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INTRODUCCIN A LA GESTIN

DE CALIDAD

Preparado para Pregrado-Carrera Ingeniera Civil
Qumica UdeC
Instituciones
Revisin Peridica
Principios y Etapas
Etapas
Comit Tcnico 176/TC 176
Historia
Historia
La familia de normas
Enfoque de Procesos
Gestionando el
Enfoque de Procesos
TRANSFORMACION
P
R
O
V
E
E
D
O
R
C
L
I
E
N
T
E
Punto de Medicin
ENTRADAS SALIDAS
Especifs. Especifs.
Proceso que
agrega valor
1 dueo del
proceso
Dueo : - Sabe lo que quiere el cliente
- Solicita a los proveedores
- Interesado en agregar valor a su proceso
Gestionando el
Enfoque de Procesos
Significa dar una visin global a un rea
identificando las entradas y salidas del proceso,
estableciendo las interrelaciones con otros procesos,
estableciendo los elementos de control y medicin para el
desempeo del proceso,
El dueo del proceso.
El Objetivo del proceso

Aprendizaje para abrir futuro ..
Enfoque de Procesos
Una vez desarrollado el enfoque de procesos,
P: describir y poner en prctica los elementos de la
planificacin del proceso,
D: los elementos de operacin en la rutina diaria del proceso,
C: los elementos para el seguimiento, medicin y control y,
A: describir y poner en prctica los elementos para el anlisis
crtico del proceso para establecer las acciones
correctivas/preventivas/mejora adecuadas con el fin de
alcanzar los objetivos y metas establecidos
Gestionando el
Proceso
PROCESO A
PROCESO B PROCESO C
INPUT A OUTPUT A
INPUT B
CONTROL B
OUTPUT B
INPUT C
CONTROL C
OUTPUT C
MECANISMO B
Aprendizaje para abrir futuro ..
Procesos
Tener los lmites bien definidos
Tener una misin claramente definida
Identificar todas las partes interesadas
Conocer las expectativas y necesidades de las partes interesadas, los
riesgos
Disponer de objetivos e indicadores
Tener asignados recursos suficientes
Incorporar un sistema de medida
Identificar las interrelaciones con otros procesos
Estar documentado y auditado
Aprendizaje para abrir futuro ..
Caractersticas de un
proceso bien gestionado
PROCESO
1 PROCEDIMIENTO
Planificacin P
Implementacin y
Operacin
D
Seguimiento, control y
verificacin
C
Anlisis crtico y el
establecimiento de
AC/AP/AM
A
[PD-01]
GESTION GERENCIAL
P
D
C
A
Descripcin de los elementos utilizados para la
planificacin de la Gestin Gerencial Global de la
organizacin(Estrategias Corp., estrategias Int., Directrices,
O&M grales)
Cmo lo planificado es implementado/opera la rutina diaria
(Generacin de P.de Gestin, Budget, Capex)
Cmo se realiza el seguimiento y control de la rutina diaria
y del Plan de Gestin
(Medicin a travs de KPIs, Reuniones Gestin, CASS,
CLI)
Cmo se realiza el anlisis de la informacin/resultados y
cmo se establecen las AC/AP/AM
(Revisin de KPIs, Auditorias, Revisin por la Direccin)
1 PROCEDIMIENTO
Descripcin de Procesos
Ciclo de Mejoramiento Continuo
Conceptos de Integracin
Evolucin

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