paso 3: Resuelva los problemas de impresin diagnosticados
1. En la pantalla de resultados del Tcnico de impresin y escaneado, examine la
lista.
Si ve nicamente marcas de verificacin verdes ( ), la herramienta no
encontr problemas.
Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identific un problema y lo corrigi
automticamente.
Si ve signos de exclamacin amarillos ( ), la prueba fall y requera la
intervencin del usuario, pero ese paso se omiti.
Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para
solucionar el problema.
2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados,
haga clic enImprimir prueba en el Tcnico de impresin y escaneado HP. El
producto imprime una pgina de prueba.
Si la pgina de prueba se imprime correctamente , no necesita continuar con
la solucin de problemas. El problema est resuelto.
Si la pgina de prueba no se imprime , haga clic en Reiniciar equipo en el
Tcnico de impresin y escaneado. Cuando el equipo se reinicie, ejecute la
herramienta nuevamente.
Si todava experimenta problemas al imprimir , haga clic en el enlace Soporte
y solucin de problemas que aparece en la ltima ventana del Tcnico de
impresin y escaneado. Se lo dirigir a opciones de soporte especficas para su
impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda
de otras personas que usan impresoras HP.
figura 40: Ejemplo de opciones de soporte adicionales

Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada ms.
Si el problema persiste , contine con la siguiente solucin.
Solucin 2: Reinicie el equipo y revise la cola de impresin
1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga
clic en el botn de la flecha derecha ( ) y luego en Reiniciar .
2. Una vez que el equipo se haya reiniciado, haga doble clic en el cono de la
impresora ( ) en la esquina inferior derecha (rea de notificacin) de la
pantalla del equipo. Se abrir la cola de impresin.
figura 41: El cono de la impresora en el rea de notificacin

No aparece el cono de la impresora en el rea de notificacin?

Si no ve el cono de la impresora, haga clic en el cono de Windows ( ), en Dispositivos
e impresoras , y luego doble clic en el cono que corresponde a su producto ( ).
Si no hay trabajos de impresin en la cola de impresin y ya no aparece el
mensaje de error , el problema est resuelto y no necesita hacer nada ms.
Si los trabajos de impresin todava se encuentran en la cola de impresin y
el mensaje de error sigue apareciendo , contine con la prxima solucin.
Solucin 3: Compruebe la conexin entre la impresora HP y el equipo
(conectividad)
Una causa comn de este problema es la comunicacin entre su equipo y su
impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexin que utiliza su
impresora HP y luego siga los pasos.
Video de cmo verificar la conexin de red
El siguiente video muestra cmo verificar la conexin de red en Windows 7