CRM EN LAS ORGANIZACIONES

ANGHI CARRILLO
IMPORTANCIA DEL CRM EN LAS ORGANIZACIONES

Se entiende como la gestin de la relacin con los consumidores, es una estrategia de
negocios basada en el cliente, bsicamente es un modelo que est destinado a
identificar y administrar lo que debe tener mucha importancia en las empresas y es las
relaciones con los clientes, trabajando as de una forma diferente, y buscando mejorar
cada da mas para lograr la satisfaccin en el cliente.

El CRM se dedica a lograr lealtad y preferencia en los clientes, cuando una empresa
logra que su marca o su empresa como tal sea reconocida por el cliente y que cuando
este tenga la necesidad de suplir una necesidad y en lo primero que piense sea en
nuestro producto o servicio, la empresa o la organizacin abra ganado mucho terreno,
esto es denominado como posicionamiento en la mente del consumidor, es decir que el
cliente tenga presente nuestra marca o nuestra empresa al momento de satisfacer una
necesidad.

A los clientes les atrae una empresa que no solo se dedique a venderles un producto
por llenarse de utilidades, sino una empresa que aparte de suplirles una necesidad, se
preocupe por su bienestar, se preocupe porque este est satisfecho tanto con el
producto como con la atencin que se le brinda en la empresa, cuando un cliente
percibe que es importante o que es considerado importante para la empresa y que le
tienen en cuenta sus opiniones, este le toma valor a la marca o a la empresa, es decir
vamos logrando que el cliente tenga lealtad y preferencia con nosotros como empresa u
organizacin, es por esto que cuando formamos empresa debemos estar al pendiente y
tener claro que nosotros existimos porque existen personas denominados clientes que
compran o adquieren nuestros productos, es por ellos que subsistimos y que cada dia
crecemos como empresa, por esto debemos verlos o considerarlos una parte muy
valiosa de la empresa, ya que sin ellos nuestros productos no se venderan y no
tendramos xito.

CRM EN LAS ORGANIZACIONES
ANGHI CARRILLO
Por medio del CRM podemos entablar relaciones con el cliente de una manera o de una
forma personalizada con el fin de establecer relaciones a mediano y largo plazo,
mediante esta forma se le realiza un estudio o se conoce ms a fondo al cliente, es
decir, se conocen ms sus necesidades, sus deseos, sus expectativas sobre el
producto o servicio y de esta manera, se puede generar soluciones y se le puede
otorgar al cliente una serie de alternativas que se adapten o que cumplan sus intereses
o necesidades, logrando as abarcar al mximo lo requerido por el cliente.

La economa hoy en da no se basa solo en lo que la empresa hable o la publicidad que
haga, sino en el concepto que el cliente la tenga y como este se refiere de la empresa
con los dems consumidores, pues siempre se dice que un cliente satisfecho es una
ganancia, pero un cliente insatisfecho es lo peor que podamos tener, ya que este nos
dar mala publicidad y si los dems le llegan a preguntar sobre nuestra organizacin,
este ser una influencia negativa para la empresa ya que estar insatisfecho , es por
esto que debemos estar al pendiente de tener a los clientes satisfechos, ya que son
nuestra razn de ser.

Las empresas deber interactuar con los clientes y consumidores por medios virtuales,
conocer sus inquietudes, esto generara ms confianza y los clientes se sentirn
apoyados y acompaados, la empresa deber interactuar con estos en distintas
plataformas, esto generara fidelizacin de los clientes.

CRM, es una estrategia cuyo objetivo es enfocar la empresa hacia el cliente y no hacia
el producto, no es una herramienta, no se trata de poner un software y esperar a que
solucione los problemas de la empresa, sino se basa en que toda la compaa tenga
muy clara las ideas de ubicacin hacia el cliente.

La importancia del CRM dentro de la empresa es que esta estrategia bien organizada y
bien estructurada en la empresa permite fidelizar a los clientes ofreciendo los
instrumentos necesarios para mejorar la gestin de sus relaciones con la empresa.