Gua de Supervisin

1. Para qu sirve?

La gua de supervisin contiene una lista de aspectos que deben de ser revisados u observados en
forma directa, para detectar su nivel de cumplimiento. Constituye una herramienta til para
orientar las acciones destinadas a la supervisin de destrezas, conocimientos, habilidades
interpersonales y juicio clnico del personal.

2. Cmo se elabora?

I. Antes de realizar acciones de supervisin, realice la revisin de los resultados obtenidos en las
supervisiones anteriores en cuanto a:

a. Tareas sustantivas. Son las actividades que se consideran importantes para ser
revisadas sistemticamente.

b. Tareas complementarias. Aquellas actividades que se realizan con menos frecuencia y
que son complementarias de las sustantivas.

II. Identifique los problemas, limitaciones o desviaciones observadas, para el cumplimiento
eficiente y efectivo de las acciones programadas.

III. Elabore una gua en la que se sealen en forma breve los puntos ms importantes como son:

Aspectos relacionados con la calidad de los servicios.

Aspectos que determine el grado de satisfaccin por el servicio otorgado.

Problemas identificados por el supervisor, personal o los usuarios.

Las alternativas de solucin ms viables y factibles.

Comentarios sobre las decisiones y recomendaciones.

IV. Defina los aspectos a verificar como son:

El nivel de cumplimiento de la actividad

El nivel de cumplimiento de los protocolos y estndares.

El nivel de optimizacin de los recursos disponibles.
Tratamiento del usuario.
El nivel de comunicacin del personal con los usuarios.









2. Cmo se elabora?

1. Definir la relacin del personal a ser supervisado, con base en las funciones que le han sido
asignadas.

Nombre del establecimiento: ___________________
Nombre del servicio: __________________________
Nombre del supervisor: ________________________
Actividad a supervisar: ________________________




2. Delimitar los problemas presentados mediante el anlisis previo de su situacin de la siguiente
manera:

Cules son los problemas presentados.
Cules son las principales causas de ese problema.
Cmo pueden ser disminuidos los problemas.
Anotar la relacin de alternativas de solucin.
Qu resultados se han tenido con la implementacin de esas alternativas.
Cules de esos efectos que han sido evaluados.
Cmo han sido evaluados.

3. Observacin del personal durante la atencin de los usuarios, registrando la informacin
detectada



4. Entrevista con los usuarios del servicio.

Cules son los problemas detectados en el retraso de su atencin?
________________________________________________________________________________
______


En su opinin Cmo podrn ser disminuidos los problemas?
________________________________________________________________________________
______



5. Evaluacin.



6. Relacin de alternativas de solucin.

7. Apoyos requeridos.

8. Recomendaciones.

Nombre y firma del supervisor___________________

4. Ejemplo

Aspecto a supervisar: Verificar si el personal desarrolla las actividades en el tiempo
reglamentado.



5. Para mayor informacin / consulta

The guide to Managing for Quality 1998 MSH and UNICEF.

http://www.gruposaludgtz.org/proyecto/mspas-gtz/Downloads/Guia-de-Supervision.pdf