Informe General Entidades Del D.C. SDQS - Junio 2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO
DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMA

DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
SUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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INFORME MENSUAL JUNIO DE 2014
ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL

SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS

BOGOT D.C.
JULIO 2014
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
1.
2.
3.
Consolidado gestin requerimientos SDQS Distrito Capital junio 2014.

Actividades realizadas junio administrador SDQS
Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. junio 2014.
3.1. Sector Gestin Pblica

3.1.1 Gestin del sector
3.1.2 Tipologa
3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos
3.1.4 Temas reiterativos
3.1.5 Tiempo promedio de respuesta
3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia
3.2.2 Tipologa
3.3 Sector Hacienda
3.3.2Tipologa
3.4 Sector Planeacin
3.4.2 Tipologa
3.5 Sector Desarrollo Econmico
3.5.2 Tipologa
3.6. Sector Educacin
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3.6.2 Tipologa
3.7 Sector Salud
3.7.2 Tipologa
3.8 Sector Integracin Social
3.8.2 Tipologa
3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte
3.9.2 Tipologa
3.10 Sector Ambiente
3.10.2 Tipologa
3.11 Sector Movilidad
3.11.2 Tipologa
3.12 Sector Hbitat
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3.12.2 Tipologa
3.13 Organismos de Control - Concejo de Bogot y Policia Metropolitana
3.13.2 Tipologa
3.13.5 Tiempos promedio de respuesta
3.14 Sector Mujer y Gnero.
3.14.2 Tipologa
3.14.5 Tiempos promedio de respuesta.
INTRODUCCIN
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La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y

direccionamiento de los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas
y Soluciones SDQS durante el mes de junio de 2014, que constituye una herramienta gerencial para
el control y el mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y
conocer los grupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de
sus objetivos misionales.
El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atencin al usuario en las
entidades pblicas, con el objetivo de mejorar la satisfaccin de los ciudadanos frente a los servicios
recibidos.
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artculo 76 de la
Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupcin), la Secretara General fij los lineamientos para atender,
hacer seguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadana, a travs de
los canales de comunicacin que se han previsto para ello.
Por otro lado adems de reflejar la gestin de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, se
informa sobre la gestin de la administracin funcional del mismo.
1. GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL JUNIO 2014
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En el mes de junio de 2014 fueron recibidas en el SDQS 14.449 peticiones ciudadanas, que
comparadas con el mes de junio de 2013, evidencian una disminucin de 299 peticiones que
corresponden al 2% y una disminucin con el mes de mayo de 2.999 requerimientos.
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014
Durante el primer semestre del 2014 el SDQS ha registrado 97.526 peticiones ciudadanas que
comparadas con el mismo periodo del 2013 evidencian un aumento del 8% correspondiente a 8.061
peticiones.
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El 74% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Salud 26%,
Movilidad 20%, Gobierno 17% y Hbitat 11%.
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Del total de peticiones recibidas en el mes de junio se di respuesta al 47%, encontrando que los
sectores con mayor gestin en relacin al numero de peticiones recibidas son: Salud,Organos de
Control,Desarrollo Econmico,Cultura, Recreacin y Deportes e integracin Social.
Para ste mes, se dio cierre a 17.626 peticiones, es de resaltar la gestin de cierre de 10.814 peticiones
correspondientes a perodos anteriores, destacndose el Sector Movilidad con 1.928, Gobierno con
1.854, Salud con 1.775 correspondientes al 67% .
2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS JUNIO 2.014
Para el mes de mayo la administracin del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

solicitudes de soporte as:
registr 103
La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas tcnicas del aplicativo con el
40% de participacin, seguido de consultas y cancelacin de requerimientos en diferentes entidades.
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3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO JUNIO 2014

3.1. SECTOR GESTIN PBLICA
Con un total de 310 peticiones el Sector Gestin Pblica representa para ste perodo el 1% del total de
peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, de las cuales se dio respuesta al 54%. La
Secretara General representa el 96% del sector, con un cierre del 56% de las peticiones recibidas en
este perodo y 168 respuestas de peticiones recibidas en perodos anteriores.
3.1.2 Tipologa de requerimientos
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La tipologa ms representativa es la peticin de interes particular que representa el 45% del total
recibido en el sector y el canal ms utilizado es el escrito que representa el 43% del total recibido por el
sector.
La identificacin de las necesidades de la ciudadana ms reiteradas permite evaluar y establecer los
subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas,
correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada para este es: La asistencia y reparacin
integral a las victimas del conflicto armado continua siendo el tema ms relevante para la Alta
Consejera con el 45% .Para el DASC la informacin general y el tema convocatorias son lo ms
reiterado.
3.1.5
Tiempos
respuesta
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promedios
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El tiempo promedio de respuesta en el sector es de 13 dias hbiles promedio encuentrndose dentro

los trminos legales establecidos por la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y
de lo Contencioso Administrativo.
3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

El Sector Gobierno representa el 17% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 2.472 peticiones de las cuales se dio respuesta al 48% de las recibidas en este
perodo y de 1.864 respuestas de peticiones recibidas en perodos anteriores. La Secretara Distrital de
Gobierno es la entidad ms representativa con el 83% de peticiones registradas en el sector y
realizando un cierre correspondiente al 54% del total recibido por la entidad.
3.2.2 Tipos de requerimiento
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Las tipologas ms representativas son: la peticin de interes particular representa el 55% del total de lo
recibido en el sector y el canal ms utilizado es el escrito que representa el 60% del total recibido por el
sector.
El subtema con mayor participacin en La Secretara
de Gobierno atae al subtema atencin Integral
solicitada por la poblacin penitenciara en donde
piden cambio de patios, celdas, autorizaciones de
visitas tanto de nios como conyugales y asignacion
a diferentes talleres, seguido la medida local
licencias de construccin en donde se evidencian
quejas y reclamos sobre construcciones y
edificaciones que no cuentan con los permisos legales
para realizar su funcin y adems solicitudes de visita
para el otorgamiento de la licencia correspondiente.
Para el DADEP el subtema restitucin voluntaria de
espacio pblico representa el 51% del total recibido
por la entidad en este perodo en donde la ciudadana
solicita la recuperacin de espacio pblico, quejas
sobre invasiones, parqueaderos y establecimientos
que ocupan via pblica.
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El subtema asuntos comunales recibidos en el

IDPAC, se refiere a las Juntas de Accin Comunal en
lo relacionado con solicitud de informacin,
investigaciones, manejo de recursos, auditorias,
prstamos alquiler de mobiliario, la solicitud de
investigaciones y/o denuncias a dignatarios de las
juntas y la solicitud de auditorias.
Para el Fondo de Vigilancia y Seguridad el
subtema ms reiterado es la solicitud por parte
la ciudadana de Comunicaciones, cmaras de
seguridad y redes de
wifi en diferentes
localidades.
de
En la Polica Metropolitana el tema ms reiterado

para este periodo es el servicio al ciudadano donde el
41 % pertenece a ciudadanos anonimos y el 88 % a
quejas sobre comportamientos de la policia,
establecimientos comerciales y conductas indebidas
de la ciudadana.
La solicitud de concepto tcnico de riesgo moderado

es para el cuerpo Oficial de Bomberos en este
periodo lo mas reiterado.
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Para le FOPAE la solicitud de vistas tcnicas es lo

ms recurrente para este periodo.
Para este periodo el tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno es de 18 das, reduciendose
considerablemente en comparacin con el periodo anterior (52 dias ), aunque an se encuentran por
fuera de los trminos establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de
lo Contencioso, Evidenciamos que la Secretara de Gobierno, el FVS y el cuerpo Oficial de Bomberos
presentan tiempos en trminos de ley las demas entidades continuan por fuera de trminos.
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Es de resaltar las acciones de mejora de la Policia Metropolitana por dar cierres oportunos a las
peticiones recibidas, lo cual se ve reflejado en la disminucin de tiempos de respuesta y la consecusion
de cierre de las mismas en terminos de ley.
3.3 SECTOR HACIENDA

El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS del
2%, con un total de 234 peticiones de las cuales se dio respuesta tan solo al 16%. La Unidad de
Catastro Distrital con el 52% representa la Entidad del sector con el mayor nmero de solicitudes
registradas en el SDQS, realizando el cierre al 3% de lo recibido en ste perodo y a 78 pweticiones
recibidas de periodos anteriores.
3.3.2 Tipologa
3.3.3 Canal de recepcin de requerimientos
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El reclamo con el 38% contituye la tipologa ms reiterada por la ciudadania para este periodo en donde
el mayor nmero han sido recepcionadas en la Secretara de Hacienda. Los canales ms utilizados han
sido el escrito y el buzn con el 28% respectivamente.
En la Secretara Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de informacin

general sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de la ciudadana.
Para la U.A.E. de Catastro Distrital la queja ms

recurrente es el reclamo a la demora de los trmites
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tanto en tiempos de espara en atencin como en la entrega final al ciudadano de las peticiones
solicitadas.
Para este perodo el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda es de 16 dias

encuentrndose por fuera de los trminos establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo,siendo Catastro y la Secretara de Hacienda los promedios mas altos.
3.4 SECTOR PLANEACIN
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En la Secretara de Planeacin cerr el 33% del total de requerimientos recibidos en el perodo (64) y el
cierre de 59 peticiones recibidas en perodos anteriores.
La peticin de interes particular con el 64% es la tipologa ms utilizada y el canal escrito con el 28%
respectivamente los ms usados por la ciudadana.
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El subtema ms reiterado por la

ciudadana en la Secretara de
Planeacin derechos de peticin en lo
relacionado con el Sisben en donde
solicitan realizacin de la encuesta,
verificacin de puntajes, solicitud de
afiliacin y reclamos por dmoras en la
visita para asignacin al programa.
3.4.5 Tiempos promedios de respuesta
La Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los trminos

establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este
perodo.
3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO
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El Sector Desarrollo Econmico representa el 2% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por
medio del SDQS. De un total de 218 peticiones se dio respuesta al 61%. El IPES con el 93% es la
entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas del sector en el SDQS, realizando el cierre de
peticiones recibidas en este periodo del 59% y de 172 requerimientos recibidos en perodos anteriores.
3.5.2 Tipologa
La peticin de interes particular con el 95% es la tipologa ms utilizada y el canal escrito con el 88% el
ms usado por la ciudadana.
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En la secretara de Desarrollo Econmico para este perodo la solicitud ms reiterada por la ciudadana
ha sido la solicitud de informacion sobre planes de desarrollo Empresarial, ideas de negocio y puestas
en marcha.
En el IPES, el subtema ms reiterativo es sobre solicitud de proyectos productivos que se relaciona con
informacion y documentacin requerida para acceder a los programas que ofrece la entidad.
El Sector Desarrollo Econmico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuesta fuera de los
trminos establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
Las entidades con mayores promedios de tiempos son el IPES y la Secretara de Desarrollo Econmico
se solicita informar a esta dependencia los motivos por los cuales los promedios de gestin son tan
altos y que medidas se tomaran para reducir este indicador.
3.6 SECTOR EDUCACIN
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El Sector Educacin representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 390 de las cuales se dio cierre al 38%. La Secretara de Educacin con el 98%
representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS,
registrando un cierre del 38% de las peticiones recibidas en este perodo.
3.6.2 Tipologa
La queja es la tipologa ms representativa con el 38%, y el canal escrito con el 34% el ms utilizado por
la ciudadana.
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En la Secretara de Educacin del Distrito, se encontr reiteradamente el subtema Irregularidades

administrativas, que corresponde a quejas sobre instituciones educativas, funcionarios, contratacin
de servicios o falta de docentes entre otras.
La Universidad Distrital tiene como subtemas reiterados los servicios administrativos referentes a casos
puntuales como habilitacin de cursos y reasignacin de materias.
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El sector presenta tiempo promedio de respuesta de 22 dias encontrndose por fuera de los trminos
establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,aunque han
disminuido para este perodo,esto debido que el IDEP realiz un plan de Contigencia con las peticiones
que habian sido Asignadas a la entidad pero no les habian realizado el cierre respectivo, para este
periodo tambien continuan las acciones pertinentes en las dependencias de la entidad para dar cierre a
las peticiones pendientes y colocarse al dia en el cierre de las mismas y cumplir en trminos de ley.
3.7 SECTOR SALUD

El Sector Salud representa el mayor porcentaje de participacin en este perodo con el 26% del total de
peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS, con un total de 3.721 peticiones de las cuales
se dio respuesta a un 62% del total de recibidas en el mes, es de resaltar el gran numero de
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requerimientos cerrados de perodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del
sector con 1.775 requerimientos.
3.7.2 Tipologa
requerimientos
3.7.3 Canales de recepcin de
La peticin de interes particular es la tipologia ms representativa con el 40%, el buzn es el medio ms

utilizados por la ciudadana con el 31%.
Sector Salud: El subtema saneamiento
ambiental seguridad alimentaria se refiere a
solicitud de visitas e inspecciones sanitarias
a restaurantes, bodegas de productos
crnicos y quejas por lugares que no
cuentan con permisos para la venta de
productos alimenticios en descomposicin,
de igual manera la solicitud de cursos de
manejo de alimentos y permisos para el
funcionamiento de nuevos establecimientos.
Se
sugiere
se
adelante
campaas
preventivas con el objeto de disminuir el
impacto de los temas de alimentos en la
ciudadana, esto representa el 12% del total
de requerimientos recibidos en el sector.
.3.7.5 Tiempo promedio de respuesta
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La Secretara de Salud con un tiempo

promedio de 9 dias se encuentra
dentro de los trminos de ley.
3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL

El Sector de Integracin Social representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por
medio del SDQS con un total de 1029 peticiones de las cuales se dio respuesta al 52%. La Secretara
de Integracin Social con el 94% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas
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en el SDQS. realizando el cierre al 53% de las peticiones recibidas en este perodo. Es de resaltar la
gestin realizada en el sector respecto a los cierres de peticiones de perodos anteriores con 547.
3.8.2 Tipologa
requerimientos
La peticin de interes particular es la tipologa ms representativa con el 80%, y el canal escrito con el
69% es el medio ms utilizado por la ciudadana.
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a
los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o
de mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
La Solicitud de subsidios a los adultos mayores, continua siendo una de las mayores necesidades que la
ciudadana ha manifestado por medio del SDQS, la Subdireccin de la Vejez viene implementando
acciones para disminuir las solicitudes de personas mayores.
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En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de mejores refrigerios,

prstamo de bicicletas, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales, adems
de reclamos por falta de materiales y salidas pedaggicas y encuentros familiares.
En el sector el tiempo promedio de respuesta se

encuentra dentro de los trminos establecidos en
el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso
Administrativo.
3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE

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El Sector Cultura, Recreacin y Deporte representan el 4% del total de peticiones ciudadanas

interpuestas por medio del SDQS, con un total de 681 peticiones de las cuales se dio respuesta a un
63%. IDARTES con el 55% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas del
sector por medio del SDQS, realizando el cierre del 70% de las peticiones recibidas en este perodo en
la entidad,seguido se encuentra el Canal Capital con el 19% de participacin, es de resaltar la gestin
realizada en los cierres de peticiones de perodos anteriores con 310 peticiones.
3.9.2 Tipologa
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La Solicitud informacin es la tipologia ms representativa con el 57%, y el mail con el 69% es el medio
ms utilizado por la ciudadana.
Para el Canal Capital es la programacin general el tema ms reiterado, mientras en IDARTES, el

subtema mas recurrente corresponde a las Convocatorias representando el 47%.
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En el IDRD se evidencia que el subtema informacin general es lo ms recurrente para este perodo,
se solicita realizar una clasificacin ms especfica con el objeto de poder visualizar estadsticamente el
resto de peticiones, seguido se encuentra la Administracin de escenarios.
En la Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, la ejecucin de actividades para la

formulacin de polticas planes y programas de regulacin y control donde encontramos la solicitud de
certificados y representacin legal de la Ligas y entidades deportivas como lo ms reiterado.
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El Sector Cultura presenta un tiempo de respuesta promedio general de 9 dias, encontrndose dentro
de lo establecido en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Para este perodo
que aunque el IDRD, La Secretara de Cultura y el IDPC bajaron sus tiempos promedio an se
encuentran por fuera de los dias de respuesta promedio.
3.10 SECTOR AMBIENTE
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El Sector Ambiente representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 1.120 peticiones de las cuales se dio respuesta al 13%. La Secretara de
Ambiente con el 90% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS.
Se realiz el cierre del 13% de las peticiones recibidas en este perodo.
3.10.2 Tipologa
requerimientos
La peticin de interes General es la tipologia ms representativa con el 70%, y el mail con el 76% es el
medio ms utilizado por la ciudadana.
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Para el Jardn Botnico el subtema arbolado Joven hace referencia a la solicitud de informacin sobre
los programas de adopcin, donaciones y plantacin de rboles solicitados por la ciudadana.
La contaminacin auditiva es el tema ms solicitado, por la ciudadana para este perodo en la
Secretara Distrital de Ambiente.
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El tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los trminos establecidos en el Cdigo de

Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Siendo la Secretara de Ambiente la que presenta los
promedios ms altos de respuesta en la mayora de tipologas.
3.11 SECTOR MOVILIDAD
El Sector Movilidad representa el 18% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 3.084 peticiones, de las cuales se dio respuesta al 62%. Transmilenio es la
entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS, representando el 81% del total
recibido, Transmilenio obtuvo un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este perodo
del 66%. y un alto nmero de respuestas de solicitudes recibidas de perodos anteriores de 2.521.
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3.11.2 Tipologa
requerimientos
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El reclamo es la tipologa ms representativa con el 59%, y el canal telefnico y web con el 41% son los
medios ms utilizados por la ciudadana para interponer sus peticiones.
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En Transmilenio S.A. el subtema ms reiterado es la Frecuencia del servicio SITP, referidos en su

gran mayora a la dmora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos. Este es el
subtema con mayor numero de peticiones durante este periodo en el Distrito Capital.
En el IDU, el subtema ms reiterado es el mantenimiento de la malla vial arterial e intermedia
correpondiente al 15% del total recibido en el sector.
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En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayora, a quejas sobre las empresas
transportadoras, en cuanto a buses con sobrecupo y mala prestacin del servicio.
En la Secretara de Movilidad, el tema ms reiterativo es la Queja contra el servicio de transporte pblico
referidos a el comportamiento de buses del servicio pblico, abuso y no prestacin de servicio de taxi.
La dmora de la entrega de trmites es el tema ms recurrente para este periodo en el SIM.

Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es la priorizacin de vas que se encuentran en mal
estado
y que requieren de pavimentacin y mantenimiento.
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En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en el

Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,sin embargo es de aclarar que los tiempos
de respuesta han mejorado con respecto a periodos anteriores evidenciando el compromiso de las
entidades por mejorar estos ndices.
Para la UAERMV y La Secretara de Movilidad continan los tiempos promedio por encima de los
indicadores normales debido a que varios de los requerimientos recibidos en perodos anteriores,fueron
cerrados hasta este perodo afectando los tiempos promedio en cada tipologa.
3.12 SECTOR HBITAT

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El Sector Hbitat representa 11% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS,
con un total de 1.946 peticiones, con el 29% de respuestas emitidas con respecto al total de peticiones
recibidas por el sector.La Secretaria del Hbitat con el 40% es la entidad que representa el mayor
nmero de solicitudes registradas en el SDQS, con un porcentaje de respuesta de requerimientos
recibidos del 3%, y el cierre de requerimientos recibidos de perodos anteriores de 603 peticiones.
3.12.2 Tipologa
requerimientos
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La peticin de interes particular es la tipologa ms representativa con el 80%, y el canal escrito con el
65% es el medio ms utilizado por la ciudadana para interponer sus peticiones.
Para CODENSA los subtemas ms reiterados son servicio a la ciudadana y atencin de servidores de
la Red CADE,en donde el reclamo y la queja por la atencin de los servidores pblicos es lo ms
recurrente.
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En la Caja de Vivienda Popular, el subtema el Titulacin de predios es el ms reiterativo, donde

solicitan informacion sobre sus predios,escrituras y entregas de los mismos.
En la Secretara Distrital del Hbitat el subtema ms reiterativo es el Subsidio Distrital de Vivienda

donde la ciudadana requiere de informacin para postulaciones, prorrogas e informacin sobre el
proceso.
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El servicio de alcantarillado para la EAAB en donde la solicitud de visitas, arreglos y mantenimiento de

la red de alcantarillado de Bogot es lo mas recurrente.
Para gas natural la solicitud de la revisin perodica es lo reiterado.
En la UAESP, se encontr como el subtema ms reiterativo Con un 25% el subtema ms reiterativo es la

poda de arboles.
En Metrovivienda la informacin de proyectos, ha sido lo ms recurrente en especial sobre la plaza de
la hoja y el triangulo de Bavaria.
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3.12.5 Tiempo de respuesta
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El sector con un promedio de 25 dias se encuentra por fuera de los tiempos legales, entidades como la
UAESP,la CVP,la Secretara del Hbitat y la EAAB con tiempos por fuera de los establecidos,
agradecemos a llegar a esta Subdireccin lo ms pronto posible las acciones a adelantar en cada uno
de los casos evidenciados.
3.13 RGANOS DE CONTROL , CONCEJO DE BOGOT
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3.13.1 Gestin
Los Organismos de control, el Concejo representan el 1% del total de peticiones ciudadanas

interpuestas por medio del SDQS, con un total de 47 peticiones, de las cuales dieron respuesta al 53%
con respecto a las peticiones de periodos anteriores.
3.13.4 Temas Reiterativos
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La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar

correctivas al interior de cada institucin.
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y establecer acciones
En el Concejo de Bogot la necesidad ciudadana ms reiterada es el control poltico con diferentes

temas de importancia para la Ciudadana como el POT, investigaciones polticas, Transporte, etc.

Para los Organismos de Control y el Concejo de Bogot cumplen con los trminos legales establecidos
en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
3.14 SECTOR MUJER Y GNERO
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La Secretara de la Mujer evidencia un bajo porcentaje de participacin en el SDQS, se hace necesario

replantear el uso del aplicativo ya que en los informes mensuales enviados a esta sudireccin registran
el ingreso de ms peticiones ciudadanas.
3.14.3 Canal de recepcin de requerimientos
3.14.4 Temas Reiterativos
3.14.5 tiempos promedio de respuesta
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La Secretara cumple con los trminos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
Proyect: Gustavo Torres V.
Revis: Sebastian Lora , Andres Felipe Arango
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Informe General Entidades Del D.C. SDQS - Junio 2014

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INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMA

INFORME MENSUAL JUNIO DE 2014

ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Consolidado gestin requerimientos SDQS Distrito Capital junio 2014.

3.1. Sector Gestin Pblica

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.6.1 Gestin del sector

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y

1. GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL JUNIO 2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Para el mes de mayo la administracin del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO JUNIO 2014

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

El tiempo promedio de respuesta en el sector es de 13 dias hbiles promedio encuentrndose dentro

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

El subtema asuntos comunales recibidos en el

En la Polica Metropolitana el tema ms reiterado

La solicitud de concepto tcnico de riesgo moderado

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Para le FOPAE la solicitud de vistas tcnicas es lo

3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.3 SECTOR HACIENDA

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

3.3.3 Canal de recepcin de requerimientos

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

En la Secretara Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de informacin

Para la U.A.E. de Catastro Distrital la queja ms

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.3.5 Tiempo promedio de respuesta

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

Para este perodo el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda es de 16 dias

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.4.3 Canales de recepcin de requerimientos

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

El subtema ms reiterado por la

3.4.5 Tiempos promedios de respuesta

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/07/2014

La Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los trminos

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO