CP 0211 Entre Vista

A Entrevista Psicolgica
Disciplina: Consulta Psicolgica - Docente: Antnia Maria Jimenez Ros

(E-mail: aros@ualg.pt)

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Licenciatura em Psicologia
3 Ano - 1 Semestre
Disciplina: Consulta Psicolgica

Docente: Antnia Ros



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A ENTREVISTA PSICOLGICA 3
1 FUNES DA ENTREVISTA 3
2 TIPOS DE ENTREVISTA 4
3 DESENVOLVIMENTO DA ENTREVISTA 7
3.1 PREPARAO DA ENTREVISTA 7
3.2 FASE INICIAL 7
3.3 CORPO DA ENTREVISTA 8
3.4 FINALIZAO DA ENTREVISTA 9
3.5 RECOLHA DA INFORMAO 9
3.5.1 PERTINNCIA DA RECOLHA DA INFORMAO. 9
3.5.2 PROCEDIMENTOS DE REGISTO DA ENTREVISTA. 9
4 ERROS MAIS FREQUENTES DURANTE A ENTREVISTA 11
BIBLIOGRAFIA 13



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A entrevista um instrumento insubstituvel e indispensvel nas diferentes
tarefas que realiza um psiclogo (seleco, orientao, aconselhamento, terapia, etc.).
De acordo com Kanfer e Phillips (1970) o instrumento psicolgico que mais se utiliza
tanto na prtica clnica, como nas situaes escolares ou nas organizaes.
A maior parte dos autores coincidem em que existem uma serie de
componentes que so caractersticos da entrevista:
Uma relao directa entre duas ou mais pessoas;
Uma via de comunicao simblica, preferentemente oral;
Objectivos preestabelecidos e conhecidos (pelos menos pelo psiclogo)
Uma atribuio de papeis (entrevistador e entrevistado)

Os dois ltimos aspectos diferenciam a entrevista de uma conversa informal, j
que na conversa no existem objectivos preestabelecidos nem uma atribuio de
papeis
Assim mesmo a atribuio de papeis e o estabelecimento e controlo dos
objectivos por parte do psiclogo fazem com que a entrevista seja considerada como
uma relao assimtrica.

1 Funes da entrevista

A entrevista cumpre uma serie de funes, entre as quais:

Ampla recolha da informao do cliente (histria evolutiva, histria laboral e
profissional, situao socio-econmica, familiar...);

Funo motivadora: estabelecimento de uma relao positiva, mudana de
atitudes e expectativas, compreenso e clarificao dos problemas apresentados pelo
cliente, etc.
Funo teraputica (dotar o cliente de estratgias de interveno psicolgica...)



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Trata-se de uma tcnica de utilizao longitudinal (realiza-se ao longo de todo o
processo psicolgico). Desde o primeiro encontro entre o psiclogo e o cliente at o
ltimo realizam-se "cara a cara" e com um objectivo concreto (avaliao, diagnstico,
terapia, orientao, aconselhamento psicolgico, etc.).

2 Tipos de Entrevista

No existe um critrio nico que permita classificar os diferentes tipos de
entrevista. Assim podemos falar de diferentes tipos de entrevista atendendo a
diferentes critrios de classificao: 1. Grau de estruturao da mesma; 2. Finalidade
da mesma; 3. Enquadramento terico de referncia.
1 Grau de Estruturao: De acordo com Schmith e Kessler (1976) podemos falar
de cinco elementos da entrevista susceptveis de maior ou menor estruturao: as
perguntas, as respostas, sequncia de aplicao da entrevista, registo e
elaborao da informao e interpretao da informao). Em funo do grau de
estruturao da entrevista podemos falar, pelo menos de trs nveis ou graus de
estruturao:
1.1 Entrevista Estruturada: Na entrevista estruturada as perguntas, as respostas
(geralmente fechadas) e a sequncia de aplicao da entrevista so
predeterminadas. Este tipo de apresenta uma serie de deficincias relacionadas
com o estabelecimento do rapport com o entrevistado. Utilizam-se especialmente
na investigao de contextos laborais, escolares e clnicos. (Anexo 1. Exemplo de
entrevista estruturada)
1.2 Entrevista Semi-Estruturada: Neste tipo de entrevista o entrevistador trabalha
com uma serie de perguntas abertas pre-estabelecidas ou com um esquema
definido. No decorrer da entrevista pode incluir outros aspectos que considere
relevantes.
1.3 Entrevista No Estruturada: Nestas entrevistas o entrevistador actua sem um
guio predefinido e tem a total liberdade para explorar as reas que considere
mais importantes. Neste tipo de entrevista o maior peso incide no entrevistador. A
grande vantagem deste tipo de entrevista que pode-se ir adaptando s
necessidades especficas de cada cliente. No entanto, como desvantagens cabe
assinalar por um lado o risco do entrevistador deixar por explora reas importantes


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para centrar-se noutras menos relevantes e no costuma existir acordo entre
diferentes entrevistadores (o que lhe confere uma menor fiabilidade).
Como vimos a entrevista um processo longitudinal, por esse motivo podemos
utilizar diferentes graus de estruturao da entrevista ao longo do processo. Em geral
conveniente uma menor estruturao da entrevista nos contactos iniciais e maior
estruturao em contactos posteriores.
2 De acordo com a Finalidade: De acordo com Nahoum (1961), a entrevista pode
ser classificada de acordo com a sua finalidade como entrevista de investigao,
de diagnstico e teraputica.
2.1 Entrevista de Investigao: Destina-se ao conhecimento objectivo de
determinados parmetros. Os dados so submetidos a um processamento da
informao que no tm repercusso directa sobre o entrevistado, isto o seu
principal objectivo a recolha de informao geral. O contacto entre o entrevistado
e o entrevistador costuma ser fugaz e impessoal.
2.2 Entrevistas de Diagnstico: O objectivo deste tipo de entrevistas o de
recolher informao biogrfica do sujeito, assim como dos conhecimentos do
entrevistado, das suas competncias, opinies, atitudes, etc. Neste tipo de
entrevistas no se pretende produzir mudanas no comportamento do
entrevistado. Trata-se apenas de obter informao til para desenhar e por em
prtica programas de interveno. Dentro das entrevistas diagnsticas e
atendendo s tarefas de avaliao, podemos falar, de acordo com Nay (1979) de
entrevista de recepo (trata-se do primeiro contacto com o cliente, e recolhe
informao acerca do motivo de consulta, das reas problema que apresenta,
assim como dos comportamentos mais especficos e dos possveis determinantes
dos mesmos; a entrevista anamnsica que recolhe e explora reas mais
abrangentes da histria de vida actual e passada do cliente, com especial nfase
na gnese e evoluo dos problemas que apresenta, e nos recursos do sujeito; e,
finalmente, a entrevista de planeamento onde depois de ter obtido toda a
informao relevante para o problema, conversa-se com o paciente acerca dos
objectivos de interveno e do programa de interveno que ir ser implementado.
2.3 Entrevista Teraputica: Este tipo de entrevista pretende avaliar, produzir
mudanas no sujeito e resolver os problemas que apresenta.


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Existem no entanto, outro tipo de entrevistas cujo objectivo conhecer ou
descrever as caractersticas psicolgicas de um sujeito e predizer o seu
comportamento para resolver os problemas de uma terceira pessoa. Ora, enquanto a
entrevista clnica e a de orientao vocacional pretendem resolver os problemas do
entrevistado (de tipo clnico ou ajudando na toma de decises que iro afectar o futuro
do mesmo), a entrevista de seleco de pessoal tenta, fundamentalmente, resolver os
problemas de uma terceira pessoa que alheia situao de entrevista (por ex. um
empresrio). Neste caso o papel do psiclogo consiste na escolha do melhor
candidato para o preenchimento de um determinado posto de trabalho e no a
resoluo dos problemas que apresenta o entrevistado (por ex. desemprego ou
encontrar um trabalho que se adapte s suas caractersticas e aptides). Geralmente
na seleco de pessoal a entrevista tem um papel secundrio, costuma ser realizada
no final do processo para corroborar as caractersticas despistadas pelas provas
aplicadas, assim como para recolher informao acerca de outros aspectos do
candidato tais como a experincia profissional, o aspecto fsico, o nvel de relaes
sociais, etc.
3 Enquadramento terico de referncia: Em funo da orientao terica do
psiclogo, podemos falar, de forma geral de trs tipos de entrevista:
3.1 Entrevista Psicanaltica: Nesta entrevista colocam-se em primeiro lugar os
contedos relativos ao mundo interno do paciente e a relao teraputica como
reflexo simblico dos mesmos. Neste contexto o terapeuta evita expresses e
julgamentos valorativos. Realiza um trabalho interpretativo colocando hipteses
acerca dos conflitos e funcionamento psquico do sujeito.
3.2 Entrevista Fenomenolgica: Baseia-se no trabalho de Carl Rogers. Este tipo de
entrevista est concebida como uma relao interpessoal real entre terapeuta e
paciente, centrando-se no aqui e agora da experincia relacional. Pretende definir
uma relao teraputica baseada em trs atitudes: empatia; aceitao
incondicional e autencidade. Esta entrevista est orientada tomada de
conscincia por parte do entrevistado acerca de si mesmo, facilitando a expresso
de emoes e valores atravs do comportamento no directivo do terapeuta.
3.3 Cognitivo-Comportamental: Focaliza a ateno na identificao de problemas
concretos esforando-se por operacionaliza-los, averiguando as caractersticas
topogrficas dos mesmos, assim como as relaes funcionais com os estmulos
do ambiente ou internos. Tenta recolher informao que preencha trs critrios:


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que seja o mais concreta e especfica possvel, que possa ser organizada para a
formulao de hipteses preditivas e/ou explicativas e que a informao recolhida
tenha a mxima validade possvel.
3 Desenvolvimento da Entrevista

O desenvolvimento da entrevista um processo que exige uma serie de
passos desde a elaborao at interpretao. A seguir apresentam-se algumas
indicaes para o desenvolvimento da mesma.
3.1 Preparao da Entrevista
A principal tarefa na preparao da entrevista fugir da improvisao e ter
claro o que se quer avaliar. Podemos recorrer a guies de entrevista j elaborados.
(Anexo 1 e 2 da bibliografia complementar). Para saber que perguntar necessrio
possuir bons conhecimentos acerca do/s problemas que apresenta o cliente. Seria
ridculo tentar realizar uma entrevista a um paciente com febre sem ter nenhuma
noo de medicina e sem saber o que a febre. Isto , no s devemos saber de
psicologia como do tema concreto acerca do qual vamos realizar a entrevista:
agorafobia, depresso, hipertenso, dor, orientao vocacional, problemas de
rendimento escolar, etc.
Por outro lado, quanto melhor preparada estiver a entrevista mais partido
poderemos obter dela. Tal preparao refere-se ao conhecimento que temos do
cliente, o seu problema e a histria clnica, escolar, profissional, etc. Esta informao
previa depende em grande medida do local onde nos encontremos a trabalhar.
Convm preparar a entrevista para que tenha uma durao limitada, sem que
isto implique inflexibilidade o rigidez excessiva. Por vezes o psiclogo no encontra o
momento oportuno para finalizar a entrevista, pensar acerca disto durante a
preparao pode ser uma boa estratgia para prever esse momento.
3.2 Fase Inicial
O objectivo desta fase estabelecer um rapport adequado. Devemos comear
por realizar uma breve apresentao com o intuito de eliminar as falsas expectativas
do cliente, explicando o processo de avaliao e os objectivos que pretendemos
atingir. (Cdigos de tica do S.N.P e S.P.P: Art. 21- O psiclogo deve informar o
cliente dos servios ou do tipo de assistncia a dar-lhe, definindo bem os sues


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compromissos a fim de que o cliente possa aceitar ou no os seus servios,
esclarecendo-o ainda sobre os eventuais prejuzos de uma interrupo da assistncia
a prestar; de acordo com a APPORT: Clarificam no incio da prestao de servios e
na medida do possvel, a natureza da relao profissional, nomeadamente o seu
papel, a natureza do pedido, as partes envolvidas e o uso provvel dos servios
prestados ou informao obtida). Devemos Tambm clarificar o papel do cliente no
processo, o que se espera do mesmo e o papel especfico de todos os participantes.
Tambm necessrio informar da confidencialidade das informaes fornecidas e do
sigilo profissional e explorar as possibilidades de contrastao da informao atravs
de outras fontes de informao (pais, conjugue, namorados/as...). Devemos ter em
conta que a entrevista no se utiliza apenas para recolher informao do cliente, em
ocasies podemos realizar entrevistas para recolher informao proporcionada por
pessoas prximas dele. Isto na maior parte dos casos muito til mas torna-se
imprescindvel quando o cliente no pode proporcionar dados fiveis (por exemplo no
caso de crianas pequenas, ou em adultos com perturbaes graves). Em todo o caso
a entrevista realizada s pessoas prximas do sujeito deve servir para contrastar os
dados obtidos na entrevista com o mesmo.
Outro factor importante neste momento o desenvolvimento de um ambiente
adequado que facilite a troca de informao. Nalgumas ocasies e com alguns tipos
de clientes pode ser til a celebrao de contratos para um maior envolvimento no
processo.
3.3 Corpo da Entrevista
Dentro do corpo da entrevista podemos distinguir trs fases:
Fase inicial: Trata-se de uma fase aberta e facilitadora, onde o entrevistador
realiza perguntas abertas e o entrevistado responde s perguntas sem ser
interrompido.
Fase de especificao e clarificao: Nesta fase realizam-se perguntas mais
fechadas e directivas.
Fase de confrontao e snteses.
Ficar bloqueado ou sem saber que perguntar um aspecto da entrevista que
no alheio a nenhum psiclogo. No entanto, a diferena entre um psiclogo
experimentado e outro que no o seja radica na habilidade que um e outro tm para
que no se perceba que isto aconteceu. Devemos, na preparao da entrevista,


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preparar recursos por se isto acontece, por exemplo, podemos explorar um tema que
at a altura no tenhamos tocado ou simplesmente, finalizar a entrevista. Se isto for
feito com segurana o cliente no ir perceber se o psiclogo finalizou a entrevista
porque recolheu toda a informao relevante ou porque no est em condies de
continuar de forma adequada.
3.4 Finalizao da Entrevista
Devemos tomar a deciso de finalizar a entrevista quando:
Tenha finalizado o tempo que tnhamos previsto;
Se observem sinais de cansao no cliente ou no psiclogo que possam dificultar a
tarefa;
Existam dificuldades de qualquer tipo que impeam a obteno de informao.
Nesta fase h algumas tarefas especficas que devem ser realizadas:
Fazer com o entrevistado um resumo da entrevista para garantir que a informao
foi bem compreendida por ambos;
Orientar a conversa para o futuro: expectativas de xito, realizao de tarefas para
a prxima entrevista, etc;
Finalizar a entrevista de forma positiva (no terminar a entrevista de forma abrupta
deixando problemas por tratar ou quando o entrevistado manifesta (de forma verbal ou
no verbal) estados de humor negativos.
3.5 Recolha da Informao
3.5.1 Pertinncia da recolha da informao.

necessrio registar uma entrevista? A resposta sempre sim. necessrio,
em primeiro lugar, porque depois ser preciso interpretar as informaes obtidas, e em
segundo lugar, porque, por um lado, a memria reduzida e, por outro, a distoro da
informao aumenta medida que aumenta a quantidade de informao e o tempo
desde que se recebe essa informao at que se interpreta.
3.5.2 Procedimentos de registo da entrevista.
Existem tantas formas de recolher a informao como entrevistadores. muito
importante que o entrevistador se sinta confortvel com o mtodo de registo escolhido.


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No entanto, existem basicamente quatro modalidades de recolha da
informao:
1. Recolher a informao de forma simultnea enquanto o entrevistado fala.
Este procedimento desvia a ateno do entrevistador interferindo na relao entre
ambos.
2. Recolher a informao imediatamente aps a finalizao da entrevista. Este
procedimento facilita a relao mas implica a perda de alguma informao.
3. Alguns entrevistadores optam por uma modalidade intermdia entre as duas
anteriores: tomam algumas notas durante a entrevista e completam a informao no
final da mesma.
Estes trs sistemas podem ser includos na categoria de procedimentos de
registo de papel e lpis. Independentemente de qual dos trs seja o escolhido,
devemos ter cuidados para no cometer erros no processo de comunicao. Devemos
ter em conta que as anotaes so apenas um complemento da entrevista, nunca so
o objectivo da mesma. Entre os erros que devemos evitar encontram-se os seguintes:
No devemos converter o registo da informao numa situao de constante
comprovao: deixe-me ver o que escrevi, ou, pode repetir o ltimo que disse? Se
abusarmos deste tipo de erro, muito provvel que o desenvolvimento da entrevista
seja incorrecto, j que no poderemos dar a devida ateno ao entrevistado, deixando
passar aspectos importantes e inibindo a comunicao por parte do mesmo.
As anotaes nunca devem servir como desculpa para ganhar tempo para colocar
uma pergunta ou responder a uma questo colocada pelo entrevistado.
Quando fazemos anotaes durante a entrevista, o entrevistado pode sentir
curiosidade pelo que estamos a escrever, por este motivo, um bom conselho o de
nunca escrever algo que o entrevistado no possa ler. conveniente utilizar cdigos
que nos permitam registar o que realmente importante e evitar situaes
indesejadas.
4. Podemos tambm recorrer a procedimentos mecnicos para registar a
entrevista, assim podemos, por exemplo, Gravar a entrevista recorrendo a um
gravador de udio ou vdeo. Deve ser realizada de forma aberta e aps o
Consentimento Informado do paciente. Estes procedimentos no costumam ser
utilizados em todas as sesses, utilizando-se maioritariamente em situaes especiais
ou naquelas cuja finalidade a simulao ou a investigao.


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Em todos os casos devemos solicitar a autorizao do entrevistado e explicar-
lhe os motivos nos levam a registar a informao proporcionada durante a entrevista.
Este aspecto geralmente interpretado pelo entrevistado como um sinal de
interesse no problema por parte do entrevistador).
4 Erros Mais Frequentes durante a Entrevista
Dentro dos erros mais frequentes que se podem cometer durante a entrevista
encontram-se os seguintes:
Efeito de primazia: a primeira impresso recebida do cliente serve para
interpretar os dados que nos oferece posteriormente (por ex. forma de vestir).
Efeito de "halo": Trata-se de um erro frequente quando o entrevistador se
centra numa caracterstica ou particularidade (positiva ou negativa) do entrevistado,
esquecendo outras caractersticas importantes. (por ex. simpatia).
Erro lgico: Comportamentos que, de acordo com o entrevistador, se
encontram relacionados de forma lgica, so classificados de forma similar. (ex. este
entrevistado pertence religio muulmana, por isso no deve beber lcool).
Erro de consenso: Aceitar como prprias opinies de outras pessoas sem as
verificar (ex. numa escola os professores informa-nos de que a criana que estamos a
avaliar agressiva).
Erro de generosidade: Avaliar um comportamento de forma mais positiva do
que na realidade merece. (ex. maximizar o comportamento adequado de um jovem e
minimizar o inadequado)
Categorizar por esteretipos: classificar o entrevistado de acordo com um
conjunto de crenas populares acerca das caractersticas atribudas a uma categoria
de pessoas. (ex. no trabalho numa empresa no tentar avaliar o comportamento de
uma pessoa de cor que falta ao trabalho sistematicamente s segundas feiras).
Atribuio de causa: inferir subjectivamente os motivos de um comportamento,
baseando-nos apenas em impresses pessoais. (ex. A criana bateu no irmo porque
tinha cimes).
Outros erros frequentes so:
No conseguir dirigir a entrevista, permitindo que seja o entrevistado a faze-lo


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Excessiva directividade da entrevista: incorrecta proporo entre perguntas
abertas e fechadas
Realizar ao entrevistado vrias perguntas seguidas
Utilizar expresses que impliquem julgamentos de valor (acusaes,
advertncias...)
Mostrar uma proximidade excessiva com o entrevistado.



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Bibliografia Consultada

Cormier, W. y Cormier, L. (1994). Interviewing strategies for helpers. California:
Brooks/cole.
Enelow, A., Forde, D. y Brummel-Smith, K. (1999). Entrevista Clnica e cuidados ao
paciente. Lisboa: Climepsi.
Martorell, M. C. y Gonzlez, R. (1997). Entrevista y consejo psicolgico. Madrid:
Sntesis.
Silva, F. M. (1998). La entrevista. In R. Fernndez-Ballesteros & J. A. I. Carrobles
(Eds.), Evaluacin Conductual. Madrid: Pirmide, S.A.



14
Anexos:

Anexo 1. Exemplo de entrevista estruturada: Examen del Trastorno
Dismrfico Corporal (BDDE) (Versin Castellana, Raich, R.M. et al., 1997)



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Bibliografia Complementar:

Sierra, J.C., Buela-Casal, G, Garzn, A e Fernndez, M.A (2001) La
entrevista Clnica in G. Buela-Casal e J.C. Sierra. (Eds.) Manual de
evaluacin y Tratamientos Psicolgicos (pp. 41-72). Madrid: Biblioteca
Nueva.

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